酒店 – 杭州索菲特西湖大酒店
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杭州索菲特西湖大酒店

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4.5/5 根据 1,738 评论
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  • 酒店覆盖 wifi 网络 WIFI/互联网连接
  • 酒店供应早餐 早餐
  • 酒店设有酒吧 酒吧
  • 酒店设有一个停车场 泊车
  • 酒店设有一家餐厅 餐厅
  • 酒店客房配备空调 空调
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酒店及周边服务

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服务和实用信息

  • 网上办理入住手续

    网上办理入住手续:我们的团队已为您的抵达做好精心准备
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  • WIFI/互联网连接
    • 酒店内无线网络
    • 高速网络
    • 公共区提供 Wifi 上网
  • 泊车
    • 私人室内停车场
    • 私人室外停车场
    • 汽车/长途汽车停车场
  • 残疾人士的便利设施
    • 行动不便专用房间
    • 轮椅通道
    • 备残疾人设施的浴室
  • 按需婴儿看护
  • 空调
  • 接待处全天候开放
  • 提前至上午 8 点登记入住
  • 干洗/熨烫
  • 精品店/购物
    • 换汇
    • 美容院
    • 礼品店/报亭
    • 发廊
  • 礼宾服务

休闲和活动

  • 室内加热游泳池
  • 健美中心
  • 护理
    • 极可意水流按摩浴缸
    • 按摩
  • 按需婴儿看护
  • 水上游览

餐饮

  • 早餐
  • 2 餐厅
  • 1 酒吧
  • 客房服务
    • 热菜
    • 冷餐
    • 营业时间:工作日 24 hours
    • 营业时间:周末 24 hours

商务服务

  • 6 会议室
  • 会议酒店
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酒店位置

酒店客房

从 233 间客房中的许多房间的大型海湾窗户,都能欣赏到壮观的西湖大道景色,并且这些房间都配备了“MyBed”卧具、高速因特网访问和多种数字电视频道。 还提供花洒设施。

  • 233 间客房
  • 34 间禁烟客房
  • 1 间残疾人士客房
  • 室内额外儿童床
  • 室内额外成人床
  • 根据要求提供婴儿床
    • 空调
    • 免费室内矿泉水
    • 室内数据端口
    • 紧急出口地图
    • 32英寸宽的浴室门
    • SPA水浴/极可意浴缸
    • 电话
    • 电视收费频道
    • 根据要求提供婴儿床
    • 高速传输线
    • 室内微波炉
    • 迷你型冰箱酒柜
    • RJ 11接口
    • RJ 45接口
    • 浴缸
    • 淋浴
    • 浴室备有吹风机
    • 室内插销
    • 房间消防系统
    • 钥匙卡操控门锁
    • 声音烟雾报警器
    • 安全窥视孔
    • 室内烟雾报警器
    • 房间的应急信息
    • 闹钟
    • 语音信箱
    • 接线员唤醒电话
    • 电话上的提醒信息
酒店客房设施

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4.5/5 AccorHotels 评级 基于 1,738 条评论

杭州索菲特西湖大酒店 的客人评论

来自 100% 认证入住过我们酒店客人的评论

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经 AccorHotels认证的评论
C. X. 家庭住宿 - 19/05/2018
« Very clean, comfortable, feel like French life! »

Sofitel West Lake 是我最喜欢的酒店。每次来杭必住这儿。这次是比往常更满意。用Accor+卡订酒店,到酒店房间升级行政楼。房间是干净,舒适,行政酒廊物品丰富。该酒店和西湖世界文化遗产完美融入。Bravo Sofitel Lac de l'Ouest!

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尊敬的陈先生: 感谢惠赐有关下榻杭州索菲特西湖大酒店的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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丁. 情侣住宿 - 17/05/2018
« 舒适,方便 »

总体感觉不错,酒店的自助餐品种较丰富,房间干净、舒适。

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尊敬的丁先生: 感谢惠赐有关下榻杭州索菲特西湖大酒店的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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Shiyu.p. 商务住宿 - 13/05/2018

酒店需要重新装修了,有点老了

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尊敬的濮先生: 感谢惠赐有关下榻杭州索菲特西湖大酒店的宝贵意见。 酒店已经运营14年之久,但在2014年重新翻修,硬件设备设施一直得到了很好的维护,很开心看到您对酒店的忠诚喜欢,感谢您的多次青睐和入住。希望我们的用心服务是吸引您再次光临体验的重要因素。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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王. 家庭住宿 - 11/05/2018
« 规范 »

非常好

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尊敬的王先生: 感谢惠赐有关下榻杭州索菲特西湖大酒店的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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Naomi 商务住宿 - 11/05/2018
« 整體很舒適,服務很不錯 »

整體很舒適,服務很不錯/但房間隔音不好. 兩瓶水不夠

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尊敬的Yeh: 感谢惠赐有关下榻杭州索菲特西湖大酒店的宝贵意见。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的前进动力。有些服务细节未能达到您的预期,请接受我诚挚的歉意,希望能在您下次入住时给您提供更高品质的服务以确保您的满意。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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Z. Z. 家庭住宿 - 11/05/2018
« 感觉一般 »

没有令人惊喜或者新鲜的东西。细节上还有改进的地方,如鞋拔应放在更显眼的地方。楼顶露台关的太早了等

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尊敬的张先生: 感谢惠赐有关下榻杭州索菲特西湖大酒店的宝贵意见。整体的住宿体验未能让您十分满意,请您接受我诚挚的歉意。 一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,所以您的反馈和建议一直以来对我们来说都是非常重要的。我会将您的意见与我们的团队一起分享,希望能在您下次入住时给您提供更高品质的服务以确保您的满意。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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景. 商务住宿 - 10/05/2018
« 干净、舒服,周边吃喝行方便! »

商务出差首选你们家酒店!交通便利、位置好,环境卫生,房间布置温馨,床很舒服!

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尊敬的景先生: 感谢惠赐有关下榻杭州索菲特西湖大酒店的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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李. 情侣住宿 - 03/05/2018
« 硬件很一般 »

硬件不如其他酒店 ,早餐种类不多 ,唯一值得秦兴的是服务还可以

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尊敬的李先生: 感谢惠赐有关下榻杭州索菲特西湖大酒店的宝贵意见。 酒店已经运营14年之久,设备设施一直得到了我们团队的很好维护,未能达到您的预期,请您接受我诚挚的歉意。如果允许,请您和我分享您的用餐喜好,我一定做好记录,希望能在您下次入住时提供给您满足您需求的用餐体验。再次感谢您对我们服务团队的认可,我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地期待您的再次光临。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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罗. 家庭住宿 - 02/05/2018
« 舒适的杭州之旅 »

老牌酒店,服务如春风拂面,让人舒服。 一封经理欢迎信,一份水果,一份赠饮,更主要的延时退房,无比贴心。 头天晚上到店比较晚,延时退房让西湖之旅更从容、更安逸。 客服的吴侬软语,暖风吹得游人醉。

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尊敬的罗先生: 感谢惠赐有关下榻 杭州索菲特西湖大酒店的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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范. 家庭住宿 - 02/05/2018
« 一些不足,入住体验打折扣 »

酒店地理位置很好,店内整洁,屋里装修风格舒适,这是优点。 只是,我们提前半个月对比了多家酒店,包括差点订温德姆,最终还是选择在官网正价定了索菲特,打电话再三确认过,结果一点半到店,房还没打扫。说需要等待一个小时,再三要求下,给了一间临时空出来的房,不在原来的位置,虽然也是高级房,但是装修老旧,窗外是居民楼,无任何景色,甚至无阳光。第二间房的房卡,过了一个半小时才拿到。如果当时我在大堂坐着,就要等一个半小时。 晚上洗澡时,发现222房间浴缸只有花洒出水,无法调节到水龙头出水。显然很久没有检修过。打电话后,来了修理工说不知道什么时候修好,我要求换房,客服说“我看到您还定了另一间309,要不您到那间去洗。”我们四个人,定了两间房,让我们都到一间去洗澡,那是不是应该退我一间房费? 最后无奈给大堂经理打电话,是助理接的,说没有双床了,没有空房,过一会儿又说给我换大床,然后加张床。我们是家人出游不是情侣,大床当然不方便,所以才定的双床。后来我说加床就算了。直接去了大床房。 到了以后我庆幸没有加床。经理一点诚意都没有,给我换了一间同级别却不如双床的大床房。大床房厕所比较大,剩下的地方,一张大床几乎占满,再给我加床一点空间都没了,完全没有舒适度。我认为,这完全不值1590一晚的价位。 还有一个疑问,我看官网这段时间有一个活动是周末三倍积分,平日双倍。入住时问了前台,回应是不清楚。退房后收到的积分好像没有翻倍,不清楚是怎么回事。

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尊敬的范女士: 十分感谢您花时间告诉我们有关您在杭州索菲特西湖大酒店的体验。很遗憾未能达到您的期望,请允许我向您表达我最诚挚的歉意。 在索菲特,我们孜孜以求,不断改进,希望能向每一位客户提供高水准的体验,因此您的反馈对于我们的提高十分重要。非常抱歉您的等房事宜,房间的安排未能打到您的预期,请接受我诚挚的歉意,酒店的房间有两个朝向,一面是朝向西湖大道,另一面是朝向居民小区,您下次入住前请告知我们您的需求,我们一定尽量满足。房间的水龙头瑕疵,我也已经和工程部以及客房部分享您的建议,请放心,我们正采取适当的措施来解决所存在的问题并预防将来再次发生。最后,关于您的积分疑问,我已了解过此项活动细则,酒店方会在您退房后积单倍积分到您的账户,双倍或者三倍的积分差额会在酒店集团活动审核后,如果符合条件,就由酒店集团补积到您的账户.很抱歉这些问题给您带来的困扰。 我们仍旧真诚的期待您的再次光临,希望有机会为您奉上更好的服务。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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William 家庭住宿 - 29/04/2018
« 西湖边 南山路上首选 »

位置好,服务很不错

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尊敬的沈先生: 感谢惠赐有关下榻杭州索菲特西湖大酒店的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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匿名 家庭住宿 - 26/04/2018
« 很好 »

酒店服务员训练有素,主动与客人打招呼。酒店早餐品种多,备货也充足。这是一次愉快的体验,心情很愉悦。

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尊敬的 Li Li L.: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。感谢您对我们服务的认可,一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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匿名 朋友住宿 - 26/04/2018
« 很不错的体验 »

服务蛮好

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尊敬的 Su Chin J.: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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Y. 商务住宿 - 25/04/2018
« 位置很棒,服务一般 »

酒店位置非常棒,但是服务一般,特别是前台办理入住时,效率还可以更高一些

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尊敬的颜先生: 感谢惠赐有关下榻杭州索菲特西湖大酒店 的宝贵意见。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的改进方向。服务细节上我们存在欠缺,我们会加强员工的培训工作,确保在您下次入住时提供给您更高品质的入住体验。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚的期待您的再次光临。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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David 情侣住宿 - 24/04/2018
« Pleasant »

入住办理流程很好,前台服务员态度非常好 整体房间于净

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尊敬的 cheung lam Y.: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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Bei C. 单人住宿 - 24/04/2018
« 西子湖畔的老牌国际五星级酒店 »

不错的周末,天气适宜,酒店安排升级了豪华城市景观大床房很宽敞舒适,酒店出行方便到地铁和西湖还有南山路周边都走走就到了,酒店顶楼空中花园很美,可以观景西湖!

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尊敬的陈女士: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。酒店优越的地理位置也一直受到绝大多数宾客的推荐,很开心这一点也受到您的青睐。我们期待和您再次相遇在杭州索菲特西湖大酒店。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地希望您的下一次光临会像前一次一样愉快。感谢您的关注。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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Lee 家庭住宿 - 24/04/2018
« 地理位置好但是软硬件欠缺 »

地理位置非常好,步行到西湖五分钟,但是酒店设施略成旧,我订了的两个房间都被安排到双床房,另外同时办入住不少人都想要大床,而被安排为双床。另外接待能力有待提高,之前邮件提前沟通过免费加床及安排高楼层事宜,似乎前台完全不知道,可以感受到房间都是临时随机安排。因为一直是ihg至悦会员,所以还是有些遗憾在索菲特没能感受到宾至如归的感觉。当然也因为我在雅高不是高级会员。

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敬爱的郦女士, 感谢您花时间分享您的经历。虽然我们希望能够给您更好的住宿体验,但您的评论对我们学习并改进我们的服务非常重要。我们虽然致力于为顾客提供好的住宿体验,但很显然我们的服务仍然存在缺失,且不能使您满意。如果您愿意给我们一个机会来赢回您的信任,我可以向您保证我们将会尽全力让您获得最佳的酒店住宿体验,并使您再次喜欢我们的酒店。 祝好, 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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Caohua 家庭住宿 - 23/04/2018
« 一流的软件,二流的硬件 »

员工服务态度很好,可惜房间太老旧了

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尊敬的曹女士: 感谢惠赐有关下榻 Sofitel Hangzhou Westlake 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定,十分开心。 我会将您的意见与我们的团队一起分享。一直以来,我们坚持不懈地提升服务质量,我相信这个反馈将给我们所有的员工带来莫大的鼓舞。另外,硬件设施没有达到您的预期,请您接受我诚挚的歉意,我们酒店在2014年重新翻修部分房间,相信有一些全新的设备设施是您此次没有体验到的,我们真诚的邀请您再次光临体验。 再次感谢您与我们分享您的体验,我们真诚地期待您的再次光临。 谨启 胡茵茵 助理宾客体验经理 杭州索菲特西湖大酒店

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匿名 家庭住宿 - 22/04/2018
« 和預期的有一段距離 »

小童餐具很髒, 看得見的污跡, 用濕紙巾一抹會有一層灰塵 房間可以, 就算面向馬路亦不覺嘈雜

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王. 家庭住宿 - 20/04/2018
« 舒适方便 »

匆匆一晚,感觉不错首先停车方便,地理位置非常好,入住后可以随时悠闲地逛西湖、品西湖!房间虽然不是很奢华,但是新颖、时尚,居住感觉很舒适!酒店早餐品种多、味道好!声名远播的夫人茶歇很棒!值得带朋友来体验。总之不错,会带客人来!

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