全ホテルのお客様のプライバシー保護に関する方針

1. 運営方針

アコーホテルズ(以下「アコー」)は、皆様(以下「お客様」)のお越しを心よりお待ちしております。、世界中のアコーでは、お客様に素晴らしい滞在をご提供することを最優先に考えております。アコーにとって最も大切なのは、お客様に心からご満足いただくとともに、アコーをご愛顧いただくことです。

アコーは、プライバシー保護をお客様がアコーに期待することの 1 つであると考えております。 この考えの下、アコーは、お客様の個人情報利用方針を規定する「ホテルのお客様のプライバシー保護に関する方針」を立案、実施しております。この方針は、アコーの主要方針を定めたものであり、世界各地のアコーグループ(アコーおよびその関連会社)に適用される、アコーの「7 つのプライバシー保護に関する方針」 」(以下「アコーの 7 つのプライバシー保護方針」)に基づいています。

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2. お客様のプライバシー保護に関する方針への同意

お客様がアコーに対し、お客様に関する何らかの「個人情報」をご提供いただく前に、この「お客様のプライバシー保護に関する方針」をよくお読みください。こちらでいう「個人情報」とは、さまざまな形式で収集され記録される情報のうち、お客様個人を直接的(名前など)または間接的(電話番号など)に特定する情報を指します。

この「お客様のプライバシー保護に関する方針」は、アコーのホテルサービスに関する条項の一部です。 前述の条項に同意した時点で、お客様はこの「お客様のプライバシー保護に関する方針」に明示的に同意したものと見なされます。

ただし、現地の法律で義務付けられている場合は、この「お客様のプライバシー保護に関する方針」に事前にご同意いただくことがあります。

アコーは、お客様の個人情報をマーケティングの目的で利用することがあります。 適用法で義務付けられている場合は、販促資料などを受け取るにあたり、お客様の事前の同意をお願いしております。

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3. アコーの 7 つのプライバシー保護方針

世界各地のアコーグループに適用される「アコーの 7 つのプライバシー保護方針」は次のとおりです。

  1. 透明性 : アコーは、お客様の個人情報を収集、使用する際に、その目的や情報受領者に関する関連情報や注意事項をお客様に提供します。
  2. 合法性 : アコーは、この「お客様のプライバシー保護に関する方針」に記載されている目的に限り、お客様の個人情報を収集、使用します。
  3. 適切性および正確性 : アコーは、この「お客様のプライバシー保護に関する方針」の規定に従って、データ処理のために必要な個人情報のみを収集します。 アコーは、アコーが保有している個人情報が正確で最新のものであることをお客様に保証するために、可能な限り適切な措置を取ります。
  4. 保有 : アコーは、この「お客様のプライバシー保護に関する方針」の規定および現地の法律の定めるところに従って、データ処理のために必要な期間中、お客様の個人情報を保有します。
  5. 照会、訂正および申請 : 個人情報に関しては、お客様ご自身で照会、変更、訂正、削除いただけるようになっています。またアコーがお客様の個人情報を広告キャンペーンやプロモーション等、マーケティング活動に使用することを拒否することも出来ます。詳細は後述のお問い合わせ窓口をご確認ください。
  6. 照会および訂正 : アコーは、お客様が、お客様自身の個人情報を照会、変更、訂正、削除する手段を提供します。 後述のお問い合わせ窓口をご確認ください。
  7. 機密保持および安全性 : アコーは、不慮または違法行為による改ざんまたは滅失、不正使用、不正な開示、不正アクセスからお客様の個人情報を保護するために、適切な技術的および組織的措置を実施します。
  8. 共有および国際間の転送 : アコーは、この「お客様のプライバシー保護に関する方針」に記載されている目的のために、アコーグループ間または第三者(ビジネスパートナーやサービス業者など)との間でお客様の個人情報を共有することがあります。 アコーは、このような共有および転送を安全に行うために、適切な措置を取ります。

上記の「アコーの 7 つのプライバシー保護方針」についてご不明な点がございましたら、この「お客様のプライバシー保護に関する方針」の第 13 項に記載されているアコーのデータプライバシーに関するお問い合わせ窓口(Data Privacy Dpt.)までお問い合わせください。

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4. 適用範囲

この「お客様のプライバシー保護に関する方針」の適用範囲は次のとおりです。

  1. アコーが保有および管理するホテルによって実施される全データ処理。対象となるホテルは、アコーが管理するホテルを含む、アコーグループに所属するホテルで、具体的には、次のブランド名で運営されているホテルを指します:ソフィテル、プルマン、ノボテル、Suite Novotel、グランドメルキュール、メルキュール、Mギャラリー、アイビス、オールシーズンズ、エタップホテル、フォーミュラワン。 このリストに含まれるホテルは定期的に更新されます。
  2. b. アコーの全予約ウェブサイト。対象となるサイトは、既存のアコーのウェブサイト(accorhotels.com など)、 各ブランドのウェブサイト (www.sofitel.com, www.mercure.com, など)です。

この「お客様のプライバシー保護に関する方針」は、フランチャイズホテル、サービス業者、ビジネスパートナーには適用されません。ただしアコーは、前述のフランチャイズホテルが「アコーの 7 つのプライバシー保護方針」を実施すること、前述のフランチャイズホテル、サービス業者、ビジネスパートナーが、お客様の個人情報を処理するにあたり、適用法すべてを遵守することを勧奨する相応の努力を払うものとします。

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5. 個人情報について

アコーは、お客様とそのご家族の個人情報のご提供をさまざまな場面でお願いすることがあります。この場合の個人情報とは、具体的には次を指します。

  • 連絡先情報:氏名、国籍、電話番号、E メールアドレス、住所など
  • その他の個人情報の詳細:誕生日など
  • お子様に関する情報:氏名、誕生日、年齢など
  • クレジットカードの詳細情報
  • アコー会員プログラムの会員カード番号、マイレージプログラムの会員番号、お客様が登録されているアコーパートナーの会員番号
  • お客様のホテル到着日、出発日
  • お客様の嗜好およびご興味:喫煙/禁煙客室、客室の場所の好み(低層階、高層階など)、ベッドのタイプ、新聞の好み、スポーツ、文化的なご興味など
  • アコーホテル宿泊中または宿泊後のお客様からのご質問、コメント。

アコーは、18 歳未満のお子様から個人情報を故意に収集することはいたしません。ただし、氏名、誕生日、国籍が便宜上の理由で保護者により直接提供された場合、または保護者が同意したうえで提供された場合は除きます。 お子様が保護者の許可なくなく(オンラインなどで)個人情報を提供することのないようご注意ください。 お子様が個人情報を送信したと思われる場合は、アコーにご連絡ください。当該の個人情報を削除いたします。

アコーは、通常は機密情報を故意に収集することはありません。ここでいう機密情報とは、人種や民族、政治的理念、宗教的や哲学的信条、労働組合の組合員であること、健康状態や性生活の詳細などを指します。

さらに、適用法によっては、前述の情報以外も機密情報と解釈される場合があります。具体的には、クレジットカード番号、レジャーの傾向、個人のアクティビティや趣味、文化的な嗜好、喫煙/禁煙者のどちらかなどが該当します。ただし、アコーはお客様のご要望にお応えするため、または特別食やバリアフリー設備などの特殊なサービスを提供するために、機密情報と解釈され得るこのような情報の収集を必要とすることがあります。

適用法で義務付けられている場合は、このような機密情報の収集および処理に明示的に同意することをお客様にお願いすることになります。

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6. 個人情報収集のタイミング

個人情報は、次のような状況で収集される可能性があります(ただし、以下に限定されるものではありません)。

  1. ホスピタリティ業務。例えば、次の業務が挙げられます。
    • ホテルの客室の予約
    • チェックインまたはチェックアウト
    • ルームチャージに記録される、ご滞在中のホテル内での有料サービスのご利用
    • コメント、リクエスト
  2. マーケティングプログラムへの参加
    • アコー会員プログラムへの登録
    • お客様アンケートやコメントへのご協力(「お客様満足度調査」、「お問い合わせ」、「お客様のご意見」、「Satisfait ou invité」など)
    • コンテスト
    • E メールでの特典やキャンペーン情報の受信を目的としたニュースレター配信への登録
  3. 第三のサービス業者からの情報提供
    • ツアー業者、旅行代理店、GDS 予約システム
  4. インターネット業務
    • アコー全 ウェブサイトへの接続(IP アドレス、セッション Cookie など)
    • オンライン情報収集フォームへの入力(オンライン予約、質問など)

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7. 個人情報の利用目的

アコーは、お客様の個人情報を次の目的で利用します。

  1. お客様の予約管理
    • アコーホテルの客室、及びご希望の宿泊施設予約に利用
    • 取引記録作成、保持、経理上の要件に利用
    • 事務処理に利用(未払いや不適切な行動など、望ましくないお客様の一覧の管理など)
  2. お客様の宿泊管理
    • 有料サービス(電話、バー、インターネット、有料テレビなど)の利用状況の確認に利用
    • お部屋へのアクセスに利用
  3. ホスピタリティーサービス向上
    • アコーの CRM(顧客関係管理)プログラムでのお客様の個人情報処理に利用 
    • お客様のニーズ、ご要望に対する理解を深めるための利用
    • アコーのプロダクト、サービスをお客様のご要望により近いものにするために利用
  4. ニュースレター、観光に関するキャンペーンや販促資料、ホスピタリティーとサービス、ホテルのキャンペーン情報、アコーパートナーについての情報送信。 * E メールニュースレター配信への登録を解除する場合は、E メールニュースレター内にあるリンクをクリックしてください。
  5. アコーのサービス向上
    • アンケートの実施、及びお客様よりの質問、コメント分析に利用
    • お客様の苦情管理に利用
  6. お客様のアコーウェブサイトのご利用の保護、利用状況の改善
    • - ウェブサイトナビゲーションの向上に利用
    • - セキュリティの改善、詐欺防止に利用
  7. 現地規制の遵守(業務/経理記録の保管など)

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8. お客様の個人情報の共有

アコーはグローバル企業として、世界中で同水準のサービスとホスピタリティをお客様にご提供できるよう努めております。 このため、後述の第 13 項に記載されているお客様の権利に従って、内部または外部の情報受領者とお客さまの個人情報を次の方法で共有する必要が生じることがあります。

  1. アコーグループ:アコーは、お客様が要求するサービスを提供するため、またはお客様の個人情報提供により派生した関連業務を遂行するために、お客様の個人情報へのアクセスが必要と認められた、次のようなアコーグループの個人と、お客様の個人情報を共有することがあります。
    • ホテルのスタッフ
    • アコーの予約システムを使用する予約スタッフ
    • IT、ビジネスパートナー、マーケティング部門
    • 医療サービス(提供している場合)
    • 法務部門(必要な場合)
    • 特定の分野のデータを必要とする、アコーグループに関係する個人
  2. 外部のサービス業者およびパートナー:アコーは、お客様が要求するサービスを提供するため、及びお客様のご滞在を向上させるために、次のような第三者とお客様の個人情報を共有することがあります。
    • - 第三のサービス業者:IT 請負業者、銀行、クレジットカード会社、外部法務顧問、      メールサービス業者、印刷会社
    • - ビジネスパートナー
  3. 現地の関係当局 - 内部調査:アコーは、現地の法律で義務付けられている場合、または現地の規制に従ったアコーグループ内の内部調査の一環として、現地の関係当局と個人情報を共有することがあります。

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9. 国際間の転送

アコーは、この「お客様のプライバシー保護に関する方針」の第 7 項に記載されている目的のために、個人情報保護レベルが異なる場所に本拠地を置く内部または外部の情報受領者に対して、お客様の個人情報を転送することがあります。

この為アコーは、現行の「お客様のプライバシー保護に関する方針」を実施するだけでなく、契約条項などの適切な基準を実施することにより、情報が収集された国と個人情報保護レベルが異なる国に本拠地を置くアコーグループまたは外部の情報受領者に対して、お客様の個人情報を安全に転送します。

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10. データの安全性

アコーは、不慮または違法行為による破壊、不慮の滅失、改ざん、不正な開示、不正アクセスからお客様の個人情報を保護するために、現地の法律の定めるところに従って、適切な技術的および組織的措置を実施します。 技術的措置としてファイアウォールなどを、組織的措置としてログイン、パスワード管理システムや物理的な保護などを実施しています。

予約を完了させるために、クレジットカードの詳細情報の入力が必要になることがありますが、このような場合、アコーでは、SSL(Secure Socket Layer)技術を利用して個人情報などを暗号化しています。

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11. COOKIE

アコーホテルズ(以下「アコー」)のウェブサイトにアクセスいただいた際に、お使いの機器(コンピュータ、スマートフォン、タブレットなど)に関するブラウザ関連の情報が、「Cookie」と呼ばれるファイルに記録され、お使いの機器上に保存される可能性があります。

  1. Cookie にはどのような種類のものがありますか?

    Cookie には、次のようなカテゴリがあります。
    • 不可欠なCookie: Cookieは、一部のウェブサイトを閲覧したり、その機能(ユーザーのオペレーティングシステムのサポート、表示など)をすべて利用するために必要不可欠なものです。Cookieが無い場合、表示などの機能は最適に実行されません。 注意:Cookieは技術データのみを収集します。これによりお客様個人が特定されることはありません。
    • パフォーマンスCookie: Cookieを使用して、アコーホテルズのウェブサイトがどのように利用されているか(よくアクセスするページ、使用アプリケーションなど)を理解することにより、ユーザー体験の向上を図ります。これによりお客様個人が特定されることはありません。
    • 機能性Cookie: ウェブサイトの閲覧性を高めるため、Cookieを利用して、特定のユーザー設定(言語、ユーザー名、国など)を保存します。
    • ターゲティング/広告Cookie: Cookieを利用して、ユーザーの興味・関心に基づくターゲット広告をユーザーが受信できるようにするほか、広告の表示回数も制限します。
    • アフィリエイトCookie: Cookieを使用することで、自身のウェブサイト上でマーケティングキャンペーンを展開する第三者(「アフィリエイト」)が、「ウェブマーチャント」に代わって支払いを受けることを可能にします。
    • ソーシャルネットワークからのCookies: お客様は、第三者団体のCookies を通じて、アコーウェブサイトの内容およびアコーウェブサイトに関するお客様のご意見を他のユーザーとシェアすることができます。 これは、「Facebook」、「Twitter」、「LinkedIn」、「Viadeo」などで[シェア]ボタンや[いいね!]ボタンを使用した場合に発生します。
      これらのアプリケーションボタンを使用するソーシャルネットワークは、お客様がアコーウェブサイトにアクセスした時に、これらのボタンをクリックしなくても、お客様を特定することができます。 実際には、お使いの機器でお客様のソーシャルネットワークのアカウントが有効になっている限り、お客様がアコーウェブサイトにアクセスしている間、ソーシャルネットワークがアコーウェブサイトにおけるお客様の行動を追跡できるCookiesもあります。
      アコーウェブサイト上でお客様のナビゲーションに関する情報を収集するために、ソーシャルネットワークが使用している手順を、アコーは管理しておりません。 個人情報の取り扱いについては、以下のソーシャルネットワークのプライバシー保護に関する方針をご確認ください。ソーシャルネットワークごとにお客様のユーザーアカウントを設定可能で、各ソーシャルネットワークにおいての一定のプライバシー保護に関する権利を行使できるとしています。
  2. アコーはなぜ Cookie を使用するのですか?

    Cookieを使用することで、お客様がアコーグループのウェブサイトにアクセスした際のウェブサイトの閲覧性を向上することができます。この技術プロセスによって、主に次のことが可能になります。
    • お使いの機器の表示設定(言語、画面解像度、オペレーティングシステムなど)に合わせてウェブサイトのレイアウトを調整できるようになります。
    • お客様の次回の閲覧をカスタマイズするために、お客様がアコーのウェブサイト内のオンラインフォームに入力した情報の一部を保存できるようになります。
    • 過去に入力されたログイン情報を保存することで、お客様が専用ページ(マイアカウント)によりすばやくアクセスできるようになります。
    • 統計情報を収集できるようになります。主に、アコーウェブサイトの訪問回数や、使用したサービスの種類(閲覧したセクション、コンテンツ、リンク)に関連する情報です。
    • セキュリティ対策を取れるようになります。(一定時間の経過後に、ページまたはサービスへの再接続をお客様にお願いすることなど)
    • お客様が関心をお持ちになる可能性が高いカスタマイズされたコンテンツを、広告を通じて提供できるようになります(よりよいプラン、他の目的地など)。
    重要: アコーウェブサイトには、第三者企業のウェブサイトに移動する広告またはリンクが含まれていることがあります。これらのリンクをクリックすると、第三者企業によってお客様の個人情報が収集されることがあります。本保護法は、第三者企業のウェブサイトへのアクセスには適用されません。アコーは、個人情報とその利用に関する第三者企業のポリシーに対して、責任を負わないものとします。
  3. Cookie を管理するにはどうすればよいですか(有効化、制限、ブロック)?

    お使いのインターネットブラウザ(Internet ExplorerTM、FirefoxTM、SafariTM、Google ChromeTM、OperaTM など)を設定することで、自由かつ効果的にCookieを管理することができます。これによって以下を決定できます。
    • 閲覧するページやコンテンツに統合されているすべてのCookieの使用を有効にすること。 注意:Cookieを読み取ることができるのは発行者だけです。しかしながら、このプロセスは絶対的なものではなく、お客様は後からいつでもCookieを無効にすることができます(Cookieの管理方法は、お使いのインターネットブラウザによって異なります。各ブラウザの使用方法をご確認ください)。
    • お使いの機器でCookieの使用をブロックすること。この場合、ナビゲーションの利便性が影響を受けることにご注意ください。一部の機能はCookieを使用する必要があります(お使いのオペレーティングシステムが認識されない、期待していた言語と異なる言語が表示されるなどの可能性があります)。結果として、必要なCookieを使用できないことに起因するサービスの不具合によって何らかの不都合が生じた場合でも、アコーは一切の責任を負いません。
    • お使いの機器に新しいCookieがインストールされる前に、これに同意するかどうかを尋ねるメッセージがブラウザに表示されるようにすること。
    • 発行者を確認してからCookieを使用、または不使用にすること。
      Cookieの管理方法はブラウザによって異なります。各ブラウザの使用方法に関するすべての情報は、以下でご確認いただけます。
      Internet ExplorerTMhttp://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Block-enable-or-allow-cookies
      ChromeTMhttp://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=en&hlrm=en&answer=95647
      SafariTMhttp://support.apple.com/kb/HT1677?viewlocale=en_US
      FirefoxTMhttp://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
      OperaTMhttp://help.opera.com/Windows/10.20/en/cookies.html
    Adobe Flash PlayerTM の Flash© Cookie

    Adobe Flash PlayerTM は、Flash プログラミング言語を使用して動画コンテンツの迅速な開発を可能にするアプリケーションです。Flash(および同種のアプリケーション)では、Cookieに類似する技術を使用して、コンテンツの設定と利用に関する情報を保存しますが、Adobe Flash PlayerTM では、お使いのブラウザソフトウェアが提供するものとは異なるインターフェイスによって、この情報や設定を管理します。

    お客様の機器に、Flash言語を使用して開発されたコンテンツが表示される可能性があるため、Flash Cookieの管理方法を、Adobeのサイト(http://www.adobe.com/)で直接ご確認ください。

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12. データの保有

アコーは、この「お客様のプライバシー保護に関する方針」に記載されている目的のために必要な期間、または適用法が許す期間に限り、お客様の個人情報を保有します。

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13. 照会または変更

お客様は、ご自身の個人情報を照会、変更、削除する権利を有します。 また、お客様は、この「ホテルのお客様のプライバシー保護に関する方針」の規定に従って、お客様の個人情報の処理に対し異議を唱える正当な権利を有します。 ただし、お客様が異議を唱えた場合、アコーは、お客様が要求したサービスをご提供できなくなる可能性がありますことをご了承ください。

お客様が、特定のホテルが保有するお客様の個人情報に対して権利を行使することを希望される場合は、当該ホテルに直接ご連絡いただく必要があります。

お客様が権利を行使する際に何らかの問題に直面した場合は、アコーグループのデータプライバシー専用のお問い合わせ窓口(Data Privacy Dpt.)までご連絡ください。

ACCOR S.A.
Data Privacy Dpt
Immeuble Odyssey
110 Avenue de France
75210 Paris Cedex 13, France

アコーグループのすべてのお客様の個人情報を保護するために、お客様のお問い合わせに回答する前にお客様を正確に特定する必要があります。 このアコーは運転免許証、ID カード、パスポートなどの身分証明書類のコピーの提出をお願いすることがあります。

お客様の個人情報が不正確、不完全、または最新のものでない場合は、アコーのデータプライバシーに関するお問い合わせ窓口(Data Privacy Dpt.)に情報の訂正をご依頼ください。 訂正のご依頼に対しては、できる限り速やかに、または適用法に従って対処いたします。

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14. 更新

「お客様のプライバシー保護に関する方針」は事前通知なしに変更されることがあります。 そのため、この「お客様のプライバシー保護に関する方針」を定期的にお読みいただき、アコーホテルズをご予約される際にもお読みいただくようお願いいたします。

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15. 質問/お問い合わせ先

この「お客様のプライバシー保護に関する方針」について、またはアコーでのお客様の個人情報の取り扱い全般についてご不明な点がございましたら、上記第 13 項に記載されているデータプライバシー専用のお問い合わせ窓口(Data Privacy Dpt.)までご連絡ください。

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