Hotel – Mercure Santos Hotel
Hotel Mercure Hotel Mercure

Mercure Santos Hotel

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4.0/5 972 comentários
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  • O hotel tem WIFI Wi-fi/Acesso à Internet
  • O hotel serve pequeno-almoço Pequeno-almoço
  • O hotel tem bar Bar
  • O hotel tem estacionamento Estacionamento
  • O hotel tem restaurante Restaurante
  • O hotel tem ar condicionado nos quartos Ar condicionado
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Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 14h00
Check-out até às 12h00
Serviços a pagar

Serviços e informações práticas

  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
  • Estacionamento interno privativo
  • Quartos pessoas c/ defic. motora
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar-condicionado
  • Check-in às primeiras horas a partir das 08:00

Lazer e atividades

  • Piscina
    • Piscina
    • Piscina externa sem aquecimento
  • Sala de ginástica

Catering

  • Pequeno-almoço
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
    • Refeições quentes
    • Refeições ligeiras frias
    • Horário de funcionamento: Semana 24 HOURS
    • Horário de funcionamento: Fim de semana 24 HOURS

Serviços empresariais

  • 7 sala(s) de reunião
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Localização do hotel

Os nossos quartos

  • 115 quartos
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • 2 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
    • 220/240 V AC
    • Ar-condicionado
    • Cofre no quarto
    • Mapa de saída de emergência
    • TV Web
    • Telefone
    • TV com controle remoto
    • Internet sem fios no quarto
    • Telefone com discagem direta
    • TV em cores via satélite/a cabo
    • Linha de transm. alta-velocidade
    • Frigobar
    • Secador de cabelo na casa de banho
    • Tranca de segurança no apto
    • Sistema sprinklers no quarto
    • Trava da porta com cartão-chave
    • Alarme de Incêndio
    • Olho-mágico de segurança
    • Inform. emergência nos quartos
    • Serv. despertad. via telefonista
As comodidades dos nossos quartos

Os nossos restaurantes e bares

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As nossas reuniões e eventos

4.2/5 Classificação AccorHotels Baseada em 4.653 comentários

Avaliações dos nossos clientes sobre o Mercure Santos Hotel

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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4.0/5 Classificação do TripAdvisor Baseada em 972 comentários
Certificado de Excelência do TripAdvisor Certificado de excelência 2017
Avaliação com certificação TripAdvisor
Romântico - 21/02/2018
« MERCURE SANTOS - TOTAL ON THE BEST »

localização excelente. restaurante na cobertura com atendimento e qualidade excelente, recepção com pessoas super educadas e atenciosa. PARABENS continuem investindo na qualidade de atendimento nota 9-10.

Avaliação com certificação AccorHotels
João C. A. Famílias - 18/02/2018
« Foi satisfatória »

Único senão foi o Check In que fiz através da Internet e lá havia a opção de entrada antes das 12:00h e quando cheguei ao hotel fui informado que só poderia me hospedar a partir das 14:00h. Isso me constrangeu.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado João, Obrigada por nos escolher e enviar sua avaliação. Para nós é uma satisfação que tudo tenha saído bem, embora gostaríamos que tivesse sido perfeito. Suas colocações sobre nosso check in on line são muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nosso serviços. Iremos verificar a parametrização de nossos horários juntos às ferramentas de tecnologia. Agradecemos por nos contar sobre sua experiência e espero que sua próxima visita seja ainda mais agradável . Atenciosamente, Amarildo Burian Gerente Geral

Avaliação com certificação AccorHotels
Luiz C. R. Famílias - 18/02/2018
« Poderia ser melhor »

Apesar do quarto designado contar com uma cama de casal e de solteiro, essa ultima ficava confinado num ambiente muito pequeno, impedindo o fácil acesso ao cofre e o armário.

Avaliação com certificação AccorHotels
Ana M. Famílias - 18/02/2018
« Decepção! »

Acho que ficamos no pior quarto do hotel, 1010. O quarto do casal não tinha janela, era meia janela fixa, o armário e cofre no quarto ao lado, se é quer-se pode chamar de quarto, pois a cama ficava praticamente encostada na porta janela, de tão pequeno. Para usar o armário e o cofre tem que passar por cima da cama. Um absurdo. E pensar que meu marido fez a reserva usando seu programa de fidelidade...

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Ana M., Agradecemos por escolher o Mercure Santos para sua hospedagem na cidade. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas, expectativas e sentimos muito por isso. Desejamos sempre prestar a melhor qualidade de serviço por isso a opinião dos senhores é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações de serviços de limpeza e estrutura do apartamento.. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima hospedagem. Atenciosamente, Amarildo Burian Gerente Geral

Avaliação com certificação AccorHotels
Ana C. Famílias - 17/02/2018
« Ótima »

Fico na rede Accor desde 2007 , adoro muito esse hotel

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Ana, Obrigada pela preferência de sempre, para as suas hospedagens em Santos. E a sua satisfação que nos motiva a continuarmos empenhados a entregar um serviço de alta qualidade todos os dias. Iremos partilhar com nossas equipes, Estamos muito felizes em saber que apreciou nossa estrutura e serviços e, esperamos dar-lhe boas vindas em breve novamente! Atenciosamente, Amarildo Burian Gerente Geral

Avaliação com certificação AccorHotels
Anónimo Famílias - 16/02/2018
« Ótima localização e funcionários atenciosos »

Estivemos hospedados pela segunda vez aí e estamos muito satisfeitos. Café da manhã com O que realmente se precisa para começar o dia. Refeições, tanto de buffet quanto à Lá Carte, muito bons. Só elogios....

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Condiberto, Obrigada por retornar a nossa unidade Mercure Santos e pos enviar tão gentis comentários. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço de qualidade, e o envio de sua avaliação é parte fundamental para que possamos ser cada vez melhores. Iremos compartilhar com nossas equipes e esperamos poder acolhê-lo muitas outras vezes. Atenciosamente, Amarildo Burian Gerente Geral

Avaliação com certificação AccorHotels
Anónimo Amigos - 16/02/2018

Nesta última estadia, não gostei de precisar pagar adiantado e á vista. Teve um dia que saímos do quarto antes das 09:00hs e retornamos por volta de 15:30hs e ainda não haviam arrumado o quarto nem colocado toalhas para o banho.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Senhora Maria, Obrigada por nos escolher novamente e enviar sua avaliação. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas. Gostaríamos de reforçar que ao efetuar a reserva em nossos canais diretos terá a opção de fazer o parcelamento em até 6 vezes sem juros. Esteja certa de que suas colocações sobre nossos serviços são muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nosso serviços. Esperamos que nos dê a oportunidade de acolhê-la novamente e superar suas expectativas. Atenciosamente, Amarildo Burian Gerente Geral

Avaliação com certificação AccorHotels
Luiz A. B. Famílias - 16/02/2018
« muito bom »

agradavel,cordial,confiavel.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Luiz, Obrigada por escolher o Mercure Santos e também pelo envio de sua avaliação. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço de qualidade, e o envio de sua avaliação é parte fundamental para que possamos ser cada vez melhores. Atenciosamente, Amarildo Burian Gerente Geral

Avaliação com certificação AccorHotels
Ana C. Famílias - 16/02/2018
« Hospedagem deixou a desejar »

Muitas coisas negativas ocorreram na nossa hospedagem ... Wi-Fi sem funcionar , ou seja tivemos que pagar a parte para nossa operadora de cel. Pois hj em dia não dá p ficar sem conexão .. 3 diárias ! Ar condicionado da sala com um barulho terrível e pingando em cima da mesa, e dos papéis que ficavam lá. Azulejo da piscina ( do chão) saiu um pedaço pontiagudo quase que minha filha corta o pé. Cheguei no sábado. Logo as 9:00 do domingo, deixei na porta para " arrumar" o quarto , porém chegamos às 14:40 e nada ! Liguei na governança e a atendente falou que todas as func. estavam almoçando e só iriam arrumar no dia seguinte!!! Absurdo! Elevador parou com meu esposo e filha .. só funcionou 1 elevador , virando um caos total ! Quero que reavaliem meus gastos com internet, e todos os incidentes que ocorreram, pois pagamos caro , para ter o mínimo de conforto, mas não tivemos nada! A recepcionista Georgina, eu acho, não me recordo, disse que a gerência iria me ligar esta semana .. até agora nada. No aguardo!

Avaliação com certificação AccorHotels
Vera Famílias - 15/02/2018

Excelente!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Vera, Obrigada por novamente nos dar sua preferência. É sempre um prazer receber boas impressões. Compartilharemos seus comentários com toda equipe para assim continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Sinceramente, Amarildo Burian Gerente Geral

Avaliação com certificação AccorHotels
Douglas J. M. Casais - 15/02/2018
« Carnaval no Mercure »

Essa foi a terceira vez que me hospedei no Mercure Santos, e definitivamente foi a minha pior experiência. O quarto não foi limpo como deveria, ficaram dois dias sem limpar (não foram dias seguidos), mas a limpeza deixou a desejar. O serviço de quarto foi péssimo, fiz um pedido e esqueceram de preparar. Liguei para ver o que havia ocorrido e simplesmente não haviam registrado meu pedido. A internet não funcionou em nenhum dos dias da minha estadia. Tiveram um problema no sábado devido a chuva, eu sai na quarta pela manhã e a internet não havia sido restabelecida. Achei um descaso enorme com o cliente levar todo esse tempo sem ao menos dar uma satisfação sobre o problema. Eu perguntava os funcionários e eles diziam que tinham pessoas trabalhando para arrumar. Desculpa bem mal preparada. O pessoal da limpeza, quando precisavam limpar não aparecia, porém na quarta pela manhã que era o dia do meu check out. Bateram no meu quarto 4 vezes (a mesma pessoa) e dizia que tinha batido no quarto errado. Muita falta de preparo dos funcionários da limpeza. Outro fato muito chato foi o alarme de incêndio ter disparado no meio da madrugada por uma falha no sistema, perturbando o sono dos hospedes do andar inteiro, afirmo isso porque liguei na recepção e fui informado que muitos já haviam ligado para relatar o problema e que já estavam indo verificar o ocorrido. Enfim, não foi uma boa experiência minha hospedagem nesse ano. Espero que corrijam essas falhas, pois já tive hospedagens ótimas nesse hotel. Sou cliente do grupo e sei do potencial que essa marca possui.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Douglas, Obrigada por nos escolher novamente para sua estada em Santos nesse feriado prolongado de carnaval. Gostaríamos de apresentar desculpas em nome da unidade sobre a ocorrência com a falta de internet durante sua hospedagem. Tivemos um problema de fibra ótica, que ocasionou a suspensão no fornecimento, estivemos empenhados todo tempo para proporcionar uma solução com brevidade, a equipe lhe passou a informação correta. Foi necessário deslocamento de uma equipe especializada para sanar esse, que foi um problema pontual. Suas colocações sobre nosso serviço serão utilizadas de maneira construtiva na melhora de nosso serviços de arrumação. Estamos todos empenhados para que situações como esta não voltem a se repetir e que sejamos merecedores de sua confiança em sua próxima hospedagem em nossa unidade. Atenciosamente, Amarildo Burian Gerente Geral

Avaliação com certificação AccorHotels
Daisy Casais - 15/02/2018
« Bom »

Atendimento ok, serviço de quarto a ser melhorado, atendimento da manutenção foi ruim pois demoraram para nos atender.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Przada Daisy, Obrigada pelo envio de sua avalição. Atenciosamente, Amarildo Burian Gerente Geral

Avaliação com certificação AccorHotels
Anónimo Casais - 15/02/2018
« Localização, vista, atendimento. »

Fomos pessoalmente conhecer o hotel e gostamos muito, fizemos nossa reserva pelo aplicativo. Só deixou a desejar pelos elevadores (pequenos para o porte do hotel) e devido a chuva, um quebrou e o wi-fi que ficou fora durante toda a estadia, tivemos que usar o 4G pois o hotel não tinha alternativa.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Senhora R., Ficamos muito satisfeitos com seus gentis comentários a respeito do Mercure Santos. Para nós é uma satisfação que tudo tenha saído bem e esteja certa de que suas colocações sobre itens no restaurante e estrutura são muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nosso serviços. Agradecemos por nos contar sobre sua experiência e espero que sua próxima visita seja tão agradável quanto esta. Atenciosamente, Amarildo Burian Gerente Geral

Avaliação com certificação AccorHotels
Agilson G. Negócios - 15/02/2018
« conforto e limpeza »

Foi bastante agradável e satisfatória. Me hospedaria novamente e recomendarei aos amigos.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Agilson, Obrigada por nos escolher o Mercure Santos para sua estada na cidade. Ficamos felizes de poder partilhar de momentos tão agradáveis. Esteja certo de que suas sugestões serão consideradas por todo nosso corpo gerencial. Esperamos uma nova oportunidade de acolhê-lo novamente. Atenciosamente, Amarildo Burian Gerente Geral

Avaliação com certificação AccorHotels
Maurício J. Famílias - 15/02/2018
« Maravilhosa experiência »

Foram dias prazerosos com um atendimento fantástico, a acomodação muito boa.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Mauricio, Gostaria de lhe agradecer em nome de toda a equipe do Mercure Santos, pois é a sua satisfação que nos motiva a continuarmos empenhados a entregar um serviço de alta qualidade todos os dias. Estamos muito felizes em saber que apreciou nossa estrutura e serviços e, esperamos dar-lhe boas vindas em breve novamente! Cordialmente, Amarildo Burian Gerente Geral

Avaliação com certificação AccorHotels
Ednaldo D. S. Famílias - 15/02/2018
« Foi muito bom com alguns contratempos »

Gostei da hospedagem no hotel, tirando o problema do wi-fi que náo foi resolvido e do elevador em um dos dias, o restante foi satisfatório,

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Ednaldo, Obrigada por nos escolher para sua estada em Santos nesse feriado prolongado de carnaval. Gostaríamos de apresentar desculpas em nome da unidade sobre a ocorrência com a falta de internet durante sua hospedagem com a família. Tivemos um problema de fibra ótica, que ocasionou a suspensão no fornecimento, estivemos empenhados todo tempo para proporcionar uma solução com brevidade. Foi necessário deslocamento de uma equipe especializada para sanar o problema pontual. Estamos todos empenhados para que situações como esta não voltem a se repetir e que sejamos merecedores de sua confiança em sua próxima hospedagem em nossa unidade. Estamos a disposição para qualquer esclarecimento e mais uma vez agradecemos também pelo envio de seus comentários. Atenciosamente Amarildo Burian Gerente Geral

Avaliação com certificação AccorHotels
Anónimo Famílias - 15/02/2018
« Estadia tranquila e confortável. »

Com excessão da falta de internet tudo funcionou muito bem. O quarto que ficamos é muito amplo , limpo e confortável. Os funcionários são solícitos e simpaticos. A localização é maravilhosa .

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Reginaldo, Obrigada por escolher o Mercure Santos e também pelo envio de sua avaliação. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço de qualidade, e o envio de sua avaliação é parte fundamental para que possamos ser cada vez melhores. Atenciosamente, Amarildo Burian Gerente Geral

Avaliação com certificação AccorHotels
Eloisa S. Famílias - 15/02/2018
« De acordo com o esperado. »

A máquina da Academia tem um problema no limitador do cabo que fica sobre a cabeça (utilizado para exercicío de fortalecimento das costas). Toda vez que realizamos outros exercícios (pernas, peitoral, bíceps, tríceps...) o cabo superior é tracionado e (por falta do limitador de curso) a barra superior bate com força no teto, inclusive furando o teto (feriado de 25/01/18).

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Adolfo e Eloisa, Ficamos muito satisfeitos com seus gentis comentários a respeito do Mercure Santos. Para nós é uma satisfação que tudo tenha saído perfeito. Suas colocações sobre nossa acadência são muitos importantes e serão verificadas imediatamente. Agradecemos por nos contar sobre sua experiência e espero que sua próxima visita seja tão agradável quanto esta. Atenciosamente, Amarildo Burian Gerente Geral

Avaliação com certificação AccorHotels
Solange Viajante individual - 15/02/2018
« Chata »

Devido às chuvas, fiquei sem Internet durante toda a estadia e,ap pedir refeição no quarto houve demora além do tempo estimado, mesmo com apenas 1 elevador e meu pedido não foi atendido como solicitei. Nas etiquetas do café da manhã havia produtos que não estavam no buffet. Só a limpeza nota 10

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezada Solange, Agradeço por compartilhar conosco a experiência vivenciada em nosso hote e por nos dar novamente a oportunidade de acolhê-la. Lamentamos profundamente que ela tenha sido negativa, pois nosso maior objetivo é buscar a excelência no serviço para a satisfação de nossos hóspedes. Informo que suas colocações são muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nossos serviços . Tivemos um problema na fibra ótica, onde foi necessário buscar uma equipe técnica para solucionar o ocorrido, o que tardou um pouco a solução. Esperamos poder recebê-lo novamente e que possamos atender plenamente suas expectativas Atenciosamente, Amarildo Burian Gerente Geral

Avaliação com certificação AccorHotels
Luiz F. Famílias - 14/02/2018
« Foi maravilhoso a nossa estádia com vocês »

O café é espetacular e os atendentes são atenciosos.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Alberto, Gostaria de lhe agradecer em nome de toda a equipe do Mercure Santos, pois é a sua satisfação que nos motiva a continuarmos empenhados a entregar um serviço de alta qualidade todos os dias. Estamos muito felizes em saber que apreciou nossa estrutura e serviços e, esperamos dar-lhe boas vindas em breve novamente! Atenciosamente, Amarildo Burian Gerente Geral

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