Отель — Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel
section.presentation.hotel.accorhotels
Отель Mgallery by Sofitel

Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel

Viale Italia 195 
57127  LIVORNO
ИТАЛИЯ

На основе 64 отзывов
Рейтинг AccorHotels На основе 64 отзывов
Проверка цен
Гарантия лучшей цены
От
От 83.30 EUR Цена не для участников программы
От 83.30 EUR Тариф Участника Станьте участником программы во время бронирования
0.00P
Скидка до {{amount}}%
Станьте участником программы во время бронирования
Проверка цен
Регистрация заезда с 15h00
Регистрация выезда до 12h00
Платные услуги

Услуги в отеле и поблизости

  • WIFI/Интернет
    • Wi-Fi в отеле
    • WIFI in the communal areas
    • Доступ к WIFI
    • Оптоволоконная технология обеспечивает максимально возможную скорость интернет-соединения.
  • Паркинг
    • Огороженная инд. открытая автостоянка
    • Городская парковка за территорией отеля
    • Хорошо освещенная парковка
  • Специальные возможности для гостей с ограниченными возможностями передвижения
    • Номера для гостей с огранич. подвижн.
    • Доступ для кресел-каталок
    • Спец.усл. для гостей с огранич. подвижн.
  • Допускаются домашние животные 25  EUR
  • Бассейн
    • Бассейн
    • Бассейн с подогревом в помещении
    • Бассейн без подогрева на улице
  • Центр талассотерапии

Информация об услугах и полезная информация

  • WIFI/Интернет
    • Wi-Fi в отеле
    • WIFI in the communal areas
    • Доступ к WIFI
    • Оптоволоконная технология обеспечивает максимально возможную скорость интернет-соединения.
  • Паркинг
    • Огороженная инд. открытая автостоянка
    • Городская парковка за территорией отеля
    • Хорошо освещенная парковка
  • Специальные возможности для гостей с ограниченными возможностями передвижения
    • Номера для гостей с огранич. подвижн.
    • Доступ для кресел-каталок
    • Спец.усл. для гостей с огранич. подвижн.
  • Допускаются домашние животные 25  EUR
  • Отель с номерами только для некурящих
  • Кондиционер
  • AEROPORTO DI PISA
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Химчистка / глажка
  • Носильщик
  • Консьерж

Развлечения и отдых

  • Бассейн
    • Бассейн
    • Бассейн с подогревом в помещении
    • Бассейн без подогрева на улице
  • Центр талассотерапии
  • Фитнес-центр
  • Оздоровительные процедуры
    • Джакузи
    • Массаж (Платные услуги)
    • Солярий

Питание

  • Ресторан (-ы): 1
  • Бар (-ы): 1
  • Обслуживание в номере
    • Горячие блюда
    • Холодные закуски
    • Режим работы: будние дни 01:00-00:00
    • Режим работы: выходные дни 01:00-00:00

Бизнес-услуги

  • Конференц-зал (-ы): 6
  • Конференц-отель
  • Веб-уголок для Mac
  • Заказ услуг печати/копирования
Смотреть все услуги

Расположение отеля

Наши номера

The rooms and suites at the Grand Hotel Palazzo MGallery by Sofitel take you back to a time when Livorno was an extremely popular seaside resort among European high society and traveling was a real art.Relax in unrivaled elegance after a day exploring Livorno. High ceilings, sumptuous furnishings and enchanting views are further enhanced with superb service, to ensure that you can enjoy absolute relaxation during your stay.

  • Номера: 123
  • Отель с номерами только для некурящих
  • Номер (-ов) для гостей с ограниченными возможностями передвижения: 6
    • Автоматическое регулирование подвода воз
    • Ручная регуляция температуры
    • Автоматический контроль температуры
    • Душ
Мебель и декор номеров

Наши бары и рестораны

Смотреть все бары и рестораны

Ваши конференции и мероприятия

3.3/5 Рейтинг AccorHotels На основе 64 отзывов

Отзывы наших гостей о Grand Hotel Palazzo Livorno - MGallery by Sofitel

Реальные отзывы гостей, которые останавливались в нашем отеле

Узнать больше
Реальные отзывы AccorHotels
Andrey I. Семьи - 16/07/2017
« Terrible service, not ACCOR standard, the worst experience I've ever had »

Забронирован JUNIOR SUITE код: FLVDCQXB тариф: CHIC APERITIF, включающий предоставление аперитива в баре или ресторане. 1) ПРИБЫТИЕ и РЕГИСТРАЦИЯ: Регистрация прошла быстро - комната 329. Никакого приветствия как Platinum Accor member ни на стойке регистрации, ни в комнате не было. 2) НОМЕР при заезде 11 июля: В номере №329 грязный пол в комнате, под прикроватными тумбами и на изголовье кровати слои пыли, окна грязные, через которые sea-view просматривался с трудом. Через несколько минут ходьбы в комнате босиком – стопы ног у всех членов семьи были черными. Не работал телефон ни в комнате, ни в туалете, не работал слив в ванной (был сломан переключатель и мне пришлось его самостоятельно ремонтировать, так при неработающем телефоне я не мог позвонить на ресепшн, а дети уже принимали ванну). Шкаф мини-бара открывался с большим трудом, жена так и не справилась с этой задачей. В номере не было элементарного гида по отелю с перечисленными услугами, номерами телефонов служб, времени работы ресторанов и т.д. Чтобы заказать еду в номер, пришлось ходить на ресепшн и заказывать оттуда. Разве это сервис 5* (или даже 4*) ? 3) БАССЕЙН: неприятно удивила необходимость платить 5 евро за полотенце при пользовании бассейном на 5-ом этаже отеля. Вы не можете как гость прийти в бассейн просто в своем халате или со своим полотенцем, в правилах, которые анонсированы на входе в зону бассейна на 5-ом этаже указано, что нельзя приходить со своим полотенцем, а если вы уж пришли, то обязаны взять полотенце отеля и заплатить за него 5 евро. Т.е. даже просто поплавать в бассейне не взяв полотенце за 5 евро вы не можете. Очень унизительная процедура для отеля такого уровня. Кажется, где гости платят за номер 200-500 евро за ночь, брать с гостя еще 5 евро за какое-то полотенце и создавать лишний негатив и дискомфорт-работает в минус отелю. При мне гости из разных номеров возмущались данному факту. 4) УЖИН В НОМЕР 11 июля: заказывался определенный ассортимент: сендвич с креветками, сендвич с лососем, панини (горячий бутеброд с пармской ветчиной и сыром) и салат (все из меню 24 часа room-service – единственный листок по отелю, который был в номере). Обещали доставить блюда со слов сотрудника на ресепшн в течение 10 минут В номер через 40 минут доставили отдельно рукколу и лосось в тарелке, отдельно булки хлеба в тарелке, салат, и холодный сендвич с ветчиной, со слов сотрудника ресторана, который доставлял блюда – «у нас креветки кончились и это кончилось, и сэндвичный хлеб кончился, но мы решили вам принести вот это, распишитесь пожалуйста», и предъявил моему вниманию бумажку из блокнота отеля (не счет, не чек, а бумажку из блокнота), на которой на итальянском языке было что-то написано. Я попросил официанта перевести для меня, что там указано и подписал, просто поверив ему, но разве это сервис 5* или даже 4*? Это в принципе, не приемлемо. 5) ПОМОЩЬ ГОСТЮ 11 июля: никто не смог устранить ни одну проблему в номере и даже не попытался при обращении на ресепшн, не было предложено заменить номер, сказали, что утром будет менеджмент и нужно будет все решать. Единственное, что мне дали на вопрос про welcome drink – вручили 4 черные карточки “DRINK” и извинились, что не дали сразу при заселении. Про тариф CHIC APERITIF на сайте accorhotels в отеле не слышали и долго меня убеждали, включая front office manager Giuseppe Duca, что такого не бывает и имеется ввиду welcome drink для Platinum. 6) УТРО 12 июля: состоялся разговор с front office manager Giuseppe Duca буде. Джузеппе выслушал, сказал, что постараются устранить все проблемы в номере в течение дня. Также выдал в качестве компенсации за предоставленные неудобства 4 белые бумажки «DRINK», сказав, что это «АПЕРИТИВ» нечто очень классное и стоит попробовать, сходить в ресторан вечером около 18:00 насладиться видом на море и хорошим сервисом. Также Giuseppe сказал, что эксклюзивно для моего номера и моей семьи можно пользоваться полотенцами на 5-ом этаже бесплатно, а еще мы с женой можем пользоваться wellness center бесплатно (по мне, во всех отелях, где я до этого был, это бесплатно, я так и не понял, в чем тут привилегия). После всего случившегося, я очень переживал за следующий день – день рождения моей жены. Попросил Giuseppe забронировать столик, уточнил, что будет сюрпризом/подарком от отеля, обычно это шампанское и торт, в этот раз так и было, Giuseppe подтвердил, что это будет торт и шампанское. Также я заказал на утро букет цветов, хотел заказать на 7:30 утра, Giuseppe объяснил, что 7:30 это очень рано, но вот в 8:30 уже смогут доставить. Мы договорились о времени в 8:30 утра на доставку цветов. После общения с Giuseppe мы с семьей уехали во Флоренцию и вернулись уже поздно вечером. В номере по возращению нас ждало то, что должно было бы ждать 11 числа при заселении: чистый пол, фруктовая приветственная тарелка, зашторенные окна, конфетки на кровати и ощущение, что тебя тут ждали. Но телефон так и не работал. 7) УТРО 13 июля: 08:30 утра спускаюсь на ресепшн за цветами как и договаривались с Giuseppe. Цветов нет, сюрприза разбудить жену с букетом цветов не вышло. В 09:00 цветов нет. Идем с семьей на завтрак. Цветы доставили только около 09:30, мне приходилось несколько раз уходить с завтрака, чтобы поймать момент, когда доставят цветы. 8) 13 июля (день рождения жены): 19:30 приехали наши друзья и мы поднялись на 5 этаж в ресторан сели за столик и по совету Giuseppe решили взять APERITIF, воспользовавшись 4-мя бумажками, полученными от Giuseppe, но персонал ресторана-бара начали объяснять, что это обычный welcome drink и никакой не аперитив, что по этим бумажкам можно взять только сок, колу или просекко, что поставило меня в неловкое положение. Я показал другие 4 карточки черного цвета, которые мне дали как welcome drink, сотрудники ресторана сказали, что это одно и то же и никакого отличия нет. Я сослался на разговор с Джузеппе и нам обещали приготовить аперитив. Однако, через 5 минут ожидания, когда за столиком мы сидели все вместе с друзьями и женой ко мне подошла SILVIA (менеджер ресторана, по-моему) и при всех начала показывать эти бумажки и объяснять, что эти ваучеры только для соков, лимонада и просекко.. мне пришлось выйти из-за стола и попросить Сильвиу обсудить это не в кругу знакомых – все понимают английский и выглядел этот разговор очень унизительным. В общем итоге, я потратил еще 5 минут на объяснении ситуации Сильвии и праздник был окончательно испорчен, гостя отеля уровня PLATINUM несколько раз унизили в отеле и ресторане при его друзьях. 9) 14 июля утро после завтрака: после завтрака мойщик окон был у нас в номере 40 минут вместе с нами и…, наконец, телефон заработал, то есть к нашему убытию из отеля, номер, все-таки, довели до состояния, чтобы не стыдно было сдать следующим гостям. Казалось, что Giuseppe, не специалист своего дела, не профессионал и в отеле вообще ничего не слышали о стандартах ACCOR И правильной коммуникации с гостями, во время пребывания в отеле я несколько раз просил организовать аудиенцию с менеджером/директором отеля, доступ так и не получил. Я бы никогда не хотел повторить такой опыт и кому бы то ни было пожелать даже за бесплатно это. сделать Этот отель не 5 звезд и позор для сети ACCOR CHECK-OUT прошел быстро. После того как я расплатился за номер, вышел из своего кабинета Giuseppe со словами «я хочу сказать вам до свидания». Я спросил его знает ли он о произошедшем инциденте с цветами и аперитивом, и он ответил «Да, я знаю, я все знаю, но я не знаю почему это произошло…» и закрыл за мной дверь отеля, поставив жирную черную точку в моем первом ужаснейшем опыте. Такого равнодушного отношения к гостю и полного отсутствия сервиса и внимания я еще не встречал. Полная версия обратной связи отправлена через службу поддержки клиентов ACCOR.

Рейтинг интернет-пользователей

Другие интернет-пользователи оценили наш отель

Забронировать номер в этом отеле
Гарантия лучшей цены
От
От 83.30 EUR Цена не для участников программы
От 83.30 EUR Тариф Участника Станьте участником программы во время бронирования
0.00P
Скидка до {{amount}}%
Станьте участником программы во время бронирования
Данный отель не участвует в программе Как участник {{fidelityCard}} Станьте участником — бесплатно! Le Club AccorHotels

При бронировании в этом отеле:

  • Я коплю Статусные и Наградные баллы
  • Не зарабатываете баллы
  • Я могу легко конвертировать баллы HuaZhu Rewards в баллы Le Club AccorHotels (и наоборот)
  • Я могу использовать Наградные баллы
  • Не можете использовать баллы
  • Получаете преимущества {{fidelityCard}}
  • Получаете преимущества
  • Не получаете преимущества
  • Я могу воспользоваться тарифом участника
  • Я не могу воспользоваться тарифом участника
Гарантия лучшей цены
Проверка цен