Hotel – Mercure Santos Hotel
Hotel Mercure Hotel Mercure

Mercure Santos Hotel

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4.0/5 947 comentários
Todos os hotéis em Santos
  • O hotel tem WIFI Wi-fi/Acesso à Internet
  • O hotel serve pequeno-almoço Pequeno-almoço
  • O hotel tem bar Bar
  • O hotel tem estacionamento Estacionamento
  • O hotel tem restaurante Restaurante
  • O hotel tem ar condicionado nos quartos Ar condicionado
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Check-in desde as 14h00
Check-out até às 12h00

Serviços no hotel e nas proximidades

Serviços a pagar
  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
  • Estacionamento interno privativo
  • Quartos pessoas c/ defic. motora
  • Piscina
    • Piscina
    • Piscina externa sem aquecimento
  • Peq.-almoço.

Serviços e informações práticas

  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
  • Estacionamento interno privativo
  • Quartos pessoas c/ defic. motora
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar-condicionado
  • Check-in às primeiras horas a partir das 08:00

Lazer e atividades

  • Piscina
    • Piscina
    • Piscina externa sem aquecimento
  • Sala de ginástica

Catering

  • Peq.-almoço.
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
    • Refeições quentes
    • Refeições ligeiras frias
    • Horário de funcionamento: Semana 24 HOURS
    • Horário de funcionamento: Fim de semana 24 HOURS

Serviços empresariais

  • 7 sala(s) de reunião
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Localização do hotel

Os nossos quartos

  • 117 quartos
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • 2 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
    • 220/240 V AC
    • Ar-condicionado
    • Cofre no quarto
    • Mapa de saída de emergência
    • TV Web
    • Telefone
    • TV com controle remoto
    • Internet sem fios no quarto
    • Telefone com discagem direta
    • TV em cores via satélite/a cabo
    • Linha de transm. alta-velocidade
    • Frigobar
    • Secador de cabelo na casa de banho
    • Tranca de segurança no apto
    • Sistema sprinklers no quarto
    • Trava da porta com cartão-chave
    • Alarme de Incêndio
    • Olho-mágico de segurança
    • Inform. emergência nos quartos
    • Serv. despertad. via telefonista
As comodidades dos nossos quartos

Os nossos restaurantes e bares

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As nossas reuniões e eventos

4.2/5 Classificação AccorHotels Baseada em 4.258 comentários

Avaliações dos nossos clientes sobre o Mercure Santos Hotel

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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4.0/5 Classificação do TripAdvisor Baseada em 947 comentários
Certificado de Excelência do TripAdvisor Certificado de excelência 2017
Avaliação com certificação AccorHotels
Patricia B. Viajante individual - 11/12/2017
« estadia muito boa »

Excelente o atendimento em todos os aspectos

Avaliação com certificação AccorHotels
Gláucia S. Negócios - 11/12/2017
« Ótimo. »

Hotel limpo e organizado. Atendeu minhas expectativas.

Avaliação com certificação AccorHotels
Paulo Casais - 10/12/2017
« Muito bom. »

Quarto confortável. Vista muito bonita da cobertura.

Avaliação com certificação AccorHotels
Fernando Negócios - 08/12/2017
« Confortável e tranquila. »

A estadia foi muito boa, sem nada a reclamar. Gostei do dispositivo dos elevadores de somente acessar o andar com o cartão/chave. Localização do hotel muito boa, com vista para o mar.

Avaliação com certificação AccorHotels
Cláudio L. P. Famílias - 05/12/2017
« satisfeito »

gostei do hotel, porém a academia deixa a desejar . Faltam: colchonetes, pesos e tornozeleiras. Acho que é possível melhorar.

Avaliação com certificação AccorHotels
Francisco Casais - 05/12/2017
« boa »

Comentamos com a recepção do hotel que nossa porta de entrada no quarto 1306 estava emperrada, precisando fazer bastante força para poder entrar. Achamos isso bem desagradável pelo padrão do hotel e pelo preço da diária.

Avaliação com certificação AccorHotels
Marcio Famílias - 04/12/2017
« OTIMO AMBIENTE »

OTIMO ATENDIMENTO SENTI A FALTA DE BANANA E BACON NO CAFE DA MANHA OTIMOS SUCOS INGREDIENTES DE PRIMEIRISSIMA QUALIDADE

Avaliação com certificação AccorHotels
Stephan G. Casais - 04/12/2017
« Padrão de excelência Accor na praia de Santos. »

Funcionários corteses, bem orientados check in e check out rápidos e eficientes. Café da manhã muito bom, com reposição rápida dos produtos. Quartos amplos, limpos, com acessórios funcionando e camas confortáveis.Imagem de TV e wifi de boa qualidade.

Avaliação com certificação AccorHotels
Lucas Negócios - 04/12/2017
« Confortável e bem localizado. »

Problema apenas na porta do guarda roupa.

Avaliação com certificação AccorHotels
Fernando P. Famílias - 04/12/2017
« Atendimento da Recepção e Restaurante com funcionários mal treinados. »

Reservei com Café da manhã, de acordo com documentos (VOUCHER) em mãos, a recepcionista não aceitou o voucher dizendo que eu não havia incluído o café. Paguei o Café no check-in, quando cheguei ao restaurante os péssimos funcionários me pediram para assinar um cupom fiscal do café, o qual é um documento que me compromete a pagar o café no check-out, informei que já havia pago, mas o funcionário não aceitou, disse que não tinha recebido essa informação da recepção e que eu teria de assinar o cupom fiscal. Se não bastasse esse constrangimento nas duas manhãs do Café, a porta do guarda-roupa estava emperrada e o ar condicionado fazia um barulho que parecia uma britadeira. ATENÇÃO: AGUARDO UMA RESPOSTA DA ACCOR HOTELS E O COMPROMISSO DE PROVIDÊNCIAS SOBRE OS PROBLEMAS APRESENTADOS, AFIM DE CONTINUAR ACREDITANDO NA SERIEDADE DESSA EMPRESA E, TAMBÉM, DE PODER VOLTAR A ME HOSPEDAR NESSE HOTEL.

Avaliação com certificação AccorHotels
Jose E. Casais - 04/12/2017
« excelente servico e infraestrutura »

parabens

Avaliação com certificação AccorHotels
Carlos A. Negócios - 04/12/2017
« Bom custo benefício »

Atendimento excelente, cama regular (colchão pouco confortável), ar condicionado muito bom, chuveiro regular (jatos de água irregulares - cada um para um lado devido à sujeira), banheiro muito bom, sala espaçosa e geladeira de bom tamanho. Serviço de estacionamento eficiente. Café da manhã bom.

Avaliação com certificação AccorHotels
Jayme P. Famílias - 04/12/2017
« Caro e ruim »

Serviço ruim, comida ruim, péssimo serviço de elevadores, cortaram sem aviso minhas chaves de acesso ao apto, minha família ficou sentada no chão do corredor do 22o. andar enquanto eu descia para resolver o problema. A recepcionista pediu para eu entrar na fila! Levantei o tom de voz e apareceu uma pessoa adicional para resolver o problema. Caro e ruim. Vou a Santos uma vez por mês desde dez.2015 e sei comparar. Mercure, nunca mais.

Avaliação com certificação TripAdvisor
Romântico - 04/12/2017
« Sistema de comunicação = Reserva - Recepção - Restaurante - Péssimo »

Reservei no site da Accor incluindo Café da Manhã, na Recepção disseram que eu não tinha incluído o Café, mas no meu Voucher estava o Café incluído, mesmo assim a recepcionista disse que não estava incluído. No check-in, paguei o café da manhã, quando fui ao restaurante para o café da manhã o funcionário do restaurante pediu que eu assinasse um cupom fiscal (documento que compromete o pagamento no check-out), informei que eu já havia pago no check-in, ele disse que o restaurante era terceirizado, mesmo assim, eu teria que assinar esse cupom porque a recepção não informou que eu já havia pago o café. Nos tempos de hoje, com tudo informatizado, um hotel que se classifica como 4 estrelas deveria ter um sistema de comunicação melhor, mesmo com o restaurante terceirizado. Reclamei na recepção, não adiantou, no dia seguinte aconteceu tudo novamente, cupom fiscal para assinar e péssimo atendimento no restaurante e também na recepção. Se não melhorar o treinamento desses funcionários, eu não me hospedo mais no Mércure Clube XV e não recomendo. Me senti desrespeitado e constrangido com os dois incidentes no café da manhã com a falta de respeito dos funcionários.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor Fernando, Agradecemos por escolher o Mercure Santos para sua hospedagem na cidade. Faz parte do nosso Compromisso de Qualidade Mercure dar retorno e atenção à todos os nossos hóspedes. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas, expectativas. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes e sentimos muito não obter sucesso em sua hospedagem. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade de nossos serviços. Verificamos que no momento o café foi pago no momento de sua entrada, porém o restaurante necessita fazer o lançamento do consumo para que a nota fiscal seja gerada. O lançamento so consumo em seu apartamento só poderá ser feito mediante sua autorização, que se confirma através da assinatura solicitada em nosso restaurante. Iremos re-orientar nossas equipes, afim de que acontecimentos como esses não voltem a se repetir. Novamente agradecemos o envio de seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima hospedagem. Atenciosamente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepçaõ e Eventos

Avaliação com certificação AccorHotels
Cristian Famílias - 03/12/2017

o checkin demorou muito, fiquei um pouco decepcionado com a suíte junior, pela internet parecia bem melhor. o quarto do casal tinha um aspecto de velho.

Avaliação com certificação AccorHotels
Anónimo Negócios - 03/12/2017
« Boa. Ainda com oportunidade de melhoria. »

Mais uma vez senti falta da coca zero no frigobar.

Avaliação com certificação AccorHotels
Mauricio Famílias - 03/12/2017
« Mais um ótimo final de semana »

Recentemente estive hospedado no Mercure Santos, como de costume gostaria de registrar o ótimo atendimento da recepção.

Avaliação com certificação AccorHotels
Leonardo P. M. Negócios - 02/12/2017
« Ótimo hotel em Santos »

Excelente atendimento e localização do hotel. Café da manhã e restaurante são muito bons. Precisa dar uma atualizada e melhorada na Academia

Avaliação com certificação AccorHotels
Anónimo Casais - 02/12/2017
« Bem localizado. Um pouco descuidado. »

O hotel é muito bem localizado, mas achei um pouco descuidado. Acho que uma reforma leve ajudaria. Importante: o café d manha não vale o que cobram! Itens sem sabor, pouca variedade, coisas muito gordurosas. Não recomendo.

Avaliação com certificação AccorHotels
Andreia P. Negócios - 01/12/2017
« Experiencia foi otima. Todos os serviços e instalações. »

A experiencia na hospedagem do Mercure foi inesquecivel. Toda a equipe, instalações e serviços estão de parabéns.

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