Hotel – Mercure Santiago Centro
Hotel Mercure Hotel Mercure

Mercure Santiago Centro

4.0/5 1.273 comentários
  • O hotel tem WIFI Wi-fi/Acesso à Internet
  • O hotel serve pequeno-almoço Pequeno-almoço
  • O hotel tem bar Bar
  • O hotel tem estacionamento Estacionamento
  • O hotel tem restaurante Restaurante
  • O hotel tem ar condicionado nos quartos Ar condicionado
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Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 14h00
Check-out até às 12h00

Serviços e informações práticas

Serviços a pagar
  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
    • Acesso WiFi
    • A tecnologia de fibra ótica fornece a maior velocidade possível de conexão à Internet.
  • Estacionamento
    • Estacionamento interno privativo
    • Estacionamento externo privativo
    • Estacionamento ext. part.cercado
    • Estacionamento externo público (Serviços a pagar)
    • Estacionamento interno público (Serviços a pagar)
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
    • Quartos pessoas c/ defic. motora
    • Acesso para cadeira de rodas
    • Instal. pessoas c/ defic. motora
    • Banh. p/pessoas necessid. espec.
  • Animais permitidos 30.000  CLP
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar condicionado
    • Ar-condicionado
    • Controle manual de temperatura
    • Ar condicionado
  • ARTURO-MERINO-BENÍTEZ AIRPORT
  • Idiomas falados no hotel
    • Inglês
    • Espanhol
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Lavagem a seco/serv. passadeira

Lazer e atividades

  • Piscina externa sem aquecimento
  • Sala de ginástica
  • Esqui  (Proximidades)

Catering

  • Pequeno-almoço incluido no preço
  • 1 restaurante(s)
  • 2 bar(es)
  • Serviço de quarto
    • Refeições quentes
    • Refeições ligeiras frias
    • Horário de funcionamento: Semana 06:00-24:00
    • Horário de funcionamento: Fim de semana 06:00-24:00

Serviços empresariais

  • 16 sala(s) de reunião
  • Congressos/convenções
    • Centro de congressos
    • Hotel de convenções
  • Business center self-service
  • Servicio disponible fotocopia/impresión
Ver todos os serviços

Localização do hotel

Os nossos quartos

Rooms with all the amenities that you need to relax after a hard day's work. Enjoy an environment designed to give you the refreshing rest that you deserve.

  • 142 quartos
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • 1 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
  • Cama de bebé
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • Ar-condicionado
    • Cofre no quarto
    • Rádio no quarto
    • Janelas que abrem
    • Internet sem fios no quarto
    • Controle manual de temperatura
    • Escrivaninha em todos os quartos
    • Cama de bebé
    • Telefone
    • Linha de transm. alta-velocidade
    • Suite Box
    • Frigobar
    • Chuveiro
    • Secador de cabelo na casa de banho
    • Alarme de Incêndio
    • Tranca de segurança no apto
    • Sistema sprinklers no quarto
    • Trava da porta com cartão-chave
    • Alarme de Incêndio
    • Olho-mágico de segurança
    • Inform. emergência nos quartos
    • Despertador
    • Correio de voz
    • Serv. despertad. via telefonista
As comodidades dos nossos quartos

Os nossos restaurantes e bares

Ver todos os nossos bares
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As nossas reuniões e eventos

4.2/5 Classificação AccorHotels 5.292 comentários

Avaliações dos nossos clientes sobre o Mercure Santiago Centro

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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4.0/5 Classificação do TripAdvisor 1.273 comentários
Francisco D. Casais - 15/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Muito bom! »

Hotel de excelente qualidade e muito bem organizado. Serviço de quarto excelente. Acomodações amplas e confortáveis. O restaurante do hotel é muito bom e com ótimas opções. Apenas duas coisas não nos agradaram muito: (1) carpete no chão, o que favores a proliferação de ácaros; (2) para um hotel de 4 estrelas, achamos que as toalhas de baixa qualidade.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Francisco, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Aproveito para comentar que a maioria dos nossos apartamentos já foram reformados e já nao possuem carpete. Apenas os apartamentos de categoria Standard estao pendentes de reforma e também estamos ansiosos para iniciar essa etapa o quanto antes. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha uma ótima semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Maria Famílias - 14/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels

A hospedagem no hotel foi excelente! Todos foram muito receptivos e pacientes conosco, nos ajudando em tudo que precisamos.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sra. Marta, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-los novamente. Tenha uma linda semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Beatriz Famílias - 13/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Insatisfeito »

O hotel apesar de bem localizado, e quarto bom , não oferece o serviço 4 estrelas como classificado. Funcionários pouco cordiais , e como ficamos na época das festas de Natal e Réveillon ( onde o comércio fecha e especialmente a rua em que se encontra ) o hotel não ofereceu serviços essenciais para suprir esses feriados. Não há lanchonete, o bar sempre sem funcionário , serviço de quarto e piscina foram encerrados no dia 31/12 , não nos dando outras opções no hotel . Não recomendo e pensarei muito antes de escolher novamente essa rede para hospedar minha família novamente

Ines Amigos - 13/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Hotel muito confortável e bem localizdo »

Muito boa estadia. Serviço de qualidade.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sra. Maria Ines, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-la novamente. Tenha uma ótima semana! Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Rosymar J. M. Famílias - 09/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Hotel muito aconchegante »

Pessoal extramente qualificado, ambiente bem arejado, onde você se sente bem.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Rosymar, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Carla L. Famílias - 08/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels

Só não foi 10 porque no primeiro dia o quarto que contratei não estava disponível e me colocaram em outro. No dia seguinte mudaram e ficou tudo bem.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sra. Carla, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e peco sinceras desculpas pelo imprevisto ocorrido durante seu check in. Fico feliz em saber que tenham solucionado prontamente essa situacao. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-la em uma proxima oportunidade. Tenha uma ótima semana! Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Lazar H. Famílias - 07/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Boas instalações, local agradavel mas o atendimento do café da manha e restaurante, ruim »

Localização boa, instalações ótimas, limpeza dos quartos perfeitos. Atendimento no café da manhá e restaurante ruim.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Lazar, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes. Peco sinceras desculpas se em algum momento nossa equipe do restaurante/café da manha, tenha faltado com atenção e cordialidade durante o serviço. Obrigada por compartilhar conosco e dar-nos a oportunidade de melhorar a qualidade dos nossos serviços. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Romeo Famílias - 06/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Muito bom em ótima localização, vou voltar quando for a santiago. »

Foi bem tranquilo os serviços são ótimos o quarto muito bom, bem limpo o atendimento nos bares e restaurantes também, chekin e chekout rápido.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Romeo, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação. Fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Eduardo S. Casais - 04/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Propaganda enganosa »

Escolhi este hotel porque no site aparecia os dizeres "isolamento acústico". Ao chegar no hotel (sábado), fui acomodado no quarto 1607. Lá, percebi um barulho muito forte, como furadeira, liguei na recepção e fui informado de que havia obras no prédio ao lado e que esse barulho era de lá. Ok, pensei, vai terminar o expediente e ficarei bem. Para minha surpresa, o barulho da construção parou sim, mas o quarto, em si, não tinha qualquer isolamento - de fato, um dos piores hoteis que já fiquei. Ouvia a televisão e conversas do quarto ao lado e pessoas andando no quarto acima. Na estadia, em um dos dias, a limpeza feita não deixou toalhas ou mesmo papel higiênico. E, no ultimo dia (quarta-feira), o café da manha era 'reduzido', faltava itens e não eram repostos. O pessoal da recepção não tinha muita paciência em explicar as coisas também. Sinceramente, não desejo voltar ao hotel e não indico para quem perguntar.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Eduardo, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Tivemos um imprevisto técnico no acesso de algumas pesquisas, o que impossibilitou de lhe responder antes. Agora com tudo solucionado estou acompanhando cada feedback que recebemos e estamos trabalhando com o objetivo de melhorar a qualidade dos nossos servicos. Peco sinceras desculpas pelos imprevistos ocorridos durante sua estada conosco. Somos uma equipe bastante preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e nosso principal objetivo é prestar um serviço e atendimento com a qualidade da marca Mercure. Lhe asseguro que seus comentários foram compartilhados em nossa reunião operacional de Chefias e foi tratado com muita atenção para evitar futuras ocorrências. Novamente lhe agradeço pela atenção dedicada, espero que tenham aproveitado bastante a viagem por Santiago e que possamos melhor recebe-los em uma próxima oportunidade. Tenha uma ótima semana. Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Passenger27631580469 Família - 04/01/2019 Avaliação com certificação TripAdvisor
« Servisços de restaurante muito ruins »

O café da manha, nunca estava pronto as 6:30. Muitas vezes porta fechada até 6:45. Quando aberto o serviços não estava completo, faltando pao, ovos, etc.. Ovos frios foram servidos. Talheres sujos nas mesas, isso em todos os dias que estive no hotel. Em Caxias do Sul também acontece a mesma coisa, motivo porque não me hospedo mais no hotel em Caxias.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Passenger27631580469, Boa tarde! Muito obrigada por nos contar um pouco da sua experiência em nosso hotel! Peco sinceras desculpas pelos detalhes mencionados, realmente este cenário não faz parte a qualidade de serviços que queremos entregar aos nossos hospedes. Lhe asseguro que seus comentários foram discutidos entre a Equipe de Chefias Operacional do hotel e que medidas de correção e prevenção já foram tomadas. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos melhor recebe-lo em sua próxima viagem. Tenha uma ótima semana! Atenciosamente, Carla.

Thiago Casais - 27/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Excelente »

Equipe muito atenciosa, quartos limpos e amplos com ótima vista, localização excelente, segurança adequada. Café da manhã bom. Banheiros limpos e amplos.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Thiago, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Edmar A. M. P. Negócios - 24/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Localização para quem vem com um carro é complicado para estacionar. »

Não tenho o que reclamar da forma como fui atendido pelo pessoal do hotel. Excelente quarto, programação na tv, café da manhã e jantar. A experiência negativa foi que o acesso do estacionamento é muito complicado e não faz parte do hotel. Se não fosse a proatividade do pessoal da Recepção não conseguiria pagar o estacionamento.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Estimado Sr. Edmar, Un gusto saludarlo! Quisiera agradecerle por habernos calificado a traves de nuestra encuesta de satisfacción y compartido con nosotros sus comentarios. Lamento mucho que el acesso del estacionamiento haya afectado su experiencia con nosotros. Le pido sinceras disculpas por ese inconveniente. Espero que los demas servicios hayan sido satisfactórios y que podamos verlos de vuelta en su proximo viaje a Santiago. Que tenga un excelente fin de semana! Reciba un cordial saludo, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Andre L. N. Famílias - 24/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Quarto muito bom, café da manhã excelente, vista do terraço maravilhosa. »

Fomos muito bem atendidos, tanto o quarto quanto o café da manhã eram muito bons.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Andre Luis, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Feliz Ano Novo! Que 2019 seja um ano repleto de alegria e prosperidade. Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Mário M. Q. Casais - 20/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Estadia inesquecível e quase insuperável. »

Viajo muito e utilizo praticamente só a rede Accor, já tendo estado em vários Mercure/Grand Mercure. Tivemos minha esposa e eu (curta viagem a lazer) uma surpresa extremamente positiva com o hotel. Primeiramente, a localização é excelente. Próximo de vários pontos de interesse no centro e junto a uma estação de Metrô. A qualidade do apartamento é muito boa. Espaçoso, confortável e muito bem decorado. Cama muito boa e banheiro amplo e moderno. um peque senão foi a não reposição do frigobar e das cápsulas de café expresso. Por sua vez, o atendimento da recepção foi eficiente e atencioso, incluindo o auxílio à escolha e compro de pacotes turísticos. O ponto mais forte, entretanto, foi a qualidade do restaurante. O café da manhã é excelente e muito variado. O serviço de almoço e jantar é impressionante pela qualidade dos pratos e da carta de vinhos, que, mesmo não muito vasta, contou com ótimas opções. Ainda em relação ao restaurante, gostaria de ressaltar a qualidade do atendimento. Faço um elogio especial ao Raul, pessoa agradável, comunicativa, conhecedora profunda dos pratos e demais serviços. Gostaria muito que os demais hotéis que utilizo contassem com mais "Rauls" em seu quadro de colaboradores. Finalizando, utilizei bastante o serviço de transporte do hotel, incluindo também os traslados do aeroporto. O César e o Hector são excelentes motoristas e pessoas muito agradáveis. Resumindo, o Mercure Santiago Centro é um hotel memorável. Vou recomendá-lo a todos que me consultarem e sem dúvida pretendo voltar em todas minhas viagens futuras ao Chile. Um grande abraço. Mário M. Q.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Estimado Sr. Mario, Buenas tardes! Junto con saludar, quisiera agradecele por habernos calificado a traves de nuestra encuesta de satisfacción y compartido detalles de su experiencia con nosotros. Es siempre un placer recibir comentarios positivos. Hare extensivos sus agradables observaciones a nuestro equipo, principalmente a Raul, Cesar y Hector. Estoy segura que estos comentarios servirán de estímulo a todo nuestro equipo ya que continuamente se esfuerza en mejorar la calidad de nuestros servicios. Agradeciéndole una vez mas que haya compartido su experiencia con nosotros y esperando que su próxima visita sea tan agradable como la previa. Siéntase siempre muy bienvenido a MERCURE! Reciba un cordial saludo. Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Foi B. E. A. C. V. Famílias - 20/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Foi bom, mas poderia ter pessoas falando mais o português Brasileiro. »

Amamos, estar ai

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sr. Olenir, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter compartilhado seus comentários conosco. Tivemos um imprevisto técnico no acesso da nossa ferramenta de gestão, o que impossibilitou de lhe responder antes. Agora com tudo solucionado estou acompanhando cada feedback que recebemos e estamos trabalhando com o objetivo de melhorar a qualidade dos nossos serviços. Novamente lhe agradeço pela atenção dedicada, espero que tenham aproveitado bastante a viagem por Santiago e que possamos melhor recebe-los em uma próxima oportunidade. Aproveito a oportunidade para lhe desejar Feliz Ano Novo! Que 2019 seja de muita alegria e prosperidade. Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Carlos Famílias - 19/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Ótima Localização »

Ficamos 3 noites, muito bem instalados, ótimo café da manhã, fizemos praticamente tudo a pé.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sr. Carlos Eduardo, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Rosemeiri P. Casais - 13/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Mercure Santiago »

Muito boa nossa estadia no Mercure Santiago, equipe em geral muito atenciosa. Como fomos passar nosso aniversário de casamento e em seguida aniversário do meu marido. O hotel deixou no nosso quarto champanhe e doce, agradecemos muito pela delicadeza.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sra. Rosemeiri, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que tenha gostado da nossa surpresa e que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-los novamente. Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Fábio T. D. S. Negócios - 13/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Quero os pontos transferidos pra meu accor fidelidade »

Sou cliente ACCOR e me hospedo constantemente! Gostaria de ter os pontos creditado na minha conta n!

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Olá Sr. Fabio Teodoro, Boa tarde! Muito obrigada por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Gostaria de esclarecer que de acordo aos Termos & Condições do Programa Le|Club, um dos itens que determina que uma reserva seja elegível a pontuação, é que a mesma seja realizada através dos canais diretos da rede Accor (Call Center, direto nos hotéis ou através dos nossos sites). Dessa forma, nossos hospedes membros Le|Club terão acesso a tarifas promocionais, acumulo de pontos além de aproveitar outras vantagens que o programa oferece. Uma vez que a reserva seja feita através de outros canais, o cliente perde os benefícios do programa. Espero que tenha feito uma ótima viagem de retorno e que possamos reve-lo em outra oportunidade. Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Anónimo Famílias - 12/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Conforto prejudicado »

Gostamos dos funcionários,breakfast e limpeza do hotel.Achamos as camas muito macias e pequenas para um quarto com 4 pessoas.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sra. Alessandra Paula, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-la novamente. Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Vanessa Casais - 11/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Péssimo atendimento! Uma decepção! »

Apesar do conforto e limpeza do hotel seguirem os bons padrões da rede e não deixarem a desejar. O atendimento foi o pior que já tive em todas as minhas hospedagens pelo mundo. Recepcionistas grossas, impacientes, resmungando e fazendo cara feia para responder uma dúvida apenas sobre a hospedagem na hora do checkout. As garçonetes do café da manhã retiravam das nossas mãos as bandejas de alimentos enquanto ainda estávamos nos servindo (mesmo que já fosse as 10h) mas uma total falta de respeito e cortesia, falta de educação para melhor dizer. Fomos 4 pessoas (2 casais) e todos detestamos o atendimento da recepção e do café da manhã, a ponto de isso ter tornado nossa hospedagem péssima. As coisas boas não compensam as ruins. Não recomendo esse hotel. Espero que treinem melhor os funcionários de como devem se comportar e tratar os clientes, principalmente quando forem turistas.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sra. Vanessa, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfacao. Tivemos um imprevisto técnico no acesso da nossa ferramenta de gestão, o que impossibilitou de lhe responder antes. Agora com tudo solucionado estou acompanhando cada feedback que recebemos e trabalhando com o objetivo de melhorar a qualidade dos nossos servicos. Peco sinceras desculpas pelos imprevistos ocorridos durante sua estada conosco. Somos uma equipe bastante preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e nosso principal objetivo é prestar um serviço e atendimento com a qualidade da marca Mercure. Lhe asseguro que seus comentários foram compartilhados em nossa reunião operacional de Chefias e foi tratado com muita atenção para evitar futuras ocorrências. Novamente lhe agradeço pela atenção dedicada, espero que tenham aproveitado bastante a viagem por Santiago e que possamos melhor recebe-los em uma próxima oportunidade. Tenha um ótimo final de semana Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

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