Mercure Santos Hotel 4 estrelas

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Check-in desde as 14h00

Check-out até às 12h00

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  • Estacionamento
  • Quartos pessoas c/ defic. motora
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar-condicionado
Lazer e atividades
  • Piscina
  • Sala de ginástica
  • Sauna
Catering
  • Pequeno-almoço
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
Serviços empresariais
  • 7 sala(s) de reunião

Localização do hotel

Mercure Santos Hotel

Av Washington Luiz 565
Boqueirao
11055-001
santos
brasil

Tel: +551330361013

Fax: (+55)13/30361014

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GPS:-23.970123, -46.329143

As nossas opções de alojamento

Suite Junior com cama dupla, sofás-cama e uma varanda. Vista parcial para o oceano

  • Número máx. de pessoas: 4
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* Sujeito a disponibilidade

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  • Internet de alta velocidade
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Suite Luxury com 1 cama dupla, 2 camas individuais, sofá-cama, varanda. Vista para o mar única

  • Número máx. de pessoas: 6
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Quarto Standard com cama dupla, sofá-cama, varanda e vista parcial para o oceano

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Quarto Standard com uma cama dupla e sofá-cama

  • Número máx. de pessoas: 3
  • Superfície: Desde 47
  • Vistas: Vista para o mar/oceano *

* Sujeito a disponibilidade

Quarto Superior com cama dupla, sofá-cama, varanda e excelente vista para o oceano

  • Número máx. de pessoas: 3
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* Sujeito a disponibilidade

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Quarto Superior com 2 camas individuais, sofá-cama, varanda e excelente vista para o oceano

  • Número máx. de pessoas: 3
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  • Vistas: Vista para o mar/oceano *

* Sujeito a disponibilidade

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Quarto Superior com 1 cama dupla, 2 indiv., sofá-cama, varanda e vista parcial para o oceano

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Avaliações dos nossos clientes sobre o
Mercure Santos Hotel

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Classificação AccorHotels 4.2/5

7.033 comentários

tripadvisor

Classificação do TripAdvisor 4.0/5

1.088 comentários

Café da manhã pode melhorar. Elevador com defeito

Nota clientes Avis 4.2/5

Anónimo Viajante individual - 08/11/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

Sugiro colocar maior variedade de frutas no café da manhã, pois todo dia é a mesma coisa: melancia, mamão sempre tem e, de vez em quando, tem banana ou abacaxi e só. Elevador com defeito, sendo necessário o uso do elevador de serviço. O estacionamento poderia estar incluso no preço da diária.

Super recomendo

Nota clientes Avis 4.2/5

Nanci L. Famílias - 07/11/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

Hotel muito bem localizado e muito bonito. O unico inconveniente foi que somente estava funcionando 2 elevadores e eles são muito pequenos. Foi um transtorno e tanto.

Elevadores não estavam funcionando.

Nota clientes Avis 4.2/5

Sergio Famílias - 07/11/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

Os dois elevadores sociais, não estavam funcionando causando um enorme transtorno. Ficamos algumas vezes, esperando por mais de 15 minutos o elevador. Em outras, descemos apé pelas escadas. Detalhe: foi meu aniversário 01/11, e levei vários familiares pela primeira vez no hotel, e passei por constrangimento pelo motivo dos elevadores.

PIOR EXPERIÊNCIA MERCURE QUE JÁ TIVE

Nota Tripadvisor 4.0/5

debsouzarj Negócios - 06/11/2019 Avaliação com certificação TripAdvisor

Elevador quebrado, preços abusivos no café da manhã e no room service. Um contraste com os demais hoteis da cadeia Mercure. O IBIS fica bem ao lado. Me arrependi de não ter escolhido eles.... Inclusive fui tomar café da manhã no IBIS ao inves do próprio Mercure.

Decepcionada

Nota clientes Avis 4.2/5

Camila Famílias - 05/11/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

Fiquei decepcionada com a estadia do Mercure em Santos, chegamos e percebemos que o quarto estava sujo pois meu bebê começou a engatinhar e ficou com a perninha e mãos pretas de sujeira. A varanda, mesa, cadeira estavam empoeirados, a cortina estava com o barrado sujo e a roupa de cama cheirando úmido. Os dois elevadores sociais estavam quebrados. O nosso quarto 2211 estava embaixo da cozinha, fizeram muito barulho, arrastavam e derrubavam coisas, já era mais de meia noite e não conseguíamos dormir. Ficamos muito tristes pq tiramos o feriado para descansar e acabamos nos estressando! Optamos pelo mercure para já ter um apartamento e conforto melhor e infelizmente não aconteceu.

Hotel bom e bem localizado

Nota clientes Avis 4.2/5

Elaine Casais - 05/11/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

Estivemos hospedados no hotel no último final de semana dia 02/11 feriado , nenhum elavador social estava funcionando, apenas o de serviço, e o hotel estava cheio, isso causou um certo transtorno pois perdemos muito tempo, outro ponto negativo foi o atendimento no bar da piscina. Péssimo!

Muito agradável com funcionários e instalações satisfatórios.

Nota clientes Avis 4.2/5

Isabely Famílias - 05/11/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

Foi uma ótima experiência! Tudo muito agradável! Fiquei muito feliz em receberem bem minha cachorrinha, e em sempre encontrar os funcionários bem dispostos a ajudar. Único incômodo foi o elevador, por não estar funcionando houve tumulto.

feriado em santos

Nota clientes Avis 4.2/5

Anónimo Casais - 05/11/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

pessoal muito simpático e cordial mas hotel necessita manutençao elevadores quebrados novamente

Excelente acomodações

Nota clientes Avis 4.2/5

Daniel N. Casais - 04/11/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

Tudo muito perfeito, A qualidade de todos os ambientes do hotel realmente impressionam. O atendimento dos funcionários também foi muito bom! Recomendo para todos!

Hotel sensacional.

Nota clientes Avis 4.2/5

Thiago P. P. Casais - 04/11/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

A experiência é sempre maravilhosa, hotel com ótima localização, comidas maravilhosas, restaurante, piscina na cobertura e se você não quiser comer a comida do hotel, tem bastante opções ao redor. Obs: Sou atleta e precisava de um microondas em meu quarto, e assim que estava disponível eles providenciaram um pra mim. Obs 2: algumas luzes do meu quarto estavam queimadas.

Insatisfeito.

Nota clientes Avis 4.2/5

Anderson B. D. Negócios - 04/11/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

Noivo por ter ficado insatisfeito, os 2 elevadores social ficaram inoperantes devido a vazamento de água, então tive que aguardar muito tempo tanto para subir para o jantar como para descer ou subir durante a estadia, no quarto o ar condicionado fazia um barulho chato a noite toda por isso quase não dormi. Obs. Parabéns para o recepcionista Pedro pois o mesmo fez o possível para solucionar o problema dos elevadores foi muito prestativo e atencioso.

Muito ruim

Nota clientes Avis 4.2/5

Pablo P. I. Negócios - 03/11/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

Por dois dias ficou somente o elevador de serviço operacional, inclusive em determinado horario ficou sem elevadores e os atendentes ironicamete falando que era bom para fazer exercicio, um total descaso com os clientes, por isso optei por mudar de hotel, solicitando que minha reserva migrasse para outro hotel

Evento Suvinil + 100 convidados

Nota clientes Avis 4.2/5

Anderson Negócios - 03/11/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

Pelo segundo ano consecutivo, estávamos com mais de 100pessoas em um evento no hotel , este ano os dois elevadores pararam de funcionar e tivemos que subir todos pelo elevador de serviços , dei a sugestão de servir o jantar no hall próximo às salas , porém não me deram a menor atenção . O elevador de serviços após identificar o andar para descer no meu caso 13o andar , já para me recolher ... após passar o cartão não reconhecia o andar e tive que subir e descer 02 vezes até o mesmo parar no 13o . Sobre o rapaz que estava “responsável “ pelo evento , sem reclamações ... o mesmo buscou de todas as maneiras possíveis tentar ajudar , mas estava sozinho . Att Anderson G.

Ótima localização!

Nota clientes Avis 4.2/5

Pamela Negócios - 01/11/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

Ótima localização, quartos amplos!

Check-in demorado e desmagnetização de chaves

Nota clientes Avis 4.2/5

Ricardo A. G. T. Casais - 01/11/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

Senhores, cheguei para o check-in às 14 hs.. e só havia uma pessoa na recepção. As demais estavam em almoço. E a filha de hospedes eram bem grande, pois estávamos no horário determinado pelo hotel para o ingresso. Levei 40 minutos para ser atendido e mais 14 minutos para realizar o check-in. A reserva havia sido feita por meio do site Hoteis.com. Diante da demanda que certamente era conhecida, não seria possível, excepcionalmente naquele dia, haver uma alteração no horário de almoço da equipe de recepção? E 14 minutos para fazer check-in, de uma reserva registrada no sistema é muito tempo. Ademais, a atendente, que não foi bem um pouco cortês, ainda quis me cobrar pela estadia sendo que eu já a havia pago pelo site mencionado. Precisou se deslocar para uma outra sala para confirmar o pagamento. Os sistemas não são interligados? Outro problema frequente: desmagnetização das chaves eletrônicas. Em 48 hs de hospedagem ocorreu 5 vezes, mesmo tomando oa cuidasoa devidos, como evitando proximidade com celular e com cartão de crédito. Inaceitável! Gostei do hotel e pretendo voltar. Espero não me deparar novamente com esses problemas.

Nota clientes Avis 4.2/5

Elisa P. Famílias - 31/10/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

A hospedagem foi confortável e a localização ótima! O que me deixou insatisfeita foi na hora do check out! Consumimos dois dias o café da manhã e pagamos no próprio local, um dia em dinheiro e o outro em cartão de debito! No check out foram cobrados os cafés a manhã porque não haviam dado baixa no sistema! Se não tivessemos mostrado no app do banco no celular, teriamos que pagar novamente? Por favor, considerem mais atenção e menos descuidos de outros serviços no hotel! Ficamos bravos na hora, não com a pessoa que fez nosso check out, pois ela fez de tudo para ajudar, mas pela cobrança indevida!

Prezada Elisa, Agradecemos o tempo dispensado para avaliar sua hospedagem no Mercure Santos. Já compartilhamos com todos os colaboradores, as observações acerca dos pontos que requerem melhorias pois estamos sempre abertos e dispostos a reavaliar todo e qualquer atendimento prestado buscando sempre aprimorar nossos serviços. Agradecemos mais uma vez sua atenção e gentileza e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

Muito boa a estadia apesar de rápida.

Nota clientes Avis 4.2/5

André G. Famílias - 31/10/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

A recepção demonstrou o tempo inteiro compromisso em resolver nosso checkin com rapidez e presteza. Muito importante.

Prezado André, Agradecemos os comentários positivos sobre sua hospedagem no Mercure Santos. Ficamos muito felizes em saber que atendemos suas expectativas. Tenha certeza de que compartilharemos seus comentários com nossas equipes pois servirá de motivação para que continuem a trabalhar para oferecer um serviço cada vez melhor. Agradecemos mais uma vez sua atenção e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

Tranquila e confortável.

Nota clientes Avis 4.2/5

Anónimo Negócios - 31/10/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

Foi uma semana sem qualquer tipo de problema, bem aconchegante.

Prezado Marney, Gostaria de lhe agradecer em nome de toda a equipe do Mercure Santos, o tempo dispensado para avaliar sua hospedagem conosco. Compartilharei sua pesquisa com todos os colaboradores pois será um incentivo para que continuem empenhados a prestar um serviço de qualidade. Estamos muito felizes em saber que apreciou sua estada e esperamos assim, poder dar-lhe boas vindas em breve novamente! Atenciosamente, Daniela Oliveira Coordenadora de Hospedagem Guest Coordinator Mercure Santos

NÃO MUITO SATISFEITA

Nota clientes Avis 4.2/5

R. T. Famílias - 29/10/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

Eu e meu esposo, Fernando T., temos o habito de ficarmos neste hotel em nosso aniversario de casamento. Já que nos conhecemos na cidade de Santos. Nós sempre tivemos ótimas estadias, mas desta ultima vez, notamos uma certa desorganização, o quarto não estava preparado para três pessoas, solicitamos roupas de cama e tivemos que esperar mais de hora, pois o funcionário da recepção estava sozinho e não podia buscar. Não disponibilizaram toalhas para 3 pessoas, acabamos usando toalha de praia para o terceiro hospede. Deixamos toalhas sujas para serem substituídas pelo pessoal da limpeza, porem eles não trocaram. O quarto estava com muito pó no piso. Desta vez não saímos satisfeitos e de todas as que estivemos neste hotel, desta vez solicitamos um quarto de padrão superior ao que ficavamos anteriormente. Por isso, fiquei decepcionada.

Prezada R., Obrigada por novamente nos escolher e enviar seus comentários. Ficamos muito tristes que um casal tão habitual não tenha ficado feliz com a estada. Trabalhamos muito para oferecer um serviço de qualidade e sentimos não ter ficado a contento. Estejam certos que iremos verificar esse acontecimento pontual, para que não seja repetido. Esperamos ser merecedore de uma nova oportunidade em serví-los. Cordialmente, Amarildo Burian Gerente Geral

Já foi melhor

Nota clientes Avis 4.2/5

Camila Casais - 29/10/2019 Comentários confirmados da AccorHotels

O hotel em si ótimo como sempre. A equipe na maior parte desprepara e sem saber tratar bem os hóspedes. Por conta de um evento o atendimento deixou muito a desejar, não conseguimos jantar no restaurante pois além de ter uma fila muito grande, a equipe estava bem confusa, sem seguir a ordem da fila. Recepção não atendia as ligações.

Prezada Camila, Obrigada por nos visitar novamente. Sentimos muito que a não tenha se sentido bem recebida, nossa maior intenção é prestar o melhor de nossos serviços, seja ao telefone em nosso balcão, enfim por todo hotel. Iremos utilizar de forma construtiva e avaliar os colaboradores em atendimento durante sua chegada. Esperamos ser merecedores de uma nova oportunidade de acolhê-la e prestar um serviço a contento. Cordialmente, Amarildo Burian Gerente Geral
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