Hotel de la Cité Carcassonne - MGallery by Sofitel

Não gostei quando chegamos. Esperamos mais de 30 minutos na entrada da cidade o carro do hotel vir nos pegar. O carro estava velho, sujo e sem manutenção! A estrutura em si, o ambiente, a decoração e a localização, em si, são suficientes e agradou a mim e ao meu esposo. Gostamos do café da manhã - bem servido -,mas senti falta de produtos SEM GLÚTEN E SEM LACTOSE (já que sou intolerante). Sempre me hospedo em hotéis 5 estrelas e este foi o primeiro que não tinha. PONTOS NEGATIVOS: reservei um quarto com cama KING, mas quando cheguei percebi que eram duas camas TWIN juntas, UM ABSURDO! Reclamei e NADA fizeram. À noite fez MUITO CALOR, liguei na recepção para saber onde ligava o ar; ou se existia sistema de refrigeração, a recomendação foi ABRAM A JANELA! Isso não é atitude de hotel 5 estrelas! E além do mais, abrir a janela melhorou o calor sim, MAS O BARULHO DA RUA MEDIEVAL ERA INTENSO, porque teve um show perto e as pessoas passavam falando toda hora na rua (a janela do nosso quarto era virada para a rua da vila medieval). Piorando a situação, o secador de cabelo do banheiro estava queimado! Outra coisa foi bastante chata. No jantar pedimos ao chef do bar um vinho safra 2013 por 30 euros, conforme o menu. Ele trouxe a garrafa, bebemos uma parte e levamos para o quarto onde percebemos que no rótulo tinha SAFRA 2016 e o hotel estava nos cobrando o mesmo preço da safra 2013! Reclamamos e corrigiram o erro, mas sinceramente fiquei indignada porque nós CONFIAMOS no chef do bar que cometeu um erro grosseiro por ser experiente, e nós teríamos pago 30 euros por uma garrafa de vinho 2016, e não 2013 como escolhemos, se meu esposo não tivesse lido o rótulo no quarto! Achei uma falta de respeito! Espero que vocês melhorem de fato esses pontos que citei, já que meu objetivo é ajudá-los a tornar o hotel melhor. Não gostamos de algumas coisas e isso pesa na hora de decidir se voltaríamos, já que somos conhecedores de hotéis 5 estrelas.

Simplesmente magnifico! Equipe excelente q nos deu as boas vindas e também durante a estada. Conseguimos late check-out o q foi ótimo para nós, pois nosso trem somente saia no meio da tarde. Café da manhã digno de Reis. Amamos tudo! Cada minuto passado no hotel! Muito obrigada! Merci!

Atendimento impecável Excelente localização Equipe atenciosa Quarto limpo e espaçoso

A cidade de Carcassonne é especial. Uma das cidades medievais mais conversadas do mundo. Muito bonita e encanta os viajantes. O Hotel integra-se à cidade e também aloja seus hóspedes em um prédio muito antigo. A construção é excelente. Há decoração apropriada, quadros antigos, móveis antigos, tudo faz você se sentir como se estivesse em outro tempo. O restaurante do hotel é excelente. Alta gastronomia. Os quartos não são grandes. A calefação estava um pouco alta e fez calor à noite. O café da manhã é excepcional. Tem de tudo e tudo muito bom, com qualidade francesa e requinte.

Uma palavra para descrever este Hotel: Magnífico. Espaço intemporal preservado com rigor sem por em causa o conforto dos hóspedes.

O meu sonho ha muito tempo, desde que comecei a estudar frances era conhecer Carcassonne... esperei anos..eu so posso agradecer muito pois voces tornaram esse sonho em algo muito especial, o hotel e maravilhoso, todas as pessoas incriveis, atenciosas, tudo totalmente perfeito!! Agradeco a todos pelos dias que estive com voces, nunca irei esquecer! A nota e 1000!!!!

Depois de nos surpreender com a linda cidade de Carcassone, nos deparamos com a bela e romântica faixada desse hotel. Simples por fora, mas muito elegante por dentro. Todas as comodidades do hotel são maravilhosas, os funcionários muito atenciosos e a localização perfeita! Voltaria sempre e indicarei para todos!!

Hotel inesquecível, atendimento impecável.

Foi uma experiencia sensacional. Quarto, piscina, jardins e salões muito bem cuidados sempre buscando oferecer qualidade para o cliente. Adoramos

A grande dificuldade foram as escadas e lances para transpor com malas.

Hotel muito bem situado e exclusivo, com funcionarios sempre muito gentis, limpo, muto confortavel, no nivel de atentar para detalhes minimos e muitos mimos... Ter o restaurante Barbacane dentro do hotel é sensacional. Vale cada minuto.

Tudo foi esplêndido! Equipe atenciosa, gentil, eficiente! Instalações em perfeito equilíbrio entre o antigo e o moderno. Passei um enorme stress na estação de trem na chegada , numa intercorrência com um dos meus filhos , e o Hotel teve a sensibilidade de oferecer um upgrade de quarto como boas vindas. O encanto começou aí e perdurou por toda a viagem . Attentive, gentle, efficient staff! Facilities in perfect balance between the old and the modern. I spent a huge stress in the train station upon arrival, in an intercurrence with one of my children, and the Hotel de lá Cité had the sensitivity to offer a room upgrade as a welcome treat. The charm started there and lasted throughout the trip.

Excelente estadia, em um hotel exuberante, que nos remeteu a uma volta mágica aos tempos medievais.

O hotel é lindo, tem história e personalidade, uma ótima equipe e um excelente restaurante. Não tenho como deixar de apontar, porém - como crítica construtiva - o martírio para entrar-se (ou sair-se) do hotel com as malas. A dificuldade de integração entre os táxis e as navettes é gritante, e não parece que o problema diminua quando se chega ao hotel em carro particular. Isso não chega a macular a excelência da experiência de hospedagem como um todo, mas sem dúvida é algo que merece atenção e reparos da parte da direção do estabelecimento.