Hotel – Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera
Hotel Grand Mercure Hotel Grand Mercure

Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera

4.0/5 1.462 comentários
  • O hotel tem WIFI Wi-fi/Acesso à Internet
  • O hotel serve pequeno-almoço Pequeno-almoço
  • O hotel tem bar Bar
  • O hotel tem estacionamento Estacionamento
  • O hotel tem restaurante Restaurante
  • O hotel tem ar condicionado nos quartos Ar condicionado
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Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 14h00
Check-out até às 12h00

Serviços e informações práticas

Serviços a pagar
  • Check-in online

    Check-in online: A sua chegada será cuidadosamente preparada pela nossa equipa
    Check-out rápido: Basta devolver a chave

  • Wi-fi/Acesso à Internet
    • Internet sem fios no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fios no quarto
    • Acesso WiFi
    • A tecnologia de fibra ótica fornece a maior velocidade possível de conexão à Internet.
  • Estacionamento interno privativo
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
    • Quartos pessoas c/ defic. motora
    • Acesso para cadeira de rodas
    • Instal. pessoas c/ defic. motora
    • Banh. p/pessoas necessid. espec.
  • Animais permitidos
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar condicionado
    • Ar-condicionado
    • Controle manual de temperatura
    • Ar condicionado
  • Idiomas falados no hotel
    • Espanhol
    • Português
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Check-in antecipado/Check-out tardio
    • Check-in as primeiras horas a partir das 09:00 (Serviços a pagar)
    • Check-out tardio até às 15:00 (Serviços a pagar)
  • Lavagem a seco/serv. passadeira
  • Lojas/shopping
    • Salão de beleza
    • Cabeleireiro (Serviços a pagar)
  • Porteiro/Carregador

Lazer e atividades

  • A piscina está em remodelação
  • Sala de ginástica
  • Sauna
  • Quadra de tênis externa

Catering

  • Pequeno-almoço
  • 3 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
    • Refeições quentes
    • Refeições ligeiras frias
    • Horário de funcionamento: Semana 24 Hours
    • Horário de funcionamento: Fim de semana 24 Hours

Serviços empresariais

  • 14 sala(s) de reunião
  • Hotel de convenções
  • Business center c/ assistência
  • Servicio disponible fotocopia/impresión
Ver todos os serviços

Localização do hotel

Os nossos quartos

Elegant rooms offering cutting-edge technology to make your stay even more enjoyable. Stay connected with our broadband/Wi-Fi solutions and intelligent voicemail and fax software.

  • 215 quartos
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • 2 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
  • 12 quartos contíguos
    • 220/240 V AC
    • Ar-condicionado
    • Cofre no quarto
    • Mapa de saída de emergência
    • Preparo do quarto antes dormir
    • Rádio no quarto
    • TV com controle remoto
    • Internet sem fios no quarto
    • Controle manual de temperatura
    • TV em cores via satélite/a cabo
    • Telefone no banheiro
    • Escrivaninha em todos os quartos
    • Telefone
    • Linha de transm. alta-velocidade
    • Tomada RJ 11
    • Tomada RJ 45
    • Frigobar
    • Secador de cabelo na casa de banho
    • Alarme de Incêndio
    • Tranca de segurança no apto
    • Sistema sprinklers no quarto
    • Trava da porta com cartão-chave
    • Alarme de Incêndio
    • Olho-mágico de segurança
    • Inform. emergência nos quartos
    • Despertador
    • Correio de voz
    • Aviso de mensagens
    • Serv. despertad. via telefonista
As comodidades dos nossos quartos

Os nossos restaurantes e bares

Ver todos os nossos restaurantes
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As nossas reuniões e eventos

4.5/5 Classificação AccorHotels 5.459 comentários

Avaliações dos nossos clientes sobre o Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Classificação do TripAdvisor 1.462 comentários
Certificado de Excelência do TripAdvisor Certificado de excelência 2018
Fahad A. Negócios - 15/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« HOTEL MUITO CONFORTAVEL »

MINHA ESTADA FOI ÓTIMA TUDO FUNCIONOU PERFEITAMENTE .

Kelly Negócios - 14/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Muito bom »

Hotel bonito, antigo mas clássico, muito conservado! Porém senti um cheiro meio desagradável no corredor e no quarto q ficamos! Mas voltaria me hospedar, café muito bom e quarto tem um tam ótimo!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Senhora Kelly Chritine M. , Aprecio seus comentários referentes à sua hospedagem no Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Peço desculpa pelo odor sentido, já estamos verificando. Agradeço novamente por nos informar sobre sua experiência e espero que sua próxima visita seja mais agradável que esta. Atenciosamente, Ana Maria Santos Gerente Geral

Antonio C. C. C. Famílias - 12/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Meu hotel preferido em São Paulo »

Minha estadia foi ótima, como sempre, neste excelente hotel. O Café da manhã estava um pouco melhor do que das outras vezes. Os funcionários do Hotel sempre muito gentis e educados, fazendo com minha família se sinta em casa. A recepção do Hotel não me atendeu apenas em um pedido. Solicitei um lençol extra e não fui atendido.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor Antonio Carlos C., Aprecio imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços, tivemos uma interlocução com nossos colaboradores para que fatos como este não volte a ocorrer. Agradeço novamente por nos informar sobre sua experiência e espero que sua próxima visita seja mais agradável que esta. Atenciosamente, Ana Maria Santos Gerente Geral

M. Negócios - 12/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Hotel confortável e bem localizado. »

A avaliação satisfatória deste hotel dar-se por ter boas acomodações, hambientes limpos e arejados, ótimo atendimento, quartos e banheiros com boa higienização. O café da manhã é variado e com alimentos de boa qualidade. Camareiras muito prestativas. Localização adequada tanto para negócios quanto lazer.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor M., Agradecemos muito por seus comentários e elogios. Nós do Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera estamos sempre focados em atender e superar as expectativas de nossos clientes, e seus comentários reflete que atingimos este objetivo, afinal, nos preocupamos a todo instante com a excelência de nossos serviços, oferecendo total assistência a cada um de nossos hóspedes. Esperamos revê-lo muito em breve. Cordialmente, Ana Maria Santos Gerente Geral

Anderson Z. Casais - 12/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels

Foi minha primeira vez no grand MERCURE. A princípio já começou a me surpreender, no momento que fi meu check-in online, com a pronta resposta do sr Hirata. Fui muito bem recepcionado pelo Lucas que levou nossas malas e mostrou tudo o que tínhamos no quarto. Até aí, tudo bem. Tive de sair novamente com meu carro e quando voltei... tive um problema no qual eu já sabia que iria acontecer, mas que me deixou extremante chateado, e até de certa forma me senti DISCRIMINADO! Quando voltei, entreguei meu carro (um táxi, sim sou taxista - Rádio Taxi Vermelho e Branco - e estava me hospedando como sempre faço com minha namorada na rede Accor, não tendo nenhum tipo de problema com relação ao que aconteceu.) ao manobrista, informei meu quarto (1813) e entreguei minha chave e agradeci. Até então, fui muito bem atendido pelo mesmo. Aí começaram os problemas... Quando entrei na porta giratória, um dos seguranças disse ao manobrista, “É particular, né?” Eu escutei, dei meia volta na porta giratória e falei ao segurança: “Não é particular, sou hóspede!” Ele fez uma cara “estranha” e aqui meu caminho até chegar ao elevador... O elevador chegou, inseri o cartão para ir ao meu andar (já estava DENTRO do elevador), quando chegou o funcionário que “pega as malas” e fui indagado sobre meu carro. Eu TIVE que sair do elevador e o funcionário me perguntou: “Aquele carro é seu?” “Sim, é meu! Algum problema?” (Detalhe, eu estava totalmente descaracterizado de taxista! Ando de social e gravata, conforme a lei municipal determina.) “Sim, não pode deixar o carro na frente do hotel!” “Mas eu sou hóspede!” “O Segurança me falou que vc veio pegar um cliente.” “Então, eu sou taxista e hóspede.” “Mas seu carro é um táxi.” “Sim, mas eu sou taxista é hóspede!” (Já estava ficando irritado, pois o funcionário não entende nada do que eu disse.”) “Seu carro não pode ficar ali!” “Eu sou taxista e hóspede!” Neste momento, saquei o cartão do quanto e mostrei a ele. Neste momento o funcionário me pediu desculpas e saiu. Me senti HUMILHADO, pois fui OBRIGADO a sair do elevador, onde eu já tinha apertado o 18º andar... Poxa, eu já tinha avisado ao manobrista, entregue a chave do carro e informado o número do meu quarto... porque diabos os funcionários desconfiaram de mim???? Seria algum tipo de discriminação??? Enfim, fiquei muito mal durante o resto da hospedagem... nunca me senti destra forma, em nenhuma das hospedagens que tive na rede Accor (MERCURE e Ibis). Só não dou nota mais baixa, porque o quarto era muito bom! Café da manhã muito bom! Nas próximas vezes em que me hospedar, pensarei duas vezes pra escolher o Grand Mercure, pra não ter de passar por esta humilhação novamente!

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor Z., O Grand Mercure São Paulo Ibirapuera agradece por compartilhar conosco a experiência vivenciada em nosso hotel. Lamentamos profundamente não termos correspondido às suas expectativas, nosso principal objetivo é buscar a excelência nos serviços para a satisfação de nossos hóspedes. Suas colocações realmente são muitos importantes, tivemos uma interlocução com nossos colaboradores e lhe garanto que não tiveram a intenção de transparecer desconfiança. Espero que aceite nossas mais sinceras desculpas por este inconveniente não intencional, pois jamais gostaríamos de ter lhe causado uma impressão não positiva de nossos serviços. Esperamos poder ter a oportunidade de recebê-los novamente no Grand Mercure Ibirapuera e poder reverter esta impressão, não deixe de me contatar na sua próxima hospedagem. Ana Maria Santos Gerente Geral

Negócios - 12/02/2019 Avaliação com certificação TripAdvisor
« Hotel confortável e com ótima localização. »

Hotel com ambientes confortáveis, limpos e arejados. A higienização do quarto e banheiro é satisfatória. Atendimento bom e cordial na recepção e pelas camareiras. Café da manhã de qualidade e com produtos variados.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor Moraes-prof, Aprecio imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Grand Mercure São Paulo Ibirapuera. É sempre um prazer receber impressões positivas. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradeço novamente por nos informar sobre sua experiência e espero que sua próxima visita seja tão agradável quanto esta. Atenciosamente,

Anónimo Negócios - 09/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels

Estive hospedado para evento da NOVARTIS como coordenador do evento e gostaria de parabenizar toda a equipe, principalmente ADRIANA e CLODOALDO por todo suporte, foram muito atenciosos e profissionais.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada/ Prezado Senhora (o), Agradecemos muito por seus comentários e elogios. Nós do Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera estamos sempre focados em atender e superar as expectativas de nossos clientes, e seus comentários reflete que atingimos este objetivo, afinal, nos preocupamos a todo instante com a excelência de nossos serviços, oferecendo total assistência a cada um de nossos hóspedes. Estaremos passando seus elogios a equipe!! Esperamos recebé-los muito em breve. Cordialmente, Ana Maria Santos Gerente Geral

Iara P. Famílias - 09/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Hotel excelente »

Pela terceira vez me hospedo no hotel e como sempre somos muito bem atendidos. Sua dependências e café da manhã são ótimos e indico para muitos amigos.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Senhora P., Obrigada pelos comentários sobre sua estada no Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera, através deles, podemos sempre aprimorar nossos serviços e proporcionar excelentes experiências para todos os nossos hóspedes. Ficamos felizes por termos proporcionado a senhora uma experiência agradável. Será uma grande satisfação dar-lhe as boas vindas em um futuro próximo. Atenciosamente, Ana Maria Santos Gerente Geral

Anónimo Negócios - 07/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« O quarto era reformado »

Adoramos o conforto do quarto! Adoramos os pães Adoramos o cheiro do hotel Uma viagem que era p negocio virou lua de mel

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Senhora Claudia Schmitz L. , Aprecio imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera. É sempre um prazer receber impressões positivas. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradeço novamente por nos informar sobre sua experiência e espero que sua próxima visita seja tão agradável quanto esta. Atenciosamente, Ana Maria Santos Gerente Geral

Dalvinei Viajante individual - 05/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Terrível »

Foi colocado no quarto que já tinha gente hospedado. Muito constrangimento para mim.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor J., O Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera agradece por compartilhar conosco a experiência vivenciada em nosso hotel. Lamentamos profundamente não termos correspondido às suas expectativas. Nosso maior objetivo é buscar a excelência nos nossos serviços para a satisfação de nossos hóspedes. Informamos que suas colocações realmente são muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nosso serviço. Gostaríamos de trazer ao seu conhecimento que estamos de fato trabalhando para que situações como estas não voltem a ocorrer. São comentários como este que nos dá a oportunidade de melhorarmos nossos serviços, e somos muito gratos por isso. Esperamos recebê-lo novamente e assim reverter esta impressão vivenciada anteriormente. Atenciosamente, Ana Maria Santos Gerente Geral

Tácito G. S. Famílias - 05/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Excelente »

Aconchegante, ótima localização, café da manhã muito bom, funcionários prestativos, educados, em especial a recepcionista (infelizmente não me lembro do seu nome) que fez o meu check-in. É uma pessoa incrível. Foi uma experiência realmente incrível. Voltarei, com certeza.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
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Prezado Senhor Guimaraes, Agradecemos muito por seus comentários e elogios. Nós do Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera estamos sempre focados em atender e superar as expectativas de nossos clientes, e seus comentários reflete que atingimos este objetivo, afinal, nos preocupamos a todo instante com a excelência de nossos serviços, oferecendo total assistência a cada um de nossos hóspedes. Conseguimos indentificar a colaboradora que fez seu check in e iremos repassar seu elogio. Esperamos revê-lo muito em breve. Cordialmente, Ana Maria Santos Gerente Geral

André Casais - 05/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Agradável, porém com problemas. »

De modo geral o hotel oferece toda a comodidade prometida, todavia, ao realizar o check-in foi realizado um bloqueio de valor superior a diária que não foi cancelado, sendo assim foi cobrado em minha fatura, mesmo após contato telefônico e via e-mail.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor Andre Correia S. , Aprecio seus comentários referentes à sua hospedagem no Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Para esclarecimento, ontem foi enviando um email para o senhor com a devolutiva da empresa Cielo referente à pré-autorização realizada no ato do Check In. De acordo com a mesma, a operação de cancelamento já foi efetuada sob código 197703. Por gentileza, pedimos que entre em contato com o banco emissor do cartão afim de verificar a liberação do limite. Agradeço novamente por nos informar sobre sua experiência e espero que sua próxima visita seja mais agradável que esta. Atenciosamente, Ana Maria Santos Gerente Geral

Aline Amigos - 05/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Hospedagem agradável e cordial. »

Minha experiencia foi bem prazeirosa e bem agradável, porém achei que o quarto não ficou em uma temperatura agradável, mesmo com a temperatura mínima senti calor à noite e tive problemas com o controle da tv, pilhas fracas e depois da troca o controle ficava trocando de canal sozinho.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Senhora Aline Dos Santos A. , Aprecio imensamente seus comentários referentes à sua hospedagem no Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradeço novamente por nos informar sobre sua experiência e espero que sua próxima visita seja mais agradável que esta. Atenciosamente, Ana Maria Santos Gerente Geral

Luciana Casais - 05/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels

Reserva feita no site da booking. Após o checkin, descobri que todos os canais da tv a cabo estavam bloqueados e era solicitado o código pin para acessar o mesmo. Liguei na recepção para solicitar a senha e foi orientado aguardar o técnico de manutenção. Após 2 horas, o mesmo ainda não tinha ido e depois de ligar novamente ele apareceu. Bastou inserir o código 0000 para desbloquear tudo. A orientação poderia ser feita pela recepção. Apesar de uma reserva para 2 pessoas, só colocaram um kit de amenites . A vista do apartamento apesar de panorâmica, era de um andar baixo, com pouca visibilidade. Foi solicitado quarto com banheira, que foi disponibilizado no checkin Café da manhã muito bom,com várias opções e staff muito prestativo

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Senhora B., O Grand Mercure São Paulo Ibirapuera agradece por compartilhar conosco a experiência vivenciada em nosso hotel, lamentamos profundamente não termos correspondido às suas expectativas, nosso principal objetivo é buscar a excelência nos nossos serviços para a satisfação de nossos hóspedes. Suas colocações são muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nosso serviço. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente no Grand Mercure Ibirapuera e assim reverter esta impressão vivenciada anteriormente. Atenciosamente, Ana Maria Santos Gerente Geral

Dan N. Famílias - 04/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Gostei muito, houve um dowgrade por falta de acessibilidade sem estorno de valor »

Hotel muito bonito, bem decorado, com bastante obras de arte. Quanto aos quartos, as camas e os chuveiros são ótimos. Café da manhã com muita variedade. Bem localizado. Tivemos um imprevisto quanto ao quarto, fizemos questão de reservar um quarto com vista para o parque ibirapuera, no entanto nos deram um quarto no segundo andar, sem acessibilidade e sem vista nenhuma porque estava muito baixo, mas a equipe do hotel resolveu a questão prontamente. Apesar de nos colacar em um apartamento inferior e não nos devolveram o valor da dirença de um para o outro. De qualquer forma recomendo muito o hotel.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor Danillo D. , Aprecio seus comentários referentes à sua hospedagem no Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Conforme conversado com nossa gerente de recepção Tathiana Bartolo, em sua próxima estada estaremos lhe oferecendo um upgrade de categoria sem cobrança. Segue email dela para futuras reservas: ta… Agradeço novamente por nos informar sobre sua experiência e espero que sua próxima visita seja tão agradável quanto esta. Atenciosamente, Ana Maria Santos Gerente Geral

Paulo A. Famílias - 04/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Atendimento sempre a disposição »

Gosto de me hospedar no Grand Mercure em razão do atendimento gentil e acolhedor. As instalações são sempre cuidadas com qualidade esmerada.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor A., Agradecemos muito por seus comentários e elogios. Nós do Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera estamos sempre focados em atender e superar as expectativas de nossos clientes, e seus comentários reflete que atingimos este objetivo, afinal, nos preocupamos a todo instante com a excelência de nossos serviços, oferecendo total assistência a cada um de nossos hóspedes. Esperamos revê-lo muito em breve. Cordialmente, Ana Maria Santos Gerente Geral

Adriana F. D. S. A. Casais - 03/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Surpreendente! »

Eu e meu marido comemoramos 15 anos de casados e escolhemos o Grand Mercure como Hotel para passarmos esta noite marcante de nossas vidas. Já ao entrarmos no quarto fomos presenteados com um doce de chocolate. Estava uma delícia, muito obrigada, adoramos a surpresa. O Hotel é muito bonito, jantamos no restaurante, a comida estava ótima. Para finalizar nossa experiência, no dia seguinte tomamos um excelente e delicioso café da manhã. Com certeza indicaremos o hotel para quem nos perguntar.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezada Senhora A., Agradecemos muito por seus comentários e elogios. Nós do Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera estamos sempre focados em atender e superar as expectativas de nossos clientes, e seus comentários reflete que atingimos este objetivo, afinal, nos preocupamos a todo instante com a excelência de nossos serviços, oferecendo total assistência a cada um de nossos hóspedes. Nos sentimos muito honrados em podermos fazer parte deste momento tão especial. Esperamos revê-los muito em breve. Cordialmente, Ana Maria Santos Gerente Geral

Anónimo Negócios - 01/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels

As acomodações são muito boas, entretanto alguns detalhes referentes a limpeza do quarto devem ter uma atenção especial. Luminárias no teto e cortinas aparentam estar sujas, assim como os travesseiros que precisam ser trocados.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor O., Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera. Sentimos muito não termos correspondido ás suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. No Grand Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Atenciosamente, Ana Maria Santos Gerente Geral

Francisco Negócios - 31/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Conforto e tranquilidade »

Para uma breve estadia, uma acomodação limpa, confortável e uma equipe atenciosa são imprescindíveis para a satisfação do hóspede.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor Francisco Artur Braga, Obrigada pelos comentários sobre sua estada no Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera, através deles, podemos sempre aprimorar nossos serviços e proporcionar excelentes experiências para todos os nossos hóspedes. Ficamos felizes por termos proporcionado ao senhor uma experiência agradável. Será uma grande satisfação dar-lhe as boas vindas em um futuro próximo. Atenciosamente, Ana Maria Santos Gerente Geral

Leonardo Amigos - 31/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels
« Beirou a falta de educação »

Chegando ao hotel tarde da noite, por volta das 10:30, os garçons somente vieram em atendimento para colher o pedido no restaurante após eu ter me dirigido diretamente a eles. Aparentemente, como o expediente estava em vias de se encerrar, não queriam enviar à cozinha o pedido, mesmo dentro do horário de atendimento informado (23h). Estávamos em um grupo que se hospedou por indicação minha, daí minha decepção ao ver que o hotel no qual sempre me hospedei tratar assim seus hóspedes. Lamentável é o mínimo o que posso dizer sobre o atendimento. Já foi bem melhor.

O nosso estabelecimento respondeu à avaliação
O nosso estabelecimento respondeu à avaliação

Prezado Senhor S., O Hotel Grand Mercure São Paulo Ibirapuera agradece por compartilhar conosco a experiência vivenciada em nosso hotel. Lamentamos profundamente não termos correspondido às suas expectativas. Nosso maior objetivo é buscar a excelência nos nossos serviços para a satisfação de nossos hóspedes. Informamos que suas colocações realmente são muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nosso serviço. Gostaríamos de trazer ao seu conhecimento que estamos de fato trabalhando para que situações como estas não voltem a ocorrer. São comentários como este que nos dão a oportunidade de melhorarmos nossos serviços, e somos muito gratos por isso. Esperamos recebê-lo novamente no e assim reverter esta impressão vivenciada anteriormente. Atenciosamente, Ana Maria Santos Gerente Geral

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