Hotel – Novotel RJ Santos Dumont
Hotel Novotel Hotel Novotel

Hotel Novotel RJ Santos Dumont

4.0/5 1.447 comentários
  • O hotel tem wifi Wi-Fi/Acesso à internet
  • O hotel serve café da manhã Café da manhã
  • O hotel tem bar Bar
  • O hotel tem estacionamento Estacionamento
  • O hotel tem restaurante Restaurante
  • O hotel tem ar-condicionado nos quartos Ar condicionado
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Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in a partir das 12h00
Check out até as 12h00

Serviços e informações práticas

Serviços pagos
  • Check-in on-line

    Check-in on-line: Sua chegada será cuidadosamente preparada por nossa equipe
    Check-out rápido: Basta devolver sua chave

  • Wi-Fi/Acesso à internet
    • Internet sem fio no hotel
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fio no quarto
  • Estacionamento
    • Estacionamento privado em área interna (Serviços pagos)
    • Estacionamento público em área interna (Serviços pagos)
    • Estacionamento com manobrista (Serviços pagos)
  • Acessibilidade para pessoas com mobilidade reduzida
    • Quartos para mobilidade reduzida
    • Acesso para cadeiras
    • Instalações para pessoas com mobilidade
  • Clube Infantil para crianças de 0 a 16 anos
  • Hotel 100% não-fumante
  • Climatizado
    • Ar condicionado
    • Controle manual de temperatura
  • Idiomas falados no hotel
    • Inglês
    • Espanhol
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Check-in antecipado/Late check-out
    • Check-in antecipado a partir das 8H (Serviços pagos)
    • Check-out tardio até as 17h (Serviços pagos)
  • Lavadeira automática
  • Mensageiro

Lazer e atividades

  • Academia
  • Sauna
  • Clube Infantil para crianças de 0 a 16 anos

Alimentação

  • Café da manhã
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
    • Pratos quentes
    • Lanches frios
    • Horário de funcionamento: de segunda a sexta 24h
    • Horário de funcionamento: final de semana 24h

Serviços de negócios

  • 9 sala(s) de reuniões
  • Web Corner em um Mac
Ver todos os serviços

Nossos quartos

  • 149 quartos
  • Hotel 100% não-fumante
  • 8 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
  • 100 quartos para a família
    • 220/240 V CA
    • Ar condicionado
    • Cofre no quarto
    • Portas do banheiro com 32 polegadas de l
    • Janelas que abrem
    • Telefone no banheiro
    • DDI - Direct Dialing In
    • Internet sem fio no quarto
    • TV em cores por satélite/cabo
    • Controle manual de temperatura
    • Controle automático de temperatura
    • Mesa de trabalho em todos os quartos
    • Telefone de ligação direta
    • Linha de transmissão de alta velocidade
    • Minibar
    • Chuveiro
    • Banheiros
    • Secador de cabelos no banheiro
    • Sprinkler no quarto
    • Alarmes de fumaça sonoros
    • Fechaduras de cartão magnético
    • Fechadura de segurança nos quartos
    • Alarme de fumaça no quarto
    • Correio de voz
    • Serviço de despertador automático
    • Serviço de despertador por operador
A mobília de nossos quartos

Nossos restaurantes e bares

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Suas reuniões e eventos

4.4/5 Classificação AccorHotels 6.435 comentários

Avaliações dos nossos hóspedes para Novotel RJ Santos Dumont

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Classificação no TripAdvisor 1.447 comentários
Certificado de Excelência Trip Advisor Certificado de excelência 2018
Negócios - 21/11/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« Internet ficou fora do ar por quase 24 horas »

Faltou infraestrutura, pois a internet ficou fora do ar por quase 24 horas e tive que usar do meu celular. Acabei estourando meu limite e tendo que pagar internet extra. Além disso, por duas vezes, o vídeo game não estava funcionando....os empregados foram atenciosos, mas não resolveram o problema.

Nosso hotel respondeu à avaliação
Nosso hotel respondeu à avaliação

Prezada Adriana C., Apreciamos muito ter recebido sua avaliação referente à sua hospedagem no Novotel RJ Santos Dumont. Seu comentário sobre a rede wi-fi foi considerado com atenção. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência conosco. Atenciosamente, Marcio Ramalho Gerente Geral

Família - 01/02/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« ótimo custo beneficio »

Minha hospedagem foi rápida, apenas 1 noite, porém tive uma maravilhosa estadia. Desde a chegada no check in com funcionários super agradáveis e prestativos, ótima comunicação, simpatia e muita eficiência..... Estávamos sem saber em qual local almoçar, pois no dia da hospedagem calhou um feriado local, e almoçamos no restaurante do próprio hotel, chamado 365, e foi muito compatível com atendimento do hotel, funcionários muuuuito simpáticos e uma gastronomia maravilhosa, e os pratos não são caros. Estão de Parabéns! Tive ótimas impressões.

Nosso hotel respondeu à avaliação
Nosso hotel respondeu à avaliação

Prezada Marcia, Apreciamos muito ter conhecido sua avaliação referente à sua hospedagem no Novotel RJ Santos Dumont. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradecemos novamente por informar sobre sua experiência conosco. Atenciosamente, Marcio Ramalho Gerente Geral

Negócios - 29/01/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« Deixou a desejar »

Sou hospede frequente desse hotel, mas a ultima estadia deixou muito a desejar. Como sou cliente com status GOLD, esperava mais do hotel. Normalmente sempre recebo algo de boas vindas, mas na ultima estadia não havia nada, além do quarto ter um ar-condicionado muito barulhento (reportado à recepção) e uma lâmpada queimada no banheiro que deixava-o bem escuro. Em geral parece que o Novotel está baixando os standards de qualidade, antes havia uma maquina de espresso (Nespresso) no café da manha, que foi retirada, a qualidade do café da manhã baixou também e outras pequenas coisas que um hospede que já tenha estado la antes nota com facilidade.

Nosso hotel respondeu à avaliação
Nosso hotel respondeu à avaliação

Agradecemos ter dedicado o seu tempo para nos escrever referente sua estada Novotel RJ Santos Dumont. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas e gostaríamos de enviar-lhe nossas sinceras desculpas. Os hotéis Novotel desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas; por consequente, a sua opinião é para nós fundamental. Asseguramos-lhe que tomamos as medidas corretivas necessárias com vista na melhoria da qualidade do referido serviço. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima estada no Rio de Janeiro. Atenciosamente, Marcio Ramalho Gerente Geral

Viagem a sós - 29/11/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Uma ótima opção no centro do Rio. »

O Novotel Santos Dumont é um hotel om ótimas instalações, quarto espaçosos e próximas às principais atrações turísticas do centro do Rio de Janeiro. Além disso, é possível ir caminhando para o Aeroporto Santos Dumont. Também é possível visitas a pé ao Museu do Amanhã, Confeitaria Colombo, Teatro Municipal, etc.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Fernando, Apreciamos muito ter conhecido sua avaliação referente à sua hospedagem no Novotel RJ Santos Dumont. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradecemos novamente por informar sobre sua experiência conosco. Atenciosamente, Marcio Ramalho Gerente Geral

Família - 08/11/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Localização pratica. »

Ótima localização para quem pretende passear pelo centro, pelo porto e Niteroi. Próximo ao aeroporto, linhas de VLT e metro. Quarto pratico e confortável e comporta família. Café da manhã variado e bem servido.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezada Mara C. Apreciamos muito ter conhecido sua avaliação referente à sua hospedagem no Novotel RJ Santos Dumont. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradecemos novamente por informar sobre sua experiência conosco. Atenciosamente, Marcio Ramalho Gerente Geral

Romântica - 16/10/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Hotel - 10, mas não use o restaurante! »

Recepção - 10 Arrumação/Limpeza - 10 Restaurante/Serviço de Quarto - Péssimo Serviço do restaurante lento, sem padrão algum, num dia o prato veio excelente, no outro, o mesmo prato feito de forma completamente diferente. Carne ressecada. Frango esturricado. Num dia não vieram os talheres, tivemos que esperar e a comida esfriou, no outro, os copos não vieram... Decepção! Hotel ótimo, mas NÃO USEM O RESTAURANTE!!!!

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Afonso, Agradecemos ter a oportunidade de conhecer a sua avaliação referente sua estada Novotel RJ Santos Dumont. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas expectativas e gostaríamos de enviar-lhe nossas sinceras desculpas. Seu relato sobre o atendimento do room service e restaurante foi considerado com a devida atenção. Asseguramos-lhe que tomamos as medidas corretivas necessárias com vista na melhoria da qualidade do referido serviço. Atenciosamente, Marcio Ramalho Gerente Geral

viniciuscastelob2017 Família - 11/09/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Otima hospedagem »

Muito bom o hotel e otima localização. Próximo do aquaRio e museu do amanhã. ótima opção para conhecer a área de convivencia olimpica. Quartos amplos e atendeu perfeitamente a nossa familia de 2 adultos e 2 crianças.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Vinicius, Apreciamos muito ter conhecido seu review referente à sua hospedagem no Novotel RJ Santos Dumont. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradecemos novamente por informar sobre sua experiência conosco. Atenciosamente, Marcio Ramalho Gerente Geral

Negócios - 28/05/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Localização ótima e qualidade nos serviços »

A localização é excelente, pois é próximo ao aeroporto Santos Dumont (dá para ir a pé) e também tem acesso mais rápido ao aeroporto do Galeão. Fica, também, muito próximo da Zona Sul e está praticamente no Centro do Rio de Janeiro. Os serviços são usualmente de muito boa qualidade e os preços razoáveis e compatíveis com o que é oferecido.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Hildebrando, Apreciamos muito ter conhecido sua avaliação referente à sua hospedagem no Novotel RJ Santos Dumont. Seu comentário sobre o atendimento de nossa equipe foi recebido com grande alegria. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradecemos novamente por informar sobre sua experiência conosco. Atenciosamente, Marcio Ramalho Gerente Geral

Negócios - 24/05/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Excelente »

estou muito satisfeito . Belo atendimento, quartos limpos e aconchegantes. Serviço de quarto muito rápido . Estou extremamente satisfeito e por isso espero que no futuro tenha a oportunidade de me hospedar novamente neste belo hotel.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Gustavo, Apreciamos muito ter conhecido sua avaliação referente à sua hospedagem no Novotel Salvador Hangar Aeroporto. Foi com alegria que recebemos suas felicitações. Não deixaremos de compartilhar os seus comentários com a nossa equipe. A sua satisfação é a nossa melhor recompensa que trabalhamos diariamente para lhe prestar um bom serviço. Na expectativa em acolhê-lo brevemente, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Atenciosamente, Marcio Ramalho Gerente Geral

jcorrea2017 Negócios - 22/05/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Preço de Novotel, serviço de terceira »

Ar condicionado barulhento, cardápio do restaurante com pratos que não existem, café da manhã sistematicamente mal abastecido (faltam vários produtos o tempo todo), a recepção parece ter pessoas que não se entendem de um turno para outro. Melhor nem detalhar mais.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Jaci Correa, Prezado Jaci Correa, Apreciamos muito ter conhecido sua avaliação referente à sua hospedagem no ibis RJ Santos Dumont. Suas observações sobre o atendimento e a prestação de serviço foram consideradas com a devida atenção. Lamentamos não termos correspondido à sua expectativa, informo que tomamos medidas corretivas imediatas ao tema. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradecemos novamente por informar sobre sua experiência conosco. Atenciosamente, Marcio Ramalho Gerente Geral

Viagem a sós - 09/03/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« excelente »

Ótima localização do hotel e um boa atenção da sua equipe. As acomodações também são muito boas e o custo benefício foi excelente. Certamente voltarei a me hospedar em um apartamento do Novotel Rio-Santos Dumond

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Apreciamos muito conhecer sua avaliação sobre os nossos serviços no Novotel RJ Santos Dumont. Nos alegra que tenha desfrutado de sua hospedagem conosco e esperamos recebê-los em outras oportunidades. Atenciosamente, Marcio Ramalho Gerente Geral

Romântica - 15/02/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Excelente custo benefício »

Ótima localização, lugar tranquilo, equipe muito atenciosa! Após novas intervenções na região, está valendo a pena se hospedar no local, já que o hotel fica muito próximo do VLT e do metrô, com fácil acesso aos principais pontos turísticos.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Paulo Augusto, Apreciamos muito ter conhecido sua avaliação referente à sua hospedagem no Novotel RJ Santos Dumont. Seu comentário sobre a nossa equipe foi recebida com grande alegria. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradecemos novamente por informar sobre sua experiência conosco. Atenciosamente, Marcio Ramalho Gerente Geral

Romântica - 19/01/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Hotel "Novo" e Próximo ao Aeroporto. »

Hotel com ótima localização em relação ao Aeroporto Santos Dumont, próximo aos pontos turísticos do centro, das partes revitalizadas, bem como os armazéns das docas, todos podendo ser acessados a pé. Fica também próximo ao metrô e à linha do VLT.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Fernando, Apreciamos muito ter recebido sua avaliação referente à sua hospedagem no Novotel RJ Santos Dumont. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência conosco. Atenciosamente, Marcio Ramalho Gerente Geral

Romântica - 18/12/2016 Avaliação certificada TripAdvisor
« Hospedagem excelente »

Sempre tenho atendimento de 1a, TOP mesmo. Indico a quem quer conforto, local bem acessível. Próximo ao centro da cidade e do Aeroporto Santos Dumont. Farta condução, inclusive o VLT Carioca. Valeu cada minuto em que estive hospedado. Nao sendo a minha primeira vez. Obrigado

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Prezado (a) Sr. (a), Agradecemos os seus comentários sobre sua estada no Novotel Rio De Janeiro Santos Dumont. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Agradecemos bastante que tenha gostado de nossos serviços e estrutura. Foi um prazer ter oferecido uma experiencia agradável em nosso hotel. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Renato Dias General Manager Novotel Rio de Janeiro Santos Dumont

Família - 13/12/2016 Avaliação certificada TripAdvisor
« Perfeito! »

Um atendimento perfeito, equipe atenciosa e quarto impecável. A localização do Novotel é estratégica para quem pretende conhecer o Centro do Rio. Desta vez aproveitamos para visitar o Museu do Amanhã e andar no bondinho de Santa Teresa.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado (a) Sr. (a), Agradecemos os seus comentários sobre sua estada no Novotel Rio De Janeiro Santos Dumont. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Agradecemos bastante que tenha gostado de nossos serviços e estrutura. Foi um prazer ter oferecido uma experiencia agradável em nosso hotel. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Renato Dias General Manager Novotel Rio de Janeiro Santos Dumont

Família - 08/12/2016 Avaliação certificada TripAdvisor
« MUITO BOM »

Local de fácil acesso, para quem esta no aeroporto Santos Dumont. Poucos minutos de caminhada. Staff atencioso. Boas e novas instalações. Café da manhã ótimo. Wi-fi funciona bem também. Perto do centro do RJ e fácil acesso para outras regiões. Para quem quer ir ao Galeão, basta retornar ao SDU e pegar o ônibus expresso, pagando apenas R$ 14 reais.

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Prezado Sr., Agradecemos os seus comentários sobre sua estada no Novotel Rio De Janeiro Santos Dumont. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Agradecemos bastante que tenha gostado de nossos serviços e estrutura. Foi um prazer ter oferecido uma experiencia agradável em nosso hotel. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Renato Dias General Manager Novotel Rio de Janeiro Santos Dumont

Negócios - 22/11/2016 Avaliação certificada TripAdvisor
« Bem localizado e boas acomodações »

Próximo ao Aeroporto de Santos Dummont , é possível chegar a pé ao hotel, possui boas acomodações e restaurante. O atendimento é eficiente e cordial. A rua é movimentada, causa um pouco de barulho a noite. O ar condicionado dos quartos faz um pouco de barulho, e em dias quentes demora para estabilizar a temperatura nos quartos.

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Prezado (a) Sr. (a), Agradecemos os seus comentários sobre sua estada no Novotel Rio De Janeiro Santos Dumont. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Agradecemos bastante que tenha gostado de nossos serviços e estrutura. Foi um prazer ter oferecido uma experiencia agradável em nosso hotel. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Renato Dias General Manager Novotel Rio de Janeiro Santos Dumont

Família - 02/11/2016 Avaliação certificada TripAdvisor
« Excelente! »

Atendimento de toda equipe excelente. Qualidade e conforto do quarto, banheiro, limpeza, café da manha tudo excelente!!!! Funcionarios atenciosos e cordiais! Proximo ao aeroporto e a todos os pontos turisticos. Vale a pena

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Prezado Senhor Fernando, Agradecemos os seus comentários sobre sua estada no Novotel Rio De Janeiro Santos Dumont. Foi com prazer que recebemos as suas felicitações. Não deixaremos de partilhar os seus comentários com toda a equipe . A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diáriamente para lhe prestar um serviço irrepreensível. Agradecemos bastante que tenha gostado de nossos serviços e estrutura. Foi um prazer ter oferecido uma experiencia agradável em nosso hotel. Na expectativa de o acolher de novo, queira aceitar os nossos melhores cumprimentos. Renato Dias General Manager Novotel Rio de Janeiro Santos Dumont

Enioband Negócios - 25/10/2016 Avaliação certificada TripAdvisor
« HOTEL COM PEQUENOS PROBLEMAS »

O hotel já foi melhor, para um novotel encontrei diversos problemas, a começar no check in, o atendente foi muito gentil (estava em treinamento). já havia feito o check in online e a atendente ao lado me solicitou o cartão de credito para checagem do hóspede, ora, se já fiz o check in e já apresentei meu documento, pq precisaria apresentar meu cartão de credito novamente (pois já havia dado para os extras)? bem, a partir daí solicitei um upgrade e me foi informado que já estava ocupada a suite. disse que ficaria duas noites e não haveria problema em mudar de quarto no dia seguinte. mas a atendente foi enfática, está ocupada todo o período. ficou bem claro que ela não queria dar o upgrade (que tenho direto mediante disponibilidade pois sou Gold member). chegando no quarto me deparo com a internet sem funcionar, tentei ligar na recepção mas só dava ocupado, fiquei tentando por 40 minutos. aí resolvi descer para reclamar. chegando na recepção me foi informado que havia o problema e que estavam tentando solucionar, coisa que efetivamente foi solucionado 1,5 horas depois. a tadezinha um dos elevadores apresentou problema. fora isso, o restante foi padrão novotel (que pode melhorar substancialmente as amenities de banheiro que são piores que a rede mercure) entretanto, por essas pequenas questões não me hospedarei novamente no novotel santos dumont.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Sr. Enioband, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Novotel RJ Santos Dumont. Sentimos muito não termos correspondido ás suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. Na Novotel, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo num futuro próximo. Reforçaremos os procedimentos em relação ao Le Club em nossa Recepção. Atenciosamente, Renato Dias Gerente Geral Novotel Rio de Janeiro Santos Dumont

Romântica - 04/10/2016 Avaliação certificada TripAdvisor
« Não Tive boa experiência no Check in »

Infelizmente não tive uma boa experiência no check in por dois motivos: 1) fiz minha reserva antacipada com cartão de crédito e ao chegar foi exigido a apresentação do cartão de credito da reserva, mas nesse período o meu cartão expirou e recebi um novo com outra numeraçào e com isso o atendente não queria fazer o check in, nào se importando muito em resolver a situação, solicitando uma copia da fatura para provar que o cartão da reserva era meu, apesar de apresentar meus documentos que nào serviam de nada. Demorei uns 30 minutos até conseguir encontrar uma conta antiga do cartão, usando o emu celular. 2) recebi um formulario para fazer check in por internet, preenchi e com isso informavam que meu check in estaria pronto e a chave pronta, nada disso acontaceu, tive que fazer tudo novamente, só perdi meu tempo fazendo antes. Nesse hotel seus documentos não valem nada, só o cartão de crédito e caso troque ou esqueça de levar o cartão que fez a reserva terá um transtorno como eu tive e demorá horas para resolver. De resto, o hotel é limpo, os quartos são bons e o café da manhã também é bom.

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Prezado Sr. ajuniorfoz, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Novotel RJ Santos Dumont. Sentimos muito não termos correspondido ás suas expectativas, por favor deixe-me apresentar minhas mais sinceras desculpas. Na Novotel, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Agradecemos que tenha nos contado seus problemas e esperamos que nos dê a oportunidade de melhor servi-lo num futuro próximo. Atenciosamente, Renato Dias Gerente Geral Novotel Rio de Janeiro Santos Dumont

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