AccorHotels.com iletişim kısmına hoş geldiniz

Sorunuz, yorumunuz veya şikâyetiniz mi var? AccorHotels grubu otelleri hakkındaki bütün sorularınız cevaplansın. 

İster otellerimizden birinde konaklamayı planlıyor olun ister konaklamanızı tamamlamış olun sizi dinlemek ve sorularınıza ya da yorumlarınıza cevap vermek için buradayız: burası sadece sizin için!

1. OTEL ARAMA VE REZERVASYON

Nasıl bir otel bulabilirim ve rezervasyon yapabilirim?

İnternet sitelerimizde otel aramanızın 4 yolu vardır.

  • Gideceğiniz şehrin adını tam olarak biliyorsanız, Ana sayfamızda girebilirsiniz. Verdiğiniz tarihler için bu destinasyondaki mevcut otellerden bir listeye ulaşmanın en hızlı yolu.
  • Bir şehir haritasında, gideceğiniz adresin yakınında, turistik bir yerin yakınında veya tatil ya da iş gezisi rotanız üzerinde bir otel bulabilirsiniz.
  • Ayrıca harita arama aracımızın kılavuzluğundan da yararlanabilirsiniz.
  • Konaklamak istediğiniz otelin kod numarasını biliyorsanız Ekspres Rezervasyonlar işlevini kullanın. Rezervasyon yapmanın en hızlı yoludur.

İnternet satış koşulları nelerdir?

  • Belirtilen fiyatlar, daha önceden seçilen kişi sayısı ve tarihler için oda başına ve geceliktir.
  • Yerel vergiler dahil edilmemiştir.
  • Sadece otelin ülkesinin yerel para birimindeki fiyatlar garanti edilmiştir.
  • Döviz kurları, gösterge olarak verilmiştir ve bağlayıcı değildir. Sadece otelin yerel para birimindeki fiyatlar garanti edilmiştir.
  • İnternet üzerinden rezervasyon yapan kayıtlı kart hamilleri, önceden iki veya üç kişilik rezervasyon yapılması halinde garantili odalara ulaşma avantajlarından, indirimlerden, Hediye puanlardan ve ibis otellerinde Hafta Sonu Gece girişlerinden yararlanabilirsiniz. Bu avantajlar kart hamilinin ve refakatindeki çocukların odaları için geçerlidir (18 yaşın altındaki bir veya iki çocukla birlikte tek odayla sınırlıdır).
  • AccorHotels Favorite Guest Kartı hamilleri için 3-günlük rezervasyon garantisi, AccorHotels Tatil ve Thalassa sea & spa ağı otelleri için geçerli değildir.
  • AccorHotels Favorite Guest Kartınızın getirdiği faydalar ve indirimler, otel + tedavi Thalassa sea & spa paketlerinde kullanılamaz.
  • Her bir oda fiyatı veya tipi için geçerli olan diğer satış koşulları, fiyat listesinde bulunabilir.

Ekspres rezervasyonu nasıl kullanabilirsiniz?

Kullanımı çok kolaydır! Ekspres rezervasyon sayesinde tercih ettiğiniz oteli seçiniz. AccorHotels otelleri, bütün sitelerimizde rezervasyon ve tarama yapılmasını kolaylaştırmak için tek bir kod kullanarak otel seçimi yapabileceğiniz bir sistemi uygulamaya geçirmiştir.

Gereken alana seçilen otelin 4-haneli kodunu giriniz ve markayı seçiniz.

Otel kodu nerede bulunabilir?

  • AccorHotels otellerinin veya markasının kılavuzunda.
  • İnternet sitesinde, otel sunumu sayfasında.

Kaç oda rezervasyonu yapabilirim?

İnternet sitemiz aynı tarih veya farklı tarihler* için otel başına en fazla üç* oda rezervasyonu yapmaya imkân verir. Eğer aynı otelde dördüncü bir odaya ihtiyaç duyarsanız lütfen başka bir rezervasyon yapınız ("otel yorumları" diyalog kutusu, dördüncü bir oda talep etmek için kullanılamaz).

*ibis budget ve Hotel Formule 1 için yakın tarihlerde iki oda

Rezervasyon yapmak için kredi kartım gerekiyor mu?

İnternet rezervasyonlarınızı teyit etmek için banka bilgilerinize ihtiyacımız var. Belirtilen tutar, konaklama sürenizin sonuna kadar otel tarafından hesaptan düşülmeyecektir. Rezervasyon sistemimiz tamamen güvenlidir ki bu, bilgilerinizi bize tam güvenli bir biçimde gönderebilmeniz anlamına gelir. Daha fazlasını öğrenmek için lütfen internet sitesinde güvenlik kısmına bakınız.

Rezervasyonunuzu teyit edecek banka bilgilerinizi internet üzerinden iletmek istemezseniz AccorHotels Otelleri, size en yakın rezervasyon merkezi* ile irtibata geçme fırsatını sunuyor.

Müşteri sadakat kartınız varsa, sizden kredi veya ATM kartı numaranız istenecektir çünkü müşteri sadakat kartınız garanti işlevi görmez.
*ibis budget otelleri hariç

"Rezervasyon son tarihi geçti" mesajı ne anlama gelir?

İnternet sitelerimiz üzerinden belli bir saate kadar aynı-gün otel rezervasyonları yapmak mümkündür, ancak saatler otele göre değişiklik gösterir (ibis budget ve Formule 1 için akşam 5). Son dakikada rezervasyon için konaklama yapmak istediğiniz otelle doğrudan irtibata geçiniz. İletişim bilgilerini otel açıklamaları sayfasında bulabilirsiniz.

İnternetten rezervasyon yaparsam kazandığım puanlar müşteri sadakat kartıma aktarılır mı?

İnternetten rezervasyon yapmanız müşteri sadakat kartınızın çalışma biçimi üzerinde hiçbir değişikliğe neden olmaz. Gecelik hediyelerinizin kartınıza aktarıldığından emin olmak ve indiriminizi almak için gelişinizle birlikte kartınızı mutlaka otel resepsiyonuna gösteriniz.

Telefon mesajı ile rezervasyon onayımı nasıl alabilirim?

Telefon mesajı (Kısa Mesaj Servisi), cep telefonunuza en fazla 160 karakterlik kısa mesajlar gönderen bir servistir. Telefon mesajları mevcut GSM şebekesi tarafından gönderilerek nerede olursanız olun neredeyse tamamen gerçek zamanlı olarak mesaj almanıza imkân verir.

Çevrimiçi kayıt formunuzda (veya rezervasyonunuzun sonunda) cep telefonu numaranızı vermenizin ardından kısa bir süre içerisinde rezervasyonunuzu teyit eden bir mesajla birlikte (Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure ve ibis Styles markaları için) otelin adresini ve telefon numarasını ücretsiz* olarak alacaksınız.

Zaten kayıt yaptırdıysanız kişisel profilinizi ekleyebilir veya değiştirebilirsiniz. Aksi halde şimdi kayıt yaptırabilirsiniz.

* Operatörünüzün telefon mesajı alımıyla ilgili olarak uyguladığı fiyat şartlarına bağlıdır.

Köpek kabul edilip edilmediğini, otelde sigara içmeyenler için oda olup olmadığını nasıl öğrenebilirim, otele nasıl ulaşabileceğime dair talimatları nasıl alabilirim?

Her bir otelin kendine özel bütün bilgileri, konumu ve tesisi açıklayan otel sayfalarında bulunur. Belirli bir otelle ilgili başka sorularınız varsa lütfen doğrudan iletişime geçiniz.

İnternet siteniz hakkındaki yorumlarımı size nasıl gönderebilirim ve sorun çıktığında size nasıl bildirebilirim?

Mevcut rezervasyonuma çevrimiçi olarak nasıl erişirim?

Fiyatların bazıları belirli koşullar altında değiştirilebileceğinden ya da iptal edilebileceğinden bir rezervasyonu değiştirmek veya iptal etmek için ilk olarak rezerve edilen fiyatın satış koşullarını okumalısınız.

Daha fazla bilgi edinmek için satış hüküm ve koşullarına başvurun.

+ Doğrudan otelden yaptırılan rezervasyonlar

Rezervasyonunuzu doğrudan bir otelden yaptırdıysanız rezervasyonunuzu değiştirmek veya iptal etmek için lütfen otel ile doğrudan iletişime geçin. İletişim bilgilerini otelin açıklama sayfasında bulabilirsiniz.

+ Rezervasyon ofisimiz veya web sitemiz aracılığıyla yaptırılan rezervasyonlar

Rezervasyonunuzu görüntülemek için:
Bir hesabınız varsa "Rezervasyonlarımı yönet" bölümünde rezervasyonunuzu görüntülemek için oturum açın.
Hesabınız yoksa rezervasyonunuzu kontrol edin

Rezervasyonunuzu değiştirmek için:


    Lütfen, seçtiğiniz otelin müsaitlik durumunu kontrol edip ardından rezervasyonunuzu değiştirin:
    • Web sitemiz aracılığıyla: Yeni bir rezervasyon oluşturmak için yaptığınız ilk rezervasyonu iptal etmeniz gerekmektedir.
    • Rezervasyon ofisimiz aracılığıyla: Lütfen, rezervasyon sırasında size gönderilen onay numarasını ve otele giriş tarihinizi belirtin.
    • Doğrudan otel ile iletişime geçerek: İletişim bilgilerini otelin açıklama sayfasında bulabilirsiniz.
    Rezervasyonunuzu iptal etmek için:
    Bir hesabınız varsa "Rezervasyonlarımı yönet" bölümünde rezervasyonunuzu görüntülemek için oturum açın.
    Hesabınız yoksa rezervasyonunuzu görüntülemek veya iptal etmek için "Rezervasyonlarım" bölümüne gidin.

    + Seyahat acenteleriyle yaptırılan rezervasyonlar
    Rezervasyonunuzu doğrudan bir seyahat acentesi ile yaptırdıysanız rezervasyonunuzu değiştirmek veya iptal etmek için lütfen aynı acenteyle iletişime geçin.


    + Fairmont, Raffles veya Swissôtel web siteleri aracılığıyla yaptırılan rezervasyonlar

    Rezervasyonunuzu görüntülemek veya değiştirmek için lütfen hesabınızda oturum açın. Ayrıca, bu rezervasyonu doğrudan markanın web sitesinde görüntüleyebilir veya değiştirebilirsiniz.


    Otele planlanan şekilde gelmediğim durumda kredi kartımdan ödeme alınacak mı?

    Evet, rezervasyonlar sağladığınız kredi kartı bilgileri kullanılarak güvence altına alınır. Ücrete tabi tutulmasını önlemek için rezervasyonlar önceden iptal edilmelidir. Rezervasyon iptali için son tarihler, her bir otelin otel politikasında belirtilmiştir. Bunlar, ücrete göre değişiklik gösterebilir ve rezervasyon tarihlerine bağlıdır.


    Bir rezervasyonla birden çok oda için rezervasyon yapabilir miyim?

    Seçilen otele bağlı olarak kişiler, web sitelerimiz üzerinden işlem başına bir (1) ila yedi (7) adet oda için rezervasyon yaptırabilir. Lütfen bağlantılı odalar için talepte bulunmak üzere talebinizi "Konaklamanızın hazırlanması" bölümünde yer alan "Otele mesaj" alanında belirtin. (Not: Ek oda talepleri "Otele mesaj" alanına girilmemelidir.) Grup rezervasyonları için lütfen "Profesyonel Çözümler" bölümünü ziyaret edin.


    Fairmont'ta gruplara indirim fırsatı sunuyor musunuz?

    Minimum 8 oda için rezervasyon yaptırmak istiyorsanız rezervasyonlarınız grup rezervasyonu olarak işleme alınır. Satış ekibimiz, size bir fiyat teklifi sunmaktan ve grubunuz için diğer tüm düzenlemeleri yapmaktan memnuniyet duyar. Grup veya etkinlik plan yetkilileri için ücretsiz hizmetimiz olan Küresel Uzaktan Satış, [http://www.fairmontmeetings.com/] ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Ekip ile iletişime geçmek için e-posta gönderebilir veya 1(866) 662-6060 numaralı ücretsiz telefon hattımızı arayabilirsiniz (Pazartesi - Cuma, 08:00 - 20:00 saatleri arasında, Doğu Zaman Dilimi).


    Şirketim, Fairmont otelleri ile özel bir fiyat anlaşmasına sahip. Bu anlaşma dahilinde çevrimiçi rezervasyon yapabilir miyim?

    >Evet, özel bir Promosyon Kodu gereklidir ve bu kod müsaitlik durumu kontrol edilirken girilmelidir. Önceden bir kod oluşturulup oluşturulmadığını doğrulamak veya bir kodun atanması için talepte bulunmak istiyorsanız lütfen kurumsal Müşteri Hizmetleri ekibimize e-posta gönderin. Bu fiyatlar için otele giriş sırasında uygunluğun ispat edilmesi gerekir.


    Bir kongreye katılıyorum ya da bir grup üyesiyim. Bu özel fiyatlarla çevrimiçi rezervasyon yapabilir miyim?

    Evet, bu hizmet grup organizatörleri için sunulmaktadır. Özel bir grup kodu gereklidir ve bu kod Promosyon Kodu alanına girilmelidir. Bu kodun yardımcı grup koordinatörünüz tarafından otele giriş yapmadan önce oluşturulmuş olması gerekmektedir. Özel kodunuzu yardımcı grup koordinatörünüzden isteyebilir veya e-posta yoluyla Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.


    Fairmont, yaşlı vatandaşlara özel indirim sağlıyor mu?

    Yaşı 55 veya üzeri olan konuklar indirimli fiyattan yararlanabilir. Odalar müsaitlik durumuna tabidir ve fiyatlar; otel, oda türü, sezon ve konuk sayısına göre değişiklik gösterir. Fiyat ve müsaitlik durumunu kontrol etmeyle ilgili ayrıntılı bilgi için lütfen buraya tıklayın.
    Lütfen unutmayın: Geçerli kimlik belgesi, otele giriş sırasında sağlanmalıdır.


    Fairmont Amerikan veya Kanada Otomobil Dernekleri (AAA/CAA) üyelerine özel fiyatlar sunuyor mu?  

    Çoğu Fairmont tesisi, AAA ve CAA üyeleri için özel fiyat teklifleri sunar ancak bu fiyatlar müsaitlik durumuna bağlıdır. Fiyat ve müsaitlik durumunu kontrol etmeyle ilgili ayrıntılı bilgi için lütfen buraya tıklayın.


    Çocuklarla ilgili özel programlar veya politikalarınız var mı?

    • 18 yaşın altındaki çocuklar, konuk odasını bir yetişkin ile paylaştığında ücretsiz olarak konaklayabilir. Bu, tüm "yalnızca oda" teklifleri için geçerlidir. Ek hizmetlerin yer aldığı paket rezervasyonlarında ek ücret uygulanabilir.
    • Tüm Fairmont tesislerinde çocuk menüsü sunulur. Menü, 5 yaşında ve 5 yaşından küçük olan çocuklar için ücretsizdir. 6-12 yaş arası çocuklar için ise %50 indirim uygulanır.
    • Tüm Fairmont tesislerinde çocuk bakıcılığı hizmeti sunulur. Otellerin bazılarında ise buna ek olarak gözetimli çocuk programları ve aktiviteleri bulunur. Ayrıntılı bilgi için lütfen otel profilindeki Konuk Hizmetleri sekmesine göz atın.

    Otellerinizde evcil hayvanlara izin veriliyor mu?

    Evcil hayvan politikası otele göre değişiklik gösterir. Ayrıntılı bilgi için lütfen otel profilindeki Konuk Hizmetleri sekmesine göz atın. Rehber köpekler tüm tesislerimizde kabul edilir.


    Her bir konuk odasında konaklayacak kişi sayısı için bir sınırlama var mı?

    Odada konaklayan maksimum kişi sayısı oda türüne göre değişiklik gösterir. Müsaitlik durumu için yaptığınız aramada gereken oda sayısının yanı sıra oda başına konaklayacak kişi sayısını lütfen belirtin. Çocuklarla seyahat ediyorsanız çocukların yaşını belirtmeniz gerekir. Rezervasyon sistemimiz seçilen kriterleri temel alarak oda seçeneklerini gösterir. Size en uygun seçenekten yararlanmak için lütfen teklif edilen fiyatların satış koşullarını dikkatlice okuyun.


    Otelleriniz bedensel engelli konukları için hangi hizmetleri sunar?

    Tüm tesislerimizde engelli konukların kullanımına uygun odalar bulunmaktadır. Mevcut olanakların ve hizmetlerin eksiksiz bir listesini almak ve uygunluk durumunu doğrulamak üzere lütfen doğrudan otel ile iletişime geçin.


    Oteldeki konaklamam için otele gelmeden önce ödeme yapabilir miyim?

    Otel konaklamaları; provizyonlu çek, Uluslararası Para Havalesi veya kredi kartı ile önceden ödenebilir. Çekler ve para havaleleri, kayıtlı bir posta veya kurye ile otelin Kredi Müdürünün dikkatine gönderilmelidir. Kredi kartıyla ön ödeme için yetkilendirmenin faks ile gönderilmesi gerekir. Aktarım, onaylanan tam işlem tutarını belirten bilgiyi içermelidir.


    Bir arkadaşım, aile üyesi ya da özel bir gün için hediye olarak otelde konaklama satın alabilir miyim?

    Üçüncü bir taraf adına mevcut bir rezervasyonun ödemesini yapmak isterseniz lütfen Fairmont, Raffles veya Swissôtel web sitesinden peşin ödeme adımlarını takip edin. Otel, tarihler veya teklif henüz onaylanmadıysa hediye sertifikası satın almanızı öneririz.


    Sayfanın üst kısmı

    2. REZERVASYON GÖRÜNTÜLEME VEYA İPTAL

    Bir rezervasyonu nasıl görüntüleyebilir veya iptal edebilirim?

    1. Rezervasyonunuzu yaptığınızda size verilen onay numarasını hazırda tuttuğunuzdan emin olunuz.
    2. Rezervasyonunuzu görüntülemek veya hemen iptal etmek için burayı tıklayın.
    3. Çevrimiçi rezervasyonunuzu yaparken müşteri sadakat kartı numaranızı girdiyseniz daha sonra arama yapmak ve güncel rezervasyonlarınızı* görüntülemek için bu kart numarasını kullanabilirsiniz. * Formule1 hariç

    Eğer bir şey olursa ve rezervasyonumu kullanamazsam iptal etmek için ne kadar sürem var?

    Planlarınız değişirse satış ve iptal şartlarının size bu izni vermesi halinde iptal edebilirsiniz:

    • Bu internet sitesinde iptal işlevini kullanarak
    • Doğrudan otel ile iletişime geçerek

    Bunu yapmazsanız iptal edilen her türlü rezervasyon, bütün konaklama sürenizi veya bir kısmını kapsayacak şekilde ve rezervasyon yapılan fiyatın şartlar ve koşullarına uygun olarak fatura edilecektir. (Şartlar ve koşullarda 'Son iptal tarihi' maddesine bakınız)
    Not: Bazı fiyatlar için rezervasyon iptali, birtakım şartlara bağlı olabilir. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen bu fiyatla ilgili satış şartları ve koşullarına bakınız.
    Peşin ödeme halinde hiçbir geri ödeme yapılmayacaktır.

    Sayfanın üst kısmı

    3. GÜVENLİK VE GİZLİLİK

    Siteniz güvenli mi?

    GlobalSign

    İnternet sitemiz, işlemleri ve tam gizliliği güvence altına almak için SSL şifreleme protokolü kullanır. Banka bilgileriniz ve muhtelif formlarda girdiğiniz tüm bilgiler, verileriniz şebeke üzerinden aktarılırken otomatik olarak şifrelenir.

    SSL (Güvenli Soket Katmanı) şifreleme sistemi, verilerinizi şebeke üzerinden iletilmeden önce otomatik olarak şifreler ve sadece servis sağlayıcınıza ulaştığında özel bir anahtar kullanılarak şifrelenebilir.

    Netscape tarafından geliştirilen SSL, en yaygın olarak kullanılan ve en güvenli işlem çözümüdür. Size her zaman en iyi performansı sunma taahhüdümüzün parçası olarak ileriki tarihlerde ortaya çıkacak güvenlik sistemlerini takip ve analiz ederek geliştirildikçe uygulamaya geçirmeye devam edeceğiz.

    Bu sistemi kullanmak için tüm yapmanız gereken, internet tarayıcınızın uyumlu olduğundan emin olmaktır (genel olarak versiyon 3 veya daha yukarısı). Eğer internet tarayıcınız bu sistemi destekliyorsa (Netscape için) ekranınızın sol altında veya (Microsoft Internet Explorer için) ekranınızın sağ altında bu ikonlardan birini görmeniz gerekir.

    Bilgilerimi güvenli modda göndermeye çalışırken bir hata mesajı görüntülendi.

    İnternet sitemiz, işlemlerin güvenliliğini ve tam gizliliği garanti altına almak için SSL şifreleme protokolü kullanır ancak bazı internet tarayıcıları bu protokolü desteklemez. Eğer internete bir proxy üzerinden bağlanıyorsanız güvenli konuma izin verilmemiş olabilir.

    Ancak aşağıdaki yollarla rezervasyon talep edebilirsiniz: En yakın rezervasyon merkezinizle doğrudan temasa geçerek.

    Sayfanın üst kısmı

    4. KAYIT VE KİMLİK TANITMA

    Niye kullanıcı kimliği kullanmakla uğraşmam gerekiyor?

    Parolamı hatırlayamıyorum. Ne yapmam gerekir?

    Sayfanın üst kısmı

    5. ACCORHOTELS GRUBU HAKKINDA SORU

    AccorHotels Otelleri hakkında daha fazla bilgi edinmek ve şirketle ilgili bazı rakamları görmek istiyorum. Bu bilgilere nasıl ulaşabilirim?

    AccorHotels Otelleri hakkında halka açık olan tüm bilgiler, her bir otel markasının sitesinde bulunur. Daha kapsamlı bilgi için lütfen kurumsal internet sitemizi ziyaret ediniz.

    Otellerinizden birinde konaklamamın ardından size yorumlarımı göndermek istiyorum. Bunu nasıl yapabilirim?

    Otellerinizde toplantı ve konferans düzenlemekle veya grup rezervasyon talebinde bulunmakla ilgili daha fazla bilgiye nasıl ulaşabilirim?

    Bütün toplantılarınız çok özel olduğu için ve siz bir eğitim semineri, motivasyon gezisi, konferans, genel toplantıdan ziyade bir çalışma toplantısı düzenlerken veya çalışanlarınız için grup konaklaması yaparken her bir ihtiyacınızın farklı olduğunu bildiğimiz için size özel ihtiyaçlarınıza uygun oteli bulabilmemize yardımcı olacak özel sistemler oluşturduk. Daha fazlasını öğrenmek için ana sayfamızdan ulaşabileceğiniz "Pro Alanı"nı lütfen ziyaret ediniz.

    Sayfanın üst kısmı