Hotel Sofitel Lyon Bellecour 5 estrelas

Nota Tripadvisor 4.0/5 2.360 comentários
Sofitel Lyon Bellecour
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Quarto 1

Número de pessoas
Idade das crianças
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Extras do hotel

  • No centro de Lyon, vistas sobre o Rhône

  • Restaurante com estrela Michelin e vista panorâmica, brasserie aberta todos os dias

  • 2 Concierges Clefs d'Or

  • Zona de bem-estar

  • Bar de cocktails, atmosfera de lounge

Este hotel participa no Planet 21 e age em favor da Hospitalidade Positiva.

Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in desde as 15h00

Check-out até às 12h00

Serviços a pagar

Serviços e informações práticas
  • Check-in online
  • Wi-fi/Acesso à Internet
  • Estacionamento
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
  • Animais permitidos 25.00 EUR
  • Serviço de babá, sob pedido
  • Hotel 100% para não-fumantes
  • Ar condicionado
  • Idiomas falados no hotel
  • Check-in antecipado/Check-out tardio
  • Lavandaria
  • Lojas/shopping
  • Porteiro/Carregador
Catering
  • Pequeno-almoço
  • 2 restaurante(s)
  • 2 bar(es)
  • Serviço de quarto
Lazer e atividades
  • Sala de ginástica
  • Massagem
  • Serviço de babá, sob pedido
Serviços empresariais
  • 9 sala(s) de reunião
  • Área de Internet (Macintosh)
  • Business center self-service
  • Servicio disponible fotocopia/impresión

Localização do hotel

Sofitel Lyon Bellecour

20, quai Gailleton
69002
lyon
frança

Tel: +33472412020

Fax: (+33)4/72412001

E-mail de contacto

Check-in desde as 15h00

Check-out até às 12h00

  • BUS :   Multiples BELLECOUR

  • LYON :   A-D BELLECOUR

  • De avião

    LYON BRON A 15 km / 9,38 milhas

  • De avião

    LYON SAINT EXUPERY A 25 km / 15,63 milhas

  • De helicóptero

    BRON A 15 km / 9,38 milhas

  • De helicóptero

    SAINT EXUPERY A 25 km / 15,63 milhas

  • De carro

    LYON CENTRE A 1 km / 0,63 milhas

  • De carro

    LYON PRESQU'ILE A 1 km / 0,63 milhas

  • De comboio

    LYON PART DIEU A 3 km / 1,88 milhas

  • De comboio

    LYON PERRACHE A 1 km / 0,63 milhas

  • De comboio

    PERRACHE A 0,8 km / 0,5 milhas

GPS:45.754188, 4.834351

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As nossas opções de alojamento

Reserve alojamento de luxo no Sofitel Lyon Bellecour: 164 quartos c/ TV satélite, Internet alta vel. e a famosa MyBed® da Sofitel. As suites Prestige têm 1 sala de estar espaçosa, minibar grátis e vista p/ o rio. Magnífico alojamento central em Lyon.

Quarto clássico - cama dupla

  • Número máx. de pessoas: ‌2
  • Superfície: Desde 20
  • Vistas: Lado do rio, Lado da cidade *

* Sujeito a disponibilidade

  • Internet sem fios no quarto
  • Internet de alta velocidade
  • Roupão
  • Chinelos
  • Máquina Nespresso(...)

Quarto Superior - Cama dupla

  • Número máx. de pessoas: ‌2
  • Superfície: Desde 25
  • Internet sem fios no quarto
  • Internet de alta velocidade
  • Roupão
  • Chinelos
  • Máquina Nespresso(...)

Quarto Superior - 2 camas indiv.

  • Número máx. de pessoas: ‌2
  • Superfície: Desde 25
  • Internet sem fios no quarto
  • Internet de alta velocidade
  • Roupão
  • Chinelos
  • Máquina Nespresso(...)

Quarto Superior - Cama dupla, vista do rio

  • Número máx. de pessoas: ‌2
  • Superfície: Desde 25
  • Vistas: Lado do rio *

* Sujeito a disponibilidade

  • Internet sem fios no quarto
  • Roupão
  • Chinelos
  • Máquina Nespresso
  • Utensílios para chá/café(...)

Suite Junior - Cama dupla

  • Número máx. de pessoas: ‌2
  • Superfície: Desde 45
  • Internet sem fios no quarto
  • Roupão
  • Chinelos
  • Máquina Nespresso
  • Utensílios para chá/café(...)

Suite Junior - cama dupla, vista do rio

  • Número máx. de pessoas: ‌2
  • Superfície: Desde 45
  • Vistas: Lado do rio *

* Sujeito a disponibilidade

  • Internet sem fios no quarto
  • Roupão
  • Chinelos
  • Máquina Nespresso
  • Utensílios para chá/café(...)

Suite Prestige - cama dupla, vista do rio

  • Número máx. de pessoas: ‌2
  • Superfície: Desde 80
  • Vistas: Lado do rio *

* Sujeito a disponibilidade

  • Internet sem fios no quarto
  • Roupão
  • Chinelos
  • Máquina Nespresso
  • Utensílios para chá/café(...)

Os nossos restaurantes e bares

LES TROIS DOMES

Tipo de cozinha: Francês

Este restaurante com estrelas Michelin, um local obrigatório em Lyon, combina cozinha excecional e vistas únicas para as luzes da cidade. Prove as criações do chef Christian Lherm, acompanhadas por um bom copo de vinho, tendo como cenário Rhône.

Almoço

12:00 - 01:30

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

19:30 - 21:30

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

LE SILK BRASSERIE

Tipo de cozinha: Francês

Prove as iguarias da cozinha bistro no cenário convidativo do Le Silk Brasserie. O chef Philippe Guichonnet cria pratos simples e requintados que combinam ingredientes sazonais e produtos clássicos de brasserie.

Almoço

12:00 - 14:30

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

19:00 - 22:30

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

LE MELHOR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Este bar de Lyon oferece vistas espantosas. Do 8.º piso, dependendo da hora do dia, pode ver as ruas movimentadas ou as luzes da cidade. Consulte o menu a partir do seu iPad e desfrute de música ao vivo às sextas e sábados à noite.

Almoço

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

LIGHT BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

O Light Bar é um lounge moderno onde pode desfrutar de deliciosos pastéis com uma chávena de chá no terraço ou de um copo de vinho à lareira. Ceda à tentação e prove os chocolates Bernachon. Música ao vivo às quartas.

Almoço

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Jantar

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

As nossas reuniões e eventos

As nossas salas de reunião

  • Número de salas de reunião: 9

  • Tamanho máximo: 317 m²

  • Capacidade máxima: 350 pessoas

  • Capacidade máxima para banquetes: 150 pessoas

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Avaliações dos nossos clientes sobre o
Sofitel Lyon Bellecour

Garantia de 100% de comentários de hóspedes que ficaram mesmo no nosso hotel

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Classificação AccorHotels 4.2/5

8.972 comentários

tripadvisor tripadvisor

Classificação do TripAdvisor 4.0/5

2.360 comentários

Certificado de Excelência do TripAdvisor
Certificado de excelência 2019

Foi excelente, acima das expectativas.

Nota clientes Avis 4.2/5

João C. B. Casais - 13/05/2019 Avaliação com certificação AccorHotels

Foi excelente, uma ótima experiência. Atendimento muito bom, café da manhã magnífico!

Exmo João Carlos B., Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Sofitel Lyon Bellecour. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipa . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Morgane, Responsable Expérience Client

Ótima localizacao

Nota clientes Avis 4.2/5

Denise V. Casais - 23/03/2019 Avaliação com certificação AccorHotels

Quarto confortável, excelente localização.

Dear Denise V., We are very pleased to read that you enjoyed the comfort of our rooms and the hotel location in the heart of the city of Lyon closed to all interests points. We hope to have the pleasure to welcome you back at the Sofitel Bellecour very soon. Best regards, Mathilde Guest Experience Coordinator

ótimo atendimento, conforto, limpeza, bar com vista sensacional!

Nota clientes Avis 4.2/5

Otavio Amigos - 10/03/2019 Avaliação com certificação AccorHotels

Foi tudo perfeito, destaque para o concierge Sebastian

Dear Otavio, We would like to thank you for your recent stay at the Sofitel Lyon Bellecour and for taking the time to share your feedback. Our Ambassadors strive to provide a superior service experience for our customers ; therefore your feedback is very important to us. We read your remarks and were pleased to hear that you enjoyed your stay and mainly the excellent service by our Chef concierge Sebastien. Please be reassured that we have shared your comments with our Ambassadors, as your satisfaction is their greatest reward. We hope to have the pleasure to welcome you back at the Sofitel Bellecour very soon. Best regards, Mathilde Guest Experience Coordinator

Esperava mais, muito mais

Nota clientes Avis 4.2/5

Thulio D. Famílias - 23/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels

Instalações desatualizadas. Quartos não tão limpos. Concierge pouco atualizado para um hotel 5 estrelas, mas esforçado em atender nossas solicitações. Salao de café da manhã pequeno para atender todos os hóspedes, além disso o serviço deixou a desejar pois nem sempre tinha suco de laranja servido a mesa. Poucas frutas frescas e a disposicao dos alimentos era confusa, dando a impressão de poucos itens. Além disso, a equipe não atendia prontamente, nem informava o que era possível pedir a mesa e quando pedimos o crepe ele veio frio. Cama muito mole, incomoda para dormir, acordávamos quase sempre com dor no corpo. Após a mudança de quarto o banheiro era bom e confortável, mas ainda falta um secador de toalhas. Televisão excelente, principalmente a função cromecast. Localização muito boa, porem faltavam mais opções de lazer dentro do hotel, como uma piscina por exemplo.

Espetacular.

Nota clientes Avis 4.2/5

Nivaldo D. J. Negócios - 03/02/2019 Avaliação com certificação AccorHotels

Hotel bem localizado, atendimento espetacular, acomodação top, servicos 5 estrelas e preço justo.

Dear Nivaldo Dutra J., We would like to thank you for your recent stay at the Sofitel Lyon Bellecour and for taking the time to share your feedback. Our Ambassadors strive to provide a superior service experience for our customers ; therefore your feedback is very important to us. We read your remarks and were pleased to hear that you enjoyed your stay. We shared your comments with our Ambassadors, as your satisfaction is their greatest reward. We hope to have the pleasure to welcome you back at the Sofitel Bellecour very soon. Best regards, Mathilde Guest Experience Coordinator

Agradável

Nota clientes Avis 4.2/5

Anónimo Negócios - 26/01/2019 Avaliação com certificação AccorHotels

Coffe-breaks --> Algo que devem avaliar, em especial o café disponibilizado e os locaos onde foram posicionados, os quais originavam um bottleneck a todas as horas.

Bom

Nota clientes Avis 4.2/5

Anónimo Famílias - 15/10/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

Hotel confortável e bem localizado. Restaurante Lês 3 Domes (1* Michellin) muito bom. Único porém foi um alarme de incêndio falso logo pela manhã que nos deixou estressados

Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Amel Guest Experience Coordinator

Experiência excelente e ao mesmo tempo um pouco desiludido

Nota clientes Avis 4.2/5

Laurindo F. Casais - 24/09/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

No que concerne ao pessoal do hotel, direi que desde a recepção, concierge, bar do 8º. piso, restaurantes, manobrista e da bagagem, direi que são excelentes profissionais. Quanto ao quarto foi uma desilusão, quer quanto ao tamanho, ao estado de conservação e, quer quanto aos produtos de higiene disponibilzados que são insuficientes para 2 pessoas. Direi que o hotel está a necessitar de algumas obras de melhoramento das instalações.

Conforto, bom atendimento e sofisticação

Nota clientes Avis 4.2/5

Eduardo H. Casais - 02/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

Em uma passagem por Lyon, nos hospedamos no Sofitel para uma semana de descanso e visita à cidade. Sem surpresas, toda a infraestrutura está sempre preparada para receber e acolher os hóspedes / turistas que chegam de todas as partes do mundo. Com a gentileza tipica, notada em outras unidades da rede, fomos recepcionados e alocados em um belíssimo e confortável quarto. O café da manhã é um capitulo a parte e merece destaque. Com uma variedade incrível de itens frescos e de origem orgânica, é possível satisfazer qualquer paladar! Parabéns!!!

Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Sylvain Kaluza Guest Experience Coordinator

Todos detalhes para estadia perfeita

Nota clientes Avis 4.2/5

Anita K. Casais - 01/07/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

Recepção muito amável, com upgrade de quarto. Apartamento limpo, organizado, roupa de cama excelente. Café da manhã impecável.

Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Sylvain Kaluza Coordinateur Expérience Client

Excelente

Nota clientes Avis 4.2/5

Pedro L. V. P. Famílias - 18/06/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

O staff era bastante prestativo e atencioso

Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Sylvain Kaluza Coordinateur Expérience Client

Conforto, limpeza e serviço eficiente.

Nota clientes Avis 4.2/5

Rinaldo N. Casais - 19/05/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

Excelente atendimento na recepção e concierge.

Prezado hóspede, Obrigado pela ótima avaliação do nosso hotel! Estamos contentes que você tenha apreciado sua estadia e esperamos vê-lo novamente em breve. Atenciosamente, Sylvain Kaluza Coordinateur Expérience Client

Tranquilo

Nota clientes Avis 4.2/5

Anónimo Amigos - 22/04/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

A experiência foi boa, porém faltaram os itens de higiene como shampoo, creme e sabonete para um dos ocupantes do quarto. Só havia esses itens para uma pessoa. Isso não foi confortável para mim, pois fiquei sem me cuidar adequadamente por falta desses itens.

Exma Senhora, Agradecemos ter-nos dedicado o seu tempo para nos escrever no seguimento da sua estada no Sofitel Lyon Bellecour. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas, pelo facto queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Sofitel Hotels & Resorts desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade das prestações que nos referiu. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança aquando de uma próxima estada. Na expectativa de a acolher brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos Sylvain Kaluza Coordinateur Expérience Client

Excelente localização, bom serviço

Nota clientes Avis 4.2/5

Luis M. Negócios - 09/04/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

A localização é excelente para quem viaja por estrada e quer andar a pé no centro de Lyon. Os porteiros são altamente profissionais. O alojamento está ao nível da marca Sofitel embora o hotel tenha marcas do tempo. O restaurante é muito bonito e de qualidade superior, embora o serviço seja displicente.

Exmo Senhor M., Agradecemos os seus comentários no seguimento da sua estada no Sofitel Lyon Bellecour. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipa . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Sylvain Kaluza Coordinateur Expérience Client

Ótimo hotel na melhor localização de Lyon

Nota clientes Avis 4.2/5

Iain A. R. Famílias - 12/03/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

É a terceira vez que me hospedo neste hotel, portanto fica claro que gosto muito do que ele oferece. Os pontos que destaco positivamente são 1. as instalações; 2. a localização; 3. o excelente café da manhã; 4. o excelente serviço. Como único senão é o fato de que os quartos estão necessitando de alguma manutenção e reforma.

Excelente

Nota clientes Avis 4.2/5

Luis C. B. Famílias - 01/02/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

Hotel muito confortável e staff muito atencioso

Dear Luis C B., We thank you for your recent stay with us and for sharing your feedback. We were pleased to hear that you found our rooms comfortable and that you have appreciated the professional service from our Ambassadors. We hope to have the pleasure to welcome you back soon again at the Sofitel Bellecour. Best regards, Mathilde Duquesne Guest Experience Coordinator

Muitos problemas na hospedagem e a experiencia mais inaceitável no restaurante Le Trois Domes

Nota clientes Avis 4.2/5

Cr… Famílias - 19/01/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

Ainda aguardo o retorno da Sra Morgane METAILLIER Responsable Communication & Expérience Client Communication & Guest Experience Manage , que recebeu um email detalhado do que ocorreu. Como se não bastasse a terrível experiência , vejo que o descaso é também de outros departamentos, como o de comunicação e atenção ao cliente, Inaceitável não ter ainda recebido a resposta da Sra Morgane Mataillier após mais de 10 dias e inaceitável quebrar um dente após encontrar 2 projéteis de bala de caça na carne do jantar. Inaceitável ser cobrado por isso e não encontrar o maitre no final da refeição (certamente escondido e envergonhado com a situação) O mesmo maitre que justificou ser comum na França encontrar projeteis de bala em carne de caça. Fato esse que me parece inaceitável em qualquer restaurante, imagine então em um restaurante com uma estrela Michelin.. Me coloco á disposição para todos os detalhes do ocorrido e me sinto completamente lesada e desrespeitada por todos os envolvidos até o momento. Já informei que este fato será amplamente divulgado, mas que é sensato aguardar o posicionamento do hotel, o que não ocorreu até o momento. Copio abaixo o email já enviado em 4/1/2018 aos envolvidos: Chère Madame Metaillier, Je vous remercie le contact. En ce moment, je suis en Italie et je ne rentrerai au Brésil qu’au 20 janvier. Comme mon français est débutant, je crois que nous devons nous communiquer par email, puisque le sujet en question est assez important et je ne pourrais pas m’expresser correctement. Mon intention est de me faire bien comprendre et c’est plus facile, pour moi, par écrit. Je me mets à votre disposition pour quelque renseignement supplémentaire dont vous avez besoin sur l’expérience pénible et dérangeante que nous avons eue dans le restaurant “Trois Dômes” J’ ai l’expérience totale en voyages et je fréquente de très bons restaurants autour du monde Je sais reconnaître des expériences de voyage négatives comme une malchance (par exemple: l’ascenseur en panne de votre hôtel, bien inconveniente, la salle de bain inonde et même le restaurant pour le petit déjeuner si bondé et nous avons besoin de nous placer loin du buffet principal). Ce sont des événements isolés qui arrivent dans quelques périodes auxquels nous pouvons nous adapter. Par contre, nous avons la sympathie de vos fonctionnaires. Olivia et Laura à l’accueil toujours souriantes et polies, bien que votre sécurité et vos portiers. Et encore, de ma chambre, quelle belle vue sur la Rhône! C’est super! Mais, malheureusement, ce qui s’est passé au dîner du Nouvel An c’est incroyable et inacceptable! Trouver 2 projéctils dans mon palt, car c’était un gibier et un autre dans le plat de mon mari qui a cassé sa dent, c’est immaginable Madame! Surtout si nous sommes dans um restaurant étoilé Michelin! Tout le monde méfiait de ce qui pouvait avaler! À la fin du repas, j’ai cherché le maître, mais il était déja parti. Il m’avait expliqué qui ça c’est normal, en France, concernant un gibier. Il fallait nous prévenir en avance, au moment où les explications sur les plats sont données. Enfin! Quelle était la préoccupation des responsables pour notre mauvaise expérience? Et la dent brisée de mon mari? Aucune! Mais, l’addition est arrivée complète et les projéctils et la dent brisée aussi! J’ai montré la dente à Laura de l’accueil pour prouver ce que nous avons vécu. C’était trop dérangeant! J’attends une position de Sofitel. Quelle atittude vous prendrez? Nous devions payer l’addition? Le voudrais savoir ce que vous en pensez et ce que vous ferez avant de divulguer l’événément. Les gens doivent savoir les risques et l’exposition publique qui peuvent avoir et encore de payer pour tout. Enfin, les 3 bouteilles de vin et le champagne du dîner étaient magnifiques! Le Top du soir! À mon avis, les seules choses que nous avons dû payées. Le restant, jettable! J’attends votre réponse et position et je me mets à votre disposition pour éclaircir d’autres doutes. Cordialement Cristiane Machado

Madame Machado, Nous vous remercions d'avoir choisi le Sofitel Lyon Bellecour pour célébrer la nouvelle année, et d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire. Tout d'abord, nous tenons à vous présenter à nouveau nos excuses les plus sincères pour l'incident survenu aux Trois Dômes. Comme stipulé dans nos échanges emails, nous sommes actuellement en train de traiter votre demande. Nous sommes désolés pour cette attente, et ne manquerons pas de revenir vers vous. Nous espérons que vous nous donnerez une chance de regagner votre confiance. Cordialement, Morgane Métaillier Responsable Expérience Client

Muito confortável, bem localizado e simpatico.

Nota clientes Avis 4.2/5

Ma Famílias - 02/01/2018 Avaliação com certificação AccorHotels

O quarto e banheiro são ótimos. O café e frigobar de cortesia é MUITO bacana. O bar no térreo show! Jantamos no Les Trois Domes, comida e ambiente excelentes, mas o atendimento não é no mesmo nível. Concierger muito agradáveis.

Excelente em todos os detalhes

Nota clientes Avis 4.2/5

Rafael A. Casais - 03/12/2017 Avaliação com certificação AccorHotels

Agradecemos encarecidamente pela recepção feita pelo hotel na nossa lua-de-mel a qualidade do hotel é excelente em todos os aspectos

ÓTIMA LOCALIZAÇÃO E QUARTO MUITO CONFORTAVEL

Nota clientes Avis 4.2/5

Luis A. Amigos - 28/10/2017 Avaliação com certificação AccorHotels

No geral tudo correu bem, apenas queria ressalvar que não foi feita a reposição de amenidades no banheiro e que quando me dirigi a recepção para solicitar a possibilidade de late check out, a recepcionista nem deixou eu terminar minha solicitação e já foi dizendo que o hotel estava cheio e que não havia qualquer possibilidade. Acho que a Accor não deveria oferecer possibilidade de late check out, já me hospedei em diversos hotéis da rede SOFITEL (Lisboa, Amsterdam, Roma, Paris, Bogotá... e agora pela segunda vez em Lyon, e como normalmente viajo a noite, solicito late check out de algumas horas e NUNCA FOI POSSIVEL, assim acho que este beneficio não deveria ser oferecido ao cliente Gold ou Plantinum.

Dear Mr. A., We thank you for taking the time to share your feedback with us. At the Sofitel Lyon Bellecour, we strive to provide a superior service experience for every customer ; therefore your feedback is important to us. We are disappointed to learn that you encountered short comings during your stay with us. Please be reassured that we shared your comment with the Housekeeping department manager regarding the amenities that were not replaced, since this is not the qualilty upon which we base our reputation. Regarding the late check-out, we understand your frustration and we sincerely apologize. In fact the hotel was fully booked the period you stayed with us and we could not pleased your request. For your future stay with us we hope and we would be very pleased to offer you the late check out, however upon availability only. We hope to regain your trust during your next stay and we would be pleased to offer you a VIP treatment in your room. In the meantime, we remain at your disposal. Sincerely yours, Mathilde Duquesne Guest Experience Coordinator
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