Hotel – Mercure Firenze Centro
Hotel Mercure Hotel Mercure

Mercure Firenze Centro

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4.0/5 739 comentários
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  • O hotel tem wifi Wi-Fi/Acesso à internet
  • O hotel serve café da manhã Café da manhã
  • O hotel tem bar Bar
  • O hotel tem estacionamento Estacionamento
  • O hotel não tem restaurante Restaurante
  • O hotel tem ar-condicionado nos quartos Ar condicionado
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Check-in a partir das 14h00
Check out até as 12h00

Serviços no hotel e nas proximidades

Servicios de pago
  • Check-in on-line

    Check-in on-line: Sua chegada será cuidadosamente preparada por nossa equipe
    Check-out rápido: Basta devolver sua chave

  • Wi-Fi/Acesso à internet
    • Internet sem fio no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • 2 pontos de Internet
    • Internet sem fio no quarto
    • Acesso WiFi
  • Estacionamento público em área interna  (Proximidades)
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
    • Quartos para pessoas com mobilidade redu
    • Acesso para cadeira de rodas
    • Instalações para pessoas com mobilidade
    • Banheiro acessível
  • São permitidos animais de estimação de pequeno porte por um complemento
  • Café da manhã

Serviços e informações práticas

  • Check-in on-line

    Check-in on-line: Sua chegada será cuidadosamente preparada por nossa equipe
    Check-out rápido: Basta devolver sua chave

  • Wi-Fi/Acesso à internet
    • Internet sem fio no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • 2 pontos de Internet
    • Internet sem fio no quarto
    • Acesso WiFi
  • Estacionamento público em área interna  (Proximidades)
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
    • Quartos para pessoas com mobilidade redu
    • Acesso para cadeira de rodas
    • Instalações para pessoas com mobilidade
    • Banheiro acessível
  • São permitidos animais de estimação de pequeno porte por um complemento
  • Serviço de babá mediante solicitação
  • Climatizado
    • Ar condicionado
    • Controle automático do ar
    • Controle manual de temperatura
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Lavanderia
    • Lavagem a seco / Ferro de passar (Servicios de pago)
    • Área para passar roupa
  • Concierge

Lazer e atividades

  • Serviço de babá mediante solicitação

Alimentação

  • Café da manhã
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
    • Pratos quentes
    • Lanches frios
    • Horário de funcionamento: de segunda a sexta 07:00 - 12:00
    • Horário de funcionamento: final de semana 07:30 - 12:00

Serviços de negócios

  • 3 sala(s) de reuniões
  • Business center de auto-atendimento
Ver todos os serviços

Localização do hotel

Nossos quartos

  • 85 quartos
  • 66 quartos não fumantes
  • 6 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
  • Cama adicional no quarto para criança
  • Berço mediante solicitação.
    • 110/120 V CA
    • 220/240 V CA
    • Ar condicionado
    • Cofre no quarto
    • Controle automático do ar
    • Telefone
    • Rádio no quarto
    • Janelas que abrem
    • Internet sem fio no quarto
    • Controle manual de temperatura
    • Mesa de trabalho em todos os quartos
    • Berço mediante solicitação.
    • Conector RJ 11
    • Conector RJ 45
    • Instalações para fazer café/chá
    • Minibar
    • Banheira
    • Chuveiro
    • Secador de cabelos no banheiro
    • Secador de cabelos na recepção
    • Fechaduras de cartão magnético
    • Serviço de despertador automático
    • Serviço de despertador por operador
A mobília de nossos quartos

Nossos restaurantes e bares

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Suas reuniões e eventos

4.4/5 Classificação AccorHotels Com base em 1.772 avaliações

Avaliações dos nossos hóspedes para Mercure Firenze Centro

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

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4.0/5 Classificação no TripAdvisor Com base em 739 avaliações
Certificado de Excelência Trip Advisor Certificado de excelência 2017
Avaliação certificada TripAdvisor
Romântico - 12/09/2017
« INCRIVELMENTE TERRÍVEL »

Em 07/09/17 fomos expulsos deste hotel no meio da noite com a exigência absurda pelo recepcionista de apresentarmos o mesmo cartão de crédito utilizado na data da reserva feita em abril/2017, onde pagamos com o cartão que posteriormente foi substituído pelo banco do Brasil, o recepcionista exigia que pagássemos novamente o hotel que já havia sido pago. Meu esposo mostrou através do extrato bancário na internet que o valor saia da nossa conta e mostramos nosso cartão de crédito atual cuja conta e agência batiam com a do extrato on line. Nem assim este recepcionista totalmente despreparado se convenceu. Um verdadeiro absurdo, uma vergonha enorme, decepção, tristeza tomou conta de mim e de meu esposo. Pessoas que passavam pela portaria presenciavam aquela discussão, eu e meu esposo nos sentimos como bandidos ali, naquela situação, com aquele tratamento. Tivemos que procurar outro hotel no meio da noite porque não iríamos pagar novamente uma hospedagem que já estava paga e o recepcionista concordava que estava paga mas mesmo assim queria o cartão da época da reserva. Nenhum dos hoteis da rede Accor nos pediu isso. Viajamos do norte ao sul da Itália em todos hotéis fomos bem atendidos exceto por este que nos deixou incrivelmente decepcionados com tanta incompetência.

Nosso hotel respondeu à avaliação
Nosso hotel respondeu à avaliação

Caro cliente, Me desculpa por esta sua interpretacao dos fatos. Em abril de 2017 voces fizeram uma prenotacao com tarifa pre-pago em nosso hotel, o sistema bancario de controle de carta de credito encontrou uma anormalia na carta utilizada por voces. Quando o sistema de pagamento nao e OK temos que enviar um email, alertando o cliente para dizer que a carta nao resulta completamente atendivel e pedimos informacoes porque talvez pode ter sido clonada. Este email de alerta foi mandado em 13 de abril 2017, mas voces nao respoderam o email. Neste caso o procedimento de seguranca da carta de credito Accor prover que ao chegar no hotel controlamos que a carta usada seja correspondente a mesma pessoa, ou seja , ao hospede no hotel. Quando voces chegaram foi pedido com muita gentileza de mostrarem a carta e explicado o porque. Voces respoderam gritando ao nosso recepcionista. E depois disse que a carta tinha sido clonada. Neste caso o nosso recepicionista explicou que precisava de um simples email do seu banco, que confirmasse a titularidade e validade da carta como pagamento ao quarto do hotel, poderia ter pago com uma outra carta de credito e nos reembolsava quando tivesse a conferma do seu banco. Isso porque a carte de credito clonada vem cancelada e os titulares pede o reembolso ao hotel, e nos debitamos em conta corrente, voces deixaram o hotel sem pagamento… As 8 da noite voces decidiram por livre e espontanea vontade de deixar o hotel, nao querendo deixar uma carta de credito em vosso nome. Nao estavamos incorretos com nosso comportamento, que previni de flaudes tanto a nos, como ao proprio cliente. E ao caso dos outros hoteis, nao sabemos se tem a mesma conduta, nos utilizamos o sistema bancario Ogone Di accor. Recebemos somente na sexta feira dia 22 de setembro de 2017 a declaracao do seu banco e o reembolso foi feito na segunda feira dia 25 de setembro. Agradecemos pela mensagem, que permitiu esclarecer aos viajajantes as regras e o metado di tutela e ganrantia do uso da carta de credito. Um cordial saluto, Lucia Padovan

Avaliação certificada TripAdvisor
Romântico - 27/03/2017
« Ótima localização em Florença »

O hotel é muito bem localizado em relação à estação de trem e aos principais pontos turísticos. O quarto é espaçoso e confortável. O banheiro é limpo. A equipe do hotel é bastante atenciosa e sempre disponível para ajudar os hóspedes. Falam inglês e espanhol, o que ajuda para quem não fala italiano. Destaco apenas que o café da manhã foi aquém do esperado para um hotel da rede Mercure. As opções de pães e frios são poucas, é oferecida salada de frutas ao invés de frutas separadas (e ela fica com um aspecto que não anima a comer após algumas mexidas dos outros hóspedes) e, infelizmente, faltou comida (demoraram para repor) em um domingo. Isso se deveu ao fato de apenas 1 funcionário ser responsável pelo café da manhã impedindo-o de repor a contento. No geral, foi uma boa estada.

Nosso hotel respondeu à avaliação
Nosso hotel respondeu à avaliação

Dear Guest, let me thank you for taking the time to share your positive comments concerning your stay in my hotel. My team and I are really grateful for your kind words of appreciation which encourage us to keep up our efforts, ensuring the quality of service we provide always meets the expectations of our Guests. Concerning the breakfast offer of our Hotel, please consider that all the products such as vegetables, fruit, cakes, patisserie, cheeses, salame and gluten free products are referenced within a selection of high level suppliers, in order to offer our Guest the best and large choice of food. I'm sorry you did not enjoy it. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Lucia Padovan – General Manager Mercure Firenze Centro

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Romântico - 06/02/2017
« Óptimo! »

Muito bem localizado entre a Estação de Comboios e o Centro da Cidade. As instalações são boas e o serviço também. Ideal para andar a pé por Florença. Não tivemos oportunidade tomar o pequeno almoço. Tudo Ok.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Dear Guest, Thank you for your comments, it was a pleasure having received them. In the spirit of our hotel objectives, which make initiative and quality of the service a priority, you have confirmed that we have chosen the right path. Your satisfaction is our best compensation. It encourages us to pursue our efforts and makes us proud to have welcomed you. Please keep writing to us. Your assessments are essential and will allow us to improve continually our service. Looking forward to welcoming you again in our hotel I remain, Yours faithfully Lucia Padovan - General Manager Mercure Firenze Centro

Avaliação certificada TripAdvisor
Rtietz_BR Viagem com amigos - 23/02/2016
« Uma ótima opção para explorar Florença! »

O hotel fica pertinho da estação de trem S.M. Novella, no centro histórico da cidade. O prédio foi renovado a partir de um teatro, e quando do início de 2016, está novinho, com amplos quartos. Uma caminhada curta ou um ônibus o levam a qualquer lugar dos pontos de interesse da cidade. Como ponto negativo, apenas o serviço de café da manhã é caro e muito atrapalhado.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Dear Guest, let me thank you for taking the time to share your feedback after your stay in our hotel. Your satisfaction is our best compensation. It encourages us to pursue our efforts and makes us proud to have welcomed you. Concerning the breakfast offer of our Hotel, please consider that all the products of the Gran Buffet are referenced within a selection of high level suppliers, in order to offer our Guest the best and large choice of food. In order to let me to improve this service, I kindly ask you to contact me in private and inform me about what you would have liked to find or which product in particular did not meet your satisfaction. Looking forward to welcome you back soon to our Hotel, I remain Your sincerely, Lucia P. . General Manager

Avaliação certificada TripAdvisor
Romântico - 20/02/2016
« Hotel excelente »

O Hotel fica muito bem localizado. O acesso de carro não é fácil devido ao grande movimento próximo ao Hotel. É possível ir andando para todas as principais atrações da cidade. A equipe é muito prestativa. Café da manhã bastante completo.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Dear Guest, I would like to thank you for taking the time to share your comments after your stay in our Hotel. Your satisfaction is the best reward for all us as it encourages us to keep up our efforts, ensuring the service we provide always meets your expectations. In the hope to welcome you back soon to our Hotel, I remain Sincerely yours, Lucia P. General Manager

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Família - 19/01/2016
« Um hotel moderno, localizado no centro de Florença. »

Um bom hotel Mercure, localizado no centro de Florença, perto da estação central de trens e com varias opções de alimentação próximas, inclusive o mercado de Florença, que possui ótimos restaurantes e cafés.

Avaliação certificada TripAdvisor
gustavox344 Família - 02/10/2015
« Boa Localização »

Oferece ótima localização e a segurança de reservar um Mercure; Porém o preço é elevado em comparação com outros Mercure, o quarto e banheiro são bons. Tivemos problemas com os funcionários que não foram prestativos e atenciosos, nosso ar condicionado não funcionou bem durante as 5 noites que ficamos e eles apenas informaram que estavam lotados e não deram outro quarto, enviaram uma pessoa não qualificada para tentar consertar mas não funcionou. Sorte que não fez tanto calor. Mas paguei o preço total e é direito exigir o serviço completo.

Nosso hotel respondeu à avaliação
Nosso hotel respondeu à avaliação

Dear Guest, Thank you for taking the time to tell us about your experience at our Mercure Firenze. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Mercure, we want strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Should you send me more details, I will be able to intervene directly and correct the wrong attitudes you found. Please rest assured I will take the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. It’s my hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Looking forward to read from you soon, I remain Sincerely yours, Lucia Padovan General Manager

Avaliação certificada TripAdvisor
adrianac162015 Viagem sozinho - 02/09/2015
« Maravilhoso!!! »

Fiquei hospedada no Mercure Firenze Centro durante 14 noites e foi a melhor escolha de hotel em Firenze que eu poderia ter feito. Toda a equipe do hotel é excelente, atendimento impecável. Já no check in fui muito bem recebida e mesmo quase sem falar inglês ou italiano, todos se esforçavam para me entender e darem todas as explicações possíveis quando eu solicitei, reservar taxi, informações sobre a cidade, etc. O café da manhã é maravilhoso, com muita variedade e delicioso, tanto que nesses 14 dias eu não consegui experimentar tudo, além de um atendimento nota 10. O bar do hotel tem muita variedade de bebidas e também é ótimo! Tudo isso sem contar que o hotel é novíssimo e o quarto, excelente, perfeito para descansar após um dia de intensa caminhada pela cidade: é amplo; silencioso; a cama super confortável; com uma chaleira, para um chá antes de dormir; banheiro enorme com uma ducha ótima; perfeitamente limpo e arrumado todos os dias; além de uma varanda muito aconchegante. A localização também é muito boa, a poucos passos da principal estação de trem da cidade, perfeita para viagens de um dia para outras cidades, além de ser bem perto das principais atrações de Firenze. Enfim, perfeito!!

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Dear Guest, I would like to thank you for taking the time to share your comments after your stay in our Hotel. Your satisfaction is the best reward for all us as it encourages us to keep up our efforts, ensuring the service we provide always meets your expectations. In the hope to welcome you back soon to our Hotel, I remain Yours Faithfully, Lucia Padovan General Manager Mercure Firenze Centro

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BeaPaula Viagem sozinho - 09/08/2015
« Ótima localização e quarto maravilhoso »

O Hotel fica próximo da estação de trem Santa Maria Novella (dá prá ir a pé). O hotel é novo, as instalações são excelentes e o quarto é enorme, com muito conforto. Tudo limpinho e com cheiro de novo. Recomendo.

Avaliação certificada TripAdvisor
roberta_pecora Romântico - 27/07/2015
« Excelente localização »

O Hotel é todo novo e reformado. Excelente localização. Dificuldade para estacionar se o hospede estiver com carro. Café da manha simples. Tivemos problema com o ar-condicionado do quarto, mas prontamente eles nos trocaram de quarto.

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