Välkommen till kontaktsidan på AccorHotels.com

Har du frågor, synpunkter eller klagomål? Hitta svaren på alla dina frågor om Accor Group-hotellen. 

Vare sig du planerar en vistelse på våra hotell eller redan har avslutat din vistelse, så står vi till tjänst för dina frågor eller kommentarer:. Dethär är din sida!

1. SÖK OCH BOKA HOTELL

Hur hittar jag ett hotell och gör en bokning?

Det finns fyra sätt att söka efter hotell på våra webbplatser.

  • Om du vet det exakta namnet på staden du ska till kan du ange det på hemsidan. Det är det snabbaste sättet att få tillgång till de tillgängliga hotellen på ditt resmål för de angivna datumen.
  • Du kan hitta ett hotell på en stadskarta, nära en adress, nära en turistattraktion eller på vägen till en semester- eller affärsdestination.
  • Du kan också låta dig guidas med hjälp av vårt kartsökningsverktyg.
  • Om du kan hotellkoden för det hotell du vill bo på, använd funktionen för expressbokningar. Det är snabbaste sättet att boka.

Vilka försäljningsvillkor gäller när jag bokar på Internet?

  • De angivna priserna är per rum och natt, för det antal personer och de datum som valts tidigare.
  • Lokala skatter ingår inte.
  • Endast priser i den lokala valutan för hotellet garanteras.
  • Växelkurser ges som indikationer och är inte bindande. Endast priser i hotellets lokala valuta garanteras.
  • Registrerade kortinnehavare som bokar över internet får fördelar som t ex garanterat rum om bokningen görs två eller tre dagar i förväg, rabatter, lojalitetspoäng och Weekend-checkar för ibis-hotell. De här förmånerna gäller kortinnehavarens rum + rum för medföljande barn (begränsat till ett rum för ett eller två barn under 18 år).
  • Tredagarsgarantin för bokningar gjorda av innehavare av AccorHotels Favorite Guest-kortet gäller inte på hotell i AccorHotels Vacances- och Thalassa sea & spa-nätverken.
  • Fördelarna och rabatterna från ditt AccorHotels Favorite Guest-kort kan inte användas för hotell + behandlingspaket på Thalassa sea & spa
  • Ytterligare försäljningsvillkor för varje pris eller rumstyp kan ses på prislistan.

Hur använder jag expressbokningen?

Den är lätt att använda! Välj det hotell du önskar tack vare Express-bokningen. För att förenkla din bokning och dina besök på alla våra webbplatser har Accor-hotellen infört ett system där du kan välja ett hotell med en enda kod.

Skriv in den fyrsiffriga koden för det valda hotellet på rätt plats och välj varumärke/hotellkedja.

Var hittar jag hotellkoden?

  • I guideboken över Accor-hotell eller för varumärket.
  • Du hittar den på webbplatsen på hotellets introduktionssidor.

Hur många rum kan jag boka?

Vår internettjänst låter dig boka upp till tre* rum per hotell på samma datum eller på olika datum*. Om du behöver ett fjärde rum på samma hotell gör du ytterligare en bokning (ett fjärde rum kan inte begäras via dialogrutan ”Kommentarer till hotellet”).

*Två rum på samma datum för ibis budget och Hotel Formule 1

Behöver jag ha mitt kreditkort för att kunna boka?

Vi behöver dina bankuppgifter för att bekräfta dina internetbokningar. Den visade summan kommer inte att debiteras av hotellet förrän vid slutet av din vistelse. Vårt bokningssystem är helt säkert. Detinnebär att du kan skicka oss dina uppgifter och känna dig helt säker. Gå till säkerhetssidan på webbplatsen för ytterligare information.

Om du inte vill skicka dina bankuppgifter över internet för att bekräfta din bokning, så erbjuder AccorHotels Hotels en möjlighet att kontakta din närmaste telefonbokningscentral*.

Om du har ett lojalitetskort kommer du att ombes uppge ditt kredit- eller betalkortsnummer. Ditt lojalitetskort fungerar inte som en garanti.
*med undantag för ibis budget

Vad betyder meddelandet ”tidsfristen för bokning har löpt ut”?

Det är möjligt att göra samma-dag-bokningar på våra webbplatser upp till en viss tid, som varierar beroende på hotell (17.00 på ibis budget och Hotel Formule 1). För sista minuten-bokningar, kontakta hotellet där du vill bo direkt. Du hittar kontaktuppgifterna på hotellsidan.

Kommer mitt lojalitetskort att krediteras med de poäng jag tjänar om jag bokar på internet?

En bokning på internet påverkar inte hur lojalitetskortet fungerar. Vänligen visa upp ditt kort i hotellreceptionen vid ankomsten för att se till att dina nätter krediteras och att du får din rabatt.

Hur kan jag få SMS- bekräftelse på min bokning?

SMS (Short Messaging Service) är en tjänst som skickar korta meddelanden på högst 160 tecken till din mobiltelefon. Sms skickas via det aktuella GSM-nätverket så att du snabbt kan ta emot meddelanden

Om du anger ditt mobiltelefonnummer i formuläret på sajten (eller i slutet av din bokning) kommer du snart att få ett kostnadsfritt* meddelande. Det bekräftar din bokning och ger dig dessutom adressen och telefonnumret till hotellet (för följande varumärken: Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure och ibis Styles).

Om du redan registrerat dig, kan du lägga till eller ändra din personliga profil. I annat fall kan du registrera dig nu.

* Beroende på det avtalspris du har för SMS hos din operatör.

Hur gör jag för att t ex få veta om hundar är tillåtna, om hotellet har rum for icke-rökare, få vägbeskrivningar till hotellet etc.?

Individuella uppgifter för varje hotell får du på de hotellsidor som beskriver platser och anläggningar. Har du ytterligare frågor om ett visst hotell, vänligen kontakta hotellet direkt.

Hur gör jag för att skicka mina synpunkter om er webbplats till er och berätta för er om eventuella problem jag upplever?

Hur kommer jag åt mina aktuella bokningar online?

Vid ändring eller avbokning rekommenderar vi att du läser gällande bokningsvillkor då särskilda villkor kan gälla beroende på bokningstyp.

För mer information hänvisar vi dig till våra allmänna försäljningsvillkor.

+ Direktbokning hos hotellet

Direktbokning hos hotellet: Kontakta hotellet direkt för eventuell ändring eller avbokning. Hotellets kontaktuppgifter hittar du i hotellbeskrivningen.

+ Bokning via vår bokningscentral eller vår webbplats
- Hantera din bokning
Om du har ett konto, logga in för att se din bokning under "Hantera mina bokningar"
Om du inte har ett konto, kontakta vår bokningscentral

Ändra din bokning


    Se vilka alternativ som finns tillgängliga på hotellet innan du fortsätter.
    • På vår webbplats: Du måste först avboka din nuvarande bokning innan du kan göra en ny bokning.
    • Via vår bokningscentral: Se till att du har ditt bokningsnummer och ankomstdatum nära till hands.
    • Kontakta hotellet direkt. Hotellets kontaktuppgifter hittar du i hotellbeskrivningen.
    Avboka din bokning
    Om du har ett konto, logga in för att se din bokning under "Mina bokningar"
    Om du inte har ett konto, se "Visa bokning" eller "Avboka bokning"

    + Bokning via resebyrå
    Om du har bokat via en resebyrå ber vi dig kontakta resebyrån direkt för eventuell ändring eller avbokning.


    + Bokning via webbplats tillhörande Fairmont, Raffles eller Swissôtel

    Vi hänvisar dig till våra kundsidor för tillgång till din bokning. Du kan även hantera din bokning på webbplatsen för respektive hotellkedja.


    Kommer mitt bankkort att debiteras om jag inte dyker upp på hotellet som planerat?

    Ja, din bokning garanteras med det kreditkort som användes vid bokningstillfället. Avbokning sker i god tid före bokat ankomstdatum. I annat fall tillkommer en avbokningsavgift. Hotellets egna avbokningsvillkor gäller och beror på pris och bokningsdatum.


    Kan jag boka flera rum i en och samma bokning?

    Du kan beroende på hotell boka ett (1) till sju (7) rum per bokning och under ett och samma namn på våra webbplatser. Önskemål om anslutande rum anges i fältet "Meddelande till hotellet" under rubriken "Planera din vistelse".(Obs! Önskemål om bokning av flera rum ska inte anges i fältet "Meddelande till hotellet".) För gruppbokningar hänvisar vi till rubriken "Pro Solutions".


    Erbjuder Fairmont grupprabatt?

    Bokning av minst 8 rum betraktas som en gruppbokning. Vår försäljningsavdelning hjälper gärna till med specialpriser vid större bokningar. Kontakta vår avdelning för global internförsäljning, vid bokning av evenemangs- eller gruppbokningar. skicka e-post eller ring vårt gratisnummer 1 (866) 662-6060, måndag till fredag mellan kl. 08.00 och 20.00 (EDT).


    Mitt företag har särskilda avtalspriser hos Fairmont. Kan jag boka rum online?

    Ja, en särskild kampanjkod måste anges när du kontrollerar tillgängligheten. Om du vill verifiera en kod eller få en kod skickad till dig, ber vi dig skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänstavdelning för företagskunder. Behörighetsbevis uppvisas vid incheckning på hotellet.


    Jag ska delta i en kongress och jag ingår i en grupp. Kan jag boka rum till särskilt gruppris online?

    Ja, den här tjänsten är också tillgänglig för gruppledare. En särskild gruppkod krävs och måste anges i fältet för kampanjkoder. Gruppledaren måste ha anordnat detta med hotellet i förväg. Be din gruppledare om koden eller skicka ett e-postmeddelande till vår avdelning för gruppbokningar för företagskunder


    Erbjuder Fairmont pensionärsrabatt?

    Specialpris gäller för personer över 55 år. Rum kan bokas i mån av tillgång och priserna varierar beroende på hotell, rumstyp, säsong och antal personer. För mer information om priser och tillgänglighet klicka här.

    Obs!: Giltig ID-handling uppvisas vid incheckning på hotellet.


    Erbjuder Fairmont specialpris för medlemmar i American/Canadian Automobile Association (AAA/CAA)?

    De flesta av Fairmonts hotell tillämpar i mån av tillgång specialpriser för CAA- eller AAA-medlemmar. För mer information om priser och tillgänglighet klicka här.


    Har ni särskilda villkor eller program för barn?

    • Kostnadsfritt boende för barn under 18 år som delar rum med en vuxen. Detta erbjudande gäller vid bokning av endast rum. Tillägg kan tillkomma vid bokning av paketerbjudanden som innehåller ytterligare förmåner.
    • Alla Fairmont-hotell erbjuder en särskild barnmeny. Barnmenyn är kostnadsfri för barn under 5 år. Barn mellan 6 och 12 år får 50 % rabatt på barnmenyn.
    • Alla Fairmont-hotell erbjuder barnvaktstjänst. Flera av hotellen anordnar dessutom barnaktiviteter under tillsyn. Mer information finns under fliken "Kundtjänst" på hotellets profilsida.

    Tillåter ni husdjur?

    Villkor gällande husdjur varierar beroende på hotell. Mer information finns i hotellbeskrivningen. Ledhundar är välkomna på alla våra hotell.


    Är antalet personer per rum begränsat?

    Maxantalet personer per rum beror på rumstyp. Vänligen uppge det antal rum du önskar boka och antalet personer per rum när du bokar. Om du reser med barn, vänligen uppge barnens ålder. Vårt bokningssystem visar de rum som är tillgängliga enligt de kriterier du anger. Vi rekommenderar att du läser villkoren för de aktuella rumspriserna för att du på så sätt ska kunna välja det alternativ som bäst motsvarar dina förväntningar.


    Vilka tjänster erbjuder ni personer med begränsad rörlighet och/eller nedsatt hörsel?

    Alla våra hotell har ett visst antal rum som är särskilt anpassade för personer med begränsad rörlighet. Kontakta det aktuella hotellet för en fullständig lista över tillgängliga tjänster och faciliteter, samt för att bekräfta rummets tillgänglighet.


    Kan jag betala för vistelsen före ankomst?

    Din hotellvistelse kan förskottsbetalas med certifierad check, internationell postanvisning eller kreditkort. Checkar och postanvisningar ska skickas till betalningsansvarig på hotellet med rekommenderat brev eller bud. Vid förskottsbetalning med kreditkort måste du även faxa hotellet en betalningsbekräftelse. Den faxade bekräftelsen måste efterföljas av ett brev som anger det exakta beloppet för den godkända transaktionen.


    Kan jag boka en vistelse som en present till en närstående eller släkting, eller inför ett särskilt tillfälle?

    Vid betalning av befintlig bokning på uppdrag av tredje part, följ instruktionerna för förskottsbetalning på Fairmonts, Raffles eller Swissôtels respektive webbplats. Om hotellet, datumen eller erbjudandet inte har bekräftats föreslår vi att du betalar med presentkort.


    Högst upp på sidan

    2. VISA ELLER AVBOKA EN BOKNING

    Hur gör jag för att visa eller avboka en bokning?

    1. Se till att du har det bekräftelsenummer du fick när du gjorde bokningen.
    2. För att visa eller avboka din bokning nu, klicka här.
    3. Om du angav ditt lojalitetskortnummer när du gjorde din bokning online kan du använda samma nummer senare för att visa dina aktuella bokningar*. *med undantag för Formule1

    Om något händer och jag inte kan utnyttja min bokning, hur lång tid har jag på mig att avboka den?

    Om dina planer ändras kan du avboka, om det är så att försäljnings- och avbokningsvillkoren medger det, genom att:

    • Genom att använda avbokningsfunktionen på den här webbplatsen
    • Genom att kontakta hotellet direkt

    Om du inte gör detta, kommer hela eller delar av bokningen för vistelsen att faktureras i enlighet med villkoren för bokat pris. (Se avsnittet ”Tidsfrist för avbokning” i villkoren)
    OBS! För vissa priser kan särskilda villkor gälla vid avbokning. Se försäljningsvillkoren som gäller för priset om du vill veta mer.
    Ingen återbetalning sker i händelse av förskottsbetalning.

    Högst upp på sidan

    3. SÄKERHET OCH SEKRETESS

    Är er webbplats säker?

    GlobalSign

    Vår webbplats använder SSL-kryptering för att garantera säkra överföringar och fullständig sekretess. Dina bankuppgifter och all den information som du anger i de olika formulären ,krypteras automatiskt när dina uppgifter överförs genom nätverket.

    SSL-kryptering (Secure Socket Layer) krypterar automatiskt dina uppgifter innan de överförs över nätverket. De kan bara avkrypteras med hjälp av en unik kodnyckel när de har kommit fram till vår server.

    SSL utvecklades av Netscape och är den mest använda och framgångsrikaste lösningen för säkra transaktioner. Som en del av vårt åtagande att alltid erbjuda högsta prestanda kommer vi att fortsätta att kontinuerligt övervaka och analysera framtida säkerhetssystem.

    Allt du behöver göra för att använda det här systemet är att se till att din webbläsare är kompatibel (generellt sett version 3 eller senare). Om din webbläsare stöder det här systemet bör du se en av ikonerna nere till vänster på skärmen (i Netscape) eller nere till höger (för Microsoft Internet Explorer).

    Ett felmeddelande visades när jag försökte skicka mina uppgifter i säkert läge.

    Vår webbplats använder SSL-kryptering för att garantera säkra överföringar och fullständig sekretess, men vissa webbläsare stöder inte det här protokollet. Om du ansluter till internet via en proxy kan det innebära att säkert läge inte stöds.

    Du kan dock göra en bokning genom att kontakta din närmaste bokningscentral direkt.

    Högst upp på sidan

    4. REGISTRERING OCH IDENTIFIERING

    Varför ska jag göra mig besväret att skapa ett användarnamn?

    Jag kommer inte ihåg mitt lösenord. Vad ska jag göra?

    Högst upp på sidan

    5. FRÅGOR OM ACCORHOTELS GROUP

    Jag skulle vilja veta mer om Accor-hotellen och se lite siffror om företaget. Hur kan jag få den informationen?

    All offentligt tillgänglig information om AccorHotels Hotels finns på de individuella webbplatserna för våra hotellvarumärken. Vänligen besök vår företagswebbplats för mer omfattande information.

    Jag skulle vilja skicka mina synpunkter angående en vistelse på ett av era hotell. Hur gör jag det?

    Hur gör jag för att få mer information om mötes- och konferensarrangemang på era hotell eller hur jag gör en gruppbokning?

    Alla möten är unika. Dina behov varierar . Arbetsmöte, en utbildning, en motivationsresa, en konferens, ett allmänt möte eller en gruppresa? Vi har skapat speciella system som parar ihop dina önskemål med rätt hotell. För att ta reda på mer, besök ”Proffesionella tjänster” som du kan nå från hemsidan.

    Högst upp på sidan