Hotel – Mercure Santos Hotel
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Hotel Mercure

Mercure Santos Hotel

Av Washington Luiz 565  Boqueirao 
11055-001  SANTOS
BRASIL

929 comentários
Pontuação no TripAdvisor Com base em 929 comentários
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Check-in desde as 14h00
Check-out até às 12h00
Serviços a pagar

Serviços no hotel e nas proximidades

  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
  • Estacionamento interno privativo
  • Quartos pessoas c/ defic. motora
  • Piscina
    • Piscina
    • Piscina externa sem aquecimento
  • Sala de ginástica

Serviços e informações práticas

  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
  • Estacionamento interno privativo
  • Quartos pessoas c/ defic. motora
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Check-in às primeiras horas a partir das 08:00

Lazer e atividades

  • Piscina
    • Piscina
    • Piscina externa sem aquecimento
  • Sala de ginástica

Catering

  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
    • Refeições quentes
    • Refeições ligeiras frias
    • Horário de funcionamento: Semana 24 HOURS
    • Horário de funcionamento: Fim de semana 24 HOURS

Serviços empresariais

  • 7 sala(s) de reunião
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Localização do hotel

Os nossos quartos

  • 117 quartos
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • 2 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
    • 220/240 V AC
    • Ar-condicionado
    • Cofre no quarto
    • Mapa de saída de emergência
    • TV Web
    • Telefone
    • TV com controle remoto
    • Internet sem fios no quarto
    • Telefone com discagem direta
    • TV em cores via satélite/a cabo
    • Linha de transm. alta-velocidade
    • Frigobar
    • Secador de cabelo na casa de banho
    • Tranca de segurança no apto
    • Sistema sprinklers no quarto
    • Trava da porta com cartão-chave
    • Alarme de Incêndio
    • Olho-mágico de segurança
    • Inform. emergência nos quartos
    • Serv. despertad. via telefonista
As comodidades dos nossos quartos

Os nossos restaurantes e bares

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As nossas reuniões e eventos

4.2/5 Classificação AccorHotels Baseada em 3.866 comentários

Avaliações dos nossos clientes sobre o Mercure Santos Hotel

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4.0/5 Classificação do TripAdvisor Baseada em 929 comentários
Certificado de Excelência do TripAdvisor Certificado de excelência 2017
Avaliação com certificação AccorHotels
Christian Famílias - 15/09/2017
« OTIMA ESTADA »

TODOS MUITO EDUCADOS, LOCALIZAÇÃO PERFEITA E BELA VISTA DA PRAIS.

Avaliação com certificação AccorHotels
Marcia C. C. M. Famílias - 14/09/2017
« Marcia M »

Foi perfeita nossa hospedagem, atendimento maravilhoso e voltaremos com certeza

Avaliação com certificação AccorHotels
Alexandre -. J. Negócios - 13/09/2017
« Superou minhas Expectativas »

O título não é exagero, realmente superou minhas expectativas. Ótimo atendimento, Maravilhoso café da manhã, Apartamento muito confortável. Recomendo a todos que forem visitar a cidade.

Avaliação com certificação AccorHotels
Vandi Casais - 12/09/2017
« òtima »

Funcionários bem educados, somente o valor do estacionamento um pouco salgado, hotel bem limpo

Avaliação com certificação AccorHotels
Erika Famílias - 12/09/2017
« muito bom »

ótima localização, comida boa, confortável para famílias e limpo.

Avaliação com certificação AccorHotels
Lilian T. Famílias - 12/09/2017
« Muito boa »

Tudo ocorreu conforme o esperado. A única evidência, e recorrente é o chuveiro do vestiário ao lado da sauna. Sair da sauna (que ainda não está em temperatura quente o suficiente para se chamar de sauna, e eu sempre peço para ligarem e deixarem em alta temperatura, senão não podemos chamar de sauna, faz sentido para vocês?) e tomar uma ducha gelada é tudo de bom , além de recomendado. Peço a gentileza, que verifiquem o chuveiro, pois está horrível, o jato da água completamente sem foco...muito ruim mesmo, alíás os dois chuveiros. Obrigada.

Avaliação com certificação AccorHotels
Alcebíades J. D. C. Casais - 12/09/2017
« muito boa »

Foram três dias muitos agradáveis, convivi nesse período com funcionários bem atenciosas e eficientes. Nada a desabonar a empresa.

Avaliação com certificação AccorHotels
Marcelo A. P. R. Famílias - 12/09/2017
« Muito Boa. »

Achei muito bom os serviços e instalações do Hotel Mercure.

Avaliação com certificação AccorHotels
Erika Famílias - 12/09/2017
« Boa localização »

Poucos elevadores . Durante o café da manhã causou transtornos. Esperei por 3 vezes para poder subir para a cobertura para tomar o café da manhã. Café da manhã é muito bom. Poucas cadeiras infantis( somente 2). Quarto confortável mas com aspecto de velho. A porta do chuveiro batia muito forte , parecia que iria quebrar a qualquer momento. Fomos jantar no restaurante do hotel. A comida era muito sem sal. Foi servido um raviolone num prato totalmente inadequado. Pedimos os pratos das crianças assim que sentamos a mesa e o nosso pedido foi servido primeiro. Quando o prato das crianças chegaram os nossos já estavam frio. A pessoa que estava no bar da piscina não sabia fazer um Mojito( que tinha no cardápio). O serviço do bar da piscina é descuidado, sem atenção.

Avaliação com certificação AccorHotels
Jose F. C. Famílias - 12/09/2017
« Excelente Hotel - Cidade Maravilhosa - Clube Glorioso »

Tudo excelente. Apenas duas sugestoes: incluir produtos diet no cafe da manhã e permitir a entrada de pequenos animais domesticos (hamster, por exemplo)

Avaliação com certificação AccorHotels
Gilvan S. Famílias - 12/09/2017
« MUITO BOM! »

HOTEL MUITO BOM ,COM OTIMA LOCALIZACAO.NADA A RECLAMAR ,FUNCIONARIOS EXCELENTES. APENAS UMA OBSERVACAO COMO ANTERIORMENTE, DEVERIAM COLOCAR GUARDA SOL NA PISCINA MESMO SENDO POR MOTIVOS DE SEGURANCA, E UMAS CADEIRAS A MAIS E TOALHAS .

Avaliação com certificação AccorHotels
Monica E. D. D. S. Casais - 11/09/2017
« É um belo hotel, bem localizado, confortável, ótimo atendimento, suítes limpas. »

Chuveiro nota 0 demora mais de 5 minutos para aquecer. Liguei na recepção e a atendente informou que é assim mesmo, que a água só começa a esquentar depois de 5 minutos. Ou seja depois de desperdiçar 40 litros de água. Um verdadeiro absurdo. Numa diária acima da média e não ter nem uma escova de dente disponível, nem pagando? Seria bom incluir no Kit Higiene, fica a dica. No mais é um excelente hotel... Surpreendeu muito o quarto e instalações.

Avaliação com certificação AccorHotels
Lelia D. O. P. Famílias - 11/09/2017
« Maravilhosa estadia »

Hotel limpo, maravilhoso, quarto amplo, atendimento impecável.

Avaliação com certificação AccorHotels
Ricardo S. Famílias - 11/09/2017
« Hotel limpo, quarto grande e em frente à praia »

Adoramos o hotel, principalmente a limpeza e o tamanho do quarto, além de ficar em frente à praia.

Avaliação com certificação AccorHotels
Ariane B. Famílias - 11/09/2017
« O hotel é incrível, os atendentes do período da tarde também... agora se você for fazer check-in de madrugada não vá, o atendimento não é tão bom esse horário »

Boa! Acho que pelo valor o estacionamento deveria ser incluso e os atendentes melhor treinados

Avaliação com certificação TripAdvisor
Romântico - 11/09/2017
« Problemas para utilização de pontos no check in / cobrança de estacionamento »

Ja estive no hotel em outra oportunidade, e não tive problemas, mas nessa minha ultima estadia tive problemas no momento do check in, porque como tenho muitos pontos do programa le club, iria utilizar para pagar a diária, mas fui informado para minha surpresa, que não poderia utilizar no hotel, somente pela internet, então efetuei o pagamento com o cartão, mas no momento do check out, fui informado que poderia ter utilizado para a diária. Outro problema que tive foi quanto a cobrança do estacionamento, fui cobrado uma diária a mais, porque fui informado que uma delas não havia sido cobrada, mesmo eu insistindo que a recepcionista no momento do check in ja havia cobrado, fui informado que caso de fato houvesse essa segunda cobrança, para retornar ao Hotel para resolver o problema.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor Fernando, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviço. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes, mas é evidente que neste caso não obtivemos total sucesso. Nossas equipes são constantemente treinadas, mas iremos reforçar o procedimento com todos. Averiguamos a cobrança do estacionamento no valor R$22,00, a devolução já foi solicitada junto a operadora do cartão, dependendo da data de encerramento da fatura, poderá aparecer já na próxima. Sentimos muitos pelo inconveniente e esperamos que este fato não interfira na imagem e na confiança antes depositada nos hotéis Mercure. Se você nos der a chance de reconquistar sua confiança, posso garantir que daremos nosso melhor para que sua estadia seja tão boa quanto a de muitos hóspedes que apreciam nosso hotel. Atenciosamente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção e Eventos

Avaliação com certificação AccorHotels
Anónimo Viajante individual - 10/09/2017

Super carinho e recepção da equipe! Principalmente por ser meu aniversário e ter tido até um cartãozinho e um bolinho no cafe da manha! Foi tudo otimo e um especial agradecimento à Marcelina! ;)

Avaliação com certificação AccorHotels
Jean X. Casais - 10/09/2017
« Atendeu minhas expectativas »

A estrutura, quarto e vista eram ótimos! Na sexta feira pela manhã ouvi o som de obras vindo de cima, o que incomodou um pouco. O serviço de quarto demorou alguns minutos para atender o telefone, mas uma vez atendido, o atendimento e comida estavam ótimos. O café da manhã foi bem trivial, nada expetacular apesar do preço, admito que esperava uma maior variedade. Os pontos levantados foram extremamente irrelevantes quando colocados junto à experiência que tive, apenas pequenos pontos de melhoria, contudo o hotel estava fantástico e atendeu minhas expectativas.

Avaliação com certificação AccorHotels
Lilian Negócios - 10/09/2017
« Bom atendimento »

Ótima localização e ótimo atendimento. Falta conservação principalmente no banheiro. Pisos gastos, torneiras caindo e o sofá encardido.

Avaliação com certificação AccorHotels
Fernando Casais - 10/09/2017
« Fora o check in, com informações incorretas sobre pontos le Club, a estadia foi boa. »

Já estive ano passado no Mercure, e como tive uma boa experiência, resolvi retornar nessa oportunidade. O café da manhã continua bom, com a vista privilegiada para a praia, torna o momento ainda melhor, assim como a prestatividade do pessoal envolvido em servir o café; o atendimento do bar a noite foi excelente, atenção diferenciada; tambem gostei do quarto, aconchegante, pratico e atende bem as necessidades; um dos pontos que tive problemas foi com uma das solicitações, que apesar de enviar mensagem, nao fui atendido, ou tão pouco respondido, apenas para justificar, caso não fosse possível; a outra foi em relação ao pagamento de uma das estadias, que eu tinha a pretensao de efetuar com pontos , porque como tenho mais de 36000, iria utilizar uma parte para abater nessa estadia, mas para minha surpresa, fui informado no momento do check in, que era impossível efetuar o pagamento com os pontos, então, apesar de achar estranho, como a recepcionista disse que se tratava de um novo procedimento, e somente pela internet poderia utilizar para abater, efetuei o pagamento no cartão de crédito, quando ao efetuar o check out tive a desagradável surpresa que poderia sim utilizar os pontos para abater no momento do check in, o Leandro me explicou inclusive que caso não caia os pontos para procurá-lo que ele resolveria a questão.

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