Mercure Rouen Champ-de-Mars 4 gwiazdki

Ocena klientów (Ocena ALL) 4.3/5 Liczba opinii: 1 102

Mercure Rouen Champ-de-Mars - Image 1
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Mercure Rouen Champ-de-Mars - Image 4

Opis

O hotelu

  • In Rouen Rive Droite, between the Côte St-Catherine and the cathedral.

  • A l'Epicerie restaurant, Boston Bar, and 13 meeting rooms for conferences.

  • Fitness room, sauna, hammam, outdoor terrace

  • Large covered, closed car park, 2 EV terminals

  • Allsafe-certified, ensuring health standards. Green Key label pending

Nasze pokoje

Lokalizacja hotelu

Mercure Rouen Champ-de-Mars

12 bis Avenue Aristide Briand
76000 ROUEN
France

Pozycja GPS:49.43577, 1.102686

Dojazd i transport

Usługi hotelowe

Zameldowanie od: - Wymeldowanie do:

Na miejscu
  • Parking
  • Restauracja
  • Dostęp dla osób na wózkach inwalidzkich
  • Wi-Fi
  • Klimatyzacja
  • Śniadanie
  • Bar
  • Sale konferencyjne
  • Całkowity zakaz palenia na terenie całego obiektu
  • Obsługa hotelowa

A L'EPICERIE

Like every year, our Le Honfleur restaurant will be closed for lunch from Friday, 25 December 2015 to Sunday, 3 January 2016 and for dinner on December 24, 2015.

Opinie naszych gości

Opinie naszych gości

100% potwierdzonych opinii gości, którzy zatrzymali się w naszym hotelu

Dowiedz się więcej

Ocena ALL  4.3/5  Liczba opinii: 1 102

Ocena TripAdvisor  4.0/5  Liczba opinii: 941

Great Place to Stay

Ocena na stronie TripAdvisor 5.0/5

Nancy L Opinia zatwierdzona w TripAdvisor

We were guest for 13 nights and the staff was outstanding. The beds were very comfortable, and the room was very large. The breakfast was fantastic, and the dinner menu was very good. The location was perfect for walking and being along the River Seine. The staff was very gracious to help us with our needs during our stay. Your efforts were noticed and keep up your high standards.

Typical Tourist Hotel,.

Ocena na stronie TripAdvisor 3.0/5

jin6x Couples - Opinia zatwierdzona w TripAdvisor

We were part of a group and check in was swift. However, there was no soap in the shower and wash basin dispensers. On informing reception, they were able to give us some but as there was no housekeeping after 6pm, we were unable to fit it into the holder. There was no remote control for the tv and it took 24 hours to resolve this problem. No further issues developed over the 4 days we stayed there, having stayed in Accor hotels over many years, surely a member of the Accor group can do better than this.

Dear Sir, We take note with great pleasure of your positive comment and we thank you for it. We will not hesitate to share this with all of our staff. Indeed this is not normal for the point you note and I thank you for having warned me. We are truly sorry and please accept our most sincere apologies. We also thank you for your loyalty and hope to see you again very soon in our hotels. best regards Stéphane Robillard general manager and his Mercure's Team Cher Monsieur, Nous prenons note avec un grand plaisir de votre commentaire positif et nous vous en remercions. Nous n'hésiterons pas à en faire part à l'ensemble de notre personnel. Effectivement ce n'est pas normal pour le point que vous notez et je vous remercie de m'avoir averti. Nous sommes vraiment désolé et nous vous prions d'accepter nos plus sincères excuses. Nous vous remercions également pour votre fidélité et espérons vous revoir très bientôt dans nos hôtels. Bien cordialement Stéphane Robillard, directeur et la Team Mercure

Nice hotel, good location, poor breakfast

Ocena na stronie TripAdvisor 4.0/5

Stu151 Opinia zatwierdzona w TripAdvisor

We look for several things in any hotel, this Mercure hotel has most of them, BUT not one. There are 2 Mercure hotels in Rouen, the other is in the very heart of the city and is much more expensive, but this still has a good location (around 600 m from the centre). Room was fine, nice view, decent air conditioning, reasonable size, staff friendly/helpful, with great English spoken. Normandy is the producer of some excellent fruit, cheeses, meats etc - sadly the breakfast at the hotel is very poor, which is a serious issue given the quality of breakfast we've had at numerous other similar European hotels. One item missing out of several - just a shame as it could be "100% excellent"

Dear Madam, dear Sir, It is with great pleasure that we take note of your compliments and we thank you. You have summarized the qualities of our establishment well and we will not hesitate to share your message with our staff for their welcome, availability and service. We have also taken note of your feelings about the breakfast service, and following my discussions with my manager where this service is not representative of our quality of service on a daily basis, they join me in presenting all our apologies. We hope to regain your confidence during your next stay in Rouen and I remain at your disposal for your reservation where I will do what is necessary for it. We wish you a very beautiful summer and we ask you to accept, Madam, Sir, our most sincere greetings. Stephane Robillard Director and his Team of the Mercure and Ibis Rouen Center Champ-de-Mars hotels. *** Chère Madame, cher Monsieur, C'est avec un grand plaisir que nous prenons note de vos compliments et nous vous en remercions. Vous avez bien résumé les qualités de notre établissement et nous n'hésiterons pas à faire part de votre message auprès de notre notre personnel pour son accueil, sa disponibilité et son service. Nous avons prenons bien pris connaissance également de votre sentiment sur le service petit déjeuner, et suite à mes échanges avec mon responsable où ce service n'est pas représentatif de notre qualité de service au quotidien, ils se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses. Nous espérons regagnez votre confiance lors de votre prochain séjour à Rouen et je reste à votre disposition pour votre réservation où je ferai le nécessaire pour cette dernière. Nous vous souhaitons un très bel été et nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations les plus sincères. Stéphane Robillard Directeur et sa Team des hôtels Mercure et Ibis Rouen Centre Champ-de-Mars.

GOOD LOCATION IN A NICE HOTEL

Ocena na stronie TripAdvisor 4.0/5

Sandra F Friends getaway - Opinia zatwierdzona w TripAdvisor

We always choose hotels that are touristy well located and this one - really - is. The room is small but comfortable and the bathroom is also very small. Breakfast is excellent, service needs improvement. We had a car and used the hotel's parking lot, which was tight, but enough.

Chère Madame Sandra, Nous sommes très heureux que votre dernier séjour au Mercure Rouen Centre Rive Droite Champ-de-Mars s'est avéré être une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous nous ferons un plaisir de vous accueillir à nouveau pour une future escale rouennaise où nous vous suggérons de réserver cette fois-ci sur une chambre Classique 24m2 ou sur nos chambres Privilège d'au moins 30 m2. Merci d'avoir noté la présence d'un parking privé et sécurisé avec 2 bornes électriques à disposition étant donné que sur le centre ville de Rouen c'est effectivement un point fort pour notre établissement et pour nos clients qui peuvent stationner tranquillement lors de leur séjour et profitez du centre ville historique de Rouen à pied. Nous avons des places de différentes tailles suivant la grandeur des véhicules sur notre parking, n'hésitez pas la prochaine fois à nous interroger avant de vous garer. Dans l'attente de votre prochaine visite en notre compagnie, nous restons à votre disposition pour votre réservation. Nous vous prions d’agréer, nos plus sincères salutations. Stéphane Robillard Directeur Général Et les Teams des hôtels Mercure et Ibis Rouen Centre Rive Droite Champ-de-Mars

Actually a very good hotel, but miserable service

Ocena na stronie TripAdvisor 2.0/5

herminemunster2 Couples - Opinia zatwierdzona w TripAdvisor

When we checked into our room, we found that the air conditioning had a problem. When it started, it stopped after 2 minutes with an error code. We reported this to reception and they said they would fix the problem. When we returned to the hotel 2 hours later, the problem had not been fixed. Instead, the man at reception told me that the reservation I had made online did not include air conditioning. Thinking I had misheard, I said, "There is air conditioning in the room that works for 2 minutes and then stops with an error code." And he replied, "Yes, the error code is because your reservation does not include air conditioning". This is the most stupid and outrageous answer I have ever received in a hotel when reporting a problem. We could have just been given another room, but then the man claimed that air conditioning was only available for the highest room category. The discussion went on for 10 minutes, with the volume increasing, other guests were already becoming aware. We asked for the manager or the manager on duty, but were told there was none. Then another staff member joined us and thanks to her we finally got another room. Don't you think that a 4-star hotel should get this rating not only for its facilities but also have a minimum of respect for its guests? How can it be that guests who report a problem are treated like idiots instead of simply solving the problem? How can it be that there is no manager on duty? It is really a pity that an actually very good hotel destroys the good impression by such miserable service.

Dear Sir, We thank you for your stay in our establishment and for your positive comment on our services. I completely agree with you and please accept our apologies for the response regarding your air conditioning. This answer is completely off topic and wrong. Our standard rooms are indeed not air-conditioned but the problem you have encountered has nothing to do with the air conditioning, it is just a technical problem with the ventilation which has failed. Unfortunately we could not repair this defect without calling on a specialized company. But it's a pity to receive this rating from you when we nevertheless upgraded you to a Privilege room and a responsible person intervened. This response to your concern is not at all representative of our quality of service on a daily basis, the person concerned has been warned and sanctioned. We hope that you will not be left with this impression. We will have great pleasure in showing it to you during your next stopover in Rouen if you still trust us. I could thus inform you of our action for this next stay. While waiting to receive you, please accept, dear Sir, the expression of our best regards. Stephane Robillard, Director, and the Mercure and Ibis Rouen Center Champ-de-Mars teams. ** Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre séjour passé dans notre établissement et pour votre commentaire positif sur nos prestations. Je suis tout à fait d'accord avec vous et je vous prie d'accepter toutes nos excuses pour la réponse apportée au sujet de votre climatisation. Cette réponse est complètement hors sujet et fausse en plus. Nos chambres standard sont effectivement non climatisées mais le problème que vous avez rencontré n'a rien à voir avec la climatisation, c'est juste un problème technique sur la ventilation qui s'est mise en défaut. Malheureusement nous ne pouvions pas réparer ce défaut sans faire appel à une société spécialisée. Mais c'est dommage de recevoir de votre part cette notation alors que nous vous avons quand même surclassés sur une chambre Privilège et qu'une personne responsable est intervenue. Cette réponse apportée à votre souci n'est pas du tout représentative de notre qualité de service au quotidien, la personne concernée en a été averti et sanctionnée. Nous espérons que vous ne resterez pas sur cette impression. Nous aurons un grand plaisir à vous le montrer lors de votre prochaine escale rouennaise si vous nous faîtes toujours confiance. Je pourrais ainsi vous informer de notre action pour ce prochain séjour. Dans l'attente de vous recevoir, nous vous prions d'agréer, cher Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Stéphane Robillard, directeur, et les Teams Mercure et Ibis Rouen Centre Champ-de-Mars.

Partner: TripAdvisor

Recenzje naszego hotelu napisane przez podróżnych

  • 435 Liczba opinii 7.9/10 Lokalizacja
  • 734 Liczba opinii 6.5/10 Pokój
  • 557 Liczba opinii 8.5/10 Obsługa
  • 8 Liczba opinii 8.6/10 Internet
  • 297 Liczba opinii 8.5/10 Śniadanie
  • 237 Liczba opinii 5.8/10 Czystość
  • 119 Liczba opinii 5.2/10 Udogodnienia

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