酒店 – 杭州索菲特西湖大酒店
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杭州索菲特西湖大酒店

4.5/5 根据 2,271 评论
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  • 酒店覆盖 wifi 网络 WIFI/互联网连接
  • 酒店供应早餐 早餐
  • 酒店设有酒吧 酒吧
  • 酒店设有一个停车场 泊车
  • 酒店设有一家餐厅 餐厅
  • 酒店客房配备空调 空调
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酒店及周边服务

从14h00 办理登记入住手续
从12h00 办理退房手续

服务和实用信息

付费服务
  • 网上办理入住手续

    网上办理入住手续:我们的团队已为您的抵达做好精心准备
    快速退房:只需交回您的房卡

  • WIFI/互联网连接
    • 酒店内无线网络
    • 高速网络
    • 公共区提供 Wifi 上网
    • 光纤科技能为您带来最快的互联网连接速度。
  • 泊车
    • 私人室内停车场
    • 私人室外停车场
    • 汽车/长途汽车停车场
  • 残疾人士的便利设施
    • 行动不便专用房间
    • 轮椅通道
    • 备残疾人设施的浴室
  • 按需婴儿看护
  • 全禁烟宾馆
  • 空调
  • 酒店使用的语言
    • 汉语普通话
  • 接待处全天候开放
  • 提前入住/延迟退房
    • 提前至上午 8 点登记入住 (付费服务)
    • 延迟至下午 5 点退房 (付费服务)
  • 干洗/熨烫
  • 精品店/购物
    • 换汇
    • 美容院
    • 礼品店/报亭
    • 发廊
  • 行李员
  • 礼宾服务

休闲和活动

  • 室内加热游泳池
  • 健美中心
  • 护理
    • 极可意水流按摩浴缸
    • 按摩
    • 桑拿浴
  • 按需婴儿看护
  • 水上游览  (周边)

餐饮

  • 早餐
  • 2 餐厅
  • 1 酒吧
  • 客房服务
    • 热菜
    • 冷餐
    • 营业时间:工作日 24 hours
    • 营业时间:周末 24 hours

商务服务

  • 6 会议室
  • 会议酒店
查看所有服务

酒店位置

酒店客房

从 233 间客房中的许多房间的大型海湾窗户,都能欣赏到壮观的西湖大道景色,并且这些房间都配备了“MyBed”卧具、高速因特网访问和多种数字电视频道。 还提供花洒设施。

  • 233 间客房
  • 全禁烟宾馆
  • 1 间残疾人士客房
  • 6 间相通客房
  • 室内额外儿童床
  • 室内额外成人床
  • 婴儿床
    • 空调
    • 室内保险箱
    • 免费室内矿泉水
    • 室内数据端口
    • 紧急出口地图
    • 32英寸宽的浴室门
    • SPA水浴/极可意浴缸
    • 电话
    • 电视收费频道
    • 婴儿床
    • 高速传输线
    • 室内微波炉
    • 迷你型冰箱酒柜
    • RJ 11接口
    • RJ 45接口
    • 浴缸
    • 淋浴
    • 浴室备有吹风机
    • 室内插销
    • 房间消防系统
    • 钥匙卡操控门锁
    • 声音烟雾报警器
    • 安全窥视孔
    • 室内烟雾报警器
    • 房间的应急信息
    • 闹钟
    • 语音信箱
    • 接线员唤醒电话
    • 电话上的提醒信息
酒店客房设施

酒店餐厅和酒吧

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4.5/5 AccorHotels 评级 2,271 评论

杭州索菲特西湖大酒店 的客人评论

来自 100% 认证入住过我们酒店客人的评论

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施. 商务住宿 - 15/03/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 设施老旧 »

西湖索菲特除了位置,没有什么可取之处,设施老旧。洗浴用品一般般,洗澡还要站在浴缸里,进去都极不方便。万豪集团的,洲际的,都可以秒杀掉索菲特。

Xk 单人住宿 - 12/03/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 酒店服务不错,可以合理的延迟退房,帮会员也有房间升级! »

没有见到五星级酒店应该配备的泳池,入住时露天平台因婚礼占用,但并未对客人有说明,顶楼的也没开。

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尊敬的王先生: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。 很高兴看到您对酒店服务的认可。同时也很抱歉知道我们在细节方面的不细致给您带来的困扰。酒店的游泳池在B1层,如无特殊情况,住店客人均可免费使用。另外,非常抱歉没有及时跟您告知露天花园的使用情况,希望能有机会在您的再次入住时引领您参观。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地期待和您的再次相遇。 谨启 Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

Zwang 商务住宿 - 11/03/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 开心的体验 »

前台接待热情,房间干净整洁,餐厅有法棍了。

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尊敬的王先生: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,我很开心。 很高兴看到您对酒店的忠诚选择,真心的希望您的每一次入住都能和此次一样愉悦。 谨启 Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

匿名 商务住宿 - 11/03/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 整体满意 »

整体满意,位置很好,西湖就在门口,环境很好

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尊敬的王先生: 感谢您对我们酒店的精彩评论!我们十分高兴听到您在我们酒店过得愉快,并十分期待您的再次光临。 祝好, Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

Hero 家庭住宿 - 10/03/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 很好的入住体验 »

服务周到,每个员工都很热情,就是前台办理入住时没有会员通道,在港澳及其它城市入住时前台再忙都会有VIP会员通道,在索菲特没有会员通道,这是我没想到的,大落地窗和软硬适中的床都有很好的体验,房间也会准时开夜床模式,客房服务很好,就是希望前台优化一下。

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尊敬的杨先生: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。非常抱歉,由于人手配备问题,我们的会员通道没有完全利用起来,给您的前台体验带来了瑕疵。我们将会尽最大努力避免此类困扰的再次发生。希望能有机会给您提供更优质的住宿体验。但同时,也很高兴看到您对我们客房服务的认可,我一定会和我的同事分享,相信这一定是对我们提升服务质量的最大鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望和您再次相遇在杭州索菲特西湖大酒店。 谨启 Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

匿名 商务住宿 - 06/03/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 熟悉品牌 »

后面的民居有点煞风景

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尊敬的周先生: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。 可以看出,您对酒店的房间朝向不太满意。酒店的房间共有两个朝向,一边是朝向相对安静的公寓小区,另一边是朝向视野相对开阔的西湖大道,我已经将您此次的住宿反馈记录下来,希望有机会邀请您再次光临体验不一样的房间。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地期待和您的再次见面。 谨启 Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

吳. 商务住宿 - 05/03/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 安靜 乾淨 »

房間很乾淨點環境很安靜

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尊敬的吴女士: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。感谢您对杭州索菲特西湖大酒店的再次选择。 很高兴知道您在酒店过的满意,我们真诚地期待您的再次光临。 谨启 Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

匿名 情侣住宿 - 01/03/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 天堂杭州 杭州索菲特 »

大堂温馨,迎宾的饮料喝水果实在,房间干净整洁,出入便捷,临近西湖,任何时候想看西湖抬眼就是

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尊敬的丁女士: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。非常高兴看到您对整体住宿的满分评价。 非常高兴看到您对酒店客房卫生以及优越的地理位置的青睐,我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

李. 朋友住宿 - 27/02/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 服务好 »

酒店虽然有点老,但所有服务人员素质高,态度好。下次还住这里。

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尊敬的李先生: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们服务工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Hedy Hu 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

陈. 朋友住宿 - 27/02/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 正确的选择 »

酒店极佳的地理位置,前台接待员工很热情!

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敬爱的陈女士, 感谢您对我们酒店的精彩评论!尤其是您对我们服务态度的认可一定是对我们提升服务质量的最大鼓舞。 我们十分高兴听到您在我们酒店过得愉快,并十分期待您的再次光临和此次一样愉悦。 祝好, Hedy Hu 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

江. 家庭住宿 - 25/02/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 服务到位 »

酒店比较老,朴素不奢华,房间内有一些设施是坏的,比如咖啡机电吹风。但服务还可以

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尊敬的江女士: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们服务工作的肯定,十分开心。 但同时对于您提到的房间设备设施的缺憾,我们十分乐意在第一时间给您提供解决方案,我已经将您的反馈和我们的客房部分享,并做二次检查,希望不会再次发生此类困扰。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地期待您的再次光临。 谨启 Hedy Hu 宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

朱. 情侣住宿 - 25/02/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 还算满意 »

房间的马桶间宽度不够 早餐非常一般 待提升

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尊敬的朱先生: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,因此我们很乐意知道您的用餐喜好,以便于我们能够更加定制化的为您提供高品质的用餐体验。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地期待您的再次光临。 谨启 Hedy Hu 宾客体验经理 杭州索索菲特西湖大酒店

匿名 商务住宿 - 23/02/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 西湖旁老牌酒店 »

老了一点胜在位置无敌

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敬爱的刘女士, 感谢您对我们酒店的评论!酒店运营时间已久,但是设备设施一直都得到了我们团队很好的维护。酒店的地理位置也一直在周边酒店中具有可比性。期待您的再次入住。 祝好, Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

李. 家庭住宿 - 21/02/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 环境整洁卫生,服务人员热情! »

室内清洁,床铺干净,准备了儿童托鞋特别好,我结账后着急出发,结果还忘记了拿走押金1000元,被服务人员加了我微信18…之后转账给了我,非常开心,特别感谢那个妹妹,十分感动!!!

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尊敬的李先生: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 非常开心看到您对我们酒店服务的认可和鼓舞。我会和我的同事分享您的点名表扬-Darcy,并加以鼓励,相信这就是我们提升服务质量的最大鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

Sht 家庭住宿 - 18/02/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 温馨舒适,离西湖很近 »

过年入住杭州索菲特,酒店虽然不是很大很新,但是比较温馨舒适,服务态度也好,客房服务会在走廊主动问好,还赠送了新年小礼物,酒店离西湖景点很近,周边吃饭逛街方便。但是也是因为过年的关系,酒店餐厅对雅高会员没有任何活动,并且位子紧张,可以理解,还是会期待下次继续入住体验酒店餐厅。

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尊敬的沈女士: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。我们也真诚地期待您的再次光临。 谨启 Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

吕. 情侣住宿 - 18/02/2019 经 AccorHotels认证的评论

服务很好,早餐不错。西湖边,位置绝佳。

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尊敬的吕先生: 感谢您对我们酒店的积极评论!我们十分高兴听到您在我们酒店过得愉快,尤其是您对我们服务的认可以及早餐的喜爱,我们十分期待您的再次光临和此次一样愉悦。 祝好, Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

匿名 商务住宿 - 18/02/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 体验不是非常友好 »

1、电视机效果很差 2、两天住宿,第二天门卡刷不开 3、备注过分开开发票也忘了 4、房内窗帘不落地,漏光

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尊敬的 Biao Y.: 十分感谢您花时间告诉我们有关您在 Sofitel Hangzhou Westlake 的体验。很遗憾我们未能达到您的期望,请允许我向您表达我最诚挚的歉意。 在此,我想重申我们对高品质标准的承诺,我个人非常希望确认您在下一次的下榻期间能体验到这份承诺。 我们期待再一次在 Sofitel Hotels & Resorts 恭迎您的到来。在您下一次光临期间请随时与我联系。 谨启 Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

恩. 家庭住宿 - 16/02/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 西湖边位置优越 »

酒店不错,挨着中国美院和涌金广场,只是这一周的天气不太给力…

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尊敬的林先生: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。 酒店的地理位置一直受到绝大多数宾客的推荐,很高兴您也这样认为。这次天气不给力,那希望在天气晴朗时候再次和您相遇哦! 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

邱. 家庭住宿 - 14/02/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 总体还不错 »

地段不错,行政楼层的豪华房面积还是不大。check in/out时间偏长。

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尊敬的邱先生: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,对于您提到的办理手续花费时间较长,我们前台部门在持续追踪发生此类问题的原因,如是员工技能问题,我们会加强培训,如是其他客观困扰,我们也会尽量协调,避免此类问题的再次发生。感谢您的反馈。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚的期待和您的再次相遇。 谨启 Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

Alex 家庭住宿 - 13/02/2019 经 AccorHotels认证的评论
« 服务标准化,体验不错 »

过年还在屋子里放了小猪摆设。很有心,谢谢!

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尊敬的杜女士: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Hedy Hu Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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