Accessibilité web

L’initiative internationale pour l’accessibilité du Web (WAI) définit l’accessibilité du Web comme suit :

« L’accessibilité du Web signifie que les personnes en situation de handicap peuvent utiliser le Web. Plus précisément qu’elles peuvent percevoir, comprendre, naviguer et interagir avec le Web, et qu’elles peuvent contribuer sur le Web. L’accessibilité du Web bénéficie aussi à d’autres, notamment les personnes âgées dont les capacités changent avec l’âge.

L’accessibilité du Web comprend tous les handicaps qui affectent l’accès au Web, ce qui inclut les handicaps visuels, auditifs, physiques, de paroles, cognitives et neurologiques. »

- Source : Introduction à l’accessibilité du web [En]

AccorHotels et l’inclusivité

Le groupe AccorHotels est particulièrement attaché au fait que chaque personne puisse se sentir bienvenue dans ses hôtels.

Dans le cadre de notre démarche globale d’inclusivité nous sommes en train d’améliorer l’accessibilité de nos sites afin de garantir une expérience qui n’exclut aucun utilisateur. Nous considérons que toutes les personnes, quelles que soient leurs aptitudes physiques ou mentales, leur matériel ou leurs usages sur le Web sont en droit de bénéficier du meilleur service que nous puissions leur offrir.

Cette démarche de mise en accessibilité de nos sites fait tout naturellement écho à la démarche d’accessibilité de nos hôtels et particulièrement à notre concept de « Smart Room ».

« À travers ce concept, notre ambition est d’inspirer le marché de l’hôtellerie en proposant une nouvelle approche de la chambre PMR (Personnes à Mobilité Réduite) souvent inoccupée, peu chaleureuse, et stigmatisante…

Nous avons imaginé une chambre pour tous, en plaçant le design et la créativité au service des normes et usages PMR pour les rendre plus intuitives au point de les faire disparaître au profit de l’émotion et de l’expérience sensorielle. Adaptable pour l’ensemble de nos marques sur tous les segments, cette innovation reflète la volonté du Groupe d’ouvrir de nouvelles voies vers une hospitalité positive et d’apporter des réponses aux préoccupations et aux besoins de tous nos clients. »

Damien Perrot, Directeur Solutions Design AccorHotels

Notre engagement sur le web

Afin d’ancrer nos sites dans une démarche durable d’accessibilité, nous avons initié plusieurs chantiers :

  • Un état des lieux du site via un audit accessibilité aux WCAG 2.0 niveau AA ;
  • Une sensibilisation et montée en compétence de nos équipes ;
  • La mise en place d’un outillage et d’une documentation spécifique à l’accessibilité ;
  • La prise en compte de l’accessibilité dans nos projets web dès la conception ;
  • L’accompagnement par des experts en accessibilité.

L’effort de mise en accessibilité porte en priorité sur l’information sur nos hôtels ainsi que sur le service de réservation, ce qui se traduira sur les pages suivantes :

  • L’accueil du site
  • Le moteur de réservation
  • Les résultats de recherche d’hôtels
  • Les fiches d’information sur nos hôtels
  • Le parcours de réservation

Personnes sourdes et malentendantes

Afin de garantir un même niveau de service à tous nos clients, nous avons mis en place un service dédié aux personnes sourdes, malentendantes et aphasiques.

Il s’agit d’un relais téléphonique permettant d’accéder à notre Service Client, ainsi qu’à la Centrale de Réservation selon le mode de communication de votre choix :

  • En Langue des Signes Française (LSF)
  • En Langue française Parlée Complétée (LPC)
  • En Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP)

Lundi au vendredi - 8h30 à 19h00 - Heure de Paris
Samedi - 9h00 à 12h00 - Heure de Paris
(Hors jours fériés)




Besoin d’aide ?

En attendant que nos efforts aboutissent, si vous rencontrez des difficultés pour réserver ou trouver des informations sur nos hôtels sur notre site, nous vous invitons à nous contacter :

Europe

  • Allemagne

    +49 (0)69 95 30 75 95 Lundi à Dimanche - 8 h à 20 h – Heure de Berlin
    Coût d’un appel local

  • Espagne

    +34 (0)902 10 04 63 Lundi à Samedi - 8 h à 20 h – Heure de Madrid
    Coût d’un appel local

  • France

    +33 (0)825 88 00 00 Lundi à Samedi - 8 h à 20 h – Heure de Paris
    Coût d’un appel local

  • Italie

    +39 199 129 999 Lundi à Samedi - 8 hà 20 h – Heure de Paris
    Coût d’un appel local

  • Pays-Bas

    +31 0900-040 1624 Lundi à Dimanche - 8 h à 22 h - heure de Paris
    0,036 € / min + coût d’un appel local

  • Royaume-Uni

    +44 8 716 630 624 24 h / 24 - 7 j / 7
    13 p / min + coût d’un appel

  • Suisse

    +41 02 25 67 53 10 Lundi à Samedi - 8 h à 20 h – Heure de Genève
    Coût d’un appel local

  • Autres pays d’Europe

    +1 506 870 7179 24 h / 24 - 7 j / 7
    Appel gratuit depuis l’Amérique du nord

Amérique du nord

  • États-Unis

    +1 844 382 2267 24 h / 24 - 7 j / 7
    Appel gratuit depuis l’Amérique du nord

  • Canada

    +1 844 382 2267 24 h /24 - 7 j / 7
    Appel gratuit depuis l’Amérique du nord

Amérique du sud

  • Brésil (Sao Paulo)

    +55 2755 6702 Lundi à Samedi – 8 h à 22 h - Heure de Sao Paulo
    Appel gratuit depuis le Brésil

  • Brésil (Hors Sao Paulo)

    +55 0800 703 7000 Lundi à Samedi – 8 h à 22 h - Heure de Rio de Janeiro
    Appel gratuit depuis le Brésil

Océanie

  • Australie

    +61 1300 65 65 65 24 h / 24 - 7 j / 7 - Appel gratuit depuis l’Australie