Mercure Lille Roubaix Grand Hôtel

Em 3 noites fomos obrigados a dormir sem sequer nos podermos tapar, o calor era tão intenso dentro do quarto que não tinha ar condicionado. Não nos foi apresentada a Welcome Drink, a reposição de bebidas no frigo/Bar foi quase inexistente, no entanto o que mais me aborreceu e também o motivo principal de eu responder a este inquérito foi o facto de não me ter sido concedido 30m de late check out, (Sou Cliente Gold) apesar de o hotel estar praticamente vazio ( por favor confirmem informaticamente o que vos digo) pois tinha pedido ajuda porque a minha filha de 18 meses estava a acabar de dormir e necessitava apenas de 30 minutos para poder tratar dos meus afazeres. O responsável do Hotel depois de questionado pelo recepcionista sobre este meu pedido mostrou má cara á minha frente sendo completamente insensível ao facto de estarmos a falar de um bébé - concedeu-me 10m quase por mesericordia. Nunca antes visto no Grupo Accor!!!!! Vergonha.

Num hotelda Categoria de um Mercure não se compreende que os quartos (no meu caso um quarto superior) não tenham ar condicionado, o sofá cama onde ficaramas minhas filhas não estava em condições para lhes dar uma noite decente, por isso tivemos de por o colção no chao e foi ai que elas dormiram.

Muito agradável

Muito limpo e acolhedor.