Hotel – Mercure Santiago Centro
Hotel Mercure Hotel Mercure

Mercure Santiago Centro

4.0/5 1.200 comentários
  • O hotel tem WIFI Wi-fi/Acesso à Internet
  • O hotel serve pequeno-almoço Pequeno-almoço
  • O hotel tem bar Bar
  • O hotel não tem estacionamento Estacionamento
  • O hotel tem restaurante Restaurante
  • O hotel tem ar condicionado nos quartos Ar condicionado
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Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 14h00
Check-out até às 12h00

Serviços e informações práticas

Serviços a pagar
  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
    • Acesso WiFi
    • A tecnologia de fibra ótica fornece a maior velocidade possível de conexão à Internet.
  • Estacionamento
    • Estacionamento externo público (Serviços a pagar)
    • Estacionamento interno público (Serviços a pagar)
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
    • Quartos pessoas c/ defic. motora
    • Acesso para cadeira de rodas
    • Instal. pessoas c/ defic. motora
    • Banh. p/pessoas necessid. espec.
  • Permite animal de estimação
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar condicionado
    • Ar-condicionado
    • Controle manual de temperatura
    • Ar condicionado
  • ARTURO-MERINO-BENÍTEZ AIRPORT
  • Idiomas falados no hotel
    • Inglês
    • Espanhol
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Lavagem a seco/serv. passadeira

Lazer e atividades

  • Piscina externa sem aquecimento
  • Sala de ginástica
  • Esqui  (Proximidades)

Catering

  • Pequeno-almoço incluido no preço
  • 1 restaurante(s)
  • 2 bar(es)
  • Serviço de quarto
    • Refeições quentes
    • Refeições ligeiras frias
    • Horário de funcionamento: Semana 06:00-24:00
    • Horário de funcionamento: Fim de semana 06:00-24:00

Serviços empresariais

  • 16 sala(s) de reunião
  • Congressos/convenções
    • Centro de congressos
    • Hotel de convenções
  • Business center self-service
  • Servicio disponible fotocopia/impresión
Ver todos os serviços

Localização do hotel

Os nossos quartos

Rooms with all the amenities that you need to relax after a hard day's work. Enjoy an environment designed to give you the refreshing rest that you deserve.

  • 142 quartos
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • 1 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
  • Cama de bebé
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Ar-condicionado
    • Cofre no quarto
    • Rádio no quarto
    • Janelas que abrem
    • Internet sem fios no quarto
    • Controle manual de temperatura
    • Escrivaninha em todos os quartos
    • Cama de bebé
    • Telefone
    • Linha de transm. alta-velocidade
    • Suite Box
    • Frigobar
    • Chuveiro
    • Secador de cabelo na casa de banho
    • Alarme de Incêndio
    • Tranca de segurança no apto
    • Sistema sprinklers no quarto
    • Trava da porta com cartão-chave
    • Alarme de Incêndio
    • Olho-mágico de segurança
    • Inform. emergência nos quartos
    • Despertador
    • Correio de voz
    • Serv. despertad. via telefonista
As comodidades dos nossos quartos

Os nossos restaurantes e bares

Ver todos os nossos bares
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As nossas reuniões e eventos

4.2/5 Classificação AccorHotels 4.807 comentários

Avaliações dos nossos clientes sobre o Mercure Santiago Centro

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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4.0/5 Classificação do TripAdvisor 1.200 comentários
Helton A. M. Casais - 12/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Absolutamente agradável! »

O quarto em que fiquei é muito bonito, com lavabo, banheiro, sala e quarto! Só achei um pouco escuro, poderiam haver mais luminárias. No café da manhã haviam muitas opções, mas houve um dia que fui um pouco mais tarde, pelas 9h30 e não haviam mesas limpas e talheres. Na recepção fui recebido pela Nine, muito solícita e simpática, ofereceu passeios pela cidade, deu um mapa, explicou onde estávamos, as ruas com restaurantes, lugares para visitar e várias outras dicas. Estão de parabéns, ela é simplesmente fantástica. Solicitei jantar 2 dias e o restaurante Amaranto é maravilhoso, gostei muito do que pude experimentar!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Helton, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Aproveito a oportunidade para retransmitir os agradecimentos da Nine, que ficou super feliz em saber que foi reconhecida através da pesquisa. Os demais detalhes operativos também foram discutidos em nossa reunião operacional de Chefias e lhe asseguro que estaremos acompanhando internamente. Peco sinceras desculpas por qualquer incomodo. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo final de semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Jarbas C. Famílias - 12/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« otima localização estrutura e atendimento »

boa embora tenha muitos mendigos na calçada em frente hotel

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Jarbas, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Peco sinceras desculpas pelo desconforto gerado pela presenca de moradores de rua nas proximidades do hotel. Estamos buscando a melhor forma de resolver essa situacao. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo final de semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

André M. Casais - 10/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Uma estadia confortável »

Ficamos 2 dias no 7o. andar, onde tudo foi muito bem? A cama principalmente muito confortável. Depois resolvemos ficar mais 1 noite, e mudamos para o 6o. andar. Aí sentimos a diferença da qualidade de cama. O café da manhã com muita variedade e muito bom. Localização excelente para quem quer conhecer o centro da cidade e fazer tudo a pé. Poderia melhorar tirando o carpete do chão

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Andre, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Aproveito a oportunidade para comentar que alguns andares do hotel já foram reformados e retirados o carpete. Ainda temos alguns andares pendentes de serem reformados. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo final de semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Valdenir Z. Casais - 06/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Ótimo atendimento. Silêncio total. Café da manhã perfeito. TUDO DE BOM... »

MUITO SATISFEITO

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Valdenir, Bom dia! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Viagem com amigos - 04/09/2018 Avaliação com certificação TripAdvisor
« Recomendo »

Fui muito bem recebida na recepção pela Nine, que nos entregou um mapa de Santiago e indicou alguns lugares para irmos, explicou também o sistema dos ônibus e metro, no qual teríamos que comprar um cartão em alguma estação de metro, explicou o funcionamento do hotel e os horários. Gostei muito do quarto, com cama confortável, frigobar, cofre, etc. O chuveiro funciona bem. Possui um café da manhã maravilhoso com muita variedades (pães, ovos, geleias, panquecas, frutas, sucos, cafés, chás, saladas, sucrilhos, iogurtes, queijos, salames, ...). A localização do hotel é muito boa, ao lado de uma estação de metro, na zona central, quase de frete para o Morro Santa Lucia.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sra. Tatiana U, Bom dia! Gostaria de agradecer por ter publicado um pouquinho da sua experiência aqui no MERCURE SANTIAGO CENTRO. É sempre uma alegria saber que nossos hospedes tenham ficado satisfeitos com os serviços e atendimento prestados por nós, durante o período de hospedagem. Aproveito para comentar que nossa recepcionista Nine ficou super feliz em saber que foi reconhecida aqui pelo portal TripAdvisor. Muito obrigada por compartilhar conosco! Sinta-se sempre muito bem vinda, estaremos lhe esperando em sua próxima viagem a Santiago. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Carla.

Guilherme Casais - 03/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Hotel me ofereceu quarto sem carpete conforme solicitado na reserva »

Quando da reserva, solicitei um quarto sem carpete pois minha esposa é alérgica. Quando cheguei para o check-in fui informado que a reserva que havia feito era só para quartos com carpet. O hotel deveria ter me informado dessa situação antes da minha chegada pois tive que fazer um upgrade de quarto, e pagar por isso. Café da manhã com poucas opções pelo padrão do hotel.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sr. Guilherme, Bom dia! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Revisei a sua reserva original e vi que foi realizada em apartamento de categoria Standard, porém com uma mensagem ao hotel pela sua preferencia em apartamento sem carpete. Todos os apartamentos da categoria reservada possuem carpete e confirmação do seu pedido especial é feito mediante a disponibilidade do hotel. Os quartos sem carpete são de outra categoria e difere no valor da diária. Peço sinceras desculpas caso essa informação não tenha sido aclarada previamente. Nossa equipe já foi reorientada com o objetivo de evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Geraldo G. R. G. Casais - 29/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Esperava mais pelo Hotel Mercure »

A rede ACCOR no Brasil parece ser melhor do que em Santiago. O Hotel Mercure do centro de Santiago, apesar de ter uma boa aparência, precisa de algumas manutenções, como por exemplo: a suite não possui ducha higiênica ou bidê e o chuveiro tem a água muito quente, quase impossível de entrar. Além disso, em dois dias observamos que estavam fazendo reforma em algum apartamento, com barulho de martelo até às 21h, o que nos incomodou muito. O café da manhã é gostoso, porém, durante a semana encerra às 10h, e em nosso primeiro dia de hóspedes, enquanto terminávamos de tomar o café da manhã, a garçonete veio até a mesa para nos falar que o café encerraria daí há 05 minutos. Achei muito deselegante por parte dos funcionários do hotel. A outra observação é que este hotel NÃO TEM uma boa relação custo-benefício, ou seja, é caro para o padrão de conforto que oferece.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sr. Geraldo Gil, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Nosso hotel passou um processo de reforma dos apartamentos, porém não está concluído 100%. Vi que a unidade em que o Sr. ficou hospedado ainda nao passou por reforma. De toda forma, estaremos revisando este apartamento para rever cada detalhe mencionado e corrigi-los o mais rápido possível. Aproveito a oportunidade para esclarecer que o barulho de obra que ocorreu neste momento não corresponde a trabalhos internos do hotel e sim da clinica que está ao lado. Conversamos com o responsável deste espaço para evitar futuras ocorrências. Quanto ao serviço do café da manha, nossa equipe está orientada a avisar nossos hospedes quando o café da manha estiver próximo ao horário de termino. Acreditamos que seria mais gentil da nossa parte comunica-los do que retirar os produtos sem aviso. Nem todos os hospedes tem clara a informação do horário de termino. Lamento muito se nossa equipe não tenha sido cordial neste momento. Lhe asseguro também que seus comentários foram entregues a nossa equipe de chefias, que estará reorientando a todos quanto a qualidade de atendimento que queremos entregar aos nossos hospedes. Novamente lhe agradeço pela atenção e dedicação em compartilhar um pouco da sua experiência conosco. Espero que tenha aproveitado sua viagem por Santiago e que possamos melhor atende-lo em sua próxima visita. Tenha um ótimo final de semana, Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Anónimo Famílias - 28/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Poderia ser melhor »

Tivemos problemas duas vezes em 2 dias com o elevador. Em uma das ocasiões tive que subir 8 andares pelas escadas. Parece que era um problema recorrente. O check in não foi bom, pois atendente não foi atenciosa. O quarto e a localização eu gostei. O café da manhã muito bom.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Ricardo, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Efetivamente tivemos uma falha técnica em nossos elevadores que impactou a experiência dos nossos hospedes durante este período. Nossa equipe de manutenção e suporte do fornecedor externo foram acionados imediatamente e estiveram trabalhando na falha para solucionar o mais rápido possível. Lamento muito por este inconveniente e peco sinceras desculpas. Lhe asseguro também que seus comentários foram entregues a nossa equipe de chefias, que estará reorientando a todos a qualidade de atendimento que queremos entregar aos nossos hospedes. Novamente lhe agradeço pela atenção e dedicação em compartilhar um pouco da sua experiência conosco. Espero que tenha aproveitado sua viagem por Santiago e que possamos melhor atende-lo em sua próxima visita. Tenha um ótimo final de semana, Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Fabio Amigos - 27/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« ruim »

O Hotel deixo muito a desejar. Primeiro, é o fato do hotel não atender a necessidades específicas, nem dar opções em especial no café da manhã, pois os passeios turísticos tem horário de saída as 6:00, o café começa as 6:30 e, não há alternativas, mesmo que se queira comprar/pagar pelo serviço. Segundo, exceto pela camareira (arrumação era excelente), todos os demais atendentes especialmente do restaurante (sobreloja) e bar (5º andar) não eram solícitos.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Fabio, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Aproveito a oportunidade para esclarecer que nós oferecemos um café da manha express que está disponível diariamente no Bar Cobre (localizado no lobby do hotel), para atender os hospedes no horário prévio ao inicio do serviço em buffet. É uma opção mais simples, não com a mesma oferta do buffet, porém atende as necessidades. Além disso, também oferecemos o café da manha no apartamento e este serviço está contemplado na carta de Room Service (24h). Lamento muito que essas opções não tenham alcançado suas expectativas e peco sinceras por qualquer inconveniente. Lhe asseguro também que seus comentários foram entregues a nossa equipe de chefias, que estará reorientando a todos a qualidade de atendimento que queremos entregar aos nossos hospedes. Novamente lhe agradeço pela atenção e dedicação em compartilhar um pouco da sua experiência conosco. Espero que tenha aproveitado sua viagem por Santiago e que possamos melhor atende-lo em sua próxima visita. Tenha um ótimo final de semana, Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

João F. F. D. Casais - 26/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Satisfatória »

Excelente café da manhã , quarto muito bom , porem com muito ruído . Deveria utilizado painéis duplos de vidro laminado para reduzir o ruído externo Também há ruído interno devido à má acústica das paredes

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Joao, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que tenha gostado do nosso café da manha. Aproveito a oportunidade para pedir desculpas pelos ruidos incomodos que ocorreram durante sua estadia. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. tenha uma ótima semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Carolina Casais - 26/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Otima »

Adoramos a estadia, um ótimo atendimento por todos os funcionários.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sra. Carolina, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-la novamente. Tenha uma ótima semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Carla Negócios - 26/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Excelente »

Excelente

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sra. Carla, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-la novamente. Tenha uma linda semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Tiago Casais - 26/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Perfeita »

Ótima!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sr. Tiago, Bom dia! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. tenha uma ótima semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Nataly Negócios - 25/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« EXCELENTE »

EXCELENTE

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Estimada Sra. Nataly, Un gusto saludarla! Muchas gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verla de vuelta. Atentamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Antonio O. Famílias - 22/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Satisfeito »

Os aquecedores do solarium / terraço não funcionavam a noite. Procurei tomar um vinho no meu quarto a noite e não havia abridores de garrafa após o restaurante fechar.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sr. Antonio, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Nossos aquecedores da terraca sao novos e nao deveriam apresentar problemas. Muito obrigada pelo aviso, nossa equipe de manutencao estará revisando cada um deles para garantir o bom funcionamento. Aproveito para comentar que encontramos bastante válida sua sugestao e estamos providenciando os abridores de vinho para deixar nos apartamentos. Muito obrigada pela sua participacao. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

André A. Casais - 21/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Otimas acomodações com chuveiro ruim »

A estadia foi ótima, o quarto é espaçoso e confortável com uma excelente cama. O banheiro e o box são espaçosos, limpos e estão em ótimo estado de conservação, entretanto o chuveiro é muito ruim, com pouca água e ajuste de temperatura difícil.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sr. Andre, Bom dia! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Fico feliz em saber que tenha gostado do nosso hotel. Por outro lado, peco sinceras desculpas por qualquer imprevisto que tenha ocorrido com a temperatura e pressao da agua do chuveiro. Nossos tecnicos estao monitorando o sistema hidraulico diariamente para garantir o bom funcionamento. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Sinta-se sempre muito bem vindo! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Jiro H. Casais - 20/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Dentro do padrão Mercure, mas sem nenhuma menção especial. »

Recepcionistas cordiais e competentes, porteiros secos e mau-humorados.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sr. Jiro, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Por outro lado, peco sinceras desculpas se em algum momento nossos guardas tenham faltado com simpatia durante seu periodo de hospedagem. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Andre Famílias - 20/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

Excelente.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Andre, Bom dia! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Henrique G. D. C. Famílias - 19/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Santiago é D+ »

Foi uma semana sensacional, pena que passou tão rápido... A cidade é linda é tem muito o que conhecer. A localização do Mercure Santa Lucía é privilegiada, está próximo de tudo e a menos de 50 metros da estação de metro, que funciona muito bem, diga-se de passagem.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Ola Sr. Henrique, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Tivemos um imprevisto técnico com o acesso da nossa ferramenta de gestão, o que impossibilitou de lhe responder antes. Agora com tudo solucionado estou acompanhando cada feedback que recebemos e estamos trabalhando com o objetivo de melhorar a qualidade dos nossos servicos. Fico muito feliz em saber que tenha gostado do seu período de hospedagem aqui no Mercure. Espero que tenha aproveitado bastante a viagem por Santiago e que possamos melhor recebe-los em uma próxima oportunidade. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Orlene Amigos - 18/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Excelente »

O Mercure é uma atração a mais em Santiago. Hotel confortável, equipe super prestativa, restaurante com pratos saborosos, café da manhã farto. Localização próximo ao metrô, o que facilita muito para passear em Santiago. Tudo bom o Hotel Mercure.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sra. Orlene, Bom dia! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-la novamente. Tenha uma linda semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

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