Welkom bij de rubriek 'contacten' van AccorHotels.com!

Vragen, opmerkingen of klachten? Vind hier de antwoorden op uw vragen over

Bereidt u zich voor op een volgend verblijf in onze hotels of heeft u al eerder bij ons overnacht? Wij luisteren aandachtig naar u en beantwoorden graag de door u gestelde vragen of reageren op uw opmerkingen: deze ruimte is volledig voor u!

1. ZOEKEN EN RESERVEREN VAN EEN HOTEL OP DE SITE

Hoe kan ik een hotel zoeken en reserveren

Er zijn vier mogelijkheden om een hotel te zoeken op onze website.

  • Als u de exacte naam kent van uw plaats van bestemming, kunt u die invoeren op de homepage. U krijgt dan toegang tot een lijst van de hotels in uw bestemming. Als u ook de verblijfsdata heeft vermeld, ziet u een selectie van hotels die beschikbaar zijn op deze data. Heeft u het hotel van uw keuze gevonden, dan kunt u deze gemakkelijk reserveren.
  • U kunt een hotel opzoeken op een kaart, in een stad dicht bij een adres, in de buurt van een toeristische plaats of u kunt een hotel zoeken langs uw vakantieroute of voor een zakenreis..
  • U kunt u ook laten inspireren door gebruik te maken van onze assistent bij het zoeken op de kaart.
  • Als u de hotelcode kent van het hotel waar u wenst te verblijven, kunt u die invoeren op de homepage. U komt dan direct op de reserveringspagina van het desbetreffende hotel terecht.

Wat zijn de verkoopvoorwaarden via het internet?

  • De opgegeven prijzen gelden per kamer en per nacht voor het aantal personen en de vooraf geselecteerde datum / data. Behalve wanneer er anders is vermeld (arrangementen).
  • Omvat niet de lokale belastingen.
  • Alleen de lokale valuta van het hotel is gegarandeerd.
  • De omzetting in een andere valuta wordt ter informatie en niet bindend gegeven. Alleen de lokale valuta is gegarandeerd.
  • De loyalty kaart houder die via het Internet reserveert, profiteert van voordelen voor de tweede of derde dag met korting, Compliment punten of een Weekendnacht cheque voor ibis.
  • De gegarandeerde kamerbeschikbaarheid voor AccorHotels Favorite Guest kaart houders is niet gegarandeerd voor de hotels van AccorHotels Vacances en Thalassa sea & spa.
  • De voordelen en kortingen die verbonden zijn aan uw AccorHotels Favorite Guest kaart zijn niet van toepassing voor de arrangementen hotel + Thalassa sea & spa kuur.
  • Voor de tarieven die dit toestaan, kunt u in het geval dat u verhinderd bent uw reservering annuleren volgens de voorwaarden die samenhangen met het tarief. Daarvoor moet u de rubriek mijn reservering van de website gebruiken of direct contact opnemen met het hotel.
  • Wilt u de bijkomende verkoopvoorwaarden bekijken die verbonden zijn met elk tarief / kamertype, deze zijn zichtbaar tijdens het reserveringsproces.

Hoe kan ik snel reserveren met gebruik van een hotelcode?

Om het reserveren en het surfen op al onze websites gemakkelijk te maken hebben de AccorHotels hotels een systeem geïnstalleerd dat u de mogelijkheid biedt om een hotel te kiezen met behulp van een unieke code.

Vul op de homepage bij bestemming de hotelcode van het gewenste hotel in. U komt direct op de reserveringspagina van het hotel.

Waar vind ik de hotelcode?

  • In de AccorHotels hotels brochures of brochures van de merken
  • Op de website, op de pagina van het hotel

Hoeveel kamers kan ik reserveren?

Onze website biedt de mogelijkheid om tot drie kamers* per hotel te reserveren voor dezelfde datum, of voor verschillende data*. Mocht u nog een vierde kamer nodig hebben voor hetzelfde hotel, maak dan een nieuwe reservering (het gebruik van “het opmerkingen vak” kan niet worden gebruikt voor het reserveren van extra kamers).

*Twee kamers op identieke data voor de ibis, ibis budget en Hotel Formule 1

Hoe weet ik of het hotel beschikt over kamers die toegankelijk zijn voor mindervaliden?

In de beschrijving op de hotelpagina’s kunt u meer te weten komen over het hotel dat u wilt reserveren. Mocht u nog verdere vragen hebben, kunt u contact opnemen met het hotel.

Vul op de homepage uw bestemming (of de hotelcode) in om de hotelpagina te raadplegen.

Klik in de lijst van hotels vervolgens op “meer informatie”.

Heb ik mijn creditcard nodig om te reserveren?

Uw bankgegevens zijn nodig om uw reserveringen op het Internet te bevestigen. Het opgegeven bedrag zal door het hotel ter plaatse en op het einde van uw verblijf worden afgeschreven. Voor bepaalde reserveringen kan een voorafbetaling vereist zijn (zie voorwaarden van het gereserveerde tarief) die direct wordt uitgevoerd door het hotel voor het geheel of een gedeelte van uw verblijf. Ons volledig beveiligd reserveringssysteem biedt u de mogelijkheid om deze gegevens veilig te delen. Voor meer informatie over dit onderwerp, kunt u de rubriek Veiligheid en Confidentialiteit bekijken

Als u uw bankgegevens niet wilt achterlaten op het Internet, biedt AccorHotels hotels u de mogelijkheid om contact op te nemen met de dichtstbijzijnde reserveringscentrale.

Als u beschikt over een loyalty card zal slechts het nummer van uw bankpas worden gevraagd en zal uw loyalty card dienen als garantie.

Wat betekent het bericht "limietuur voor reservering verstreken"?

Via onze websites heeft u de mogelijkheid om een hotel te reserveren tot aan een variabel uur, vastgesteld door de hotels (17.00 uur voor de hotels van ibis budget en Hotel Formule 1), op de dag zelf van uw aankomst. Voor uw last minute reserveringen moet u direct contact opnemen met het hotel. De contactgegevens van het hotel vindt u op de hotelpagina.

Ik beschik over een loyalty card. Worden mjin punten geregistreerd als ik reserveer via het Internet?

Een reservering via het Internet verandert niets aan de werking van de loyalty card. Om er zeker van te zijn dat uw overnachtingen in aanmerking worden genomen en dat u uw korting ontvangt, moet u de kaart bij aankomst in het hotel tonen.

Hoe ontvang ik een SMS ter bevestiging van de reservering?

De SMS (Short Message Service) is een dienst voor het versturen van korte schriftelijke berichten die maximaal 160 karakters omvatten op uw mobiele telefoon. De SMS wordt verstuurd via het huidige GSM- of GPRS-netwerk en biedt de mogelijkheid om boodschappen te ontvangen.

Vul uw mobiele telefoonnummer in op het online inschrijfformulier (of aan het einde van uw reservering) en u ontvangt gratis* een boodschap met het bevestigingsnummer en de gegevens van uw hotel (uitsluitend voor de merken Sofitel, Novotel, Suite Novotel, Mercure en de geassocieerde merken evenals).

Als u al zich al eerder heeft ingeschreven, denkt u er dan aan om uw persoonlijk profiel in te vullen. Anders moet u zich direct inschrijven.

*Volgens de tariefvoorwaarden die worden toegepast door uw provider bij de ontvangst van een SMS.

Hoe weet ik of er honden worden toegestaan, of het hotel beschikt over niet-rokerkamers heeft, hoe ik bij het hotel kom…?

Alle gegevens over het hotels staan op de hotelpagina’s. Als u, na het lezen van de beschrijving, nog aanvullende vragen heeft, kunt u direct contact opnemen met het hotel. U komt bij de hotelpagina door op de homepage de hotelcode in te voeren of uw bestemming in te vullen en op het hotel van uw keuze te klikken.

Hoe kan ik contact met u opnemen over mijn opmerkingen en problemen over de website?Via de pagina " mijn opmerkingen" kunt u ons op de hoogte brengen van uw opmerkingen en problemen.

Bovenkant pagina

2. BEKIJKEN OF ANNULEREN VAN EEN RESERVERING

Hoe kan ik mijn reservering bekijken of annuleren?

  1. U heeft uw reservering direct bij het hotel gemaakt of via een reisbureau.

    Om toegang te krijgen tot de hotelpagina, vult u op de homepage uw bestemming of hotelcode in. Klik vervolgens op “meer informatie” in de lijst van hotels.

  2. U heeft uw reservering gemaakt op het Internet of via een reserveringscentrale.

    Zorg dat u uw bevestigingsnummer bij de hand heeft, evenals de datum van uw verblijf. Om uw reservering te bekijken of te annuleren, klikt u hier.

    Om uw reservering online te wijzigen, annuleert u deze eerst en reserveert u vervolgens opnieuw.
  3. Uw reservering betreft een vlucht of een package (vlucht + hotel):

    Voor alle informatie over uw vlucht of package kunt u telefonisch contact opnemen met de medewerkers van de reserveringscentrale van Go Voyages via het volgende nummer:

    0 892 230 200 * (€ 0,34 p/min)
    Van maandag tot vrijdag, van 9.00u tot 20.00u
    en op zaterdag van 9.00u tot 18.00u

    Voor alle vragen over onze producten en diensten kunt u ons contact opnemen via het e-mailadres: infos@govoyages.com

Binnen welke termijn kan ik mijn reservering annuleren?

Wanneer u bent verhinderd, kunt u de reservering annuleren mits de verkoop- en annuleringsvoorwaarden een annulering toelaten :

  • door gebruik te maken van de rubriek mijn reserveringen op onze site
  • door rechtstreeks contact op te nemen met het hotel

In sommige gevallen zal een niet geannuleerde reservering volledig of gedeeltelijk in rekening gebracht worden, afhankelijk van de verkoopvoorwaarden van het tarief (Zie artikel “Annuleringsperiode” in de voorwaarden).
Let op: voor sommige tarieven gelden bepaalde voorwaarden voor het annuleren van reserveringen. Raadpleeg de verkoopvoorwaarden voor het betreffende tarief voor meer informatie.
Bij een vooraf betaalde prijs zal er geen terugbetaling mogelijk zijn of uitgevoerd worden.

Bovenkant pagina

3. VEILIGHEID EN CONFIDENTIALITEIT

Is de site beveiligd?

GlobalSign

Om uw veiligheid te waarborgen en om een betere confidentialiteit te waarborgen, gebruikt onze website het coderingsprotocol SSL. Tijdens de overdracht van gegevens op het Internet worden uw bankgegevens en al de informatie die worden ingegeven in de diverse formulieren automatisch gecodeerd.

Het coderingssysteem SSL (Secure Socket Layer) biedt de mogelijkheid om automatisch de gegevens te coderen voordat ze op het netwerk worden overgebracht. Ze zullen worden ontcijferd door middel van een unieke sleutel als ze op onze server zijn aangekomen.

SSL werd gecreëerd door Netscape. Het is tegenwoordig de meest gebruikte oplossing en het is één van de beste middelen om de transacties te beveiligen. Om u altijd het beste hulpmiddel te bieden, blijven wij de beveiligingssystemen van de toekomst analyseren en installeren.

Om dit systeem te gebruiken, moet u ervoor zorgen dat uw browser geschikt is (over het algemeen boven de versies 3).

Ik krijg een foutmelding wanneer ik wil overgaan in de beveiligde modus.

Om uw veiligheid te verzekeren evenals een betere confidentaliteit, gebruikt onze website het coderingsprotocol SSL. Bepaalde browsers ondersteunen dit protocol niet. Als u zich aansluit op het internet via een proxy, kan het ook gebeuren dat de overgang naar de beveiligde modus niet wordt toegestaan.

Om een reservering mogelijk te maken, kunt u in dit geval direct contact opnemen met dichtstbijzijnde reserveringscentrale.

Bovenkant pagina

4. INSCHRIJVING EN IDENTIFICATIE

Waarom is het interessant om je in te schrijven?

Ik ben mijn wachtwoord vergeten? Hoe kan ik dit opnieuw ontvangen?

Bovenkant pagina

5. VRAGEN OVER DE ACCORHOTELS GROEP

Ik zou graag meer informatie over de AccorHotels hotels willen en enkele cijfers ontvangen. Waar kan ik voor deze informatie terecht?

Alle informatie over AccorHotels hotels die beschikbaar is voor het publiek is te vinden op de websites van onze verschillende merken. Voor meer informatie kunt u terecht op deze websites.

Ik zou graag mijn opmerkingen mededelen na een reis in één van uw hotels. Hoe kan ik dat doen?

Hoe kan ik informatie krijgen over de organisatie van vergaderingen of congressen in één van uw hotels?

Omdat elke vergadering uniek is, zijn de behoeften verschillend. Een vergadering, cursus bijeenkomst, incentive reis, conventie, algemene vergadering of het regelen van overnachtingen voor uw medewerkers, wij beschikken over middelen om het hotel aan te bevelen dat het beste past bij uw behoeften. Voor meer informatie verwijzen wij u door naar het "Professionals en Bedrijven" gedeelte, dat te bereiken is via de homepage.

Bovenkant pagina