Premessa

 

ACCOR S. A. Termini e condizioni di vendita

 

ACCOR è una società a responsabilità limitata registrata presso il Registro del Commercio e delle Società francese di Nanterre con il numero 602 036 444, con sede legale all'indirizzo 82, rue Henri Farman, CS20077 - 92445 Issy-les-Moulineaux - Francia, con numero di partita IVA intracomunitaria FR 93 602 036 444 e iscritta al Registro degli agenti di viaggio e altri operatori turistici con il numero IM091100035. Garante: WHITE ROCK Insurance PCC Limited - Suite 913 Europort - GX11 1AA GIBILTERRA. Assicuratore: ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY, Tour Opus, 77 Esplanade du Général de Gaulle, 92081 Paris La Défense ("d'ora in avanti ACCOR S. A.").

(Per contattarci, telefonare al numero: +33 (0)1 45 38 86 00)

 

1. Premessa

1. Prima di procedere alla richiesta dei servizi, i clienti dichiarano che tali servizi vengono prenotati a fini personali.

2. In qualità di consumatori, i clienti dispongono di diritti specifici, che potranno tuttavia essere messi in discussione nel caso in cui i servizi prenotati vengano utilizzati nell'ambito di attività commerciali, industriali, aziendali, professionali o agricole.

3. Tutte le informazioni disponibili sul Sito Web e nei Servizi mobili per la prenotazione dei servizi sono fornite in francese e in diverse altre lingue.

4. I clienti dichiarano di disporre della piena facoltà giuridica di accettare le presenti condizioni generali.

5. L'accettazione dei termini e delle condizioni di vendita di ACCOR S.A. e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata da parte del cliente viene espressa al momento della prenotazione; in mancanza di tale accettazione non è possibile procedere alla prenotazione.

6. I clienti hanno la facoltà di salvare e modificare le presenti condizioni generali utilizzando le funzionalità standard disponibili nel browser o sul computer in uso.

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1. ACCOR S. A. pubblica e gestisce il Sito Web per prenotazioni di hotel www.accorhotels.com e i Servizi mobili AccorHotels.

1.1 Servizi AccorHotels

2. Il Sito Web e i Servizi mobili consentono agli utenti di prenotare camere presso gli hotel dei vari marchi gestiti da ACCOR S.A.

3. Tramite il Sito Web e i Servizi mobili è possibile prenotare altri servizi offerti dai partner di ACCOR S.A. Tali prenotazioni vengono concluse direttamente tra il cliente e i partner di ACCOR S.A.

4. Il cliente dichiara di aver ricevuto da ACCOR S.A. tutte le informazioni necessarie sul Sito Web o sui Servizi mobili.

5. Tutte le prenotazioni effettuate attraverso il Sito Web o i Servizi mobili presuppongono la consultazione e l'accettazione completa e senza riserve delle presenti condizioni generali e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata.

6. Sul Sito Web e nei Servizi mobili sono disponibili le seguenti informazioni:

7. Le caratteristiche principali dell'alloggio offerto, i prezzi e le date di disponibilità sono indicati sulla pagina di ciascun hotel durante il processo di prenotazione.

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1.2 Servizi partner

1. ACCOR S. A. conclude contratti di collaborazione con siti Web di viaggio di terzi. Queste partnership hanno lo scopo di permettere al cliente di cercare, scegliere e prenotare camere presso gli hotel dei vari marchi gestiti da ACCOR S. A., utilizzando servizi di Siti Web e Servizi mobili partner, senza che l'utente debba lasciare l'interfaccia del Sito Web o dei Servizi mobili partner, ma direttamente tramite ACCOR S. A.

2. Il Sito Web e i Servizi mobili consentono agli utenti di prenotare camere presso hotel di vari marchi gestiti da ACCOR S.A.

3. Il cliente dichiara di aver ricevuto da ACCOR S.A. tutte le informazioni necessarie sul Sito Web o sui Servizi mobili.

4. Qualsiasi prenotazione di camere presso gli hotel dei vari marchi gestiti da ACCOR S. A., effettuata tramite il Sito Web o i Servizi mobili partner, implica la consultazione e l'accettazione completa e senza riserve dei termini e delle condizioni specifici dei partner, delle condizioni di vendita della tariffa prenotata, nonché dei termini e delle condizioni di vendita di ACCOR S. A.

5. Le seguenti informazioni sono indicate durante le varie fasi del processo di prenotazione tramite il servizio partner sul Sito Web o nei Servizi mobili del singolo partner:

6. Le caratteristiche principali dell'alloggio offerto, i prezzi e le date di disponibilità sono indicati sulla pagina di ciascun hotel durante il processo di prenotazione.

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2. Definizioni

I termini utilizzati nel presente documento sono definiti come segue:

"avviso di ricevimento":
Messaggio e-mail inviato al cliente dal Sito Web o dai Servizi mobili AccorHotels, in cui viene fornito un quadro riassuntivo della prenotazione effettuata dal cliente e ne viene confermata la ricezione da parte del Sito Web o dei Servizi mobili AccorHotels.
Per i servizi partner, si tratta dell'e-mail inviata da ACCOR S. A. al cliente che riassume la prenotazione effettuata dal cliente stesso tramite il servizio disponibile sul Sito Web o sui Servizi mobili partner e che conferma la ricezione da parte di ACCOR S. A.
"condizioni di vendita della tariffa prenotata":
Le condizioni specifiche per ogni prenotazione effettuata dal cliente, relative al pagamento della prenotazione e alla possibilità di modificare o annullare la prenotazione.
"conferma della prenotazione":
Documento virtuale in cui viene fornito un quadro riassuntivo dei servizi prenotati dal cliente sul Sito Web o tramite i Servizi mobili e l'indicazione, ove possibile, del numero della carta di credito utilizzata dal cliente per effettuare il pagamento anticipato o fornita come garanzia. L'accettazione della conferma della prenotazione impegna contrattualmente il cliente.
"cliente":
Qualsiasi persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell'ambito della propria attività commerciale, industriale, aziendale, professionale o agricola .
"e-mail":
Qualsiasi messaggio contenente testo, voce, suoni o immagini, inviato da una rete di comunicazione pubblica e memorizzato su un server di rete o nella postazione di lavoro del destinatario fino al suo recupero da parte di detto destinatario.
"richiesta di prenotazione":
Richiesta di prenotazione della camera di hotel presentata dal cliente tramite il Sito Web o i Servizi mobili di ACCOR S. A. o dei partner
"partner":
I fornitori di servizi (i) disponibili tramite il Sito Web o i Servizi mobili AccorHotels e/o (ii) che consentono agli utenti di accedere al Sito Web o ai Servizi mobili dai rispettivi Siti Web, Servizi mobili o altri strumenti, quali in particolare, tour operator, società di autonoleggio, fornitori di biglietti ferroviari e aerei e Siti Web di confronto prezzi.
"prenotazione online":
Prenotazione di camere di hotel effettuata mediante un modulo di prenotazione virtuale disponibile sul Sito Web o tramite i Servizi mobili di ACCOR S.A. o dei relativi partner.
"servizio":
Prenotazione di camere di hotel le cui caratteristiche principali vengono presentate sul Sito Web o nei Servizi mobili di AccorHotels.
"servizio partner":
Prenotazione di camere di hotel le cui caratteristiche principali vengono presentate negli annunci sugli hotel disponibili sul Sito Web, sui Servizi mobili e/o tramite altri strumenti dei partner.
"Servizi mobili":
Tutti i servizi e i protocolli che consentono la connessione di terminali mobili a Internet e, in particolare, la consultazione e la prenotazione di servizi alberghieri forniti da ACCOR S.A.
"Sito Web":
Servizio elettronico gestito da ACCOR S.A. su Internet, disponibile all'indirizzo www.accorhotels.com.

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3. Oggetto

1. I presenti termini e le presenti condizioni definiscono i diritti e gli obblighi delle parti relativamente all'ambito della prenotazione a distanza dei servizi offerti da ACCOR S.A. e dai relativi partner tramite il Sito Web e i Servizi mobili.

2. Tali condizioni si applicano a tutte le operazioni di prenotazione, nonché alle fasi successive, che coinvolgono le parti contraenti.

3. I clienti confermano di avere compreso e accettato le presenti condizioni generali di vendita e le condizioni di vendita della tariffa prenotata disponibili sul Sito Web e nei Servizi mobili. Tali condizioni generali includono anche la Carta sulla protezione dei dati personali. Accettando le presenti condizioni generali, i clienti accettano espressamente le disposizioni contenute nella suddetta Carta.

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4. Ambito di applicazione

I presenti termini e le presenti condizioni di vendita si applicano a tutte le prenotazioni effettuate su Internet, attraverso il Sito Web o i Servizi mobili di ACCOR S.A. e dei relativi partner.

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5. Durata

1. I presenti termini e le presenti condizioni di vendita si applicano per tutto il tempo in cui i servizi offerti da ACCOR S.A. e dai relativi partner sono disponibili sul Sito Web o tramite i Servizi mobili.

2. ACCOR S.A. si riserva il diritto di bloccare l'accesso, in maniera temporanea o permanente e senza preavviso, al Sito Web e/o ai Servizi mobili o allo spazio di prenotazione online.

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6. Opponibilità ai Termini e alle condizioni

In ogni caso, la versione dei termini e delle condizioni di vendita vincolante per il cliente è quella in vigore al momento della prenotazione sui Siti Web o sui Servizi mobili.

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7. Prenotazioni

1. I clienti scelgono i servizi presentati sul Sito Web o tramite i Servizi mobili di AccorHotels o dei relativi partner.

2. I clienti confermano di conoscere la natura, la finalità e le modalità di prenotazione dei servizi disponibili sul Sito Web e nei Servizi mobili di AccorHotels o dei relativi partner e di avere richiesto e ottenuto le informazioni necessarie e/o aggiuntive indispensabili per effettuare la prenotazione con piena cognizione di causa.

3. I clienti possono prenotare, a titolo individuale e per esigenze personali, un numero massimo di tre (3) camere per prenotazione sul Sito Web e un numero massimo di una (1) camera tramite un solo Servizio mobile. Per le prenotazioni relative ai gruppi per viaggi di lavoro, riunioni, seminari e così via, è necessario accedere alla sezione AccorHotels PRO Solutions sul Sito Web www.accorhotels.com.

4. I clienti sono responsabili in via esclusiva della scelta dei servizi e della loro adeguatezza alle proprie esigenze; ACCOR S.A. non si assume alcuna responsabilità al riguardo.

5. Il completamento del processo di prenotazione implica l'accettazione, da parte del cliente, della prenotazione stessa.

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8. Processo di prenotazione

8.1 Servizi AccorHotels

1. Le prenotazioni vengono effettuate dai clienti mediante un modulo di prenotazione virtuale, disponibile online sul Sito Web o tramite i Servizi mobili AccorHotels.

2. La prenotazione viene considerata valida a partire dalla ricezione del modulo o della richiesta di prenotazione da parte di ACCOR S.A. o nel momento in cui viene effettuato il pagamento anticipato online tramite carta di credito.

3. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, i clienti si impegnano a fornire tutte le informazioni richieste nel modulo o nella richiesta di prenotazione.

4. I clienti confermano la veridicità e l'esattezza delle informazioni fornite.

5. Il processo di prenotazione comprende le seguenti fasi principali:

  1. Fase 1: Ricerca di un hotel e scelta della camera e della tariffa.
  2. Fase 2: Selezione, ove necessario, di uno o più servizi supplementari (solo sul Sito Web).
  3. Fase 3: Verifica dei dettagli della prenotazione, del prezzo totale e delle condizioni generali di vendita applicabili e, solo in caso di prenotazioni online, eventuale modifica delle scelte effettuate (camera, tariffa, servizi supplementari).
  4. Fase 4: Inserimento dei dati del cliente.
  5. Fase 5: Inserimento dei dettagli relativi alla carta di credito in caso di pagamento anticipato o qualora sia richiesta una garanzia.
  6. Fase 6: Verifica e accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima di confermare la prenotazione.
  7. Fase 7: Conferma della prenotazione da parte del cliente.

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8.2 Servizi partner

1. Le prenotazioni vengono effettuate dai clienti tramite servizi partner, mediante un modulo di prenotazione virtuale, disponibile online sul Sito Web o tramite i Servizi mobili dei singoli partner.

2. La prenotazione viene considerata valida a partire dalla ricezione del modulo o della richiesta di prenotazione da parte di ACCOR S.A. o nel momento in cui viene effettuato il pagamento anticipato online tramite carta di credito.

3. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, i clienti si impegnano a fornire tutte le informazioni richieste nel modulo o nella richiesta di prenotazione.

4. I clienti confermano la veridicità e l'esattezza delle informazioni fornite.

5. Il processo di prenotazione comprende le seguenti fasi principali:

  1. Fase 1: Ricerca di un hotel e scelta della camera e della tariffa.
  2. Fase 2: Verifica dei dettagli della prenotazione, del prezzo totale e delle condizioni generali di vendita applicabili e, solo in caso di prenotazioni online, eventuale modifica delle scelte effettuate (camera, tariffa, servizi supplementari).
  3. Fase 3: Inserimento dei dati del cliente.
  4. Fase 4: Verifica e accettazione dei termini e delle condizioni di vendita di ACCOR, delle condizioni di vendita specifiche dei partner e delle condizioni di vendita della tariffa prenotata prima di confermare la prenotazione.
  5. Fase 5: Inserimento dei dettagli relativi alla carta di credito in caso di pagamento anticipato o qualora sia richiesta una garanzia.
  6. Fase 6: Conferma della prenotazione da parte del cliente.

9. Avviso di ricevimento della prenotazione

1. Il Sito Web e i Servizi mobili di AccorHotels o dei relativi partner danno conferma immediata della ricevuta di prenotazione del cliente tramite un'e-mail inviata all'indirizzo e-mail specificato in precedenza dal cliente.

2. In caso di prenotazione online, l'avviso di ricevimento della prenotazione inviato via e-mail contiene un quadro riassuntivo dell'offerta oggetto del contratto, i servizi prenotati, i prezzi, le condizioni di vendita applicabili alla tariffa selezionata e accettate dal cliente, la data di prenotazione, le informazioni relative al servizio post-vendita nonché l'indirizzo dell’hotel presso il quale il cliente può presentare eventuali reclami.

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10. Servizio clienti

Il Servizio clienti è disponibile per gestire eventuali reclami relativi alle prenotazioni di hotel.

Consultate l'area di supporto

Per scriverci:

Service Clientèle Réservation
2 Rue de la Mare Neuve 
91021 Evry, FRANCIA

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11. Cancellazione o modifica da parte del cliente

1. Si ricorda ai clienti che, in conformità all'articolo L. 221-28 del Codice dei consumatori francese, non è possibile esercitare il diritto di recesso previsto nell'articolo L. 221-18 del predetto Codice dei consumatori.

2. Le condizioni di vendita della tariffa prenotata specificano le modalità di cancellazione e/o di modifica della prenotazione.

3. Le prenotazioni che prevedono il pagamento anticipato non possono in alcun caso essere modificate e/o cancellate. Le somme versate in anticipo a titolo di caparra non possono essere rimborsate. Tale clausola è indicata nelle condizioni di vendita della tariffa.

4. Qualora le condizioni di vendita della tariffa prenotata lo consentano:
le prenotazioni possono essere cancellate direttamente sul Sito Web o tramite i Servizi mobili nella sezione "Consultate o annullate la vostra prenotazione";
- è possibile modificare le prenotazioni direttamente presso l'hotel, le cui coordinate telefoniche sono specificate nella conferma della prenotazione inviata tramite e-mail.

5. In caso di interruzione anticipata del soggiorno da parte del cliente, verrà addebitato l'intero importo del soggiorno concordato. Per le prenotazioni che prevedono il pagamento anticipato, non è possibile ottenere alcun tipo di rimborso.

6. Salvo esplicita disposizione contraria, i clienti sono tenuti a liberare la camera entro le 12.00 dell'ultimo giorno della prenotazione. In caso di inosservanza, verrà addebitato un pernottamento supplementare.

7. Le prenotazioni sono personali e non possono in alcun caso essere trasferite a terzi, né a titolo gratuito né a pagamento né per fini commerciali.

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12. Soggiorno presso l'hotel

1. Ai sensi delle normative vigenti in alcuni paesi, al momento dell'arrivo in hotel ai clienti potrà essere chiesto di compilare una scheda di pubblica sicurezza. A tale scopo, i clienti dovranno esibire un documento d'identità affinché sia possibile procedere agli opportuni controlli che consentiranno di stabilire la necessità di compilare o meno tale scheda.

2. Alcuni hotel accolgono determinati animali purché siano tenuti al guinzaglio o in gabbia in tutte le aree comuni della struttura (per verificare se un hotel accetta o meno gli animali, consultare la scheda dell'hotel sul Sito Web o tramite i Servizi mobili). Per motivi di igiene, gli animali non sono ammessi nelle sale di ristorazione.

3. I clienti accettano e si impegnano a utilizzare la camera con la diligenza del buon padre di famiglia. Pertanto, qualsiasi comportamento contrario al buon costume e all'ordine pubblico darà diritto alla struttura alberghiera di pretendere che il cliente lasci l'hotel, senza che ciò possa dare luogo ad alcun risarcimento e/o rimborso, qualora il pagamento fosse già stato effettuato. Se il cliente non ha ancora provveduto al pagamento, sarà tenuto a pagare il prezzo dei pernottamenti già fruiti prima di lasciare l'hotel.

4. Alcuni hotel Accor dispongono di un Regolamento interno destinato ai clienti. I clienti accettano e si impegnano a rispettare il suddetto regolamento. In caso di mancato rispetto da parte del cliente di una delle disposizioni di detto Regolamento interno, la struttura alberghiera avrà diritto di pretendere che il cliente lasci l'hotel, senza che ciò possa dare luogo ad alcun risarcimento e/o rimborso, qualora il pagamento sia già stato effettuato.

5. Alcuni hotel offrono l'accesso WIFI (a pagamento o gratuito) che consente ai clienti di connettersi a Internet. I clienti si impegnano a garantire che le risorse informatiche messe a disposizione dall'hotel non vengano in alcun modo utilizzate a scopi di riproduzione, rappresentazione, messa a disposizione o comunicazione al pubblico di opere o oggetti protetti da diritto d'autore o diritti similari, quali testi, immagini, fotografie, opere musicali, opere audiovisive, software o videogiochi, senza l'autorizzazione dei titolari dei diritti previsti nei libri I e II del codice francese della proprietà intellettuale, qualora tale autorizzazione sia richiesta. Laddove il cliente non rispettasse i predetti obblighi, potrebbe essergli contestato il reato di violazione del diritto d'autore (articolo L. 335-3 del codice francese della proprietà intellettuale), sanzionabile con un'ammenda pari a EUR 300.000 e tre anni di reclusione. I clienti sono altresì tenuti a rispettare la politica di sicurezza del fornitore di servizi Internet dell'hotel, comprese le regole di utilizzo dei mezzi di sicurezza sviluppati con lo scopo di impedire l'utilizzo illecito delle risorse informatiche, e ad astenersi da qualunque azione in grado di compromettere l'efficacia di tali mezzi.

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13. Garanzie

1. I clienti sono beneficiari della garanzia contrattuale relativa al servizio selezionato.

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14. Responsabilità

14.1 Informazioni generali

1. Le fotografie pubblicate sul Sito Web e sui Servizi mobili di AccorHotels o dei relativi partner sono puramente indicative. Nonostante sia fatto ogni sforzo affinché le fotografie, le rappresentazioni grafiche e i testi utilizzati per illustrare gli hotel rispecchino nella maniera più fedele possibile l'offerta alberghiera proposta, il cliente potrebbe riscontrare differenze dovute, ad esempio, ad eventuali ristrutturazioni o sostituzioni di mobili.

2. ACCOR S.A. non si assume alcuna responsabilità per la mancata o erronea esecuzione della prenotazione in casi di forza maggiore o per motivi imputabili ad azioni imprevedibili o insormontabili di terzi o dei clienti, come la mancata disponibilità della connessione a Internet, l'impossibilità di accedere al Sito Web, intrusioni esterne, virus informatici o la mancata autorizzazione del pagamento anticipato da parte della banca del titolare della carta di credito.

3. È possibile che sul Sito Web o nei Servizi mobili di ACCOR S.A. siano presenti collegamenti ipertestuali che rimandano a siti di terzi. ACCOR S.A. declina qualsiasi responsabilità relativamente al contenuto di tali siti o ai servizi in essi proposti.

4. Eventuali prenotazioni o pagamenti ritenuti irregolari, inefficaci, incompleti o fraudolenti per motivi imputabili al cliente comporteranno la cancellazione della prenotazione stessa a spese del cliente, fatta salva qualsiasi azione civile o penale che potrà essere promossa nei confronti del cliente.

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14.2 Servizi partner

1. In aggiunta alle disposizioni precedenti, si sottolinea che i partner sono responsabili della promozione delle offerte pubblicate sul proprio sito Web, nei propri servizi mobili e/o tramite qualsiasi altro strumento di accesso al sito Web e/o ai servizi mobili.

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15. Reclami

1. I reclami relativi alla mancata o erronea esecuzione dei servizi alberghieri, per facilitare l'elaborazione, devono essere comunicati per iscritto ad ACCOR S.A., entro e non oltre otto giorni dalla data di partenza del cliente dall'hotel, rivolgendosi direttamente all'hotel oppure contattando il Servizio clienti agli indirizzi sopra riportati.

2. Gli hotel Accor sono gestiti da società giuridicamente distinte dalla società ACCOR S.A. e sono quindi responsabili in via esclusiva verso i clienti per eventuali danni. Anche in caso di controversia, i clienti dovranno rivolgersi esclusivamente alla società che gestisce l'hotel nel quale hanno soggiornato.

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16. Prezzi

1. I prezzi relativi alla prenotazione dei servizi vengono indicati prima e durante la prenotazione stessa.

2. I prezzi indicati sono da intendersi per camera, per il numero di persone e per le date selezionate.

3. I prezzi confermati al cliente includono tutte le tasse applicabili e sono espressi nella valuta commerciale dell'hotel (che in alcuni casi può essere diversa dalla valuta locale del paese in cui è situato l'hotel). La loro validità è limitata alla durata indicata sul Sito Web o sui Servizi mobili.

4. Se il pagamento viene effettuato in una valuta diversa da quella confermata al momento della prenotazione, gli oneri sulle operazioni di cambio sono a carico del cliente.

5. Tutte le prenotazioni, indipendentemente dalla loro origine, devono essere pagate nella valuta locale dell'hotel, salvo diversa indicazione specifica fornita sul posto.

6. Salvo diversa indicazione fornita sul Sito Web o tramite i Servizi mobili, i servizi aggiuntivi (colazione, mezza pensione, pensione completa e così via) non sono inclusi nel prezzo. Salvo diversa indicazione fornita tramite i Servizi mobili, la colazione non è inclusa nel prezzo.

7. La tassa di soggiorno, specificata nella pagina delle tariffe, deve essere corrisposta direttamente all'hotel, salvo nei casi in cui il relativo importo sia già stato incluso nel costo del soggiorno e pagato anticipatamente online.

8. I prezzi sono comprensivi dell'IVA in vigore alla data in cui viene effettuata la prenotazione e, qualora l'aliquota IVA dovesse subire variazioni, il prezzo applicato al cliente sarà automaticamente adeguato per recepire il regime fiscale in vigore alla data di fatturazione.

9. Qualsiasi modifica del regime fiscale o l'introduzione di nuove tasse legali o regolamentari da parte delle autorità competenti comporterà l'adeguamento automatico dei prezzi indicati alla data di fatturazione.

10. La conversione in valuta estera viene fornita a titolo puramente indicativo e non ha valore contrattuale. Solo la valuta confermata al momento della prenotazione è garantita (se la valuta è diversa da quella usata dall'hotel, gli eventuali oneri per le operazioni di cambio rimarranno a carico del cliente).

11. Se una tariffa prevede il pagamento presso l'hotel al momento dell'arrivo o della partenza, e nel caso in cui la valuta del cliente non sia la stessa dell'hotel, è possibile che la tariffa addebitata dall'hotel sia diversa da quella comunicata al momento della prenotazione, a causa di possibili variazioni del tasso di cambio intervenute tra la data di prenotazione e le date dell'effettivo soggiorno presso l'hotel.

12. Al momento della conferma della prenotazione del cliente, ACCOR S.A. indicherà l'importo totale dell'ordine.

13. Alle tariffe possono aggiungersi diverse imposte in base alla città/paese in cui ha sede l'hotel. I clienti si impegnano a pagare le varie imposte, senza alcuna reclamo nei confronti di ACCOR S.A.

14. Alcune offerte promozionali disponibili su Internet sono vendute esclusivamente online, ovvero in remoto, e non possono essere richieste in alcun modo alla reception dell'hotel.

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17. Pagamento

1. Il cliente comunica le sue coordinate bancarie a titolo di garanzia della prenotazione, salvo condizioni o tariffe speciali, tramite carta di credito o di debito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club e così via) a seconda dell'hotel prescelto, indicando direttamente nello spazio preposto a tale fine (inserimento dei dati protetto con crittografia SSL) il numero di carta senza spazi tra le cifre, la data di scadenza e il codice di sicurezza della carta per i pagamenti effettuati anticipatamente tramite la piattaforma Ogone/Ingenico Payment Services o Cybersource.L'hotel può inoltre richiedere un documento di identificazione al fine di prevenire le frodi con carta di credito.

2. L'addebito del pagamento viene effettuato direttamente in hotel nel corso del soggiorno, tranne che nel caso di condizioni o tariffe speciali che prevedano l'esecuzione del pagamento al momento della prenotazione (pagamento anticipato online previsto per determinate tariffe). Il pagamento anticipato funge da "caparra". Se la tariffa non viene pagata in anticipo online, l'hotel può richiedere al cliente un deposito o l'autorizzazione all'addebito sulla carta di credito al momento del suo arrivo in hotel. Tale richiesta serve a garantire il pagamento degli importi relativi ai servizi forniti dall'hotel.

3. I membri del programma fedeltà degli hotel ACCOR S. A. possono utilizzare i punti per prenotare un soggiorno, nella totalità o solo in parte, sul Sito Web o tramite i Servizi mobili AccorHotels, a condizioneche:

I punti Le Club Accorhotels utilizzati in questo modo saranno detratti dal conto al momento della prenotazione. È possibile riaccreditare i punti su una carta valida solo se la prenotazione è relativa a una tariffa che ne consente la cancellazione o la modifica e se si effettua tale cancellazione o modifica prima della data di arrivo in hotel.
I punti non possono essere riaccreditati nel caso in cui la tariffa preveda il pagamento anticipato, non possa essere cancellata o modificata e/o non sia rimborsabile.

Verranno accreditati dei punti solo per la parte dell'importo pagato con carta di credito al momento della prenotazione. 

L'uso dei punti non dà diritto ad alcuna contropartita in denaro, incluso l'eventuale resto in contanti.

Per qualsiasi domanda inerente all'uso dei punti per prenotare un soggiorno presso un hotel, i clienti possono utilizzare l'apposito modulo di reclamo, disponibile nella sezione "Guida e servizi" del Sito Web e dei Servizi mobili.

Si ricorda che l'uso dei voucher hotel, emessi in particolare nell'ambito del programma fedeltà degli hotel ACCOR S.A. è limitato alle sole spese pagate in loco presso l'hotel. I voucher hotel non possono essere utilizzati in alcun caso come metodo di pagamento anticipato, totale o parziale, dei soggiorni effettuati in hotel né come garanzia delle prenotazioni.

4. In caso di mancata presentazione del cliente (senza cancellazione della prenotazione), l'hotel addebiterà al cliente, a titolo di penale, un importo pari al prezzo della prima notte sulla carta di credito fornita a garanzia della prenotazione. La prenotazione di tutte le altre notti sarà cancellata senza alcun addebito, salvo diversamente specificato nelle condizioni di vendita della tariffa prenotata.

5. ACCOR S.A. ha scelto Ogone/Ingenico Payment Services (prestatore di servizi di pagamento) e Cybersource per proteggere le operazioni di pagamento online tramite carta di credito. La validità della carta utilizzata dal cliente per il pagamento viene verificata da Ogone/Ingenico Payment Services e Cybersource. Il rifiuto di una carta di credito può essere dovuto a varie ragioni: carta rubata o bloccata, limite massimo raggiunto, errore nell'inserimento dei dati e così via. In caso di problemi, i clienti dovranno contattare la propria banca e l'hotel per confermare la prenotazione e il metodo di pagamento.

6. Se un cliente prenota diverse camere ma il pagamento anticipato è richiesto, ad esempio, per una sola camera, la carta di credito specificata nella piattaforma Ogone/Ingenico Payment Services o Cybersource verrà utilizzata per il pagamento anticipato della camera in questione e come garanzia per la prenotazione delle altre camere. Questo paragrafo non si applica ai Servizi mobili.

7. Al momento del pagamento anticipato, l'importo totale addebitato per la prenotazione comprende: il prezzo dell'alloggio e le relative tasse, il prezzo della ristorazione e le relative tasse, se si è scelto il trattamento con prima colazione, nonché tutti gli altri servizi supplementari selezionati dal cliente (come indicato al punto 15.6).

8. In caso di tariffe che prevedono il pagamento anticipato online, l'importo versato in anticipo, ovvero la caparra, viene addebitato al momento della prenotazione.

9. Alcuni hotel hanno la possibilità di emettere fatture/note di spesa per via elettronica. Il file originale è certificato e disponibile online all'indirizzo comunicato dall'hotel.

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18, Conservazione - Archiviazione

1. ACCOR S. A. assicura l'archiviazione del documento scritto che conferma la conclusione di un contratto per un importo superiore o uguale a centoventi (120) euro, dal momento della conclusione del contratto e fino all'avvenuta erogazione dei servizi, per un periodo di dieci (10) anni, e garantisce l'accesso a tale documento in qualsiasi momento durante tale periodo.

2. I documenti contrattuali saranno archiviati in formato cartaceo o elettronico.

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19. Privacy e protezione dei dati personali

1. ACCOR S. A. elabora dati personali, di cui è responsabile.

2. In ogni modulo di raccolta dei dati personali, i clienti vengono informati in ordine al carattere obbligatorio o facoltativo delle informazioni mediante la presenza di un asterisco.

3. Nel caso non sia fornita un'informazione indicata come obbligatoria, ACCOR S.A. potrebbe non essere in grado di registrare la prenotazione, gestire la partecipazione del cliente al programma fedeltà o gestire i reclami presentati dal cliente.

4. Le informazioni trattate sono destinate esclusivamente ad ACCOR S.A., alle entità del Gruppo, ai suoi partner, fornitori di servizi (in particolare, prestatori di servizi di pagamento) e hotel.

5. Fornitori di servizi e Alberghi possono avere la loro sede al di fuori dell'Unione Europea. Si precisa che i dati raccolti da ACCOR S. A. (dati di identificazione, informazioni di contatto, dati personali e professionali, informazioni economiche e finanziarie) possono essere oggetto di flussi oltre frontiera verso stati non membri dell'UE. Tale aspetto potrebbe impedire un adeguato livello di protezione dei dati. Qualora tali flussi siano necessari in virtù dell'adempimento delle relazioni contrattuali fra ACCOR S. A. e il cliente, ovvero delle relazioni contrattuali fra ACCOR S. A. e terzi, nell'interesse del cliente, tali dati potrebbero essere comunicati a partner che hanno sede in qualsiasi paese del mondo, allo scopo di fornire i servizi di cui il cliente desideri beneficiare.

6. Nell'ambito delle misure precontrattuali relative al perfezionamento della prenotazione o dell'esecuzione del contratto di prenotazione alberghiera, ciascuna delle parti suddette, per quanto di sua competenza, può essere il destinatario di dati di identificazione, dati personali e professionali nonché di informazioni economiche e finanziarie, in particolare per talune finalità, quali la prenotazione degli hotel, la gestione del programma fedeltà e la gestione di eventuali reclami.

7. ACCOR S.A. ha ottenuto dal CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés - Autorità francese per la protezione dei dati) (Decisione DF-2014-345 del 4 giugno 2014) l'autorizzazione a trasferire le suddette categorie di dati in tutti i paesi in cui hanno sede società affiliate, fornitori di servizi e hotel in franchising di ACCOR S.A. per finalità relative alla gestione delle relazioni con i clienti, prenotazioni, preferenze dei clienti, attività di marketing e promozioni.

8. I clienti possono autorizzare ACCOR S. A. a comunicare i loro dati personali a terzi, in conformità con la Carta sulla protezione dei dati personali dei Clienti.

9. In caso di pagamento online, le coordinate bancarie del cliente dovranno essere comunicate dal prestatore del servizio di pagamento (Ogone/Ingenico Payment Services o Cybersource) alla banca dell'hotel per la finalizzazione del contratto di prenotazione alberghiera. I clienti sono a conoscenza del fatto che tale trasferimento di dati può avvenire in paesi esteri che non dispongono di un'adeguata protezione dei dati personali come inteso dalla legge francese sulla protezione dei dati (Informatique et liberté). Tuttavia, i clienti acconsentono a tale trasferimento per la finalizzazione della prenotazione. Nell'esercizio della loro capacità professionale, le società Ogone/Ingenico Payment Services e Cybersource si sono impegnate nei confronti di Accor S.A. ad adottare tutte le misure appropriate per garantire la tutela della riservatezza dei dati in relazione ai suddetti trasferimenti.

10. I clienti hanno il diritto di opporsi , per motivi legittimi, al trattamento dei loro dati personali o di consultarli, accedervi e rettificarli inoltrando una richiesta scritta all'indirizzo data.privacy@accor.com. In particolare, ACCOR S.A. potrà inviare tramite e-mail ai clienti la propria newsletter, offerte promozionali e questionari sulla soddisfazione del cliente dopo un soggiorno presso un hotel del Gruppo. In tutte le e-mail contenenti messaggi commerciali è disponibile un collegamento che consente ai clienti di annullare l'iscrizione a tali comunicazioni.

11. Alcuni hotel Accor eseguono il trattamento dei dati personali per la tutela e la sicurezza di beni e persone nonché per finalità di recupero crediti. Per questi motivi, gli hotel possono decidere di includere in una "lista nera" i clienti che hanno adottato comportamenti inappropriati nei modi seguenti: aggressività e maleducazione, inadempienza degli obblighi previsti nel contratto alberghiero, inosservanza delle norme di sicurezza, furto, danni e atti vandalici o problemi di pagamento. Tali dati sono obbligatori. L'inserimento di un cliente in una "lista nera" può indurre l’hotel che ha redatto la lista a rifiutare la prenotazione di tale cliente presso lo stesso hotel per un periodo che varia da 122 a 450 giorni in funzione dei motivi che hanno determinato tale inserimento (aggressione nei confronti del personale e/o dei clienti, scontri fisici nelle aree di pertinenza dell'hotel, insulti, minacce o atteggiamento intimidatorio nei confronti del personale e/o dei clienti, comportamento rumoroso che arreca disturbo ad altri clienti, danni alle apparecchiature per la sicurezza e/o l'incolumità delle persone o altre azioni che possono mettere a rischio la sicurezza del personale e/o dei clienti). I dati relativi all'identità del cliente e al suo inserimento nella "lista nera" sono destinati al personale autorizzato dell'hotel che ha redatto la lista, nonché ad ACCOR S.A. e ai fornitori del servizio di prenotazione alberghiera che possono avere sede in un paese al di fuori dell'Unione europea, in Marocco, un paese che non offre misure di protezione equivalenti, o negli Stati Uniti. I flussi di dati verso il Marocco sono disciplinati contrattualmente dalle disposizioni standard che regolano i rapporti tra committente e subappaltatori, definite dalla Commissione europea. I flussi di dati verso gli Stati Uniti sono diretti a un'entità che aderisce ai principi del Safe Harbor ("approdo sicuro").

12. Consultare la "Carta sulla protezione dei dati personali" per maggiori informazioni sulla politica adottata in materia di protezione dei dati personali.

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20. Accordo sulle prove

1. La specificazione dei dati bancari necessari, insieme all'accettazione dei presenti termini e delle presenti condizioni, delle condizioni di vendita della tariffa prenotata e della richiesta o del modulo di prenotazione, così come di condizioni specifiche di ACCOR inviate tramite e-mail, costituiscono una firma elettronica equivalente a quella fisica apposta su carta tra le parti.

2. I dati informatizzati archiviati nei sistemi informatici di ACCOR S.A. verranno conservati in modo da garantire una protezione ragionevole e saranno considerati come prove delle comunicazioni, delle richieste e dei pagamenti avvenuti tra le parti.

3. Si informano i clienti che i loro indirizzi IP vengono memorizzati al momento della prenotazione.

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21. Trasferimento

In caso di mancata disponibilità dell'hotel prescelto, o in casi di forza maggiore, l'hotel si riserva la facoltà di ospitare il cliente, per l'intera durata del soggiorno o solo per una parte, presso un hotel di categoria equivalente che offra servizi della stessa natura; tutti i costi aggiuntivi relativi alla camera, al trasferimento tra i due hotel o a eventuali telefonate restano a carico dell'hotel originariamente prescelto.

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22. Forza maggiore

1. Per caso di forza maggiore si intende qualsiasi evento indipendente dalla volontà delle parti, di natura imprevedibile e insormontabile, che impedisce al Cliente o all'Hotel di adempiere, in toto o in parte, agli obblighi stabiliti nel contratto. Sono considerati casi di forza maggiore o fortuiti gli eventi normalmente riconosciuti come tali dalla giurisprudenza dei tribunali francesi.

2. Nessuna delle parti deve essere ritenuta responsabile di eventuali inadempimenti degli obblighi contrattuali imputabili a cause di forza maggiore. Si conviene espressamente che un evento di forza maggiore sospende, per entrambe le parti, l'adempimento degli obblighi reciproci e che ciascuna parte deve sostenere l'onere dei costi eventualmente derivanti.

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23. Risoluzione delle controversie

1. Qualora insorga una controversia in merito ai presenti termini e condizioni, ACCOR S.A. informerà i clienti della possibilità di ricorrere a una procedura di mediazione tradizionale o ad altri sistemi di composizione extragiudiziale, ai sensi delle disposizioni del Codice del consumo francese, Parte VI, Articolo I.

2. Gli ospiti sono tenuti a contattare in prima istanza i l'assistenza clienti o l'hotel per tentare di risolvere la controversia in via amichevole. In caso di risposta negativa o in mancanza di una risposta entro sessanta (60) giorni, i clienti possono contattare il Mediatore di viaggi e turismo per gli alberghi di proprietà del Gruppo AccorHotels, o gestiti dal medesimo, oppure per gli alberghi in franchising che hanno deciso di ricorrere a tale servizio. I dati di contatto e le informazioni sulla richiesta al Mediatore di viaggi e turismo sono disponibili nella scheda "Supporto". I clienti possono contattare il Mediatore entro dodici (12) mesi dalla prima richiesta.

3. ACCOR S. A. inoltre informa i clienti dell'esistenza di una piattaforma online per la risoluzione di controversie (ODR, European Online Dispute Resolution). I clienti possono accedere a tale piattaforma tramite il seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


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24. Legge applicabile

I termini e condizioni di vendita di ACCOR S.A. sono disciplinati dalla legge francese, senza limitare in alcun modo l'applicazione delle disposizioni di tutela obbligatorie vigenti nel paese di residenza del Cliente.

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25. Intero accordo

25.1 Informazioni generali

1. I presenti termini e condizioni di vendita di ACCOR S.A., le condizioni di vendita della tariffa prenotata dal cliente e il modulo o la richiesta di prenotazione esprimono gli obblighi delle parti nella loro interezza.

2. Nessuna condizione generale o specifica comunicata dal cliente può essere integrata nelle presenti condizioni generali.

3. I documenti che costituiscono gli obblighi contrattuali tra le parti sono, in ordine di priorità decrescente, il modulo o la richiesta di prenotazione (contenente le condizioni specifiche applicate alla tariffa prenotata) e le presenti condizioni generali.

4. In caso di conflitto tra il modulo di prenotazione e le condizioni generali, si applicheranno unicamente le disposizioni contenute nel modulo di prenotazione.

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25.2 Servizi partner

1. In caso di conflitto tra i termini e le condizioni generali o i termini e le condizioni per l'uso del Sito Web o dei Servizi mobili, o i termini e le condizioni di vendita di un partner e i termini e le condizioni di vendita di ACCOR S. A., solo le disposizioni qui presenti si applicano per l'obbligo in questione.

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26. Nullità

1. Qualora una o più clausole dei termini e delle condizioni di vendita di ACCOR S. A. siano ritenute invalide o vengano considerate tali ai sensi di una legge vigente o di una normativa, ovvero a seguito di una decisione definitiva di un tribunale con giurisdizione adeguata, il resto delle clausole mantiene validità e ambito d'azione.

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27. Lingua

1. La lingua originale è il francese.

2. Se i termini e condizioni di vendita di ACCOR S. A. sono stati tradotti in una lingua straniera, la versione in lingua francese prevale su qualsiasi altra traduzione in caso di controversia, disputa, difficoltà di interpretazione o esecuzione dei presenti termini e delle presenti condizioni e ,più in generale, per quanto riguarda le relazioni esistenti tra le parti.

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28. Integrazione e modifica di termini e condizioni di vendita online

I termini e condizioni di vendita online possono essere modificati e/o completati in qualsiasi momento da ACCOR S. A. In questo caso, la nuova versione dei termini e delle condizioni di vendita online sarà messa online da ACCOR S. A. e verrà applicata automaticamente per tutti i clienti con effetto immediato, tranne che per le prenotazioni effettuate prima della data in cui le condizioni sono state pubblicate online, per cui rimane applicabile la versione accettata in precedenza.

I clienti sono altresì tenuti a consultare le condizioni di vendita supplementari relative a ciascuna tariffa, al tipo di camera o al tipo di servizio indicato nel listino dei prezzi.

Condizioni di vendita per i pacchetti Talassoterapia

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