酒店 – 杭州索菲特西湖大酒店
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杭州索菲特西湖大酒店

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4.5/5 根据 1,601 评论
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  • 酒店覆盖 wifi 网络 WIFI/互联网连接
  • 酒店供应早餐 早餐
  • 酒店设有酒吧 酒吧
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  • 酒店设有一家餐厅 餐厅
  • 酒店客房配备空调 空调
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    • 客房内无线网络
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  • 泊车
    • 私人室内停车场
    • 私人室外停车场
    • 汽车/长途汽车停车场
  • 残疾人士的便利设施
    • 行动不便专用房间
    • 轮椅通道
    • 备残疾人设施的浴室
  • 按需婴儿看护
  • 空调
  • 接待处全天候开放
  • 提前至上午 8 点登记入住
  • 干洗/熨烫
  • 精品店/购物
    • 换汇
    • 美容院
    • 礼品店/报亭
    • 发廊
  • 礼宾服务

休闲和活动

  • 室内加热游泳池
  • 健美中心
  • 护理
    • 极可意水流按摩浴缸
    • 按摩
  • 按需婴儿看护
  • 水上游览

餐饮

  • 早餐
  • 2 餐厅
  • 1 酒吧
  • 客房服务
    • 热菜
    • 冷餐
    • 营业时间:工作日 24 hours
    • 营业时间:周末 24 hours

商务服务

  • 6 会议室
  • 会议酒店
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酒店位置

酒店客房

从 233 间客房中的许多房间的大型海湾窗户,都能欣赏到壮观的西湖大道景色,并且这些房间都配备了“MyBed”卧具、高速因特网访问和多种数字电视频道。 还提供花洒设施。

  • 233 间客房
  • 34 间禁烟客房
  • 1 间残疾人士客房
  • 室内额外儿童床
  • 室内额外成人床
  • 根据要求提供婴儿床
    • 空调
    • 室内保险箱
    • 室内数据端口
    • 紧急出口地图
    • 32英寸宽的浴室门
    • SPA水浴/极可意浴缸
    • 电话
    • 电视收费频道
    • 客房内无线网络
    • 卫星/有线彩色电视
    • 根据要求提供婴儿床
    • 高速传输线
    • 室内微波炉
    • RJ 11接口
    • RJ 45接口
    • 浴缸
    • 淋浴
    • 浴室备有吹风机
    • 室内插销
    • 房间消防系统
    • 钥匙卡操控门锁
    • 声音烟雾报警器
    • 安全窥视孔
    • 室内烟雾报警器
    • 房间的应急信息
    • 闹钟
    • 语音信箱
    • 接线员唤醒电话
    • 电话上的提醒信息
酒店客房设施

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4.5/5 AccorHotels 评级 基于 1,601 条评论

杭州索菲特西湖大酒店 的客人评论

来自 100% 认证入住过我们酒店客人的评论

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经 AccorHotels认证的评论
Yangwei 商务住宿 - 13/02/2018

感觉很好

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Ann W. 家庭住宿 - 12/02/2018
« 硬件条件不错,但是住宿体验与所期待的有差距 »

房间很大,浴室设计非常棒,整个房间功能齐全,但适合公务出差人员,对于像我这样带着孩子出门的人来说的感受就是服务标准化,少了一丝温情。例如,酒店虽然有儿童拖鞋、浴袍等,需要客人索要而非酒店根据客人入住情况主动提供,服务缺乏主动性;提供的梳子手感、使用效果与酒店太不匹配,包括撕开梳子包装的体验是很困难,而又无法找到剪刀。梳子的质量还比不上一个民宿酒店或者四星级酒店。另外早餐偏西餐,烤制、冷食居多,可以选择适合孩子的热的中式饭不多。那天的扬州炒饭不知是盐少了还是其它,口感很不好,让人无法下咽。 总而言之,就是细节上感受不舒服。

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Song C. 商务住宿 - 09/02/2018
« 地理位置很好,但内部设施较为老旧。 »

枕头不是特别舒服,其他还不错。但同样的房价订了三间房,两间通过飞猪的雅高直营店订,另一间通过飞猪的其他卖方订,不知为何在非雅高直营店订的房享受了升级待遇,实在令人费解。此外,飞猪上的雅高直营店,确认订单是否生效极无效率,下单后十二小时还未能确认。

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G. 朋友住宿 - 05/02/2018
« 位置好,但房间偏小 »

位置很好,去西湖方便,但房间偏小比较局促,尤其窗户外面是居民楼,感觉氛围差很多,能看到居民楼的各种活动

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尊敬的 Meng Yu G.: 十分感谢您花时间告诉我们有关您在 Sofitel Hangzhou Westlake 的体验。 很遗憾房间安排未能达到您的期望,请允许我向您表达我最诚挚的歉意,我们会记录您对房间朝向的喜好,在您下次入住的时候为您提供更好的住宿体验。 非常感谢您向我们告知您的担忧,希望在不久的将来有机会为您奉上更好的服务。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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Z. 情侣住宿 - 05/02/2018
« 不错 »

行政楼层感受良好,设施稍微偏老旧。行政酒廊食品质量不错,饮品偏少,

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尊敬的 Duan Yan Zhou: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。 听到您对我们行政酒廊的肯定,十分开心。我会将您的意见与我们的团队一起分享。关于酒廊饮品种类,我们的酒水包含软饮和酒精类共有26种,希望在您下次入住时为您展示并提供体验,如果您有特别喜好的酒水,也可以告知我们为您准备。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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Roger Y. 情侣住宿 - 05/02/2018
« 舒适 »

外观有点旧,但里面重新装修的不错,离西湖就几步路

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尊敬的 Chen Yang Yu: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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匿名 家庭住宿 - 05/02/2018

这次入住的是豪华双床房,酒店设施还是一如既往的好。不过卫生间垃圾桶的摆放不合理。垃圾桶放在厕所右手边,但是空隙太小,导致垃圾桶就放在了手纸的下面。空隙不大,可以更换小一点尺寸的或者方形的垃圾桶。

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尊敬的 Jian Yin C.: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。 您的意见十分中肯,我会和我们的客房部汇报并商议,希望在不久的将来可以作出整改计划,确保品牌标准和宾客舒适度达到一致。 再次感谢您与我们分享您的宝贵意见。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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胡. 商务住宿 - 05/02/2018
« 很满意 »

地理位置好,服务态度好,房间配置一般(与其他五星级酒店对比)

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尊敬的 Hong Kui H.: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。 听到您对我们服务的肯定,十分开心。我会将您的意见与我们的团队一起分享。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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情侣住宿 - 04/02/2018
« 位置方便 »

还可以,好评

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尊敬的 Yang Y.: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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周. 单人住宿 - 04/02/2018
« 大堂过于简陋;游泳池正好在整修没用到,这两点很遗憾 »

房间不错,大堂太不像五星级酒店了

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尊敬的 Xiao Yan Fei: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们房间的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。同时很高兴告诉您我们的泳池经过翻修在下周可以让您有不一样的体验啦。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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贺. 商务住宿 - 04/02/2018
« 品牌酒店 »

离西湖近, 交通方便。

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尊敬的 Jiang Chun H.: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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陈. 家庭住宿 - 04/02/2018
« 总体服务不错 »

酒店服务不错,入住期间孩子被锁在厕所达3小时让我们对酒店的应急处理有点失望,最后拨打消防报警电话后,公安消防2分钟到达酒店后10分钟内打开门锁,孩子在厕所被关2个半小时以上实在让人失望。

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尊敬的陈先生: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。 对于浴室门锁发生的情况,我们感到十分抱歉也不希望您的孩子因此受到惊吓,所幸的是孩子安然无恙,发生的当下,酒店管理层和您很好的进行了沟通解决并获得了您的谅解,非常感谢您的理解和包容,请您放心,我们工程部已经彻底检查了所有房间的浴室门并将有问题的锁芯更换掉,我们向您保证,今后不会再有类似的情况发生。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚的祝愿您和您的家人身体健康,开心快乐。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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Leo 情侣住宿 - 01/02/2018
« 非常满意 »

剃须刀太钝,希望能够更锋利一些

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Dear Leo Ycre, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Sofitel Hangzhou Westlake. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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Chengqingmei 单人住宿 - 01/02/2018

整体入住很满意。入住还免费升级房间。感谢vivi送我去房间帮我拿行李并介绍了附近的景点,交通,非常贴心认真,十分感谢!

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尊敬的 Cheng Qing Mei: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队尤其是和Vivi一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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Robin 朋友住宿 - 30/01/2018
« 很不错,早餐丰富,干净整洁 »

早餐很好,但真的 应该升级行政房 泳池有点差强人意,法国总统住过的地方啊,泳池真的只能用寒酸来形容了。老牌五星,希望泳池起码要翻新吧

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尊敬的 Deng Bin Y.: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。 听到您对我们工作的肯定,十分开心。我会将您的意见与我们的团队一起分享。关于泳池,由于硬件限制空间大小无法改变,但是已经在有计划的进行维修翻新了,再次感谢您的关注。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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丁. 情侣住宿 - 30/01/2018
« 不错哟!离西湖很近!打车也方便! »

不错哟!离西湖很近!打车也方便!

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尊敬的 Li D.: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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Zhixia 情侣住宿 - 29/01/2018
« 整体非常好的酒店。 »

提点小建议:房间里的两瓶免费水太小了,冬季空调开得很足,房间很干,口很容易干。希望能多给一点。

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尊敬的 Zhi Xia W.: 感谢惠赐有关下榻杭州索菲特西湖大酒店的宝贵意见。 您的意见十分中肯,房间里的免费水可以向客房部致电多送,我们乐意为您提供更多需要。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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Xxx 商务住宿 - 27/01/2018
« 西湖边上,交通便利,整体服务水平符合五星级酒店 »

交通便利,整体服务不错,餐饮水平有待提高

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尊敬的 Yang M.: 感谢惠赐有关下榻杭州索菲特西湖大酒店的宝贵意见。听到 您对我们服务的肯定,十分开心。我会将您的意见与我们的团队一起分享。关于餐饮问题,您愿意告诉我们是哪个餐厅区域吗,餐饮水平是指服务还是食物出品,以便我们专项改进提升,期待您的回复。 再次感谢您的关注。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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李. 单人住宿 - 26/01/2018
« 比较舒适的入住 »

入住、退房非常方便,房间比较舒服,被褥干净,服务也不错。。。。相比早餐服务稍微逊色一点

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尊敬的 Hong Hong L.: 感谢惠赐有关下榻 索菲特西湖大酒店的宝贵意见。 听到您对我们前厅和餐饮工作的肯定,十分开心。我会将您的意见与我们的团队一起分享。关于餐饮早餐问题,您的反馈对我们非常重要,我们会作出整改提升计划。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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钱. 商务住宿 - 23/01/2018
« 很棒,舒心 »

这次入住很棒,但是提个处女座的小建议,就是浴缸里有点小小灰尘哦~~ 总之体验很棒,免费升级了豪华客房,赞

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尊敬的 Qiu Yu Q.: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。 听到您对我们整体的肯定,十分开心。我会将您的意见与我们的团队一起分享。同时关于您提到的房间卫生问题,我们高度重视,并回顾我们的客房打扫流程,展开行动计划,确保卫生品质严格按照标准。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 Anna Shi Guest Experience Manager Sofitel Hangzhou Westlake

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