酒店 – 上海虹桥新华联索菲特大酒店
Sofitel 酒店 Sofitel 酒店

上海虹桥新华联索菲特大酒店

4.5/5 根据 1,199 评论
  • 酒店覆盖 wifi 网络 WIFI/互联网连接
  • 酒店供应早餐 早餐
  • 酒店设有酒吧 酒吧
  • 酒店设有一个停车场 泊车
  • 酒店设有一家餐厅 餐厅
  • 酒店客房配备空调 空调
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酒店及周边服务

从14h00 办理登记入住手续
从12h00 办理退房手续

服务和实用信息

付费服务
  • 网上办理入住手续

    网上办理入住手续:我们的团队已为您的抵达做好精心准备
    快速退房:只需交回您的房卡

  • WIFI/互联网连接
    • 酒店内无线网络
    • 高速网络
    • 公共区提供 Wifi 上网
    • 客房内无线网络
    • 无线网络
  • 泊车
    • 私人室内停车场
    • 私人室外停车场
    • 私人安全室外停车场
    • 公共室外停车场
    • 公共室内停车场
    • 汽车/长途汽车停车场
    • 有照明的停车场
  • 残疾人士的便利设施
    • 行动不便专用房间
    • 轮椅通道
    • 行动不便专用设施
    • 备残疾人设施的浴室
  • 按需婴儿看护
  • 全禁烟宾馆
  • 使用空调
    • 空调
    • 自动空调控制
    • 手动温度控制
    • 空调
  • HONGQIAO AIRPORT
  • 酒店使用的语言
    • 汉语普通话
    • 英语
  • 接待处全天候开放
  • 洗衣房
    • 干洗/熨烫 (付费服务)
    • Ironing room
    • 擦鞋机器
  • 换汇
  • 行李员
  • 礼宾服务

休闲和活动

  • 游泳池
    • 游泳池
    • 室内加热游泳池
  • 健美中心
  • 护理
    • 土耳其式蒸气浴
    • 极可意水流按摩浴缸
    • 按摩 (付费服务)
    • 桑拿浴
  • 按需婴儿看护

餐饮

  • 早餐
  • 2 餐厅
  • 2 酒吧
  • 客房服务
    • 热菜
    • 冷餐
    • 营业时间:工作日 00:00-23:59
    • 营业时间:周末 00:00-23:59

商务服务

  • 11 会议室
  • 会议酒店
  • Web Corner on a Mac
  • 配有客服人员的商务中心
  • 提供复印/打印服务
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酒店位置

酒店客房

现代法式风格的客房配备索菲特 MyBed 特色寝具、可收看卫星频道的 48 英寸液晶电视、带独立浴缸和淋浴的浴室、浪凡洗浴用品和无线网络。

  • 350 间客房
  • 全禁烟宾馆
  • 1 间残疾人士客房
  • 2 间相通客房
  • 室内额外儿童床
  • Baby bed
    • 空调
    • 室内保险箱
    • 自动空调控制
    • 免费室内矿泉水
    • 220/240 伏交流电
    • 电话
    • 可开窗
    • 浴室电话
    • 室内收音机
    • 浴室收音机
    • 自动温度控制
    • 手动温度控制
    • 客房内无线网络
    • 所有房间都备有写字台
    • 可通过电视机申请各项酒店房间服务
    • Baby bed
    • 高速传输线
    • 室内熨斗
    • RJ 11接口
    • RJ 45接口
    • 迷你型冰箱酒柜
    • 咖啡/茶冲泡设施
    • 浴缸
    • 淋浴
    • 浴室备有吹风机
    • 室内插销
    • 房间消防系统
    • 钥匙卡操控门锁
    • 声音烟雾报警器
    • 安全窥视孔
    • 室内烟雾报警器
    • 房间的应急信息
    • 语音信箱
    • 自动唤醒电话
    • 接线员唤醒电话
酒店客房设施

酒店餐厅和酒吧

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4.5/5 AccorHotels 评级 1,199 评论

上海虹桥新华联索菲特大酒店 的客人评论

来自 100% 认证入住过我们酒店客人的评论

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匿名 朋友住宿 - 08/08/2018 经 AccorHotels认证的评论
« 好 »

还不错

J. X. 情侣住宿 - 06/08/2018 经 AccorHotels认证的评论

酒店装潢带有法式的奢华,大气;大堂一侧的等候沙发比较多,前台一侧有免费薄荷水提供;大堂和走道电梯厅、房间内的鲜花很漂亮。房间的套内面积大,卧室和干湿分离的洗浴间整洁干净明亮;设备新,寝具相当舒适;大床房间内带有走入式衣帽间相当完美。客服人员(大堂、房间整理、酒吧、自助餐厅、泳池等)都非常热情友好,有问必答微笑服务;游泳池也相当干净。 由于大堂下面的B1就是自助餐厅,又有楼梯可以走上了到大堂,敞开式的餐厅在用餐是会有比较大的油烟气到大堂。自助早餐的内容还可以丰富些,时令水果、鲜榨果汁、酸奶;茶的品种等 我们入住的628房是面朝高架,窗外的装修声有点煞风景。 总体来说此次入住的体验是非常舒适的,期待下次入住机会。

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Bonjour! 感谢您花时间向我们提供反馈。 听到这些积极的话语总是令人愉快的,很高兴您有一个很棒的入住体验。 我一定会与我们的团队分享您的反馈意见,我们希望很快再次见到您! 谨启 Peter Vricella 金彼得 Director of Guest Experience 宾客体验总监 Sofitel Shanghai Hongqiao 上海新华联索菲特大酒店

Franco T. 家庭住宿 - 02/08/2018 经 AccorHotels认证的评论

硬件大部分都很好,就是电梯的门禁系统经常出问题,刷不了,要重新到前台做房卡。服务方面有提升空间。

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Bonjour! 感谢您选择在我们并提供反馈,我一定会将您的反馈与我们的团队分享因为这对我们维护宾客体验是至关重要的,再次感谢,我们期待您的再次光临。 谨启 Peter Vricella 金彼得 Director of Guest Experience 宾客体验总监 Sofitel Shanghai Hongqiao 上海新华联索菲特大酒店

Kiki 情侣住宿 - 02/08/2018 经 AccorHotels认证的评论
« 生日订房并没有什么很特别的,感觉没之前服务好了,谢谢! »

酒店还是挺干净的

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Bonjour! 感谢您选择在我们并提供反馈,我一定会将您的反馈与我们的团队分享因为这对我们维护宾客体验是至关重要的,再次感谢,我们期待您的再次光临。 谨启 Peter Vricella 金彼得 Director of Guest Experience 宾客体验总监 Sofitel Shanghai Hongqiao 上海新华联索菲特大酒店

Lukejin 家庭住宿 - 02/08/2018 经 AccorHotels认证的评论
« Sofitel,完美呈现——上海虹桥新华联索菲特大酒店入住体验 »

说实话,“Sofitel,完美呈现”这个标题让我纠结了许久。毕竟,对我个人而言,最完美的Sofitel一定是西宁新华联索菲特大酒店或郑州索菲特国际饭店。那两家酒店都曾带给我超乎想象的惊喜与美好。但我深知,某些独特的入住体验具有很强的不可复制性。对于常旅客而言,稳定、可复制的高品质呈现才是第一位的。从这个角度上讲,上海虹桥新华联索菲特大酒店则是Sofitel当之无愧的完美呈现。言归正传,这次的入住体验同样分为预订、入住(会员礼遇)、设施、酒廊、餐饮与退房六个方面。 预订: 本次入住使用ACCOR PLUS - SAVER RATE价格预订了7月29日一晚的豪华房,无早税后¥557.09,算是非大促期间酒店价格比较低的时候了。入住前3天收到了来自酒店FO部门的欢迎邮件。这封欢迎邮件初看很有新意,虽然仔细研究之后,发现无非还是酒店欢迎邮件的惯常内容,并没有太多的特别之处,但确实在形式上比较符合酒店所谓“定制化”服务的理念,其他Sofitel可以适当参考一下。当然,这封欢迎邮件同样存在一些需要改进之处,例如或许是出于方便酒店根据房态随时调整房间安排的需要考虑,邮件内未提及会员级别与房型升级情况等实际内容。此外,这封邮件在排版与格式上确实存在一些问题,还需要进一步的调整完善。再完善了这两点之后,我建议Sofitel品牌不妨将这一格式的欢迎邮件作为模板向其他门店推广,客户体验应当还是非常不错的。需要说明的是,Sofitel形象图片错位是我自己电脑的问题,但正文部分包括底纹在内的版式错乱应当是酒店排版不当造成的,在多台设备上显示均有此问题。 入住(会员礼遇): 到达酒店后,礼宾部员工认真负责,第一时间主动帮客人打开车门、提取行李,并在办理完入住手续之后,主动询问是否需要帮忙将行李送至客房,其整体表现还是可圈可点的。酒店前台Le Club精英会员通道正常开放,该通道员工也主动引导我前往该通道办理入住手续。办理入住手续的过程中,会员通道员工Johnson告知我房间已经被升级至包含行政待遇的行政房,并应我的要求帮我将房间调整为双床房。这家酒店对于乐雅会金卡会员一向比较厚道,据论坛@Luxe版主说,他每次预订豪华房(行政房下一级别)时,也都会被升级至包含行政待遇的行政房。虽然多数酒店都会如此处置,但毕竟并非条款规定,酒店能主动给与行政待遇,还是非常值得肯定的。提及这一点一方面是对酒店工作的一种肯定,另一方面我也想对前台员工Johnson提出一些建议。不得不说,Johnson在办理入住期间,全程非常热情。但这种热情并非好客,而令人有些不适。例如说,在向我说明房型升级情况时,一再强调由于我多次入住这家酒店,酒店为了回馈我的一贯支持才特别赠与了我行政待遇,并补充说这样我就无需使用A佳卡付费购买早餐了(我有在办理入住时同时递上A佳卡的习惯)。诚然,他所说的都是事实,不管是否特别或破例(大概率并非如此),赠与行政待遇与否决定权的确在于酒店,我也确实无需再购买早餐。对此,我只能说,对于酒店的慷慨我十分感谢,但我不接受这种具有一定卖弄意味的语言表达方式。关于调换房间的问题也是如此,预订时确实是我出于一时疏忽没有认真选择房型,酒店如果能帮忙调换,我非常感谢,如果不能,也实属正常。就事论事的说,Johnson确实为我调换了房型,并且新房型同样安排在7层。论坛很多位朋友都像我介绍过,酒店8层的房间由于建筑设计的原因视野受限,不及7层。但Johnson为我调整房型的同时却表示如果是之前几天,酒店入住率更高时,是无法为我调整房型的,并介绍了7层的优越性。介绍7层的优越性这点无可厚非,抛开不论,但既然已经为我更换了房型,又何苦去提前两天的事情呢。我的观点依旧不变,我感谢酒店所有的额外付出,但我反感一切变相卖弄。最后就是会员的欢迎饮料,刚开始Johnson忘记了欢迎饮料这件事情,我当时也没有反应过来。不过在我离开前,他及时叫住了我,及时弥补本来是一件很好的事情,我完全不会介意。但他在帮我填写欢迎饮料券时,又补充说我作为行政楼层的客人,有无欢迎饮料券其实影响不大。他说的不能说完全没有道理,但这种表达确实不够得体。此外,此次入住,也是我在这家酒店唯一没有收到欢迎信的一次。在这里,我有一个小小的猜想,那就是当天其实我在前台看到了厚厚一摞欢迎信,我猜其实酒店是有准备的,原先的欢迎饮料应该也在信封内,不过可能是由于一时疏忽,前台员工忘记给我了而已。当然,客观的说,Johnson的工作也有做的好的一方面 ,首先全程保持微笑,其次主动介绍了行政酒廊和电梯等设施的位置,这些都是非常可取的。坦白说,Johnson这些做法并没有什么太大的不妥,也是一种营销方式。只不过这种过于“接地气”的营销方式在我看来与主打法式优雅的Sofitel不大相符,有些不够大气。 进入房间后,很快就有员工送来欢迎鲜花和欢迎礼。我在此前的报告中多次提过他家的欢迎鲜花我非常喜欢,颜色搭配很梦幻。这次的欢迎礼是我入住这家酒店这么多次以来最丰厚的一次,除去一满盘的水果外,还额外赠送了2瓶巴黎水、3块巧克力、1块小甜饼以及一些装饰用的巧克力豆,这份欢迎礼确实给了我一个不小的惊喜。 再说欢迎饮料,欢迎饮料一直是这家酒店很大的亮点,自我所入住过的Sofitel中品质实属上乘,最近酒店再一次更新了欢迎饮料菜单,新增了一款名为柠檬酒的鸡尾酒可供选择。实际口感也还不错,大家有机会可以去试试。 设施: 新华联的设施一向没什么好说的,大家再熟悉不过,是我最喜欢的风格,可以满足我平日无处安放的“少女心”与“公主梦”。客房内,床上还有用手巾精心叠成的小兔子装饰,非常可爱,深得我心。还有就是之前提过的免费瓶装饮用水,这一点上,酒店一直都是各家Sofitel的标杆。不仅瓶装水本身的品质较高(5100格桑泉),数量也很充足,有4瓶之多。此外,比起其他房间,行政房配有浴盐,这点要给酒店点个赞。如果非要吹毛求疵的说有什么不足的话,那就是即使是行政双床房,也仅配备了手持式花洒,而无头顶花洒。不过真的是一个无伤大雅的小问题,酒店的卫浴设施均来自Roca,舒适度和易用性都是很有保障的。这一点其实甚至都不足以称之为一个问题,之所提出来,只是因为即使是在非行政楼层,酒店的大床房通常也是配备头顶花洒的,不知道双床房这样的设计是基于什么考虑。再就是即使是行政房,酒店也没有主动提供开夜床服务。不过这点我一直认为可有可无,应要求提供这种形式也没什么不好,所以也不能算是什么不足。 酒廊: 酒店的行政酒廊服务非常优异,是整个酒店服务最完美的部门,真的是让我一点不足都找不出来。下午茶时段去行政酒廊时,工作人员主动询问我需要什么饮料,我当时随口答道巴黎水,随后酒廊工作人员送来的巴黎水还配有冰块和青柠片,非常贴心。到了晚上Happy Hour时段,一进入酒廊,下午的工作人员就主动询问我是否还需要巴黎水。仅仅下午一次,就记住了我的喜好,这一点真的非常难得,也令我印象深刻。另一间让我印象深刻的事情是当我想要喝点白葡萄酒时,酒廊的一位工作人员(原谅我没有留意胸牌,因而未能记住名字,但做的真的很棒)立刻主动找出另外2中白葡萄酒供我选择,这种超出常规的服务主动性非常值得肯定。可以说,酒廊的每一个细节都做得非常优秀,例如我每次泡茶时,很快都会有工作人员来协助,又例如欢乐时光会主动询问客人是否需要添加酒水等等。餐品方面,酒廊无论是下午茶还是欢乐时光时段,均有我最爱的马卡龙提供,这一点一定要点赞。 Sofitel Club Millesime在我看来最大的特色就是非常注重与客户间的交流,这一点我在西宁索菲特酒店就深有体会。这家酒店自然也不例外,酒廊的Miya(不知道欢迎邮件是不是她写的呢)主动想要帮我们规划行程,随后与我和妈妈分享了一些工作中遇到的比较有趣的事。我个人非常喜欢这种交流的氛围,在我看来这也是Sofitel Club Millesime最大的魅力所在。 另外,据妈妈说,我在新华联中心闲逛时,她在酒廊看书等我期间,工作人员也一直有询问她是否需要小食或饮料 ,在此表示感谢。 餐饮: 本次入住共体验了锦厨全日制餐厅的早餐和自助晚餐,以及乐轩华中餐厅的午餐。无论是早餐还是晚餐,锦厨的菜品在我看来种类都比较丰富,味道则中规中矩(没有任何偏贬义的意思,都挺好的,只是没有令人特别眼前一亮的菜品),早餐时的可颂、法式吐司和日式冷面是几个不错的亮点,早晚餐都有的鲜榨果汁也不错,全天的服务都比较到位。不过锦厨的环境我是真的非常喜欢,华丽的大吊灯与旋转楼梯,配上超高的开间和厚厚的窗帘,很有童话故事中的感觉。 乐轩华是我在上海最喜欢的雅高系中餐厅,菜品口感好,服务佳,A佳卡折扣性价比超群。作为一家中餐厅,环境更是可圈可点。不过用餐途中有一个小插曲,首先需要明确的是我对当天的午餐各方面百分百的满意,所以以下只是建议,绝非投诉。当天点菜时,我们选择的一道菜就是蟹粉豆腐。不过这是我和妈妈在对话中提到的。大致情景为妈妈问我要不要吃蟹粉豆腐,我回答好啊,也确实没有向工作人员专门说明。等快要吃完的时候,蟹粉豆腐还没有上来,我去询问才知道原来这个菜并没有点上。当天的工作人员非常坚定跟我说我没有点这个菜,我说我应该是点了的,可能是误会了,此时她还依旧坚持说是我没有点。其实这只是一个很小的误会而已,主要责任也确实在我们 ,不过我还是觉得她的表达方式有些欠妥。依稀记得我在某本关于酒店管理的书中曾看到说要将“正确”让给客户。其实当天同样的事情,换一个表达方式会好很多。如果我是她的话,我可能会说:“不好意思,刚才可能是我没有听清,不小心将这个菜漏掉了,您看现在是否需要加上?”我认为这样的表达要比坚持顾客没有点这道菜来得更委婉得体。当然,这只是我自己一个不成熟的小建议,我相信她也有自己的考量。最后再重申一下,我对当天的服务非常满意,这绝非投诉。 退房: Accor推广了非常就的Online Check-in与快速退房手续,但能落实的寥寥无几,多数酒店还是需要当场完成信用卡预授权的消费确认并签字。而在这家酒店,如果无需发票和水单,则可真的如宣传般那样仅交还房卡即可,非常值得肯定,建议以后能在更大范围内推广。 总结: 最后,一定要强调的一点是,现阶段这家酒店就是我心目中的Sofitel完美呈现,我也并没有想要投诉任何一名员工的意思。正因为有了 每一名员工的奉献,才有酒店当下如此优秀的呈现。我一定会在Feedback邮件中给与全满分好评。之所以提出这么多的细节上的建议,只是因为在写这篇报告时,我有幸收到了酒店的评价邮件。一方面,这家酒店的总经理同样是索菲特区域总监,我确实有很多想法想要传达给酒店乃至品牌方。另一方面,正因为这家酒店在我心目中堪称完美,我才希望酒店能做得更加优秀。在未来,即使遇到如我一般吹毛求疵的客人,也依旧能够做到令人无可挑剔。希望大家和酒店的相关工作人员能理解我的这点小心思,不要认为我是个很苛刻的人才好,谢谢。

Zen 商务住宿 - 01/08/2018 经 AccorHotels认证的评论
« 酒店整体感觉很好 »

酒店的设施完善,服务态度好,房间舒适,附加设施有游泳池健身房,很实用,美中不足是缺少点免费的小点心之类的,在国外的这个级别酒店都会有的。

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Bonjour! 感谢您花时间向我们提供您的反馈。 我们很高兴听到您享受您的入住。我一定会与我们的团队分享您的反馈意见。希望能很快再见到您! 谨启 Peter Vricella 金彼得 Director of Guest Experience 宾客体验总监 Sofitel Shanghai Hongqiao 上海新华联索菲特大酒店

宋. 家庭住宿 - 31/07/2018 经 AccorHotels认证的评论
« 贵酒店的服务方面有很大值得提高的地方 »

提前预定但入住的时候等待时间非常长,去了一家人但迎宾的饮料只有一份。赠送的水果和酒店的星级完全不符合。晚餐和早餐的质量也达不到五星级的标准。整体感觉只能说非常不好。

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Bonjour, 感谢您的反馈,对于您不愉快的体验我感到非常抱歉。听到您的意见我们都非常失望,虽然它们不典型但肯定不符合我们对客户体验的期望。我一定会将您的反馈与我们的团队分享因为这对我们维护宾客体验是至关重要的。 再次感谢您的反馈,我希望您未来可以再给我们一次机会。 谨启 Peter Vricella 金彼得 Director of Guest Experience 宾客体验总监 Sofitel Shanghai Hongqiao 上海新华联索菲特大酒店

Jianshu 商务住宿 - 31/07/2018 经 AccorHotels认证的评论
« 房间很棒但是前台服务有问题 »

check in 的时候已经明确要求提出延迟退房,工作人员也表示记录好了,但是第二天仍然说前台未登记,一片混乱!

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Bonjour, 非常感谢您花费宝贵时间跟我们分享您的体验,同时因为此次入住经历未能达到您的期望,我感到非常抱歉。 我们非常珍惜每一位下榻上海新华联索菲特大酒店的客人,并为了能提供美妙绝伦的索菲特体验而从没有停止过努力。如果您愿意跟我们分享更多,请随时联系我 H9… 谨启 Peter Vricella 金彼得 Director of Guest Experience 宾客体验总监 Sofitel Shanghai Hongqiao 上海新华联索菲特大酒店

Haruka 情侣住宿 - 30/07/2018 经 AccorHotels认证的评论
« 基本滿意,尚有不足之處 »

服務人員專業素質有待提高,經常忽略,無視住客的存在。 較多服務人員對於一些操作,業務流程不熟悉。 早餐的某位女麵點(米線)廚師態度極差。 與同屬於雅高旗下的skyway 鉑爾曼服務素質尚有一定差距。

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Bonjour! 感谢您选择在我们并提供反馈,我一定会将您的反馈与我们的团队分享因为这对我们维护宾客体验是至关重要的,再次感谢,我们期待您的再次光临。 谨启 Peter Vricella 金彼得 Director of Guest Experience 宾客体验总监 Sofitel Shanghai Hongqiao 上海新华联索菲特大酒店

S. 情侣住宿 - 30/07/2018 经 AccorHotels认证的评论
« 舒适精致体贴 »

酒店很新,体验舒适,印象比较深刻的是酒店早餐,种类非常齐全,而且食物都很好吃。 有一点建议是:酒店预订成功后总计收到5封邮件关于此次行程的邮件,对生活有一定程度的打扰了,建议入住前后的邮件适当减少。

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Bonjour, 感谢您选择在我们并提供反馈,我一定会将您的反馈与我们的团队分享因为这对我们维护宾客体验是至关重要的,再次感谢,我们期待您的再次光临。 谨启 Peter Vricella 金彼得 Director of Guest Experience 宾客体验总监 Sofitel Shanghai Hongqiao 上海新华联索菲特大酒店

J. J. 家庭住宿 - 30/07/2018 经 AccorHotels认证的评论
« 比一年前有进步,但仍有改善空间。 »

相比一年前的那次入住,此次入住满意度提高许多。无论在客房维护方面还是淋浴水压方面,都比上次入住有了更好的体验。唯一需要改进的我觉得是前台的服务,办理入住时等候许久也没有工作人员做妥善引导,都一个劲地低头忙事情。办理退房时,想要兑换会员饮料,8点钟,大堂吧未开,无法兑换,前台工作人员也无解决方案,只能舍弃权益,比较死板。其实完全可以告诉我到早餐厅兑换等等解决方案,而不是让会员礼遇成为一种摆设。

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Bonjour, 非常感谢您花费宝贵时间跟我们分享您的体验,同时因为此次入住未能达到您的期望,我感到非常抱歉。我已将您给予我们的反馈分享给我们的前厅部经理,帮助我们的团队获得成长。 为了感谢每一位乐雅会会员对雅高酒店和乐雅会的支持,欢迎饮料券旨在让您在入住时备受欢迎备受重视,您可在入住时前往大堂吧享用您的欢迎饮品。 再次感谢您的宝贵意见,如果您有任何需要协助的地方,请随时与我联系。 谨启 Peter Vricella 金彼得 Director of Guest Experience 宾客体验总监 Sofitel Shanghai Hongqiao 上海新华联索菲特大酒店

Afly 家庭住宿 - 25/07/2018 经 AccorHotels认证的评论
« 不错的入住体验 »

整体还是很满意的一次入住,硬件及服务都很棒!

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尊敬的 Fei Z.: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Shanghai Hongqiao 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启

Xw 商务住宿 - 24/07/2018 经 AccorHotels认证的评论
« 一般 »

服务不是非常到位

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尊敬的 Xin W.: 十分感谢您花时间告诉我们有关您在 Sofitel Shanghai Hongqiao 的体验。很遗憾未能达到您的期望,请允许我向您表达我最诚挚的歉意。 在 Sofitel Hotels & Resorts,我们孜孜以求,不断改进,希望能向每一位客户提供高水准的体验,因此您的反馈对于我们的提高十分重要。请放心,我们正采取适当的措施来解决所存在的问题并预防将来再次发生。 非常感谢您向我们告知您的担忧,希望在不久的将来有机会为您奉上更好的服务。 谨启

Ben 朋友住宿 - 23/07/2018 经 AccorHotels认证的评论
« 入住的时候比较麻烦,入住之后很舒适。退房的时候也很愉快,但是好像办理入住的时候,我的名字被打错了。 »

办理入住的时候,因为是中午,特别多人。只能把行李放在行李寄存的地方,然后就先出门了。晚上6点回来的时候,行李也没帮我放房间,还是自己去行李寄存处取得。中途还是很愉快的,退房也快接。但是我现在才发现,我的名字被输入错误了。

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尊敬的 Hui Z.: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Shanghai Hongqiao 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。感谢您对我们的服务的肯定,对于您提到的不足之处,我们一定会分享给团队成员并期待在不久的未来您能见证我们的成长。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启

樊. 情侣住宿 - 21/07/2018 经 AccorHotels认证的评论
« 整体感受满意 »

酒店整体感受大气,酒店服务人员客气笑脸相迎,客房布置合理设施齐全,满意度100分,望工作人员业务技能更加熟练与星级酒店更般配。

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Bonjour!, 感谢您花时间向我们提供反馈。 听到这些积极的话语总是令人愉快的,很高兴您有一个很棒的入住体验。 我一定会与我们的团队分享您的反馈意见,我们希望很快再次见到您! 谨启 Peter Vricella 金彼得 Director of Guest Experience 宾客体验总监 Sofitel Shanghai Hongqiao 上海新华联索菲特大酒店

匿名 朋友住宿 - 19/07/2018 经 AccorHotels认证的评论
« 基本满意 »

硬件可以,服务尚需改善

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尊敬的 Li Li G.: 十分感谢您花时间告诉我们有关您在 Sofitel Shanghai Hongqiao 的体验。很遗憾未能达到您的期望,请允许我向您表达我最诚挚的歉意。 在 Sofitel Hotels & Resorts,我们孜孜以求,不断改进,希望能向每一位客户提供高水准的体验,因此您的反馈对于我们的提高十分重要。如果您能百忙之中让我们更清楚的了解您的入住经历帮助我们为您的下一次入住提供美妙绝伦的服务,我们将不胜感激。 非常感谢您向我们告知您的担忧,希望在不久的将来有机会为您奉上更好的服务。 谨启

Edisonqi 商务住宿 - 17/07/2018 经 AccorHotels认证的评论
« 宾至如归 »

酒廊服务很好,健身房设施和柠檬水不错,赞足球桌,欢迎礼和客房服务赠送巴黎水很满意。唯一瑕疵早餐品种貌似很多但是好吃的不多

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Bonjour! 感谢您花时间向我们提供您的反馈。 我们很高兴听到您享受您的入住。我一定会与我们的团队分享您的反馈意见。希望能很快再见到您! 谨启 Peter Vricella 金彼得 Director of Guest Experience 宾客体验总监 Sofitel Shanghai Hongqiao 上海新华联索菲特大酒店

蔡. 单人住宿 - 17/07/2018 经 AccorHotels认证的评论
« 前台服务还可以更热情更专业 »

酒店客房走廊有油烟味,房间装修味道也很重,没客人的时候请开窗通风

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Bonjour, 感谢您选择在我们并提供反馈,我一定会将您的反馈与我们的团队分享因为这对我们维护宾客体验是至关重要的,再次感谢,我们期待您的再次光临。 谨启 Peter Vricella 金彼得 Director of Guest Experience 宾客体验总监 Sofitel Shanghai Hongqiao 上海新华联索菲特大酒店

魏. 商务住宿 - 17/07/2018 经 AccorHotels认证的评论
« 非常不错 »

酒店环境非常不错,床很舒适

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Bonjour! 感谢分享您的反馈意见。我们很开心您有一个愉快的入住体验并且能给到我们很好的评价。 期待能很快再见到您! 谨启 Peter Vricella 金彼得 Director of Guest Experience 宾客体验总监 Sofitel Shanghai Hongqiao 上海新华联索菲特大酒店

Sunshinesh 商务住宿 - 17/07/2018 经 AccorHotels认证的评论
« 至上体验,宾至如归。 »

优点:提前致电询问,精致欢迎礼,开好夜床。 缺点:未主动提及并送上饮料券,尽管用不上。

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Bonjour 非常感谢您的反馈,我们非常开心您在我们这里度过了愉快的时光,我们也非常感谢您提供的反馈因为您的反馈对让我们创造更多理想的宾客体验来说很重要,我一定会将您的反馈跟我们其他的团队成员分享。 谨启 Peter Vricella 金彼得 Director of Guest Experience 宾客体验总监 Sofitel Shanghai Hongqiao 上海新华联索菲特大酒店

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