Mercure Londres Kensington

O elevador não funcionou no dia 16/05 e estávamos no 6 andar. O ar condicionado não funcionou em nenhum dos 10 dias em que ficamos hospedados no hotel. Nos primeiros dias o clima estava frio e a situação foi suportável, entretanto, nos cinco últimos dias de nossa estada, com o aumento da temperatura em Londres, o quarto ficou insuportavelmente quente, o chocolate que havíamos comprado para trazer para o Brasil simplesmente derreteu e mal conseguimos dormir de tanto calor. Reclamamos pelo menos 4 vezes com o staff do hotel (muito simpático e atencioso) sobre o ar condicionado. A informação que obtivemos foi de que ele estava quebrado mesmo. Não conseguia abrir a porta do nosso quarto por dentro, todas as vezes precisei pedir ajuda ao meu marido, a porta estava emperrada. A porta do banheiro também era difícil de abrir e fechar. Pagamos um alto valor pela estadia (2019 libras) para não termos o conforto mínimo esperado.

Muito satisfeito qto aos funcionários brasileiros, uma moça e um rapaz. Sempre dispostos e informativos. Qto a hospedagem os quartos são pequenos demais para um casal, e não podem permitir que outros hospedes fumem nos quartos. Pegamos um quarto com cheiro desagradável de cigarro. No mais foi tudo bem.

Ficamos 2 noites de fim de semana no inicio de Fevereiro de 2017. Nunca tinha ficado num quarto tão pequeno! Era um micro quarto. Não podíamos passar aos pés da cama sem irmos de lado.... tal era estreita a distância entre a cama e a parede. Na casa de banho só cabia uma pessoa. Acho que era o quarto numero 314. Havia agua engarrafada, chás e café de cortesia no quarto (dentro do micro guarda roupa) no entanto não tinha cafeteira eléctrica para ferver água, o que fez com que não usufruissemos das bebidas No entanto estava limpo e trocaram as toalhas. O pequeno era simples ( pe so tinha uma variedade de queijo) mas com bons prudutos, como fruta fresca, compotas e ovos mexidos.o pessoal era muito simpático e atencioso. Em todo o fim de semana nunca nos conseguimos ligar à net do hotel.... o hotel fica perto do metro e tem uma paragem de autocarro mesmo em frente à porta. Bem situado.

Solicitamos o imediato ressarcimento de 324 libras indevidamente lançadas

Tudo ocorreu como ofertado, sem surpresas ou qualquer aborrecimento. Atendimento muito cordial tanto na recepção quanto no café. Quartos limpos. Variedades de itens no café é ótimo atendimento no bar. Voltaremos, com certeza, pois além de tudo a localização do hotel é excelente, perto do metrô, de supermercado e num bairro muito bonito.

A estadia em si foi ótima. Mas no check out, o funcionário não sabia como usar os pontos e me obrigou a pagar todo o saldo em dívida dinheiro. Eu havia avisado que faria o pagamento em pontos no dia anterior. E vi que está informação constava do sistema mas foi ignorada pelo funcionário.

Agradavel Simpático

Quero agradecer o atendimento da Danielle S., pela atenção disponibilizada e pelo excelente atendimento.

O quarto que nos foi atribuido não é digno de 4 estrelas. Pelo valor cobrado o cliente merece melhores condições. Deviam arranjar o quarto antes de o atribuir a outros clientes. Só se não tiver alternativa é que voltarei a ficar convosco. Deviam ver melhor quem colocam como responsável de recepcao

Serviços ótimos, localização excelente, staff simpático e atencioso. O único problema na minha opinião foi o quarto ser mto pequeno para 2 pessoas

Muito bem recebidas pela Senhorita, Daniele, brasileira. Excelente atendimento. Nossa dificuldade foi no vazamento da água do chuveiro. Em geral hotel muito bom. Excelente localização.

Quarto pequeno e casa de banho pequena mas tudo agradável.

Localização perfeita, bom café da manhã. O telefone disponibilizado com internet foi algo surpreendente!

Muito bem atendidos, funcionários atenciosos.

Excelente