ขอต้อนรับสู่ส่วนการติดต่อของ AccorHotels.com

ท่านมีคำถาม ความคิดเห็น หรือข้อร้องเรียนหรือไม่ รับคำตอบสำหรับทุกคำถามของท่านเกี่ยวกับโรงแรมในเครือ Accor 

ไม่ว่าท่านกำลังวางแผนการเข้าพัก ในโรงแรมของเรา ในอนาคต หรือท่านได้เข้าพักเรียบร้อยแล้ว เราก็พร้อมรับฟังและตอบคำถาม หรือความคิดเห็นของท่านเสมอ เพราะพื้นที่นี้มีไว้เพื่อท่านโดยเฉพาะ!

1. ค้นหาและจองห้องพักของโรงแรม

ฉันจะค้นหาและทำการจองโรงแรมได้อย่างไร

มี 4 วิธีที่คุณสามารถค้นหาโรงแรมบนเว็บไซต์ของเราได้

  • หากท่านทราบชื่อที่แน่นอนของเมืองที่เป็นจุดหมายปลายทางของท่าน ท่านสามารถระบุชื่อได้เลยในหน้าแรก วิธีนี้เป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการเข้าถึงตัวเลือกของโรงแรมที่ ณ จุดหมายปลายทางของท่านตามวันที่ระบุ
  • ท่านสามารถค้นหาโรงแรมบนแผนที่ของเมือง ที่ตั้งอยู่ใกล้กับที่พักของท่าน ใกล้กับสถานที่ท่องเที่ยว หรืออยู่บนเส้นทางสู่จุดหมายปลายทางสำหรับการเดินทางพักผ่อนหรือเพื่อการติดต่อธุรกิจของท่าน
  • นอกจากนี้ ท่านยังสามารถใช้ประโยชน์จากความช่วยเหลือของ เครื่องมือค้นหาแผนที่ของเรา ได้อีกด้วย
  • ถ้าท่านรู้หมายเลขรหัสโรงแรม ที่ท่านต้องการเข้าพัก ให้เลือกใช้คำสั่งจองด่วน ซึ่งเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการจองห้องพัก

เงื่อนไขการขายทางอินเทอร์เน็ตมีอะไรบ้าง

  • ราคาที่ปรากฏเป็นราคาต่อห้องและต่อคืน สำหรับจำนวนผู้เข้าพักและวันที่เลือกไว้แล้วก่อนหน้านี้
  • ราคานี้ไม่รวมภาษีท้องถิ่น
  • รับประกันราคาในสกุลเงินท้องถิ่นของประเทศที่โรงแรมตั้งอยู่เท่านั้น
  • อัตราแลกเปลี่ยนมีไว้เพื่อการอ้างอิงเท่านั้นและไม่มีผลผูกพัน รับประกันราคาในสกุลเงินท้องถิ่นของโรงแรมเท่านั้น
  • ผู้ถือบัตรสมาชิก ซึ่งได้ลงทะเบียนและทำจองผ่านทางอินเทอร์เน็ตสามารถเพลิดเพลินกับสิทธิประโยชน์การรับประกันห้องว่าง เมื่อทำการจองห้องพักเพียง 2 หรือ 3 วันล่วงหน้า รับส่วนลด คะแนนสมนาคุณ และสิทธิพิเศษในคืนวันหยุดสุดสัปดาห์สำหรับโรงแรม Ibis สิทธิประโยชน์เหล่านี้ใช้ได้กับห้องพักของผู้ถือบัตรและห้องของเด็กที่เดินทางมาพร้อมกัน (จำกัดเพียงหนึ่งห้องที่มีเด็กที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี จำนวนหนึ่งหรือสองคน)
  • สิทธิ์ในการรับประกันการจองห้องพัก 3 วันล่วงหน้า สำหรับผู้ถือบัตร AccorHotels Favorite Guest ใช้ไม่ได้กับโรงแรมในเครือข่ายของ AccorHotels Vacances and Thalassa sea & spa
  • สิทธิประโยชน์และส่วนลดจากบัตร AccorHotels Favorite Guest ของท่านไม่สามารถนำมาใช้ได้กับโรงแรม + แพคเกจทรีทเมนท์ของ Thalassa sea & spa
  • ท่านสามารถหาข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขการขายเพิ่มเติมที่ใช้บังคับกับแต่ละอัตรา หรือประเภทของห้องพักได้จากรายการอัตราค่าห้องพัก

วิธีการสำรองห้องพักด่วนคืออะไร

ง่ายนิดเดียว! เลือกโรงแรมที่ท่านต้องการจองห้องพักด่วน เพื่ออำนวยความสะดวกในการจองห้องพักและการเรียกดูข้อมูลบนเว็บไซต์ทั้งหมดของเรา โรงแรมในเครือ AccorHotels ได้ใช้ระบบที่ทำให้ท่านสามารถเลือกโรงแรมที่ต้องการได้ง่ายๆ ด้วยการใช้รหัส

เพียงพิมพ์รหัส 4 หลักของโรงแรมที่ต้องการและเลือกแบรนด์

ค้นหารหัสของโรงแรมได้ที่ไหน

  • ในคู่มือของโรงแรมในเครือ AccorHotels หรือคู่มือของแบรนด์
  • บนเว็บไซต์ ในหน้าการนำเสนอโรงแรม

ฉันสามารถจองห้องพักได้กี่ห้อง

ท่านสามารถจองห้องพักผ่านทางเว็บไซต์ได้สูงสุดถึง 3 ห้อง * ต่อโรงแรมสำหรับการเข้าพักวันเดียวกันหรือวันที่แตกต่างกัน* หากท่านต้องการจองห้องพักห้องที่ 4 ในโรงแรมเดียวกัน กรุณาทำการจองห้องพักอีกครั้ง (การใส่ข้อความในช่อง “ความคิดเห็นสำหรับโรงแรม” ไม่สามารถใช้ในการร้องขอจองห้องพักห้องที่ 4 ได้)

* ห้องพัก 2 ห้องในวันเดียวกันสำหรับโรงแรม Ibis budget และ Hotel Formule 1

ฉันต้องใช้บัตรเครดิตของฉันในการจองห้องพักหรือไม่

เราต้องการรายละเอียดของธนาคารของท่านเพื่อยืนยันการจองผ่านทางอินเทอร์เน็ต ทางโรงแรมจะยังคงไม่ดำเนินการหักบัญชี หรือทำรายการเดบิตตามจำนวนเงินที่ปรากฏท่านจนกว่าจะเสร็จสิ้นการเข้าพักของท่าน ระบบการจองของเรามีความปลอดภัยสูงสุด ท่านจึงสามารถส่งรายละเอียดของท่านให้กับเราได้ด้วยความมั่นใจ กรุณาไปที่ ส่วนความปลอดภัยบนเว็บไซต์ เพื่ออ่านข้อมูลเพิ่มเติม

หากท่านไม่ต้องการส่งรายละเอียดทางธนาคารของท่านผ่านทางอินเทอร์เน็ต เพื่อยืนยันการจองห้องพักของท่าน โรงแรมในเครือ AccorHotels เปิดโอกาสให้ท่านทำการติดต่อผ่าน ศูนย์สำรองห้องพักที่ใกล้ที่สุดได้*

นอกจากหมายเลขของบัตรสะสมคะแนนแล้ว ท่านยังจะได้รับการร้องขอให้แจ้งหมายเลขบัตรเครดิต หรือบัตรเดบิตด้วย เนื่องจากบัตรสะสมคะแนนไม่สามารถใช้ในการประกันการจองห้องพักได้
*ยกเว้นโรงแรม Ibis budget

ข้อความที่ว่า “เลยกำหนดเวลาการสำรองห้องพัก” หมายความว่าอย่างไร

ท่านสามารถทำการจองโรงแรมสำหรับการเข้าพักในวันเดียวกับที่ทำการจองผ่านทางเว็บไซต์ของเราได้ โดยมีกำหนดเวลาแตกต่างกันไปในแต่ละโรงแรม (ไม่เกิน 17.00 น. สำหรับ Ibis budget และHotel Formule 1) สำหรับการสำรองห้องพักในช่วงนาทีสุดท้าย กรุณาติดต่อโรงแรมที่ท่านต้องการเข้าพักโดยตรง ท่านจะพบรายละเอียดสำหรับการติดต่อได้ในหน้าข้อมูลของโรงแรม

หากฉันสำรองห้องพักผ่านทางอินเทอร์เน็ต ฉันจะได้รับคะแนนสะสมหรือไม่

ท่านสามารถทำการสะสมคะแนนได้ตามปกติเมื่อทำการสำรองห้องพักผ่านทางอินเทอร์เน็ต กรุณาแสดงบัตรสะสมคะแนนของท่านต่อแผนกต้อนรับของโรงแรม เมื่อเดินทางมาถึง เพื่อให้แน่ใจว่าท่านจะได้รับคะแนนสะสมในการเข้าพัก พร้อมรับส่วนลดตามสิทธิประโยชน์ของสมาชิก

ทำอย่างไรฉันจึงจะได้รับการยืนยันการจองพักผ่านทาง SMS

SMS (บริการการส่งข้อความขนาดสั้น) เป็นบริการที่จะส่งข้อความสั้นๆ ไม่เกิน 160 ตัวอักษร ยังโทรศัพท์มือถือของคุณ โดย SMS จะถูกส่งด้วยเครือข่าย GSM ในปัจจุบัน ทำให้ท่านได้รับข้อความตามเวลาจริงไม่ว่าท่านจะอยู่ที่ใดก็ตาม

เพียงกรอกหมายเลขโทรศัพท์มือถือของท่านในแบบฟอร์มการลงทะเบียนออนไลน์ (หรือในช่วงท้ายของการจองห้องพัก) จากนั้นท่านจะได้รับข้อความยืนยันการจองของท่านโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย* พร้อมข้อมูลที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของโรงแรม (สำหรับแบรนด์ต่อไปนี้: Sofitel Novotel Suite Novotel Mercure และ ibis Styles)

เมื่อทำการลงทะเบียนแล้ว ท่านสามารถเพิ่มเติมหรือแก้ไขโปรไฟล์ส่วนตัวของท่านได้ หากยังไม่ลงทะเบียน ท่านสามารถทำได้เลยตอนนี้

*ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขราคาการรับบริการ SMS ของผู้ให้บริการของท่าน

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าโรงแรมอนุญาตให้นำสัตว์เลี้ยงเข้าพักหรือไม่ ทางโรงแรมมีห้องพักสำหรับผู้ไม่สูบบุหรี่หรือไม่ และจะทราบวิธีเดินทางไปยังโรงแรมได้อย่างไร ฯลฯ

รายละเอียดของแต่ละโรงแรมจะปรากฏในหน้าข้อมูลของโรงแรม ซึ่งอธิบายเกี่ยวกับทำเลที่ตั้งและสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ หากท่านมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับโรงแรมใดๆ เป็นการเฉพาะ กรุณาติดต่อโรงแรมนั้นๆ ได้โดยตรง

ฉันจะสามารถส่ง ความคิดเห็นของฉันเกี่ยวกับเว็บไซต์รวมถึงแจ้งเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ที่ฉันพบได้อย่างไร

กลับไปด้านบน

2. เรียกดูหรือยกเลิกการจอง

ฉันจะเรียกดูหรือยกเลิกการจองได้อย่างไร

  1. ท่านต้องมีหมายเลขยืนยันการจองที่ได้รับเมื่อดำเนินการจองห้องพักของท่าน
  2. หากต้องการเรียกดูหรือยกเลิกการจองของท่านทันที คลิกที่นี่
  3. หากท่านกรอกหมายเลขบัตรสะสมคะแนน ของท่านในขณะที่ทำการจองออนไลน์ ท่านสามารถใช้หมายเลขบัตรในการเรียกดูการจองห้องพักในปัจจุบันของท่านได้ในภายหลัง* *ยกเว้น Formule1

ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันและฉันไม่สามารถไปเข้าพักตามที่ทำการจองไว้ได้ ฉันมีเวลานานเท่าไรเพื่อทำการยกเลิกการจอง

หากแผนการเข้าพักของท่านมีการเปลี่ยนแปลง ท่านสามารถทำการยกเลิกการจองได้ ในกรณีที่เงื่อนไขระบุว่าอนุญาตให้ทำเช่นนั้นได้ ด้วยวิธีการดังต่อไปนี้

ถ้าท่านไม่ดำเนินการดังกล่าว การจองห้องพักที่ไม่ได้ถูกยกเลิก จะถูกทางโรงแรมออกใบแจ้งหนี้เพื่อเรียกเก็บเงินค่าเข้าพักทั้งหมดหรือบางส่วนตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของอัตราที่ทำการจองนั้นๆ (โปรดดูหัวข้อ “กำหนดเวลาในการยกเลิกการจอง” ในข้อกำหนดและเงื่อนไข)
หมายเหตุ: สำหรับบางอัตรา การยกเลิกการจองอาจขึ้นอยู่กับเงื่อนไข โปรดดูข้อกำหนดและเงื่อนไขของการขายที่เกี่ยวข้องกับอัตราค่าห้องพัก เพื่ออ่านข้อมูลเพิ่มเติม
ในกรณีที่มีการชำระเงินล่วงหน้าจะไม่มีการคืนเงิน

กลับไปด้านบน

3. การรักษาความปลอดภัยและการรักษาความลับ

เว็บไซต์ของท่านมีความปลอดภัยหรือไม่

GlobalSign

เว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ตของเราใช้โปรโตคอลในการเข้ารหัส SSL เพื่อรับประกันว่าการทำธุรกรรมของท่านจะได้รับความปลอดภัยและจะได้รับการรักษาความลับอย่างสมบูรณ์ รายละเอียดทางธนาคารของท่านและข้อมูลทั้งหมดที่ท่านกรอกในแบบฟอร์มต่างๆ จะถูกเข้ารหัสโดยอัตโนมัติ เมื่อข้อมูลของท่านถูกโอนผ่านทางเครือข่าย

SSL (ระบบการเข้ารหัส) จะดำเนินการเข้ารหัสข้อมูลของท่านโดยอัตโนมัติก่อนที่จะถูกส่งผ่านเครือข่าย และสามารถถอดรหัสโดยใช้ตัวไขรหัสที่ไม่ซ้ำกัน เมื่อมาถึงเซิร์ฟเวอร์ของเรา

SSL ได้รับการพัฒนาโดย Netscape เป็นระบบที่นิยมใช้งานกันอย่างแพร่หลายและประสบความสำเร็จมในการทำธุรกรรมที่ต้องการรักษาความปลอดภัย ความมุ่งมั่นสวนหนึ่งของเราคือการเสนอบริการที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และเรายังคงคอยสอดส่องและศึกษาวิเคราะห์ระบบรักษาความปลอดภัยต่างๆ ที่จะได้นำมาใช้งานในอนาคตตามจุดประสงค์ที่ถูกพัฒนาขึ้นมา

เพื่อใช้ระบบนี้ สิ่งที่ท่านเพียงต้องตรวจสอบว่าเบราว์เซอร์ของท่านสามารถจะใช้งานร่วมกับระบบได้ (โดยทั่วไป เหมาะสำหรับเวอร์ชั่น 3 หรือเวอร์ชั่นที่สูงกว่า) ถ้าเบราว์เซอร์ของท่านรองรับการใช้งานระบบนี้ ท่านจะเห็นไอคอนใดไอคอนหนึ่งในนี้ทางด้านล่างซ้ายของหน้าจอ (สำหรับ Netscape) หรือด้านล่างขวาของหน้าจอของท่าน (สำหรับ Microsoft Internet Explorer)

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้น เมื่อฉันพยายามจะส่งรายละเอียดของฉันในโหมดปลอดภัย

เว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ตของเราใช้โปรโตคอลในการเข้ารหัส SSL เพื่อรับประกันการทำธุรกรรมของท่านมีความปลอดภัยและมีการรักษาความลับอย่างสมบูรณ์ แต่เบราว์เซอร์บางตัวไม่รองรับโปรโตคอลนี้ หากท่านเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตผ่านพร็อกซี่ มีความเป็นไปได้ว่าระบบไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้งานในโหมดปลอดภัย

อย่างไรก็ตาม ท่านสามารถทำการจองห้องพักได้โดย ติดต่อ ศูนย์สำรองห้องพัก ที่อยู่ใกล้ที่สุดโดยตรง

กลับไปด้านบน

4. การลงทะเบียนและการระบุตัวตน

ทำไมฉันต้องสร้างชื่อผู้ใช้งาน

ฉันไม่สามารถจำ รหัสผ่านของฉันได้ ฉันควรทำอย่างไร

กลับไปด้านบน

5. คำถามเกี่ยวกับกลุ่มโรงแรม Accor

ฉันต้องการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโรงแรมในเครือ AccorHotels และดูข้อมูลตัวเลขบางอย่างที่เกี่ยวกับทางบริษัท ฉันจะหาข้อมูลนี้อย่างไร

ข้อมูลทั้งหมดที่ได้ทำการเปิดเผยต่อสาธารณชนเกี่ยวกับโรงแรมในเครือ AccorHotels ที่มีอยู่นี้สามารถหาได้จากทางเว็บไซต์ของโรงแรมแบรนด์ในแต่ละแบรนด์ เยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทเรา เพื่อให้ได้ข้อมูลที่ครอบคลุมมากขึ้น

ฉันต้องการส่ง ความคิดเห็นของฉัน หลังจากที่เข้าพักในโรงแรมแห่งหนึ่งของคุณ ฉันจะทำได้อย่างไร

ฉันจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการพบปะและการประชุมที่โรงแรมของคุณ หรือส่งคำขอในการจองห้องพักแบบกลุ่มได้อย่างไร

เนื่องจากการจัดประชุมแต่ละครั้งนั้นมีรูปแบบเฉพาะตัว และเพราะเราเข้าใจในทุกความต้องการที่แตกต่างกันไปหากท่านต้องการจัดการประชุมเพื่อการทำงานมากกว่าการจัดสัมมนาฝึกอบรม หรือจะเป็นการเดินทางเพื่อสร้างแรงบันดาลใจ การประชุมขนาดใหญ่ การประชุมทั่วไป หรือจองที่พักแบบกลุ่มสำหรับพนักงานของท่าน เราจึงสร้างระบบพิเศษที่สามารถค้นหาโรงแรมที่เหมาะสมกับความต้องการของท่านได้ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชมข้อมูลในส่วน “Pro Area”ของเราที่สามารถลิงก์จากหน้าแรกได้

กลับไปด้านบน