Witamy w części poświęconej kontaktom na AccorHotels.com!

Pytania, komentarze, reklamacje? Tu znajdziesz odpowiedzi na pytania

Niezależnie od tego czy jesteś w trakcie przygotowań do kolejnego pobytu w jednym z naszych hoteli czy też już nas odwiedziłeś, pozostajemy do Twojej dyspozycji i odpowiadamy na stawiane nam pytania oraz zgłaszane uwagi - to miejsce jest w całości poświęcone Tobie!

1. WYSZUKIWANIE I REZERWACJA HOTELU

W jaki sposób można znaleźć hotel i dokonać rezerwacji?

Istnieją cztery sposoby wyszukania hotelu na naszych stronach internetowych.

  • Jeżeli znasz dokładną nazwę hotelu w miejscowości, do której się wybierasz, możesz wprowadzić ją w polu na stronie głównej. To najszybszy sposób na uzyskanie możliwości wyboru dostępnych hoteli w docelowym miejscu podróży w wybranym terminie.
  • Możesz odszukać hotel na mapie miejscowości, w pobliżu wskazanego adresu lub na trasie podróży wakacyjnej czy służbowej.
  • Możesz także posłużyć się assistant de narzędziem do przeszukiwania mapy.
  • Jeżeli znasz numer kodu hotelu , w którym zamierzasz się zatrzymać, skorzystaj z funkcji rezerwacji ekspresowej. Jest to najszybszy sposób dokonania rezerwacji.

Jakie są warunki sprzedaży przez Internet

  • Pokazane ceny są cenami za pokój i za nocleg dla liczby osób i dat, które zostały wybrane wcześniej.
  • Lokalne podatki nie są wliczone w cenę.
  • Gwarantowane są wyłącznie ceny podane w walucie kraju, w którym znajduje się hotel.
  • Kursy wymiany walut podano wyłącznie w celach informacyjnych i nie są one wiążące. Gwarantowane są wyłącznie ceny podane w miejscowej walucie.
  • Zarejestrowani posiadacze kart, dokonujący rezerwacji za pośrednictwem Internetu, korzystają z gwarantowanej dostępności pokojów (jeżeli rezerwacja ma miejsce na dwa lub trzy dni przed przyjazdem), rabatów, punktów uznaniowych oraz czeków Weekend Night w hotelach ibis. Wymienione przywileje są powiązane z pokojem posiadacza karty oraz pokojem towarzyszących mu dzieci (jeden pokój dla jednego lub dwojga dzieci w wieku poniżej 18 lat).
  • Gwarancja rezerwacji z 3-dniowym wyprzedzeniem nie dotyczy posiadaczy karty AccorHotels Favorite Guest w hotelach należących do sieci AccorHotels Vacances i Thalassa sea & spa.
  • Korzyści i rabaty wynikające z posiadania karty AccorHotels Favorite Guest nie mają zastosowania w przypadku pakietów hotel + zabiegi w hotelach Thalassa sea & spa.
  • Pozostałe warunki sprzedaży, odnoszące się do poszczególnych cen lub typu pokoju można znaleźć w cenniku.

Jak korzystać z rezerwacji ekspresowej ?

To bardzo proste! Wybierz hotel dzięki rezerwacji ekspresowej. Aby ułatwić rezerwację i przeglądanie naszych stron internetowych, hotele firmy AccorHotels wprowadziły system, dzięki któremu możliwa jest rezerwacja hotelu za pomocą jednego kodu.

Wpisz 4-cyfrowy kod wybranego hotelu w odpowiednim obszarze i wybierz markę.

Gdzie można znaleźć kod hotelu?

  • W przewodniku po hotelach AccorHotels lub marce.
  • Na stronie internetowej, na stronach prezentujących poszczególne hotele.

Ile pokoi można zarezerwować ?

Nasza strona internetowa pozwala na zarezerwowanie maksymalnie trzech* pokoi w jednym hotelu w tym samym lub różnych terminach* . W razie konieczności zarezerwowania czwartego pokój w tym samym hotelu, należy złożyć kolejną rezerwację (w celu przekazania prośby o czwarty pokój nie można korzystać z pola „Komentarze dla hotelu”).

*W przypadku sieci ibis budget i Hotel Formule 1 dwa pokoje w tym samym terminie

Czy do rezerwacji potrzebna jest karta kredytowa?

Zachęcamy do korzystania z wizytówek naszych hoteli w celu uzyskania dodatkowych informacji o hotelach, które chcesz zarezerwować. Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące jakiegoś hotelu, prosimy o bezpośredni kontakt z tym hotelem.

Aby uzyskać dostęp do wizytówki, należy wprowadzić miejsce docelowe na stronie internetowej www.accorhotels.com (lub kod wybranego hotelu), a następnie kliknąć opcję „Więcej informacji” na liście hoteli.

Czy do rezerwacji potrzebna jest karta kredytowa?

W celu potwierdzenia rezerwacji internetowych potrzebujemy Twoich danych bankowych. Wskazana kwota nie zostanie pobrana przez hotel aż do końca Twojego pobytu. Nasz system rezerwacji jest w pełni bezpieczny, co oznacza, że możesz w poufny sposób przesłać nam swoje dane. Przejdź do części Bezpieczeństwo, aby dowiedzieć się więcej.

Jeżeli wolisz nie podawać przez Internet swoich danych bankowych w celu potwierdzenia rezerwacji, firma AccorHotels Hotels oferuje możliwość skontaktowania się z najbliższym centrum rezerwacji*.

Jeżeli jesteś posiadaczem karty lojalnościowej, zostaniesz także poproszony o podanie numeru karty kredytowej lub debetowej, gdyż karta lojalnościowa nie stanowi gwarancji.
*Z wyjątkiem sieci ibis budget

Co oznacza komunikat „upłynął ostateczny termin rezerwacji”?

Możliwe jest dokonanie rezerwacji na naszych stronach internetowych na ten sam dzień do określonej godziny, zależnie od hotelu (do godz. 17:00 w przypadku sieci ibis budget i Hotel Formule 1). W przypadku rezerwacji typu last-minute prosimy kontaktować się bezpośrednio z wybranym hotelem. Dane kontaktowe można znaleźć na stronie z opisem hotelu.

Czy w przypadku dokonania rezerwacji przez Internet do konta mojej karty lojalnościowej zostaną dopisane punkty ?

Dokonanie rezerwacji przez Internet nie ma wpływu na zasady funkcjonowania karty lojalnościowej.Prosimy o okazanie karty w recepcji po przyjeździe, co zapewni uwzględnienie wszystkich noclegów i otrzymanie zniżki.

Jak można otrzymać potwierdzenie rezerwacji SMS-em?

Wiadomości tekstowe SMS są usługą umożliwiającą przesyłanie na telefon komórkowy krótkich wiadomości o długości nieprzekraczającej 160 znaków. Wiadomości SMS są wysyłane przez sieć GSM, pozwalającą na odbiór wiadomości w czasie niemal rzeczywistym, niezależnie od miejsca, w którym przebywasz.

Wprowadzając numer swojego telefonu komórkowego do internetowego formularza rejestracyjnego (lub na końcu rezerwacji), wkrótce otrzymasz bezpłatną* wiadomość z potwierdzeniem rezerwacji oraz adres i numer telefonu hotelu (dotyczy następujących marek: Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Libertel, Parthenon, ibis Styles).

Si vous êtes déjà inscrit, pensez à compléter votre profil personnel, sinon inscrivez-vous dès maintenant.

*Selon conditions de tarification appliquées par votre opérateur à la réception du SMS.

Gdzie można znaleźć informacje na temat tego, czy dany hotel akceptuje pobyty z psem, czy dysponuje pokojami dla niepalącychlub jak uzyskać wskazówki na temat dojazdu do hotelu itp. ?

Jeżeli już jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, możesz dodać lub zmodyfikować swój profil osobisty. W przeciwnym razie masz możliwość zarejestrowania się teraz.
*Zależnie od warunków cenowych stosowanych w związku z odbiorem SMS-ów przez operatora.

W jaki sposób można wysłać swoje uwagi na temat strony internetowej i przedstawić napotkane problemy?

W jaki sposób mogę uzyskać dostęp w trybie online do istniejących rezerwacji?


    Aby zmienić lub anulować rezerwację, należy wcześniej zapoznać się z ogólnymi warunkami sprzedaży dla danej taryfy, ponieważ istnieją różne warunki wprowadzania zmian oraz anulowania dokonanych rezerwacji.

    Więcej informacji znajdą Państwo w ogólnych warunkach sprzedaży.

    + Rezerwacja została dokonana bezpośrednio w hotelu

    Dokonali Państwo rezerwacji bezpośrednio w hotelu: w celu wprowadzenia zmian do rezerwacji lub jej anulowania należy skontaktować się z hotelem. Dane kontaktowe znajdują się na broszurze informacyjnej hotelu.

    + Rezerwacja została dokonana w naszej centrali rezerwacji lub na naszej stronie internetowej

    - Zapoznawanie się ze szczegółami rezerwacji
    Jeżeli mają Państwo konto, należy zalogować się na swoje konto, a następnie wyświetlić rubrykę „Zarządzaj swoimi rezerwacjami”, aby zapoznać się ze szczegółami dokonanych rezerwacji
    Jeżeli nie mają Państwo konta, istnieje możliwość zapoznania się ze szczegółami rezerwacji.

    Modyfikowanie rezerwacji
    Zachęcamy Państwa do zapoznania się z dostępnością miejsc w wybranym hotelu, przed przystąpieniem do wprowadzania zmian w rezerwacji::
    • Na naszej stronie internetowej: należy najpierw anulować istniejącą rezerwację w celu dokonania nowej.
    • W naszej centrali rezerwacji: należy przygotować numer potwierdzenia, który został Państwu podany w momencie dokonania rezerwacji oraz datę przyjazdu.r.
    • W hotelu: dane kontaktowe znajdują się na broszurze informacyjnej hotelu.
    Anulowanie rezerwacji
    Jeżeli posiadają Państwo konto, prosimy zapoznać się z informacjami w rubryce „Moje rezerwacje”
    Jeżeli nie posiadają Państwo konta, prosimy zapoznać się z informacjami w rubryce poświęconej szczegółom lub anulowaniu rezerwacji

    + Rezerwacja została dokonana za pośrednictwem biura podróży
    Jeżeli dokonali Państwo rezerwacji za pośrednictwem biura podróży, w celu wprowadzenia zmian lub anulowania rezerwacji, należy skontaktować się z biurem podróży, które dokonało rezerwacji.


    + Rezerwacja została dokonana na stronach Fairmont, Raffles lub Swissôtel

    Należy zalogować się na koncie klienta, aby móc wyświetlić szczegóły rezerwacji lub wprowadzić zmiany. Mogą Państwo również wyświetlić szczegóły rezerwacji lub wprowadzić zmiany bezpośrednio ze strony internetowej danej marki.


    Czy moja karta kredytowa zostanie obciążona opłatami, jeżeli nie będę przebywać w hotelu w ustalonym terminie?

    Tak, rezerwacje są objęte gwarancją dzięki podanemu numerowi karty kredytowej. Rezerwacje należy anulować z wyprzedzeniem, aby uniknąć dodatkowych kosztów. Wyprzedzenie, z jakim należy anulować rezerwację podane jest w opisie zasad stosowanych przez dany hotel i może różnić się w zależności od wybranej taryfy oraz dat pobytu.


    Czy jedna rezerwacja może obejmować kilka pokoi?

    Na naszych stronach internetowych można indywidualnie zarezerwować od jednego (1) do maksymalnie siedmiu (7) pokoi w ramach jednej rezerwacji, w zależności od wybranego hotelu. Jeśli są Państwo zainteresowani pokojami łączonymi, należy podać tę informację w polu „Wiadomość do pracownika hotelu”, w rubryce „Zaplanuj swój pobyt”. (Uwaga: W polu „Wiadomość do pracownika hotelu” nie należy wpisywać prośby o rezerwację dodatkowych pokoi). Przed dokonaniem rezerwacji grupowej należy zapoznać się z informacjami zawartymi w rubryce „Rozwiązania dla firm”.


    Czy w hotelach Fairmont dostępne są zniżki dla grup?

    Jeśli potrzebują Państwo co najmniej 8 pokoi, rezerwacja może zostać rozpatrzona jako rezerwacja grupowa. Nasz dział handlowy z przyjemnością zaproponuje Państwu cenę dostosowaną do Państwa potrzeb. Mogą Państwo skontaktować się z naszym działem globalnej sprzedaży wewnętrznej, bezpłatnie dla organizatorów wydarzeń i pobytów grupowych. Z działem można skontaktować się drogą mailową lub pod bezpłatnym numerem telefonu 1 (866) 662-6060 od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00 czasu obowiązującego w Toronto.


    Moja firma wynegocjowała taryfę specjalną obowiązującą w hotelach Fairmont. Czy mogę z niej skorzystać, dokonując rezerwacji w trybie online?

    Tak, potrzebny jest kod promocyjny. Należy podać go w momencie sprawdzania dostępności miejsc w hotelu. Jeżeli chcą Państwo dowiedzieć się, czy został już wyznaczony dany kod lub jeśli chcą Państwo wystąpić o przyznanie kodu, należy skontaktować się z naszym zespołem działu obsługi klienta dla firm za pośrednictwem poczty elektronicznej. Zostaną Państwo poproszeni o przedstawienie dowodu spełnienia kryterium kwalifikowalności w momencie rejestracji w hotelu.


    Uczestniczę w konferencji lub należę do grupy. Czy mogę skorzystać z ceny specjalnej podczas dokonywania rezerwacji w trybie online?

    Tak, usługa ta przeznaczona jest również dla kierowników grup. Wymagany jest specjalny kod grupowy, który należy podać w polu na kod promocyjny. Organizator powinien był wcześniej ustalić warunki z hotelem. O podanie kodu należy poprosić koordynatora grupy, Można również w tym celu skontaktować się z naszym zespołem działu obsługi klientów grupowych za pośrednictwem poczty elektronicznej


    Czy w hotelach Fairmont dostępne są zniżki dla seniorów?

    Klienci powyżej 55 roku życia mają prawo do zniżki. Dostępność pokoi uzależniona jest od dostępności miejsc, a taryfy zmieniają się w zależności od hotelu, rodzaju pokoju, sezonu oraz liczby osób. Aby dowiedzieć się więcej na temat proponowanych taryf oraz dostępności miejsc, należy kliknąć tutaj. Ważne: Odpowiedni dokument tożsamości będzie wymagany w momencie rejestracji w hotelu.


    Czy w hotelach Farimont obowiązują ceny specjalne dla członków kanadyjsko-amerykańskiego automobilklubu (Associations canadienne et américaine de l’automobile, CAA/AAA)?

    Większość placówek Fairmont przyznaje taryfy specjalne dla członków CAA oraz AAA; jednakże ich dostępność uzależniona jest od dostępności miejsc w hotelu. Aby dowiedzieć się więcej na temat proponowanych taryf oraz dostępności miejsc, należy kliknąć tutaj.


    Czy w hotelu przyjęto specjalne zasady lub wdrożono specjalne programy dotyczące dzieci?

    •Pobyt dzieci do 18 roku życia jest bezpłatny, jeśli dzielą one pokój z dorosłym. Oferta dotyczy rezerwacji obejmujących jedynie pokój hotelowy. W przypadku rezerwacji obejmujących inne usługi mogą zostać naliczone dodatkowe koszty. •Fairmont proponuje menu dziecięce we wszystkich swoich placówkach. Menu jest bezpłatne dla dzieci do 5 roku życia. W przypadku dzieci w wieku od 6 do 12 lat obowiązuje zniżka w wysokości 50%. •We wszystkich placówkach Fairmont mogą Państwo skorzystać z usług niani. Wiele hoteli proponuje również programy i aktywności dla dzieci. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, należy zapoznać się z rubryką poświęconą proponowanym usługom na stronie hotelu.


    Czy w Państwa hotelach akceptowane są zwierzęta domowe?

    Zasady dotyczące akceptacji zwierząt domowych różnią się w zależności od hotelu. Zachęcamy do zapoznania się z broszurą hotelu. Psy przewodniki są akceptowane we wszystkich placówkach.


    Czy przyjęto maksymalną dopuszczalną liczbę osób w pokoju?

    Maksymalna liczba osób różni się w zależności od pokoju. Zachęcamy Państwa, do podania w trakcie wyszukiwania dostępnych miejsc zarówno liczby pokoi, jak i całkowitej liczby osób, które mają zostać zakwaterowane w pokoju. Jeżeli podróżują Państwo z dziećmi, należy podać ich wiek. Nasz system rezerwacji zaproponuje Państwu pokoje dostosowane do wieku dzieci. Zachęcamy Państwa do zapoznania się z ogólnymi warunkami sprzedaży wybranej taryfy, aby dokonać wyboru, który będzie odpowiadał Państwa oczekiwaniom.


    Jakiego rodzaju usługi oferowane są w Państwa hotelach osobom niepełnosprawnym oraz cierpiącym na upośledzenie słuchu?

    Wszystkie nasze placówki dysponują pewną liczbą pokoi dostosowanych do potrzeb osób o ograniczonej sprawności ruchowej. Zachęcamy Państwa do skontaktowania się z hotelem w celu otrzymania szczegółowych informacji na temat listy proponowanych usług i dostępnych udogodnień, a także w celu potwierdzenia ich dostępności.


    Czy mogę opłacić pobyt w hotelu przed przyjazdem?

    Płatności za pobyt w hotelu można dokonać z wyprzedzeniem za pomocą potwierdzonego czeku, międzynarodowym przekazem pocztowym lub kartą kredytową. Czeki oraz przekazy pocztowe należy zaadresować na nazwisko kierownika ds. finansowych hotelu oraz przesłać je listem poleconym lub kurierem. W przypadku płatności z wyprzedzeniem za pomocą karty kredytowej, wymagane jest przesłanie faksem zgody na dokonanie operacji. Zgoda powinna zostać przesłana wraz z pismem stwierdzającym dokładną kwotę operacji, na którą wyrażono zgodę.


    Czy mogę zarezerwować pobyt w hotelu jako prezent dla bliskiej osoby, członka rodziny lub na specjalną okazję?

    Jeżeli chcą Państwo uiścić opłatę za rezerwację w imieniu osoby trzeciej, należy postępować według zasad płatności z wyprzedzeniem na stronie internetowej marki Fairmont, Raffles lub Swissôtel. Jeżeli hotel, daty lub oferta nie zostały jeszcze potwierdzone, sugerujemy płatność bonami prezentowymi.


    Do góry strony

    2. PRZEGLĄDANIE LUB ANULACJA REZERWACJI

    Jak można wyświetlić lub anulować rezerwację?

    1. Upewnij się, że posiadasz numer potwierdzenia otrzymany po dokonaniu rezerwacji.
    2. Aby wyświetlić lub anulować rezerwację teraz, kliknij tutaj.
    3. W przypadku wprowadzenia numeru karty lojalnościowej w trakcie dokonywania rezerwacji w trybie online, można później wykorzystać ten numer do wyświetlenia swoich wszystkich aktualnych rezerwacji*.
      *Z wyjątkiem sieci Formule 1

    Jeżeli wydarzy się coś, co uniemożliwi wykorzystanie rezerwacji, ile jest czasu na jej anulację?

    W przypadku przeszkód rezerwację można anulować, jeżeli warunki sprzedaży i anulowania na to pozwalają :

    • korzystając z funkcji anulacji dostępnej na naszej stronie,
    • Kontaktując się bezpośrednio z hotelem.

    Jeśli anulacja nie zostanie dokonana, będziemy zmuszeni wystawić rachunek na kwotę obejmującą koszt całego lub części pobytu, zgodnie z warunkami sprzedaży dla cen specjalnych.
    Aby uniknąć tej sytuacji, zachęcamy do zapoznania się z częścią „Warunki anulowania rezerwacji” w wypisanych Warunkach sprzedaży.
    Uwaga: w przypadku niektórych cen anulowanie rezerwacji podlega określonym warunkom. Aby dowiedzieć się więcej na ten temat, prosimy zapoznać się z warunkami sprzedaży dla poszczególnych cen.
    Opłata dokonana z góry nie jest zwracana.

    Do góry strony

    3. BEZPIECZEŃSTWO I OCHRONA PRYWATNOŚCI

    Czy strona Waszej firmy jest zabezpieczona?

    GlobalSign

    Nasza strona internetowa wykorzystuje protokół szyfrowania SSL, aby zagwarantować bezpieczeństwo transakcji i pełną poufność. Twoje informacje bankowe i wszelkie dane wprowadzane do różnych formularzy są automatycznie szyfrowane podczas przesyłu w sieci.

    System szyfrowania SSL (Secure Socket Layer) automatycznie szyfruje dane przed ich przesłaniem przez sieć. Mogą one być deszyfrowane wyłącznie za pomocą unikalnego klucza po dotarciu do naszego serwera.

    Opracowany przez firmę Netscape system SSL jest najczęściej używanym i skutecznym rozwiązaniem zapewniającym bezpieczny przesył danych. Ciągłe monitorowanie i analiza systemów bezpieczeństwa w przyszłości, które będą wdrażane po ich opracowaniu, stanowi część naszego zobowiązania do tego, by oferować najlepsze funkcjonowanie strony.

    Aby korzystać z naszego systemu, wystarczy upewnić się, że Twoja przeglądarka jest z nim zgodna (ogólnie mówiąc, wersja 3 lub nowsza). Jeżeli Twoja przeglądarka obsługuje ten system, jedna z tych ikon powinna być widoczna w lewym dolnym rogu (przeglądarka Netscape) lub prawym dolnym rogu ekranu (przeglądarka Microsoft Internet Explorer).

    Podczas próby przesłania moich danych w trybie bezpieczeństwa pojawił się komunikat o błędzie.

    Nasza strona internetowa wykorzystuje protokół szyfrowania SSL, aby zagwarantować bezpieczeństwo transakcji i pełną poufność, jednak niektóre przeglądarki nie obsługują tego protokołu. Jeżeli połączenie z Internetem odbywa się za pomocą serwera proxy, tryb bezpieczny może być niedozwolony.

    Można jednak dokonać rezerwacji, kontaktując się bezpośrednio z naszym najbliższym centrum rezerwacji.

    Do góry strony

    4. REJESTRACJA I IDENTYFIKACJA

    Dlaczego nazwa użytkownika jest tak ważna?

    Nie pamiętam hasła? Co należy zrobić?

    Do góry strony

    5. PYTANIA NA TEMAT GRUPY ACCOR

    Chciałbym dowiedzieć się więcej o firmie AccorHotels Hotels i zapoznać się z niektórymi jej danymi ekonomicznymi. W jaki sposób mogę uzyskać te informacje?

    Wszystkie udostępnione publicznie informacje na temat firmy AccorHotels Hotels znajdują się na stronach internetowych poszczególnych marek hoteli. Aby uzyskać bardziej wyczerpujące informacje, zachęcamy do odwiedzenia naszej firmowej strony.

    Chciałbym wysłać Wam moje uwagi po pobycie w jednym z Waszych hoteli. Jak mogę to zrobić?

    Gdzie mogę uzyskać informacje na temat organizacji spotkań i konferencji w Waszym hotelu lub zapytania o rezerwację dla grup?

    Z uwagi na fakt, że każde ze spotkań jest wyjątkowe i ponieważ rozumiemy, że Twoje potrzeby będą się różnić w zależności od tego, czy organizujesz spotkanie robocze, seminarium, wyjazd motywacyjny, konferencję, spotkanie ogólne lub grupowe zakwaterowanie dla swoich pracowników, stworzyliśmy specjalne systemy, ułatwiające znalezienie odpowiedniego hotelu, spełniającego Twoje oczekiwania. Aby dowiedzieć się więcej, ze strony głównej przejdź do obszaru dla profesjonalistów .

    Do góry strony