Mercure Firenze Centro 4 estrelas

Classificação TripAdvisor 4.0/5 1.002 comentários
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Quarto 1

Número de pessoas
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Extras do hotel

  • Estac. pagos perto do hotel com serviço de registro de placa para zonas de tráfego limitado

  • Patio Lounge Bar nos meses de verão

  • A 150 m da estação de trem Santa Maria Novella e do centro de exposições Firenze Fiera

  • Canais Sky

  • WIFI grátis em todo o hotel

Este hotel participa do Planet 21 e atua em favor da Hospitalidade Positiva.

Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in a partir das 14h00

Check out até as 12h00

Serviços pagos

Serviços e informações práticas
  • Check-in on-line
  • Wi-Fi/Acesso à internet
  • Estacionamento
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
  • São permitidos animais de estimação de pequeno porte por um complemento
  • Climatizado
  • Idiomas falados no hotel
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Área para passar roupa
Alimentação
  • Café da manhã
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
Serviços de negócios
  • 1 sala(s) de reuniões
  • Web Corner em um Mac

Localização do hotel

Mercure Firenze Centro

Via Nazionale 21/23 R
50123
firenze
itália

Tel: +390555300700

Fax: (+39)0555300800

E-mail de contato

Check-in a partir das 14h00

Check out até as 12h00

  • De avião

    AMERIGO VESPUCCI A 6,4 km / 3,98 milhas

  • De trem

    SANTA MARIA NOVELLA A 0,25 km / 0,16 milhas

GPS:43.776466, 11.250824

Nossas acomodações

85 quartos sofisticados e iluminados (incluindo 4 suítes), que combinam design moderno e tradicionais detalhes florentinos. WIFI grátis, cofre, TV de LCD com canais Sky, ar condicionado, equipamentos para chá e café e minibar.

Quarto padrão com cama de casal

  • Número máximo de pessoas: x2
  • Superfície: A partir de 13
  • Internet sem fio no seu quarto
  • Instalações para fazer café/chá
  • TV em cores por satélite/cabo
  • área de trabalho
  • Produtos para banheiro(...)

Quarto de casal com cama queen size

  • Número máximo de pessoas: x2
  • Superfície: A partir de 15
  • Internet sem fio no seu quarto
  • Instalações para fazer café/chá
  • área de trabalho
  • Produtos para banheiro(...)

Quarto superior com 2 camas de solteiro e um sofá-cama

  • Número máximo de pessoas: x3
  • Superfície: A partir de 23
  • Vistas: Voltada para o pátio *

* Sujeito à disponibilidade

  • Internet sem fio no seu quarto
  • Instalações para fazer café/chá
  • TV em cores por satélite/cabo
  • área de trabalho
  • Produtos para banheiro(...)

Quarto Superior com cama king size e sofá-cama

  • Número máximo de pessoas: x3
  • Superfície: A partir de 23
  • Vistas: Voltada para o pátio *

* Sujeito à disponibilidade

  • Internet sem fio no seu quarto
  • Instalações para fazer café/chá
  • área de trabalho
  • Produtos para banheiro(...)

Nossos restaurantes e bares

APOLLO

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Desfrute de lanches gourmet e relaxe no Bar Apollo com nossa seleção de coquetéis, aperitivos e vinhos cuidadosamente selecionados. WIFI disponível o tempo todo. Bar no lounge do pátio durante o verão.

Jantar

  • Seg
  • Ter
  • Qua
  • Qui
  • Sex
  • Sáb
  • Dom

Suas reuniões e eventos

Nossas salas de reuniões

  • Número de salas de reuniões: 1

  • Tamanho máximo: 37 m²

  • Capacidade máxima: 25 pessoas

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Sala de reuniões Mercure Firenze Centro

Avaliações dos nossos hóspedes para
Mercure Firenze Centro

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

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Classificação AccorHotels 4.4/5

2.564 comentários

tripadvisor tripadvisor

Classificação no TripAdvisor 4.0/5

1.002 comentários

Certificado de Excelência Trip Advisor
Certificado de excelência 2019

Bom

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Dalvan C Romântica - 17/03/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

Excelente localização e bom serviço. Proximo do centro histórico (5 minutos) e da estção de transportes principal. Os quartos (superior) têm espaço suficiente e boa limpeza. O staff do hotel é eficaz.

Prezado cliente, estamos felizes que você tenha gostado da sua estadia em nosso hotel. Estamos te esperando, volte logo! Lucia Padovan e sua equipe

Excelente! Atendimento surpreendente! Café maravilhoso!

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Cristina T Negócios - 22/01/2019 Avaliação certificada TripAdvisor

O hotel muito bem localizado, tem atendimento muito simpático e prestativo. O quarto é amplo e muito confortável. O café da manhã maravilhoso, cheio de opções e atendimento de café e chá da mesa excelente.

Hotel muito confortável

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Valtemir Família - 23/05/2018 Avaliação certificada TripAdvisor

Hotel muito confortável e muito bem localizado. Perto da estação central de trem e perto das principais atrações, tais como, o Duomo de Florença. Quarto muito amplo e confortável e café da manhã farto.

Boa recuperação de um cinema, muito central, mas sossegado

Classificação TripAdvisor 4.0/5

amtc5418 Família - 22/05/2018 Avaliação certificada TripAdvisor

Bonito hotel muito perto da Estação de Caminho de Ferro, mas muito calmo. Bons acessos aos locais mais mediáticos de Firenze. Recuperação bem feita de um cinema. Agradável ambiente e bons quartos, moderno e funcional.

Péssimo atendimento do recepcionista

Classificação TripAdvisor 4.0/5

eraldo2017 Romântica - 07/03/2018 Avaliação certificada TripAdvisor

O recepcionista deste hotel tem a filosofia: Se eu posso atrapalhar a vida do hospede eu não vou ajudar. Senti que a orientação do MERCURE FIRENZE CENTRO é que eles estão se lixando se você tem cartão GOLD, PLATINA ou qualquer outro da ACCOR HOTELS, isto também vale para os MERCURE de PARIS, ROMA, BRUXELAS... pelo menos me hospedei nestes agora em Fevereiro de 2018 e senti na pele. que diferença do NOVO HOTEL de LISBOA e GENEBRA.

Dear Guest, I'm deeply sorry to read your review, especially because I'm not able to know which was the situation you refer to, in order to intervene to address the problem. My personal commitment with my team is to serve each Guest in the best way, leaving a great memory of the stay. Let me apologize if we failed with you. I hope you will give us the opportunity to better serve you in the future. Kind regards, Lucia Padovan & the Staff

INCRIVELMENTE TERRÍVEL

Classificação TripAdvisor 4.0/5

claunicolini13 Romântica - 12/09/2017 Avaliação certificada TripAdvisor

Em 07/09/17 fomos expulsos deste hotel no meio da noite com a exigência absurda pelo recepcionista de apresentarmos o mesmo cartão de crédito utilizado na data da reserva feita em abril/2017, onde pagamos com o cartão que posteriormente foi substituído pelo banco do Brasil, o recepcionista exigia que pagássemos novamente o hotel que já havia sido pago. Meu esposo mostrou através do extrato bancário na internet que o valor saia da nossa conta e mostramos nosso cartão de crédito atual cuja conta e agência batiam com a do extrato on line. Nem assim este recepcionista totalmente despreparado se convenceu. Um verdadeiro absurdo, uma vergonha enorme, decepção, tristeza tomou conta de mim e de meu esposo. Pessoas que passavam pela portaria presenciavam aquela discussão, eu e meu esposo nos sentimos como bandidos ali, naquela situação, com aquele tratamento. Tivemos que procurar outro hotel no meio da noite porque não iríamos pagar novamente uma hospedagem que já estava paga e o recepcionista concordava que estava paga mas mesmo assim queria o cartão da época da reserva. Nenhum dos hoteis da rede Accor nos pediu isso. Viajamos do norte ao sul da Itália em todos hotéis fomos bem atendidos exceto por este que nos deixou incrivelmente decepcionados com tanta incompetência.

Caro cliente, Me desculpa por esta sua interpretacao dos fatos. Em abril de 2017 voces fizeram uma prenotacao com tarifa pre-pago em nosso hotel, o sistema bancario de controle de carta de credito encontrou uma anormalia na carta utilizada por voces. Quando o sistema de pagamento nao e OK temos que enviar um email, alertando o cliente para dizer que a carta nao resulta completamente atendivel e pedimos informacoes porque talvez pode ter sido clonada. Este email de alerta foi mandado em 13 de abril 2017, mas voces nao respoderam o email. Neste caso o procedimento de seguranca da carta de credito Accor prover que ao chegar no hotel controlamos que a carta usada seja correspondente a mesma pessoa, ou seja , ao hospede no hotel. Quando voces chegaram foi pedido com muita gentileza de mostrarem a carta e explicado o porque. Voces respoderam gritando ao nosso recepcionista. E depois disse que a carta tinha sido clonada. Neste caso o nosso recepicionista explicou que precisava de um simples email do seu banco, que confirmasse a titularidade e validade da carta como pagamento ao quarto do hotel, poderia ter pago com uma outra carta de credito e nos reembolsava quando tivesse a conferma do seu banco. Isso porque a carte de credito clonada vem cancelada e os titulares pede o reembolso ao hotel, e nos debitamos em conta corrente, voces deixaram o hotel sem pagamento… As 8 da noite voces decidiram por livre e espontanea vontade de deixar o hotel, nao querendo deixar uma carta de credito em vosso nome. Nao estavamos incorretos com nosso comportamento, que previni de flaudes tanto a nos, como ao proprio cliente. E ao caso dos outros hoteis, nao sabemos se tem a mesma conduta, nos utilizamos o sistema bancario Ogone Di accor. Recebemos somente na sexta feira dia 22 de setembro de 2017 a declaracao do seu banco e o reembolso foi feito na segunda feira dia 25 de setembro. Agradecemos pela mensagem, que permitiu esclarecer aos viajajantes as regras e o metado di tutela e ganrantia do uso da carta de credito. Um cordial saluto, Lucia Padovan

Ótima localização em Florença

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Paulo P Romântica - 27/03/2017 Avaliação certificada TripAdvisor

O hotel é muito bem localizado em relação à estação de trem e aos principais pontos turísticos. O quarto é espaçoso e confortável. O banheiro é limpo. A equipe do hotel é bastante atenciosa e sempre disponível para ajudar os hóspedes. Falam inglês e espanhol, o que ajuda para quem não fala italiano. Destaco apenas que o café da manhã foi aquém do esperado para um hotel da rede Mercure. As opções de pães e frios são poucas, é oferecida salada de frutas ao invés de frutas separadas (e ela fica com um aspecto que não anima a comer após algumas mexidas dos outros hóspedes) e, infelizmente, faltou comida (demoraram para repor) em um domingo. Isso se deveu ao fato de apenas 1 funcionário ser responsável pelo café da manhã impedindo-o de repor a contento. No geral, foi uma boa estada.

Dear Guest, let me thank you for taking the time to share your positive comments concerning your stay in my hotel. My team and I are really grateful for your kind words of appreciation which encourage us to keep up our efforts, ensuring the quality of service we provide always meets the expectations of our Guests. Concerning the breakfast offer of our Hotel, please consider that all the products such as vegetables, fruit, cakes, patisserie, cheeses, salame and gluten free products are referenced within a selection of high level suppliers, in order to offer our Guest the best and large choice of food. I'm sorry you did not enjoy it. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lucia Padovan – General Manager Mercure Firenze Centro

Óptimo!

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Dalvan C 06/02/2017 Avaliação certificada TripAdvisor

Muito bem localizado entre a Estação de Comboios e o Centro da Cidade. As instalações são boas e o serviço também. Ideal para andar a pé por Florença. Não tivemos oportunidade tomar o pequeno almoço. Tudo Ok.

Dear Guest, Thank you for your comments, it was a pleasure having received them. In the spirit of our hotel objectives, which make initiative and quality of the service a priority, you have confirmed that we have chosen the right path. Your satisfaction is our best compensation. It encourages us to pursue our efforts and makes us proud to have welcomed you. Please keep writing to us. Your assessments are essential and will allow us to improve continually our service. Looking forward to welcoming you again in our hotel I remain, Yours faithfully Lucia Padovan - General Manager Mercure Firenze Centro

Uma ótima opção para explorar Florença!

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Rtietz_BR Viagem com amigos - 23/02/2016 Avaliação certificada TripAdvisor

O hotel fica pertinho da estação de trem S.M. Novella, no centro histórico da cidade. O prédio foi renovado a partir de um teatro, e quando do início de 2016, está novinho, com amplos quartos. Uma caminhada curta ou um ônibus o levam a qualquer lugar dos pontos de interesse da cidade. Como ponto negativo, apenas o serviço de café da manhã é caro e muito atrapalhado.

Dear Guest, let me thank you for taking the time to share your feedback after your stay in our hotel. Your satisfaction is our best compensation. It encourages us to pursue our efforts and makes us proud to have welcomed you. Concerning the breakfast offer of our Hotel, please consider that all the products of the Gran Buffet are referenced within a selection of high level suppliers, in order to offer our Guest the best and large choice of food. In order to let me to improve this service, I kindly ask you to contact me in private and inform me about what you would have liked to find or which product in particular did not meet your satisfaction. Looking forward to welcome you back soon to our Hotel, I remain Your sincerely, Lucia P. . General Manager

Hotel excelente

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Ricardo B Romântica - 20/02/2016 Avaliação certificada TripAdvisor

O Hotel fica muito bem localizado. O acesso de carro não é fácil devido ao grande movimento próximo ao Hotel. É possível ir andando para todas as principais atrações da cidade. A equipe é muito prestativa. Café da manhã bastante completo.

Dear Guest, I would like to thank you for taking the time to share your comments after your stay in our Hotel. Your satisfaction is the best reward for all us as it encourages us to keep up our efforts, ensuring the service we provide always meets your expectations. In the hope to welcome you back soon to our Hotel, I remain Sincerely yours, Lucia P. General Manager

Um hotel moderno, localizado no centro de Florença.

Classificação TripAdvisor 4.0/5

Glyra2014 Família - 19/01/2016 Avaliação certificada TripAdvisor

Um bom hotel Mercure, localizado no centro de Florença, perto da estação central de trens e com varias opções de alimentação próximas, inclusive o mercado de Florença, que possui ótimos restaurantes e cafés.

Boa Localização

Classificação TripAdvisor 4.0/5

gustavox344 Família - 02/10/2015 Avaliação certificada TripAdvisor

Oferece ótima localização e a segurança de reservar um Mercure; Porém o preço é elevado em comparação com outros Mercure, o quarto e banheiro são bons. Tivemos problemas com os funcionários que não foram prestativos e atenciosos, nosso ar condicionado não funcionou bem durante as 5 noites que ficamos e eles apenas informaram que estavam lotados e não deram outro quarto, enviaram uma pessoa não qualificada para tentar consertar mas não funcionou. Sorte que não fez tanto calor. Mas paguei o preço total e é direito exigir o serviço completo.

Dear Guest, Thank you for taking the time to tell us about your experience at our Mercure Firenze. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we want strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Should you send me more details, I will be able to intervene directly and correct the wrong attitudes you found. Please rest assured I will take the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. It’s my hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Looking forward to read from you soon, I remain Sincerely yours, Lucia Padovan General Manager

Maravilhoso!!!

Classificação TripAdvisor 4.0/5

adrianac162015 Viagem a sós - 02/09/2015 Avaliação certificada TripAdvisor

Fiquei hospedada no Mercure Firenze Centro durante 14 noites e foi a melhor escolha de hotel em Firenze que eu poderia ter feito. Toda a equipe do hotel é excelente, atendimento impecável. Já no check in fui muito bem recebida e mesmo quase sem falar inglês ou italiano, todos se esforçavam para me entender e darem todas as explicações possíveis quando eu solicitei, reservar taxi, informações sobre a cidade, etc. O café da manhã é maravilhoso, com muita variedade e delicioso, tanto que nesses 14 dias eu não consegui experimentar tudo, além de um atendimento nota 10. O bar do hotel tem muita variedade de bebidas e também é ótimo! Tudo isso sem contar que o hotel é novíssimo e o quarto, excelente, perfeito para descansar após um dia de intensa caminhada pela cidade: é amplo; silencioso; a cama super confortável; com uma chaleira, para um chá antes de dormir; banheiro enorme com uma ducha ótima; perfeitamente limpo e arrumado todos os dias; além de uma varanda muito aconchegante. A localização também é muito boa, a poucos passos da principal estação de trem da cidade, perfeita para viagens de um dia para outras cidades, além de ser bem perto das principais atrações de Firenze. Enfim, perfeito!!

Dear Guest, I would like to thank you for taking the time to share your comments after your stay in our Hotel. Your satisfaction is the best reward for all us as it encourages us to keep up our efforts, ensuring the service we provide always meets your expectations. In the hope to welcome you back soon to our Hotel, I remain Yours Faithfully, Lucia Padovan General Manager Mercure Firenze Centro

Ótima localização e quarto maravilhoso

Classificação TripAdvisor 4.0/5

BeaPaula Viagem a sós - 09/08/2015 Avaliação certificada TripAdvisor

O Hotel fica próximo da estação de trem Santa Maria Novella (dá prá ir a pé). O hotel é novo, as instalações são excelentes e o quarto é enorme, com muito conforto. Tudo limpinho e com cheiro de novo. Recomendo.

Excelente localização

Classificação TripAdvisor 4.0/5

roberta_pecora 27/07/2015 Avaliação certificada TripAdvisor

O Hotel é todo novo e reformado. Excelente localização. Dificuldade para estacionar se o hospede estiver com carro. Café da manha simples. Tivemos problema com o ar-condicionado do quarto, mas prontamente eles nos trocaram de quarto.

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