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您是否有任何问题、意见或不满?请获取您对雅高集团酒店所有问题的答案。

无论您打算将来入住我们的酒店,还是已经住过我们的酒店,我们都会倾听并回应您的问题或意见:这一栏专为您而存在!

1. 搜索并预订酒店

我如何查找酒店并 进行预订?

您可以使用4种方式在我们网站上搜索酒店。

  • 您可以在主页上输入目的地城市的确切名称 。这样您可以最快地查看到您选择的城市里所需日期内的合适酒店列表。
  • 您也可以利用我们的地图搜索工具
  • 如果您知道 想入住的 酒店代码,您可以使用 快速预订功能。这是预订的最快方式。

网络销售条件有哪 些?

  • 根据之前选择的人数和日期显示每个房间每晚的价格。
  • 不包括当地税款。
  • 只保证酒店所在国家的当前货币价格。
  • 提供的货币汇率只作参考而不具有约束力。只保证酒店所在地的货币价格。
  • 对持有雅高优惠卡的客户, 如进行网上预订房间,即便仅在入住前2至3天预定, 定房者可享有空房担保,折扣、积分累积和宜必思Weekend Night 优惠券。这些优惠适用于持卡者本人,及其同一房间内的儿童(限一间入住1或2个18岁以下儿童的房间)。
  • 雅高贵宾卡持有者的3日预订保证不适用于雅高假期和雅高水疗网络的酒店。
  • 雅高贵宾卡的优惠和折扣不能用于酒店+雅高水疗套餐。
  • 有关价格或房间的详细销售条款敬请查看价格列表。

如何使用快速预订?

使用非常简单!使用快速预订选择您的酒店。为了便于在我们所有网站上预订并浏览,可以使用我们的 酒店代码 系统选择任何一家雅高酒店。

填写所选酒店的4位数字代码并选择品牌。

何处查找酒店代码?

  • 在雅高酒店或品牌指南中。
  • 在酒店网站的介绍页面上。

我可以预订 几个房间?

我们网站允许您 在相同或不同日期*在每家酒店最多预订三*个房间 。如果您需要在同一家酒店预订第四个房间,请另外进行预订(“酒店意见”对话框不能用于要求第四个房间)。

*ibis budget 旅馆在同一日期最多可预订两个房间。

如何使用快速预订?

我们需要您的银行详细信息以确认您的网上预订。我们会在 您结束酒店住宿时才提取此金额。我们的预订系统完全安全,这意味着您可以完全放心地将您的详细信息发送给我们。请前往网站的安全部分查找更多信息。

如果您不愿意通过网络提交您的银行详细信息以确认您的预订,雅高酒店建议您联系您附近的 预订中心*

即使您持有忠实客户卡,我们也会要求您提供您的信用卡号码,因为您的忠实客户卡不能用作定房担保。*ibis budget, Hotel Formule 1 除外

“预订期限到期”是什么意思?

在我们的网站上可以进行同一天的酒店预订。但当天预定的截至时间因酒店而异(ibis budget, Hotel Formule 1 到下午5点)。如您在想最后时刻预订,请直接联系您要入住的酒店。您可以在酒店介绍页面上找到联系详情。

我如何通过手机短信接收预订确认?

SMS(短信服务)是一种向您的手机发送160字符以内的短信服务。SMS由GSM网络发送,让您不论身在何处都能收到实时消息。

通过在线注册表格(或在您预订的表格末尾)输入您的手机号码,您将很快收到一条预订确认的免费*短信以及酒店的地址和电话号码(仅适用于以下品牌:索菲特、诺富特、美居 与Suite Novotel)。

如果您已经注册,您可以添加或修改您的个人资料。如果还没有注册,您可以立即注册。

*根据您所在的接收SMS电讯网络协议的价格条款而定。

我如何知道酒店是否接受宠物、是否有禁烟房间、获取酒店方位等等?

酒店页面上提供地理位置和酒店设施等所有详细信息。如果您有任何问题,请直接联系相关酒店。

我如何发送我对网站的 意见并将我遇到的问题告知予您?

如何在线访问我的现有预订?


要更改或取消预订,您必须事先阅读所预订房价的销售条款,因为部分房价在特定条件下才能进行更改和取消。

了解更多,我们邀请您参考销售条款和条件。

+ 直接通过酒店进行的预订

如果您是直接通过酒店进行预订,请直接联系该酒店以更改或取消预订。您可在酒店的描述页面上找到详细的联系方式。

+ 通过我们的预订处或网站进行的预订

要查看您的预订:
如果您已有帐户,请登录后在“管理我的预订”部分查看您的预订。
如果您还没有帐户,查看您的预订

要更改您的预订:


    请查看您所选择酒店的可预订客房,然后更改您的预订:
    • 通过我们的网站:您需要取消您的原始预订以重新进行新的预订。
    • 或者通过我们的网站:请在预订和登记入住日报出已发送给您的确认编号。
    • 或直接与酒店联系。您可在酒店的描述页面上找到详细的联系方式。
    要取消您的预订:
    如果您已有帐户,请登录后在“我的预订”部分查看您的预订。
    如果您还没有帐户,转到“我的预订”以查看或取消您的预订

    + 通过旅行社进行的预订
    如果您已直接通过旅行社进行了预订,请直接联系该旅行社以更改或取消您的预订。


    + 通过 Fairmont、Raffles 或 Swissôtel 网站进行的预订

    请登录您的帐户以查看或更改您的预订。您还可以直接在相应的品牌网站上查看或更改该预订。


    如果我没有按照预定时间到达酒店,是否会对信用卡扣费?

    是的,我们使用您提供的信用卡详细信息作为预定担保。为避免收费,您必须提前取消预订。每家酒店的政策中都具体说明了取消预订的截止时间。截止时间各有不同,视房价而定并取决于预订日期。


    一次是否可以预订多个房间?

    通过我们的网站,个人每次可在所选酒店自由预订一 (1) 至七 (7) 间客房。 如要求提供连通房,请在“为您的入住做好准备”部分的“给酒店留言”字段中注明。(注意:额外加房要求不应输入在“给酒店留言”字段中。) 要进行团体预订,请访问“专业解决方案”部分。


    费尔蒙酒店是否提供团体折扣?

    如果您需要 8 间或更多客房,您的预定将被视为团体预订。我们的销售部门将很荣幸为您报价,并为您的团体做出所有其他的安排。您可以联系全球内部销售,我们的免费团体或活动策划师服务。您可通过发送电子邮件或拨打免费电话号码 1(866) 662-6060 与其取得联系,服务时间为工作日早上 8:00 至晚上 8:00(东部时间)


    费尔蒙酒店向我所在的公司提供有协议特惠价。我是否可以在线预订?

    是的,查看可预订客房时需要输入特定的促销代码。如果您想验证代码是否已生效,或是要求分配代码,请发送电子邮件与本公司的 客户服务 团队取得联系。登记入住这些房价的客房时须出示资格证明。


    我要出席一场会议或属于某个团体。我是否可以在线预订特惠价?

    是的,我们向团队组织者提供该服务。您需要在促销代码字段中输入特定的团体代码。您的团队协调员须提前与酒店联系并确定代码有效。询问您的团队协调员以获取该特定代码或发送电子邮件与我们的团体 客户服务团队 取得联系。


    费尔蒙酒店是否提供长者折扣?

    55 岁及以上年龄的客人可享受折扣房价。具体视可预订客房数量而定,因酒店、客房类型、季节和入住人数而异。欲了解更多有关搜索房价和客房使用情况的详细信息,请 单击此处
    请注意:办理登记入住时,需提供相应的身份证明。


    费尔蒙酒店是否向美国/加拿大汽车协会会员 (AAA/CAA) 提供特惠价?  

    大部分 Fairmont 酒店都为 AAA 和 CAA 会员提供特别优惠;但这些优惠视空房情况而定。欲了解更多有关搜索房价和客房使用情况的详细信息,请 单击此处


    酒店是否有面向儿童的特别计划或政策?

    • 18 岁及以下的儿童与成人同住一间客房时免费。该条款适用于所有仅对客房提供的优惠。预订包含其他优惠项目的套餐时需收取额外费用。
    • 所有 Fairmont 酒店均提供儿童菜单。5 岁及以下的儿童可免费享用该菜单菜品,6 至 12 岁的儿童可享受 5 折优惠。
    • 所有 Fairmont 酒店均提供婴儿看护服务。一些酒店还开设有儿童监护计划和活动。请参考酒店简介上的客户服务选项卡以了解详细信息。

    酒店是否允许携带宠物?

    宠物政策因酒店而异。酒店简介上的客户服务选项卡以了解详细信息。我们的所有酒店都欢迎导盲犬入住。


    每间客房最多允许入住几人?

    客房最大容纳人数因客房类型而异。在进行客房供应情况搜索时,请说明需要预订的客房数量和每间客房容纳的总人数。 如果您和孩子们一起出行,您需要注明他们的年龄。我们的预订系统将根据您的所选条件显示各类客房信息。 请仔细阅读推荐房价的销售条款,以便做出最合适的选择。


    酒店向残疾人提供哪些服务?

    我们的所有酒店都为行动不便人士开设了专用客房。请直接与酒店联系,以获取一份可用设施和服务的完整列表,并确认客房供应情况。


    我是否可以在入住前支付费用?

    可通过保付支票、国际汇款单或信用卡预付住宿费用。支票和汇票应通过挂号信或快递寄往酒店的信贷经理。通过信用卡进行预付需要传真发送授权许可。传送的内容应包含一封概括了批准的准确交易金额的信件。


    我是否可以作为礼物为朋友、家人或特殊场合预定酒店?

    如果您希望代表第三方为现有预订付款,请遵守 Fairmont、Raffles 或 Swissôtel 网站上的预先付款步骤。如果酒店、日期或优惠信息有待确认,我们建议您购买礼品券。


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    2. 查看或取消预订

    我如何查 看或取消预订?

    1. 确保您在预订时获得确认编号。
    2. 点击此处,立即查看或取消您的预订。
    3. 如果您在线预订时输入了您的忠实客户卡号,您可以稍后使用忠实客户卡号查看您的预订*。*Formule 1 除外

    如果因 为突发情况我不能按照预订入住酒店,最 晚可以何时取消预订?

    如果存在某种障碍,你可以选择取消,如果销售和取消条款有这样的规定的话 :

    • 使用取消 网站功能
    • 请与宾馆直接联系

    如不属此情况,则所有未被取消之预定将根据其销售条款和特价条件收取全价或部分费用。(见条款“取消期”,在销售条件)。
    注意,取消可能会依相关条款收取适当费用。
    更多详情请参阅与费用相关的条款与条件。
    预付款不能退回。

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    3. 安全机密

    你们网站 安全 吗?

    GlobalSign

    我们网站使用SSL加密协议以保证安全交易和完全保密。当您的数据通过网络传送后,您在各种表格中输入的银行详细信息和所有信息都会自动加密。

    SSL(安全套接字层)加密系统在您的数据通过网络传输之前自动为其加密,并且在我们的服务器上只能通过一个唯一的密钥才可以解密。

    由美国网景公司(Netscape)开发的SSL是使用最广、最为成功的安全交易解决方案。为了始终为您提供最佳的服务,我们将继续监控并分析未来安全系统,一经研发成功即会投入使用。

    欲使用SSL系统,您只需确保您的浏览器与其兼容(一般应使用第三版或更高版本)。若您的屏幕左下方(若使用Netscape)或屏幕右下方(若使用微软Internet Explorer)显示 此图标便证明您的浏览器与SSL系统兼容。

    当我试 图以安全模式提交我的详细信息时出现 错误消息 。

    我们的网站使用SSL加密协议以保证安全交易和完全保密,但一些浏览器不支持此协议。如果您通过一个代理服务器连接网络,可能不允许这种安全模式。

    尽管如此,您亦可以直接联系距您最近的 预订中心 进行预订。

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    4. 雅高集团相关问题

    我想获取更多雅高酒店相关信息并查看一些关于公司的数据。我如何获取 那些信息 ?

    我们的每个酒店品牌网站上包含所有关于雅高酒店的公共可用信息。请访问我们 公司 的网站以获取更多的全面信息。

    我想将我入住你们酒店后的 意见 发送给你们。我该如何做?

    我如何获取更多有关 商务方案 的信息?

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    5. 前费尔蒙总统俱乐部/莱佛士大使/瑞士酒店贵宾环会会员

    我以前是莱佛士、费尔蒙和/或瑞士酒店客户忠诚计划的会员。我如何登录我的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会账户?

    您之前能够通过“用户名”和密码登录您的账户。
    在我们的 AccorHotels.com 雅高官网和所有品牌网站(Raffles.com、Novotel.com 等)上,我们使用电子邮件地址和密码来识别我们的顾客。
    因此,您的莱佛士、费尔蒙和瑞士酒店“用户名”不再用作您的用户 ID。
    鉴于安全原因,您的密码已重置,您必须创建新密码。

    首次登录账户时,您应:

    • 单击屏幕右上角的“登录”,然后单击“创建新密码”
    • 键入您的电子邮件地址,最后按说明操作

    创建密码后,您即可使用您的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员卡号或您的电子邮件地址以及新密码登录您的账户。
    未来您想要登录时,单击 AccorHotels.com 即可访问您的账户。

    如需了解更多关于您的账户的信息,则可前往我们的在线支持网站并查看常见问题解答中的“管理您的账户” 部分。

    如果您忘记您的账户关联了哪个 电子邮件地址,则可单击“忘记您的密码?”(而非“创建新密码”),然后按说明操作。

    如果您仍然无法登录,如果您无法再访问相应的电子邮件地址,或如果您从未将电子邮件地址关联至您的莱佛士、 费尔蒙或瑞士酒店账户,则需联系我们的客户关怀团队。若要联系他们,则可 单击此处

    作为 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员,我如何继续使用我的费尔蒙总统俱乐部礼券?

    任何有效的费尔蒙总统俱乐部礼券将显示在您的 AccorHotels 雅高酒店在线账户“我的忠诚计划范围和会员”选项卡“我的礼券”部分。
    这些礼券仅可在费尔蒙酒店使用,直至过期。
    享受该等礼券相关礼遇所应遵循的程序跟 2018 年 7 月 2 日之前的程序完全相同。通过电话预定入住费尔蒙酒店时,您必须通知酒店或预订中心您想要使用礼券。您还应通知酒店您何时办理入住手续。

    享受该等礼券相关礼遇所应遵循的程序跟 2018 年 7 月 2 日之前的程序完全相同。通过电话预定入住费尔蒙酒店时,您必须通知酒店或预订中心您想要使用礼券。您还应通知酒店您何时办理入住手续。

    这些礼券的使用应遵循相同的使用条款和条件

    所有相关限制,包括关于预定时空房情况、预订价格、您想要入住的费尔蒙酒店以及入住日期的限制亦保持不变。

    作为 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员,我如何继续使用我的瑞士酒店奖励?

    所有有效的瑞士酒店贵宾环会 Premier 和 Zenit 奖励在 2018 年 7 月 2 日转换为奖励积分。 奖励积分将显示在您的 AccorHotels 雅高酒店在线账户“我的忠诚计划范围和会员”选项卡“我的积分历史”部分。

    • 10,000 奖励积分/每个 Premier 奖励
    • 40,000 奖励积分/每个 Zenit 奖励。

      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会可供您通过各种不同的方式使用您的奖励积分。 若要了解更多,则单击此处

      任何有效的 Advantage 奖励将显示在您的 AccorHotels 雅高酒店在线账户“我的忠诚计划范围和会员”选项卡“我的礼券”部分。
      这些 Advantage 奖励仅可在瑞士酒店使用,直至过期。
      使用该等 Advantage 奖励所应遵循的程序跟 2018 年 7 月 2 日之前的程序完全相同。 通过电话预定入住瑞士酒店时,您必须通知酒店或预订中心您想要使用 Advantage 奖励。您还应通知酒店您何时办理入住手续。

      这些礼券的使用应遵循相同的使用条款和条件。 所有相关限制,包括关于预定时空房情况以及入住日期的限制,亦保持不变。

      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会与莱佛士、费尔蒙和瑞士酒店客户忠诚计划合并后,我需要帮助。我应该联系谁?

      对于莱佛士、费尔蒙和瑞士酒店客户忠诚计划与 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会客户忠诚计划之间合并之前、期间或之后您所有的活动相关询问而言,AccorHotels 雅高酒店客户关怀团队现在是唯一的联络点。

      未计入您的忠诚计划账户的航空里程相关的询问亦是如此。
      如果出现以下情况,则尤其可向我们的客户关怀团队寻求协助:

      • 您通过莱佛士、费尔蒙和/或瑞士酒店积累的某些或全部天数未显示在您的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会账户中,
      • 您缺少 2018 年 7 月 2 日之前通过莱佛士、费尔蒙和/或瑞士酒店客户忠诚计划已完成入住积累的一些合作伙伴航空公司航空里程,
      • 您对您的会员级别有疑问,
      • 您无法登录您的 AccorHotels.com 雅高官网在线账户 ....

      若要通过电子邮件或电话联系我们的客户关怀团队,则前往 AccorHotels.com 雅高官网“我们能够如何帮助您?”部分 ,我们将尽快答复您。

      我在 2018 年 7 月 2 日之前拥有的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员卡未与我的莱佛士大使、费尔蒙总统俱乐部和/或瑞士酒店尊贵环会会员卡合并。我如何获得正确的会员等级?

      莱佛士、费尔蒙和瑞士酒店客户忠诚计划与 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会客户忠诚计划之间合并之后,我们有时无法正确合并会员的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员卡和他们原来的莱佛士大使、费尔蒙总统俱乐部和/或瑞士酒店贵宾环会会员卡。
      例如,如果您针对您的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员卡使用了不同的电子邮件地址,那么您现在就有两张 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员卡,因此就可能会出现上述情况。
      您可要求将两张 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员卡合并至一个账户:

      1. 前往 AccorHotels.com 雅高官网“我们能够如何帮助您?”部分
      2. 单击屏幕右上角的“登录”,然后键入您的电子邮件地址或您的 Le Club AccorHotels 会员卡号和密码,以访问您的帐户(该步骤不是强制性的)。
      3. 选择“Le Club AccorHotels 雅高乐雅会”作为您的请求的主题
      4. 选择“请求合并您的多张卡”作为您的请求的原因
      5. 在“备注”字段详细指出要合并的会员卡卡号,并说明您想要保留哪张卡以及关联的电子邮件地址。

      合并卡后,您获得的会员将取决于 2018 年 7 月 2 日时您的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员等级以及您的莱佛士大使、费尔蒙总统俱乐部和/或瑞士酒店尊贵环会会员等级,详情如下表所示:

      2018 年 7 月 1 日客户忠诚计划会员等级 2018 年 7 月 2 日 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员等级
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会经典卡、银卡、金卡或白金卡 + 莱佛士大使 白金 *
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会经典卡、银卡、金卡或白金卡 + 瑞士酒店贵宾环会 Zenit 会员 白金(1)
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会银卡、金卡或白金卡 + 瑞士酒店贵宾环会 Eleva 会员 白金(1)
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会经典卡 + 瑞士酒店贵宾环会 Eleva 会员 金卡(1)
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会白金卡 + 瑞士酒店贵宾环会 Inizia 会员 白金(2)
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会金卡 + 瑞士酒店贵宾环会 Inizia 会员 金卡(2)
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会银卡 + 瑞士酒店贵宾环会 Inizia 会员 银卡(2)
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会经典卡 + 瑞士酒店贵宾环会 Inizia 会员 经典卡
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会白金卡、金卡、银卡或经典卡 + 费尔蒙总统俱乐部白金会员 白金*
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会白金卡 + 费尔蒙总统俱乐部尊贵会员 白金*
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会金卡 + 费尔蒙总统俱乐部尊贵会员 白金*
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会银卡 + 费尔蒙总统俱乐部尊贵会员 金卡*
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会经典卡 + 费尔蒙总统俱乐部尊贵会员 银卡*
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会白金卡 + 费尔蒙总统俱乐部俱乐部会员 白金**
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会金卡 + 费尔蒙总统俱乐部俱乐部会员 金卡**
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会银卡 + 费尔蒙总统俱乐部俱乐部会员 银卡**
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会经典卡 + 费尔蒙总统俱乐部俱乐部会员 经典卡
      (1) 有效期至 2019 年或 2020 年 12 月,具体视 2018 年 7 月 2 日瑞士酒店贵宾环会等级的有效性而定。
      (2) 2018 年 7 月 2 日的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员等级保持有效。
      * 根据 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会计划的条款和条件,2018 年获得的该会员等级有效期至 2019 年 12 月。对于在 2018 年 7 月 2 日之前,会员等级有效期已延续至 2019 年 12 月的所有 Accor Plus 白金卡会员,其会员等级将保持有效。
      **当前的该 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员等级保持有效。

      我在 2018 年 7 月 2 日之前拥有的 Accor Plus 会员卡未与我的莱佛士大使、费尔蒙总统俱乐部和/或瑞士酒店尊贵环会会员卡合并。我如何获得正确的会员等级?

      莱佛士、费尔蒙和瑞士酒店客户忠诚计划与 Accor Plus 客户忠诚计划之间合并之后,我们有时无法正确合并会员的 Accor Plus 会员卡和他们原来的莱佛士大使、费尔蒙总统俱乐部和/或瑞士酒店贵宾环会会员卡。
      例如,如果您针对您的 Accor Plus 会员卡和费尔蒙总统俱乐部会员卡使用了不同的电子邮件地址,那么就可能会出现上述情况。因此,您目前有一张 Accor Plus 会员卡和至少一张 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员卡。

      您可请求将您的 Accor Plus 和 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员卡合并至一个账户:

      • 前往 AccorPlus.com 雅高官网“我们能够如何帮助您?”部分
      • 填写表格,在“消息”字段详细指出您想要合并的会员卡卡号,并说明您想要卡片关联的电子邮件地址。

      合并卡后,您获得的会员将取决于 2018 年 7 月 2 日时您的 Accor Plus 会员等级以及您的莱佛士大使、费尔蒙总统俱乐部和/或瑞士酒店尊贵环会会员等级。

      2018 年 7 月 1 日客户忠诚计划会员等级 2018 年 7 月 2 日 Accor Plus 雅高乐雅会会员等级
      Accor Plus 雅高乐雅会经典卡、银卡、金卡或白金卡 + 莱佛士大使 白金 *
      Accor Plus 雅高乐雅会经典卡、银卡、金卡或白金卡 + 瑞士酒店贵宾环会 Zenit 会员 白金(1)
      Accor Plus 雅高乐雅会银卡、金卡或白金卡 + 瑞士酒店贵宾环会 Eleva 会员 白金(1)
      Accor Plus 雅高乐雅会经典卡 + 瑞士酒店贵宾环会 Eleva 会员 金卡(1)
      Accor Plus 雅高乐雅会白金卡 + 瑞士酒店贵宾环会 Inizia 会员 白金(2)
      Accor Plus 雅高乐雅会金卡 + 瑞士酒店贵宾环会 Inizia 会员 金卡(2)
      Accor Plus 雅高乐雅会银卡 + 瑞士酒店贵宾环会 Inizia 会员 银卡(2)
      Accor Plus 雅高乐雅会经典卡 + 瑞士酒店贵宾环会 Inizia 会员 经典卡
      Accor Plus 雅高乐雅会白金卡、金卡、银卡或经典卡 + 费尔蒙总统俱乐部白金会员 白金*
      Accor Plus 雅高乐雅会白金卡 + 费尔蒙总统俱乐部尊贵会员 白金*
      Accor Plus 雅高乐雅会金卡 + 费尔蒙总统俱乐部尊贵会员 白金*
      Accor Plus 雅高乐雅会银卡 + 费尔蒙总统俱乐部尊贵会员 金卡*
      Accor Plus 雅高乐雅会经典卡 + 费尔蒙总统俱乐部尊贵会员 银卡*
      Accor Plus 雅高乐雅会白金卡 + 费尔蒙总统俱乐部俱乐部会员 白金**
      Accor Plus 雅高乐雅会金卡 + 费尔蒙总统俱乐部俱乐部会员 金卡**
      Accor Plus 雅高乐雅会银卡 + 费尔蒙总统俱乐部俱乐部会员 银卡**
      Accor Plus 雅高乐雅会经典卡 + 费尔蒙总统俱乐部俱乐部会员 经典卡
      (1) 有效期至 2019 年或 2020 年 12 月,具体视 2018 年 7 月 2 日瑞士酒店贵宾环会等级的有效性而定。
      (2) 2018 年 7 月 2 日的 Accor Plus 雅高乐雅会会员等级保持有效。
      * 根据 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会计划的条款和条件,2018 年获得的该会员等级有效期至 2019 年 12 月。对于在 2018 年 7 月 2 日之前,会员等级有效期已延续至 2019 年 12 月的所有 Accor Plus 白金卡会员,其会员等级将保持有效。
      **当前的该 Accor Plus 雅高乐雅会会员等级保持有效。

      2018 年 7 月 2 日莱佛士大使、费尔蒙总统俱乐部和/或瑞士酒店尊贵环会客户忠诚计划与 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会合并后,我在入住莱佛士、费尔蒙和瑞士酒店时是否仍然可通过我的航空公司客户忠诚计划赚取航空里程?

      您赚取奖励积分并可通过各种不同的方式使用,尤其是可选择将其转换至飞行常客计划或我们众多合作伙伴之一的计划。

      若要了解如何转换积分,则可查看我们的常见问题解答“我能够如何将我的奖励积分转换为我的合作伙伴忠诚计划会员卡(飞机、铁路等)?”
      作为 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员,您现在可享受所有的计划合作伙伴礼遇(酒店、航空公司、美食、汽车、铁路等)。若要了解我们完整的合作伙伴列表,则 单击此处
      Le Club AccorHotels 雅高乐雅会未针对以下航空公司客户忠诚计划达成合作:

      • 阿拉斯加航空公司
      • 全日空航空公司:ANA 里程俱乐部
      • 韩亚航空公司:韩亚俱乐部
      • 海南航空公司:金鹏俱乐部
      • 日本航空公司:日航里程积累俱乐部
      • 沙特航空公司:Alfursan
      • 阿拉斯加航空公司
      • 全日空航空公司:ANA 里程俱乐部
      • 韩亚航空公司:韩亚俱乐部
      • 海南航空公司:金鹏俱乐部
      • 日本航空公司:日航里程积累俱乐部
      • 沙特航空公司:Alfursan

      我在 2018 年 7 月 2 日之前预订了入住莱佛士、费尔蒙或瑞士酒店。我的入住是否符合赚取积分的资格?

      只要在莱佛士、费尔蒙和瑞士酒店完成入住且退房日期在 2018 年 7 月 1 日之后,则有资格赚取积分,但预订渠道和预订费用需满足 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会客户忠诚关于积分赚取的计划条款和条件。

      例如,如果 2018 年 1 月 10 日通过 AccorHotels.com 雅高官网预订从 2018 年 6 月 29 日到 7 月 4 日入住,则完全有资格,且会员可赚取会员积分和奖励积分,且可因为连续入住 5 晚积累“合资格的晚数”。

      再比如,2018 年 1 月 10 日通过 Fairmont.com 网站预订从 2018 年 6 月 29 日到 7 月 4 日入住。该入住亦认定为符合资格,会员可赚取会员积分和奖励积分,且可因为连续入住 5 晚积累“合资格晚数”。

      我以前是莱佛士、费尔蒙和/或瑞士酒店客户忠诚计划的会员。您是否通过邮寄向我寄送 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员卡?

      所有在莱佛士大使、费尔蒙总统俱乐部和瑞士酒店尊贵环会客户忠诚计划与 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会客户忠诚计划之间合并之后获得银卡、金卡或白金卡的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员将会通过邮寄收到 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员卡。

      我以前是莱佛士、费尔蒙和/或瑞士酒店客户忠诚计划的会员。我可以在哪里找到我的所有信息和以往的活动?

      所有详情均可在您的在线账户中查看,地址: AccorHotels.com

      我的预订”部分包含所有之前和未来预订的详情。最开始,仅从 2018 年 6 月起在莱佛士、费尔蒙和瑞士酒店完成的入住将显示在“过去的预订”部分。在接下来的几个月,所有您在 2018 年 6 月之前预订的莱佛士、费尔蒙和瑞士酒店亦会显示。
      在“我的忠诚计划范围和会员”部分,您可找到您的 Le Club AccorHotels 雅高乐雅会会员卡卡号、当前的会员等级、会员等级积分余额、奖励积分余额、合资格晚数余额以及您的礼券(来自费尔蒙总统俱乐部和瑞士酒店)。
      “我的个人资料”部分可供您查看您的个人详情和偏好。
      鉴于安全原因,我们无法从您的莱佛士、费尔蒙或瑞士酒店在线账户转换您的某些个人数据。因此,我们邀请您填写 AccorHotels 雅高酒店账户中缺失的详情。

      如有疑问则随时通过 AccorHotels.com 雅高官网“我们能够如何帮助您”部分 联系我们的客户关怀团队。

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