Hotel – Mercure São Paulo Moema Times Square
Hotel Mercure Hotel Mercure

Mercure São Paulo Moema Times Square

4.0/5 391 comentários
  • O hotel tem wifi Wi-Fi/Acesso à internet
  • O hotel serve café da manhã Café da manhã
  • O hotel tem bar Bar
  • O hotel tem estacionamento Estacionamento
  • O hotel tem restaurante Restaurante
  • O hotel tem ar-condicionado nos quartos Ar condicionado
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Serviços no hotel e nas proximidades

Check-in a partir das 14h00
Check out até as 12h00

Serviços e informações práticas

Serviços pagos
  • Check-in on-line

    Check-in on-line: Sua chegada será cuidadosamente preparada por nossa equipe
    Check-out rápido: Basta devolver sua chave

  • Wi-Fi/Acesso à internet
    • Internet sem fio no hotel
    • Internet de alta velocidade
    • Wi-Fi nas zonas de acesso comum
    • Internet sem fio no quarto
    • Acesso WiFi
  • Estacionamento
    • Estacionamento privado em área interna (Serviços pagos)
    • Estacionamento com manobrista
    • Estacionamento bem iluminado
  • Climatizado
    • Ar condicionado
    • Controle manual de temperatura
  • Transporte para o aeroporto
    • AEROPORTO CONGONHAS
    • CONGONHAS AIRPORT
  • Idiomas falados no hotel
    • Inglês
    • Espanhol
    • Português
  • Recepção aberta 24 horas por dia
  • Check-in antecipado/Late check-out
    • Check-in antecipado a partir das 8h (Serviços pagos)
    • Check-out tardio até as 18h (Serviços pagos)
  • Lavagem a seco / Ferro de passar

Lazer e atividades

  • Piscina
  • Academia
  • Sauna

Alimentação

  • Café da manhã
  • 1 restaurante(s)
  • 1 bar(es)
  • Serviço de quarto
    • Pratos quentes
    • Lanches frios
    • Horário de funcionamento: de segunda a sexta 24 Hours
    • Horário de funcionamento: final de semana 24 Hours

Serviços de negócios

  • 5 sala(s) de reuniões
  • Serviço de cópia/impressão disponível
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Localização do hotel

Nossos quartos

Oferecemos cinco categorias: apartamentos standard com cama de casal, apartamentos standard com duas camas de solteiro, apartamentos superiores com cama de casal, apartamentos superiores com camas de solteiro e suítes junior( dois dormitórios).

  • 120 quartos
  • 108 quartos não fumantes
  • 9 quartos para a família
  • Cama para bebê
    • 110/120 V CA
    • Ar condicionado
    • Cofre no quarto
    • Porta de dados no quarto
    • Mapa da saída de emergência
    • Telefone
    • Janelas que abrem
    • TV por controle remoto
    • DDI - Direct Dialing In
    • Internet sem fio no quarto
    • Controle manual de temperatura
    • Cama para bebê
    • Mesa de trabalho em todos os quartos
    • Linha de transmissão de alta velocidade
    • Conector RJ 45
    • Secador de cabelos no banheiro
    • Sprinkler no quarto
    • Alarmes de fumaça sonoros
    • Fechaduras de cartão magnético
    • Fechadura de segurança nos quartos
    • Alarme de fumaça no quarto
    • Informações de emergência nos quartos
    • Correio de voz
    • Serviço de despertador por operador
A mobília de nossos quartos

Nossos restaurantes e bares

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Suas reuniões e eventos

4.3/5 Classificação AccorHotels 4.776 comentários

Avaliações dos nossos hóspedes para Mercure São Paulo Moema Times Square

Avaliações 100% certificadas de hóspedes que realmente se hospedaram conosco

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 Classificação no TripAdvisor 391 comentários
jrenanmd Negócios - 04/09/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« Decepção em vários momentos »

Me hospedei no hotel numa sexta-feira às 23 horas devido ao trabalho. Fiquei por 2 noites, no dia 24 de agosto e fiz o check-ou dia 26 de agosto. Fiz a reserva antecipadamente pelo próprio site da Accor. Escolhi o melhor quarto, com café incluso.Como não moro na cidade, vim do interior após um dia exaustivo.Primeiramente, tive problemas com o vallet como o pessoal da recepção, por ser demorado e principalmente não auxiliar em nada no transporte das malas. Tive que ficar no vento enquanto esperava o pessoal levar meu carro, tive que carregar todas minhas malas (junto com as da esposa) mesmo cansado, num horário onde não havia ninguém esperando para fazer check-in ou check-out (ou seja, poderiam ter ajudado, só não quiseram).Após um check-in estranhamente longo, me foi dado um cartão para nosso quarto. Novamente, subi levando sozinho todas as nossas malas até chegar no quarto. E qual foi a minha surpresa quando o cartão não abria a porta? E após tentar 4 vezes, a porta foi aberta por outro hóspede, que estava no quarto e não ficou nada feliz por ter sido acordado. Mesmo explicando o ocorrido e me desculpando, achei extremamente deselegante e mal organizado.Após voltar para a recepção, esperar novamente, tendo carregado todas as malas novamente até a recepção do hotel, me foi dado outro quarto que não tinha nada do que foi pedido previamente. Solicitei um quarto alto, pedi folhas extras e caneta extra pois eu e minha esposa estávamos viajando à trabalho e tínhamos muitas planilhas para preencher.No quarto haviam sinais de sujeira no banheiro, que não fora adequadamente limpo. E o chuveiro também desliga sozinho após 5 minutos, tendo a agradável sensação de receber água gelada durante seu banho quente.No check-out eu pedi para subirem meu carro no vallet, porém para variar não foi feito isso e tive que ficar esperando por 20 minutos após ter feito check-out só para conseguir retirar meu carro.Resumo, foi o primeiro contato com a rede mercure (já fui em ibis, ibis budget, grand mercure, adagio, sofitel e nunca tive problemas por ser do grupo accor. Mas como dizem que sempre tem uma primeira vez, aconteceu comigo. Resumo, nunca mais eu volto, nem de graça.

Nosso hotel respondeu à avaliação
Nosso hotel respondeu à avaliação

Prezado Sr.jrenanmd, Agradecemos por dedicar seu tempo para escrever sobre sua estada no Mercure São Paulo Moema Times Square. Lamentamos que a prestação de serviço não foi à altura das suas expectativas queira aceitar as nossas sinceras desculpas. O Mercure deseja sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; saiba que sua opinião é fundamental para nós. Asseguramos-lhe que serão tomadas as medidas necessárias com vista à melhoria da qualidade dos serviços prestados. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança em sua próxima estada. Aceite os nossos melhores cumprimentos;

Família - 22/08/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« Conforto e localização »

Um dos melhores custo beneficio de São Paulo, bem localizado, com muito conforto e segurança. Atendimento nota 10 e café da manhã satisfatório tendo em vista o valor cobrado. Voltaremos em breve. Bom lugar para uma ferias.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Sr. denilsonsenna, Agradecemos seus comentários sobre sua estada no Mercure SP Times Square. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço de qualidade. Quando voltar a cidade de São Paulo, aguardamos de novo sua visita. Atenciosamente, Renata Mendes Depto Qualidade Mercure SP Times Square

Negócios - 17/08/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« Ótima estadia em SP »

Hotel muito bem localizado em Moema com vários supermercados e restaurantes nas proximidades. Acesso fácil para vários locais na cidade e também para os aeroportos de Congonhas e Guarulhos.As instalações são muito boas ressaltando apenas que o lobby é muito pequeno e não há espaço para conversas e reuniões de trabalho. Iso só é possivel na cafeteria ao lado do lobby no mesmo prédio.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Sr.Paulo P, Agradecemos seus comentários sobre sua estada no Mercure SP Moema Times Square. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço de qualidade. Quando voltar a cidade de São Paulo, aguardamos de novo sua visita. Atenciosamente,

Romântica - 21/06/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« Uma escolha segura »

Está unidade é uma de minhas preferidas. Sempre que vou a São Paulo considero ficar na mesma. É próximo do aeroporto, fácil de chegar e de sair, agora tem uma estação de metrô bem próximo. O atendimento é muito cordial, os quartos são muito confortáveis e organizados, tem um ótimo café da manhã e o local e bem silencioso. Tudo que o hóspede precisa.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Pvieira, Em nome de toda a nossa equipe gostaria de expressar nossa gratidão pela escolha do Mercure SP Moema Times Square ! Todas as suas informações são valiosas, pois nos ajudarão a oferecer um serviço ainda melhor. Nosso serviço de van para o Aeroporto de Congonhas, precisa ser agendado previamente na recepção para sua maior comodidade. Mais uma vez, obrigado e até a próxima visita a nossa cidade; Atenciosamente,

Família - 07/01/2018 Avaliação certificada TripAdvisor
« Ótimo hotel mas higiene péssima. »

O hotel tem estrutura muito boa, fantástica localização, atendimento ótimo mas as condições de limpeza são péssimas. Roupa de cama que cobrem os lençóis dão nojo. O piso parece que nunca viu um pano e havia cabelos por todos os lugares. No box do banheiro vazava água e o banheiro ficava inundado.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezada Sr. andresK1736WP, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback sobre sua hospedagem no Mercure SP Times Square. Sentimos muito não termos correspondido todas ás suas expectativas; queira aceitar nosso pedido de desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; saiba que seu feedback é muito importante para nós; que nos ajuda na melhoria da qualidade dos nossos serviços. A chefia de limpeza foi notificada sobre seu registro, para reforço com equipe. Esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Atenciosamente, Renata Mendes Depto Qualidade

Negócios - 11/12/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« atendimento muito ruim »

Atendimento no MERCURE SÃO PAULO TIMES SQUARE muito abaixo da exigência ACCOR, nenhuma de minhas solicitações como quarto alto, mais tranquilo, bom acesso a internet foi atendido. Não me foi oferecido up-grade, nem respeitado a preferência do check in, o carpete no quarto é fedido e me causou uma terrível crise de rinite e na sequencia sinusite. Como pontos positivos a localização e a academia muito bem montada.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Sr.Cesar Souza H, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure São Paulo Times Square. Sentimos muito não termos correspondido todas ás suas expectativas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Atenciosamente, Renata Mendes Depto Qualidade Mercure SP Times Square

Romântica - 08/11/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Excelente localização »

Hotel muito bem localizado. Quartos superiores renovados com muito bom gosto. Café da manhã muito bom. Único ponto negativo é o barulho externo, pois as janelas não possuem tratamento acústico adequado.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Sr.Renato, Agradecemos sua avaliação e lamentamos pelo barulho externo. Seus comentários serão compartilhados com nossas equipes. Tenho certeza de que seu feedback será um encorajamento para continuarmos a melhorar a qualidade de nossos serviços. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, Atenciosamente, Renata Mendes Depto Qualidade

Viagem com amigos - 13/09/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Quarto otimo »

Atendentes simpáticos e atenciosos, solicitei o upgrade de quarto pelo le club e fui atendido prontamente, quartos novos, limpos e aconchegantes, banheiro espaçoso e limpo, localizacao de facil acesso e perto de bares e restaurantes, infelizmente a piscina estava em manutenção no feriado, e o café da manhã deixou a desejar com poucas opções, falta de reposição, atendimento ruim queriam cobrar a parte por um pequeno omelete, sendo que a maioria dos mercures está inclusivo o omelete no café da manhã.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Sr.josecarlosns, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure São Paulo Times Square. Sentimos muito não termos correspondido todas ás suas expectativas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Atenciosamente, Renata Mendes Depto Qualidade Mercure SP Times Square

Família - 15/06/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Agradavel e acolhedor »

Atendimento excelente na recepção. Os quartos amplos, funcionais e muito limpos! Como faço parte do le club accor, recebi um agrado no quarto e fiquei bem satisfeita! O local onde é o café da manhã também muito limpo e com muita variedade no buffet.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Cara B3789BZpatriciar, Em nome de toda a nossa equipe gostaria de expressar nossa gratidão pela escolha do Mercure SP Times Square ! Todas as suas informações são valiosas, pois nos ajudarão a oferecer um serviço ainda melhor. Quanto ao agrado no quarto, faz parte da nossa missão, que se sinta especial e muito bem vinda ao nosso hotel. Mais uma vez, obrigada e até a próxima visita a nossa cidade; Atenciosamente, Renata Mendes Depto Qualidade

Romântica - 06/06/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Excelente hotel »

Hotel com uma estrutura muito boa e bem localizado. Perto de vários restaurantes e cafés na região de MOEMA, com destaque para o starbucks que fica a 2 quadras do hotel. Hotel com uma ampla piscina e bons aparelhos de musculação na sala fitness.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Caro Sr.Daniel Martin 84, Obrigado por escolher o Mercure SP Times Square ! É gratificante receber o retorno de nossos hóspedes e saber que contribuímos com seu conforto. O Mercure SP Times Square é uma ótima opção no bairro de Moema. Gostaríamos de tê-lo novamente em nosso hotel. Será muito bem vindo. Atenciosamente, Renata Mendes

Negócios - 06/05/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Otima localização »

Quarto limpo e arejado, atendimento eficiente e cordial, com ótima localização. Próximo do shopping ibirapuera. Tem uma cafeteira que funciona 24h, o que fica prático para refeições a qualquer hora do dia.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado scstr, Em nome de toda a nossa equipe gostaria de expressar nossa gratidão pela escolha do Mercure SP Times Square. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço de qualidade. Até breve; Renata Mendes Depto Qualidade Mercure SP Times Square

Viagem com amigos - 29/03/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Hotel de qualidade, mas péssima noite de sono. »

O hotel é bem localizado, ambiente agradável, quarto amplo, equipe muitíssimo atenciosa, o Café Fran, anexo ao hotel foi excelente, no entanto as paredes são de papel e as janelas não impedem ruído externo. Ficamos duas noites e foram as noites mais mal dormidas pelas quais já passei. Na primeira noite, no quarto ao lado (711), garotas conversavam em voz alta e era como se estivessem ao lado da cama. Ligamos para a recepção que informou o envio de segurança, mas nada aconteceu. Creio que por volta das 2 horas da madrugada deva ter desmaiado de sono. A noite seguinte foi ainda pior, pois houve briga de mulheres em um dos quartos do 7º andar e era como se estivessem brigando ao lado da porta do nosso quarto. Isso correu por mais de uma hora. Nas duas noites o barulho externo (há um boteco na esquina oposta ao hotel) invadia o quarto mesmo com as janelas, balckouts e cortinas fechadas. Estive em vários hotéis da rede Accor e esse foi o pior. Uma pena.

Nosso hotel respondeu à avaliação
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Prezado Sr. emcostacurta, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure São Paulo Times Square. Sentimos muito não termos correspondido todas ás suas expectativas; queira aceitar nosso pedido de desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; em especial com os clientes que vem com frequência por isso seu feedback é muito importante para nós. A chefia de recepção foi notificada sobre seu registro, e reforçou os procedimentos de atendimento com equipe. Esteja certo de que a equipe está trabalhando para prevenir futuras ocorrências. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente. Atenciosamente, Renata Mendes Mercure Times Square

AlexCruz2013 Família - 15/03/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Hotel agradavel »

Hotel bem localizado e com a equipe de atendimento bem educada e simpática. Poderiam apenas ter informado mais informações como área de lazer e localização do café da manhã. Quarto modernizado e bem agradável. Café da manhã bem servido sendo que senti apenas falta de maior variedade de alimentos e o pão de queijo deve ser servido quente como em vários outros hotéis Mercure.

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Senhor AlexCruz2013, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure SP Times Square! Sentimos muito não termos correspondido todas ás suas expectativas em relação ao atendimento e serviço de café da manhã. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Esperamos que nos dê a oportunidade de melhor serví-lo num futuro próximo. Atenciosamente, Renata Mendes

Negócios - 20/02/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Mercure Times Square »

Hotel é bem localizado, o ponto forte é a academia e o café da manhã. O quarto precisa de melhor tratamento anti-mofo, não colocaram loção hidratante junto aos demais produtos e a internet não estava funcionando. Em um hotel típico de viagens de negócio, isso não pode acontecer.

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Prezado Sr Leonardo, A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço de qualidade. Vamos considerar os pontos levantados em seu comentário para melhorar nossos serviços prestados. Sua opinião é de extrema importancia para nós. Com relação a internet estavamos com problema na região de Moema que já foi solucionado. Quando retornar a São Paulo aguardamos sua visita. Rosana Guedes Atenciosamente,

16/02/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Muito bom, superou as expectativas. »

Ambiente limpo, amplo e bonito. Excelente localização e valor dentro do que é praticado no mercado. Próximo ao Shopping Ibirapuera e cercado de bons restaurantes e próximo de tudo. Vale a pena conhecer.

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Prezado Sr Marcelo, Agradecemos seus comentários sobre sua estada no Mercure SP Times Square. A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço de qualidade. Saber que superamos suas expectativas é um combustivel para continuarmos em busca da excelência em servir. Quando retornar a São Paulo aguardamos sua visita. Atenciosamente, Rosana Guedes Mercure Times Square

Negócios - 06/02/2017 Avaliação certificada TripAdvisor
« Velho »

Me colocaram em um quarto do 4° andar que necessita urgentemente de uma renovação, não tinha sequer uma máquina de café ou algo para esquentar um água. Geralmente como membro gold sempre recebo upgrade, mas neste hotel não foi o caso. Não recebi o welcome drink, internet lenta caindo a todo momento. Ponto positivo: Academia e piscina,

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Prezado BBComex, Agradecemos por dedicar seu tempo e escrever sua estada no Mercure SP Times Square. Lamentamos que,o hotel não esteve à altura das suas expectativas; queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Em relação a sua insatisfação quanto a conservação do apartamento, informamos que o nosso departamento de infraestrutura já está ciente e tomou as devidas providências de correção, para o continuo aprimoramento dos nossos serviços. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança. Atenciosamente, Rosana Guedes Mercure Times Square

Romântica - 23/12/2016 Avaliação certificada TripAdvisor
« Bela estadia em Sampa »

Hotel confortável, bom quarto, boa cama, bom banheiro. Funcionários atenciosos. O café da manhã é farto e agradável, porém caro; há uma boa opção de café , mais barato, na própria área ocupada pelo hotel.

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Prezada Sra. 420marialuciad, Agradecemos seus comentários sobre sua estada no Mercure SP Times Square! A sua satisfação é a melhor recompensa para os nossos colaboradores que trabalham diariamente para lhe prestar um serviço de qualidade. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente; Renata Mendes

Viagem a sós - 19/11/2016 Avaliação certificada TripAdvisor
« Simples »

Hotel simples e em obras de reforma. O quarto é amplo e, por isso, confortável. Café da manhã em local agradável, igualmente sem nada de excepcional. A localização é boa. Perto do Shopping Ibirapu era.

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Senhor Carlos S, Obrigado por dedicar um tempo para compartilhar seu feedback. Embora gostaríamos que sua experiência tivesse sido melhor, com feedbacks como este podemos aprender e melhorar a qualidade do nosso serviço. Trabalhamos muito para fornecer uma experiência excepcional para nossos hóspedes. Estamos em período de reforma durante a semana; e sem a intenção de prejudicar a hospedagem de nossos clientes. Esperamos ter a chance de reconquistar sua confiança em uma próxima estada. Atenciosamente, Renata Mendes

Viagem com amigos - 07/10/2016 Avaliação certificada TripAdvisor
« Hotel um pouco barulhento »

Me hospedei no 2o andar em frente ao elevador. Achei a localização do meu quarto com muito barulho (elevador, dos seguranças na frente falando, pq ouvia tudo do meu quarto de madrugada). Argumentei logo que fiz o check in mas disseram que era um quarto silencioso.

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Prezado Yukif16, Agradecemos por dedicar seu tempo para comentar sobre sua estada no Mercure SP Times Square. Lamentamos que, o quarto não tenha estado à altura das suas expectativas; queira aceitar as nossas sinceras desculpas. Os hotéis Mercure desejam sempre prestar a melhor qualidade de serviço nas suas estadas ; saiba que sua opinião é fundamental para nós. Tenha certeza de que medidas serão tomadas para a melhoria da qualidade dos produtos mencionados. Mais uma vez, agradecemos os seus comentários e esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima estada. Renata Mendes

AndreWiter Viagem a sós - 26/09/2016 Avaliação certificada TripAdvisor
« Excelente localização, time atencioso, mas... »

A escolha do Mercure SP Times Square foi por pura curiosidade - me hospedo muito na cidade, sempre na rede e sempre em hoteis similares, a trabalho e passeio. Havia lido um pouco sobre o hotel, mas queria ter minhas próprias conclusões. Bom....... é um hotel, como alguns da rede, que se divide entre andar renovado e andar com decoração antiga e datada. O espaço das UHs é o mesmo, mas a diferença, tremenda. Na reserva havia solicitado, se disponível, upgrade de UH sem custo, pelo meu status de fidelizado - no check in, ao receber as chaves, descobri que o 'upgrade' seria de quarto duplo para cama de casal. Não questionei, pois é um mimo para fidelizados e não uma obrigação. Outro mimo, comum para o status Gold na rede, foi totalmente esquecido - o "welcome drink" nem foi citado. Encontrei um quarto no conceito aparthotel, sem muitos prós - seguem os contras: carpete, iluminação desconfortável, decoração ruim, estrutura com muitas "emendas", armário difícil de manejar (baixo e com portas de correr), TV em um console giratório pensado para uma de tubo e sem espaço para o decodificador da operadora de serviço de cabo e cozinha vazia (sem microondas, pratos, copos, talheres). O ar não ligou na chegada, nem a TV - foi necessário aguardar a manutenção por 35 minutos (nesse tempo não pude banhar e nem desfazer mala, pois não sabia se ficaria naquele quarto); o profissional da manutenção, ao atender o chamado, disse que o equipamento "travava mesmo" por ser antigo, teria que reiniciar; e quanto a TV, a mesma havia sido desligada por trás do console, coisa das meninas que limpam. A impressão que eu era esperado (marketing da rede para clientes fidelizados) ficou apenas no discurso. O apartamento parecia desativado e eu, incauto cliente Gold, só pude relaxar 1h15 após check in. No segundo dia de estada um incidente hidráulico inviabilizou o uso do banheiro; mesmo com uma manutenção ágil, foi necessário que o artífice sinalizasse à recepção que eu já havia sofrido demais e recomendasse uma relocação de UH. Foi providenciada a troca de quarto, mais cômodo e renovado, sem desfazer a sensação que "ser esperado" não se aplica a esse estabelecimento.

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Senhor AndreWiter, Agradecemos por nos contar sobre sua experiência no Mercure São Paulo Times Square. Sentimos muito não termos correspondido todas ás suas expectativas; queira aceitar nosso pedido de desculpas. No Mercure, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes; por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para lidar com o problema e prevenir futuras ocorrências. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente. Renata Mendes

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