前文

 

アコー販売条件

 

ACCOR(以下「アコー」)は、商業 / 法人登記簿に登記された有限責任会社(RCS番号: Nanterre 602 036 444)です。本社の所在地: 82, Rue Henri Farman CS20077 - 92445 Issy-les-Moulineaux - France。欧州連合のVAT番号: FR 93 602 036 444。旅行代理店その他ツアーオペレーターの登録番号: IM091100035。保証人: WHITE ROCK Insurance PCC Limited、住所: Suite 913 Europort - GX11 1AA GIBRALTAR。保険業者: ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY、住所: Tour Opus, 77 Esplanade du General de Gaulle, 92081 Paris La Defense。

(お問い合わせ先の電話番号:+33 (0)1 45 38 86 00)

 

1. 前文

1. お客様は、サービスを注文する前に、当該サービスの予約が個人的な目的で行われることを表明するものとします。

2. お客さまは、消費者として特定の権利を有していますが、予約されたサービスが営利活動、産業活動、業務活動、職業活動、または農業活動を目的に使用された場合、この権利に問題が生じます。

3. 当ウェブサイトおよびモバイルサービスで利用可能なすべての情報は、予約サービスを可能にするものであり、フランス語および他の複数の言語で提供されています。

4. お客様は、本条件に同意する完全な行為能力を有していることを確認するものとします。

5. お客さまは、予約時点のアコー販売条件および予約された料金に関する販売条件に同意するものとします。この同意がない場合には、ご予約いただくことはできません。

6. お客様は、お使いのブラウザまたはコンピューターの標準的な機能を使用して、本条件を保存し編集することができます。

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1. アコーは、ホテル予約サイトであるwww.accorhotels.comおよびアコーホテルズのモバイルサービスを公開し運営しています。

1.1 アコーホテルズのサービス

2. ユーザーは、当ウェブサイトおよびモバイルサービスを使用して、アコーが運営する各種のホテルブランドの客室を予約することができます。

3. 当ウェブサイトまたはモバイルサービスを利用すると、アコーの提携パートナーによる他のサービスも予約することができます。予約は、お客様とアコーの提携パートナーとの間で直接行われます。

4. お客様は、当ウェブサイトまたはモバイルサービスで必要となるすべての情報をアコーから受け取っていることを確認するものとします。

5. 当ウェブサイトまたはモバイルサービスを通じて予約が行われると、本条件と予約された料金に関する販売条件を確認し、そのすべについて全面的に同意したものとみなされます。

6. 当ウェブサイトおよびモバイルサービスには、以下の情報が含まれています。

7. 提供されている宿泊施設の主な特徴、料金、空室状況は、予約手続きの際に各ホテルのページに表示されます。

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1.2 パートナーのサービス

1. アコーは、第三者の旅行ウェブサイトとパートナー契約を結んでいます。こうしたパートナー関係により、お客さまはパートナーのウェブサイトおよびモバイルサービスを使用して、アコーが運営するさまざまなホテルブランドで客室の検索、選択、および予約を行うことができます。そうした場合、お客さまはパートナーのウェブサイトまたはモバイルサービスのインターフェースから離れることなく、アコーとの間で直接やり取りを行うことになります。

2. ユーザーは、当ウェブサイトおよびモバイルサービスを使用して、アコーが運営する各種のホテルブランドの客室を予約することができます。

3. お客様は、当ウェブサイトまたはモバイルサービスで必要となるすべての情報をアコーから受け取っていることを確認するものとします。

4. パートナーのウェブサイトまたはモバイルサービスを通じて、さまざまなアコーホテルブランドの客室を予約するには、これらのパートナーの販売条件、予約された料金に関する販売条件、およびアコー販売条件を確認し、これらに完全かつ無条件に同意することが必要です。

5. 各パートナーのウェブサイトまたはモバイルサービスにおけるパートナーのサービスを通じた予約プロセスのさまざまなステップにわたり、以下の情報が掲載されます。

6. 提供されている宿泊施設の主な特徴、料金、空室状況は、予約手続きの際に各ホテルのページに表示されます。

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2. 用語の定義

本文書で使用されている用語の定義は以下のとおりです。

「受け付け通知」:
お客さまの予約の概要、およびアコーホテルズウェブサイトまたはモバイルサービスによる予約の受け付けを確認したことを通知するために、アコーホテルズウェブサイトまたはモバイルサービスによりお客さまに送信されるEメール。
パートナーのサービスの場合、お客さまがパートナーのウェブサイトまたはモバイルサービス上で利用可能なサービス経由で行った予約の概要、およびアコーがその予約の受け付けを確認したことを通知するために、アコーからお客さまに送信されるEメール。
「予約された料金に関する販売条件」:
予約の支払、および予約の変更またはキャンセルの可 / 不可に関する、お客さまの各予約についての特定条件。
「予約確認書」:
お客さまが当ウェブサイトまたはモバイルサービスで予約したサービスの概要を記載したオンライン文書。前払いまたは保証が必要な場合には、お客さまのクレジットカード番号が記載されていることもあります。お客さまの契約上の義務は、予約確認書の受領をもって生じます。
「お客様」:
営利活動、産業活動、業務活動、職業活動または農業活動の範囲外の目的で活動する個人。
「Eメール」:
公衆通信ネットワークにより送信され、受信者が取得するまでネットワークサーバー上あるいは受信者の端末機器内に保存されるテキスト、音声または画像形式のあらゆるメッセージ。
「予約リクエスト」:
お客さまがアコーまたはそのパートナーのウェブサイトもしくはモバイルサービス経由で送信したホテルの客室予約のリクエスト。
「提携パートナー」:
(i)アコーホテルズウェブサイトもしくはモバイルサービスを通じて利用可能なサービス、および / または(ii)提供業者独自のウェブサイト、モバイルサービスその他のツールを通じて、ユーザーが当ウェブサイトもしくはモバイルサービスにアクセスすることができるサービスの提供業者。特に、ツアーオペレーター、レンタカー会社、列車乗車券あるいは航空券の提供業者、および価格比較サイトを指します。
「オンライン予約」:
アコーまたはそのパートナーのウェブサイトまたはモバイルサービス上のオンライン予約フォームを使用したホテルの客室の予約。
「サービス」:
アコーホテルズウェブサイトまたはモバイルサービス上に主な特徴が掲載されているホテルの客室の予約。
「パートナーのサービス」:
パートナーのウェブサイト、モバイルサービス、および / またはその他のツールで利用可能なホテルのリスト上に主な特徴が記載されているホテルの客室の予約。
「モバイルサービス」:
モバイル端末をインターネットに接続することを可能にするすべてのサービスおよびプロトコル。これにより、アコーが提供するホテルサービスの参照と予約などが可能になります。
「当ウェブサイト」:
アコーがインターネット上で運営する電子サービス(www.accorhotels.com)。

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3. 対象

1. 本条件では、アコーおよびそのパートナーがウェブサイトおよびモバイルサービスを通じて提供するサービスのリモート予約の範囲内における当事者の権利と義務を定義しています。

2. 本条件は、予約時と予約後に契約当事者間で必要となるあらゆる段階を規定します。

3. お客様は、当ウェブサイトおよびモバイルサービスで参照可能な本販売条件と予約された料金に関する販売条件を確認し承諾したことを認めるものとします。本条件には、「お客様のプライバシー保護に関する方針」も含まれます。お客様は、本条件に同意することにより、この方針の規定に明示的に同意したものと見なされます。

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4. 適用の範囲

本販売条件は、アコーおよびそのパートナーのウェブサイトまたはモバイルサービスを経由してインターネットで行われるすべての予約に適用されます。

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5. 期間

1. 本販売条件は、アコーのサービスおよびパートナーのサービスが当ウェブサイトおよびモバイルサービスで利用可能な全期間にわたって適用されます。

2. アコーは、予告なく、当ウェブサイト、モバイルサービス、またはオンライン予約ページへのアクセスを一時的または恒久的に停止する権利を留保します。

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6. 販売条件の対抗力

いかなる場合においても、お客さまは、ウェブサイトまたはモバイルサービスにおいて予約した時点で有効な販売条件に拘束されます。

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7. ご予約

1. お客さまは、アコーホテルズまたはそのパートナーのウェブサイトまたはモバイルサービスに表示されるサービスを選択します。

2. お客さまは、アコーホテルズまたはパートナーのウェブサイトまたはモバイルサービスで利用可能なサービスの性質、目的および予約方法を承知し、予約を行うために必要な情報や補足情報を請求および取得し、完全に把握していることを確認するものとします。

3. お客さまは、個人の立場において、かつ個人的な要件に応じ、当ウェブサイト上で1回の予約につき最大3室、また1つのモバイルサービス上で最大1室の客室を予約することができます。ビジネス団体、会議、セミナーなどの予約には、当ウェブサイト(www.accorhotels.com)の「ビジネスソリューション」のセクションをご利用ください。

4. お客さまは、サービスの選択とニーズへの適応性について単独で責任を負います。アコーは、この点について責任を負うことはできません。

5. 予約は、予約手続が終了した時点でお客様の承諾があったと見なされます。

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8. 予約手続き

8.1 アコーホテルズのサービス

1. お客さまによる予約は、アコーホテルズのウェブサイトまたはモバイルサービス上で利用可能なオンライン予約フォームを使用して行われます。

2. 予約は、アコーによる予約フォームもしくは予約リクエストの受け付け時点、またはクレジットカードによりオンラインでの前払いが行われた時点で成立したと見なされます。

3. 予約に先立ち、お客様は、予約フォームまたは予約リクエストに必須情報を記入する必要があります。

4. お客様は送信される情報が真実かつ正確であることを保証するものとします。

5. 予約手続きに含まれる主な手順は以下のとおりです。

  1. 手順1:ホテルを検索し、客室と料金を選択します。
  2. 手順2:必要に応じて、1つ以上の追加サービスを選択します(ウェブサイトのみ)。
  3. 手順3:予約の詳細、合計金額、および適用される販売条件を確認し、必要に応じて、選択内容(客室、料金、追加サービス)を変更します(オンライン予約の場合のみ)。
  4. 手順4:お客様の情報を入力します。
  5. 手順5:保証や前払いが必要な場合は、クレジットカード情報を入力します。
  6. 手順6:予約を確定する前に、販売条件および予約された料金に関する販売条件を確認し、同意します。
  7. 手順7:予約を確定します。

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8.2 パートナーのサービス

1. パートナーのサービスを経由したお客さまによる予約は、各パートナーのウェブサイトまたはモバイルサービス上で利用可能なオンライン予約フォームを使用して行われます。

2. 予約は、アコーによる予約フォームもしくは予約リクエストの受け付け時点、またはクレジットカードによりオンラインでの前払いが行われた時点で成立したと見なされます。

3. 予約に先立ち、お客様は、予約フォームまたは予約リクエストに必須情報を記入する必要があります。

4. お客様は送信される情報が真実かつ正確であることを保証するものとします。

5. 予約手続きに含まれる主な手順は以下のとおりです。

  1. 手順1:ホテルを検索し、客室と料金を選択します。
  2. 手順2:予約の詳細、合計金額、および適用される販売条件を確認し、必要に応じて、選択内容(客室、料金、追加サービス)を変更します(オンライン予約の場合のみ)。
  3. 手順3:お客様の情報を入力します。
  4. 手順4: 予約を確定する前に、アコー販売条件、当該パートナーの販売条件、および予約された料金に関する販売条件を確認し、同意します。
  5. 手順5:保証や前払いが必要な場合は、クレジットカード情報を入力します。
  6. 手順6:予約を確定します。

9. 予約受け付け通知

1. アコーホテルズまたはそのパートナーのウェブサイトおよびモバイルサービスでは、お客さまの予約の直後に、受け付け通知のEメールを以前お客さまに提供されたメールアドレスに送信します。

2. オンライン予約の場合、予約受け付け通知のEメールには、契約内容、予約されたサービス、料金、選択された料金に関してお客様が同意した販売条件、予約日、販売後のサービスに関する情報、およびお客様の苦情の受け付け先となるホテル業者の営業所在地(苦情の提出先)の概要が記載されています。

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10. カスタマーサービス

ホテル予約に関する苦情は、カスタマーサービスが対応いたします。

「サポートとお問い合わせ」セクションにお進みください。

書面をご郵送いただく場合:

Service Clientèle Réservation
2 Rue de la Mare Neuve 
91021 Evry, FRANCE

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11. お客様によるキャンセルまたは変更

1. お客様は、フランス消費者法典の第L. 221-28条に基づき、同法の第L. 221-18条に定められている取消権を有しません。

2. 予約のキャンセルや変更に関する条件は、予約された料金に関する販売条件に記載されています。

3. 前払いの場合、予約の変更やキャンセルは一切できません。また、保証金として前払いされた金額も払い戻しできません。これは、料金に関する販売条件に記載されています。

4. 予約された料金に関する販売条件で認められている場合には、以下の規定が適用されます。
予約のキャンセルは、当ウェブサイトまたはモバイルサービスの「ご予約の確認またはキャンセル」セクションで直接行うことができます。
- 予約の変更はホテルに直接連絡して行うことができます。ホテルの電話番号は、Eメールで送信される予約確認通知に記載されています。

5. お客さまが滞在を途中で中止する場合でも、所定料金の全額をお支払いください。前払いによる予約の場合、この理由で払い戻しは行われません。

6. 別段の明示的な規定がない限り、お客様には、予約最終日の正午までに客室をチェックアウトしていただく必要があります。チェックアウトされない場合には、1泊分の追加料金が請求されます。

7. 予約はご本人のみ有効であり、商用、有償または無償にかかわらず、いかなる場合でも第三者に譲渡することはできません。

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12. ホテルでの滞在

1. 一部の国では法令に従って、ホテル到着時に警察登録カードへの記入をお願いすることがあります。そのため、かかるカードへの記入の必要性を判断する際の確認用として身分証明書の提示をお願いすることがあります。

2. 一部のホテルではペットの同伴が認められていますが、ホテルの公共エリアでは、リードまたはケージの使用が条件となります(ペット同伴が可能かどうかについては、当ウェブサイトまたはモバイルサービスでホテルに関する情報を確認してください)。衛生上の理由から、ダイニングルームにはペットを同伴できません。

3. お客様は、責任をもって客室を利用することに同意し、約束するものとします。したがって、公序良俗に反する行為があった場合、ホテルはお客様に退去を求めることがあります。すでに支払われている料金については、補償や払い戻しは行われず、支払いが行われていない場合には、ホテルを退去するまでの宿泊料金をお支払いいただきます。

4. アコーホテルの一部には、お客様向けの館内規則があります。お客様はこの規則に同意し、従うことを約束するものとします。お客様がこの館内規則の規定に従わない場合、ホテルはお客様に退去を求める必要があります。すでに支払われている料金については、補償や払い戻しは行われません。

5. 一部のホテルでは、お客様がインターネットにアクセスできるようにWi-Fiアクセス(有料または無料)を提供しています。お客様は、フランス知的財産法典IおよびIIに定められた権利保持者による許可を得ることなく、著作権または関連の権利で保護された著作物または対象物(文章、画像、写真、音楽著作物、視聴覚著作物、ソフトウェア、ビデオゲームなど)を複製、表現、提供または公開する目的で、ホテルが提供するコンピューター資源を使用することはできません。前述の規定に違反した場合、著作権侵害罪(フランス知的財産法典の第L. 335-3条)により300,000 EURの罰金または3年の懲役が科せられる場合があります。また、お客様は、ホテルのインターネットサービスプロバイダーのセキュリティ方針を遵守するとともに、コンピューター資源の不正使用の防止と有害行為(コンピューター資源の有効性を損なう恐れのある行為の禁止を目的としたセキュリティ資源の利用に関する規則も遵守する必要があります。

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13. 保証

1. お客様は、サービスに適用される契約上の保証を受けることができます。

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14. 責任

14.1 一般情報

1. アコーホテルズまたはそのパートナーのウェブサイトおよびモバイルサービスに掲載されている写真はあくまでもイメージです。ホテルを紹介する写真、グラフィック画像および文章については、提供する宿泊施設の印象を可能な限り正確に伝えるものが使用されるようあらゆる努力が払われていますが、備品の変更や改装などによって変更が生じる場合があります。

2. アコーは、予約の履行不能または不完全な履行が、インターネットの利用不能、当ウェブサイトへのアクセス不能、外部からの侵入、コンピューターウイルス、カード保有者の銀行による無断の前払いなどの不可抗力、予測不能もしくは解決不能な第三者の行為、またはお客さまの行為に起因する場合には、これについての責任を負いかねます。

3. ハイパーリンクは、当ウェブサイトまたはモバイルサービス以外のサイトにリンクしている場合があります。アコーは、当該サイト、または当該サイトで提供されているサービスについて一切責任を負いません。

4. お客様の責に帰すべき事由により、違法、無効、不完全または不正な予約や支払いが行われた場合、その注文は、お客様の費用負担によりキャンセルとなり、お客様に対して民事訴訟または刑事訴訟が提起される可能性があります。

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14.2 パートナーのサービス

1. 前述の規定に加え、パートナー自身のウェブサイト、モバイルサービス、および / またはウェブサイトやモバイルサービスにアクセスするためのその他のツールに掲載されている各種プロモーションについては、当該パートナーの責任となりますのでご注意ください。

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15. 苦情

1. ホテルサービスの不履行または不適切な履行に関する苦情については、円滑に処理を行うために、ホテルをチェックアウトした日から8日以内に、書面にてホテルに直接お申し出いただくか、または上記のカスタマーサービスの住所までお申し出いただくことで、アコーにお知らせください。

2. アコーの各ホテルは、アコーとは法的に独立した会社によって運営されているため、損害が生じた場合には、お客様に対して各ホテルが単独で責任を負います。そのため、訴訟を提起する場合、お客様は、滞在したホテルの運営会社のみを相手取る必要があります。

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16. 料金

1. サービスの予約に関連する料金は、予約前と予約時に表示されます。

2. 表示される料金は、お客様が選択した人数と日付に対応する1室あたりの料金です。

3. お客様に確認していただく料金には、ホテルの商用通貨(ホテルの現地通貨とは異なる場合もあります)での税込み料金であり、当ウェブサイトまたはモバイルサービス上で指定された期間のみ有効です。

4. ホテルへの支払いが、予約時に確認した通貨以外の通貨で行われる場合、両替手数料はお客様の負担となります。

5. 予約が行われた地域や国を問わず、料金はホテルの現地通貨でお支払いいただきます。ただし、ホテルにて特別な決まりが明示されている場合を除きます。

6. 当ウェブサイトに別途記載がある場合を除き、料金に追加サービス(朝食付き、2食付き、3食付きなど)は含まれていません。また、モバイルサービス上に別途記載がある場合を除き、料金に朝食は含まれていません。

7. 料金ページに表示されている旅行者税は、オンライでの前払いに含まれている場合を除き、ホテルに直接お支払いいただく必要があります。

8. 料金には、予約日に適用される付加価値税が含まれています。適用される付加価値税率が変更された場合、請求日に表示される料金に、変更後の税率が自動的に反映されます。

9. 関連当局によって課される法令に基づく税金が変更または新たに導入された場合、請求日に表示される料金に、変更または導入後の税金が自動的に反映されます。

10. 外貨への換算額は参考として提示されているものであり、契約上の金額ではありません。予約時に確認された通貨のみが保証されます(この通貨がホテルで使用されている通貨と異なる場合、発生する両替手数料はお客様の負担となります)。

11. ホテル到着時または出発時に料金をお支払いいただく必要がある場合、ホテルの通貨と異なる通貨でお支払いをされますと、予約日と滞在日の間に為替レートが変動する可能性があるため、ホテルによって引き落とされる料金が予約時に提示された料金と異なる場合があります。

12. アコーは、お客様の予約確認時に注文の合計額を表示します。

13. 料金には、都市/国により異なる税金が上乗せされることがあります。各種税金は、お客様の責任でお支払いください。アコーでは苦情をお受けできません。

14. インターネット上で提示されている特定のキャンペーン料金は、インターネットでのみお申し込みいただけます。ホテルのフロントデスクではお申込みいただけません。

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17. 支払い

1. 特別条件または特別料金が適用される場合を除き、お客様には、予約の保証として、選択したホテルに応じたクレジットカード(Visa、MasterCard、American Express、Diners Clubなど)を使用して銀行情報を提供していただきます。Ogone/Ingenico Payment ServicesおよびCybersource決済プラットフォームによる前払いとして、所定のページに、カード番号(スペース不要)、有効期限およびセキュリティコードを直接入力してください(入力情報はSSL暗号化により保護されます)。また、ホテルはクレジットカードの不正利用を防ぐため、身分証明書の提示を求めることができます。

2. お支払いの引き落としは、予約時の支払い(料金によってはオンラインでの前払い)という特別条件あるいは特別料金が適用される場合を除き、滞在時にホテルにて行われます。この前払いは保証金として申し受けます。料金がオンラインで前払いされない場合、ホテルは、提供するサービスに応じた金額の支払いを保証するために、到着時に保証金のお支払いをお願いするか、クレジットカードによる引き落としの許可をお願いすることがあります。

3. アコーホテルロイヤリティプログラムの会員は、以下を条件として、アコーホテルズのウェブサイトまたはモバイルサービス上で滞在のすべてもしくは一部の予約時にポイントを使用することができます。

この方法で利用したLe Club Accorhotelsポイントは、予約が行われた時点でアカウントから差し引かれます。利用したポイントは、予約された料金がキャンセルまたは変更可能であり、キャンセルまたは変更がホテル到着前に行われた場合に限り、有効なカードに対して払い戻しを受けることができます。
前払いされた料金がキャンセルまたは変更できず、払い戻し不可の場合には、ポイントの払い戻しを受けることはできません。

クレジットカードでの支払い分に対してのみ、ポイントを利用することができます。 

現金によるお支払い(お釣りを含む)にポイントを利用することはできません。

宿泊を予約するためのポイント利用に関するお問い合わせはすべて、当ウェブサイトおよびモバイルサービスの「サポートとサービス」セクションにある苦情フォームをご利用ください。

アコーのロイヤリティプログラムなどにより発行されたホテル小切手の利用は、現地で支払われるホテルでの費用に限定されますのでご注意ください。ホテル小切手は、いかなる場合でも、宿泊料金の全額もしくは一部の前払い、または予約の保証に利用することはできません。

4. クレジットカードを使用して予約の保証を行っていたお客様が、予約をキャンセルしないまま来館されない(不泊)場合、ホテルは、予約を保証するために提示されたお客様のクレジットカードから、初日の宿泊料金に相当する額のキャンセル料を引き落とします。2泊目以降の予約はキャンセルされますが、予約された料金の販売条件に別段の規定がない限り、キャンセル料はかかりません。

5. アコーは、クレジットカードによるオンライン決済の安全性を確保するため、Ogone/Ingenico Payment Services (決済サービス業者)およびCybersourceを利用しています。お客様の支払カードの有効性はOgone/Ingenico Payment ServicesおよびCybersourceによって確認されますが、いくつかの理由(盗難カード、停止カード、信用限度額の超過、入力エラーなど)により拒否されることがあります。問題が生じた場合は、ホテルと銀行の両方に問い合わせ、予約と支払い方法を確認していただく必要があります。

6. たとえば、複数の客室を予約し、そのうちの1室についてのみ前払いを要求された場合、Ogone/Ingenico Payment ServicesまたはCybersourceプラットフォームで使用する支払カードにより、この客室の料金を前払いし、指定された支払カードにより、他の部屋の保証金を支払うことができます。本項は、モバイルサービスには適用されません。

7. 前払い時に予約に関して引き落とされる金額には、宿泊施設の料金、宿泊施設に関連する税金、食事の料金(朝食が選択された場合)、食事に関連する税金、およびお客様が選択したその他の追加サービスが含まれます(第15.6項に記載のとおり)。

8. オンラインでの前払いが必要な料金の場合、前払金(保証金)は予約時に引き落とされます。

9. 一部のホテルでは、電子的方法によりインボイス/請求書を作成することができます。原本のファイルはオンラインで認証され、ホテルが通知したEメールアドレスから閲覧できます。

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18, 記録の保全

1. アコーは、金額が120EUR以上の契約を締結した場合、その契約が締結されてからサービスが提供されるまで、10年間、その契約の締結を確認する文書を保存し、この期間いつでもこの文書にアクセスできるように保証します。

2. 契約に関連する文書は、電子形式または紙で保存されます。

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19. プライバシーおよび個人情報の保護

1. アコーは、責任を持って個人情報を処理します。

2. あらゆる個人情報入力フォームでは、回答が必須である項目と任意である項目とがアスタリスクによって区別されています。

3. 必須項目に指定された情報が提供されない場合、アコーは、予約の登録や、ロイヤリティプログラムへのお客様の加入状況の管理、またはお客様からの苦情の管理を行うことができない場合があります。

4. 処理された情報は、アコー、アコーグループの組織、提携パートナー、サービス業者(特にオンライン決済サービス業者)およびホテルによって使用されます。

5. サービス業者である法人およびホテルは、欧州連合(EU)域外に所在する場合があります。アコーが収集する情報(本人確認情報、連絡先情報、個人的事柄や職業に関する情報、経済および財務に関する情報)は、情報保護が適切なレベルに達していないEU域外の国に境界を越えて移転されることがありますので、ご了承ください。アコーとお客さまの間の契約関係またはお客さまの利益を目的とするアコーと第三者の間の契約関係を履行する上で、そうした情報の移転が必要である場合、お客さまがご利用を希望されるサービスを提供するために、そうした情報が世界のいずれかの国に所在するパートナーに移転されることがあります。

6. 予約のため、またはホテルが予約契約を実行するために契約締結前にとるべき措置の範囲で、それぞれの当事者は自らが関係する限りにおいて、ホテル予約、ロイヤリティプログラム管理、苦情管理などのために識別情報、個人情報、職業情報、経済および財務情報を受領する場合があります。

7. アコーは、CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés - フランスの情報保護当局) (2014年6月4日の決議DF-2014-345)から許可を得て、顧客関係管理、予約、お客様の好み、マーケティングおよびキャンペーン管理を目的として、アコーの子会社、サービス業者およびフランチャイズホテルが設立されているすべての国に対し、上記の種類のデータを転送することが認められています。

8. お客さまは、アコーが「お客さまのプライバシー保護に関する方針」に従い、第三者に個人情報を移転することを許可することができます。

9. オンライン決済の場合は特に、決済サービス業者(Ogone/Ingenico Payment ServicesまたはCybersource)は、ホテルの予約契約を履行するために、お客様の銀行情報をホテルの銀行に送信する必要があります。このような転送は、フランスの情報保護法に定められている適切な個人情報の保護が実施されていない外国で行われることもありますが、予約に必要な場合には、お客様は、このような転送に同意するものとします。専門業者であるOgone/Ingenico Payment ServicesおよびCybersourceは、前述の転送データの機密保持のために、考え得る限りのあらゆるセキュリティ対策を実施する義務をアコーに対して負っています。

10. お客さまは、正当な理由がある場合、data.privacy@accor.com.宛てに書面を送付することにより、自身の情報の問い合わせ、照会、訂正を行うために異議を申し立てる権利を有しています。アコーは、お客さまのホテル滞在後に、ニュースレター、キャンペーン情報および満足度調査をお客さまにEメールなどで送信することがあります。お客さまは、すべての商用マーケティングメールの下部に記載されているリンクを使用して、このようなEメールの配信を解除することができます。

11. 一部のアコーホテルでは、人や財産の安全確保および料金未払いへの対応を目的として、個人情報を処理することがあります。ホテルは、この理由により、不適切な行為(攻撃、無礼、ホテル契約の違反、安全規則の違反、窃盗、器物破損、支払に関する問題)のあったお客様を「ブラックリスト」客に登録する決定をする場合があります。この情報は必須項目です。ブラックリストを作成したホテルでは、ブラックリストへの登録を理由に、お客様が再び来館したときに予約を拒否することがあります。拒否の期間は、登録の理由に応じて、122日間または450日間です(スタッフやお客様に対する攻撃、ホテル敷地内でのけんか、スタッフやお客様に対する侮辱的言動、脅迫、脅迫的行為、他のお客様の迷惑になる騒音行為、セキュリティ装置や安全装置の破損、安全装置の不必要な起動、またはスタッフやお客様の安全を危険にさらすその他の行為があった場合)。このようなお客様の個人識別情報、およびブラックリストへの登録情報は、当該リストを作成したホテルの許可された従業員、アコー、およびアコーホテルの予約サービス業者のみが使用します。これらのホテルや業者は、EU圏外やモロッコ、同等の保護を提供していない国、または米国に所在する場合があります。モロッコへのデータ転送は、欧州委員会が定めた管理者と下請事業者に関する標準的な契約条項によって規定されます。米国へのデータ転送は、セーフハーバーに加盟する事業者に対して行われます。

12. 個人情報保護方針については、「お客様のプライバシー保護に関する方針」を参照してください。

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20. 証拠能力に関する同意

1. 必要な銀行情報の入力、本販売条件および予約された料金に関する販売条件への同意、予約フォームもしくはリクエストの受け付けは、Eメールによるアコーのあらゆる特定条件とともに、当事者間の紙による書面への手書き署名と同等の効力を持つ電子署名とみなされます。

2. アコーのITシステム内に保持されている電子化された記録は、適切なレベルのセキュリティの下で保管されており、当事者間の通信、注文および支払いの証拠と見なされます。

3. お客様は、自身のIPアドレスが予約時に記録されることを了承するものとします。

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21. ホテルの移動

お客様の選択したホテルが利用できない場合、または不可抗力が生じた場合、宿泊の全部または一部について、ホテルはお客様を同等の種類のホテルに移動させ、同様のサービスを提供することができるものとします。客室の追加費用、2つのホテル間の移動、電話連絡については、選択されたホテルが責任を持ちます。

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22. 不可抗力

1. 不可抗力とは、両当事者の制御の範囲を超える、予見不能かつ解決不能の性質を有する事由であって、お客さままたはホテルが契約に定められた義務の全部または一部を履行できなくなるようなものと理解されるものとします。不可抗力的事態または偶発的事態とは、フランス裁判所の判例により一般的に認められた事由を指します。

2. いずれの当事者も、不可抗力事由に起因して義務を履行できない場合は、相手方当事者に対して責任を負いません。両当事者は、不可抗力により、両当事者の相互義務の履行は停止され、これにより生じた費用は各当事者が負担することついて明示的に同意するものとします。

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23. 紛争の解決

1. 本条件に関連して紛争が生じた場合、アコーは、フランス消費者法典の第VI巻第I編で定める条件に基づき、お客さまに対し、標準的な調停手続きまたは代替紛争解決手段により紛争が解決される場合があることを通知します。

2. 紛争の円満な解決を図るために、お客さまは最初にカスタマーサービスまたは当該ホテルに問い合わせる必要があります。回答が否定的である場合、または60日以内に回答がない場合、アコーホテルズグループのホテル、アコーホテルズグループが運営するホテル、またはMediator for Travel and Tourism(旅行および観光に関する仲裁機関)に援助を要請することを決定しているフランチャイズホテルについては、お客さまは、Mediator for Travel and Tourismに問い合わせることができます。Mediator for Travel and Tourismの窓口および苦情の詳細については、「サポートとお問い合わせ」セクションに記載されています。お客さまは、最初の苦情から12か月以内に、当仲裁機関に問い合わせることができます。

3. また、アコーは、お客さまが欧州オンライン紛争解決(ODR)システムを利用できることも、お客さまに通知します。お客さまは、次のリンクからこのシステムにアクセスできます。http://ec.europa.eu/consumers/odr/


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24. 準拠法

アコー販売条件は、フランス法に準拠しますが、消費者の居住国で適用される強制的な保護規定の適用は妨げられません。

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25. 完全合意

25.1 一般情報

1. 本アコー販売条件、お客さまが予約した料金についての販売条件、および予約フォームまたは予約リクエストには、当事者の義務のすべてが記載されています。

2. お客様が提示した一般条件または特別条件は本条件に組み込むことはできません。

3. 当事者間の契約上の義務を定めた文書は、予約フォームまたは予約リクエスト(予約された料金に関する特別条件を記載)、本条件の順で適用されます。

4. 予約フォームと本条件の間に相違がある場合、相違する義務については、予約フォームの規定のみが適用されます。

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25.2 パートナーのサービス

1. 一般販売条件と当ウェブサイトもしくはモバイルサービスの利用条件、またはパートナーの販売条件と本アコー販売条件に矛盾がある場合、本販売条件の規定のみが当該義務に適用されるものとします。

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26. 無効性

1. 法規制の適用に従い、または管轄権を有する裁判所の最終的な判断により、アコー販売条件の1つ以上の規定が無効であると判断された場合、または無効であることが判明した場合でも、残りの規定は効力およびその範囲を存続します。

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27. 言語

1. 本販売条件の正本は、フランス語版とします。

2. 当事者間に存在する関係に関して、紛争、訴訟、本販売条件の解釈または履行における困難、および一般的な問題が生じた場合、アコー販売条件のフランス語版があらゆる外国語の翻訳版に優先するものとします。

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28. オンライン販売条件の改訂 / 変更

アコーは、本オンライン販売条件をいつでも変更または補足することができます。本条件の更新版は、アコーによってオンラインで掲載され、すべてのお客さまに自動的に適用されます。更新版は、掲載の時点で直ちに効力を生じます。ただし、更新版の販売条件がオンラインで掲載される前に行われた予約については、それ以前に同意された版の販売条件が継続して適用されるものとします。

お客様は、料金表に表示されている各料金、客室タイプ、またはサービスタイプに関する販売条件の補足条件を確認する必要があります。

タラソテラピーパッケージに関する販売条件

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