Preambul

 

Syarat dan ketentuan penjualan ACCOR S.A.

 

ACCOR adalah sebuah perseroan terbatas, yang terdaftar di Trade and Companies Register dengan No. RCS Nanterre 602 036 444, berkantor pusat di 82, Rue Henri Farman CS20077 - 92445 Issy-les-Moulineaux - Prancis, dan dengan nomor PPN intra-masyarakat FR 93 602 036 444, dan yang terdaftar di Daftar Agen Perjalanan dan Operator Tur Lainnya dengan No. IM091100035. Penjamin: WHITE ROCK Insurance PCC Limited - Suite 913 Europort - GX11 1AA GIBRALTAR. Asuransi: ALLIANZ GLOBAL CORPORATE & SPECIALTY, Tour Opus, 77 Esplanade du Général de Gaulle, 92081 Paris La Défense (selanjutnya disebut "ACCOR S.A.").

(Hubungi kami: hubungan; telepon: +33 (0)1 45 38 86 00)

 

1. Preambul

1. Sebelum memesan layanan, pelanggan menyatakan bahwa reservasi dari layanan ini adalah untuk penggunaan pribadi mereka.

2. Sebagai konsumen, pelanggan memiliki hak khusus, yang mungkin akan dipertanyakan apabila layanan yang dipesan dipergunakan untuk tujuan aktivitas komersial, industri, bisnis, profesional atau pertanian.

3. Semua informasi yang tersedia di Situs Web dan Layanan Seluler yang memungkinkan reservasi layanan, diberikan dalam bahasa Prancis dan juga beberapa bahasa lain.

4. Pelanggan menyatakan bahwa mereka memiliki kapasitas hukum untuk melaksanakan syarat dan ketentuan ini.

5. Pelanggan menyetujui syarat dan ketentuan penjualan ACCOR S.A. dan ketentuan penjualan untuk tarif yang dipesan pada saat reservasi; tidak ada reservasi yang dapat dibuat tanpa perjanjian ini.

6. Pelanggan memiliki pilihan untuk menyimpan dan mengedit syarat dan ketentuan ini dengan menggunakan fungsi standar pada penjelajah atau komputer mereka.

Awal halaman

1. ACCOR S.A. mempublikasikan dan mengoperasikan situs web reservasi hotel www.accorhotels.com dan layanan seluler AccorHotels.

1.1 Layanan AccorHotels

2. Situs Web dan Layanan Seluler tersebut memungkinkan pengguna untuk melakukan reservasi kamar di berbagai merek hotel yang dikelola oleh ACCOR S.A.

3. Layanan lain dapat dipesan melalui Situs Web atau Layanan Seluler dengan mitra ACCOR S.A. Reservasi dilakukan secara langsung antara pelanggan dengan mitra ACCOR S.A.

4. Pelanggan menyatakan telah menerima semua informasi yang diperlukan dari ACCOR S.A. di Situs Web atau Layanan Seluler.

5. Semua reservasi yang dibuat melalui Situs Web atau Layanan Seluler menyatakan konsultasi dan persetujuan penuh dan tanpa pengecualian atas syarat dan ketentuan ini dan syarat penjualan untuk rate yang dipesan.

6. Situs Web dan Layanan Seluler berisi informasi berikut ini:

7. Fitur utama dari akomodasi yang ditawarkan, harga dan tanggal yang tersedia untuk akomodasi yang ditampilkan pada masing-masing halaman hotel selama proses reservasi.

Awal halaman

1.2 Layanan mitra

1. ACCOR S.A. menandatangani kontrak kemitraan dengan situs web perjalanan pihak ketiga. Kemitraan ini bertujuan untuk memungkinkan pelanggan mencari, memilih, dan melakukan reservasi kamar di berbagai merek hotel yang dikelola oleh ACCOR S.A., dengan menggunakan layanan mitra pada Situs Web dan Layanan Seluler mitra, tanpa meninggalkan antarmuka Situs Web dan Layanan Seluler mitra, tetapi langsung dengan ACCOR S.A.

2. Situs Web dan Layanan Seluler tersebut memungkinkan pengguna untuk melakukan reservasi kamar di berbagai merek hotel yang dikelola oleh ACCOR S.A.

3. Pelanggan menyatakan telah menerima semua informasi yang diperlukan dari ACCOR S.A. di Situs Web atau Layanan Seluler.

4. Setiap reservasi kamar di berbagai merek hotel ACCOR S.A., via Situs Web atau Layanan Seluler Mitra memerlukan konsultasi dan persetujuan lengkap tanpa syarat atas syarat dan ketentuan mitra yang spesifik ini, ketentuan penjualan untuk tarif yang dipesan, serta syarat dan ketentuan penjualan ACCOR S.A.

5. Informasi berikut akan disebutkan di berbagai langkah proses reservasi via layanan mitra di Situs Web atau Layanan Seluler masing-masing mitra:

6. Fitur utama dari akomodasi yang ditawarkan, harga dan tanggal yang tersedia untuk akomodasi yang ditampilkan pada masing-masing halaman hotel selama proses reservasi.

Awal halaman

2. Definisi

Istilah yang digunakan dalam dokumen ini didefinisikan sebagai berikut:

"tanda terima reservasi":
Email yang dikirim oleh Situs Web atau Layanan Seluler AccorHotels kepada pelanggan, yang merangkum reservasi pelanggan dan mengonfirmasikan penerimaannya oleh Situs Web dan Layanan Seluler AccorHotels.
Untuk layanan mitra, hal ini berarti email yang dikirimkan oleh ACCOR S.A. kepada pelanggan, yang merangkum reservasi yang dibuat oleh pelanggan via layanan yang tersedia di Situs Web atau Layanan Seluler mitra, dan yang mengonfirmasikan penerimaannya oleh ACCOR S.A.
"ketentuan penjualan untuk tarif yang dipesan":
Ketentuan khusus untuk setiap reservasi yang dibuat oleh klien, terkait dengan pembayaran reservasi, dan bisa tidaknya reservasi tersebut diubah atau dibatalkan.
"konfirmasi pemesanan":
Dokumen virtual yang merangkum layanan yang dipesan oleh pelanggan di Situs Web atau via Layanan Seluler, dan kemungkinan juga menampilkan nomor kartu bank pelanggan terkait pembayaran di muka atau jaminan. Penerimaan konfirmasi reservasi oleh pelanggan akan dianggap sebagai pengganti komitmen kontraktual.
"pelanggan":
Setiap individu yang bertindak untuk tujuan yang tidak termasuk dalam konteks aktivitas komersial, industri, bisnis, profesional atau pertanian.
"email."
Setiap pesan, tertulis, suara, bunyi, atau format gambar, yang dikirim oleh jaringan komunikasi publik dan disimpan di server jaringan atau di perangkat stasiun kerja penerima sampai dengan diambil oleh penerima tersebut.
"permintaan reservasi":
Permintaan untuk reservasi kamar hotel yang diajukan oleh pelanggan via Situs Web atau Layanan Seluler ACCOR S.A. atau mitranya
"mitra":
Penyedia layanan (i) yang tersedia di Situs Web atau Layanan Seluler AccorHotels dan/atau (ii) yang memungkinkan pengguna untuk mengakses Situs Web atau Layanan Seluler via situs web, layanan seluler, atau perangkat lain milik mereka, termasuk khususnya, operator tur, perusahaan penyewaan mobil, penyedia tiket kereta dan pesawat dan situs web pembanding harga.
"reservasi online":
Reservasi kamar hotel melalui formulir reservasi virtual di Situs Web atau Layanan Seluler ACCOR S.A. atau mitranya.
"layanan":
Reservasi kamar hotel yang fitur utamanya dijelaskan pada Situs Web dan Layanan Seluler AccorHotels.
"layanan mitra":
Reservasi kamar hotel yang fitur utamanya dijelaskan dalam daftar hotel yang terdapat di Situs Web, Layanan Seluler, dan/atau perangkat lain mitranya.
"Layanan Seluler":
Semua layanan dan protokol yang menghubungkan terminal seluler ke Internet, dan khususnya, memungkinkan konsultasi dan reservasi layanan hotel yang disediakan oleh ACCOR S.A.
"Situs Web":
Layanan elektronik yang dioperasikan oleh ACCOR S.A. di internet, tersedia di www.accorhotels.com.

Awal halaman

3. Subjek

1. Syarat dan ketentuan ini menjelaskan hak dan kewajiban para pihak dalam ruang lingkup reservasi jarak jauh atas layanan yang ditawarkan oleh ACCOR S.A. dan mitranya pada Situs Web dan Layanan Seluler.

2. Syarat dan ketentuan ini mencakup semua tahapan yang diperlukan untuk reservasi dan setelah reservasi oleh para pihak yang membuat perjanjian.

3. Pelanggan menyatakan telah membaca dan menerima syarat dan ketentuan penjualan ini dan syarat penjualan atas rate yang dipesan, yang tersedia di Situs Web dan Layanan Seluler. Syarat dan ketentuan ini juga termasuk Plakat Perlindungan Data Pribadi pelanggan. Dengan menerima syarat dan ketentuan ini, pelanggan menyatakan menerima ketentuan Plakat ini.

Awal halaman

4. Ruang lingkup aplikasi

Syarat dan ketentuan penjualan ini berlaku untuk semua reservasi yang dibuat melalui Internet, via Situs Web atau Layanan Seluler ACCOR S.A. dan mitranya.

Awal halaman

5. Durasi

1. Syarat dan ketentuan penjualan ini berlaku untuk seluruh jangka waktu tersedianya layanan ACCOR S.A. dan layanan mitra di Situs Web dan Layanan Seluler.

2. ACCOR S.A. memiliki hak untuk secara permanen atau sementara menutup akses terhadap Situs Web dan/atau Layanan Selulernya atau ruang pemesanan online tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Awal halaman

6. Hal-hal yang bisa menggantikan Syarat dan Ketentuan

Dalam hal apa pun, versi syarat dan ketentuan penjualan yang mengikat pelanggan adalah versi yang diberlakukan pada saat reservasi di Situs Web atau Layanan Seluler.

Awal halaman

7. Reservasi

1. Pelanggan memilih layanan yang ditampilkan pada Situs Web atau Layanan Seluler AccorHotels atau mitranya.

2. Pelanggan mengonfirmasikan bahwa mereka mengetahui sifat, tujuan, dan metode reservasi dari layanan yang tersedia di Situs Web atau Layanan Seluler AccorHotels atau mitra dan telah meminta dan memperoleh informasi penting dan/atau tambahan yang dibutuhkan untuk membuat reservasi dengan pemahaman penuh akan fakta-fakta yang ada.

3. Di Situs Web, pelanggan dapat memesan, sebagai perorangan dan untuk kebutuhan pribadi mereka, maksimum tiga (3) kamar per reservasi dan dengan satu Layanan Seluler maksimum satu (1) kamar. Untuk reservasi terkait grup bisnis, rapat, seminar, dll., silakan gunakan bagian AccorHotels PRO Solutions di situs web www.accorhotels.com.

4. Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas pilihan layanan mereka dan kesesuaian layanan tersebut dengan kebutuhan mereka. ACCOR.S.A. tidak bertanggung jawab akan hal ini.

5. Reservasi dianggap telah diterima oleh pelanggan di akhir proses reservasi.

Awal halaman

8. Proses reservasi

8.1 Layanan AccorHotels

1. Reservasi oleh pelanggan dibuat menggunakan formulir reservasi virtual yang tersedia online di situs web AccorHotels atau melalui Layanan Selulernya.

2. Reservasi dianggap telah dibuat pada saat tanda terima formulir reservasi atau permintaan reservasi diterima oleh ACCOR S.A., atau ketika pra pembayaran secara online dilakukan dengan kartu bank.

3. Sebelum reservasi, pelanggan harus melengkapi informasi yang diperlukan di formulir atau permintaan reservasi.

4. Pelanggan bertanggung jawab atas kebenaran dan ketepatan informasi yang disampaikan.

5. Proses reservasi meliputi tahapan-tahapan utama berikut ini:

  1. Tahap 1: Menemukan hotel dan memilih kamar dan rate.
  2. Tahap 2: Memilih, apabila tersedia, satu atau lebih layanan tambahan (berlaku hanya untuk Situs Web saja).
  3. Tahap 3: Memeriksa rincian reservasi, harga total, dan syarat dan ketentuan penjualan yang berlaku, dan membuat perubahan yang diperlukan atas pilihan (kamar, rate, layanan tambahan), hanya untuk reservasi online saja.
  4. Tahap 4: Melengkapi rincian pelanggan.
  5. Tahap 5: Memasukkan rincian kartu kredit untuk permintaan garansi atau pra pembayaran.
  6. Tahap 6: Mengonsultasikan dan menerima syarat dan ketentuan penjualan dan syarat penjualan untuk rate yang dipesan sebelum mengkonfirmasi reservasi.
  7. Tahap 7: Konfirmasi reservasi oleh pelanggan.

Awal halaman

8.2 Layanan mitra

1. Reservasi oleh pelanggan dibuat via layanan mitra dengan menggunakan formulir reservasi virtual yang tersedia online di situs web dan melalui Layanan Seluler setiap mitra.

2. Reservasi dianggap telah dibuat pada saat tanda terima formulir reservasi atau permintaan reservasi diterima oleh ACCOR S.A., atau ketika pra pembayaran secara online dilakukan dengan kartu bank.

3. Sebelum reservasi, pelanggan harus melengkapi informasi yang diperlukan di formulir atau permintaan reservasi.

4. Pelanggan bertanggung jawab atas kebenaran dan ketepatan informasi yang disampaikan.

5. Proses reservasi meliputi tahapan-tahapan utama berikut ini:

  1. Tahap 1: Menemukan hotel dan memilih kamar dan rate.
  2. Tahap 2: Memeriksa rincian reservasi, harga total, dan syarat dan ketentuan penjualan yang berlaku, dan membuat perubahan yang diperlukan atas pilihan (kamar, rate, layanan tambahan), hanya untuk reservasi online saja.
  3. Tahap 3: Melengkapi rincian pelanggan.
  4. Tahap 4: Berkonsultasi dan menerima syarat dan ketentuan penjualan ACCOR, ketentuan penjualan khusus mitra, dan ketentuan penjualan untuk tarif yang dipesan sebelum mengonfirmasikan reservasi.
  5. Tahap 5: Memasukkan rincian kartu kredit untuk permintaan garansi atau pra pembayaran.
  6. Tahap 6: Konfirmasi reservasi oleh pelanggan.

9. Tanda terima reservasi

1. Situs Web dan Layanan Seluler AccorHotels atau mitranya mengakui penerimaan reservasi pelanggan dengan segera mengirimkan email kepada pelanggan ke alamat email yang telah mereka masukkan sebelumnya.

2. Untuk reservasi online, email pernyataan penerimaan reservasi meringkas tawaran kontrak, layanan yang dipesan, harga, syarat penjualan yang diterima oleh pelanggan terkait dengan rate yang dipilih, tanggal reservasi, informasi yang terkait dengan layanan setelah penjualan, dan alamat vendor hotel ke mana pelanggan harus menyampaikan komplain.

Awal halaman

10. Layanan Pelanggan

Layanan Pelanggan tersedia untuk menangani setiap keluhan terkait reservasi hotel.

Buka halaman Dukungan Anda

Untuk mengirimkan surat kepada kami:

Service Clientèle Réservation
2 Rue de la Mare Neuve 
91021 Evry, FRANCE

Awal halaman

11. Pembatalan atau perubahan oleh pelanggan

1. pelanggan diingatkan bahwa, sesuai dengan Pasal L. 221-28 French Consumer Code, mereka tidak memiliki hak untuk membatalkan sebagaimana diatur dalam Pasal L. 221-18 French Consumer Code.

2. Syarat penjualan untuk rate yang dipesan menjelaskan ketentuan untuk pembatalan dan/atau perubahan reservasi.

3. Reservasi dengan pra pembayaran tidak dapat diubah dan/atau dibatalkan dengan cara apapun, dan jumlah yang telah dibayarkan di muka sebagai deposit tidak dapat dikembalikan. Hal ini disebutkan dalam syarat penjualan untuk rate.

4. Apabila diizinkan oleh syarat penjualan untuk rate yang dipesan:
Reservasi dapat dibatalkan di Situs Web atau Layanan Seluler pada bagian "Periksa kembali atau batalkan reservasi Anda".
- Perubahan atas reservasi dapat dilakukan secara langsung dengan hotel yang nomor teleponnya disebutkan di konfirmasi pemesanan yang dikirim melalui email.

5. Jika pemesanan kamar dibatalkan lebih awal oleh pelanggan, maka harga penuh yang telah disetujui akan dibayarkan. Jika reservasi dibayar di muka, maka pengembalian uang tidak akan diberikan untuk alasan ini.

6. Kecuali dinyatakan lain, pelanggan harus mengosongkan kamar mereka sebelum tengah hari pada hari terakhir reservasi. Apabila hal ini tidak dilakukan, akan dikenakan biaya untuk malam tambahan.

7. Reservasi bersifat personal dan dalam situasi apa pun tidak dapat dialihkan ke pihak ketiga, secara gratis, dengan biaya, ataupun untuk tujuan komersial.

Awal halaman

12. Menginap di hotel

1. Dalam penerapan regulasi di beberapa negara, pada saat tiba di hotel pelanggan dapat diminta untuk mengisi kartu pendaftaran polisi. Untuk keperluan ini, pelanggan akan diminta untuk memberikan identitas sehingga pemeriksaan dapat dilakukan untuk memutuskan apakah mereka perlu melengkapi kartu pendaftaran atau tidak.

2. Beberapa hotel menerima hewan peliharaan asalkan mereka diikat atau dimasukkan di dalam kandang pada saat berada di area publik hotel (untuk memeriksa apakah hotel menerima hewan peliharaan atau tidak, pelanggan harus mengacu ke lembar fakta hotel pada Situs Web atau Layanan Seluler). untuk alasan kebersihan, hewan peliharaan tidak diperbolehkan berada di ruang makan.

3. Pelanggan setuju dan akan menggunakan kamar mereka dengan bertanggung jawab. Karena itu, setiap tindakan yang bertentangan dengan standar yang dapat diterima mengenai perilaku dan ketertiban umum akan berakibat pihak hotel meminta pelanggan untuk meninggalkan hotel tanpa kompensasi dan/atau mengembalikan uang apabila pembayaran telah dilakukan. jika pembayaran belum dilakukan, pelanggan harus membayar harga menginap untuk malam yang telah dilalui sebelum meninggalkan hotel.

4. Beberapa hotel Accor memiliki Regulasi Internal untuk pelanggan. pelanggan menerima dan akan menghormati regulasi tersebut. Apabila pelanggan tidak menghormati salah satu ketentuan Regulasi Internal, pihak hotel akan terpaksa meminta pelanggan meninggalkan hotel tanpa kompensasi dan/atau pengembalian uang apabila pembayaran telah dilakukan.

5. Beberapa hotel menawarkan akses WIFI (dikenakan biaya atau tidak) yang memungkinkan pelanggan dapat terhubung dengan Internet. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan sumber komputasi yang disediakan oleh hotel untuk mereka tidak digunakan dengan cara apa pun untuk reproduksi, representasi, penyampaian atau komunikasi kepada publik mengenai karya atau objek yang dilindungi oleh hak cipta atau hak lain yang terkait, seperti pesan, gambar, foto, karya musik, karya audiovisual, perangkat lunak atau video game, tanpa otorisasi pemegang hak cipta sesuai dengan Buku I dan II French Intellectual Property Code apabila otorisasi ini diperlukan. pelanggan yang tidak memenuhi kewajiban tersebut dapat ditetapkan bersalah melanggar hak cipta (Pasal L. 335-3 French Intellectual Property Code), dihukum denda sebesar EUR 300,000 dan tiga tahun penjara. pelanggan juga diminta untuk mematuhi kebijakan keamanan penyedia layanan Internet hotel, dan aturan mengenai penggunaan sumber keamanan untuk tujuan mencegah penggunaan sumber komputasi yang bertentangan dengan hukum, dan untuk mencegah tindakan yang dapat mengurangi efektivitas sumber-sumber ini.

Awal halaman

13. Jaminan

1. Pelanggan akan menerima jaminan kontraktual yang berlaku atas layanan.

Awal halaman

14. Tanggung jawab

14.1 Informasi Umum

1. Foto yang ditampilkan di Situs Web dan Layanan Seluler AccorHotels atau mitranya hanyalah bersifat indikatif. Walaupun segala upaya telah dilakukan untuk memastikan bahwa foto, gambar grafis, dan tulisan yang digunakan untuk menggambarkan hotel sudah seakurat mungkin sesuai dengan akomodasi yang ditawarkan, mungkin akan ada perbedaan, khususnya jika terdapat perubahan furnitur atau renovasi yang mungkin dilakukan.

2. ACCOR S.A. tidak bertanggung jawab atas tidak terpenuhinya atau kurang terpenuhinya reservasi apabila terjadi keadaan kahar, tindakan yang tidak terduga atau yang tidak dapat diatasi dari pihak ketiga, atau tindakan pelanggan, khususnya dalam hal tidak tersedianya jaringan Internet, Situs Web tidak dapat diakses, gangguan eksternal, virus komputer, atau pembayaran di muka yang tidak diotorisasi oleh bank pemegang kartu.

3. Hyperlink dapat menautkan ke situs selain Situs Web atau Layanan Seluler ACCOR.S.A. ACCOR S.A. tidak bertanggung jawab atas isi dari situs tersebut atau layanan yang ditawarkan oleh mereka.

4. Semua Pembayaran yang tidak wajar, tidak efektif, tidak lengkap, atau bertentangan dengan hukum untuk alasan apapun yang terkait dengan pelanggan akan berakibat pembatalan pemesanan atas biaya pelanggan, tanpa mengesampingkan tindakan perdata atau pidana yang diajukan terhadap pelanggan.

Awal halaman

14.2 Layanan mitra

1. Sebagai tambahan untuk ketentuan sebelumnya, perlu diketahui bahwa para mitra bertanggung jawab atas promosi penawaran yang dipublikasikan di situs web, layanan seluler, dan/atau perangkat lain milik mereka, yang timbul saat pelanggan mengakses situs web dan/atau layanan seluler tersebut.

Awal halaman

15. Komplain

1. Keluhan terkait kegagalan melaksanakan atau pelaksanaan yang buruk dari layanan hotel harus, guna memfasilitasi pemrosesan, diberitahukan kepada ACCOR S.A. secara tertulis dalam waktu delapan hari sejak tanggal meninggalkan hotel, baik secara langsung ditujukan ke hotel tersebut atau ke alamat Layanan Pelanggan yang disebutkan di atas.

2. Hotel Accor dioperasikan oleh perusahaan-perusahaan yang terpisah secara hukum dari ACCOR S.A. dan karena itu perusahaan tersebut bertanggung jawab penuh terhadap pelanggan atas kemungkinan kerusakan. Apabila terjadi proses pengadilan, pelanggan harus berurusan langsung dengan perusahaan yang mengoperasikan hotel di mana mereka tinggal.

Awal halaman

16. Harga

1. Harga terkait dengan reservasi layanan dinyatakan sebelum dan selama proses reservasi.

2. Harga yang ditunjukkan adalah harga per kamar untuk jumlah orang (orang-orang) dan tanggal yang dipilih.

3. Harga yang dikonfirmasikan kepada pelanggan adalah termasuk semua pajak dalam mata uang komersial hotel (yang dalam beberapa kasus dapat berbeda dari mata uang lokal hotel) dan berlaku hanya untuk jangka waktu yang disebutkan pada Situs Web atau Layanan Seluler.

4. Apabila pembayaran kepada hotel dilakukan dengan mata uang selain dari mata uang yang dikonfirmasikan pada saat reservasi, pelanggan bertanggung jawab atas biaya nilai tukar.

5. Semua reservasi, tanpa memandang asalnya, dibayarkan dengan mata uang lokal hotel tersebut kecuali secara khusus dinyatakan lain di hotel.

6. Kecuali dinyatakan sebaliknya di Situs Web, layanan tambahan (sarapan, dua kali makan (half-board), tiga kali makan (full-board dll) tidak termasuk di dalam harga. Kecuali dinyatakan sebaliknya di Layanan Seluler, sarapan tidak termasuk di dalam harga.

7. Pajak turis, yang disebutkan di halaman rate, harus dibayar secara langsung kepada hotel, dengan pengecualian pra pembayaran online di mana jumlah ini mungkin sudah dimasukkan.

8. Harga sudah termasuk PPN yang berlaku pada hari reservasi dan setiap perubahan atas persentase PPN yang berlaku akan tercermin secara otomatis di harga yang ditampilkan pada tanggal penagihan.

9. Setiap perubahan atau perkenalan atas aturan atau hukum perpajakan yang diberlakukan oleh otoritas yang berwenang akan tercermin secara otomatis di harga yang ditampilkan pada tanggal penagihan.

10. Konversi ke mata uang asing diberikan sebagai indikasi dan tidak mengikat. Hanya mata uang yang dikonfirmasi pada saat reservasi yang dijamin (apabila mata uang ini berbeda dari mata uang yang digunakan di hotel, biaya penukaran yang mungkin timbul akan menjadi tanggung jawab pelanggan).

11. Jika rate menyatakan bahwa pembayaran harus dilakukan pada saat kedatangan di atau keberangkatan dari hotel, dan mata uang pelanggan tidak sama dengan mata uang yang berlaku di hotel maka, rate yang didebit oleh hotel mungkin berbeda dari rate yang disebutkan pada saat reservasi dilakukan, karena adanya perbedaan antara nilai tukar pada saat tanggal reservasi dan nilai tukar pada tanggal menginap di hotel.

12. Pada saat mengonfirmasi reservasi pelanggan, ACCOR S.A. akan menyatakan jumlah total pesanan.

13. Rate mungkin meningkat akibat perbedaan pajak sesuai dengan kota/negara. pelanggan setuju untuk membayar berbagai pajak, tanpa komplain kepada ACCOR S.A.

14. Beberapa tawaran promosi yang tersedia di Internet dijual secara eksklusif di Internet, yang dilakukan secara jarak jauh, dan bukan di meja-depan hotel.

Awal halaman

17. Pembayaran

1. Pelanggan memberikan rincian bank mereka sebagai jaminan atas reservasi kecuali syarat atau rate khusus berlaku, menggunakan kartu kredit atau charge card (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club dll) sesuai dengan hotel yang dipilih, ditunjukkan secara langsung di bagian yang disediakan untuk tujuan ini (entri aman dengan enkripsi SSL) nomor kartu tanpa spasi, tanggal berakhir dan kode keamanan kartu sebagai pra pembayaran melalui platform Layanan Pembayaran Ogone/Ingenico atau platform pembayaran Cybersource.Hotel juga dapat meminta bukti identifikasi untuk mencegah penipuan kartu bank.

2. Pembayaran didebit di hotel pada saat menginap, kecuali dalam hal syarat istimewa atau rate pada saat pembayaran dilakukan pada saat reservasi (pra pembayaran online atas rate tertentu). Pra pembayaran ini merupakan deposit. Apabila rate tidak dibayar sebelumnya secara online, hotel dapat meminta deposit atau otorisasi untuk mendebit katu kredit dari pelanggan pada saat kedatangan untuk menjamin pembayaran atas layanan yang disediakan oleh hotel.

3. Anggota program loyalitas hotel ACCOR S.A. dapat menggunakan poin mereka untuk melakukan reservasi keseluruhan atau sebagian masa menginap mereka di Situs Web dan Layanan Seluler AccorHotels, dengan ketentuan:

Poin Le Club Accorhotels yang digunakan dengan cara ini akan didebit dari akun ketika reservasi dilakukan. Poin yang digunakan dapat dikreditkan kembali ke kartu yang berlaku hanya jika reservasi adalah untuk rate yang dapat dibatalkan atau diubah, dan apabila pembatalan atau perubahan dilakukan sebelum tanggal kedatangan di hotel.
Tidak ada poin yang dapat dikreditkan kembali untuk rate prabayar, tidak dapat dibatalkan atau diubah, dan/atau tidak dapat dikembalikan.

Hanya bagian dari reservasi yang dibayar dengan kartu kredit yang dapat dikreditkan dengan poin. 

Penggunaan poin tidak akan melibatkan rekan moneter apa pun, termasuk pemberian penukaran.

Untuk semua pertanyaan terkait dengan penggunaan poin untuk memesan kamar hotel, pelanggan harus menggunakan formulir komplain yang tepat di bagian "Bantuan dan layanan" dari Situs Web dan Layanan Seluler.

Perlu diketahui, bahwa penggunaan cek hotel yang dikeluarkan secara khusus oleh program loyalitas hotel ACCOR S.A., adalah terbatas untuk biaya-biaya yang dibayar di tempat di hotel saja. Cek hotel ini dalam kondisi apa pun tidak dapat digunakan untuk pembayaran di muka biaya menginap di hotel, baik secara keseluruhan maupun sebagian, atau untuk menjamin reservasi.

4. Jika pelanggan tidak muncul (reservasi tidak dibatalkan - pelanggan tidak datang) bila reservasi telah dijamin dengan kartu kredit, hotel akan mendebit kompensasi rate tetap, sejumlah yang sama dengan harga menginap di malam pertama, dari kartu kredit pelanggan yang diberikan untuk menjamin reservasi. Jumlah malam lainnya yang dipesan akan dibatalkan tanpa dikenakan biaya kecuali dinyatakan sebaliknya di syarat penjualan dari rate yang dipesan.

5. ACCOR S.A. telah memilih Ogone/Ingenico Payment Services (penyedia layanan pembayaran) dan Cybersource untuk mengamankan pembayaran online dengan kartu kredit. Keabsahan kartu pembayaran pelanggan diverifikasi oleh Ogone/Ingenico Payment Services dan Cybersource. Kartu pembayaran dapat ditolak untuk beberapa alasan seperti: kartu yang dicuri atau diblokir, batas kredit telah dicapai, kesalahan entri dll. Apabila terjadi masalah, pelanggan harus menghubungi baik bank maupun hotel untuk mengonfirmasi reservasi dan metode pembayaran.

6. Apabila pelanggan memesan beberapa kamar, namun pra pembayaran diperlukan hanya untuk satu kamar saja, misalnya, kartu pembayaran yang digunakan di platform Ogone/Ingenico Payment Services atau Cybersource memungkinkan kamar yang dipertanyakan untuk di bayar sebelumnya dan kartu pembayaran yang dipakai akan dijadikan jaminan untuk kamar-kamar lainnya. Paragraf ini tidak berlaku untuk Layanan Seluler.

7. Pada saat pra pembayaran, jumlah yang didebit untuk reservasi sudah termasuk harga akomodasi, pajak yang terkait dengan akomodasi, harga makanan jika sarapan dipilih, pajak yang terkait dengan makanan dan layanan tambahan lainnya yang dipilih oleh pelanggan (sebagaimana disebutkan dalam poin 15.6).

8. Apabila rate bergantung pada pra pembayaran online, jumlah yang dibayarkan di muka, yaitu deposit, didebit pada saat reservasi).

9. Beberapa hotel dapat mengeluarkan faktur/tagihan dengan cara elektronik. Berkas asli disahkan dan tersedia secara online dari alamat email yang disampaikan oleh hotel.

Awal halaman

18. Pengarsipan - Konservasi

1. ACCOR S.A. memastikan pengarsipan dokumen tertulis yang mengonfirmasikan kesepakatan dari setiap kontrak untuk jumlah yang lebih dari atau setara dengan seratus dua puluh (120) Euro, dari waktu kontrak ditandatangani sampai dengan layanan diberikan, untuk periode sepuluh (10) tahun, dan menjamin akses ke dokumen ini kapan pun selama periode ini.

2. Dokumen kontraktual akan disimpan dalam format elektronik dan format kertas/cetak.

Awal halaman

19. Privasi dan perlindungan data pribadi

1. ACCOR S.A. memproses data pribadi, dan bertanggung jawab atas data tersebut.

2. Pelanggan diberitahu, di setiap formulir data pribadi, mengenai sifat wajib atau opsional dari jawaban dengan menggunakan tanda bintang.

3. Apabila informasi wajib tidak diberikan maka, ACCOR S.A. mungkin tidak dapat mendaftarkan reservasi, mengelola partisipasi pelanggan di program loyalitas atau mengelola komplain yang dibuat oleh pelanggan.

4. Informasi yang diproses dimaksudkan untuk ACCOR S.A., entitas grup-nya, mitra, penyedia layanan (khususnya penyedia pembayaran online) dan hotel.

5. Entitas penyedia layanan dan Hotel mungkin berada di luar Uni Eropa. Telah ditetapkan bahwa data yang diperoleh ACCOR S.A. (data identifikasi, informasi kontak, data pribadi dan profesional, informasi ekonomi dan finansial) bisa menjadi bagian dari aliran data lintas-batas di negara non-UE yang mungkin tidak menyediakan tingkat perlindungan data yang memadai. Data dapat diberikan kepada mitra yang berada di negara mana pun di dunia dengan tujuan untuk memberikan layanan yang dapat menguntungkan pelanggan, di saat aliran data tersebut dianggap penting guna memenuhi hubungan kontraktual antara ACCOR S.A. dan pelanggan, atau hubungan kontraktual antara ACCOR S.A. dan pihak ketiga yang berkaitan dengan pelanggan.

6. Dalam kerangka langkah-langkah prekontraktual untuk tujuan reservasi atau pelaksanaan kontrak reservasi hotel, masing-masing dapat berupa, menjadi penerima data identifikasi, data pribadi dan profesional, serta informasi keuangan dan ekonomi, khususnya untuk tujuan seperti reservasi hotel, pengelolaan program loyalitas, dan pengelolaan komplain.

7. ACCOR S.A. telah memperoleh otorisasi dari CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés - otoritas perlindungan data Prancis ) (Keputusan DF-2014-345 tanggal 4 Juni 2014) mengizinkan ACCOR S.A. untuk mengalihkan kategori data yang disebutkan kepada semua negara di mana anak perusahaan, penyedia layanan dan hotel waralaba ACCOR S.A. berada, untuk tujuan manajemen relasi pelanggan, reservasi, preferensi pelanggan serta manajemen pemasaran dan promosi.

8. Pelanggan bisa memberikan izin kepada ACCOR S.A. untuk memberikan data pribadi mereka ke pihak ketiga sesuai dengan Perjanjian Perlindungan Data Pribadi Pelanggan.

9. Selama pembayaran online khususnya, rincian bank pelanggan harus dikirimkan oleh penyedia layanan pembayaran .(Ogone/Ingenico Payment Services atau Cybersource) kepada bank hotel untuk melaksanakan kontrak reservasi hotel. pelanggan diberi informasi bahwa transfer data ini dapat dilakukan di negara asing yang tidak memiliki perlindungan data pribadi yang memadai sebagaimana yang dipahami oleh French Data Protection Act. Namun demikian, persetujuan pelanggan atas transfer ini diperlukan untuk melaksanakan reservasi. mereka. Ogone/Ingenico Payment Service dan Cybersource sebagai perusahaan profesional telah membuat komitmen dengan Accor S.A. untuk melakukan setiap usaha pengamanan untuk memastikan bahwa kerahasiaan data dalam transfer tersebut dijaga.

10. Pelanggan memiliki hak untuk menolak dengan alasan yang sah, untuk mempertanyakan, mengakses, dan memperbaiki data mereka dengan cara mengirimkan email ke data.privacy@accor.com. ACCOR S.A. secara khusus dapat mengirimkan Buletin, penawaran promosi, kuesioner kepuasan melalui email kepada pelanggan setelah berakhirnya masa menginap mereka di hotel. Tautan yang memungkinkan pelanggan untuk berhenti berlangganan dapat ditemukan di bagian bawah semua email pemasaran komersial.

11. Beberapa hotel Accor memproses data pribadi untuk tujuan pencegahan dan keamanan barang dan orang, dan untuk membayar hutang yang belum terbayar. Untuk alasan-alasan ini, hotel dapat memutuskan untuk memasukkan ke dalam kategori "daftar hitam" pelanggan, setiap pelanggan yang perilakunya tidak sopan seperti berikut: menyerang dan kasar, tidak patuh terhadap kontrak hotel, tidak mematuhi aturan keselamatan, pencurian, perusakan dan vandalisme, atau masalah pembayaran. Data tersebut adalah wajib. Status daftar hitam dapat mengakibatkan hotel tempat daftar ini berasal menolak reservasi pelanggan ketika ia kembali ke hotel yang sama, dalam suatu jangka waktu, tergantung pada alasannya, 122 atau 450 hari (dalam hal penyerangan terhadap staf dan/atau pelanggan, berkelahi di area hotel, menghina, mengancam, atau perilaku mengancam terhadap staf dan/atau pelanggan, membuat keributan yang mengganggu pelanggan lain, merusak keamanan dan/atau keselamatan peralatan, memicu peralatan keselamatan tanpa adanya keperluan, atau tindakan lain yang mengakibatkan risiko keselamatan staf dan/atau pelanggan). Data terkait dengan identitas dan status daftar hitam pelanggan dimaksudkan untuk personil yang berwenang di hotel di mana daftar tersebut berasal, demikian juga untuk ACCOR S.A. dan penyedia layanan reservasi hotelnya yang mungkin berada di luar Uni Eropa, di Maroko, negara tanpa perlindungan yang memadai, atau di Amerika Serikat. Aliran data ke Maroko secara kontraktual diatur oleh manajer standard kontraktual untuk klausul subkontraktor yang ditentukan oleh Komisi Eropa. Aliran data ke Amerika Serikat dilakukan ke entitas yang dimiliki oleh Safe Harbor.

12. Kebijakan perlindungan data pribadi dapat dikonsultasikan di "Perjanjian Perlindungan Data Pribadi"

Awal halaman

20. Persetujuan akan bukti

1. Data perincian perbankan yang diminta, bersama dengan penerimaan syarat dan ketentuan, ketentuan penjualan untuk tarif yang dipesan, dan formulir atau permintaan reservasi, serta ketentuan khusus ACCOR melalui email akan dianggap sebagai pengganti tanda tangan elektronik yang setara dengan tanda tangan fisik pada dokumen di antara para pihak.

2. Catatan komputerisasi yang disimpan di sistem TI ACCOR S.A. akan disimpan dengan tingkat keamanan yang wajar dan akan dianggap sebagai bukti komunikasi, pemesanan dan pembayaran di antara para pihak.

3. Pelanggan dengan ini diberitahu bahwa alamat IP mereka disimpan pada saat reservasi.

Awal halaman

21. Relokasi

Apabila hotel yang telah dipilih tidak tersedia, atau jika terjadi keadaan kahar, hotel memiliki kemungkinan untuk menyediakan akomodasi bagi pelanggan sepenuhnya atau sebagian di hotel dengan kategori yang sama untuk jenis layanan yang sama. Semua biaya tambahan kamar, transportasi antara dua hotel tersebut atau biaya telepon akan menjadi tanggung jawab hotel yang dipilih tersebut.

Awal halaman

22. Keadaan kahar

1. Keadaan kahar dipahami sebagai segala peristiwa yang terjadi di luar kendali para Pihak, yang bersifat tak terduga dan tak dapat diatasi, yang menghalangi baik Pelanggan maupun Hotel untuk memenuhi seluruh atau sebagian kewajiban yang tercantum dalam kontrak. Kasus keadaan kahar atau peristiwa yang tak disengaja diperhitungkan sebagai peristiwa yang pada umumnya telah diketahui oleh yurisprudensi pengadilan Prancis.

2. Kedua belah pihak tidak bertanggung jawab terhadap pihak lainnya apabila terjadi pelanggaran kewajiban yang disebabkan oleh terjadinya keadaan kahar. Telah disetujui dengan jelas bahwa keadaan kahar, bagi para pihak, akan menangguhkan pelaksanaan kewajiban satu sama lain, dan masing-masing pihak akan menanggung beban biaya yang akan timbul nantinya.

Awal halaman

23. Penyelesaian sengketa

1. Apabila terjadi sengketa terkait dengan syarat dan ketentuan ini, pelanggan akan diberi tahu oleh ACCOR S.A. mengenai kemungkinan alternatif menggunakan prosedur mediasi konvensional atau metode alternatif penyelesaian sengketa lainnya, berdasarkan ketentuan yang terdapat dalam Bab I Buku VI Undang-Undang Konsumen Prancis (Title I of Book VI of the French Consumer Code).

2. Tamu harus terlebih dahulu menghubungi layanan pelanggan atau hotel untuk mencoba menyelesaikan sengketa secara damai. Jika mendapatkan respons negatif atau tidak ada balasan dalam enam puluh (60) hari, maka tamu dapat menghubungi Mediator for Travel and Tourism dari hotel Grup ACCORHOTELS, hotel yang dikelola oleh Grup AccorHotels atau hotel waralaba yang telah memutuskan untuk memanfaatkan Mediator for Travel and Tourism. Mediator for Travel and Tourism akan menghubungi dan mengklaim detail yang terdapat di tab "Dukungan". Tamu dapat menghubungi Mediator dalam waktu dua belas (12) bulan dari keluhan pertama.

3. ACCOR S.A. juga memberitahukan kepada pelanggan, bahwa terdapat platform European Online Dispute Resolution (ODR) yang bisa digunakan. Pelanggan dapat mengakses platform ini via tautan berikut: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.


Awal halaman

24. Hukum yang berlaku

Syarat dan ketentuan penjualan ACCOR S.A. diatur berdasarkan hukum Prancis tanpa menghalangi ketentuan perlindungan wajib yang mungkin berlaku di negara tempat tinggal pelanggan.

Awal halaman

25. Keseluruhan Perjanjian

25.1 Informasi Umum

1. Syarat dan ketentuan penjualan ACCOR S.A., ketentuan penjualan untuk tarif yang dipesan oleh pelanggan, serta formulir atau permintaan reservasi ini, mencantumkan seluruh kewajiban dari para pihak.

2. Tidak ada syarat umum atau khusus yang dikomunikasikan oleh pelanggan yang dapat dimasukkan dalam syarat dan ketentuan ini.

3. Dokumen-dokumen yang merupakan kewajiban kontraktual antara para pihak adalah, berdasarkan urutan prioritas, formulir atau permintaan reservasi (meliputi syarat khusus dari rate yang dipesan) dan syarat dan ketentuan ini.

4. Apabila terdapat perbedaan antara formulir reservasi dan syarat dan ketentuan ini maka, ketentuan yang terdapat di formulir reservasi yang akan berlaku atas kewajiban yang dipertanyakan.

Awal halaman

25.2 Layanan mitra

1. Apabila terdapat kontradiksi antara syarat dan ketentuan umum, atau syarat dan ketentuan untuk penggunaan Situs Web atau Layanan Seluler, atau syarat dan ketentuan penjualan mitra, dan syarat dan ketentuan penjualan ACCOR S.A., maka hanya ketentuan dari perjanjian ini yang akan berlaku atas kewajiban yang dipermasalahkan.

Awal halaman

26. Ketidaksahan

1. Jika satu atau lebih ketentuan dari syarat dan ketentuan penjualan ACCOR S.A. dianggap tidak sah atau dianggap demikian berdasarkan penerapan undang-undang atau peraturan atau menurut keputusan definitif yang ditetapkan pengadilan dengan yurisdiksi yang sesuai, maka keputusan lain akan tetap berlaku sesuai ruang lingkupnya.

Awal halaman

27. Bahasa

1. Bahasa asli adalah Prancis.

2. Jika syarat dan ketentuan penjualan ACCOR S.A. diterjemahkan ke dalam bahasa asing, Bahasa Prancis akan diutamakan terhadap setiap terjemahan lain jika terjadi sengketa, litigasi, kesulitan dalam penginterpretasian, atau pelaksanaan syarat dan ketentuan, dan yang secara umum terkait dengan hubungan antar pihak.

Awal halaman

28. Pengembangan/perubahan syarat dan ketentuan penjualan online

Syarat dan ketentuan penjualan online ini dapat diubah dan/atau ditambah setiap saat oleh ACCOR S.A. Dalam hal ini, versi terbaru dari syarat dan ketentuan penjualan online akan dimasukkan secara online oleh ACCOR S.A. dan akan secara otomatis segera berlaku untuk semua pelanggan, kecuali untuk reservasi yang dilakukan sebelum tanggal ketentuan ini dipublikasikan secara online, maka versi syarat dan ketentuan yang disetujui sebelumnyalah yang tetap berlaku.

Pelanggan harus mengkonsultasikan syarat dan ketentuan penjualan yang terkait dengan masing-masing rate, jenis kamar atau jenis layanan yang ditampilkan di daftar harga.

Syarat dan ketentuan penjualan paket Thalassotherapy

Awal halaman

Cetak halaman ini