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您是否有任何问题、意见或不满?请获取您对雅高集团酒店所有问题的答案。

无论您打算将来入住我们的酒店,还是已经住过我们的酒店,我们都会倾听并回应您的问题或意见:这一栏专为您而存在!

1. 搜索并预订酒店

我如何查找酒店并 进行预订?

您可以使用4种方式在我们网站上搜索酒店。

  • 您可以在主页上输入目的地城市的确切名称 。这样您可以最快地查看到您选择的城市里所需日期内的合适酒店列表。
  • 您也可以利用我们的地图搜索工具
  • 如果您知道 想入住的 酒店代码,您可以使用 快速预订功能。这是预订的最快方式。

网络销售条件有哪 些?

  • 根据之前选择的人数和日期显示每个房间每晚的价格。
  • 不包括当地税款。
  • 只保证酒店所在国家的当前货币价格。
  • 提供的货币汇率只作参考而不具有约束力。只保证酒店所在地的货币价格。
  • 对持有雅高优惠卡的客户, 如进行网上预订房间,即便仅在入住前2至3天预定, 定房者可享有空房担保,折扣、积分累积和宜必思Weekend Night 优惠券。这些优惠适用于持卡者本人,及其同一房间内的儿童(限一间入住1或2个18岁以下儿童的房间)。
  • 雅高贵宾卡持有者的3日预订保证不适用于雅高假期和雅高水疗网络的酒店。
  • 雅高贵宾卡的优惠和折扣不能用于酒店+雅高水疗套餐。
  • 有关价格或房间的详细销售条款敬请查看价格列表。

如何使用快速预订?

使用非常简单!使用快速预订选择您的酒店。为了便于在我们所有网站上预订并浏览,可以使用我们的 酒店代码 系统选择任何一家雅高酒店。

填写所选酒店的4位数字代码并选择品牌。

何处查找酒店代码?

  • 在雅高酒店或品牌指南中。
  • 在酒店网站的介绍页面上。

我可以预订 几个房间?

我们网站允许您 在相同或不同日期*在每家酒店最多预订三*个房间 。如果您需要在同一家酒店预订第四个房间,请另外进行预订(“酒店意见”对话框不能用于要求第四个房间)。

*ibis budget 旅馆在同一日期最多可预订两个房间。

如何使用快速预订?

我们需要您的银行详细信息以确认您的网上预订。我们会在 您结束酒店住宿时才提取此金额。我们的预订系统完全安全,这意味着您可以完全放心地将您的详细信息发送给我们。请前往网站的安全部分查找更多信息。

如果您不愿意通过网络提交您的银行详细信息以确认您的预订,雅高酒店建议您联系您附近的 预订中心*

即使您持有忠实客户卡,我们也会要求您提供您的信用卡号码,因为您的忠实客户卡不能用作定房担保。*ibis budget, Hotel Formule 1 除外

“预订期限到期”是什么意思?

在我们的网站上可以进行同一天的酒店预订。但当天预定的截至时间因酒店而异(ibis budget, Hotel Formule 1 到下午5点)。如您在想最后时刻预订,请直接联系您要入住的酒店。您可以在酒店介绍页面上找到联系详情。

我如何通过手机短信接收预订确认?

SMS(短信服务)是一种向您的手机发送160字符以内的短信服务。SMS由GSM网络发送,让您不论身在何处都能收到实时消息。

通过在线注册表格(或在您预订的表格末尾)输入您的手机号码,您将很快收到一条预订确认的免费*短信以及酒店的地址和电话号码(仅适用于以下品牌:索菲特、诺富特、美居 与Suite Novotel)。

如果您已经注册,您可以添加或修改您的个人资料。如果还没有注册,您可以立即注册。

*根据您所在的接收SMS电讯网络协议的价格条款而定。

我如何知道酒店是否接受宠物、是否有禁烟房间、获取酒店方位等等?

酒店页面上提供地理位置和酒店设施等所有详细信息。如果您有任何问题,请直接联系相关酒店。

我如何发送我对网站的 意见并将我遇到的问题告知予您?

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2. 查看或取消预订

我如何查 看或取消预订?

  1. 确保您在预订时获得确认编号。
  2. 点击此处,立即查看或取消您的预订。
  3. 如果您在线预订时输入了您的忠实客户卡号,您可以稍后使用忠实客户卡号查看您的预订*。*Formule 1 除外

如果因 为突发情况我不能按照预订入住酒店,最 晚可以何时取消预订?

如果存在某种障碍,你可以选择取消,如果销售和取消条款有这样的规定的话 :

  • 使用取消 网站功能
  • 请与宾馆直接联系

如不属此情况,则所有未被取消之预定将根据其销售条款和特价条件收取全价或部分费用。(见条款“取消期”,在销售条件)。
注意,取消可能会依相关条款收取适当费用。
更多详情请参阅与费用相关的条款与条件。
预付款不能退回。

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3. 安全机密

你们网站 安全 吗?

GlobalSign

我们网站使用SSL加密协议以保证安全交易和完全保密。当您的数据通过网络传送后,您在各种表格中输入的银行详细信息和所有信息都会自动加密。

SSL(安全套接字层)加密系统在您的数据通过网络传输之前自动为其加密,并且在我们的服务器上只能通过一个唯一的密钥才可以解密。

由美国网景公司(Netscape)开发的SSL是使用最广、最为成功的安全交易解决方案。为了始终为您提供最佳的服务,我们将继续监控并分析未来安全系统,一经研发成功即会投入使用。

欲使用SSL系统,您只需确保您的浏览器与其兼容(一般应使用第三版或更高版本)。若您的屏幕左下方(若使用Netscape)或屏幕右下方(若使用微软Internet Explorer)显示 此图标便证明您的浏览器与SSL系统兼容。

当我试 图以安全模式提交我的详细信息时出现 错误消息 。

我们的网站使用SSL加密协议以保证安全交易和完全保密,但一些浏览器不支持此协议。如果您通过一个代理服务器连接网络,可能不允许这种安全模式。

尽管如此,您亦可以直接联系距您最近的 预订中心 进行预订。

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4. 雅高集团相关问题

我想获取更多雅高酒店相关信息并查看一些关于公司的数据。我如何获取 那些信息 ?

我们的每个酒店品牌网站上包含所有关于雅高酒店的公共可用信息。请访问我们 公司 的网站以获取更多的全面信息。

我想将我入住你们酒店后的 意见 发送给你们。我该如何做?

我如何获取更多有关 商务方案 的信息?

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