Отель — Mercure Роза Хутор
Отель Mercure Отель Mercure

Mercure Роза Хутор

4.5/5 798 отзыва (-ов)
  • В отеле есть WIFI WIFI/Интернет
  • В отеле подается завтрак Завтрак
  • В отеле есть бар Бар
  • При отеле есть автостоянка Паркинг
  • В отеле есть ресторан Ресторан
  • В номерах отеля есть кондиционеры Кондиционер
Проверка цен
Гарантия лучшей цены+FA3:P3 Как это работает?
От
От 9400.00 RUB Цена не для участников программы
От 8460.00 RUB Тариф Участника Станьте участником программы во время бронирования
10.00P
Скидка до {{amount}}%
Станьте участником программы во время бронирования
Проверка цен

Услуги в отеле и поблизости

Регистрация заезда с 14h00
Регистрация выезда до 12h00

Информация об услугах и полезная информация

Платные услуги
  • Онлайн-регистрация заезда

    Онлайн-регистрация заезда: наши сотрудники подготовятся к вашему прибытию
    Быстрая регистрация выезда: просто верните ключ

  • WIFI/Интернет
    • WiFi в отеле
    • Высокоскоростной Интернет
    • WIFI in the communal areas
    • WiFi в Вашем номере
    • Доступ к WiFi
    • Оптоволоконная технология обеспечивает максимально возможную скорость интернет-соединения.
  • Паркинг
    • Индивидуальная крытая автостоянка
    • Огороженная инд. открытая автостоянка
    • Городская парковка за территорией отеля (Платные услуги)
    • Хорошо освещенная парковка
  • Специальные возможности для гостей с ограниченными возможностями передвижения
    • Номера для гостей с огранич. подвижн.
    • Доступ для кресел-каталок
    • Спец.усл. для гостей с огранич. подвижн.
    • Удобная ванная комната
  • Разрешено проживание с домашними животными
  • Отель с номерами только для некурящих
  • С кондиционером
    • Кондиционер
    • Автоматическое регулирование подвода воз
    • Ручная регуляция температуры
    • Кондиционер
  • SOCHI ADLER
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • Ранний заезд / поздний выезд
    • РАННИЙ ЗАЕЗД С 8:00 (Платные услуги)
    • ПОЗДНИЙ ВЫЕЗД ДО 18:00 (Платные услуги)
  • Химчистка / глажка
  • Банкомат
  • Носильщик

Развлечения и отдых

  • Бассейн
    • Бассейн (Платные услуги)
    • Бассейн с подогревом в помещении
  • Фитнес-центр
  • Хамам
  • Прокат лыжного снаряжения

Питание

  • Завтрак
  • Ресторан (-ы): 1
  • Бар (-ы): 1
  • Обслуживание в номере
    • Горячие блюда
    • Холодные закуски
    • Режим работы: будние дни 24 HOURS
    • Режим работы: выходные дни 24 HOURS

Бизнес-услуги

  • Конференц-зал (-ы): 6
  • Конгресс-центр
  • Бизнес-центр с самообслуживанием
  • Заказ услуг печати/копирования
Смотреть все услуги

Расположение отеля

Наши номера

Элегантные однокомнатные стандартные номера с потрясающим видом на горы и долину, оснащены всем самым необходимым для комфортного пребывания."Просторные сьюты, выполненные в теплых цветах, декорированы со вкусом и большим вниманием к деталям. Комбинация безупречного вкуса и простоты с великолепием, позволит воплотить мечты об идеальном отдыхе в реальность."

  • Номера: 153
  • Отель с номерами только для некурящих
  • Номер (-ов) для гостей с ограниченными возможностями передвижения: 8
  • Дополнит. кровать в номере для взрослого
  • Детская кроватка
    • Кондиционер
    • 220/240 V AC
    • План эвакуации
    • В номере есть сейф
    • Минеральная вода в номере бесплатно
    • Автоматическое регулирование подвода воз
    • Телефон
    • Открывающиеся окна
    • WiFi в Вашем номере
    • Детская кроватка
    • Ручная регуляция температуры
    • Цветное спутниковое/кабельное ТВ
    • Автоматический контроль температуры
    • Мини-бар
    • Автоматы для приготовления кофе/чая
    • Душ
    • Фен в ванной комнате
    • Спринклер в номере
    • Звуковые датчики дыма
    • Электронные замки на дверях
    • Глазок на двери
    • Датчики дыма в номере
    • Инф. о действ. в чрезв. сит. в номерах
    • Будильник
    • Утренняя побудка оператором
    • Автоматическая утренняя побудка
Мебель и декор номеров

Наши бары и рестораны

Смотреть все бары и рестораны

Ваши конференции и мероприятия

4.6/5 Рейтинг AccorHotels Отзывов: 3 260

Отзывы наших гостей о Mercure Роза Хутор

Реальные отзывы гостей, которые останавливались в нашем отеле

Узнать больше
tripadvisor tripadvisor
4.5/5 Рейтинг TripAdvisor Отзывов: 798
Сертификат качества TripAdvisor Сертификат качества 2018
А. Семьи - 10/01/2019 Реальные отзывы AccorHotels
« Ожидалось большее »

Ранее останавливался с отеле Меркури в Сочи. Как мне показалось разница разительная. Больше всего не понравилось то, что для двоих разнополых детей 6 и 8 лет не предоставили 2 отдельных места. Сначала при заселении сказали, что принесут раскладушку, потом ближе к ночи, когда обратились второй раз что ищут, потом, что все заняты и освободится ближе к утру, потом сказали что по правилам отеля не обязаны обеспечивать нас вторым отдельным местом и пусть спят вместе на одном диване. Далее питание: шведский стол не понравился. Утром вначале жарили яичницу и омлет, потом перестали. Рыба красная была тоже в половине случаев. Вечером (у нас был полупансион) иногда есть было вообще нечего. Особенно не понравилась арабская кухня (детям есть было нечего), зато итальянская была очень вкусная. Шли каждый раз как на лотерею. В последний день решили отказаться от полупансиона, пришлось полчаса заполнять бумаги. Шкафчики для лыж рассчитаны на 2-х человек, у нас номера на 4-х. Ни и последнее: у нас было два люкса. У нас в 212 была ванна и душ (очень спорной конструкции, вода лилась на пол), в 312 санузел был очень грустный, сравнимый с 3 в Турции. Насколько мне понравился отель в Сочи, настолько мне не понравился отель в Розе Хутор. Своих денег от откровенно не стоит. 600 тыс за 2 номера на 7 дней. Единственное его достоинство - бассейн, но там бывало очень много народу. Оставили детский купальник и не смогли его найти после.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый А., Благодарим за уделенное время для написания отзыва о пребывании в нашем отеле. Мы Вам искренне признательны за Ваше мнение. Именно Вы - наши гости помогаете нам стать лучше! Благодарим за комментарии. Данная информация позволит нам улучшить качество обслуживания гостей в дальнейшем. Приносим искренние извинения за причинённые неудобства. Позвольте пояснить, что все номера люксы укомплектованы двуспальной кроватью и двуспальным диваном, в связи с чем максимальная вместимость номера 2 взрослых и 2 детей. При этом проживание детей до 12 лет не предполагает отдельного спального места, то есть дети могут спать с родителями или на раскладном диване. В ином случае для детей необходимо бронировать дополнительный номер для организации дополнительного спального места. Что касается раскладушек, то персонал действительно попытался со своей стороны исполнить Ваше пожелание. Однако, к сожалению, действующих раскладушек в отеле было всего три, и на момент заселения они были заняты. На следующий день служба гостиничного хозяйства сообщила, что освободившаяся раскладушка вышла из стоя, в связи с чем предоставить ее Вам не смогли. Приношу свои извинения за то, что администраторы не смогли выполнить своего обещания и после этого корректно пояснить Вам ситуацию. Что касается лыжной комнаты, то обращаем внимание на то, что число кабинок равно числу комнат в отеле, таким образом, сотрудники не могут выдавать ключи более, чем на одну кабинку для хранения инвентаря. Обещаем провести плотную работу по всем обозначенным Вами проблемам, связанным с питанием. Ваши замечания были переданы Шеф-повару для принятия в работу. Еще раз благодарим за комментарии. Надеемся увидеть Вас снова! С уважением, Айна Дадуева Руководитель отдела приема и размещения Моб.: +7 … 13 30 Email: H8…

Е. Семьи - 08/01/2019 Реальные отзывы AccorHotels

Все понравилось,но шведский стол стал намного скромнее.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая Е.! Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями от пребывания в нашем отеле. Благодарим за отзыв. Нам действительно важно мнение наших гостей. Именно Вы - наши гости помогаете нам стать лучше! Ждем Вас снова! С уважением, Айна Дадуева Руководитель отдела приема и размещения Моб.: +7 … 13 30 Email: H8…

Д. Семьи - 07/01/2019 Реальные отзывы AccorHotels
« Перед Новым Годом »

Всё супер, как всегда, команда-молодцы.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый Д.! Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями от пребывания в нашем отеле. Благодарим за прекрасные комментарии. Я обязательно предам Ваши слова коллегам. Это послужит для них отличной мотивацией! С нетерпением ждем Вас снова! С уважением, Айна Дадуева Руководитель отдела приема и размещения Моб.: +7 … 13 30 Email: H8…

А. Семьи - 07/01/2019 Реальные отзывы AccorHotels
« Рождество в Mercure »

Рождество в горах

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый А.! Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями от пребывания в нашем отеле. Благодарим за отзыв. Нам действительно важно мнение наших гостей. Именно Вы - наши гости помогаете нам стать лучше! Ждем Вас снова! С уважением, Айна Дадуева Руководитель отдела приема и размещения Моб.: +7 … 13 30 Email: H8…

Ю. Семьи - 07/01/2019 Реальные отзывы AccorHotels
« За такую цену должно быть лучше »

Хорошое расположение, нормальные завтраки, есть спа. Из минусов - не дали детскую кровать, хотя отдельно про это писал и делал онлайн-регистрацию, за 30 тысяч в день можно было купить тысяч за пять), в спа не всегда работал хамам, девочки с ресепшена формально относятся к своим обязанностям.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый Ю., Благодарим за уделенное время для написания отзыва о пребывании в нашем отеле. Мы Вам искренне признательны за Ваше мнение. Именно Вы - наши гости помогаете нам стать лучше! Благодарим за комментарии. Данная информация позволит нам улучшить качество обслуживания гостей в дальнейшем. Приносим искренние извинения за причинённые неудобства. Обещаем провести плотную работу по всем обозначенным Вами проблемам. Надеемся увидеть Вас снова! С уважением, Айна Дадуева Руководитель отдела приема и размещения Моб.: +7 … 13 30 Email: H8…

Khagani Друзья - 07/01/2019 Реальные отзывы AccorHotels
« Оттичное »

Всегда останавливаюсь

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый Гость! Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями от пребывания в нашем отеле. Благодарим за замечательный отзыв. Нам приятно, что мы смогли вновь оправдать Ваши ожидания. С нетерпением ждем Вас снова! С уважением, Айна Дадуева Руководитель отдела приема и размещения Моб.: +7 … 13 30 Email: H8…

andreyk34 Семья - 07/01/2019 Реальные отзывы TripAdvisor
« Рождество в горах »

Прекрасно провели время в годах с женой и внучкой. Прекрасная погода, новогоднее настроение. Рождество и пряничный домик в холле поразил нашу внучку своими размерами. Приятная обстановка, гостеприимный отель, дружественный и обученный персонал. Хороший завтрак. Внучке больше всего понравился бассейн.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый Андрей! Благодарим за замечательный отзыв. Нам приятно, что мы смогли оправдать Ваши ожидания. Я обязательно предам Ваши слова коллегам. Это послужит для них отличной мотивацией! Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся, что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. С нетерпением ждем Вас снова! С уважением, Айна Дадуева Руководитель отдела приема и размещения Моб.: +7 929 853 13 30 Email: H8470-FO@accor.com

О. Семьи - 05/01/2019 Реальные отзывы AccorHotels
« Прекрасный отдых! »

Мы отдыхали в двух номерах, у супруга был юбилей про поздравление не забыли - спасибо огромное , было очень приятно. Замечательный отель, прекрасное расположение, бронировали заранее, стоимость была сохранена, никаких проблем при регистрации не было, очень комфортные сушильные комнаты для горнолыжного снаряжения. Замечательные завтраки. Нам очень понравилось, хотели бы вернуться!!!

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая О.! Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями от пребывания в нашем отеле. Благодарим за замечательный отзыв. Нам приятно, что мы смогли оправдать Ваши ожидания. С нетерпением ждем Вас снова! С уважением, Айна Дадуева Руководитель отдела приема и размещения Моб.: +7 … 13 30 Email: H8…

Анонимно Семьи - 05/01/2019 Реальные отзывы AccorHotels
« Все хорошо, но персонал не успевает »

Номер убирался не каждый день, у моих детей номер не убирали 3 дня. Кроме того, даже в те дни, когда номер убирали, не клали шампуни и гели для душа. Положили только когда я попросила.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая Татьяна! Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями от пребывания в нашем отеле. Благодарим за комментарии. Данная информация позволит нам улучшить качество обслуживания гостей в дальнейшем. Приносим искренние извинения за причинённые неудобства. Обещаем провести плотную работу по всем обозначенным Вами проблемам по уборке. Ждем Вас снова! С уважением, Айна Дадуева Руководитель отдела приема и размещения Моб.: +7 … 13 30 Email: H8…

Ю. Семьи - 04/01/2019 Реальные отзывы AccorHotels
« Хороший отель, подъемник в 30 метрах ) »

+ Просторный номер, хорошая кровать, душевая кабина. Чисто, опрятно. Близко подъемник. Хорошая комната для лыж. Приветливый персонал - Пару смен забывали положить все полотенца, чай, воду и т.д.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая Ю., Благодарим за уделенное время для написания отзыва о пребывании в нашем отеле. Данная информация позволит нам улучшить качество обслуживания гостей в дальнейшем. Приносим искренние извинения за причинённые неудобства. Обещаем провести плотную работу по всем обозначенным Вами проблемам. Надеемся увидеть Вас снова! С уважением, Айна Дадуева Руководитель отдела приема и размещения Моб.: +7 … 13 30 Email: H8…

М. Семьи - 04/01/2019 Реальные отзывы AccorHotels
« Очень понравилось »

Все очень здорово, предлагаю подумать о возможных (даже минимальных скидках) отдыхающих на подъемники ски-пассов, как это предусмотрено в мариотте. Много людей с детками, поэтому маленькой игровой комнатки без аниматора явно не достаточно. В том числе, в ресторане можно организовать игровой уголок.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая М.! Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями от пребывания в нашем отеле. Благодарим за отзыв. Нам действительно важно мнение наших гостей. Именно Вы - наши гости помогаете нам стать лучше! Благодарим за комментарии. Данная информация позволит нам улучшить качество обслуживания гостей в дальнейшем. Позвольте отметить, что аниматоры начали работу в детской комнате с 28 декабря и продолжат свою работу в период всего высокого сезона на курорте до весны. Кроме того на курорте функционирует несколько детских клубов. Ценовая политика курорта не предусматривает скидки на скипассы в зимний сезон, но мы учтем Ваши пожелания в работе. Ждем Вас снова! С уважением, Айна Дадуева Руководитель отдела приема и размещения Моб.: +7 … 13 30 Email: H8…

Э. Пары - 03/01/2019 Реальные отзывы AccorHotels
« Все было , очень хорошо »

Все очень понравилось , персонал , номера , спа зона .Вид из номера .

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый Э.! Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями от пребывания в нашем отеле. Благодарим за замечательный отзыв. Нам приятно, что мы смогли оправдать Ваши ожидания. С нетерпением ждем Вас снова! С уважением, Айна Дадуева Руководитель отдела приема и размещения Моб.: +7 … 13 30 Email: H8…

А. Семьи - 03/01/2019 Реальные отзывы AccorHotels
« Прекрасный отель,для хорошего отдыха. »

Мы с семьей отдыхали на новогодние праздники. Спасибо работникам отеля за хороший отдых. Удобства,прием,завтрак,спа, все на очень хорошем уровне. Все спокойно и не суетливо. Мы остались очень довольны. Спасибо. С Новым годом !

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый А.! Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями от пребывания в нашем отеле. Благодарим за замечательный отзыв. Нам приятно, что мы смогли оправдать Ваши ожидания. Благодарим за прекрасные комментарии. Я обязательно предам Ваши слова коллегам. Это послужит для них отличной мотивацией! С нетерпением ждем Вас снова! С уважением, Айна Дадуева Руководитель отдела приема и размещения Моб.: +7 … 13 30 Email: H8…

С. Семьи - 01/01/2019 Реальные отзывы AccorHotels

Все отлично. Кровать для меня через чур мягкая .

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый С.! Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями от пребывания в нашем отеле. Благодарим за отзыв. Нам действительно важно мнение наших гостей. Именно Вы - наши гости помогаете нам стать лучше! Позвольте отметить, что администрацией отеля запланировано обновление матрасов на кроватях в 2019 году. Ждем Вас снова! С уважением, Айна Дадуева Руководитель отдела приема и размещения Моб.: +7 … 13 30 Email: H8…

А. Семьи - 01/01/2019 Реальные отзывы AccorHotels

Все прекрасно как всегда. Не изменяю своим обычаям остановлюсь всегда в вашем отеле.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый А.! Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями от пребывания в нашем отеле. Благодарим за замечательный отзыв. Нам приятно, что мы являемся номером один для Вас в ваших поездках. Для нас Ваша похвала лучшая награда! Огромное Вам спасибо! Ждем Вас снова. С уважением, Айна Дадуева Руководитель отдела приема и размещения Моб.: +7 … 13 30 Email: H8…

М. Семьи - 01/01/2019 Реальные отзывы AccorHotels
« Изменилось »

Когда бронировал отель - было написано в 2 комнатном люксе завтраки все были включены, а по факту пришлось больше 8 тысяч доплачивать за 2 детей , т.к. по утверждениям администратора система только указывает завтраки только для взрослых ... в первый раз встречаю такой подход. Был неприятно удивлён

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый М., Благодарим за уделенное время для написания отзыва о пребывании в нашем отеле. Мы Вам искренне признательны за Ваше мнение. Именно Вы - наши гости помогаете нам стать лучше! Благодарим за комментарии. Данная информация позволит нам улучшить качество обслуживания гостей в дальнейшем. Приносим искренние извинения за причинённые неудобства. Действительно, при бронировании на сайте в стоимость тарифа входят только завтраки на указанных взрослых. Детские завтраки отличаются по стоимости, а для детей до 6 лет предоставляются бесплатно, поэтому они не учитываются при бронировании. Информирую Вас о том, что администрация отеля направила запрос на изменение настроек на сайте для того, чтобы при бронировании гости могли видеть все детали заказа и детские завтраки включались в тариф автоматически либо их можно было бы дополнительно добавить на усмотрение гостя. Технические работы будут проводиться в ближайшее время, но заверяем Вас, что мы сделаем все от нас зависящее, чтобы усовершенствовать процедуру бронирования и сделать ее максимально наглядной. Надеемся увидеть Вас снова! С уважением, Айна Дадуева Руководитель отдела приема и размещения Моб.: +7 … 13 30 Email: H8…

Наталья М. Семьи - 30/12/2018 Реальные отзывы AccorHotels
« Уют чистота профессионализм персонала »

Очень приятно встречать в России отели такого уровня получили удовольствие от пребывания в отеле хороший качественный завтрак прекрасный спа комплекс спасибо персоналу с наступающим новым годом

Ivan Пары - 29/12/2018 Реальные отзывы AccorHotels
« Уже не так как прежде »

Крайне расстроило состояние кровати. Матрац уже промят, подушки огромные. Номер 529. Работа рецепции крайне медленная, относительная банальная процедура получения счета и возврата оплаты за не использованные дни - заняла 20 минут.

В. Семьи - 26/12/2018 Реальные отзывы AccorHotels
« Безобразие »

В Вашем отеле отдыхаю не первый раз. Был у Вас с 23 на 24 в 512 номере Люкс . Заехал в номер и о УЖАС: в тумбочке нашёл пустые 4 банки и бутылки из под пива. Мусор из урн не везде убрали, залатав бог два а не три, туалетные принадлежности укомплектованы наполовину, под кроватью находились использованные средства гигиены, в одной из комнат не работал радиатор отопления его так и не сделали, в баре стояли остатки сметаны и продуктов от прежних посетителей. Вечером поши в ресторан отеля Меркури было следующее: Зал был заполнен на 15- 20 процентов, официант подошёл только через 20 минут, заказ ждали ещё 40 минут не дождались пообещали , сказали заказывайте в номер, что так будет быстрее, заказали в номер, принесли через час было все холодное и поздно. На завтраке персонал обслуживания видно было что не подготовлен не было каши, питьевой воды со столов убирали нехотя и не качественно и т д приходилось напоминать. Детскую комнату открыли с третьего раза. Вообщем уровень сервиса скатился максимум до 2-Х звёзд и это не в сезон.

О. Деловые путешественники - 25/12/2018 Реальные отзывы AccorHotels
« Хороший отель, уютный, чистый. Подвела только грязная вода из крана »

Приветливый персонал. Пребывание в отеле было очень комфортным. Хорошая кухня. В номерах есть все необходимое. Единственный недостаток - грязная вода из крана. Вода оставляла черные следы на кафеле, а вытирая кожу полотенцем, оно покрывалось ужасными грязными пятнами

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая О.! Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями от пребывания в нашем отеле. Благодарим за отзыв. Нам действительно важно мнение наших гостей. Именно Вы - наши гости помогаете нам стать лучше! Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства. Ваши комментарии были переданы Главному инженеру, чтобы разобраться с причиной. По этому поводу будет проведена работа. Ждем Вас снова! С уважением, Айна Дадуева Руководитель отдела приема и размещения Моб.: +7 … 13 30 Email: H8…

Последние отзывы: 20
Просмотреть больше отзывов
В сотрудничестве с

Рейтинг интернет-пользователей

Другие интернет-пользователи оценили наш отель

Забронировать этот отель
От
От 9400.00 RUB Цена не для участников программы
От 8460.00 RUB Тариф Участника Станьте участником программы во время бронирования
10.00P
Скидка до {{amount}}%
Станьте участником программы во время бронирования
Гарантия лучшей цены+FA3:P3 Как это работает?
Данный отель не участвует в программе Как участник {{fidelityCard}} Станьте участником — бесплатно! Le Club AccorHotels

При бронировании в этом отеле:

  • Я коплю Статусные и Наградные баллы
  • Не зарабатываете баллы
  • Я могу легко конвертировать баллы HuaZhu Rewards в баллы Le Club AccorHotels (и наоборот)
  • Я могу использовать Наградные баллы
  • Не можете использовать баллы
  • Получаете преимущества {{fidelityCard}}
  • Получаете преимущества
  • Не получаете преимущества
  • Я могу воспользоваться тарифом участника
  • Я не могу воспользоваться тарифом участника

Другие наши отели поблизости

Проверка цен