Hotel – Mercure Maceio Pajucara Hotel
Hotel Mercure Hotel Mercure

Mercure Maceio Pajucara Hotel

4.0/5 1.265 comentários
  • O hotel tem WIFI Wi-fi/Acesso à Internet
  • O hotel serve pequeno-almoço Pequeno-almoço
  • O hotel tem bar Bar
  • O hotel não tem estacionamento Estacionamento
  • O hotel tem restaurante Restaurante
  • O hotel tem ar condicionado nos quartos Ar condicionado
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Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 12h00
Check-out até às 12h00

Serviços e informações práticas

Serviços a pagar
  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
  • Estacionamento com manobrista
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
    • Quartos pessoas c/ defic. motora
    • Acesso para cadeira de rodas
    • Instal. pessoas c/ defic. motora
    • Banh. p/pessoas necessid. espec.
  • Ar condicionado
    • Ar-condicionado
    • A/C automático
    • Controle manual de temperatura
    • Ar condicionado
  • Idiomas falados no hotel
    • Inglês
    • Espanhol
    • Português
  • Check-in antecipado/Check-out tardio
    • Check-in às primeiras horas a partir das 08:00 (Serviços a pagar)
    • Check-out tardio até as 18h (Serviços a pagar)
  • Máquina de lustrar sapato

Lazer e atividades

  • Piscina
    • Piscina
    • Piscina externa sem aquecimento
  • Sala de ginástica

Catering

  • Pequeno-almoço
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
    • Refeições quentes
    • Refeições ligeiras frias
    • Horário de funcionamento: Semana 19:00-03:00
    • Horário de funcionamento: Fim de semana 19:00-03:00

Serviços empresariais

  • Business center self-service
  • Servicio disponible fotocopia/impresión
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Localização do hotel

Os nossos quartos

Apartamentos intimistas com decoração simples e moderna.

  • 116 quartos
  • 116 quartos para não fumadores
  • 2 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
  • 9 quartos contíguos
  • Baby bed
    • 220/240 V AC
    • A/C automático
    • Ar-condicionado
    • Cofre no quarto
    • Mapa de saída de emergência
    • Telefone
    • Janelas que abrem
    • Telefone no banheiro
    • TV com controle remoto
    • Internet sem fios no quarto
    • Telefone com discagem direta
    • Controle manual de temperatura
    • TV em cores via satélite/a cabo
    • Escrivaninha em todos os quartos
    • Baby bed
    • Linha de transm. alta-velocidade
    • Frigobar
    • Espelho para maquiagem
    • Secador de cabelo na casa de banho
    • Alarme de Incêndio
    • Sistema sprinklers no quarto
    • Trava da porta com cartão-chave
    • Alarme de Incêndio
    • Inform. emergência nos quartos
    • Correio de voz
    • Serv. automático de despertador
    • Serv. despertad. via telefonista
As comodidades dos nossos quartos

Os nossos restaurantes e bares

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4.4/5 Classificação AccorHotels 4.711 comentários

Avaliações dos nossos clientes sobre o Mercure Maceio Pajucara Hotel

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Classificação do TripAdvisor 1.265 comentários
Família - 06/08/2018 Avaliação com certificação TripAdvisor
« Decepção »

Paguei um pouco mais para ficar em um quarto com vista para o mar e fui acomodado no 1º andar com vista para o toldo do Hotel. Se eu procurasse um pouco melhor entre as árvores da frente do Hotel, talvez eu visse um pouco da água do mar. Reclamei, mas fui informado que não havia mais vagas, mesmo tendo reservado o quarto com bastante antecedência.

Alfredo Negócios - 04/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« ótima »

tudo normal pessoal com ótimo atendimento

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Alfredo Macari, boa tarde! Agradecemos a avaliação e comentários. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço excelente. Esperamos revê-lo em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

Anónimo Negócios - 04/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

Apartamento sem manutenção, o piso do quarto estava molhado, a cortina estava “caindo”, o controle da TV não funcionava

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Leonel A., boa noite! Agradecemos a avaliação e comentários. Sentimos muito por não termos correspondido ás suas expectativas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estamos tomando medidas apropriadas para lidar com os problema relatados. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

Alexandra F. J. Negócios - 03/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Hotel despreparado para servir alimentação a hóspedes com dieta diferenciada. »

Colaboradores gentis e prestativos, instalações ok. Mas os serviços de alimentação são rígidos, sem criatividade ou autonomia para adaptar o cardápio a uma dieta vegana, por exemplo, como é o meu caso. Uma simples pizza demorou 45 minutos para ser servida, depois de orientações detalhadas ao cozinheiro (gentilmente convocado pela atendente), e veio completamente repleta de queijo! Ao tentar acertar, mais 25 minutos de espera... e o resultado foi uma pizza com ingredientes frios. Pelo menos não cobraram pelo erro.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Sra. Alexandra J., boa noite! Agradecemos a avaliação e comentários. Sintimos muito por não termos correspondido ás suas expectativas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Hoje iniciamos com um novo cardápio e com algumas opções veganas para melhor servir os nossos hospedes. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-la em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

José S. A. Famílias - 03/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

Atendentes muito prestativos,excelente café da manha,almoço e janta ,não posso comentar,pois estávamos externo.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Jose A., boa noite! Agradecemos a avaliação e comentários. Esperamos revê-lo em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

Dulciene S. V. Amigos - 03/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Ótimo »

Primeira hospedagem no Mercure. Recomendo.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Sra. Dulciene V., boa tarde! Agradecemos a avaliação e comentários. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço excelente. Esperamos revê-la em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

Luiz C. Negócios - 03/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Deixou a desejar se comparado aos demais da rede. »

Este foi, sem dúvida, o pior Mercure que já fiquei. A colcha da cama estava suja quando cheguei e tenho foto para comprovar. A pia do banheiro estava entupida, assim como o ralo do chuveiro. Muito abaixo do padrão. Certamente em minhas próximas idas a Maceio, tentarei não ficar no mercure.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Luiz C., boa noite! Agradecemos a avaliação e comentários. Sentimos muito por não termos correspondido ás suas expectativas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estamos tomando medidas apropriadas para lidar com os problema relatados. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

Sandra Negócios - 02/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Pessoal cortês, dificuldades com veganos »

Após um longo dia de trabalho e com muita fome, pedimos opção vegana para jantar e não havia. Pedimos adaptação de uma pizza que, após 45 minutos de espera, apareceu com queijo. Foi refeita e veio fria. Outra noite pedimos espumante e não tinha taça para servir. Quando cheguei ao hotel, com mala para sete dias de trabalho e uma inflamação crônica no ombro esquerdo, me deparei com uma escada para chegar até a recepção e não tive ajuda alguma.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Sra. Sandra I., boa noite! Agradecemos a avaliação e comentários. Sintimos muito por não termos correspondido ás suas expectativas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Hoje iniciamos com um novo cardápio e com algumas opções veganas para melhor servir os nossos hospedes. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-la em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella

Fernando F. Negócios - 01/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Excelente localização e serviço »

Tudo ocorreu a contento, a recepção foi muito solícita e o Hotel fica realmente muito bem localizado

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Fernando F., boa noite! Agradecemos a avaliação e comentários. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço excelente. Esperamos revê-lo em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

Marcio C. Amigos - 01/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Segunda oportunidade de estadia no Mercury Pajuçara. »

Foi tudo tranquilo durante o período de hospedagem, mas devido a lotação do hotel no último dia não foi possível meu late checkout, para pegar meu voo de retorno de madrugada, mesmo tendo feito a reserva p/o dia 17.7.2018 e ter feito meu checkin ás 01h30 do dia 18.7.2018

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Marcio C., boa noite! Agradecemos a avaliação e comentários. Esperamos revê-lo em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

Adriana Casais - 01/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Confortável e limpo »

Foi ótimo! Equipe bem treinada

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Sra. Adriana G., boa noite! Agradecemos a avaliação e comentários. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço excelente. Esperamos revê-ls em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

Camilo G. Casais - 01/08/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Atendimento ótimo! »

Funcionários prestativos! Café da manhã ótimo! Localização perfeita! Oferta de academia e funcional na praia sensacional! Quarto pequeno e claro (cortina não veda luz); ruim para dormir.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezada Sra. Camila G., boa noite! Agradecemos a avaliação e comentários. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço excelente. Esperamos revê-la em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

Luiz C. F. Casais - 31/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Deixou a desejar »

muito bom o trato com os funcionarios, ficou devendo quanto a limpeza dos quartos

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Luiz f., boa noite! Agradecemos a avaliação e comentários. Esperamos revê-lo em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

Anónimo Famílias - 31/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Gostei muito »

Gostamos das acomodações e o seu pessoal esta de parabéns.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Alcelino R., boa noite! Agradecemos a avaliação e comentários. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço excelente. Esperamos revê-lo em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

Renata G. Negócios - 30/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Atendimento da recepção muito bom »

Atendimento muito bom desde a recepção do check in , ao restaurante e até no check out pelo recepcionista Wellington. Muito bom!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Sra. Renata G., boa noite! Agradecemos a avaliação e comentários. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço excelente. Esperamos revê-la em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

Grazielle B. Famílias - 30/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Hotel para negócios, não para famílias em férias »

Viajamos de dois casais, cada um com um bebê de 4 meses. Após fazer a reserva, percebemos que não seria o melhor local para receber bebês. Tentamos cancelar, com bastante antecedência, mas teríamos que pagar como multa 100% do valor pago. Não há rampa na entrada, só um elevador desses de deficiente. Por ser muito demorado o uso e trabalhoso, a gente levava os carrinhos nos braços pelas escadas. O berço oferecido no quarto é na verdade um desmontável, e o colchão improvisado com um edredom. Muito desconfortável para 7 dias de estadia para o bebê e para nós. A lombar dói por abaixar tanto para deitar e pegar o bebê a noite toda para amamentar. A área de lazer tem uma piscina minúscula. Não tem sauna e a academia está desativada. Nós, que não podíamos curtir a praia até tarde com os bebês, não tínhamos opção de lazer no hotel. O hotel é confortável, mas é voltado para negócios. Penso que poderiam ter deixado a gente cancelar a reserva e ter uma experiência melhor em um hotel mais preparado para famílias com crianças.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezada Sra.Grazielle B., boa note! Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Maceió Pajuçara. Sentimos muito não termos correspondido ás suas expectativas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Gostaria de ressaltar a questão da academia, pois temos duas parcerias, uma com a academia Top e outra com o treino funcional na praia de Pajuçara, ambas estão localizadas ao lado do hotel. Peço desculpas se minha equipe não informou. Todos foram orientados e devidamente pontuados. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

Alexandre Negócios - 30/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Atendimento excelente »

Fui super bem atendido pelos funcionários do hotel

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Alexandre F., boa noite! Agradecemos a avaliação e comentários. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço excelente. Esperamos revê-lo em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

Rui D. C. Negócios - 30/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Barulho infernal »

O hotel de uma maneira geral é bom e o serviço também. O problema foi dormir com um motor de navio ligado todas as noites no sub-solo. Um hotel deveria se preocupar com o sono dos hóspedes e não ligar um gerador potente sem o menor tratamento acústico. Péssimo.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Sr. Rui Douglas C., boa noite! Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Maceió Pajuçara. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

Douglas S. D. R. Negócios - 29/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Ótimo atendimento no restaurante! »

Parabéns pela cordialidade do funcionário Geraldo Pereira do restaurante, sempre comunicativo e prestativo, de modo espontâneo.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Sr. Douglas R., boa tarde! Agradecemos a avaliação e comentários. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço excelente. Esperamos revê-lo em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

Marcia D. Negócios - 28/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Péssima experiência e noite mal dormida. »

Ao chegar por volta de 00:20h fui informada que não havia quarto disponível, mesmo apresentado a reserva com garantia de no show e iria ser realocada em outro hotel Holliday Inn. Não aceitei pq escollhi Mercure Pajuçara e depois de muito discutir (40min), o atendente me arrumou um quarto com cama de solteiro (eu concordei), mas para minha surpresa o quarto 275 é uma acomodação para deficiente físico, a palheta do ar condicionado estava preso com uma fita crepe, banheiro vazando água e pia entupida e o pior de tudo o quarto é extremamente barulhento ao lado de um gerador. Ñ obstante o stress passado eu tive péssima noite e para tentar dormir um pouco tive que ficar com a TV ligada com volume alto. Eu não paguei por isso, estava a trabalho e vindo de vôo com conexão exausta e a rede concerteza sabe que muitos vôos chega no aeroporto de MCZ à meia-noite. Quero deixar registrado que isso não se faz, ao menos o Mercure deveria ligar p/seus clientes avisando, sou cliente da rede Accor, eu não consigo conceber que esta seja uma prática da rede. Importante salientar que os atendentes foram acolhedores e estava tentando me deixar satisfeita, porém é algo que vai além deles, estão ali cumprindo ordens e vi o problema se repetir com outros clientes, isso é má gestão e falta de empatia com o cliente, fiz questão de registrar o ocorrido com a gerente Taís, pq fazer lista de hóspedes de quem vai para outro hotel é no mínimo surreal e total falta de transparência. Me senti como um indicador (kpi) de vendas, onde o Mercure vendeu hospedagens a mais e não teria como acomodar os clientes e por favor não venham me dizer que foi o sistema... ah o bom é velho sistema... Tudo que eu queria era apenas ter uma boa cama e boa noite de sono, acredito que era expectativa demais para o Mercure Pajuçara atender, a nota dois é para o cara da recepção e para o pessoal do café, para a gestão a nota é zero! Sinceramente espero que essas linhas sirvam para alguma coisa, o bem mais precioso de uma empresa é o cliente, cuidem bem dele, caso contrário perderam um a um e quando verem o Mercure Pajuçara sucumbiu, não haverá clientes e cliente insatisfeito não volta e fala mal (espalha sua péssima experiência). Sem mais. Marcia D..

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Sra. Marcia D., boa noite! Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Maceió Pajuçara. Sentimos muito não termos correspondido ás suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Conforme conversado pessoalmente, realmente tivemos um problema de comunicação interna, especialmente no apartamento da senhora. Infelizmente ocorreu um problema de sistema, onde hospedes conseguiram efetuar reservas mesmo o hotel estando sem disponibilidade. Ressalto que este não é o perfil do nosso hotel e nem da minha administração, porem tivemos além de problema de sistema problema também humano e assumo a inteira responsabilidade perante minha equipe. Mais uma vez, peço desculpas por não conseguirmos te proporcionar uma perfeita noite de sono e entendo completamente sua insatisfação. O Hotel esta providenciando o reembolso da diária, conforme informado à senhora. Sei que isso não resolverá o que já se passou. Porem, entendemos que não podemos cobrar por um serviço que não conseguimos oferecer adequadamente. Esteja certa de que tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-la em um futuro próximo. Atenciosamente, Thais Pradella Gerente Geral

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