Hotel – Mercure Guarulhos Aeroporto Hotel
Hotel Mercure Hotel Mercure

Mercure Guarulhos Aeroporto Hotel

4.0/5 928 comentários
  • O hotel tem WIFI Wi-fi/Acesso à Internet
  • O hotel serve pequeno-almoço Pequeno-almoço
  • O hotel não tem bar Bar
  • O hotel tem estacionamento Estacionamento
  • O hotel tem restaurante Restaurante
  • O hotel tem ar condicionado nos quartos Ar condicionado
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Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 12h00
Check-out até às 12h00

Serviços e informações práticas

Serviços a pagar
  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Internet de alta velocidade (Serviços a pagar)
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
    • Acesso WiFi (Serviços a pagar)
    • A tecnologia de fibra ótica fornece a maior velocidade possível de conexão à Internet.
  • Estacionamento
    • Estacionamento interno privativo (Serviços a pagar)
    • Estacionamento com manobrista
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
    • Quartos pessoas c/ defic. motora
    • Acesso para cadeira de rodas
    • Instal. pessoas c/ defic. motora
  • Ar condicionado
    • Ar-condicionado
    • Controle manual de temperatura
  • Idiomas falados no hotel
    • Inglês
    • Espanhol
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Check-in antecipado/Check-out tardio
    • Check-in às primeiras horas a partir das 08:00 (Serviços a pagar)
    • Check-out tardio até as 18h (Serviços a pagar)

Lazer e atividades

  • Piscina externa sem aquecimento
  • Sala de ginástica
  • Sauna

Catering

  • Pequeno-almoço
  • 1 restaurante(s)
  • Serviço de quarto
    • Refeições quentes
    • Refeições ligeiras frias
    • Horário de funcionamento: Semana 24 HOURS
    • Horário de funcionamento: Fim de semana 24 HOURS

Serviços empresariais

  • 16 sala(s) de reunião
  • Hotel de convenções
  • Business center self-service
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Localização do hotel

Os nossos quartos

Escolha um apartamento Normal ou Superior, ambos com cozinha e uma decoração agradável.

  • 107 quartos
  • 40 quartos para não fumadores
  • 1 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
  • Cama extra no quarto pra criança
  • Cama extra no quarto para adulto
  • Cama de bebé
    • 110/120 V AC
    • Ar-condicionado
    • Cofre no quarto
    • Mapa de saída de emergência
    • Janelas que abrem
    • DDI - Discagem Direta
    • TV com controle remoto
    • Controle manual de temperatura
    • TV em cores via satélite/a cabo
    • Escrivaninha em todos os quartos
    • Internet sem fios no quarto
    • Telefone
    • Cama de bebé
    • Telefone com discagem direta
    • Linha de transm. alta-velocidade
    • Frigobar
    • Cozinha completa
    • Forno microondas no quarto
    • Chuveiro
    • Alarme de Incêndio
    • Tranca de segurança no apto
    • Trava da porta com cartão-chave
    • Olho-mágico de segurança
    • Serv. despertad. via telefonista
As comodidades dos nossos quartos

Os nossos restaurantes e bares

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As nossas reuniões e eventos

4.3/5 Classificação AccorHotels 4.506 comentários

Avaliações dos nossos clientes sobre o Mercure Guarulhos Aeroporto Hotel

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Classificação do TripAdvisor 928 comentários
Certificado de Excelência do TripAdvisor Certificado de excelência 2018
Carla Famílias - 16/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Maravilhoso »

Atendimento excelente,quarto confortável demais !! Comodidade de translado pro aeroporto,pra mim que fui com duas crianças foi essencial . SUPER INDICO !

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Sra. Carla, Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure Guarulhos Aeroporto. É sempre um prazer receber impressões positivas. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenha certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Solicitamos que se possível, compartilhe com outros viajantes sua experiência no Mercure Guarulhos também pelo site do Trip Advisor no endereço: http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303611-d299446-Reviews-Mercure_Apartments_Guarulhos_Aeroporto-Guarulhos_State_of_Sao_Paulo.html Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Eduardo J. C. F. Famílias - 16/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« MUITO BOM »

ÓTIMA

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Eduardo, Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure Guarulhos Aeroporto. É sempre um prazer receber impressões positivas. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenha certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Solicitamos que se possível, compartilhe com outros viajantes sua experiência no Mercure Guarulhos também pelo site do Trip Advisor no endereço: http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303611-d299446-Reviews-Mercure_Apartments_Guarulhos_Aeroporto-Guarulhos_State_of_Sao_Paulo.html Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Paulo M. S. Casais - 15/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Ótimo hotel »

Gostamos muito

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Paulo, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. É sempre bom receber impressões positivas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Tenha certeza de que estaremos analisando sua avaliação para melhorias contínuas em nossos serviços. Agradecemos que tenha nos dedicado este tempo e esperamos que nos dê a oportunidade de servi-lo novamente num futuro próximo. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Jamir M. Negócios - 15/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Falta de comunicação defini tudo »

Por 3 vezes liguei no hotel pedindo informação sobre local da condução do aeroporto ao hotel. Fui mal atendido. A resposta sempre evasiva, sem se importarem! Fui de Uber por não encontrar o local. Chegando no hotel fui hostilizado pela funcionária Ana Emerich que ainda quis me colocar em situacao de ridículo expondo que só eu não seria capaz de achar o ponto do ônibus. E quando ainda me ofereceu se não quisesse mais ir ao hotel não havia problema que ela podia cancelar a reserva sem ônus, ou seja, sem fazer questão nenhuma da minha presença. Certamente não volto!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Jamir, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor, deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Em relação ao atendimento da Srta. Ana Carolina, nós tomaremos as medidas cabíveis, pois apesar de estarmos com problema em relação a localização do transporte, não justifica um atendimento rude perante aos nossos hóspedes. Gostaríamos também de saber se pretende voltar a Guarulhos. Se sim, deixe-nos lhe oferecer uma hospedagem cortesia como forma de retratação. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo num futuro próximo. Sinceramente, Analu Milaense Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Rodrigo R. Negócios - 15/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels

Bom dia! Não foi avisado que o café da manhã seria cobrado, quando fui fazer o check in foi cobrado 44,00 reais. Achei um absurdo pagar pelo café, nenhum hotel cobra pelo café! O serviço de estacionamento muito ruim. Por um instante perdi o comprovante de estacionamento que já tinha pago no chekaut. Como não tinha achado o comprovante não liberaram minha saída, tinha compromisso...depois achei o comprovante e liberaram.. Precisam informatizar esse serviço Resumindo: sai muito irritado e insatisfeito Pretendo não me hospedar nesse hotel e nos hotéis da rede de vocês..vou avisar a todos da minha relação que façam o mesmo ao visitar São Paulo

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Rodrigo, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor, deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Em relação ao café da manhã, iremos rever as informações descritas no portal da Booking.com, no entanto, no momento de realizar uma nova reserva atente-se as condições, o senhor pode escolher se deseja incluir o café da manhã ou não, de acordo com sua necessidade e evitando possíveis transtornos. Quanto a perda do ticket do estacionamento, pedimos desculpas pelo atraso, mas temos que tomar todas as medidas de segurança zelando pelo bem do hóspede. Tenha certeza de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo num futuro próximo. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Rafael Famílias - 14/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Muito barulho até as 0:30 »

Infelizmente demos azar. Sai com minha família as 4:00 da manhã de SC para Guarulhos para descansar após a viagem e seguir para o aeroporto no outro dia. Chegamos ao hotel as 16:00 e já havia som alto de uma festa nas dependências do prédio. A festa se prolongou até as 0:30.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Rafael, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor, deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Em relação ao volume alto oriundo da Pub, realmente tratava-se de uma festa particular e apesar de estar das dependências do condomínio, nós não administramos, mas tenha certeza de que tomamos as medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo num futuro próximo. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Janaina D. C. Famílias - 13/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Boa estrutura num geral, mas muito barulho vindo do andar térreo. »

Cheguei num sábado, de carro vinda de SC, começo da tarde com a minha família, com o objetivo de descansar pq no domingo viajaríamos de avião para a Europa. Porem, mesmo o hotel apresentando boa infraestrutura e funcionários gentis, no andar térreo havia um bar/restaurante onde ocorria uma festa. Ficamos hospedados num andar elevado, mas a música era tão alta que desde a nossa chegada até aproximadamente 1h da manhã não pudemos dormir em virtude do barulho vindo de tal estabelecimento. Por volta das 19h até questionei a recepção que hrs o barulho acabaria, e tive a notícia que iria até às 22h. Penso que tal situação não poderia se repetir pq de fato causa uma impressão ruim aos hóspedes. Tamanho o barulho da música e gritaria vindo do bar/restaurante.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezada Sra. Janaína, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor, deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Tenha certeza de que já tomamos as medidas apropriadas à respeito do volume alto oriundo no Pub. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-la num futuro próximo. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Anónimo Viajante individual - 13/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Hospedagem perfeita. »

Sempre me hospedo neste hotel. Estou bem satisfeito. Funcionários educados e prestativos. Café da manhã muito bom. Apto espaçoso. Nada a reclamar.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Sr. Eugenio, Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure Guarulhos Aeroporto. É sempre um prazer receber impressões positivas. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenha certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Solicitamos que se possível, compartilhe com outros viajantes sua experiência no Mercure Guarulhos também pelo site do Trip Advisor no endereço: http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303611-d299446-Reviews-Mercure_Apartments_Guarulhos_Aeroporto-Guarulhos_State_of_Sao_Paulo.html Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Bruno S. Negócios - 12/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Muito problemas »

Sou hóspede frequente e dessa vez o hotel pisou na bola feio. Elevadores que não funcionam, tvs nos quartos com imagens ruins, sem contar um problema que deu com as tvs e que ficou fora a noite toda e pela manhã até o momento do check ou ainda não havia voltado e o funcionário me dispensou ao telefone com um tipo de "sinto muito mas não é nosso problema" (não usou essas palavras, o que ele falou foi menos direto, mas com pressa de desligar e sem intenção de resolver e colocando a culpa na Net). O Ar condicionado do quarto, se tentasse colocar mais forte fazia muito barulho. As toalhas eram finas e pareciam que iam rasgar, a toalha de rosto era outra toalha de piso (que é muito mais grossa e dura), a descarga depois de acionada ficava fazendo um barulho agudo e alto até completar o enchimento da caixa dágua da descarga, o valor do café da manhã aumentou para R$ 44,00, mesmo com o acordo de preço de R$ 42,00 (o que já acho excessivamente alto), sem contar as refeições que são caríssimas no hotel. No projeto onde estamos buscamos o melhor custo x benefício, e a orientação tem sido ficar no IBIS por ser o mais barato. Prefiro o conforto do Mercure, mas se no quesito conforto começarem a pisar na bola dessa forma, ou a aumentar o custo de forma, infelizmente vou precisar concordar em mudar para o Ibis em breve.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Bruno, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor, deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Em relação aos pontos abordados, estamos acionando os responsáveis de cada departamento para compreensão dos fatos.Tenha certeza de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que na hospedagem de hoje, dia 14/01 superemos suas expectativas. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Monica Famílias - 12/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Sem tv »

Ótima estadia porém ficamos sem Tv . Disseram que era um problema com a net

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezada Sra. Monica, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Tenha certeza de que estaremos analisando seu comentário à respeito do problema na TV à cabo, no entanto, deixe-nos esclarecer que realmente houve um problema na NET, o que independia de nossa ação imediata, mas ações foram tomadas e o problema foi solucionado. Desculp-enos pelo transtorno ocasionado. Agradecemos que tenha nos dedicado este tempo e esperamos que nos dê a oportunidade de servi-la novamente num futuro próximo. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

João M. Famílias - 12/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« conforto »

Quarto confortável e agilidade na recepção. Achei o preço elevado. O café da manhã oferecido a R$ 44,00 P/pessoa foi o mais caro que vi até hoje entre os hotéis em que me hospedei.(Brasil e Exterior) Não tivemos ajuda de um colaborador com o carrinho de malas, para que levassem até o apartamento. Preços dos alimentos do frigobar muito caro. Boa localização.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Sr. João M., Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor, deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Quanto ao valor do café da manhã e frigobar, nós aplicamos a média da região, mas agradeço que tenha nos informado sobre sua insatisfação. Quanto a ausência do mensageiro, estamos tomando as medidas necessárias para que não haja reincidência. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo num futuro próximo. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Anónimo Negócios - 12/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Momento relax »

Depois de voar mais de 20h foi um momento relax, ótimas dependências e cafe da manha excelente. Senti falta de alguém do hotel me ajudar com as malas quando sai da van.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezada Sra. Liane, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Quanto a ausência do mensageiro para auxiliá-los, de fato nós tivemos um contratempo ocasionado sua ausência, pedimos desculpas pelo transtono. Tenha certeza de que estaremos analisando sua avaliação para melhorias contínuas em nossos serviços. Agradecemos que tenha nos dedicado este tempo e esperamos que nos dê a oportunidade de servi-la novamente num futuro próximo. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Admar G. N. Famílias - 11/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Recepção »

A estadia , para a minha pretensão pré viagem, foi satisfatória. Cama limpa, chuveiro bom e boa comida. O ponto negativo foi a impaciência da recepcionista Aline Shiwaku, que foi nada atenciosa no checkout. Nos deu a impressão de não gostar do que faz.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Sr. Admar, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor, deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Em relação ao atendimento da colaboradora Aline, iremos reorientá-la quanto ao seu comportamento. Gostaríamos também de nos certificar se você localizou o barbeador, pois de fato, o mesmo não foi locaizado em nosso hotel. Tenha certeza de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo num futuro próximo. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Walter Famílias - 09/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Aeroporto »

Boa, e rápida. Boa recepçao, equipe atenciosa. Café da manhã bom também.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Sr. Walter, Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure Guarulhos Aeroporto. É sempre um prazer receber impressões positivas. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenha certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Solicitamos que se possível, compartilhe com outros viajantes sua experiência no Mercure Guarulhos também pelo site do Trip Advisor no endereço: http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303611-d299446-Reviews-Mercure_Apartments_Guarulhos_Aeroporto-Guarulhos_State_of_Sao_Paulo.html Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Daniel Casais - 08/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« top »

Muito bom, sem palavras para expressar.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Daniel, Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure Guarulhos Aeroporto. É sempre um prazer receber impressões positivas. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenha certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Solicitamos que se possível, compartilhe com outros viajantes sua experiência no Mercure Guarulhos também pelo site do Trip Advisor no endereço: http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303611-d299446-Reviews-Mercure_Apartments_Guarulhos_Aeroporto-Guarulhos_State_of_Sao_Paulo.html Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Sérgio M. D. A. Famílias - 08/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Cnforto e boa localização para quem precisa ficar próximo ao aeroporto de Gaurulhos »

Muito bem atendido e boas acomodações

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Sr. Sergio, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Tenha certeza de que estaremos analisando sua avaliação quanto ao vazamento da ducha para melhorias contínuas em nossos serviços. Agradecemos que tenha nos dedicado este tempo e esperamos que nos dê a oportunidade de servi-lo novamente num futuro próximo. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Anónimo Viajante individual - 08/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Bom espaço. Necessita reformas. »

Quartos grandes. Necessita modernizar as instalações. Já fiquei em outros hotéis da rede com preço mais acessível e melhores instalações.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezada Sra. Renata, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Tenha certeza de que estaremos analisando sua avaliação para melhorias contínuas em nossos serviços. Agradecemos que tenha nos dedicado este tempo e esperamos que nos dê a oportunidade de servi-la novamente num futuro próximo. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Iliada Famílias - 07/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels

Sempre sinto falta de touca de banho para proteger os cabelos e a reposição do café da manhã foi falha pois os pães haviam acabado e a equipe pareceu sobrecarregada, porém de uma simpatia tremenda. No mais foi tudo bem!

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Prezada Sra. Iliada Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure Guarulhos Aeroporto. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenha certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. À respeito do café manhã, nós realmente constatamos que houve falha na reposição, mas estamos trabalhando para que problemas como esse não ocorram mais. Sobre a touca de banho, elas não ficam mais disponíveis nos banheiros, no entanto, você pode solicitar à recepção que nós providenciamos. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Ludmilla R. C. Casais - 07/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels

Eu e o meu noivo contratamos as diárias pelo booking com o café da manhã incluso e quando fomos tomar café, passamos pelo constrangimento desse questionamento! Além de uma funcionária entrar no quarto pela manhã, quando ainda estávamos dormindo!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezada Sra. Ludmilla, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Guarulhos Aeroporto. Sentimos muito não termos correspondido às suas expectativas, por favor, deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. À respeito do café da manhã, informamos que de fato o mesmo não estava incluso em sua diária. Uma análise foi realizada através de nossa equipe de reservas, bem como, conferência no próprio portal da Booking.com, no entanto, caso você possua alguma confirmação de café da manhã incluso, envie-nos para que possamos identificar o origem da falha e corrigi-la. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-la num futuro próximo. Sinceramente, Analu Milanese Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

Risoleide D. D. A. Casais - 07/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Minha estada »

Maravilhosa experiência no hotel Mercure, tudo de bom, tudo perfeito. Tuda equipe, perfeita! Voltarei dia, 15/ 01/ 2019. Recomendo à todos!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezada Sra. Risoleide, Apreciamos imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Mercure Guarulhos Aeroporto. É sempre um prazer receber impressões positivas. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenha certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Solicitamos que se possível, compartilhe com outros viajantes sua experiência no Mercure Guarulhos também pelo site do Trip Advisor no endereço: http://www.tripadvisor.com.br/Hotel_Review-g303611-d299446-Reviews-Mercure_Apartments_Guarulhos_Aeroporto-Guarulhos_State_of_Sao_Paulo.html Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos que sua próxima visita seja tão agradável quanto a anterior. Sinceramente, Analu Milanese. Coordenadora de Qualidade Mercure Guarulhos Aeroporto

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