AccorHotels.com iletişim kısmına hoş geldiniz

Sorunuz, yorumunuz veya şikâyetiniz mi var? AccorHotels grubu otelleri hakkındaki bütün sorularınız cevaplansın. 

İster otellerimizden birinde konaklamayı planlıyor olun ister konaklamanızı tamamlamış olun sizi dinlemek ve sorularınıza ya da yorumlarınıza cevap vermek için buradayız: burası sadece sizin için!

1. OTEL ARAMA VE REZERVASYON

Nasıl bir otel bulabilirim ve rezervasyon yapabilirim?

İnternet sitelerimizde otel aramanızın 4 yolu vardır.

  • Gideceğiniz şehrin adını tam olarak biliyorsanız, Ana sayfamızda girebilirsiniz. Verdiğiniz tarihler için bu destinasyondaki mevcut otellerden bir listeye ulaşmanın en hızlı yolu.
  • Bir şehir haritasında, gideceğiniz adresin yakınında, turistik bir yerin yakınında veya tatil ya da iş gezisi rotanız üzerinde bir otel bulabilirsiniz.
  • Ayrıca harita arama aracımızın kılavuzluğundan da yararlanabilirsiniz.
  • Konaklamak istediğiniz otelin kod numarasını biliyorsanız Ekspres Rezervasyonlar işlevini kullanın. Rezervasyon yapmanın en hızlı yoludur.

İnternet satış koşulları nelerdir?

  • Belirtilen fiyatlar, daha önceden seçilen kişi sayısı ve tarihler için oda başına ve geceliktir.
  • Yerel vergiler dahil edilmemiştir.
  • Sadece otelin ülkesinin yerel para birimindeki fiyatlar garanti edilmiştir.
  • Döviz kurları, gösterge olarak verilmiştir ve bağlayıcı değildir. Sadece otelin yerel para birimindeki fiyatlar garanti edilmiştir.
  • İnternet üzerinden rezervasyon yapan kayıtlı kart hamilleri, önceden iki veya üç kişilik rezervasyon yapılması halinde garantili odalara ulaşma avantajlarından, indirimlerden, Hediye puanlardan ve ibis otellerinde Hafta Sonu Gece girişlerinden yararlanabilirsiniz. Bu avantajlar kart hamilinin ve refakatindeki çocukların odaları için geçerlidir (18 yaşın altındaki bir veya iki çocukla birlikte tek odayla sınırlıdır).
  • AccorHotels Favorite Guest Kartı hamilleri için 3-günlük rezervasyon garantisi, AccorHotels Tatil ve Thalassa sea & spa ağı otelleri için geçerli değildir.
  • AccorHotels Favorite Guest Kartınızın getirdiği faydalar ve indirimler, otel + tedavi Thalassa sea & spa paketlerinde kullanılamaz.
  • Her bir oda fiyatı veya tipi için geçerli olan diğer satış koşulları, fiyat listesinde bulunabilir.

Ekspres rezervasyonu nasıl kullanabilirsiniz?

Kullanımı çok kolaydır! Ekspres rezervasyon sayesinde tercih ettiğiniz oteli seçiniz. AccorHotels otelleri, bütün sitelerimizde rezervasyon ve tarama yapılmasını kolaylaştırmak için tek bir kod kullanarak otel seçimi yapabileceğiniz bir sistemi uygulamaya geçirmiştir.

Gereken alana seçilen otelin 4-haneli kodunu giriniz ve markayı seçiniz.

Otel kodu nerede bulunabilir?

  • AccorHotels otellerinin veya markasının kılavuzunda.
  • İnternet sitesinde, otel sunumu sayfasında.

Kaç oda rezervasyonu yapabilirim?

İnternet sitemiz aynı tarih veya farklı tarihler* için otel başına en fazla üç* oda rezervasyonu yapmaya imkân verir. Eğer aynı otelde dördüncü bir odaya ihtiyaç duyarsanız lütfen başka bir rezervasyon yapınız ("otel yorumları" diyalog kutusu, dördüncü bir oda talep etmek için kullanılamaz).

*ibis budget ve Hotel Formule 1 için yakın tarihlerde iki oda

Rezervasyon yapmak için kredi kartım gerekiyor mu?

İnternet rezervasyonlarınızı teyit etmek için banka bilgilerinize ihtiyacımız var. Belirtilen tutar, konaklama sürenizin sonuna kadar otel tarafından hesaptan düşülmeyecektir. Rezervasyon sistemimiz tamamen güvenlidir ki bu, bilgilerinizi bize tam güvenli bir biçimde gönderebilmeniz anlamına gelir. Daha fazlasını öğrenmek için lütfen internet sitesinde güvenlik kısmına bakınız.

Rezervasyonunuzu teyit edecek banka bilgilerinizi internet üzerinden iletmek istemezseniz AccorHotels Otelleri, size en yakın rezervasyon merkezi* ile irtibata geçme fırsatını sunuyor.

Müşteri sadakat kartınız varsa, sizden kredi veya ATM kartı numaranız istenecektir çünkü müşteri sadakat kartınız garanti işlevi görmez.
*ibis budget otelleri hariç

"Rezervasyon son tarihi geçti" mesajı ne anlama gelir?

İnternet sitelerimiz üzerinden belli bir saate kadar aynı-gün otel rezervasyonları yapmak mümkündür, ancak saatler otele göre değişiklik gösterir (ibis budget ve Formule 1 için akşam 5). Son dakikada rezervasyon için konaklama yapmak istediğiniz otelle doğrudan irtibata geçiniz. İletişim bilgilerini otel açıklamaları sayfasında bulabilirsiniz.

İnternetten rezervasyon yaparsam kazandığım puanlar müşteri sadakat kartıma aktarılır mı?

İnternetten rezervasyon yapmanız müşteri sadakat kartınızın çalışma biçimi üzerinde hiçbir değişikliğe neden olmaz. Gecelik hediyelerinizin kartınıza aktarıldığından emin olmak ve indiriminizi almak için gelişinizle birlikte kartınızı mutlaka otel resepsiyonuna gösteriniz.

Telefon mesajı ile rezervasyon onayımı nasıl alabilirim?

Telefon mesajı (Kısa Mesaj Servisi), cep telefonunuza en fazla 160 karakterlik kısa mesajlar gönderen bir servistir. Telefon mesajları mevcut GSM şebekesi tarafından gönderilerek nerede olursanız olun neredeyse tamamen gerçek zamanlı olarak mesaj almanıza imkân verir.

Çevrimiçi kayıt formunuzda (veya rezervasyonunuzun sonunda) cep telefonu numaranızı vermenizin ardından kısa bir süre içerisinde rezervasyonunuzu teyit eden bir mesajla birlikte (Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure ve ibis Styles markaları için) otelin adresini ve telefon numarasını ücretsiz* olarak alacaksınız.

Zaten kayıt yaptırdıysanız kişisel profilinizi ekleyebilir veya değiştirebilirsiniz. Aksi halde şimdi kayıt yaptırabilirsiniz.

* Operatörünüzün telefon mesajı alımıyla ilgili olarak uyguladığı fiyat şartlarına bağlıdır.

Köpek kabul edilip edilmediğini, otelde sigara içmeyenler için oda olup olmadığını nasıl öğrenebilirim, otele nasıl ulaşabileceğime dair talimatları nasıl alabilirim?

Her bir otelin kendine özel bütün bilgileri, konumu ve tesisi açıklayan otel sayfalarında bulunur. Belirli bir otelle ilgili başka sorularınız varsa lütfen doğrudan iletişime geçiniz.

İnternet siteniz hakkındaki yorumlarımı size nasıl gönderebilirim ve sorun çıktığında size nasıl bildirebilirim?

Sayfanın üst kısmı

2. REZERVASYON GÖRÜNTÜLEME VEYA İPTAL

Bir rezervasyonu nasıl görüntüleyebilir veya iptal edebilirim?

  1. Rezervasyonunuzu yaptığınızda size verilen onay numarasını hazırda tuttuğunuzdan emin olunuz.
  2. Rezervasyonunuzu görüntülemek veya hemen iptal etmek için burayı tıklayın.
  3. Çevrimiçi rezervasyonunuzu yaparken müşteri sadakat kartı numaranızı girdiyseniz daha sonra arama yapmak ve güncel rezervasyonlarınızı* görüntülemek için bu kart numarasını kullanabilirsiniz. * Formule1 hariç

Eğer bir şey olursa ve rezervasyonumu kullanamazsam iptal etmek için ne kadar sürem var?

Planlarınız değişirse satış ve iptal şartlarının size bu izni vermesi halinde iptal edebilirsiniz:

  • Bu internet sitesinde iptal işlevini kullanarak
  • Doğrudan otel ile iletişime geçerek

Bunu yapmazsanız iptal edilen her türlü rezervasyon, bütün konaklama sürenizi veya bir kısmını kapsayacak şekilde ve rezervasyon yapılan fiyatın şartlar ve koşullarına uygun olarak fatura edilecektir. (Şartlar ve koşullarda 'Son iptal tarihi' maddesine bakınız)
Not: Bazı fiyatlar için rezervasyon iptali, birtakım şartlara bağlı olabilir. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen bu fiyatla ilgili satış şartları ve koşullarına bakınız.
Peşin ödeme halinde hiçbir geri ödeme yapılmayacaktır.

Sayfanın üst kısmı

3. GÜVENLİK VE GİZLİLİK

Siteniz güvenli mi?

GlobalSign

İnternet sitemiz, işlemleri ve tam gizliliği güvence altına almak için SSL şifreleme protokolü kullanır. Banka bilgileriniz ve muhtelif formlarda girdiğiniz tüm bilgiler, verileriniz şebeke üzerinden aktarılırken otomatik olarak şifrelenir.

SSL (Güvenli Soket Katmanı) şifreleme sistemi, verilerinizi şebeke üzerinden iletilmeden önce otomatik olarak şifreler ve sadece servis sağlayıcınıza ulaştığında özel bir anahtar kullanılarak şifrelenebilir.

Netscape tarafından geliştirilen SSL, en yaygın olarak kullanılan ve en güvenli işlem çözümüdür. Size her zaman en iyi performansı sunma taahhüdümüzün parçası olarak ileriki tarihlerde ortaya çıkacak güvenlik sistemlerini takip ve analiz ederek geliştirildikçe uygulamaya geçirmeye devam edeceğiz.

Bu sistemi kullanmak için tüm yapmanız gereken, internet tarayıcınızın uyumlu olduğundan emin olmaktır (genel olarak versiyon 3 veya daha yukarısı). Eğer internet tarayıcınız bu sistemi destekliyorsa (Netscape için) ekranınızın sol altında veya (Microsoft Internet Explorer için) ekranınızın sağ altında bu ikonlardan birini görmeniz gerekir.

Bilgilerimi güvenli modda göndermeye çalışırken bir hata mesajı görüntülendi.

İnternet sitemiz, işlemlerin güvenliliğini ve tam gizliliği garanti altına almak için SSL şifreleme protokolü kullanır ancak bazı internet tarayıcıları bu protokolü desteklemez. Eğer internete bir proxy üzerinden bağlanıyorsanız güvenli konuma izin verilmemiş olabilir.

Ancak aşağıdaki yollarla rezervasyon talep edebilirsiniz: En yakın rezervasyon merkezinizle doğrudan temasa geçerek.

Sayfanın üst kısmı

4. KAYIT VE KİMLİK TANITMA

Niye kullanıcı kimliği kullanmakla uğraşmam gerekiyor?

Parolamı hatırlayamıyorum. Ne yapmam gerekir?

Sayfanın üst kısmı

5. ACCORHOTELS GRUBU HAKKINDA SORU

AccorHotels Otelleri hakkında daha fazla bilgi edinmek ve şirketle ilgili bazı rakamları görmek istiyorum. Bu bilgilere nasıl ulaşabilirim?

AccorHotels Otelleri hakkında halka açık olan tüm bilgiler, her bir otel markasının sitesinde bulunur. Daha kapsamlı bilgi için lütfen kurumsal internet sitemizi ziyaret ediniz.

Otellerinizden birinde konaklamamın ardından size yorumlarımı göndermek istiyorum. Bunu nasıl yapabilirim?

Otellerinizde toplantı ve konferans düzenlemekle veya grup rezervasyon talebinde bulunmakla ilgili daha fazla bilgiye nasıl ulaşabilirim?

Bütün toplantılarınız çok özel olduğu için ve siz bir eğitim semineri, motivasyon gezisi, konferans, genel toplantıdan ziyade bir çalışma toplantısı düzenlerken veya çalışanlarınız için grup konaklaması yaparken her bir ihtiyacınızın farklı olduğunu bildiğimiz için size özel ihtiyaçlarınıza uygun oteli bulabilmemize yardımcı olacak özel sistemler oluşturduk. Daha fazlasını öğrenmek için ana sayfamızdan ulaşabileceğiniz "Pro Alanı"nı lütfen ziyaret ediniz.

Sayfanın üst kısmı