Hotel – Hotel Mercure São Caetano do Sul
Hotel Mercure Hotel Mercure

Hotel Mercure São Caetano do Sul

3.5/5 412 comentários
  • O hotel tem WIFI Wi-fi/Acesso à Internet
  • O hotel serve pequeno-almoço Pequeno-almoço
  • O hotel tem bar Bar
  • O hotel tem estacionamento Estacionamento
  • O hotel tem restaurante Restaurante
  • O hotel tem ar condicionado nos quartos Ar condicionado
Ver preços
Garantia do melhor preço Como funciona?
Desde
Desde 184.50 BRL Tarifa para não membros
Desde 166.05 BRL Tarifa para membros Tarifa para membros, adira aquando da reserva
10.00P
Até {{amount}}% de desconto extra
Tarifa para membros, adira aquando da reserva
Ver preços

Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 12h00
Check-out até às 12h00

Serviços e informações práticas

Serviços a pagar
  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
    • Acesso WiFi (Serviços a pagar)
  • Estacionamento
    • Estacionamento interno privativo (Serviços a pagar)
    • Estacionamento interno público (Serviços a pagar)
    • Estacionamento com manobrista
    • Estacionamento bem iluminado (Serviços a pagar)
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
    • Quartos pessoas c/ defic. motora
    • Acesso para cadeira de rodas
    • Instal. pessoas c/ defic. motora
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar condicionado
    • Ar-condicionado
    • Controle manual de temperatura
  • Idiomas falados no hotel
    • Inglês
    • Espanhol
    • Português
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Check-in antecipado/Check-out tardio
    • Check-in às primeiras horas a partir das 08:00 (Serviços a pagar)
    • Check-out tardio até as 18h (Serviços a pagar)
  • Lavandaria
    • Lavagem a seco/serv. passadeira
    • Máquina de lustrar sapato
  • Porteiro/Carregador  (Proximidades)

Lazer e atividades

  • Piscina externa sem aquecimento
  • Sala de ginástica
  • Bem-estar
    • Sauna
    • Solário
  • Bilhar/sinuca

Catering

  • Pequeno-almoço
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
    • Refeições quentes
    • Refeições ligeiras frias
    • Horário de funcionamento: Semana 06:00-23:00
    • Horário de funcionamento: Fim de semana 07:00-23:00

Serviços empresariais

  • 7 sala(s) de reunião
  • Servicio disponible fotocopia/impresión  (Proximidades)
Ver todos os serviços

Localização do hotel

Os nossos quartos

Quer esteja cá para uma estadia longa ou curta, aproveite os nossos confortáveis apartamentos ao máximo.Com a opção de pisos de não-fumadores, os nossos apartamentos têm ar-condicionado e casa de banho, sala com secretária, kitchenette e terraço.

  • 124 quartos
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • 1 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
  • 22 quartos contíguos
  • Cama extra no quarto pra criança
  • Cama extra no quarto para adulto
  • Cama de bebé
    • 110/120 V AC
    • Ar-condicionado
    • Mapa de saída de emergência
    • Telefone
    • Cama de bebé
    • Janelas que abrem
    • DDI - Discagem Direta
    • TV com controle remoto
    • Internet sem fios no quarto
    • Telefone com discagem direta
    • 2 aparelhos telefone no quarto
    • Controle manual de temperatura
    • TV em cores via satélite/a cabo
    • Acesso grátis com cartão telef.
    • Escrivaninha em todos os quartos
    • Frigobar
    • Tomada RJ 45
    • Chuveiro
    • Tranca de segurança no apto
    • Sistema sprinklers no quarto
    • Trava da porta com cartão-chave
    • Alarme de Incêndio
    • Olho-mágico de segurança
    • Inform. emergência nos quartos
    • Correio de voz
    • Aviso de mensagens
    • Serv. despertad. via telefonista
As comodidades dos nossos quartos

Os nossos restaurantes e bares

Ver todos os nossos restaurantes e bares

As nossas reuniões e eventos

4.3/5 Classificação AccorHotels 3.507 comentários

Avaliações dos nossos clientes sobre o Hotel Mercure São Caetano do Sul

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

Saber mais
tripadvisor tripadvisor
3.5/5 Classificação do TripAdvisor 412 comentários
Tathiana Famílias - 10/10/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Agradável »

Atendentes do hotel e do restaurante foram muito simpáticos, o quarto confortável e espaçoso. O único problema foi um pouco de barulho, no final da tarde por estar de costas com um condomínio com quadra poliesportiva cheia de crianças e na madrugada o som de alguma festa na vizinhança.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Senhora Tathiana, Agradecemos que tenha dedicado seu tempo em responder nossa Pesquisa de Satisfação. Foi com prazer que recebemos as suas notas. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Na expectativa de acolhê-la de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e pela confiança nos hotéis Mercure. Atenciosamente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Catarine Casais - 10/10/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Foi muito boa »

Foi ótima, mas acredito que no restaurante poderiiam informar o tamanho das porções no mesmo

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Senhora Caterine, Agradecemos que tenha dedicado seu tempo em responder nossa Pesquisa de Satisfação. Foi com prazer que recebemos as suas notas. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Já repassamos seu comentário para os Gestores do Restaurante. Na expectativa de acolhê-la de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e pela confiança nos hotéis Mercure. Atenciosamente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Paulo S. L. Famílias - 10/10/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Limpeza e travesseiros mofados e fedidos »

Péssima. Fui pela 2a vez com a família. Apesar do atendimento bom. Os travesseiros estavam com cheiro de q nunca foram lavados só trocarem a fronha

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor Paulo, Agradecemos que tenha dedicado seu tempo em responder nossa Pesquisa de Satisfação. Sentimos muito não termos correspondido ás suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. Sei que nosso Coordenador de Recepção, já entrou em contato com o Senhor. Saiba que para nós, termos essa oportunidade de reversão será muito importante. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e pela confiança nos hotéis Mercure. Atenciosamente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Anónimo Negócios - 09/10/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Indiferente »

A única crítica construtiva seria com as acomodações. Os quartos e banheiros são antigos e percebi um cheiro de mofo e pó, o que atacou minha renite.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor Daniel, Agradecemos que tenha dedicado seu tempo em responder nossa Pesquisa de Satisfação. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Já repassamos seu comentário para nossa Equipe de Governança, alinhar os procedimentos de liberação. Também tenhon rinite e me solidarizo com o senhor, pedimos desculpas. Na expectativa de acolhê-lo de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e pela confiança nos hotéis Mercure. Atenciosamente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Paula R. B. Casais - 08/10/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Aconchegante!!!! »

Minha hospedagem foi muito agradável, na recepção os funcionários são simpáticos, com qualidade profissional. Café da manha muito bom, o jantar classifico com médio!!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Senhora Paula, Agradecemos que tenha dedicado seu tempo em responder nossa Pesquisa de Satisfação. Foi com prazer que recebemos as suas notas e seu comentário. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Na expectativa de acolhê-la de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e pela confiança nos hotéis Mercure. Atenciosamente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Isadora T. D. S. Famílias - 08/10/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Hospedagem final de semana »

Quarto extremamente limpo, recepção muito boa, as condições gerais muito boas.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Senhora Isadora, Agradecemos que tenha dedicado seu tempo em responder nossa Pesquisa de Satisfação. Foi com prazer que recebemos as suas notas. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Na expectativa de acolhê-la de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e pela confiança nos hotéis Mercure. Atenciosamente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Ronésio C. Viajante individual - 03/10/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

- Perfeito a cortesia de chás e café solúvel no quarto para o hóspede. Porém o consumo não foi reposto, diariamente, forçando-me a solicitar cada vez que queria tomar um café. - Concordo plenamente com o reuso da toalha de banho, afinal, não lavamos nossa toalha todos os dias na nossa casa. Porém, quando eu deixava a toalha para reuso pendurada no box para secar, ela era automaticamente trocada, sem necessidade. Orientem seu pessoal sobre este assunto.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor Ronesio, Agradecemos que tenha dedicado seu tempo em responder nossa Pesquisa de Satisfação. Foi com prazer que recebemos as suas notas. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Inicialmente, pensamos nos cafés como uma mimo de Boas Vindas, mas o Sr nos deu uma excelente ideia de reposição para se tornar um item de acolhimento. Já realinhamos o processo das toalhas com a Equipe de Governança, para não trocar tantos as toalhas nos cabideiros como esticadas no box. Na expectativa de acolhê-lo de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e pela confiança nos hotéis Mercure. Atenciosamente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Adriana A. V. M. Famílias - 02/10/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Ótimo »

Quarto agradável porém com muito perfume

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Senhora Adriana, Agradecemos que tenha dedicado seu tempo em responder nossa Pesquisa de Satisfação. Foi com prazer que recebemos as suas notas. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Na expectativa de acolhê-la de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e pela confiança nos hotéis Mercure. Atenciosamente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Almani M. D. A. Negócios - 02/10/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« ACOMODAÇÕES MUITO BOA »

LOCALIZAÇÃO E RECEPÇÃO MUITO BOA, PARABÉNS

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor Almani, Agradecemos que tenha dedicado seu tempo em responder nossa Pesquisa de Satisfação. Foi com prazer que recebemos as suas notas. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Na expectativa de acolhê-lo de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e pela confiança nos hotéis Mercure. Atenciosamente, Luiza A. Luti Gerente Geral

Rodolfo V. Negócios - 01/10/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Excelente »

Somente tive um pequeno problema com o ar-condicionado do quarto que ficou pingando, mas que foi resolvido. Excelente!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Rodolfo, Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure São Caetano. É sempre um prazer receber as impressões e sugestões de nossos hóspedes. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Ficamos contentes que o Sr. pode notar nossos processos de recuperação, estão alinhados. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos revê-lo em sua próxima visita à cidade. Sinceramente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Margareth Negócios - 01/10/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Muito confortável, mas poderia oferecer estacionamento incluso no valor. »

Excelente quarto, porém o estacionamento poderia ser gratuito. Além disso, é preciso mais atenção aos itens do frigobar, pois quase bebemos água da torneira, visto que algum outro hóspede anterior bebeu a água e encheu de novo na torneira, apertou a tampa e recolocou no frigobar.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Sra. Margareth, Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure São Caetano. É sempre um prazer receber as impressões e sugestões de nossos hóspedes. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Repassamos seu comentário para a empresa Gestora do Frigobar para devida verificação. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos revê-lo em sua próxima visita à cidade. Sinceramente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Lenita Negócios - 30/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

Hotel limpo, arejado e com excelência no atendimento!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Senhora Lenita, Agradecemos que tenha dedicado seu tempo em responder nossa Pesquisa de Satisfação. Foi com prazer que recebemos as suas notas e comentário. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Na expectativa de acolhê-la de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e pela confiança nos hotéis Mercure. Atenciosamente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Fabio C. Viajante individual - 30/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Muito boa »

Deu tudo certo.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor Fabio, Agradecemos que tenha dedicado seu tempo em responder nossa Pesquisa de Satisfação. Foi com prazer que recebemos as suas notas. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Na expectativa de acolhê-lo de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e pela confiança nos hotéis Mercure. Atenciosamente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Joao P. T. Casais - 30/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Muito abaixo dos demais Mercures que fiquei »

Os atendentes do período noturno eram antipaticos e faziam com que o hóspede se sentisse mal com solicitações simples, tais como uma toalha extra. Havia uma menina que ficava quase todas as noites que olhava e tratava os hóspedes como um problema. Além do atendimento, o serviço de quarto deixou todos os dias apenas uma toalha quando nos hospedamos em um casal. Quando pedíamos e toalha que já deveria estar lá, nos sentíamos mal por pedir devido ao tratamento do turno da noite (passávamos o dia todo fora). Equipe do dia foi muito simpática.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. João Paulo, Agradecemos sua avaliação e observações da estada no Mercure São Caetano. Seus comentários são fundamentais para identificarmos eventuais falhas e trabalharmos na prevenção das mesmas. O Mercure São Caetano, bem como sua equipe tem como objetivo a excelência dos serviços e atendimento, porém, ficou claro que falhamos nessa oportunidade. Tratamos todas os pontos citados em reunião departamental para identificarmos os motivos dos problemas Já advertimos e reorientamos as pessoas responsáveis e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Mais uma vez agradecemos o seu feedback e esperamos que nos dê a oportunidade de revertermos a imagem negativa em uma nova estada no futuro. Atenciosamente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Yoshio F. Negócios - 28/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Muito bom »

Sou cliente habitual desse hotel. Utilizo-o para minha viagem de negócios. Dessa vez, senti falta de lenço de papel que estava sempre disponível.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Yoshio, Agradecemos sua avaliação e observações da estada no Mercure São Caetano. Seus comentários são fundamentais para identificarmos eventuais falhas e trabalharmos na prevenção das mesmas. Tratamos o ponto citados em reunião departamental para identificarmos os motivos dos problemas. Já reorientamos as pessoas responsáveis e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Mais uma vez agradecemos o seu feedback e esperamos que nos dê a oportunidade de revertermos a imagem negativa em uma nova estada no futuro. Atenciosamente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Lívia Negócios - 26/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

Correu tudo bem. Tenho apenas um observação sobre o assento do vaso sanitário: estava manchado, não era mancha de sujeira, mas sim devido ao uso. Recomendo trocar. Obrigada

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Senhora Livia, Agradecemos que tenha dedicado seu tempo em responder nossa Pesquisa de Satisfação. Foi com prazer que recebemos as suas notas. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Já repassamos sua observação para nossa Equipe de Manutenção. Na expectativa de acolhê-la de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e pela confiança nos hotéis Mercure. Atenciosamente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Rs Famílias - 26/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Confortável e suficiente para nossa necessidade »

Em geral foi uma boa estadia. Vou listar os pontos que podem ser melhorados. 1. Quando abrimos a porta para entrar sentimos um cheiro não muito agradável, como se não tivessem ventilado o quarto desde a última ocupação. 2. A porta na parede para o quarto ao lado permite passagem de som. É desagradável ouvir a conversa dos outros e saber que nos ouvem. Isso precisa ser corrigido. E deviam ter nos avisado que seria um quarto com essa porta. 3. O piso embaixo da cama estava bem empoeirado.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Senhora Cristina, Agradecemos que tenha dedicado seu tempo em responder nossa Pesquisa de Satisfação. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Já repassei suas observações nossa Equipe de Governança tomar as medidas apropriadas para lidar e mitigar esse cenário. Na expectativa de acolhê-la de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e pela confiança nos hotéis Mercure. Atenciosamente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Felipe Viajante individual - 25/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« boa »

boa estrutura, excelentes instalações, a vista da cidade é linda, só faço as ressalvas quanto aos preços, que deveriam ser mais em conta, em certas ocasiões

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor Felipe, Agradecemos que tenha dedicado seu tempo em responder nossa Pesquisa de Satisfação. Foi com prazer que recebemos as suas notas. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Na expectativa de acolhê-lo de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e pela confiança nos hotéis Mercure. Atenciosamente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Patricia F. Viajante individual - 25/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Estadia confortável »

Apartamento amplo, bom atendimento pela equipe do hotel e do restaurante.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Senhora Patricia, Agradecemos que tenha dedicado seu tempo em responder nossa Pesquisa de Satisfação. Foi com prazer que recebemos as suas notas. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Na expectativa de acolhê-la de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e pela confiança nos hotéis Mercure. Atenciosamente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Teodoro N. N. Famílias - 25/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Na Expectativa »

Bom dia senhores... Antes de mais nada, meu nome é Teodoro N. N., pai do Romeu e responsável pela estadia no Mercure São Caetano. Pois bem... Sou Advogado no Mato Grosso do Sul e essa não foi minha primeira experiência com Hotéis da rede Accor. Já me hospedei outras vezes no Meliá Higienópolis, em São Paulo, e outros da rede pelo Brasil. Todavia, essa foi a primeira experiência ruim que tive com esta rede. Digo isso pela ineficácia na solução de problemas, pelos funcionários. Minha hospedagem iniciou-se na quinta feira, com check out no domingo. Desde a quinta feira reclamei que o ar condicionado do apartamento não funcionava. Na primeira reclamação enviaram um funcionário e pelo mesmo foi constatado que “não havia gás no equipamento”, inclusive disse que providenciariam a troca de quarto. Lembrando, estávamos hospedados em quatro pessoas: eu, minha esposa e dois filhos. Todos os dias reclamei da situação do ar condicionado e no domingo, no encerramento da hospedagem, mais uma vez reclamei e o funcionário que me atendeu teve a capacidade de dizer que “a culpa não era deles, pois o serviço de manutenção e terceirizado”! Diante te toda situação, lamentavelmente essa foi a única postura da equipe de atendimento. Por fim, referida reclamação restringir-se-á apenas a esta pesquisa. Não levarei o caso a outros conhecimentos tais como redes sociais e tampouco empresas que avaliam hospedagem. Farei isso não por falta de indignação, mas, sim, por conhecer o trabalho de vocês, bem como por ter ciência de que o fato ocorrido, foi um fato isolado, não faz parte do padrão da rede Accor, pois sempre fui muito bem atendido. Grato!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Teodoro, Agradecemos sua avaliação e observações da estada no Mercure São Caetano. Seus comentários são fundamentais para identificarmos eventuais falhas e trabalharmos na prevenção das mesmas. O Mercure São Caetano, bem como sua equipe tem como objetivo a excelência dos serviços e atendimento, porém, ficou claro que falhamos nessa oportunidade. Tratamos todas os pontos citados em reunião departamental para identificarmos os motivos dos problemas. Informo que bloqueamos a unidade para a devida manutenção. Já advertimos e reorientamos as pessoas responsáveis e pedimos desculpas pelos inconvenientes causados. Mais uma vez agradecemos o seu feedback e esperamos que nos dê a oportunidade de revertermos a imagem negativa em uma nova estada no futuro. Atenciosamente, Luiza Araujo Luti Gerente Geral

Os 20 comentários mais recentes
Ver mais comentários
Em parceria com

Classificação de utilizadores da Web

Outros utilizadores da Web classificam o nosso hotel

Reservar este hotel
Desde
Desde 184.50 BRL Tarifa para não membros
Desde 166.05 BRL Tarifa para membros Tarifa para membros, adira aquando da reserva
10.00P
Até {{amount}}% de desconto extra
Tarifa para membros, adira aquando da reserva
Garantia do melhor preço Como funciona?
Hotel não participante Como um membro {{fidelityCard}} Grátis: torne-se membro Le Club AccorHotels

Ao efetuar uma reserva neste hotel:

  • Eu ganho Pontos Status e Recompensa
  • Não ganho pontos
  • Posso facilmente converter os meus pontos Recompensa HuaZhu em pontos Le Club AccorHotels (e vice versa)
  • Posso utilizar os meus pt Recompensa
  • Não posso utilizar os meus pontos
  • Beneficio das vantagens de {{fidelityCard}}
  • Beneficio de vantagens
  • Não beneficio de vantagens
  • Posso beneficiar da Tarifa para Membros
  • Não posso beneficiar de uma Tarifa para Membros

Os nossos outros hotéis nas proximidades

Ver preços