Hotel ibis Styles Joinville

Foi desde o início uma estadia para reforçar meu conceito sobre a rede e seus hotéis. A recepção muito atenciosa, para diversas demandas minhas, quarto espaçoso, cama confortável, café da manhã suficiente, infraestrutura ótima. Só podia ter uma toalha de rosto, mas em todos os Ibis falta esse detalhe, e elas podiam ser mais suaves (tb comum em tds hotéis Ibis).

A ideia do Styles - pareceu-me uma solução criativa para os hotéis da rede que se diferenciam da arquitetura padrão, neste os quartos são maiores, mehores - é boa. Pessoal jovem na recepção, clima ameno, decoração 'jovem' etc., com o usual do IBIS. Mas não funcionou. Quebrando em pontos gerais e particulares ao hotel de Joinville: 1) Geral: em vários locais, nos sites, nos locais de informação etc. fala que entre as diferenças para os demais e, em particular, deste em Joinville, haveria a) cofre nos quartos; b) serviço 24h de quarto. Não havia. Sobre a), essa ausência de cofre nos quartos é uma estupidez, não fico usualmente e regularmente por esse motivo. Para negócios - e o IBIS não atende bem a lazer e famílias, não possui atrativos - é fundamental. Note, HDs, documentos. Tudo precisa de segurança. E ela é 'na confiança' na equipe. Tenho que trancar tudo antes de sair na mala. Burrice, miopia total em nome de uma manutenção a mais. Alguns poucos têm. O papo 'pode deixar com a gerência', fere conforto, praticidade e privacidade. Não à toa, conversando, ninguém deixa. Seria fiel a rede, por ser suficiente, mas não dá por isso. Vários que conheço, ainda mais vindos de uma cidade crime como o Rio. É uma estupidez. Sobre b) o serviço tem como descer e ser atendido 24h, mas não há o de quarto. Deveriam varrer os sites e checar onde está comunicado errado. Menos crítico, mas a informação falsa deu uma má sensação. 2) Particular ao IBIS Styles Joinville: a) problema continuado com os controles do ar. E já conheciam. Simplesmente parava de regular. Tinham lotes para troca. Paliativo ruim. b) Vendem cerveja com tampinhas (provável outras bebidas) que não saem rodando, para abastecer a geladeira. Ok. Padrão. Agora, só tinham 1 abridor no hotel. A cada cerveja, teria que descer. A sugestão do atendente foi bizarra, abrir e deixar semi fechado. Cerveja choca. Reduzi meu consumo. Uma por dia, na paciência de ir abrir. Meio bizarro. Pegou mal. c) Máquina de expresso/ café, uma demanda nacional permanente, que quebra no 2º dia e assim fica. De quarta a sexta nenhuma movimentação. E eu que avisava aos atendentes do turno, ao perguntar, ninguém se fala. d) Micro manutenções. No meu quarto, um rodapé descolando próximo à janela é um exemplo. Outros pequenos desleixos. Manutenções de 2 minutos. e) Não há informação sobre piscina etc. na recepção. Vc descobre. Descobri no último dia. Tentei ir ver, estava trancada. Reduzi o potencial da minha experiência. f) Várias ocasiões, acabavam itens do cardápio. E o hotel estava vazio, nesse momento de crise. Logo, um micro cardápio limitado ainda mais por mera má gestão de ressuprimento. g) Ninguém conhece a cidade. Pouca informação ou dicas, nada diverso ao que conseguiria perguntando numa padaria ou boteco. h) Conforme o café da manhã ia acabando as coisas, assim ficava. Baixa reposição. Um dia acordei mais tarde, desci umas 9:30 e do já limitado café (compreensível com a proposta) peguei a xepa. 3 pãezinhos os mais queimados e duros. Logo. Péssima experiência nesse ponto. Básico. Incluído, mas não durma! i) Problema recorrente no Brasil, mesmo na era LED: lâmpadas a menos. Lustres com 2 bocais só com uma lâmpada. Para um público menos jovem, que já tem vista cansada, é grande diferencial. Para trabalhar, no note, olhando papéis. A mesa era uma penumbra só. De quebra, um dos poucos lustres existentes, que tinha 2 lâmpadas, uma andarela, o gênio do decorador colocou opaca, minimizando a luminosidade. Outra economia de palito. J) precisei ficar mais poucas horas, pela limitação da cidade do horário dos voos. Um falou que poderia se no dia não houvesse demanda (estava tentando garantir, reservar); também falou que se não houvesse deixaria na recepção as malas, enquanto vagaria fazendo hora para ir para o aeroporto pela cidade... No dia apareceu a ‘meia diária’ de ¼ de tempo, ‘até as 18h’. Devia estar sempre oferecida numa cidade pequena com essa mega limitação de voos. Quase mudei de hotel por conta disso, para poder ficar tranquilo. Imaginei deixando 2 malas, uma repleta de itens eletrônicos de trabalho e informações ‘na confiança’ numa gerência que fica quase sempre vazia, na fé. A solução final – paguei por isso, foi satisfatória, mas podia ter sido dada desde o 1º momento. Novamente denotou que a equipe não sabe – ou simplesmente não há – procedimentos. Os processos e os procedimentos são erráticos e o cliente percebe e sofre as consequências. Num clima amistoso. O pessoal é gente boa, obtém sempre a condescendência do público. Talvez por achar que é natural, uma vez que a proposta de custo é menor. Discordo. É menor por simplicidade e objetividade. Não por ausência efetiva de gerência. Simplesmente não há ou é incapaz. Observar que resolver quase tudo acima não sai R$ 100,00 (cola para rodapé, 3 lâmpadas, 1 abridor, 1 controle – tvz menos se comprado em escala) por quarto mais organização. E esse investimento, tirando um pífio aumento do custo da luz se lâmpada led, reduz despesas futuras. Só de elevador para pegar abridor, em energia, deve pagar a conta das lâmpadas a mais e os abridores de todos os quartos, olhando 1 ano. Mas tem que fazer conta e ter gerência. Há mais, mas paro por aqui.

O ATENDIMENTO FOI MARAVILHOSO, O SERVIÇO DE QUARTO ÓTIMO. TUDO ÓTIMO