Hotel – Novotel Santiago Vitacura
Hotel Novotel Hotel Novotel

Hotel Novotel Santiago Vitacura

4.0/5 1.017 comentários
  • O hotel tem WIFI Wi-fi/Acesso à Internet
  • O hotel serve pequeno-almoço Pequeno-almoço
  • O hotel tem bar Bar
  • O hotel tem estacionamento Estacionamento
  • O hotel tem restaurante Restaurante
  • O hotel tem ar condicionado nos quartos Ar condicionado
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Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 12h00
Check-out até às 12h00

Serviços e informações práticas

Serviços a pagar
  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
    • Acesso WiFi
    • A tecnologia de fibra ótica fornece a maior velocidade possível de conexão à Internet.
  • Estacionamento
    • Estacionamento interno privativo
    • Estacionamento externo público
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
    • Quartos pessoas c/ defic. motora
    • Acesso para cadeira de rodas
    • Instal. pessoas c/ defic. motora
    • Banh. p/pessoas necessid. espec.
  • Permite animal de estimação 33.320  CLP
  • Clube p/ crianças 3 a 6 anos
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar condicionado
    • Ar-condicionado
    • Controle manual de temperatura
    • Ar condicionado
  • Idiomas falados no hotel
    • Inglês
    • Espanhol
    • Português
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Check-in antecipado/Check-out tardio
    • Check-in as primeiras horas a partir das 08:00 (Serviços a pagar)
    • CHECK-OUT TARDIO ATÉ ÀS 17:00 (Serviços a pagar)
  • Lavagem a seco/serv. passadeira

Lazer e atividades

  • Piscina interna aquecida
  • Sala de ginástica
  • Bem-estar
    • Hidromassagem
    • Massagem (Serviços a pagar)
    • Sauna (Serviços a pagar)
  • Clube p/ crianças 3 a 6 anos
  • Esqui
    • Esqui (Serviços a pagar)
    • Aluguel de equipamento p/ esqui (Serviços a pagar, Proximidades)

Catering

  • Pequeno-almoço incluido no preço
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
    • Refeições quentes
    • Refeições ligeiras frias
    • Horário de funcionamento: Semana 24 hours
    • Horário de funcionamento: Fim de semana 24 hours

Serviços empresariais

  • 7 sala(s) de reunião
  • Área de Internet (Macintosh)
  • Business center self-service
  • Servicio disponible fotocopia/impresión
Ver todos os serviços

Localização do hotel

Os nossos quartos

Espaçoso, de design contemporâneo e perfeitamente modulável, o quarto Novotel é um verdadeiro espaço para viver, adaptando-se a todas as exigências.

  • 144 quartos
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • 2 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
  • 103 quartos para famílias
  • 6 quartos contíguos
  • Cama extra no quarto pra criança
  • Cama extra no quarto para adulto
  • Baby bed
    • 220/240 V AC
    • Ar-condicionado
    • Cofre no quarto
    • Mapa de saída de emergência
    • Tomada para notebook no quarto
    • Porta banheiro c/ 32" de largura
    • Telefone
    • Janelas que abrem
    • DDI - Discagem Direta
    • TV com controle remoto
    • Internet sem fios no quarto
    • Telefone com discagem direta
    • Controle manual de temperatura
    • TV em cores via satélite/a cabo
    • Escrivaninha em todos os quartos
    • Baby bed
    • Linha de transm. alta-velocidade
    • Equipamento para café e chá
    • Frigobar
    • Banheira
    • Chuveiro
    • Sanitários
    • Secador de cabelo na casa de banho
    • Alarme de Incêndio
    • Tranca de segurança no apto
    • Sistema sprinklers no quarto
    • Trava da porta com cartão-chave
    • Alarme de Incêndio
    • Olho-mágico de segurança
    • Inform. emergência nos quartos
    • Correio de voz
    • Aviso de mensagens
    • Serv. automático de despertador
    • Serv. despertad. via telefonista
As comodidades dos nossos quartos

Os nossos restaurantes e bares

Ver todos os nossos restaurantes e bares

As nossas reuniões e eventos

d
4.4/5 Classificação AccorHotels 4.449 comentários

Avaliações dos nossos clientes sobre o Novotel Santiago Vitacura

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Classificação do TripAdvisor 1.017 comentários
Certificado de Excelência do TripAdvisor Certificado de excelência 2018
Rosana E. Casais - 12/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Boa, volto a me hospedar em outra oportunidade. »

Muito boa experiência, ótima localização e recepção, com funcionários atenciosos. Para melhorar e facilitar algumas situações ocorridas, deveriam ter sempre um funcionário que falasse português ou pelo menos que conseguisse se comunicar no idioma. Fomos muito bem atendidos pela funcionária Jessica em todas as demandas.

Sergio C. Casais - 10/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Excelente »

Atendimento excelente. Só um ponto a considerar foi a questão de estacionamento lotado e ter que esperar para vagar e as vagas para camionetas serem poucas.

Anónimo Negócios - 08/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Novotel Santiago Vitacura é um ótimo Hotel!! »

Tive o prazer de desfrutar durante uma semana, do ótimo atendimento que o Novotel Santiago proporciona! Todas as minhas expectativas foram plenamente atendidas! Fui instalado em um quarto muito bem localizado ! Os funcionários foram extremamente cordiais quando solicitados ! Em minha próxima estada no Chile, certamente me hospedarem no Novotel Santiago Vitacura!!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Alexandre, Bom dia! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Fábio N. Famílias - 07/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Hotel muito bom e excelente atendimento »

Quarto limpo e bem estruturado. Todas as áreas com ótimo atendimento. Só o box do banheiro vaza água pelos cantos

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Fabio, Boa tarde, tudo bem? Muito obrigada ter participado da nossa pesquisa de satisfacao! É sempre um prazer receber comentarios positivos. Nossa equipe de manutencao já passou a revisar o box deste apartamento para garantir que nao tenha mais nenhum vazamento. Obrigada por ajudar-nos a melhorar a qualidade dos nossos servicos. Sinta-se sempre muito bem vindo! Esperamos poder reve-lo em sua proxima visita a Santiago! Tenha uma ótima semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Patricia C. D. M. Famílias - 05/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Bom custo beneficio »

Quartos de tamanho médio,cama confortável e limpa, sem carpete no chão dos quartos, ar condicionado e aquecedor bons, frigobar pequeno. Armário minúsculo! Mal conseguimos pendurar 4 sobretudos. O banheiro é pequeno mas tem a vantagem da privada ser separada do chuveiro e pia. Café da manhã bem variado, podendo melhorar nos sucos. Funcionários cordiais. . A Piscina aquecida é de tamanho médio ,com aparelhos de ginástica e ducha foi bastante curtida pelos meus filhos de 6 e 12 anos. Internet do Hotel boa. A localização do Hotel é longe da centro histórico e o metrô mais próximo é a estação Militar( cerda de 20 minutos) . Bairro moderno, tranquilo e seguro. Perto do Shopping Arauco ( com diversas lojas e restaurantes) cerca de 15 minutos andando. Perto de dois supermercados e farmácia. Alguns restaurantes ao redor. Tarifa da diária Boa ! Bom custo beneficio .

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sra. Patricia, Boa tarde, tudo bem? Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-los novamente. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Pamela L. R. J. Casais - 02/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Extremadamente satisfecho »

Excelente

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Estimada Sra. Pamela Luz, Junto con saludar, quisiera agradecerle por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que Ud. haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verla de vuelta. Que tenga una excelente semana! Atentamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Rogério G. N. Famílias - 30/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Ótima experiência em ambiente propício à família com crianças »

Hotel muito organizado, com funcionários atenciosos e cuidadosos. Café da manhã farto e variado. Quarto bastante amplo e, mesmo com uma cama extra (ficamos 2 adultos e 2 crianças), nos atendeu muito bem. A localização é um pouco distante dos pontos turísticos e do centro da cidade, porém com Uber gastando cerca de 15 reais é possível chegar ao centro gastando cerca de 10 renais chega-se a estação de metrô mais próxima. O bairro do hotel (Vitacura) é muito bonito, bastante residencial. Próximo ao hotel há bons restaurantes, farmácias e supermercados (5 a 10 minutos de caminhada). Para as crianças há um pequeno espaço kids no restaurante, com jogos infantis e vídeo game Xbox. Além disso uma boa piscina térmica e jacuzzi também ajudam a entreter as crianças.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sr. Rogerio, Bom dia! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Jose E. B. Amigos - 28/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

Eu tive problemas com os lançamentos de despesas relacionadas no bar do hotel Houve erro e a maneira de Solucao dada não me foi conduzida de maneira adequada. O chuveiro também não era bom

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Jose Emilio, Boa tarde! Muito obrigada por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Gostaria de convidá-lo a compartilhar com mais detalhes qual foi o inconveniente que ocorreu com o consumo no bar e a forma como foi solucionado. Assim poderemos tratar a situacao corretamente com a nossa equipe e evitar futuras ocorrencias. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo final de semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Mmf-brasilia Famílias - 26/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Atendeu às minhas expectativas. Custo benefício justo »

Reservas realizadas junto à Accor sem problemas. Funcionários da recepção muito atenciosos. Localização boa para quem não vai usar metrô. O café da manhã é muito bom. Tem poucas opções, mas tudo de boa qualidade. Minhas ressalvas são em relação ao tamanho dos quartos, que são pequenos, e ao sofá cama, que é muito desconfortável.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sr. Marvio, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Luiz B. Negócios - 25/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Ótima estada em Santiago »

Boa localização, hotel atualizado, limpo, bom café da manhã e muitos restaurantes e serviços ao redor.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Luiz Paulo, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo final de semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Orlando O. Negócios - 24/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« ótimo atendimento, excelente qualidade »

A recepção está preocupada em realizar um bom atendimento e com rapidez. Equipe de bar é atenciosa e sempre sorridente. Os quartos são limpos regularmente e com eficiência. a única observação é que a água do banho escorre para fora do box, existe uma abertura que permite que parte da água saia do box e inunde o banheiro, causando incomodo e risco de acidente.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Orlando, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Com relacao a fuga de agua no banheiro, nosso Chefe de Manutencao irá revisar para garantir que esteja funcionando corretamente e evitar futuros inconvenientes. Peco sinceras desculpas por este incomodo. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

C. J. A. Negócios - 21/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Muito bom como sempre »

ótima

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Jose A., Boa tarde! Estamos felizes em receber sua avaliacao e em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Sinta-se sempre muito bem vindo! Esperamos poder ve-lo novamente. Tenha um ótimo final de semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Jefferson Negócios - 18/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Excelente »

Todos os serviços utilizados superaram as expectativas.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Jefferson, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Sinta-se sempre muito bem vindo! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Gustavo B. Negócios - 18/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Excelente »

Recepção atenciosa, qurto aconchegante e limpo, café da manhã completo e de alta qualidade. Atendeu a expectativa

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Gustavo, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Ricardo J. N. Famílias - 09/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Muito boa estadia!!! »

Hotel bem localizado, bom serviço e quarto recém reformado ficou muito bom!!! O que faltava eram os quartos que estavam muito velhos. Agora que tem quarto reformado ficou bom!!! Parabéns.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sr. Ricardo, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Tivemos um imprevisto técnico quanto ao acesso da nossa ferramenta de gestão, o que impossibilitou de lhe responder antes. Agora com tudo solucionado estou acompanhando cada feedback que recebemos e estamos trabalhando com o objetivo de melhorar a qualidade dos nossos servicos. Fico feliz em saber que tenham aprovado nosso apartamento piloto. Essa é a unica unidade que está reformada até o momento. Também estamos bastante ansiosos para que o projeto seja aprovado e possamos dar inicio a essa importante etapa. Novamente lhe agradeço pela atenção dedicada, espero que tenham aproveitado bastante a viagem por Santiago e que possamos recebe-los em uma próxima oportunidade. Felicidades pelo aniversario de casamento. Tenha uma ótima semana! Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Fernando Casais - 06/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Boa localização e preço justo »

Gostamos do atendimento do pessoal, que é muito solícito e agradável. Bom café da manhã e qualidade padrão Novotel de hospedagem.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Olá Sr. Fernando, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Fernanda C. Famílias - 06/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Poderia ser BEM melhor »

O hotel oferece o básico. Foram super gentis colocando a gente no ultimo andar de frente para os Andes, como havia pedido. Um dia esqueci de pedir pra arrumar o quarto, e a noite qdo cheguei, eu pedi e arrumaram. Mas poderia ser mais limpos os quartos - parece meio grudento o chão! O cafe da manhã poderia ter melhores pães, melhores frutas até mesmo do próprio país: nao tinha maçã, pessego, abacate... muito estranho não incentivarem e admirarem o que eles oferecem de melhor! Os recepcionistas no check in sao bem secos, assim como no check out, adicionando falta de treinamento. Como eu usei o hotel somente para tomar banho e dormir, foi bom.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sra. Fernanda, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Tivemos um imprevisto técnico quanto ao acesso da nossa ferramenta de gestão, o que impossibilitou de lhe responder antes. Agora com tudo solucionado estou acompanhando cada feedback que recebemos e estamos trabalhando com o objetivo de melhorar a qualidade dos nossos serviços. Peco sinceras desculpas pelos detalhes mencionados na sua pesquisa. Lhe asseguro que todos os comentários foram entregues aos Chefes de Área correspondentes e que estaremos tratando internamente com muita atenção para evitar futuras ocorrências. Novamente lhe agradeço pela atenção dedicada e espero que tenha aproveitado bastante a viagem por Santiago. Sinta-se sempre muito bem vinda ao Novotel! Tenha um ótimo final de semana Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Dalton Famílias - 06/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Hotel completo »

Hotel muito bom, na relacao custo-beneficio. Funcionarios extremamente atenciosos e nao nos faltou nada! Desde a recepcao a limpeza do quarto, tudo muito bom! Restaurante muito bom e com cardapio internacional.. Cama confortavel e ducha muito boa! Mas como nada e perfeito, somente o quarto ja comeca a dar as caras do tempo, precisando iniciar algumas pequenas reformas. Mas nada que prejudique o conforto!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Dalton, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Somos uma equipe muito preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e fico muito feliz em saber que sua experiência em nosso hotel tenha sido positiva. Muito obrigada por compartilhar conosco. Aproveito a oportunidade para comentar que estamos trabalhando no projeto de reforma dos apartamentos. Recem nos entregaram nossa unidade piloto que servirá de modelo para as demais. O apartamento está sendo bem aceito pelos hospedes e estamos ansiosos para que o projeto seja aprovado e possamos dar início a reforma de 100% dos quartos. Sr. Dalton, espero que tenha aproveitado bastante sua viagem por Santiago e que possamos recebe-lo novamente. Tenha um ótimo dia! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

L. Casais - 04/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

TUDO FOI BOM, DENTRO DA EXPECTATIVA, MENOS O LOCAL DE BANHO SEPARADO DO VASO SANITÁRIO.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Sebastiao, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Tivemos um imprevisto técnico quanto ao acesso da nossa ferramenta de gestão, o que impossibilitou de lhe responder antes. Agora com tudo solucionado estou acompanhando cada feedback que recebemos e estamos trabalhando com o objetivo de melhorar a qualidade dos nossos servicos. Aproveito a oportunidade para comentar que recem terminamos de reformar um apartamento piloto que servirá de modelo para os demais. A mudanca estrutural dos banheiros foi considerada em um unico ambiente e está sendo muito bem aceita pelos nossos hospedes. Também estamos ansiosos para que esse projeto seja aprovado. Novamente lhe agradeço pela atenção dedicada, espero que tenham aproveitado bastante a viagem por Santiago e que possamos recebe-lo em uma próxima oportunidade. Tenha uma ótima semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

Emerson R. F. Famílias - 04/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Estada praticamente perfeita »

Hotel padrão NOVOTEL (Excelente). Recepção cordial e equipe atenciosa e muito profissional. Único ponto que nos causou um pouco de incômodo foi que no último dia da nossa estada, estávamos nos preparando para o checkout, tocou a campainha do quarto e era um jovem ser uniforme nos perguntando algo que não compreendemos na hora pois falava muito rápido e dispensei-o. Imediatamente desci na recepção relatar o ocorrido e fui muito bem atendido pela equipe da recepção que de imediato procurou investigar quem era o rapaz e o que queria. Depois fomos informados que o rapaz era da lavanderia terceirizada e queria saber se não tínhamos roupa para levar. Acho que o processo pode ser melhorado nesse ponto apenas.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Olá Sr. Emerson, Boa tarde! Gostaria de lhe agradecer por ter participado da nossa pesquisa de satisfação e enviado seus comentários. Tivemos um imprevisto técnico quanto ao acesso da nossa ferramenta de gestão, o que impossibilitou de lhe responder antes. Agora com tudo solucionado estou acompanhando cada feedback que recebemos e estamos trabalhando com o objetivo de melhorar a qualidade dos nossos servicos. Peco sinceras desculpas pelos imprevistos ocorridos durante sua estada conosco. Somos uma equipe bastante preocupada pela satisfação dos nossos hospedes e nosso principal objetivo é prestar um serviço e atendimento com a qualidade da marca Novotel. Lhe asseguro que seus comentários foram compartilhados em nossa reunião operacional de Chefias e foi tratado com muita atenção para evitar futuras ocorrências. Novamente lhe agradeço pela atenção dedicada, espero que tenham aproveitado bastante a viagem por Santiago e que possamos recebe-lo em uma próxima oportunidade. Tenha uma ótima semana! Atenciosamente, Carla Bortoletto Enc. Procesos de Calidad

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