Отель — Novotel Москва Сити
Отель Novotel Отель Novotel

Отель Novotel Москва Сити

наши отели AccorHotels
4.5/5 1 350 отзыва (-ов)
Все гостиницы в Москва
  • В отеле есть WIFI WIFI/Интернет
  • В отеле подается завтрак Завтрак
  • В отеле есть бар Бар
  • При отеле есть автостоянка Паркинг
  • В отеле есть ресторан Ресторан
  • В номерах отеля есть кондиционеры Кондиционер
Проверка цен
Гарантия лучшей цены+FA3:P3 Как это работает?
От
От 4900.00 RUB Цена не для участников программы
От 4410.00 RUB Тариф Участника Станьте участником программы во время бронирования
10.00P
Скидка до {{amount}}%
Станьте участником программы во время бронирования
Проверка цен

Услуги в отеле и поблизости

Регистрация заезда с 14h00
Регистрация выезда до 12h00
Платные услуги

Информация об услугах и полезная информация

  • Онлайн-регистрация заезда

    Онлайн-регистрация заезда: наши сотрудники подготовятся к вашему прибытию
    Быстрая регистрация выезда: просто верните ключ

  • WIFI/Интернет
    • Беспроводной Интернет.
    • WIFI in the communal areas
    • Бесплатный Wi-Fi
    • Доступ к WiFi
  • Индивидуальная крытая автостоянка
  • Специальные возможности для гостей с ограниченными возможностями передвижения
    • Номера для гостей с огранич. подвижн.
    • Доступ для кресел-каталок
    • Спец.усл. для гостей с огранич. подвижн.
    • Удобная ванная комната
  • Допускаются домашние животные
  • Отель с номерами только для некурящих
  • С кондиционером
    • Кондиционер
    • Автоматическое регулирование подвода воз
    • Ручная регуляция температуры
    • Кондиционер
  • VNUKOVO
  • Языки, на которых говорит персонал отеля
    • Французский
    • Русский
  • Круглосуточная стойка регистрации
  • РАННИЙ ЗАЕЗД С 8:00
  • Прачечная
    • Химчистка / глажка (Платные услуги)
    • Автомат для чистки обуви
  • Носильщик

Развлечения и отдых

  • Фитнес-центр
  • Оздоровительные процедуры
    • Хамам
    • Массаж (Платные услуги)

Питание

  • Завтрак
  • Ресторан (-ы): 1
  • Бар (-ы): 1
  • Обслуживание в номере
    • Горячие блюда
    • Холодные закуски
    • Режим работы: будние дни 24 HOURS
    • Режим работы: выходные дни 24 HOURS

Бизнес-услуги

  • Конференц-зал (-ы): 15
  • Конференц-отель
  • Веб-уголок для Mac
  • Бизнес-центр с самообслуживанием
  • Заказ услуг печати/копирования
Смотреть все услуги

Расположение отеля

Наши номера

Наши просторные номера с современным интерьером и всеми необходимыми удобствами – это прекрасное место для жизни и работы. Для Вашего комфорта отель оснащен бесплатным WiFi.

  • Номера: 360
  • Отель с номерами только для некурящих
  • Номер (-ов) для гостей с ограниченными возможностями передвижения: 7
  • Дополнит. кровать в номере для ребенка
  • Детская кроватка по запросу
    • Кондиционер
    • 220/240 V AC
    • План эвакуации
    • В номере есть сейф
    • Автоматическое регулирование подвода воз
    • Телефон
    • ТВ с пультом
    • Бесплатный Wi-Fi
    • Письменный стол в каждом номере
    • Цветное спутниковое/кабельное ТВ
    • Автоматический контроль температуры
    • Ручная регуляция температуры
    • Детская кроватка по запросу
    • Канал высокоскоростной передачи данных
    • Мини-бар
    • Аутлет RJ 11
    • Аутлет RJ 45
    • Автоматы для приготовления кофе/чая
    • Душ
    • Ванна
    • Туалеты
    • Фен в ванной комнате
    • Спринклер в номере
    • Звуковые датчики дыма
    • Электронные замки на дверях
    • Глазок на двери
    • Датчики дыма в номере
    • Инф. о действ. в чрезв. сит. в номерах
    • Будильник
    • Голосовая почта
    • Утренняя побудка оператором
    • Автоматическая утренняя побудка
Мебель и декор номеров

Наши бары и рестораны

Смотреть все бары и рестораны

Ваши конференции и мероприятия

4.4/5 Рейтинг AccorHotels На основе 5 179 отзывов

Отзывы наших гостей о Novotel Москва Сити

Реальные отзывы гостей, которые останавливались в нашем отеле

Узнать больше
4.5/5 Рейтинг TripAdvisor На основе 1 350 отзывов
Сертификат качества TripAdvisor Сертификат качества 2017
Реальные отзывы TripAdvisor
Семья - 12/01/2018
« Отличный вид »

Номер стоил немного дороже, но оно того стоило. Достоинства: - хорошая мебель - хороший дизайн - хорошее расположение в минуте от метро - шикарный вид из окна на небоскребы - персонал отзывчивый - хорошие завтраки - в номере есть чайник, чашки, кофемашина, кофе и заварка. Можно попить чай. Недостатки: - в санузле нет теплого пола - двери в санузел не закрываются. Вообще установлены странные двустворчатые двери. Для любовной пары может они и хороши, но не для семьи с детьми. Секцию с туалетом могли бы с дверью сделать в духкомнатном-то номере. - не понятно что в номере бесплатно, а за что придется доплачивать, я про содержимое холодильника. - сломался холодильник: моргал подсветкой всю ночь и адски бесил.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый Александр, Добрый день! Добро пожаловать в Novotel Moscow City! Благодарим Вас за такой чудесный развернутый отзыв. Мы рады, что Вы оценили комфорт номеров,особенно дизайн, а также внутреннее убранство. Действительно, расположение отеля весьма удачное,благодаря минутной доступности к торговому и выставочному центрам, и к метро. Нам очень приятно, что Вам понравились завтраки в нашем ресторане MC Traders. Советуем Вам также посетить воскресные бранчи. Ближайшие состоятся 28.01.18 и 14.02.18 (тематический: День всех влюбленных). Благодарим Вас за ряд замечаний и предложений, Вы абсолютно правы, мы можем улучшить качество обслуживания и будем прилагать для этого все наши силы. Спешу сообщить, что ваш комментарий был доведен до руководства отеля. Для нас Вы желанный гость, поэтому, если у Вас возникнут какие-либо замечания в течение следующего проживания в отеле, пожалуйста, напишите об этом мне на электронную почту h7149-am@accor.com. Я сделаю все возможное, чтобы Вы смогли в полной мере насладиться отдыхом. Надеемся, что это была не последняя встреча и мы увидим Вас вскоре вновь. Желаем Вам отличного дня! С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству

Реальные отзывы AccorHotels
Андрей О. Пары - 11/01/2018
« Удобный современный отель »

Понравилось практически всё: хороший номер с видом на город, отличные завтраки и сервис, вежливый персонал. Очень удобное расположение отеля, рядом станции метро и крупный ТЦ, недалеко до центра города

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый господин Обыденников, Благодарим Вас за великолепный комментарий о нашем отеле! Нам очень приятно, что Вам понравилась работа нашего персонала, завтраки и сервис. Ждём Вас снова и надеемся, что Ваш следующий визит будет ещё приятнее, чем предыдущий. С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству

Реальные отзывы AccorHotels
Яна К. Семьи - 11/01/2018
« Приятный отель с прекрасной детской зоной и завораживающим интерьером. »

Приятный отель с прекрасной детской зоной и завораживающим интерьером. Отличные завтраки (никаких сосисок - купаты, зерновой творог, сыры, шампанское и дыня с ананасом))). НО! Очень долго ждали, когда освободится номер с видом на Москву, а когда заселились, то, были в шоке, что вид наполовину стройка, наполовину вид...Но это уже не вина отеля. Отличный отель, но рядом мало развлечений, так что ехать туда лучше по работе, а не отдыхать с семьей. Хотя старший сын играл и не отлипал от маковских компов в холле)))

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая г-жа К., Рады приветствовать Вас в Novotel Moscow City. Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в Novotel Moscow City. Нам очень приятно, что Вы оценили наш персонал и отель в целом такими высокими баллами. Для нас Вы желанный гость, поэтому, если у Вас возникнут какие-либо замечания в течение следующего проживания в отеле, пожалуйста, напишите об этом мне на электронную почту h7… Я сделаю все возможное, чтобы Вы смогли в полной мере насладиться отдыхом. С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству

Реальные отзывы AccorHotels
Наталья, Л. Семьи - 11/01/2018
« Очень хорошо »

Хороший персонал, отличный завтрак, чистые, современные номера, отличное расположение

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая госпожа Митрохина! Благодарим Вас за то, что нашли время и оставили комментарии о нашем отеле. Нам очень приятно, что Вы остались довольны нашими номерами, работой персонала и завтраками! Ждём Вас снова и надеемся, что Ваш следующий визит будет ещё приятнее, чем предыдущий. С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству

Реальные отзывы AccorHotels
О. Семьи - 11/01/2018
« Красиво, комфортно,круто!!! »

Впечатления самые приятные !В красивой и стильной зоне ресепшн нас доброжелательно встретили и выдали ключ за 30 секунд ! и это несмотря на загруженность отеля в новогодние праздники ! В холле отеля царила праздничная новогодняя атмосфера , созданная командой отеля ! Гости отеля заходили и выходили,(приветливо встречаемые охраной на входе) , сидели в ресторане, в зоне МАК-компьютеров, - и все это создавало праздничное оживление и особую оживленную атмосферу !! Четко и компетентно рассказали про нахождение нашего номера, ресторана и зоны спа . В номере было чисто,тепло, стильно ,красиво и присутствовал свежий запах . Отдельное спасибо за зону - Хамам,Сауна и Зал релакса ! Как же приятно после туристических " забегов" по достопримечательностям Москвы - расслабиться в Хамаме и Сауне, потом принять " тропический " душ , одень свежий белый уютный халат и выйти полежать в зону Релакса с наиприятнейшей расслабляющей музыкой! Немаловажным удобным пунктом оказалось наличие фена в раздевалке , а также крема ! На приветливой ресепшн этой зоны - можно получить свежевыжатый сок- либо просто съесть зеленое яблочко :)!Начиная со встречи до нашего отъезда - все было на высшем уровне ! Мы очень рады , что были гостями Новотель Москва-Сити !

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая г-жа Шалагина, Нет лучше награды, чем довольный гость! Позвольте Вас поблагодарить за столь прекрасный отзыв от лица всего персонала. Нам было очень приятно работать для вашей семьи. Мы с нетерпением ждем новой встречи! С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству P.S. Будем Вам безмерно благодарны за отзыв о нашем отеле на сайте Trip Advisor, мы (ссылку прилагаю ниже). ( https://www.tripadvisor.ru/UserReviewEdit-g298484-d35…-ehttp:__2F____2F__www__2E__tripadvisor__2E__ru__2F__Hotel__5F__Review__2D__g298484__2D__d35…__2D__Reviews__2D__Novotel__5F__Moscow__5F__City__2D__Moscow__5F__Central__5F__Russia__2E__html-Novotel_Moscow_City-Moscow_Central_Russia.html )

Реальные отзывы AccorHotels
Л. Пары - 10/01/2018
« Шикарный отель! »

Все понравилось, но есть незначительное лично для нас нарекание. Это персонал. Сложилось впечатление, что персоналу немного все равно на гостей, но наверное это из-за того что мы были в вашем отеле в новогоднюю ночь, но все же)

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая г-жа Садриева, Мы Вам очень благодарны за оставленный комментарий. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией во время пребывания в отеле, что у Вас сложилось такое впечатление о персонале. Спешу заверить , что Вы для нас желанный гость, и мы рады работать для Вас все 365 дней в году. Если у Вас появится желание рассказать о Вашем проживании подробнее, пожалуйста, пишите мне на электронный адрес h7… , я буду рада Вам помочь. Спасибо Вам еще раз за позитивный отзыв,и искренне надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем. С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева, Менеджер по стандартам и качеству

Реальные отзывы AccorHotels
Olga A. Семьи - 10/01/2018
« Отлично! Провели в отеле 10 праздничных дней, очень понравилось, уровень хороший, персонал великолепный! »

Все очень хорошо, за исключением обслуживающего персонала(уборка комнат), языковой барьер - сложно было объясниться, даже русский не понимают, не говоря уже о иностранных языках7 В остальном отлично, убирают хорошо, чисто! Спасибо, мы очень довольны!

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая Ольга, Как приятно читать Ваш отзыв о Novotel Moscow City! Мы очень рады узнать, что Вы отлично провели время у нас в отеле. Благодарим Вас за ряд предложений, Вы абсолютно правы, мы можем улучшить качество обслуживания и будем прилагать для этого все наши силы. Спешу сообщить, что ваш комментарий был доведен до руководства отеля. Для нас Вы желанный гость, поэтому, если у Вас возникнут какие-либо замечания в течение следующего проживания в отеле, пожалуйста, напишите об этом мне на электронную почту h7… Я сделаю все возможное, чтобы Вы смогли в полной мере насладиться отдыхом. С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству

Реальные отзывы AccorHotels
К. Пары - 10/01/2018
« Достойно »

Удобный номер, хоть и немного потрепанный. Хороший персонал.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый г-н Белов, Позвольте сказать, что мы очень рады Вашему визиту в Novotel Moscow City. От всей души благодарим Вас за такую чудесную оценку нашему отелю! Нам очень приятно, что персонал нашего отеля произвел на Вас хорошее впечатление. Тем не менее, как я вижу из оценок, которые Вы нам поставили, Вам не всё у нас понравилось, в связи с чем я хотела бы узнать некоторые детали, чтобы в дальнейшем Ваш отдых был максимально комфортным. Если у Вас появится желание рассказать об этом подробнее, пожалуйста, пишите мне на электронный адрес h7… , я буду рада Вам помочь. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся на скорую встречу! С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству

Реальные отзывы AccorHotels
В. Семьи - 10/01/2018
« Отличный сервис, достойные завтраки. Уровень выше европейского. Только положительные эмоции. минусов не нашла) »

Плюсы: -отличный сервис -удобные условия бронирования -вкусные завтраки -свежевыжатые соки, смузи -уборка номера -спортзал 24 часа -сауна -подъезд для такси -интерьерные решения -месторасположение Минусы: -нет Пожелания: -так как раннее бронирование, можно было отправить информацию по проведению новогоднего банкета.Было желание встретить НГ в ресторане отеля, но на момент бронирования не было информации по проведению. Хотя в Новотель Москва информация уже была.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая г-жа Сарапульцева, От всего сердца благодарим Вас за то, что выбрали Novotel Moscow City. Как приятно знать, что мы смогли создать идеальную атомсферу для Вашего отдыха! Мы очень рады, что Вы оценили качество нашего сервиса. Спасибо, что доверяете нам Ваш отдых. Надеемся, что это была не последняя встреча и мы увидим Вас вскоре вновь. P.S. Будем Вам безмерно благодарны за отзыв о нашем отеле на сайте Trip Advisor, мы (ссылку прилагаю ниже). ( https://www.tripadvisor.ru/UserReviewEdit-g298484-d35…-ehttp:__2F____2F__www__2E__tripadvisor__2E__ru__2F__Hotel__5F__Review__2D__g298484__2D__d35…__2D__Reviews__2D__Novotel__5F__Moscow__5F__City__2D__Moscow__5F__Central__5F__Russia__2E__html-Novotel_Moscow_City-Moscow_Central_Russia.html ) С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству

Реальные отзывы AccorHotels
А. Семьи - 10/01/2018
« Не пожалел »

Останавливались на неделю на Новый год. Брал два стандартных номера: себе и родственникам. ______________ Плюсы: ничего не вызвало негатива! Минусы: невозможно открыть форточку :) Я привык дышать свежим воздухом. Ну и нет возможности почувствовать себя рок звездой и выкинуть, например, телевизор в окно. ______________ Детали: 1) Прекрасный завтрак. На уровне отеля пяти звезд. Все вкусно и не надоело за неделю (обычно надоедает в отелях на третий день). И великолепный брют! 2) Персонал в целом приветливый, но уборщицы-гастербайтеры не здороваются при встречах в коридоре. 3) В номере всегда хорошо убирались и даже тогда, когда вешали табличку, что убираться не надо) 4) Вид из окон так себе... Будет хороший, когда все достроится. А пока повсеместная стройка. 5) Берите вид на город, а не на внутренний двор. Вид во внутренний двор в течении недели проживания заставил бы меня повеситься от безнадежности бытия. 6) Не очень удобно с метро (станция тупиковая), но так как я передвигался на такси - этот вопрос меня не затронул. 7) Потрясающе слегка употребившим подъезжать вечером к отелю. Сити сияет, как Филипп Киркоров на юбилейном концерте.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый г-н Гусак, Рады приветствовать Вас в Novotel Moscow City. Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в Novotel Moscow City. Нам очень приятно, что Вы оценили завтраки. Они действительно очень вкусны и разнообразны. Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией во время пребывания в отеле.Примите извинения за доставленные неудобства. Будьте уверены, что Ваш комментарий по поводу работников из отдела house keeping был незамедлительно передан руководству. Вы так же можете обратиться в любое время ко мне по почте h7… , если возникнут вопросы или Вам понадобится какая-либо помощь. Должна согласиться, что стройка совсем не сочетается с красотой невероятных небоскребов. Но, к счастью это временно. И только представьте, как преобразится наш район, насколько улучшится инфраструктура всего комплекса Moscow City (включая наш Novotel). Поэтому с нетерпением будем ждать новой встречи с Вами, чтобы впечатлить Вас на все 100%. Мы Вам очень благодарны за отзыв, и искренне надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем. С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству

Реальные отзывы AccorHotels
Коломийченко А. Семьи - 09/01/2018
« Замечательно »

Все здорово, за исключением климата в номере - душно.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый г-н Коломыченко, Рады приветствовать Вас в Novotel Moscow City. Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в Novotel Moscow City. Нам очень приятно, что Вы оценили наш персонал и отель в целом такими высокими баллами. Примите глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией во время пребывания в отеле. Спешу заверить, что данная информация была передана в технический отдел, и система кондиционирования подлежит к незамедлительной диагностике. Мы Вам очень благодарны за отзыв, и искренне надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем. С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству

Реальные отзывы AccorHotels
Л. Пары - 09/01/2018

все понравилось

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая г-жа Горланова, Хотим поблагодарить Вас за выбор нашего отеля. Нам очень приятно получить положительный отзыв. Позвольте проинформировать Вас, что халаты и прочие ванные принадлежности предоставляются гостю по запросу, или при преждевременном заказе при бронировании. Вы так же можете обратиться в любое время ко мне по почте h7… , если Вам понадобится какая-либо помощь. Мы Вам очень благодарны за отзыв, и искренне надеемся, что Вы предоставите нам возможность исправить свои ошибки в ближайшем будущем. С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству

Реальные отзывы AccorHotels
В. Семьи - 09/01/2018
« Претензий к отелю нет, есть только к повару. »

Два раза делали заказ в номер и два раза нам приносили подгоревшую еду. Обратите внимание на повара.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый г-н Терехин, Рады приветствовать Вас в Novotel Moscow City. Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в Novotel Moscow City. Нам очень приятно, что Вы оценили наш персонал и отель в целом такими высокими баллами. Примите глубочайшие извинения за доставленные неудобства. Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией во время пребывания в отеле. Спешу заверить, что данная информация была передана в рестораннуюю службу для внутреннего расследования. Также, для персонала кухни был проведен дополнительный тренинг, чтобы больше не возникало подобных ситуаций. Уверена, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству

Реальные отзывы AccorHotels
С. Семьи - 09/01/2018
« Спасибо, 5-ый раз довольна всем »

Все чисто, на просьбу заселить на 2 часа раньше отреагировали с пониманием и пошли на встречу. Кухня вкусная и свежая. Тренажерный зал без запаха пота, очень чисто и приятно.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая С., Как приятно читать Ваш отзыв! Мы очень рады, что Вы выбираете именно Novotel Moscow City для своего отдыха. Ждем Вас и в 6-й, и в 7-й раз в нашем отеле. Для нас в радость работать для Вас! Желаем отличного дня! С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева, Менеджер по стандартам и качеству P.S. Будем Вам безмерно благодарны за отзыв о нашем отеле на сайте Trip Advisor, мы (ссылку прилагаю ниже). ( https://www.tripadvisor.ru/UserReviewEdit-g298484-d35…-ehttp:__2F____2F__www__2E__tripadvisor__2E__ru__2F__Hotel__5F__Review__2D__g298484__2D__d35…__2D__Reviews__2D__Novotel__5F__Moscow__5F__City__2D__Moscow__5F__Central__5F__Russia__2E__html-Novotel_Moscow_City-Moscow_Central_Russia.html )

Реальные отзывы AccorHotels
М. Семьи - 09/01/2018

Впечатления только положительные! Отличный сервис, комфортабельные номера, всё сделано для удобства гостей. В номере всё очень продумано, комфортно и красиво.Прекрасные завтраки. Идеальное сочетание цены и качества!

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая г-жа Смирнова, Ваш отзыв- для нас высшая похвала! От лица всех сотрудников Novotel Moscow City позвольте Вас поблагодарить за то, что доверяете нам свой отдых . Спасибо еще раз за такую высокую оценку и мы надеемся на скорую встречу! С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству

Реальные отзывы AccorHotels
Наталья Я. Пары - 09/01/2018
« Некомпетентность службы приёма отеля! »

На деске служащие стали задавать вопросы про паспорт: "Где ваш российский паспорт, а то мы не сможем вас поселить, так как заграничный паспорт действует только за пределами РФ". Показывали Правила , утверждённые правительством ещё 2015 году, при этом чётко пояснить, почему вдруг сейчас что - то изменилось - не могли ответить. Но , при выезде за пределы РФ, при необходимости переночевать перед вылетом в Москве, мы никогда не предъявляли в отелях внутренний паспорт. Мы граждане РФ, что неоспоримо следует из паспорта , едем на каникулы в другую страну, заполняем анкету и указываем свой адрес регистрации в РФ. У кого могут быть при этом в отеле сомнения? Как это влияет на работу отеля? Правилами установлено, что при заселении необходимо предъявить паспорт или документ его заменяющий, но нигде не указано, что отель не имеет права вселять, при этом , уже получив всю сумму по бронированию . Советую более внимательно и чётко изучить документы и провести инструктаж службы на рецепции .

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая г-жа Я., Спасибо за то, что Вы нашли время ответить на наши вопросы и поделиться своим мнением о проживании в Novotel Moscow City. Мне очень жаль, что предложенный сервис не соответствовал Вашим ожиданиям. Позвольте принести Вам свои самые искренние извинения. Тем не менее, должна сказать, что сотрудники Reception поступили строго по правилам, запросив Ваш паспорт гражданина РФ, и в дальнейшем предоставив Вам необходимые документы касательно данного запроса. В соответствии с постановлением от 9 октября 2015 г. N 1085 , "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ", настоящие правила в доступной форме доводятся исполнителем (Novotel Moscow City) до сведения потребителя (заказчика). Согласно пункту 19, договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе: а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста; г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации; д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства; з) вида на жительство лица без гражданства. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Мы обязательно проведем внутреннее расследование указанных Вами ситуаций, чтобы избежать повторения подобных инцидентов в будущем. Позвольте попросить Вас связаться со мной по почте h7…, чтобы мы смогли прояснить некоторые детали, а также исправить Ваше впечатление о Novotel Moscow City в лучшую сторону. Спешу сообщить, что незамедлительно был проведен повторный тренинг для всех сотрудников службы приема и размещения на тему "Правил предоставления гостиничных услуг". Вы абсолютно правы, мы можем улучшить качество обслуживания и будем прилагать для этого все наши силы. Еще раз благодарим за выбор NOVOTEL Moscow City. Будем рады приветствовать вас вновь! С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству

Реальные отзывы AccorHotels
И. Семьи - 09/01/2018

Я бронировал номер на двух взрослых с двумя детьми. При заезде, несмотря на предварительную электронную регистрацию, номер был подготовлен только на двоих. По запросу номер доукомплектовали на детей, но назавтра и в последующий день при уборке номер готовили только на двоих.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемый г-н Орда, Мы благодарим Вас за оставленные комментарии о нашем отеле! Я передала Ваши комментарии по поводу работы сотрудников housekeeping своим коллегам, для дальнейшего повышения уровня обслуживания. Вы так же можете обратиться в любое время ко мне по почте h7… , если захотите подробнее рассказать о вашем отдыхе. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет приятным. С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству

Реальные отзывы AccorHotels
Mira Семьи - 09/01/2018

Планируя следующую поездку в Москву однозначно будем рассматривать проживание именно в этом отеле. Очень большой плюс в близком расположении Метро и Торгового центра. Спасибо за акцию "Завтрак в подарок". НО! - 2 балла за: 1. Заранее оговорили с сотрудником отдела бронирования (и при ранней регистрации), что хотелось бы вид на город. При заселении молодой человек на ресепшене гордо подчеркнул, что отель "учел наши пожелания". Но войдя в номер вид был ровно на высотку бизнес-центра. Сил уже не было что-то идти выяснять и требовать другой номер. Осадок неприятный остался. И впечатления от отдыха смазались. 2. Может для кого-то и мелочь, но все-таки...если заезжают два человека, почему банных принадлежностей по одной? Но думаю, это просто недоработка уборщицы. Уже на следующий день всего было по два. В основном, чувства об отдыхе в отеле остались теплые. Надеюсь, что в следующий раз отель учтет пожелания своих гостей и мы все-таки в будем смотреть на красивый город, а не здание офисов.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая г-жа Федоскова, Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно дам знать Ваше мнение всем сотрудникам. Уверена, что такие отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству

Реальные отзывы AccorHotels
Dana Семьи - 08/01/2018

Очень приветливый персонал! На любые обращения сразу реагировал и оказывал всяческую помощь . С большим удовольствием вернёмся в ваш отель снова.

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая г-жа Борисова, Мы Вам очень благодарны за оставленные комментарии. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Я обязательно передам Ваше мнение всем сотрудникам. Уверен, что именно такие замечательные отзывы послужат хорошей мотивацией для всего персонала, т.к. мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания. Спасибо еще раз за Ваш отзыв и мы надеемся что Ваш следующий визит будет столь же приятным, как и этот. С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству P.S. Будем Вам безмерно благодарны за отзыв о нашем отеле на сайте Trip Advisor, мы (ссылку прилагаю ниже). ( https://www.tripadvisor.ru/UserReviewEdit-g298484-d35…-ehttp:__2F____2F__www__2E__tripadvisor__2E__ru__2F__Hotel__5F__Review__2D__g298484__2D__d35…__2D__Reviews__2D__Novotel__5F__Moscow__5F__City__2D__Moscow__5F__Central__5F__Russia__2E__html-Novotel_Moscow_City-Moscow_Central_Russia.html )

Реальные отзывы AccorHotels
Julia Пары - 08/01/2018

Стильный номер с прекрасным панорамным видом

Отель ответил на отзыв
Отель ответил на отзыв

Уважаемая Юлия, Мы Вам очень благодарны за оставленный комментарий. Нам всегда очень приятно получать позитивные отзывы. Надеемся, что это была не последняя встреча и мы увидим Вас вскоре вновь. Желаем Вам отличного дня! С наилучшими пожеланиями, Евгения Соловьева Менеджер по стандартам и качеству P.S. Позвольте попросить Вас оставить отзыв о нашем отеле на сайте Trip Advisor, мы будем Вам безмерно благодарны (ссылку прилагаю ниже). ( https://www.tripadvisor.ru/UserReviewEdit-g298484-d35…-ehttp:__2F____2F__www__2E__tripadvisor__2E__ru__2F__Hotel__5F__Review__2D__g298484__2D__d35…__2D__Reviews__2D__Novotel__5F__Moscow__5F__City__2D__Moscow__5F__Central__5F__Russia__2E__html-Novotel_Moscow_City-Moscow_Central_Russia.html )

Последние отзывы: 20
Просмотреть больше отзывов
В сотрудничестве с

Рейтинг интернет-пользователей

Другие интернет-пользователи оценили наш отель

Забронировать этот отель
От
От 4900.00 RUB Цена не для участников программы
От 4410.00 RUB Тариф Участника Станьте участником программы во время бронирования
10.00P
Скидка до {{amount}}%
Станьте участником программы во время бронирования
Гарантия лучшей цены+FA3:P3Как это работает?
Данный отель не участвует в программе Как участник {{fidelityCard}} Станьте участником — бесплатно! Le Club AccorHotels

При бронировании в этом отеле:

  • Я коплю Статусные и Наградные баллы
  • Не зарабатываете баллы
  • Я могу легко конвертировать баллы HuaZhu Rewards в баллы Le Club AccorHotels (и наоборот)
  • Я могу использовать Наградные баллы
  • Не можете использовать баллы
  • Получаете преимущества {{fidelityCard}}
  • Получаете преимущества
  • Не получаете преимущества
  • Я могу воспользоваться тарифом участника
  • Я не могу воспользоваться тарифом участника

Другие наши отели поблизости

в 1,7 км ibis Moscow Kievskaya
Отель ibis Moscow Kievskaya
От
От 3136.50 RUB Цена не для участников программы
От 3136.50 RUB Тариф Участника Станьте участником программы во время бронирования
0.00P
Скидка до {{amount}}%
Станьте участником программы во время бронирования
в 1,7 км Novotel Moscow Kievskaya
Отель Novotel Moscow Kievskaya
От
От 4900.00 RUB Цена не для участников программы
От 4410.00 RUB Тариф Участника Станьте участником программы во время бронирования
10.00P
Скидка до {{amount}}%
Станьте участником программы во время бронирования
в 1,7 км Aparthotel Adagio Moscow Kievskaya
Aparthotel Adagio Moscow Kievskaya
От
От 4900.00 RUB Цена не для участников программы
От 4410.00 RUB Тариф Участника Станьте участником программы во время бронирования
10.00P
Скидка до {{amount}}%
Станьте участником программы во время бронирования
в 2,9 км Mercure Арбат Москва
Mercure Арбат Москва
От
От 5900.00 RUB Цена не для участников программы
От 5900.00 RUB Тариф Участника Станьте участником программы во время бронирования
0.00P
Скидка до {{amount}}%
Станьте участником программы во время бронирования
Все наши в отеле в городе МОСКВА
Проверка цен