Hotel – Mercure Rio de Janeiro Nova Iguacu Hotel
Hotel Mercure Hotel Mercure

Mercure Rio de Janeiro Nova Iguacu Hotel

4.4/5 3.049 comentários
  • O hotel tem WIFI Wi-fi/Acesso à Internet
  • O hotel serve pequeno-almoço Pequeno-almoço
  • O hotel tem bar Bar
  • O hotel tem estacionamento Estacionamento
  • O hotel tem restaurante Restaurante
  • O hotel tem ar condicionado nos quartos Ar condicionado
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Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 14h00
Check-out até às 12h00

Serviços e informações práticas

Serviços a pagar
  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
    • Acesso WiFi
  • Estacionamento
    • Estacionamento interno privativo (Serviços a pagar)
    • Estacionamento interno público (Serviços a pagar)
    • Estacionamento com manobrista
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
    • Quartos pessoas c/ defic. motora
    • Acesso para cadeira de rodas
    • Instal. pessoas c/ defic. motora
    • Banh. p/pessoas necessid. espec.
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar condicionado
    • Ar-condicionado
    • Controle manual de temperatura
    • Ar condicionado
  • Idiomas falados no hotel
    • Inglês
    • Português
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Check-in antecipado/Check-out tardio
    • Check-in às primeiras horas a partir das 08:00 (Serviços a pagar)
    • Check-out tardio até as 18h (Serviços a pagar)
  • Lavagem a seco/serv. passadeira
  • Porteiro/Carregador
  • Concierge

Lazer e atividades

  • Piscina
    • Piscina
    • Piscina externa sem aquecimento
  • Sala de ginástica
  • Bem-estar
    • Hidromassagem
    • Sauna

Catering

  • Pequeno-almoço
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
    • Refeições quentes
    • Refeições ligeiras frias
    • Horário de funcionamento: Semana 06:00-22:00
    • Horário de funcionamento: Fim de semana 06:30-22:00

Serviços empresariais

  • Hotel de convenções
  • Centro de negócios
    • Business center c/ assistência (Serviços a pagar)
    • Business center self-service
  • Servicio disponible fotocopia/impresión
Ver todos os serviços

Localização do hotel

Os nossos quartos

Espaçoso, de design contemporâneo e adaptável, o quarto Novotel permite descontrair e satisfaz as suas necessidades.

  • 157 quartos
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • 4 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
    • 110/120 V AC
    • Ar-condicionado
    • Cofre no quarto
    • Telefone
    • Internet sem fios no quarto
    • Controle manual de temperatura
    • Escrivaninha em todos os quartos
    • Frigobar
    • Chuveiro
    • Tranca de segurança no apto
    • Trava da porta com cartão-chave
    • Alarme de Incêndio
    • Olho-mágico de segurança
    • Inform. emergência nos quartos
    • Serv. despertad. via telefonista
As comodidades dos nossos quartos

Os nossos restaurantes e bares

Ver todos os nossos restaurantes e bares
4.4/5 Classificação AccorHotels 3.049 comentários

Avaliações dos nossos clientes sobre o Mercure Rio de Janeiro Nova Iguacu Hotel

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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Marcus A. D. O. P. Negócios - 19/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Satisfeito »

Um período tranquilo e bem recepcionado

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Senhor Marcus Atanásio Agradecemos sua avaliação sobre sua estada no Mercure Rio De Janeiro Nova Iguaçu Hotel. Esperamos revê-lo em breve, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Grato BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

Suellen D. M. G. D. C. Amigos - 17/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Hotel muito bom! »

Escolhi o Mercure Nova Iguaçu - RJ para passar meu dia de noiva com minha família e amigas, a experiência foi maravilhosa!!!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Senhora Suellen Agradecemos os comentários sobre sua estada no Mercure Rio De Janeiro Nova Iguaçu Hotel. Foi com prazer que recebemos seus elogios. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a nossa equipe. A sua satisfação é um fator motivador para que nossos colaboradores trabalhem diariamente no intuito de prestar um serviço irrepreensível. Esperamos revê-la em breve, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Grato BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

Ronaldo S. D. S. Negócios - 17/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Nível de satisfação »

para que eu considere a estadia como boa, precisa melhorar alguns quesitos.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor Ronaldo Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Nova Iguaçu. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Hotel Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Atenciosamente, BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

Roberto C. P. Viajante individual - 17/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« barulhento »

Tinha um quarto interditado ao lado do meu, um senhor dos serviços gerais entrou lá algumas vezes durante a noite, fazendo barulhos muito incomodos. A net tv ficou sem sinal, pedi assistência a recepção na parte da manhã, me foi prometido alguém para auxiliar mas nunca recebi a ajuda.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor Roberto Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Nova Iguaçu. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Hotel Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Atenciosamente, BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

Julio L. Negócios - 16/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Agradavel Noite »

O quarto estava perfeitamente arrumado, tive uma noite muito agradável. Acho que poderiam melhorar o café da manhã, poucas opções de frutas e sucos.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Sr. Julio, Agradecemos os comentários sobre sua estada no Mercure Rio De Janeiro Nova Iguaçu Hotel. Foi com prazer que recebemos seus elogios. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a nossa equipe. A sua satisfação é um fator motivador para que nossos colaboradores trabalhem diariamente no intuito de prestar um serviço irrepreensível. Esperamos revê-lo em breve, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Grato! BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

Elza M. D. N. T. Negócios - 14/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

achei as refeições servidas caras pelo produto ofertado tanto que optei por ir a um restaurante

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Sra. Elza, Agradecemos os comentários sobre sua estada no Mercure Rio De Janeiro Nova Iguaçu Hotel. Foi com prazer que recebemos seus comentários. Não deixaremos de partilhar com toda a nossa equipe. A sua satisfação é um fator motivador para que nossos colaboradores trabalhem diariamente no intuito de prestar um serviço irrepreensível. Lamentamos que o restaurante não tenha atendido suas necessidades. De toda forma, essa observação está sendo analisada com mais detalhe. Esperamos revê-la em breve, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Grato! BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

Anónimo Negócios - 13/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Confortável »

Fui muito bem atendido e recebido. O único problema que tive foi que a o cartão do apartamento não estava deixando a luz funcionar, sai pra jantar e quando voltei a recepção logo me orientou como proceder.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Sr. Waldemar, Agradecemos os comentários sobre sua estada no Mercure Rio De Janeiro Nova Iguaçu Hotel. Foi com prazer que recebemos seus elogios. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a nossa equipe. A sua satisfação é um fator motivador para que nossos colaboradores trabalhem diariamente no intuito de prestar um serviço irrepreensível. Esperamos revê-lo em breve, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Grato! BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

Walter C. D. S. Casais - 13/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Ótimo hotel »

Fácil localização, boas instalações e atendimento

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Sr. Walter, Agradecemos os comentários sobre sua estada no Mercure Rio De Janeiro Nova Iguaçu Hotel. Foi com prazer que recebemos seus elogios. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a nossa equipe. A sua satisfação é um fator motivador para que nossos colaboradores trabalhem diariamente no intuito de prestar um serviço irrepreensível. Esperamos revê-lo em breve, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Grato! BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

Silas L. Amigos - 13/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Ambiente prático e agradável »

Por ser uma estrutura vertical, não há como fugir do incômodo da espera dos elevadores, principalmente com um número elevado de hóspedes.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Sr. Silas, Agradecemos os comentários sobre sua estada no Mercure Rio De Janeiro Nova Iguaçu Hotel. Foi com prazer que recebemos seus elogios. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a nossa equipe. A sua satisfação é um fator motivador para que nossos colaboradores trabalhem diariamente no intuito de prestar um serviço irrepreensível. Esperamos revê-lo em breve, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Grato! BRUNO L. BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

André C. Negócios - 12/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Quarto Ok, Banheiro Ok, café da manhã ruim, qualidade de internet baixa »

Achei o quarto e o banheiro muitos bons, assim como a cama e os armários. Todas as vezes que voltei para meu quarto estavam arrumados e muito agradaveis. Funcionários todos educados e muito cortez. O café da manhã achei com poucas opções, o suco parecia de saquinho e não natural e pouca diversidade entre os 4 dias que fiquei no hotel. Todos os dias ao voltar para meu quarto precisava realizar relatórios online e a qualidade da internet foi muito ruim, não sei se pelo fato de eu estar no último andar. Mas mesmo enfrentando estes problemas acredito que eu voltaria a me hospedar.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Sr. André, Agradecemos sua avaliação sobre sua estada no Mercure Rio De Janeiro Nova Iguaçu Hotel. Foi com prazer que recebemos esse feedback. Não deixaremos de partilhar com toda a nossa equipe. A sua satisfação é um fator motivador para que nossos colaboradores trabalhem diariamente no intuito de prestar um serviço irrepreensível. Em relação as observações de café da manhã e internet, ambas estão sendo analisadas no intuito de melhor seví-lo em breve. Esperamos revê-lo em breve, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Grato! BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

Gustavo M. Negócios - 11/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Como avaliado na régua, nem insatisfeito nem insatisfeito »

Fiquei apenas 1 dia de estadia, porem foi o suficiente para notar algumas falhas que não haviam nas outras vezes que fui

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Sr. Gustavo, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Nova Iguaçu. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Hotel Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Atenciosamente, BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

Marcelo A. S. Negócios - 10/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Foi um período bom. »

Apenas o restaurante que não estava com poucas bebidas como opção.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Sr. Marcelo, Agradecemos sua avaliação sobre sua estada no Mercure Rio De Janeiro Nova Iguaçu Hotel. Foi com prazer que recebemos esse feedback. Não deixaremos de partilhar com toda a nossa equipe. A sua satisfação é um fator motivador para que nossos colaboradores trabalhem diariamente no intuito de prestar um serviço irrepreensível. Esperamos revê-lo em breve, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Grato! BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

Milton A. A. Casais - 10/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Bom hotel insatisfeito tratamento móveis acomodação »

Não consegui reservar pelo telefone deixaram esperando várias vezes que resultou atraso minha viagem e na recepção me cobraram para quarto duas pessoas cama queem 32m2 valor muito mais que indicava valor no site do próprio hotel propaganda enganosa e pra minha maior decepção não era cama queem juntaram duas camas não tinha mesa para refeição casal decente apenas uma cadeira e mesa de escritório pedi pelo menos uma cadeira pra minha mulher disseram que não dariam por ser perfil do quarto um absurdo foi horrível tivemos um de nós comer sentado na cama. O tal pequeno almoço não estava a altura do que pagamos também com um garcao desatento tivemos pedir pra retirar pratinho mesa pra continuarmos café. Tentaremos outro hotel em Nova Iguaçu.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Milton, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Nova Iguaçu. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Hotel Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Atenciosamente, BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

Carlos K. P. L. Negócios - 05/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Conforto e excelente atendimento. »

Foi a primeira vez que nos hospedamos nessa rede. Mas a primeira impressão foi ótima. Embora estivéssemos fazendo parte de um evento, foi possível desfrutar de um ambiente muito agradável.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Sr. Carlos, Agradecemos os comentários sobre sua estada no Mercure Rio De Janeiro Nova Iguaçu Hotel. Foi com prazer que recebemos seus elogios. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a nossa equipe. A sua satisfação é um fator motivador para que nossos colaboradores trabalhem diariamente no intuito de prestar um serviço irrepreensível. Esperamos revê-lo em breve, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Grato! BRUNO L. BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

Hélia M. L. D. S. Negócios - 04/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Bom »

Foi agradável, um pouco tumultuado na chegada, mas resolvido. A chave as vezes falhou no elevador, mas compreensível. A alimentação foi boa, mas alguns exagerarão pegando a mais e tendo que ser feito mais. Ambiente bem climatizado e agradável. Equipe de garçons de parabéns. Que Deus os abençoe.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Sra. Helia, Agradecemos os comentários sobre sua estada no Mercure Rio De Janeiro Nova Iguaçu Hotel. Foi com prazer que recebemos seus elogios. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a nossa equipe. A sua satisfação é um fator motivador para que nossos colaboradores trabalhem diariamente no intuito de prestar um serviço irrepreensível. Esperamos revê-la em breve, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Grato! BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

Erickson Negócios - 01/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Restaurante muito ruim!!!!!! »

O padrão Mercure de sempre, mas o restaurante é muito abaixo da média.

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Prezado Sr. Erickson, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Nova Iguaçu. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Hotel Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Atenciosamente, BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

Manoel G. Negócios - 29/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Cheiro de cigarro!!! »

Quarto fedia à cigarro!!! Cortinas que não conseguem bloquear a claridade!!!!

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Dr Manoel G. Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Nova Iguaçu. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas . No Hotel Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós . Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Atenciosamente, BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

João P. M. Famílias - 28/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Excelente! »

Hotel bem localizado, ótimas e confortáveis instalações, e serviço atencioso

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Sr. João, Agradecemos os comentários sobre sua estada no Mercure Rio De Janeiro Nova Iguaçu Hotel. Foi com prazer que recebemos seus elogios. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a nossa equipe. A sua satisfação é um fator motivador para que nossos colaboradores trabalhem diariamente no intuito de prestar um serviço irrepreensível. Esperamos revê-lo em breve, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Grato! BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

Pérsio V. M. Negócios - 28/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Muitos problemas »

Utilizo muitos hoteis da rede em viagens de lazer e de negocios. Em Nova Iguaçu fico em grupo e todos tivemos reclamações a ponto de pensarmos em procurar outro hotel para futuras hospedagens. Tenho grande preferencia pela rede mas fica dificil defender minha opção. Alguns motivos: Quartos sujos com muito pó e inclusive com vaso sanitário SUJO Tomada nao funcionando Tv nao funcionando Restaurante sem opçoes de cervejas ou melhornpraticamente sem elas Café da manhã com poucas opçoes e as que possui acabaram e sem reposição Enfim sao alguns dos problemas qie vem sendo recorrentes o que me parece falha grave de manutenção e contrato com o restaurante terceirizado Quanto aos recepcionistas nenhuma reclamação sim elogios pois sempre solicitos e dispostos a resolver os problemas mas como disse, apesar de usuario e gtande fã da rede accor se nao melhorarem rapidamente essas questões o grupo se mudara e bhscara outras opçoes. Muito obrigado e espero que providencias ja sejam tomadas pois retorno hoje mesmo para o hotel.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Sr. Persio, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Nova Iguaçu. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Hotel Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo que já tomamos medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Em relação ao restaurante, como é de seu conhecimento, toda a gestão é terceirizada. No entanto, gostaríamos de informar que uma nova empresa assumiu e já iniciou obras de melhoria, tendo como previsto o prazo de 90 dias para reformulação total do restaurante, cardápio e serviço. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Atenciosamente, BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

Ricardo V. Negócios - 28/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Abandono... »

Sou cliente há anos e pela primeira vez, vejo abandono da manutenção geral... Dessa vez, ao entrar no quarto (13o andar) a luz não acendia por defeito no sensor e ele estava muito sujo; não somente o quarto, a privada tinha manchas de fezes na porcelana, a água do chuveiro com pouquíssimo volume e a roupa de cama suja. Como sempre, o staff de vocês foi muito competente e prontamente trocou o quarto; mas isso tem de tornado recorrente. O quarto que fui saindo do 13o andar foi o 404B, onde a privada estava solta e a pia não dava vazão adequada e acumulava aguá até o topo. Cada vez fica mais evidente a falta de manutenção: pilhas estragadas nos controles, porta toalhas e porta papel higiênico soltos ou ausentes (há um quarto onde instalaram um porta toalha adesivo que sempre cai...), TV torta, aparelho da net que cai, batente da porta de vidro solto, café da manhã com aparência ruim e com piora da qualidade (no último domingo a manteiga estava em copos de café descartáveis), o restaurante não tinha cerveja; entre outras situações que têm se tornado mais frequentes.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Sr. Ricardo, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Nova Iguaçu. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Hotel Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Atenciosamente, BRUNO LIMA BENTO GERENTE GERAL -GENERAL MANAGER Av. Dr. Mário Guimarães, 520 26… – Centro Nova Iguaçu/RJ T +5… E-mail: h7…

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