Hotel – Mercure Sao Paulo Vila Olimpia Hotel
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Hotel Mercure

Mercure Sao Paulo Vila Olimpia Hotel

Rua Santa Justina, 210  Vila Olimpia  SAO PAULO - SP 
04545041  SAO PAULO
BRASIL

884 comentários
Pontuação no TripAdvisor Com base em 884 comentários
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Check-in desde as 12h00
Check-out até às 12h00
Serviços a pagar

Serviços no hotel e nas proximidades

  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
    • Acesso WIFI
  • Estacionamento
    • Estacionamento interno privativo (Serviços a pagar)
    • Estacionamento com manobrista (Serviços a pagar)
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
    • Quartos pessoas c/ defic. motora
    • Acesso para cadeira de rodas
    • Instal. pessoas c/ defic. motora
    • Banh. p/pessoas necessid. espec.
  • Piscina externa sem aquecimento
  • Sala de ginástica

Serviços e informações práticas

  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
    • Acesso WIFI
  • Estacionamento
    • Estacionamento interno privativo (Serviços a pagar)
    • Estacionamento com manobrista (Serviços a pagar)
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
    • Quartos pessoas c/ defic. motora
    • Acesso para cadeira de rodas
    • Instal. pessoas c/ defic. motora
    • Banh. p/pessoas necessid. espec.
  • Idiomas falados no hotel
    • Espanhol
    • Português
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Check-in às primeiras horas a partir das 08:00
  • Lavandaria
    • Lavagem a seco/serv. passadeira (Serviços a pagar)
    • Máquina de lustrar sapato
  • Lojas/shopping (Proximidades)
    • Loja souvenir/banca de jornais (Proximidades)
    • Cabeleireiro (Proximidades)
  • Porteiro/Carregador
  • Concierge

Lazer e atividades

  • Piscina externa sem aquecimento
  • Sala de ginástica

Catering

  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto

Serviços empresariais

  • 9 sala(s) de reunião
  • Hotel de convenções
  • Centro de negócios
    • Business center c/ assistência (Serviços a pagar)
    • Business center self-service (Serviços a pagar)
  • Serv. fotocópia/impressão disp.
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Localização do hotel

Os nossos quartos

Os confortáveis quartos Superior e Privilege foram remodelados e têm um fantástico design. Para famílias, temos quartos com sofá-cama e uma variedade de serviços para crianças, incluindo berços, espreguiçadeiras, aquecedores de biberão e muito mais.

  • 207 quartos
  • 183 quartos para não fumadores
  • 2 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
  • 9 quartos contíguos
  • Berço a pedido
    • 110/120 V AC
    • Ar-condicionado
    • Cofre no quarto
    • Preparo do quarto antes dormir
    • Tomada para notebook no quarto
    • Porta banheiro c/ 32" de largura
    • TV Web
    • Telefone
    • Rádio no quarto
    • Janelas que abrem
    • DDI - Discagem Direta
    • TV com controle remoto
    • Berço a pedido
    • Telefone com discagem direta
    • 2 aparelhos telefone no quarto
    • Controle manual de temperatura
    • Pedido do serviço quarto via TV
    • TV em cores via satélite/a cabo
    • Acesso grátis com cartão telef.
    • Escrivaninha em todos os quartos
    • Internet sem fios no quarto
    • Linha de transm. alta-velocidade
    • Fax
    • Frigobar
    • Chuveiro
    • Sanitários
    • Secador de cabelos na recepção
    • Secador de cabelo na casa de banho
    • Alarme de Incêndio
    • Tranca de segurança no apto
    • Sistema sprinklers no quarto
    • Trava da porta com cartão-chave
    • Alarme de Incêndio
    • Olho-mágico de segurança
    • Inform. emergência nos quartos
    • Despertador
    • Correio de voz
    • Aviso de mensagens
    • Serv. automático de despertador
    • Serv. despertad. via telefonista
As comodidades dos nossos quartos

Os nossos restaurantes e bares

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As nossas reuniões e eventos

4.3/5 Classificação AccorHotels Baseada em 4.968 comentários

Avaliações dos nossos clientes sobre o Mercure Sao Paulo Vila Olimpia Hotel

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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4.0/5 Classificação do TripAdvisor Baseada em 884 comentários
Avaliação com certificação AccorHotels
Francisco A. Negócios - 15/09/2017
« Quarto com aspecto de velho e ar que não gela »

Segunda hospedagem e segunda decepção. Pelo nome da marca Mercure, esperava muito mais. Na primeira experiência, o problema foi apenas o aparelho de ar. Acreditei que fosse algo pontual. Dei uma segunda chance para o hotel, mas... Novamente o ar. Dessa vez ele não gelava. O quarto tinha um aspecto de velho, com carpete sujo e papel de parede desbotado. Para mim, já era...

Avaliação com certificação AccorHotels
Celso Casais - 14/09/2017
« Ótimo Custo/Benefício »

Excelente!

Avaliação com certificação AccorHotels
Ubirajara B. D. C. Famílias - 14/09/2017
« SATISFAÇÃO EM HOSPEDAR »

GOSTAMOS MUITO DA EXPERIENCIA DE TER HOSPEDADO NESTE HOTEL, BOA LOCALIZAÇÃO, FÁCIL ACESSO E MUITO ACONCHEGANTE, VOLTAREMOS EM BREVE

Avaliação com certificação TripAdvisor
Viagem sozinho - 14/09/2017
« Um bom Mercure com ótima localização »

+ Excelente localização, na vila olimpia, perto de bares, restaurantes, serviços, escritórios. + Staff educado, bem treinado. + quartos limpos, moveis novos, bem conservados. + bom café da manha. - Itens de frigobar caros.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Bom dia Gmantov, que prazer de ler o seu comentário. Muito obrigada pelo feedback e pelo elogio da equipe :) Excelente final de semana. Angélique

Avaliação com certificação AccorHotels
Gis Casais - 13/09/2017
« Boa »

De modo geral foi boa, todos foram simpáticos no atendimento e tivemos uma surpresa muito boa com o pacote de noite romantica! Porém, gostaria de mencionar 2 coisas não tão legais: primeiro nos mandaram para um quarto que não era o nosso, já que a reserva era com pacote de noite romantica. Fomos para um apto comum e depois nos mudaram para o quarto certo. Depois não nos informaram que tinhamos direito ao café da manhã no quarto e acabamos saíndo do hotel sem tomar café.

Avaliação com certificação AccorHotels
Cristiane Negócios - 13/09/2017
« hospedagem excente »

como sempre foi otima, as pessoas são muito amaveis e sempre muito profissionais. o unico tema é que toda vez que faço fast check out a NF não é enviada para meu email.

Avaliação com certificação AccorHotels
Lucimar D. C. S. D. C. Negócios - 12/09/2017
« Qualidade »

Não gostei pois tinha cheiro muito forte de cigarro nos corredores e o trasporte oferecido pelo hotel não nos atendeu, tivemos que pagar taxi.

Avaliação com certificação AccorHotels
Fbm Casais - 12/09/2017
« Satisfeito »

O Hotel é super bem localizado, o quarto é limpo e agradável, a academia bem equipada: com toalha, filtro de água, ar-condicionado e equipamentos novos. A piscina não tem aquecimento e podia estar mais limpa. O serviço de transfer disponibilizado pelo hotel deveria ser mais divulgado.

Avaliação com certificação AccorHotels
Ana B. Negócios - 12/09/2017
« Muito satisfatória »

Gostei muito do atendimento de um modo geral.

Avaliação com certificação AccorHotels
Christiane M. Famílias - 12/09/2017
« Satisfeito »

Estou bem satisfeita com minha estadia, agradeço á equipe, especialmente ao funcionário Aurelio que prontamente atendeu minha solicitação e alterou meu quarto. O quarto inicial do 22º andar, era horrível e não recomendo para ninguem, ele não deveria estar á disposição para hóspedes...teria ido embora do hotel caso não a troca não fosse feita. O segundo quarto estava ótimo e de acordo com os padrões que se espera de um quarto pertencente á rede. Christiane

Avaliação com certificação AccorHotels
Mariangela Amigos - 12/09/2017
« Agradável e aconchegante »

Gostei muito da estadia, funcionários muito simpáticos, o cafe da manha delicioso. Porem deixaria um alerta sobre a limpeza do banheiro. No dia que eu cheguei, fui tomar banho e o box estava cheio de cabelo.

Avaliação com certificação AccorHotels
Elisa Famílias - 12/09/2017
« Tudo otimo!! »

Funcionários extremamnete gentis e prestativos!

Avaliação com certificação AccorHotels
Anónimo Amigos - 12/09/2017
« Pessimo custo x beneficio »

Quartos com problema na maçaneta, falta de clareza quanto ao cafe da manhã;

Avaliação com certificação AccorHotels
André L. Famílias - 12/09/2017
« Excelente Estrutura, atendimento a desejar. »

Hotel bem localizado, novos quartos muito bem decorados. Limpeza impecável. Já o atendimento da recepção deixou muita desejar. Sou membro Gold da Accor e tenho direito a early check in e late check out, as atendentes na entrada e saida do hotel fizeram como se early check in e late check out não existissem e estivessem abrindo uma exceção para nós. Falta preparo.

Avaliação com certificação AccorHotels
Lucimara Negócios - 12/09/2017
« Bom atendimento »

Muito bom o atendimento, limpeza

Avaliação com certificação AccorHotels
Anónimo Negócios - 12/09/2017
« pessima estrutura do quarto »

carpete muito melhor no quarto, ar condicionado muito barulhento (inutilizável)

Avaliação com certificação TripAdvisor
Cristiano B Viagem sozinho - 12/09/2017
« Ótimas instalações e comida, mas que desconhece o programa de fidelidade da marca »

Já havia me hospedado em 12/2015 e a experiência havia sido boa, exceto pela falta de atenção com o atendimento personalizado ao cliente do programa de fidelização Le Club Accor. Naquela época escrevi para a gerência e obtive a seguinte resposta: "Agradecemos os seus comentários [...] da sua estada no Mercure SP Vila Olimpia. Eu peço mil desculpas pq você tem total razão sobre o check-in Le Club,[...]. Infelizmente é uma falta de organização nossa. Por isso, quero agradecer de novo para seu comentário muito construtivo. Por favor, aceite para sua próxima estadia um upgrade bem merecido, assim poderia se hospedar no novo apartamento, o superior. [...] Cordialmente, Amanda Farago Gerente Geral" Nos anos seguintes acabei preferindo outros hotéis da marca, mas dessa vez a localização era melhor. Fui muito bem recebido pela senhora Mariana na recepção, usei um último voucher impresso que eu tinha, pois não é mais possível imprimi-los graças a mudanças no programa. O quarto é bastante confortável. Pedi refeição pelo serviço de quarto, excelente. O café da manhã, impecável! Porém, na hora de quitar o valor da estadia, pedi a Mariana que abatesse meus pontos do saldo. A mesma disse desconhecer o procedimento, e que isso só seria possível antecipadamente no momento da minha reserva via site. Tentei explicar que o site informa que é possível usar os pontos a qualquer momento, mas antes que eu terminasse a frase o colega da recepção me interrompeu e perguntou que se eu tinha pontos, porque não havia impresso mais vouchers (tal opção havia terminado em junho/2017!!!). Tentei ainda argumentar as informações do site mas o rapaz levantou a voz e, fazendo um gesto rude com a mão disse "aqui não é possível fazer". Diante da recusa, para evitar mais desconforto, paguei e saí. Infelizmente, um ótimo hotel, muita gentileza do serviço de quarto e restaurante, porém dispõe de equipe na recepção que absolutamente desconhece o programa de fidelidade e não sabe cativar o cliente. Por sorte, devo ter sido o único (ou o primeiro) a passar por isso pois, se alguém já houvesse relatado, o problema de falta de treinamento teria sido sanado. O atendimento desastroso na saída me deixa sem qualquer vontade de voltar. Nota: O hotel aparentava estar vazio nesse feriado mas, não me foi oferecido qualquer upgrade em função do meu status Le Club. Eu precisaria pedir ou o hotel poderia conferir o status e fazer a oferta de maneira a agradar mais?

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Bom dia Cristiano, desculpa a demora na resposta, quando recebi o seu comentário precisei esclarecer essa situação internamente antes de falar qualquer coisa. Claro, teve uma grande confusão e claro que o senhor pode usar os pontos dele na hora. Eu peço desculpas, já agendamos um novo treinamento para equipe segunda 18/9. Nem posso falar mais do que isso porque fomos completamente errados e claro que o senhor pode ficar bravo dessa situação. Referente ao upgrade, a verdade o senhor reservou o superior, já é uma categoria superior, só temos alguns privilege porem não tinha mais disponibilidade nesse dia porque mesmo só disponível desse o 01/9 eles são muitos solicitados. De novo, eu peço desculpas, a equipe da recepção me pediu também para pedir desculpas para o senhor. Eu desejo um excelente dia e maravilhoso final de semana para o senhor. Angélique. Sub-Gerente.

Avaliação com certificação AccorHotels
Alfredo G. Casais - 11/09/2017
« Excelente atendimento e estrutura. »

Tudo excelente. Pra ganhar nota máxima, falta apenas inserir tapioca no serviço de cozinha durante o café da manhã.

Avaliação com certificação AccorHotels
Elisandra D. J. S. Negócios - 11/09/2017
« Bem atendida. »

Fui muito bem atendida, agilidade no atendimento, acomodações bem limpas e organizadas.

Avaliação com certificação AccorHotels
Antonio H. R. Casais - 11/09/2017
« excelente »

Experiencia agradável.

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