Hotel – Mercure Florianopolis Centro Hotel
Hotel Mercure Hotel Mercure

Mercure Florianopolis Centro Hotel

3.5/5 985 comentários
  • O hotel tem WIFI Wi-fi/Acesso à Internet
  • O hotel serve pequeno-almoço Pequeno-almoço
  • O hotel não tem bar Bar
  • O hotel tem estacionamento Estacionamento
  • O hotel tem restaurante Restaurante
  • O hotel tem ar condicionado nos quartos Ar condicionado
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Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 12h00
Check-out até às 12h00

Serviços e informações práticas

Serviços a pagar
  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
    • Acesso WiFi
    • A tecnologia de fibra ótica fornece a maior velocidade possível de conexão à Internet.
  • Estacionamento
    • Estacionamento interno privativo (Serviços a pagar)
    • Estacionamento interno público (Serviços a pagar)
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
    • Acesso para cadeira de rodas
    • Instal. pessoas c/ defic. motora
    • Banh. p/pessoas necessid. espec.
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar condicionado
    • Ar-condicionado
    • Controle manual de temperatura
  • HERCILIO LUZ
  • Idiomas falados no hotel
    • Inglês
    • Espanhol
    • Português
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Check-in antecipado/Check-out tardio
    • Check-in às primeiras horas a partir das 08:00 (Serviços a pagar)
    • Check-out tardio até as 18h (Serviços a pagar)
  • Lavagem a seco/serv. passadeira
  • Porteiro/Carregador

Lazer e atividades

  • Piscina
    • Piscina
    • Piscina externa sem aquecimento
  • Sala de ginástica
  • Aluguer de bicicletas  (Proximidades)

Catering

  • Pequeno-almoço
  • 1 restaurante(s)
  • Serviço de quarto
    • Refeições quentes
    • Refeições ligeiras frias
    • Horário de funcionamento: Semana 07:00-23:00
    • Horário de funcionamento: Fim de semana 07:00-23:00

Serviços empresariais

  • 5 sala(s) de reunião
  • Centro de negócios
    • Business center c/ assistência (Serviços a pagar)
    • Business center self-service (Serviços a pagar)
  • Servicio disponible fotocopia/impresión
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Localização do hotel

Os nossos quartos

Temos 73 apartamentos com 44 m² nas categorias Standard e Superior, equipados com WIFI, TV por cabo, minibar, fogão elétrico, micro-ondas, secador de cabelo e ar condicionado "split" no quarto e no lounge.Todos os nossos apartamentos incluem um quarto, um lounge com bar e cozinha e uma casa-de-banho. Alguns têm vistas para o bonito nascer do sol sobre a baía de Florianópolis e para as encantadoras luzes da ponte Hercílio Luz.

  • 74 quartos
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Cama de bebé
    • 220/240 V AC
    • Ar-condicionado
    • Cofre no quarto
    • Mapa de saída de emergência
    • Tomada para notebook no quarto
    • TV com controle remoto
    • Internet sem fios no quarto
    • Controle manual de temperatura
    • TV em cores via satélite/a cabo
    • Telefone
    • DDI - Discagem Direta
    • Telefone com discagem direta
    • Cama de bebé
    • Linha de transm. alta-velocidade
    • Fax
    • Tomada RJ 11
    • Cozinha completa
    • Forno microondas no quarto
    • Equipamento para café e chá
    • A tecnologia de fibra ótica fornece a maior velocidade possível de conexão à Internet.
    • Frigobar
    • Chuveiro
    • Espelho para maquiagem
    • Secador de cabelos na recepção
    • Secador de cabelo na casa de banho
    • Tranca de segurança no apto
    • Trava da porta com cartão-chave
    • Olho-mágico de segurança
    • Inform. emergência nos quartos
    • Serv. despertad. via telefonista
As comodidades dos nossos quartos

Os nossos restaurantes e bares

Ver todos os nossos restaurantes e bares

As nossas reuniões e eventos

4.2/5 Classificação AccorHotels 3.821 comentários

Avaliações dos nossos clientes sobre o Mercure Florianopolis Centro Hotel

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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tripadvisor tripadvisor
3.5/5 Classificação do TripAdvisor 985 comentários
Francisco C. Famílias - 12/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Muito boa relação custo benefício. »

Hotel bem localizado e com ótimo atendimento. Acredito que o hotel poderia ser modernizado.

Marco Famílias - 11/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« RUIM »

Hotel não tem profissional para nos ajudar com as malas. Hotel não fez a limpeza de quarto. Sofá cama disponibilizado estava com a perna quebrada.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Estimado Sr. Marco S., Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Florianopolis Centro Hotel. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo fato queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Obrigado por sinalizar sobre a perna quebrada do sofá cama, reforçaremos a supervisão. Sobre a arrumação, onde o Sr. relata que não foi efetuada, verificamos o código no plano da arrumadeira que o Sr. não quis. A arrumação ocorre uma vez por dia até as 16hrs. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de o acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Leandro Jesus Gerente geral.

Paulo Famílias - 08/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Localização »

Acho q o hotel precisa de reforma, mas gostamos da hospitalidade

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Estimado Sr. Paulo B., Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Florianopolis Centro Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipa . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Informo que já iniciamos a reforma dos apartamento, no momento em fase de definição do modelo a ser seguido. Executamos em 2018 um apartamento protótipo, e faremos outro no início de 2019, para seguir com a reforma a partir do 2ª semestre de 2019. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Leandro Jesus Gerente geral.

Arlete O. P. Famílias - 08/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels

Atendimento perfeito

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Estimada Sra. Arlete P., Obrigado por sua fidelidade! Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Florianópolis Centro Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Por favor, conte sua experiência para o mundo. Sua recomendação é muito importante para nós! ACESSE: https://www.tripadvisor.com.br/UserReviewEdit-g303576-d299378-Mercure_Florianopolis_Centro-Florianopolis_State_of_Santa_Catarina.html . Na expectativa de a acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Leandro Jesus Gerente Geral.

Claudia R. S. Amigos - 07/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Boa estadia »

Gostei muito do tamanho do quarto, apesar de precisar de uma reforma, pois tinha paredes estufadas e descascadas, aparentando infiltrações. Atendimento na recepção e no café da manhã excelentes.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Estimada Sra. Claudia S., Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Florianopolis Centro Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Agradeço a contribuição sobre os itens de manutenção do quarto. Iniciamos a modernização dos apartamentos em 2018, que seguirá em 2019. Na expectativa de a acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Sinceramente, Leandro Jesus Gerente Geral.

Carlos Famílias - 04/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Muito bom »

Valer a estadia

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Estimado Sr. Carlos, Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Florianopolis Centro Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Leandro Jesus Gerente Geral.

Joice N. Famílias - 04/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels

Tenho duas situações que não me deixaram muito confortável, tive retorno da recepção, mas quero deixar registrado : foi feito a arrumação do quarto e quando retornei ao hotel no final da tarde a porta estava totalmente aberta e no saída do hotel percebi que a caixinha do meu óculos havia sumido.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Estimada Sra. Joice N., Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Florianopolis Centro Hotel. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo fato queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas, por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de a acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Leandro Jesus Gerente Geral.

Viviane P. Amigos - 03/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Estadia de Reveillon »

A estadia no geral foi boa, nossa única reclamação foi a temperatura do chuveiro no sábado porque estava frio. Entrei em contato com a recepção e explicaram que a caldeira não suportou vários chuveiros ligados simultaneamente. Queríamos aproveitar a piscina na terça mas não foi possível devido ao horário do nosso vôo. Acho tarde só estar disponível após as 8h. Os atendentes e manobristas foram gentis. O hotel é bem localizado e organizado. Obrigada. Viviane P.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Estimada Sra. Viviane P., Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Florianopolis Centro Hotel. Sobre a temperatura da água, gostaria de esclarecer que as caldeiras são suficientes para aquecer a água, mesmo em caso de lotação máxima. Ocorreu que, devido a temperatura ambiente, regulamos a temperatura das caldeiras para menor, de modo a evitar desperdício de energia. Após a sinalização de que a água não estava chegando quente o suficiente nos andares, nossa equipe de manutenção regulou a temperatura para mais, e o sistema ficou normalizado. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de a acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Leandro Jesus Gerente Geral.

Anónimo Amigos - 03/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Me hospedaria novamente »

Foi só uma noite de hospedagem, mas agradou.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Estimado Senhor Ariberto P., Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Florianopolis Centro Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Sinceramente, Leandro Jesus Gerente Geral.

Andre B. Famílias - 01/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« boa opção para família, hotel um pouco antigo »

apesar de se tratar de um hotel um pouco antigo, e ser um mercure um pouco mais fraco em comparação aos que eu já utilizei, o preço é muito bom e o quarto é ótimo, nosso caso ficamos em um casas e dois filhos pequenos.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Estimado Sr. André, Obrigado por sua fidelidade! Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Florianópolis Centro Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Informo que iniciamos a reforma das habitações, mas ainda em fase de execução de apartamentos protótipos. Seguiremos com a renovação a partir de 2019. Por favor, conte sua experiência para o mundo. Sua recomendação é muito importante para nós! ACESSE: https://www.tripadvisor.com.br/UserReviewEdit-g303576-d299378-Mercure_Florianopolis_Centro-Florianopolis_State_of_Santa_Catarina.html . Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Leandro Jesus Gerente Geral.

Carlos R. A. D. A. Famílias - 31/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

Tudo correu bem com exceção a problemas que tive por três vezes de entupimento do vazo sanitário. Reclamei mas não foram adotadas as providências cabíveis Tive eu mesmo que solicitar o desentupidos de vazo sanitário e efetuar o trabalho

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Estimado Sr. Carlos Roberto, Obrigado por sua fidelidade! Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Florianópolis Centro Hotel. Lamentamos o episódio do vaso sanitário, iremos intensificar os treinamentos com a equipe sobre senso de prioridade. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Leandro Jesus Gerente Geral.

Vilson C. Famílias - 31/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Satisfeitos com os serviços do hotel »

Em geral tivemos uma boa estadia no hotel. Os funcionários são solícitos e as instalações são boas. O serviço de quarto é pontual, as comidas são frescas. Em relação à limpeza do quarto, as cortinas precisam ser trocadas, pois estão sujas. As toalhas de banho também necessitam de um cuidado maior, pois estão chegando no quarto manchadas e precisam ser amaciadas, para que se tornem mais macias e cheirosas.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Estimado Sr. Vilson, Obrigado por sua fidelidade! Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Florianópolis Centro Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Informo que estamos substituindo as cortinas para um tecido mais adequado. A incidência do mofo devido a umidade é grande e faz com que fiquem sujas rapidamente. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Leandro Jesus Gerente Geral.

Thiago L. M. Famílias - 31/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Hotel antigo caindo »

Boa noite! Meu nome é Thiago M. e tenho usado os serviços de vocês em alguns lugares do mundo. Em nossa estadia em Florianópolis ficamos muito assustados (decepcionados) com o Mercure Florianopolis - Centro. Gostaria de solicitar um e-mail para que eu possa enviar as fotos que tiramos de nossas acomodações e explicar/embasar nossa paerspectiva dessa experiência frustrante. Grato e aguardando, Thiago M..

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Estimado Sr. Thiago M., Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Florianopolis Centro Hotel. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo fato queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Por gentileza, encaminhe as fotos para meu e-mail h0… . Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas,por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referir. Nossos melhores cumprimentos Leandro Jesus Gerente Geral.

Priscila L. D. O. Famílias - 30/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Hotel Caído »

Boa noite! Estive hospedada com minha familia e tinha outra expectativa em relação ao Mercure. Goataria de pedir que me enviem um e-mail para que eu possa enviar as fotos das aconodações que nos foram concedidas. Grata e aguardando.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Estimada Sra. Priscila, Obrigado por sua fidelidade! Lamentamos que nossas instalações não estiveram a altura das suas expectativas. Por favor, envie-nos as fotos no e-mail h0… providencias serão tomadas. Na expectativa de a acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Leandro Jesus Gerente Geral.

Rubens P. D. P. E. J. Famílias - 29/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Extraordinário Atendimentos »

Gostaríamos de agradecer a todos pela hospitalidade; funcionários extremamente atenciosos! Todos muito bons mas queremos destacar Josephina (que cuidou do nosso apartamento). Ela é uma amada e mega prestativa! Na recepção tb (Melissa; Jonas; Luciana) muito cordiais e explicam tudo! O pessoal do estacionamento tb; uns queridos; com disposição; atenciosos; etc. Enfim tudo excelente!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Estimado Sr. Rubens, Obrigado por sua fidelidade! Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Florianópolis Centro Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Por favor, conte sua experiência para o mundo. Sua recomendação é muito importante para nós! ACESSE: https://www.tripadvisor.com.br/UserReviewEdit-g303576-d299378-Mercure_Florianopolis_Centro-Florianopolis_State_of_Santa_Catarina.html . Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Leandro Jesus Gerente Geral.

Carolina M. M. Famílias - 28/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Atendimento humano e maravilhoso »

Minha mãe teve uma hérnia estrangulada e não pudemos chegar a Florianópolis. A dor era intensa e como estávamos de carro tivemos que regressar para Mogi Mirim interior de SP. A gente estava tão triste, minha mãe arrasada achando que tinha acabado com a viagem que programamos o ano todo e pessoal do Mercure foi maravilhoso e nos auxiliou muito, cancelando a nossa reserva, desejando melhoras pra ela... Esse tratamento humano não tem dinheiro que pague... Obrigada!!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Estimada Sra.Carolina, Obrigado por sua fidelidade e por perceber que nossa paixão é servir de pessoas para pessoas. Estimamos melhoras à Sra. Sua mãe! Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Florianópolis Centro Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Por favor, conte sua experiência para o mundo. Sua recomendação é muito importante para nós! ACESSE: https://www.tripadvisor.com.br/UserReviewEdit-g303576-d299378-Mercure_Florianopolis_Centro-Florianopolis_State_of_Santa_Catarina.html . Na expectativa de a acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Leandro Jesus Gerente Geral.

Vania Casais - 26/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Tudo ótimo »

Ótimo atendimento, ótima localização, ótima experiência!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Estimada Sra. Vania, Obrigado por sua fidelidade! Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Mercure Florianópolis Centro Hotel. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Por favor, conte sua experiência para o mundo. Sua recomendação é muito importante para nós! ACESSE: https://www.tripadvisor.com.br/UserReviewEdit-g303576-d299378-Mercure_Florianopolis_Centro-Florianopolis_State_of_Santa_Catarina.html . Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Leandro Jesus Gerente Geral.

Luiz Viajante individual - 25/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Descaso »

Não foi boa

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Estimado Sr. Luiz S., Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Florianopolis Centro Hotel. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo fato queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Se possível, nos forneça maiores detalhes sobre o sentimento de 'descaso'. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas, por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Na expectativa de o acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Leandro Jesus Gerente Geral.

Junior A Viagem com amigos - 25/12/2018 Avaliação com certificação TripAdvisor
« ATENDIMENTO PESSIMO »

Reservei o hotel com mais de 10 dias de antecedencia da hospedagem e chego no hotel e minhas solicitacoes previas nao estavam atendidas (arrumacao do quarto); mas o pior de tudo for ser enganado por eles, com relacao ao estacionamento do hotel; fomos em 3 motos e pagamos como 3 carros, sendo que nos orientaram a parar todas as motos numa mesma vaga; NUNCA MAIS me hospedo num local assim;

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Estimado Hóspede, Agradecemos seu feedback. Reforçaremos a comunicação interna para que desencontros de informação como narrado, não se repitam. Expressamos nossas mais sinceras desculpas. Na expectativa de o acolher novamente e ter a oportunidade de reverter a imagem criada, receba nossos melhores cumprimentos. Cordialmente, Leandro Jesus Gerente Geral.

Henry Amigos - 19/12/2018 Avaliação com certificação AccorHotels
« Mercure Florianopolis Centro - decepção »

Estive agora em dezembro/18. Num breve resumo descreveria como decepcionante. Das toalhas que se mostraram velhas para o que imagino ser o padrão do hotel, da equipe de quartos (por duas vezes solicitei serviço complementar, pois chegaram a deixar toalha usada no quarto), e principalmente (já destacando como a maior decepção), da equipe da recepção do Hotel Mercure Florianopolis Centro, à exceção do Jonas, que foi extremamente solícito nas vezes em que o procurei. Não fosse suficiente tudo isto, no check out, fui surpreendido com mais uma notícia : havia optado pela diária "sem o café da manhã". Porém, em nenhum momento, desde a reserva feita com a equipe Accord ou na confirmação recebida por email, fora me apresentado as opções/condições de estadia com ou sem o café da manhã.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Exmo Senhor Henry W., Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Mercure Florianopolis Centro Hotel. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo fato queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Agradecemos pelos elogios ao Jonas. Intensificaremos os treinamentos para melhor comunicação, de modo a evitar desencontros de informação como narrado. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas, por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de o acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Leandro Jesus Gerente Geral.

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