Hotel – Mercure Guarulhos Aeroporto Hotel
Hotel Mercure Hotel Mercure

Mercure Guarulhos Aeroporto Hotel

4.0/5 885 comentários
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  • O hotel tem WIFI Wi-fi/Acesso à Internet
  • O hotel serve pequeno-almoço Pequeno-almoço
  • O hotel não tem bar Bar
  • O hotel tem estacionamento Estacionamento
  • O hotel tem restaurante Restaurante
  • O hotel tem ar condicionado nos quartos Ar condicionado
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Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 12h00
Check-out até às 12h00

Serviços e informações práticas

Serviços a pagar
  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Internet de alta velocidade (Serviços a pagar)
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
    • Acesso WiFi (Serviços a pagar)
  • Estacionamento
    • Estacionamento interno privativo (Serviços a pagar)
    • Estacionamento com manobrista
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
    • Quartos pessoas c/ defic. motora
    • Acesso para cadeira de rodas
  • Ar condicionado
    • Ar-condicionado
    • Controle manual de temperatura
  • INTERNACIONAL DE GUARULHOS
  • Idiomas falados no hotel
    • Inglês
    • Espanhol
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Check-in antecipado/Check-out tardio
    • Check-in às primeiras horas a partir das 08:00 (Serviços a pagar)
    • Check-out tardio até as 18h (Serviços a pagar)
  • Lavagem a seco/serv. passadeira

Lazer e atividades

  • Piscina externa sem aquecimento
  • Sala de ginástica
  • Sauna

Catering

  • Pequeno-almoço
  • 1 restaurante(s)
  • Serviço de quarto
    • Refeições quentes
    • Refeições ligeiras frias
    • Horário de funcionamento: Semana 24 HOURS
    • Horário de funcionamento: Fim de semana 24 HOURS

Serviços empresariais

  • 16 sala(s) de reunião
  • Hotel de convenções
  • Área de Internet (Macintosh)
  • Business center self-service
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Localização do hotel

Os nossos quartos

Escolha um apartamento Normal ou Superior, ambos com cozinha e uma decoração agradável.

  • 106 quartos
  • 40 quartos para não fumadores
  • 1 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
  • Cama extra no quarto pra criança
  • Cama extra no quarto para adulto
  • Baby bed
    • 110/120 V AC
    • Ar-condicionado
    • Cofre no quarto
    • Mapa de saída de emergência
    • Janelas que abrem
    • DDI - Discagem Direta
    • TV com controle remoto
    • Controle manual de temperatura
    • TV em cores via satélite/a cabo
    • Escrivaninha em todos os quartos
    • Internet sem fios no quarto
    • Telefone
    • Baby bed
    • Telefone com discagem direta
    • Linha de transm. alta-velocidade
    • Frigobar
    • Cozinha completa
    • Forno microondas no quarto
    • Chuveiro
    • Sanitários
    • Alarme de Incêndio
    • Tranca de segurança no apto
    • Trava da porta com cartão-chave
    • Olho-mágico de segurança
    • Serv. despertad. via telefonista
As comodidades dos nossos quartos

Os nossos restaurantes e bares

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As nossas reuniões e eventos

d
4.3/5 Classificação AccorHotels 3.800 comentários

Avaliações dos nossos clientes sobre o Mercure Guarulhos Aeroporto Hotel

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Classificação do TripAdvisor 885 comentários
Certificado de Excelência do TripAdvisor Certificado de excelência 2018
Marcos T. Famílias - 11/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Conforto e atendimento exclusivo. »

Recepcionados pela hoster Aline, após uma cansativa viagem, em segundos nos sentimos em casa. Atendimento preferencial, com todo o cuidado para que o hóspede se sinta a vontade. Quartos extremamente limpos e bem estruturados, confortáveis, e com tudo que fosse necessário às mãos. Buffet de café da manhã com grande variedade, e tudo muito fresco e limpo, e check out rápido e eficiente. O serviço de quarto muito bem executado, com um saboroso misto quente que chegou no quarto como se tivesse acabado de sair diretamente da chapa. Faltam apenas tomadas ao lado das camas para facilitar os carregamentos de smartphones.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Marcos, Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure Guarulhos Aeroporto. É sempre um prazer receber impressões positivas. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenha certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Solicitamos que se possível, compartilhe com outros viajantes sua experiência no Mercure Guarulhos também pelo site do Trip Advisor no endereço: http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303611-d299446-Reviews-Mercure_Apartments_Guarulhos_Aeroporto-Guarulhos_State_of_Sao_Paulo.html Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Valéria B. Famílias - 10/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Ótimo custo benefício »

Excelente localização para trânsito para o aeroporto de Guarulhos.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Sra. Valeria, Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure Guarulhos Aeroporto. É sempre um prazer receber impressões positivas. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenha certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Solicitamos que se possível, compartilhe com outros viajantes sua experiência no Mercure Guarulhos também pelo site do Trip Advisor no endereço: http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303611-d299446-Reviews-Mercure_Apartments_Guarulhos_Aeroporto-Guarulhos_State_of_Sao_Paulo.html Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Eduardo C. Negócios - 10/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Excelente atendimento, e ótimas acomodações. »

Apesar de uma noite apenas foi bem confortável.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Eduardo, Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure Guarulhos Aeroporto. É sempre um prazer receber impressões positivas. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenha certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Solicitamos que se possível, compartilhe com outros viajantes sua experiência no Mercure Guarulhos também pelo site do Trip Advisor no endereço: http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303611-d299446-Reviews-Mercure_Apartments_Guarulhos_Aeroporto-Guarulhos_State_of_Sao_Paulo.html Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Natalia Negócios - 09/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Ar condicionado »

TUDO ÓTIMO,PORÉM O AR NÃO CHEGA NO HALL.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Sra. Natalia, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Tenha certeza de que estaremos repassando seus comentários à respeito do ar condicionado aos departamentos competentes para melhorias contínuas em nossos serviços. Agradecemos que tenha nos dedicado este tempo e esperamos que nos dê a oportunidade de servi-la novamente num futuro próximo. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Aline Y. Negócios - 06/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Otimo atendimento »

ótimo atendimento de check in e check out, porém no check in só havia 1 única pessoa, e tinham pelo menos umas 5 pessoas na minha frente, e não tive prioridade no check in por ser Gold no le club.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Sra. Aline, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Tenha certeza de que estaremos analisando sua avaliação para melhorias contínuas em nossos serviços, principalmente com relação a rapidez e agilidade no check in e out. Agradecemos que tenha nos dedicado este tempo e esperamos que nos dê a oportunidade de servi-la novamente num futuro próximo. Sinceramente, Alexandre Colussi Coordenador de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Daniel T. .. Negócios - 06/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Antigo e cama desconfortável »

O atendimento foi bom mas a infraestrtura é antiga e necessita reforma, as camas são desconfortáveis e o quarto é apertado. Valor dos itens de frigobar muito alto!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Daniel, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor, deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Tenha certeza de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo num futuro próximo. Sinceramente, Alexandre Colussi Coordenador de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Maria E. Casais - 04/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Excelente »

Ficar em qualquer Mercure é sempre muito bom! Atendimento impecável, hotel muito limpo, equipe atenciosa!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezada Sra. Maria E., Apreciamos imensamente seus comentários referentes á sua hospedagem no Mercure Guarulhos Aeroporto . É sempre um prazer receber impressões positivas. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Solicitamos que se possível, compartilhe com outros viajantes sua experiência no Mercure Guarulhos também pelo site do Trip Advisor no endereço: http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303611-d299446-Reviews-Mercure_Apartments_Guarulhos_Aeroporto-Guarulhos_State_of_Sao_Paulo.html Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Yuzo N. Negócios - 04/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Bom atendimento. »

O manobrista do estacionamento poderia ter-me ajudado a retirar as malas...

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Sr. Yuzo, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Tenha certeza de que estaremos analisando sua avaliação para melhorias contínuas em nossos serviços. Agradecemos que tenha nos dedicado este tempo e esperamos que nos dê a oportunidade de servi-lo novamente num futuro próximo. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Estefanea D. S. R. Amigos - 03/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Ótima »

Muito bom atendimento,voltaria a me hospedar novamente.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezada Sra. Estefanea, Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure Guarulhos Aeroporto. É sempre um prazer receber impressões positivas. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenha certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Solicitamos que se possível, compartilhe com outros viajantes sua experiência no Mercure Guarulhos também pelo site do Trip Advisor no endereço: http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303611-d299446-Reviews-Mercure_Apartments_Guarulhos_Aeroporto-Guarulhos_State_of_Sao_Paulo.html Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Luciana Negócios - 03/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

Pena que foi pouco tempo, adorei o Hotel, e seus colaboradores.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezada Sra. Luciana, Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure Guarulhos Aeroporto. É sempre um prazer receber impressões positivas. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenha certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Solicitamos que se possível, compartilhe com outros viajantes sua experiência no Mercure Guarulhos também pelo site do Trip Advisor no endereço: http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303611-d299446-Reviews-Mercure_Apartments_Guarulhos_Aeroporto-Guarulhos_State_of_Sao_Paulo.html Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Mauricio C. Famílias - 02/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Fome »

Eu fui para o hotel por conta de um acordo e voces com a American para aceitar voos que foram cancelados. Se voces vao aceitar vooces assim tem que ter estrutura para isso. Eatava a 4 horas dentro de um aviao no piso sem comer e quando cheguei no hotel queria comer um lanche ehaviam 200 pessoas para um atendente. Se vcs vao aceitar este tipo de cliente tem que se preparar para isso.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Sr. Marcelo, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor, deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Tenha certeza de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo num futuro próximo. Sinceramente, Alexandre Colussi Coordenador de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Raione Casais - 02/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Muito confortável »

Foi muito bom estar ai, gostei muito, em outra ocasião voltarei...

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Sr. Raioni Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure Guarulhos Aeroporto. É sempre um prazer receber impressões positivas. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenha certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Solicitamos que se possível, compartilhe com outros viajantes sua experiência no Mercure Guarulhos também pelo site do Trip Advisor no endereço: http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303611-d299446-Reviews-Mercure_Apartments_Guarulhos_Aeroporto-Guarulhos_State_of_Sao_Paulo.html Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Sinceramente, Alexandre Colussi Coordenador de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Lauri F. J. Negócios - 02/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Gostei!!!! »

Muito rica, o café da manhã poderia ser melhor, ja tomei cafés melhores no próprio mercury.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Sr. Lauri, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Tenha certeza de que estaremos analisando sua avaliação para melhorias contínuas em nossos serviços. Agradecemos que tenha nos dedicado este tempo e esperamos que nos dê a oportunidade de servi-lo novamente num futuro próximo. Sinceramente, Alexandre Colussi Coordenador de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Regina Z. Negócios - 02/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Expectativa atendida »

Recepção cordial, processo de check-in e check-out rápido e eficiente, qualidade das instalações muito superior a experiências anteriores na mesma rede.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezada Sra. Regina, Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure Guarulhos Aeroporto. É sempre um prazer receber impressões positivas. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenha certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Solicitamos que se possível, compartilhe com outros viajantes sua experiência no Mercure Guarulhos também pelo site do Trip Advisor no endereço: http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303611-d299446-Reviews-Mercure_Apartments_Guarulhos_Aeroporto-Guarulhos_State_of_Sao_Paulo.html Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Fernando A. A. D. S. Famílias - 02/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Compensação do valor relativo ao café da manhã. »

Me hospedei por volta de 23:00hs para uma saída às 4:00 da manhã. Um pernoite para uma rápida descansada até meu próximo vôo. Paguei valor cheio com café da amnhã, mesmo explicando que nãoi poderia consumí-lo, vez que o mesmo ainda não estaria servido naquele horário.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Sr. Fernando, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor, deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Recomendamos, que para as próximas o senhor opte por uma tarifa que não inclua o café da manhã, todas estão disponíveis em nosso site www.mercure.com.br Tenha certeza de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo num futuro próximo. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Vinicius Negócios - 01/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

Pelo valor da diária do hotel, os sabonetes, shampoo entre outros deveria ser de melhor qualidade! Os carpetes possuem cheiro de mofo.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Sr. Vinicius, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor, deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Tenha certeza de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo num futuro próximo. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Carlos H. S. N. Amigos - 01/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« otimo atendimento e hotel. »

tranquila e agradável.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Sr. Carlos, Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure Guarulhos Aeroporto. É sempre um prazer receber impressões positivas. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenha certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Solicitamos que se possível, compartilhe com outros viajantes sua experiência no Mercure Guarulhos também pelo site do Trip Advisor no endereço: http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303611-d299446-Reviews-Mercure_Apartments_Guarulhos_Aeroporto-Guarulhos_State_of_Sao_Paulo.html Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Sinceramente, Alexandre Colussi Coordenador de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Rogério G. N. Famílias - 01/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Hospedagem tranquila e ágil »

O hotel é bastante organizado e limpo. O apartamento é amplo, tem uma pequena cozinha e um sofá-cama que acomodou nossos 2 filhos (6 e 10) com conforto. Saímos logo cedo para o aeroporto de Guarulhos com o transfer do hotel que foi rápido e pontual. O único incoveniente foi que o transfer nos deixou no terminal 2 e nosso voo era no terminal 3. Só nos foi avisado que o transfer só iria até o terminal 2 no momento em que chegamos no aeroporto. Se soubesse dessa situação antes de contratar o transfer, certamente teria usado um Uber, pois gastaria o mesmo valor e nos deixaria exatamente onde precisava. Desse modo tivemos que fazer uma longa caminhada até o terminal 3 (uns 20 minutos) com as malas.

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Prezado Sr. Rogerio, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Tenha certeza de que estaremos analisando sua avaliação para melhorias contínuas em nossos serviços e reforçando com nossas equipes sobre o Terminal 3. Agradecemos que tenha nos dedicado este tempo e esperamos que nos dê a oportunidade de servi-lo novamente num futuro próximo. Sinceramente, Alexandre Colussi Coordenador de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Bruno G. Negócios - 29/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Terrível »

Fui muito mal recebido. Sou associado do programa Fidelidade da Rede Accor na categoria Diamante. O atendente não registrou o nº do meu cartão alegando que a empresa(Agência) que realizou minha reserva não era cadastrada com eles. Dessa maneira, também não recebi meu welcome drink. Mas não acabou por ai, no dia seguinte, me cobraram o café da manhã, algo que já estava incluso em minha hospedagem.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Sr. Bruno, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor, deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Gostaríamos de salientar que em análise a sua reserva constatamos que o café da manhã de fato não estava incluso em sua diária, assim como a sua reserva não é elegível para pontuação no Le Club por ser oriunda de uma operadora de viagens. Para próximas, sugiro que realize a reserva através do nosso site ou central de reservas para que possa ser contemplado com todos os benefícos. Quanto ao atendimento, iremos apurar com os recepcionistas e tomaremos as medidas apropriadas para lidar com o problema, prevenindo futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo num futuro próximo. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Cl… Amigos - 29/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Pessoal muito acolhedor na recepção, apt com excelente aparência e limpeza. »

Apenas gostaria destacar q foram esquecidos 3 anéis no apt 2001. E gostaria de saber comi recebe-lis de volta visto não poder retornar ao hotel por motivo de viagem à Austrália e no retorno direto para minha cidade natal, salvador. Aguardo retorno.

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Prezada Sra. Claudia, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Nossa governanta enviará um e mail para que possa encaminhar os itens via Sedex a cobrar. Agradecemos que tenha nos dedicado este tempo e esperamos que nos dê a oportunidade de servi-la novamente num futuro próximo. Sinceramente, Alexandre Colussi Coordenador de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

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