Hotel – Mercure Santos Hotel
Hotel Mercure Hotel Mercure

Mercure Santos Hotel

4.0/5 1.010 comentários
  • O hotel tem wifi Wi-Fi/Acesso à internet
  • O hotel serve café da manhã Café da manhã
  • O hotel tem bar Bar
  • O hotel tem estacionamento Estacionamento
  • O hotel tem restaurante Restaurante
  • O hotel tem ar-condicionado nos quartos Ar condicionado
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Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in a partir das 14h00
Check out até as 12h00

Serviços e informações práticas

Serviços pagos
  • Check-in on-line

    Check-in on-line: Sua chegada será cuidadosamente preparada por nossa equipe
    Check-out rápido: Basta devolver sua chave

  • Wi-Fi/Acesso à internet
    • Internet sem fio no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fio no quarto
  • Estacionamento
    • Estacionamento privado em área interna (Serviços pagos)
    • Estacionamento com manobrista
  • Quartos para mobilidade reduzida
  • Hotel 100% não-fumante
  • Ar condicionado
  • Check-in antecipado/Late check-out
    • Check-in antecipado a partir das 8h (Serviços pagos)
    • Check-out tardio até as 18h (Serviços pagos)

Lazer e atividades

  • Piscina
    • Piscina
    • Piscina não-aquecida em área externa
  • Academia
  • Sauna

Alimentação

  • Café da manhã
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
    • Pratos quentes
    • Lanches frios
    • Horário de funcionamento: de segunda a sexta 24 HOURS
    • Horário de funcionamento: final de semana 24 HOURS

Serviços de negócios

  • 7 sala(s) de reuniões
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Localização do hotel

Nossos quartos

  • 115 quartos
  • Hotel 100% não-fumante
  • 2 quartos para pessoas com mobilidade reduzida
    • 220/240 V CA
    • Ar condicionado
    • Cofre no quarto
    • Mapa da saída de emergência
    • Web TV
    • Telefone
    • TV por controle remoto
    • Telefone de ligação direta
    • Internet sem fio no quarto
    • TV em cores por satélite/cabo
    • Linha de transmissão de alta velocidade
    • Minibar
    • Secador de cabelos no banheiro
    • Sprinkler no quarto
    • Fechaduras de cartão magnético
    • Fechadura de segurança nos quartos
    • Olho mágico de segurança
    • Alarme de fumaça no quarto
    • Informações de emergência nos quartos
    • Serviço de despertador por operador
A mobília de nossos quartos

Nossos restaurantes e bares

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Suas reuniões e eventos

4.2/5 Classificação AccorHotels 5.518 comentários

Avaliações dos nossos hóspedes para Mercure Santos Hotel

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

Saiba mais
tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Classificação no TripAdvisor 1.010 comentários
Certificado de Excelência Trip Advisor Certificado de excelência 2018
Romântica - 11/10/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« A definição de perfeição »

Realizei minhas núpcias no Mercure Santos, no último dia 06/10, e não tenho palavras suficientes para agradecer toda a hospitalidade, de toda a equipe de reserva, Erica, Gabriela, Natalia.. de todas as atendentes, em especial a mexicana Jennyfer, a todo o Staff do hotel que proporcionou uma noite perfeita. Tirando toda essa cordialidade e focando apenas no hotel, não existe como ele ser melhor localizado, no coração da cidade. Instalações novas, quartos novos, cama otima, tudo higienizado.. tudo perfeito! Recomendo tudo referente ao Mercure,à todos.

Viagem a sós - 03/10/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« Hospedagem Mercure Hotel Santos »

O Hotel possui excelente localização, o restaurante é excelente, o quarto amplo , porém em relação ao custo benefício cria-se uma expectativa grande, e na realiade não é tudo o que esperamos. O banheiro apresentava o teto com o gesso não uniforme, descascando, o piso com aparência de sujo.Em relação ao atendimento das pessoas é falho, e de forma desorganizada. Havia feito solicitação no ato da reserva pelo site, e não atenderam. A área da piscina possui uma vista linda da praia.

Viagem com amigos - 13/09/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« Um bom hotel numa cidade cada vez melhor. »

Santos está cada vez mais bonita e este hotel localiza-se em frente ao mar e aos jardins da praia, numa região com bons restaurantes e lojas. Senti-me seguro andando pelas imediações, mesmo à noite. O hotel não é luxuoso, mas os colaboradores são prestativos e simpáticos. O café da manhã corresponde à categoria do hotel.

Viagem a sós - 05/09/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« Bom custo beneficio »

Uma boa relação entre custo beneficio, boa localização, quarto amplo e confortável, cama pequena porém muito confortável, limpeza excelente, check in demorado, check out normal.Staff ok, estacionamento eficiente.

Nosso hotel respondeu à avaliação
Nosso hotel respondeu à avaliação

Prezado Reinaldo, boa noite!!! Obrigada por nos escolher como opção de hospedagem e especialmente por compartilhar sua experiência. Verificamos que embora sua avaliação tenha sido boa, não ficamos a contento em alguns aspectos como rapidez no serviços e apartamentos. Caso possa compartilhar com mais detalhes, nos permitirá sermos mais assertivos em nossas ações internas, visando sempre nossa melhora contínua da qualidade de serviços. Esperamos ter a oportunidade de acolhê-lo novamente e superar suas expectativas. Cordialmente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção e Eventos

Romântica - 31/07/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« Boas instalações, ótima localização »

Considerando o conjunto, excelente. Apartamento amplo, com sala separada. Café da manhã muito bom. Ótimo restaurante para o jantar. Peca em pequenos detalhes (ex: uma das toalhas estava um pouco gasta), mas o pacote como um todo é ótimo. E os preços são mais que justos.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Correa, Agradecemos por compartilhar conosco suas impressões sobre sua hospedagem no Mercure Santos. Ficamos contentes com a avaliação positiva feita para nossos serviços. Também, já compartilhamos com nossas equipes , seus comentários sobre os pontos que requerem melhorias pois com certeza, estas informações serão utilizadas com o intuito de melhor atendê-la no futuro. Agradecemos mais uma vez sua atenção e aguardamos a oportunidade de dar-lhe boas vindas novamente. Cordialmente, Daniela Oliveira

olimpiogm 07/05/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« Reclamação »

Frigobar passa do limite do caro para roubo, pagar 8,5 num chocolate é um absurdo. Não existe, reclamo porque não tinha a tabela de preços no quarto. Não pretendo ficar mais nessa rede porque me senti lesionado e roubado.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure Santos e também as observações feitas com relação aos preços praticados pelo Frigobar. Tal fato já foi levado ao conhecimento dos responsáveis para que possam tomar medidas à fim de melhorar a qualidade no que nos foi relatado. Nosso maior objetivo é melhorar a cada dia a qualidade de nossos serviços e satisfazer plenamente nossos hóspedes desta forma, seu feed back é muito importante para nós. Cordialmente, Daniela de Oliveira

Romântica - 16/04/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« Boa localização »

Localização ótima, em frente à praia e com todos os quartos com vista lateral para o mar. O preço acompanha a linha da Rede Accor. Possui rede Wi-Fi, porém não tem muita velocidade e a rede cai toda hora.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezada Vbissolli, Inicialmente gostaríamos de agradecer que tenha nos escolhido para sua estada na linda cidade de Santos. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas, expectativas e sentimos muito por isso. Não temos registro de apontamentos pontuais relacionados a internet no período de sua estada, mas esteja certa de que faremos nossas verificações internas e se necessário tomaremos providências, afim de evitar que isso volte a acontecer em nossa unidade. Obrigada por pontuar positivamente nossa localização e vista. Esperamos ter a oportunidade de acolhê-la novamente e superar suas expectativas. Atenciosamente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção e Eventos

ClaudineiRosa Viagem com amigos - 01/04/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« Fantástico!!! »

Hotel fantástico!!! Funcionários dedicados e profissionais!!! Estrutura do prédio excelente, além da vista da cobertura para a praia ser belíssima!!! Restaurante com preço justo e cardápio variado. Piscina na cobertura!!!

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Senhor Claudinei, Obrigada por sempre nos escolher como opção de hospedagem e especial por enviar tão gentis comentários. Ficamos felizes que sua estada tenha sido agradável e que nessa hospedagem nosso serviço de internet também tenha ficado a contento. Sua satisfação que nos motiva a continuarmos empenhados a entregar um serviço de alta qualidade todos os dias e iremos compartilhar com nossas equipes sua avaliação. Volte em breve e traga os amigos. Atenciosamente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção e Eventos

Romântica - 21/02/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« MERCURE SANTOS - TOTAL ON THE BEST »

localização excelente. restaurante na cobertura com atendimento e qualidade excelente, recepção com pessoas super educadas e atenciosa. PARABENS continuem investindo na qualidade de atendimento nota 9-10.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Hóspde, Obrigada por nos escolher, por enviar sua avaliação e especialmente tão gentis comentários. Nossa equipe receberá com muito carinho seus elogios, iremos compartilhar com todos seus comentários. Esperamos ter uma nova oportunidade de recebê-lo e que seja um futuro breve. Atenciosamente Marcelina Gomes

Família - 26/01/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« Tem muito a melhorar »

Bom Hotel más com muito a melhorar: - Atendimento confuso e longas filas no check in check out; - Elevadores que não comportam o fluxo de pessoas, mal dimensionado; - Quarto precisando de uma reforma/ajuste (chuveiro que demora 10/15 minutos para água esquentar, maçaneta das portas saindo, secador de cabelo ineficiente, aparelhos de ar condicionado barulhentos); - Piscina não limpa no segundo dia; Pontos positivos: - Café da manhã; - Quarto amplo; - Localização.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Fabiano, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviços. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes e ficamos agradecidos que tenha mencionado positivamente nosso café da manhã, tamanho do apartamento e localização. Suas colocações sobre nosso chuveiro, demora no atendimento, piscina e ar condicionado são muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva. Esperamos poder recebê-lo novamente e que possamos atender plenamente suas expectativas. Atenciosamente Marcelina Gomes Coordendora de Recepção e Eventos

Margarida56 Viagem com amigos - 11/01/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« Férias em Santos »

Tudo ótimo porem, fiquei e estou bastante chateada com o Mercure. Fiz a reserva no site, na opção de pagar em 6 vezes, mas o Mercure, cobrou tudo à vista. Não foi o que combinei e nem o que solicitei!! O Mercure fala que eu não falei no check-in que eram 6 vezes mas, eu reservei cadastrando em 6 vezes.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezada Margarida, Obrigada por nos escolher como opção de hospedagem em Santos. Gostaríamos de esclarecer que quando a opçãõ de parcelamento é solicitada no momento da efetivação da reserva, a operadora do cartão já faz a programação automaticamente em seu cartão de crédito. Ficando o hotel então isento de efetivar a cobrança direta do hospede no momento do check-in. Esse é um benefício exclusivo dos clientes que efetivam a reserva com desconto e pagamento antecipado. Se nos der a oportunidade de acolhê-la novamente, daremos nosso melhor para que sua estada seja excelente. Atenciosamente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção e Eventos

Negócios - 10/01/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« CONFORTO COM BOA LOCALIZAÇÃO »

muito bom hotel, bons quartos e funcionários educados. vale a pena tirar uma noite, e jantar no restaurante do hotel que fica localizado na cobertura Ponto negativo - os elevadores...pequenos e apenas dois. Demora exagerada.. Se prepare para eventuais subidas de escadas

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Sergio, Ficamos muito satisfeitos com seus gentis comentários a respeito do Mercure Santos. Para nós é uma satisfação ser escolhido para sua hospedagem em Santos. Suas colocações sobre nossos elevadores são muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nosso serviço. Agradecemos por nos contar sobre sua experiência e espero que sua próxima visita seja ainda mais agradável do que esta. Atenciosamente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção e Eventos

Família - 09/01/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« falta de atenção com o horario de entrada »

Quando na chegada não foi respeitado o horario e na saida fui praticamente obrigado a sair sem nenhuma vantagem deveria ter saido 3 horas mais tarde devido ao atraso na entrada. não gostei desta tratativa.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Covillo, Agradecemos por escolher o Mercure Santos para sua hospedagem na cidade. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas, expectativas e sentimos muito por isso. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviço. Esperamos poder acolhê-lo novamente e superar suas expectativas. Atenciosamente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção e Eventos

Romântica - 05/01/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« Passagem de Ano 2017 para 2018 - Lotado »

Apesar de muito cheio a qualidade do serviço atendeu as nossas necessidades. O hotel tem uma dificuldade com relação aos elevadores. São apenas 2 para atender um prédio de 23 andares. Obviamente isso acaba sendo um gargalo enorme, causando esperar inconvenientes. O hotel, embora possua uma estrutura muito boa está muito desgastado pelo tempo e pelo uso e necessita de uma reforma urgente. Como passamos o final de ano e estava lotado, o café da manhã tinha longas filas e o restaurante é bem apertado para toda a demanda. Mas a qualidade do café era excelente e a dedicação dos funcionários para atender também foi incrível. A localização é privilegiada e por conta disso acabou sendo positivo.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Arnaldo, Ficamos muito satisfeitos com seus gentis comentários a respeito do Mercure Santos. Para nós é uma satisfação que, embora gostaríamos que tudo tivesse sido melhor, tenhamos conseguido proporcionar momento agradáveis. Suas colocações sobre elevador e estrutura são muitos importantes e serão utilizadas de forma construtiva no aprimoramento de nosso serviços. Assim como nossa equipe receberá seus elogios com muito carinho Agradecemos por nos contar sobre sua experiência e espero que sua próxima esteja próxima e consigamos superar suas expectativas. Atenciosamente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção e Eventos

Família - 20/12/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Bom hotel »

A localização é excelente, hotel muito bom no geral e o pessoal muito simpático e prestativo. A manutenção dos quartos precisa melhorar: trocamos de quarto pois a trava da porta da varanda estava quebrada, e no novo quarto o ar condicionado estava muito barulhento além da porta da pia emperrada.

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Prezado Senhor Cesar, Obrigada por nos escolher e enviar seu gentis comentários. Nossa equipe agradeceu imensamente seus elogios e esteja certo de que os apontamentos sobre a nossa estrutura serão avaliados com muita atenção, afim de que acontecimentos como esse não voltem a se repetir. Esperamos poder acolhê-los novamente e superar suas expectativas Atenciosamente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção e Eventos

Romântica - 04/12/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Sistema de comunicação = Reserva - Recepção - Restaurante - Péssimo »

Reservei no site da Accor incluindo Café da Manhã, na Recepção disseram que eu não tinha incluído o Café, mas no meu Voucher estava o Café incluído, mesmo assim a recepcionista disse que não estava incluído. No check-in, paguei o café da manhã, quando fui ao restaurante para o café da manhã o funcionário do restaurante pediu que eu assinasse um cupom fiscal (documento que compromete o pagamento no check-out), informei que eu já havia pago no check-in, ele disse que o restaurante era terceirizado, mesmo assim, eu teria que assinar esse cupom porque a recepção não informou que eu já havia pago o café. Nos tempos de hoje, com tudo informatizado, um hotel que se classifica como 4 estrelas deveria ter um sistema de comunicação melhor, mesmo com o restaurante terceirizado. Reclamei na recepção, não adiantou, no dia seguinte aconteceu tudo novamente, cupom fiscal para assinar e péssimo atendimento no restaurante e também na recepção. Se não melhorar o treinamento desses funcionários, eu não me hospedo mais no Mércure Clube XV e não recomendo. Me senti desrespeitado e constrangido com os dois incidentes no café da manhã com a falta de respeito dos funcionários.

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Prezado Senhor Fernando, Agradecemos por escolher o Mercure Santos para sua hospedagem na cidade. Faz parte do nosso Compromisso de Qualidade Mercure dar retorno e atenção à todos os nossos hóspedes. Lamentamos que a prestação de serviço não tenha estado à altura das suas, expectativas. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes e sentimos muito não obter sucesso em sua hospedagem. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade de nossos serviços. Verificamos que no momento o café foi pago no momento de sua entrada, porém o restaurante necessita fazer o lançamento do consumo para que a nota fiscal seja gerada. O lançamento so consumo em seu apartamento só poderá ser feito mediante sua autorização, que se confirma através da assinatura solicitada em nosso restaurante. Iremos re-orientar nossas equipes, afim de que acontecimentos como esses não voltem a se repetir. Novamente agradecemos o envio de seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima hospedagem. Atenciosamente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepçaõ e Eventos

celsod533 Família - 22/11/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Péssima experiência »

sou um cliente Platinum da ACCOR , mas mesmo assim não fui bem atendido, deram-me uma apto de péssima qualidade , a limpeza deixou a desejar e o restaurante demorou uma eternidade para servir a janta e os refrigerantes das crianças, algo por volta de 1,5 hora.

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Prezado Senhor Celso, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviço. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes, e sentimos que nossa prestação de serviço e estrutura não tenha atendido suas expectativas. Nossas equipes serão re-orientadas afim de que todas as solicitações sejam atendidas no tempo mais rápido possivel. Se você nos der a oportunidade de reconquistar sua confiança, daremos nosso melhor para que sua estadia seja tão boa quanto a de muitos hóspedes que apreciam nosso hotel. Atenciosamente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção e Eventos

Família - 18/10/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Bom Hotel »

O Hotel é bom. A variedade do café da manhã é uma boa, tinha visto algumas reclamações com relação a isto, porém para minha estadia foi perfeita. Tivemos um problema com a limpeza do chão do quarto, que parecia a dias não ter sido higienizado, mesmo no check out anterior, minha filha pequena andava descalça e o pé ficava muito sujo, pedi a correção do serviço e foi realizado. Com relação ao hotel tudo muito bom, a decepção ficou por conta da praia extremamente suja.

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Prezada Michelle, Obrigada por escolher o Mercure Santos e também por enviar seus comentários. No que se refere à limpeza de nossos apartamentos, informo que tomaremos medidas drásticas junto à equipe, pois trata-se de um item fundamental e dispomos dos melhores equipamentos e produtos para a realização de um serviço mais que primoroso neste quesito; E, quanto aos problemas de ar condicionado, informamos que manutenções preventivas sejam realizadas para que o problema não volte a ocorrer. Esperamos que em sua próxima hospedagem, nossos serviços possam superar suas expectativas. Atenciosamente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção e Eventos

paulosO1153FI Família - 03/10/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Hospedagem Hotel Mercure Santos »

Ótimo Hotel com funcionários atenciosos e cordiais e excelente localização. O fatos negativos foram ter que solicitar limpeza para o quarto pois saímos dele antes do almoço e retornamos quase no final da tarde e o quarto não havia sido limpo e reabastecido, e o Restaurante inseriu 2 cafés da manhã a mais na minha conta. Vale ressaltar que essas duas situações foram resolvidas sem nenhum stress. Eu recomendo e pretendo voltar novamente.

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Prezado Paulo, Obrigada por nos escolher e enviar sua avaliação. Nossa equipe receberá com carinho seus comentários e também o agradecimento da solução dos problemas. Gostaríamos que sua estada estivesse sido ainda melhor, iremos averiguar internamente o que pode ter ocorrido com o lançamentos em nosso restaurante e também com a reposição dos amenities. Esperamos poder acolhê-lo novamente em breve Atenciosamente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepçaõ e Eventos

Família - 27/09/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Péssimo »

Hotel antigo. Com vários problemas de acabamento do quarto. Somente 2 elevadores para um hotel de 23 andares, ou seja, muita demora para subir e descer. Dormir la é complicado. Muito barulho vindo da rua. Fui a santos para correr uma maratona e mesmo muito cansado após a prova, não conseguia dormir. Não fiquem no Mercure quando forem a Santos. Fiquem no Ibis do lado. Custo benefício é muito melhor

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Prezado Hóspede, Obrigada por nos escolher, para sua estada em Santos e também por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviço. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes, mas é evidente que neste caso não obtivemos sucesso e sentimos muito por isso. Saiba que estamos trabalho para termos um produto renovado em breve e se nos der a chance de reconquistar sua confiança, podemos garantir que daremos nosso melhor para que sua estadia seja excelente. Atenciosamente Marcelina Gomes Coordenadora de Recepção e Eventos

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