Hotel – Mercure Santiago Centro
Hotel Mercure Hotel Mercure

Mercure Santiago Centro

4.0/5 1.178 comentários
  • O hotel tem WIFI Wi-fi/Acesso à Internet
  • O hotel serve pequeno-almoço Pequeno-almoço
  • O hotel tem bar Bar
  • O hotel não tem estacionamento Estacionamento
  • O hotel tem restaurante Restaurante
  • O hotel tem ar condicionado nos quartos Ar condicionado
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Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 14h00
Check-out até às 12h00

Serviços e informações práticas

Serviços a pagar
  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
    • Acesso WiFi
    • A tecnologia de fibra ótica fornece a maior velocidade possível de conexão à Internet.
  • Estacionamento
    • Estacionamento externo público (Serviços a pagar)
    • Estacionamento interno público (Serviços a pagar)
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
    • Quartos pessoas c/ defic. motora
    • Acesso para cadeira de rodas
    • Instal. pessoas c/ defic. motora
    • Banh. p/pessoas necessid. espec.
  • Permite animal de estimação 27.000  CLP
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar condicionado
    • Ar-condicionado
    • Controle manual de temperatura
    • Ar condicionado
  • ARTURO-MERINO-BENÍTEZ AIRPORT
  • Idiomas falados no hotel
    • Inglês
    • Espanhol
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Lavagem a seco/serv. passadeira

Lazer e atividades

  • Piscina externa sem aquecimento
  • Sala de ginástica
  • Esqui  (Proximidades)

Catering

  • Pequeno-almoço incluido no preço
  • 1 restaurante(s)
  • 2 bar(es)
  • Serviço de quarto
    • Refeições quentes
    • Refeições ligeiras frias
    • Horário de funcionamento: Semana 06:00-24:00
    • Horário de funcionamento: Fim de semana 06:00-24:00

Serviços empresariais

  • 16 sala(s) de reunião
  • Congressos/convenções
    • Centro de congressos
    • Hotel de convenções
  • Business center self-service
  • Servicio disponible fotocopia/impresión
Ver todos os serviços

Localização do hotel

Os nossos quartos

Rooms with all the amenities that you need to relax after a hard day's work. Enjoy an environment designed to give you the refreshing rest that you deserve.

  • 142 quartos
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • 1 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
  • Baby bed
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Ar-condicionado
    • Cofre no quarto
    • Rádio no quarto
    • Janelas que abrem
    • Internet sem fios no quarto
    • Controle manual de temperatura
    • Escrivaninha em todos os quartos
    • Baby bed
    • Telefone
    • Linha de transm. alta-velocidade
    • Suite Box
    • Frigobar
    • Chuveiro
    • Secador de cabelo na casa de banho
    • Alarme de Incêndio
    • Tranca de segurança no apto
    • Sistema sprinklers no quarto
    • Trava da porta com cartão-chave
    • Alarme de Incêndio
    • Olho-mágico de segurança
    • Inform. emergência nos quartos
    • Despertador
    • Correio de voz
    • Serv. despertad. via telefonista
As comodidades dos nossos quartos

Os nossos restaurantes e bares

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As nossas reuniões e eventos

d
4.2/5 Classificação AccorHotels 4.553 comentários

Avaliações dos nossos clientes sobre o Mercure Santiago Centro

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Classificação do TripAdvisor 1.178 comentários
Ricardo Famílias - 10/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Atendeu as expectativas »

Pontos positivos: 1- Localização central, perto de restaurantes, supermercado, casas de câmbio e museus. 2- Atendimento dos funcionários excelente, prestativos, educados e muito atenciosos 3- Quarto limpo e confortável 4- Silencioso, apesar de estar no centro. 5- ótimas opções no café da manhã Pontos a melhorar 1- Mais opções de travesseiros

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Ricardo, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Joao P. F. Casais - 09/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Padrão Mercure de acolhimento »

Surpresa super agradável, não esperava que o padrão fosse igual ao que já estou acostumado no Brasil.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Joao, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Sinta-se sempre muito bem vindo! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Rose C. Famílias - 05/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Uma equipe preparada para tornar essa experiência , única e inesquecíveis!! »

O hotel é muito organizado, limpo e as pessoas são acolhedora. No dia 2/7 foi aniversário do meu marido e ao chegar à noite, fomos surpreendidos com um espulmante num balde de gelo, 5 taças e um bolinho delicioso. Brindamos com nossos 3 filhos e nos sentimos especiais. Com certeza voltaremos na rede Mercure.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sra. Rose, Boa tarde! Feliz por receber seus comentarios! Muito obrigada por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e compartilhado sua opiniao conosco. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-los novamente. Sintam-se sempre muito bem vindos! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Sergio T. F. Casais - 03/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Boas acomodações e serviços, quando tive problema, não foi resolvido. »

Bom atendimento e acomodações. Tenho reclamações quanto ao horário do café da manhã, começa muito tarde. Sistema de aquecimento ruim, não mantinha a temperatura constante, ou aquece muito ou não aquece. Numa noite a água ficou sem aquecimento, saia ar pelo cano e a água com coloração marrom. Pela manhã fui tomar banho e a água não aquecia, liguei na recepção e fui informado que não havia problema algum e que era para deixar o chuveiro aberto que logo esquentava. Deixei o chuveiro aberto desperdiçando água por 40 minutos e não esquentou. Liguei três vezes na recepção narrando o fato e a resposta sempre foi de que não havia problema algum e que era para deixar a torneira aberta que "logo esquentava". Tinhamos horário marcado para um compromisso e tivemos que sair sem tomar banho. Em todos os outros dias esse problema não aconteceu, ou seja, havia problema com o aquecimento da água e não fomos informados nem tivemos o problema resolvido. A abordagem do funcionário foi muito pior que o problema em si, a situação causou desconforto físico e irritação com o atendimento.Esperávamos mais de um hotel desse porte e que seus funcionários respeitassem as políticas que pregam e propagandeiam.

Ana L. J. Famílias - 02/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Como sempre »

Escolho o Mercure de hospedagem para reduzir os danos e o erro.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sra. Ana Lucia, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-la novamente. Tenha uma ótima semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Gaspar S. Negócios - 01/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Excelente »

Excelente

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Estimado Sr. Gaspar, Un gusto saludarlo! Muchas gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta. Reciba un cordial saludo, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Angela M. D. O. Amigos - 28/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Um fim-de-semana inesquecível! »

Minha estadia no Mercure foi tudo e mais do que eu poderia esperar. O gerente e demais profissionais muito atenciosos. Amei.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sra. Angela, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-la novamente. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Rubem B. Famílias - 26/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Bastante agradável »

Ótimo padrão, bons serviços, funcionários prestativos e sempre dispostos a ajudar.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Rubem, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo final de semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Enéas Famílias - 24/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

Achei o carpete muito velho e sujo. O quarto tinha muito barulho da rua pois a janela está desgastada, não fecha direito. Deixa uma brecha pela qual entra o ruído.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Estimado Sr. Eneas, Un gusto saludarlo! Le agradezco el tiempo que se ha tomado para hacernos llegar los comentarios sobre su estancia en Mercure Santiago Centro. Lamento mucho que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas, por favor permítanos hacerle llegar nuestras mas sinceras disculpas. Por favor tenga por seguro que revisaremos la habitacion y tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Apreciamos sinceramente que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Marco A. A. Amigos - 14/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« BOM »

cAMAS CONFORTAVEIS , LIMPEZA DOS QUARTOS AGRADAVEIS . ETC

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sr. Marco Aurelio. Bom dia! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo final de semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Anónimo Famílias - 11/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Cumpre o que promete »

Funcionários atentos e cordiais. Quarto espaçoso e confortável, sem luxos ou exageros. Localização boa para quem utiliza transporte publico (ônibus e metro).

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sr. Luiz Guilherme, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha uma ótima semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Julio V. F. N. Famílias - 11/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Lugar agradável, limpo e com funcionários atenciosos. »

Serviu à finalidade a que se propunha. Destaco pouca opção de lazer no espaço, em especial para crianças.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sr. Julio, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentarios. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Sinta-se sempre muito bem vindo! Tenha uma ótima semana! Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Anónimo Casais - 09/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Agreable e bien ubicado »

Facil acesso, em um ponto muito central de Santiago. Acomodaçōes muito confortáveis e um serviço eficiente.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sr. Jose Guilherme, Buenas tardes! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha uma ótima semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Viviane O. C. Famílias - 05/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Amamos TUDO!!! »

Eu e meu filho Pedro adoramos o hotel, o quarto, o café da manhã e a simpatia das recepcionistas

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sra. Viviane, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-la novamente. Tenha um ótimo día! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Catia Negócios - 04/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Hospedagem Básica »

Iluminação do quarto e banheiro é péssima. Chuveiro não funciona bem no quente Café da manhã muito repetido, pouca variedade de pães e frutas.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Estimada Sra. Catia, Buenas tardes! Quisier agradecerle por haber participado de nuestra encuesta de satisfacción y compartido con nosotros sus comentarios. Lamento que su experiencia no haya alcanzado sus expectativas, por favor permítame hacerle llegar mis sinceras disculpas por los inconvenientes mencionados. Nosotros nos esforzamos en proporcionar un servicio de calidad a cada uno de nuestros clientes, por ello sus comentarios son muy importantes. Por favor tenga por seguro que tomaremos las medidas necesarias para que no vuelva a ocurrir lo acaecido en su estancia. Nuevamente le agradezco que haya compartido con nosotros este asunto y confiamos en que nos dé una nueva oportunidad para poder ofrecerle un servicio óptimo. Reciba un cordial saludo. Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Anónimo Amigos - 03/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Bom »

O hotel localiza-se em região central, próximo à estação, pessoal atencioso, café da manhã bom, ambiente agradável !

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sra. Eleni, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Nosso hotel também possui apartamentos com camas de solteiro. Peco sinceras desculpas caso tenha ocorrido algum imprevisto com a disponibilidade deste tipo de apartamento durante seu periodo de hospedagem. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-la novamente. Tenha uma ótima semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Fernanda P. F. Casais - 02/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

Muito boa. Serviço ótimo. Localização excelente. Toalhas precisam ser renovadas.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sra. Fernanda, Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Aproveito a oportunidade para comentar que recem trocamos nossos jogos de toalha. Nossa governanta já foi avisada e revisaremos para garantir que todas as antigas tenham sido retiradas de uso. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-la novamente. Tenha uma ótima semana! Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Delio G. Famílias - 02/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Insatisfeito »

Não gostei

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sr. Delio Flavio, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfacao e enviado seus comentarios. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfacao dos nossos hospedes e nos dedicamos diariamente para recebe-los com muito carinho e para que tenham uma bonita experiencia. Notei que o Sr. nos avaliou com uma baixa pontuacao com os servicos em geral. Gostaria de lhe convidar para, atraves deste mesmo e-mail, compartilhar mais detalhes da sua experiencia conosco e assim dar-nos a oportunidade de melhorar a qualidade dos nossos servicos. Sr. Delio Flavio, novamente agradeco sua atencao, espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que nos de uma outra oportunidade de melhor recebe-lo. Tenha uma ótima semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Obineas C. Amigos - 31/05/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Felizes com em ter ficado no Mercure Santiago »

Funcionários Gentis e prontos a nos atender sempre. Obrigado a todos com destaque pra Valentina do restaurante e o pessoal da recepção que foram todos muito atenciosos não lembro o nome de todos mas com destaque pra Camila muito atenciosa.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Obineas, Bom dia! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Seus comentarios serao entregues aos nossos colaboradores e estou segura que ficarao muito felizes com o reconhecimento formal. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Anónimo Casais - 30/05/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Qualidade da infraestrutura »

Hotel com muito boa infraestrutura, excelente café da manhã com muito bom atendimento pela equipe no café. Serviço de checkin precisa ser mais receptivo. A rede deveria rever sua política de não pontuar o participante do club quando a reserva é feita por uma agência de turismo, conforme informado no hotel.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Fernando, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e peco sinceras desculpas se em algum momento, algum colaborador tenha faltado com amabilidade durante o atendimento. Seus comentarios foram compartilhados com o nosso Chefe de Recepcao e lhe asseguro que estaremos acompanhando esse tema internamente para garantir que o atendimento e servico da marca Mercure, seja entregue aos nossos hospedes. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha uma ótima semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

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