Отель ibis Казань

Все понравилось, качество стандартное для отеля этой сети. Не все каналы работали в ТВ.

Хорошо, что в вашей гостинице есть специализированные номера для колясочников и пандус, отвечающий нормам, необходимо в номерах предусмотреть возможность помыться (поставить широкую скамейку, высотой не менее 50-55 см, чтобы её поставить одну её часть в душе, а другую часть на сухой поверхности). Если нужен чертеж или консультация обращайтесь по телефону 91…-84-03 Бастрыкина.

Очень понравилось расположение отеля, вкусные завтраки по системе шведский стол и приветливый персонал

Я остался доволен пребыванием в отеле. Есть небольшие замечания. Надо немного обновить номера и ванные комнаты. Есть небольшое запах (не критично). В номере была паутина и жили 3 паучка). Персонал очень доброжелательный и гостеприимный. Местоположение отличное.

Чисто, светло ,персонал приветливый,еда норм.

В отели мне понравилось все. Обслуживание на высоком уровне. Расположение отеля очень удачное.

Отель в самом центре. Номера чистые, новые. В двухместном номере с дополнительным спальным местом тесновато (2 взрослых +1 ребенок). Завтрак платный на 4-. Но в целом всё неплохо. В своих поезжках всегда выбираю сеть отелей Ибис!

ПАРКОВКА ПРОБЛЕМА 1. Отель имеет собственную платную подземную парковку. На ней мест не оказалось. Помимо неё в отеля, есть уличная парковка на 5 автомобилей. Она так-же была занята. На мой вопрос сотруднику ресепшн во время заселения "А где есть еще ближайшие парковки? Т.к. нам с ребёнком 6 мес. надо было бы иметь машину по-близости." мною был получен ответ "не знаю". Я переспросил знает ли он вообще какую-нибудь парковку, кроме той, которая есть у отеля. Получил односложный ответ "Нет". При этом сотрудник не посчитал нужным посмотреть на меня. Выглядело как провокация. Я стою перед ним с семьёй, а человек в два раза младше меня говоря со мной даже не посмотрел в нашу сторону. Это было просто "свинское" отношение. Отмечу, что БОЛЬШАЯ КРЫТАЯ ОХРАНЯЕМАЯ ПАРКОВКА НАХОДИТСЯ В 180 метрах, на улице ОСТРОВСКОГО. И была найдена мной за 10 минут обследования местности вокруг отеля. Цена вопрос 400 руб.сутки. ЛОББИ В лобби находится стойка регистрации с несколькими рабочими местами. Несмотря на это регулярно происходит ситуация, когда один сотрудник занимается работой, второй, подойдя и что-то сказав на ухо уходит в подсобное помещение или ещё куда-то. Зачем так делать, когда перед вами стоят гости для регистрации или уже заселившиеся со своими вопросами? К тому-же сотрудники отеля никак не регулируют очередь. ПРОБЛЕМА 2. За время пребывания был участником ситуации, когда я, имея вопрос по проживанию стоял и ожидал когда освободится сотрудник стойки. В этот момемн подошел второй сотрудник. Встал у соседнего рабочего места и что-то стал делать на компьютере. Я спросил "Может ли он ответить на вопрос". Получил ответ "Извините я сейчас занята (была девушка)". Была занята. Я вообще не встречал ситуации, когда сотрудник отеля за стойкой регистрации не может найти никаких слов кроме "я занят(а)". Чем он может быть занят?! Своими делами? Делами отеля? РАЗВЕ НЕ ГОСТИ ЯВЛЯЮТСЯ ОСНОВНЫМ "ДЕЛОМ И ВОПРОСОМ" ОТЕЛЯ? Что должно быть в голове у такого человека? Как должен чувствовать себя гость, кроме желания поставить на место такого человека здесь и сейчас? ПЕРСОНАЛ. ПРОБЛЕМА 3. В ночь, с 22 на 23 июля в отеле был групповой заезд. Результатом которого был следующий инцидент. Около 23:00 на 5 этаже, где были наши номера послышались крики детей. Надо сказать, что к тому времени наш 6-и месячный ребёнок уже спал, да и мы тоже. Тем не менее криков, смеха и топота детей становилось больше и потом весь этот гвалт сконцентрировался где-то рядом. Никто никак не реагировал. Я спустился вниз для общения с представителем отеля. На стойке был молодой человек "Р***с". Хочу отметить, что на первом этаже был "бедлам". Около 40-50 человек взрослых, частично в подпитии. Некоторые вполне в агрессивном состоянии. Во всяком случае очень недовольные моими замечаниями на крики ночью и тем, что другим тоже надо спать. Сотрудник отеля заявил "ЗАМЕЧАНИЯ ДЕЛАТЬ МЫ ИМ НЕ МОЖЕМ". Т.е. мы можем попросить, А ЗАМЕЧАНИЯ НЕ МОЖЕМ. Это как? Т.е. они могут, скажем окна бить или салют в помещении взрывать, но ОТЕЛЬ НЕ ПРОЯВИТ СЕБЯ как хозяин, который должен сделать замечание или выставить зарвавшегося хама?! Со слов Р***са на 5 этаж был послан охранник для устранения проблемы. Через 10 минут, находясь у себя в номере, я понял, что проблема осталась. Было уже 23:30 Выйдя из своего номер, я заметил, что из номера 529 выходит группа веселых визжащих детей (лет 6-7-8). Я зашел в номер, в этот момент дети буквально стали разбегаться в разные стороны корридора отеля. В комнате находился один мужчина. На вопрос "Что здесь происходит?!" мне было сказано "НИЧЕГО" и человек закрыл дверь перед носом. КТО ЭТОТ МУЖЧИНА? ЧТО ОН ДЕЛАЛ В 23:30 В НОМЕРЕ ЗАБИТОМ ДЕТЬМИ? ПОЧЕМУ ОТЕЛЬ, КОТОРОМУ Я НАЗВАЛ НОМЕР КОМНАТЫ, НЕ ОЗАБОТИЛСЯ ВООБЩЕ ПРОИСХОДЯЩИМ? ПОЧЕМУ Я БУДУЧИ ГОСТЕМ ОТЕЛЯ ДОЛЖЕН ИСКАТЬ ОТКУДА ШУМ, СТУЧАТЬ В НОМЕР, КОНТАКТИРОВАТЬ С НЕЗНАКОМЫМИ ЛЮДЬМИ? ПОЧЕМУ ТОЛЬКО МЕНЯ ЗАБОТИТ СИТУАЦИЯ, КОГДА ГРУППА МАЛОЛЕТНИХ ДЕТЕЙ В НОЧНОЕ ВРЕМЯ В КОМНАТЕ НАХОДИТСЯ СО ВЗРОСЛЫМИ, НЕ ЯВЛЯЮЩИМИСЯ ИХ РОДИТЕЛЯМИ И ЭТО ВСЕ СОВСЕМ НЕ ВЫГЛЯДИТ, КАК ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ? Какое обучение вообще может быть в 12 ночи? Диалог мой продолжился внизу, куда я спустился во второй раз. С призывом к отелю повлиять на этот дурдом или я просто вызову полицию. Кстати, я все-же обратил внимание сотрудника отеля на принцип отеля "15 МИНУТ НА РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ ИЛИ ОТДЫХ ЗА НАШ СЧЁТ". Напряму спросил "Как соотносится их принцип с тем, что я в течени часа пытаюсь решить вопрос, бегая по отелю и контактияруя с неясными личностями, потому что отель не может (или не имеет права) с ними контактировать и как мне вообще здесь поспать". Но мой вопрос не смутил "Р***са". Мне ответили вроде "15 минут это нам, отелю, отреагировать. "Ну мы типа и отреагировали". А то, что это не дало результат, ну что ж тут поделаешь. Вообщем ответ был ошеломляющим. Я просто развернулся и ушел. Не хочется давать оценку качества и сервисов отеля. Их предостаточно. Мой отзыв нацелен на ясный, ответственный и вразумительный ответ от отеля. Какому такому событию я был свидетелем? Что это за групповой заезд такой был? Надо ли сразу было вызывать полицию? Что происходило в номере 529? Все ли родители детей, кто был в номере в курсе того, что произошло? Несёт ли отель ответственность, за средства которые они берут у гостей за проживание, при том отношении, с которым я столкнулся?

Очень понравился интерьер в номере ещё при выборе отеля, но в живую всё оказалось ещё лучше. Очень уютно и комфортно. Мебель распределена так, что номер кажется куда больше из-за отсутствия заставленности. Создаётся желание остаться подольше и видна забота о гостях. Очень чисто.

Проблема только с телевизором ,показывают всего лишь пару каналов

У Вас замечательно! Персонал дружелюбный, отзывчивый и вежливый. К Вам хочется вернуться ещё.

Понравился завтрак.

Прекрасный отель со всем необходимым, за очень хорошую стоимость.

Очень досадно, что в номерах нет чайников, посуды, а за кипятком надо ходить в бар. Также расстроило, что вечером после 22 часов в отеле нет возможности поесть, хотя бы самой простой горячей пищи. Причем о ее возможном отсутствии ничего не говорит, догадаться сложно. Турист или человек в командировке, находившись или наработавшись за день, должен бегать в бар за горячей водой? Сначала условный доширак залить (еды-то нет, а человек устал), а потом чаю попить? И это в приличном отеле? Ну хоть кулер на этаже поставьте и чашки в номере (да и вообще минимальный набор посуды). И хорошо бы валидаторы проверять периодически, не срабатывают должным образом. А в остальном все как обычно. В номере чисто, завтрак прекрасный, персонал выше всяких похвал.

Хотим поблагодарить персонал отеля: 1. заселили быстро несмотря на то что мы подьехали раньше положенного времени и нашли для нас номер с выходом окон на фонтанчики! 2. А также большое спасибо за пользование камерой хранения бесплатно , поскольку мы пропустили свой поезд а до следующего было целых 10 часов и таскаться с вещами было неудобно. 3. Очень внимательные и вежливые! Единственный небольшой недостаток это душевая кабинка, слегка протекала. Такая же история была и в позапрошлом году, когда мы отдыхали в отеле. В этот раз ситуация была лучше, но все же. А также очень благодарны персоналу, которые занимались уборкой. Регулярно меняли нам полотенца, которые мы подкладывали под душевую кабинку, стобы лужи не растекались.