Il tuo stato

I tuoi punti

Ancora punti o notti

in un hotel partecipante

ricevere la tua tessera

CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

A PARTIRE DAL 3 LUGLIO 2018

1. DESCRIZIONE DEL PROGRAMMA

Il Programma fedeltà Le Club AccorHotels (il “Programma”) proposto da PRO-FID SAS (l'”Amministratore”), società incaricata della gestione dei programmi fedeltà dei clienti degli hotel del Gruppo AccorHotels, ha lo scopo di offrire ai suoi soci (i Soci) i vantaggi di seguito descritti durante i loro soggiorni negli hotel del Gruppo AccorHotels aderenti al Programma e presso i Partner del Programma.

Il Programma è applicabile solo se consentito ai sensi delle norme di legge vigenti nel Paese di residenza del Socio. In caso contrario, l’adesione si considera nulla e priva di efficacia.

2. DEFINIZIONI

– Anticipo: anticipo di denaro in contanti concesso in via eccezionale da alcuni hotel e che non dà luogo all'accumulo di Punti.
– Check-in: data di arrivo in hotel.
– Check-out: data di partenza dall'hotel.
– Cliente: persona fisica che pernotti in hotel o effettui un Day Use senza essere Socio aderente al Programma.
– Day use: prenotazione di una camera in hotel o di un ufficio esclusivamente durante il giorno (arrivo e partenza lo stesso giorno).
– Livello: livello che dipende dal numero di Notti Idonee o dal numero di Punti Livello guadagnati dal Socio in un periodo di tempo, e che determina (i) i vantaggi ricevuti dal Socio in un hotel aderente al Programma e (ii) una determinata tabella di attribuzione per il guadagno di Punti Rewards.
– Notte idonea: notte trascorsa da un Socio presso un hotel aderente al Programma che concorre all'accumulo di punti necessario per acquisire i livelli stabiliti nel programma all'articolo 8. Sono idonei solo i pernottamenti effettuati da un Socio nell'ambito di un soggiorno in un hotel aderente al Programma, prenotato tramite uno dei canali di distribuzione idonei e ad una tariffa idonea all'accumulo di Punti, come identificati negli articoli 7.1 e 7.2 qui di seguito.
– Partner: una società non appartenente ad uno dei marchi del Gruppo AccorHotels ma che aderisce al Programma attraverso una delle due modalità seguenti: offrendo Punti Rewards ai Soci che effettuano acquisti presso i propri esercizi e/o concedendo la possibilità di trasferire Punti Rewards al proprio programma fedeltà o viceversa. I Partner possono operare nel settore trasporti, tempo libero, commercio, turismo, etc..
– Punto: unità generata da un Socio, in base ad una tabella di attribuzione prestabilita, per aver effettuato un soggiorno idoneo in un hotel aderente al Programma o per aver usufruito di un servizio idoneo presso un Partner o nell’ambito di un’offerta speciale od operazione promozionale. Esistono due tipi di Punti: i Punti Rewards e i Punti Livello, che sono calcolati separatamente e non possono essere combinati.
– Punti Rewards: punti ottenuti da un Socio in base all’applicazione della tabella di attribuzione indicata all’articolo 7.4 e che il Socio può convertire in Premi.
– Punti Livello: punti ottenuti da un Socio in base all’applicazione della tabella di attribuzione indicata all’articolo 7.8 e che permettono al Socio di accedere ai diversi Livelli del programma.
– Premio: qualsiasi servizio, prodotto o vantaggio ottenuto utilizzando Punti Rewards accumulati sul conto Cliente.
– Rettifica: accredito Punti in seguito a un reclamo del Socio o a un errore del Programma.
– Socio: un Cliente che ha accettato le Condizioni Generali di Utilizzo del Programma.
– Transazione: accredito o addebito di punti sul conto del Socio.

3. HOTEL ADERENTI AL PROGRAMMA

Aderiscono al Programma gli hotel appartenenti ad uno dei marchi del Gruppo AccorHotels, ad eccezione degli hotel e dei marchi il cui elenco appare nella rubrica Le Club AccorHotels del sito AccorHotels.com ( vedi i marchi aderenti e gli hotel e marchi che fanno eccezione ).

Quando un hotel o un marchio si unisce alla rete AccorHotels o quando un hotel diventa aderente al Programma, solo i soggiorni idonei effettuati nell’hotel coinvolto successivamente a questo evento potranno dare diritto ai Soci all’ottenimento di Punti e ad altri vantaggi del Programma.

Se un hotel lascia la rete AccorHotels o interrompe la propria partecipazione al Programma, dopo la prenotazione ma prima del soggiorno di un Socio, questi:
- non guadagnerà Punti, non usufruirà di alcun servizio o di alcun altro vantaggio legato al proprio Livello presso l’hotel,
- non potrà beneficiare di eventuali offerte speciali alle quali l’hotel aderente avrebbe partecipato,
- se applicabile, si vedrà riaccreditare i Punti Rewards utilizzati per effettuare la prenotazione (o una sua parte) e dovrà pagare all’hotel l’importo corrispondente al numero di Punti Rewards utilizzati per la prenotazione.
Il Gestore del Programma fedeltà farà quanto possibile per informare i Soci coinvolti in questa situazione e avvisarli prima del soggiorno.

4. ADESIONE AL PROGRAMMA

4.1. Condizioni di adesione

Possono aderire al Programma tutte le persone fisiche di maggiore età o in possesso della capacità giuridica di stipulare contratti secondo le leggi vigenti nel Paese di residenza del Socio. L'iscrizione al Programma è gratuita.

L’iscrizione è dimostrata dalla tessera fedeltà del socio che può essere inviata su un supporto fisico od elettronico in base al Livello e/o alla scelta del Socio. Quale che sia il supporto scelto, la tessera fedeltà è nominativa e strettamente personale. Non può essere venduta né prestata né ceduta. Non costituisce un mezzo di pagamento e non garantisce la prenotazione. Ogni tessera indica il nome del Socio, il numero di identificazione personale e la data di scadenza del Livello (per i Livelli Silver, Gold e Platinum – vedere articolo 8 qui di seguito). Ogni Socio può possedere una sola tessera fedeltà Le Club AccorHotels.
La tessera potrà essere utilizzata esclusivamente dal Socio di cui riporta il nome.

Il possesso di un indirizzo e-mail personale valido è indispensabile per aderire al Programma. Lo stesso indirizzo e-mail non può essere utilizzato da più Soci.
Con l'adesione al Programma, i Soci acconsentono a ricevere comunicazioni elettroniche relative al funzionamento e ai servizi offerti dal Programma (messaggi informativi, saldo punti, ecc.). Se il Cliente non vuole più ricevere le informazioni relative alla gestione del Programma, dovrà chiedere di esserne rimosso, in conformità all'Articolo 12.1.

I Soci aderenti al Programma prendono atto che il Programma potrà essere modificato, in parte o nella sua interezza, in qualsiasi momento. Le modifiche apportate che possono modificare in modo sostanziale i diritti e gli obblighi dei Soci aderenti al Programma saranno applicate dopo un periodo di tempo ragionevole, e i Soci ne saranno avvisati, in particolare con avvisi sul sito AccorHotels.com e/o tramite una comunicazione per via elettronica. I Soci mantengono la possibilità di annullare la propria adesione in conformità all’articolo 12.1. Qualsiasi partecipazione al Programma che sia posteriore alla data di entrata in vigore delle modifiche è da considerarsi come manifesta accettazione da parte del Socio.

Il Socio non deve comunicare a nessuno la propria password ed è responsabile di tutte le Transazioni effettuate da e verso il suo conto.

4.2. Come diventare socio

Il Cliente può aderire al Programma:
- durante il soggiorno in uno degli hotel aderenti al Programma;
- attraverso la registrazione online tramite il sito AccorHotels.com;
- tramite i centri prenotazione telefonica AccorHotels;
- o con qualsiasi altra modalità che possa essere messa a disposizione del Cliente.

Il Cliente fornirà tutti i dettagli necessari e obbligatori richiesti al momento della sua iscrizione.

Il nuovo Socio dovrà accettare le Condizioni Generali di Utilizzo del Programma, online o in hotel, in base alle modalità di adesione.

Da quel momento, il Socio potrà usufruire di tutti i servizi del Programma: accesso alle varie funzionalità del sito AccorHotels.com (accesso ai Premi, verifica del proprio conto, conversione Punti Rewards , ecc.), riconoscimento su tutti i siti e da parte di tutti i call center del gruppo AccorHotels per le prenotazioni.

4.3. Il conto cliente

L'utilizzo del conto personale consente ai Soci:
- di consultare il loro saldo Punti, il saldo delle Notti Idonee, la cronologia delle Transazioni e il loro Livello;
- di identificarsi sul sito AccorHotels.com e sui servizi tramite cellulare.
- di specificare le proprie preferenze di soggiorno, preferenze personali, destinazioni e marchi preferiti.
- di visualizzare la cronologia delle prenotazioni effettuate e, all'occorrenza, di modificare le prenotazioni in corso.
- di iscriversi alle newsletter dei marchi AccorHotels, Le Club AccorHotels e AccorHotels e consultare i loro abbonamenti.
- di accedere a offerte e servizi personalizzati.

5. UTILIZZO DELLA TESSERA FEDELTÀ

Per usufruire dei propri vantaggi, il Socio deve indicare il proprio numero di tessera ad ogni richiesta di prestazione e/o presentare la propria tessera (su supporto fisico o digitale) o il numero di tessera all’arrivo in hotel. Il rispetto di tali disposizioni determina la possibilità di beneficiare dei vantaggi del Programma.

In caso di perdita o furto della sua tessera, il Socio dovrà informare l’Amministratore del Programma e ordinarne una nuova nella rubrica “Ricevere una nuova tessera per posta” nel proprio conto cliente nel sito AccorHotels.com.

6. RESPONSABILITÀ DEL SOCIO

Qualsiasi violazione delle presenti Condizioni di Utilizzo del Programma da parte di un Socio, l'abuso o l'utilizzo fraudolento della tessera fedeltà o dei Punti, qualsiasi falsificazione delle informazioni fornite e qualsiasi comportamento dannoso o riprovevole (in particolare, qualsiasi comportamento deplorevole, fraudolento od offensivo verso il personale dell'hotel o della clientela) potrà portare, unicamente su decisione dell’Amministratore del Programma, alla sospensione temporanea dell’adesione del Socio al Programma o all’annullamento della sua adesione, senza preavviso né risarcimento, e alla conseguente cancellazione dei Punti guadagnati dal Socio con la sua tessera, in conformità alle condizioni previste dall’articolo 12. La sospensione o l’annullamento non pregiudicano il diritto dell’Amministratore del Programma di ricorrere all'azione legale nei riguardi del Socio.

7. GUADAGNARE PUNTI LE CLUB ACCORHOTELS

Quando un Socio effettua un soggiorno idoneo in uno degli hotel aderenti al Programma, che comprenda almeno una notte a pagamento effettivamente fruita dal Socio presso l’hotel, gli saranno accreditati dei Punti e delle Notti idonee corrispondenti al suo soggiorno. Il Day Use genera unicamente un accredito di Punti e nessuna Notte idonea potrà essere calcolata.

Può essere accreditato solo un numero intero di Punti. Se l’applicazione della tabella di attribuzione di Punti dà un numero decimale di Punti, il numero di Punti accreditato sarà il numero intero immediatamente inferiore se il decimale è inferiore a 5 e il numero intero immediatamente superiore se il decimale è pari o superiore a 5.

L'ammontare delle fatture pagate in valuta locale al di fuori dell'area euro sarà convertito in euro prima dell’applicazione della tabella di attribuzione dei Punti. Il tasso di cambio applicato dall'hotel al momento del Check-out sarà quello tratto dal database “Multidevises” (database monetario e finanziario della banca Reuters).

I Punti e le Notti Idonee non possono essere trasferiti ad un altro Socio. Sono strettamente personali e non cedibili.

I Punti non costituiscono un mezzo di pagamento e non hanno alcun valore monetario; in caso di Punti perduti o non utilizzati, non potrà essere richiesta in contropartita alcuna somma di denaro.

7.1. Canali di prenotazione che danno diritto all’accumulo di punti

Danno diritto a Punti: i soggiorni prenotati alle tariffe idonee tramite i canali di distribuzione AccorHotels (siti Internet AccorHotels, centro prenotazioni AccorHotels, hotel) e nelle agenzie viaggi tradizionali che utilizzano un software “GDS” collegato in automatico al centro prenotazioni AccorHotels.

Non danno diritto a Punti: i soggiorni prenotati tramite un rivenditore, un tour operator o un'agenzia viaggi online di terzi (come Expedia.com, booking.com, ecc.). Questi soggiorni non danno diritto all'accumulo di Punti da parte del Cliente, né all'accumulo di Notti idonee per l'ottenimento del livello.

7.2. Tariffe idonee all’accumulo di punti

Solo i soggiorni prenotati ad una tariffa idonea danno diritto di usufruire dei vantaggi del Programma.

Sono idonee le seguenti tariffe: tutte le tariffe per il pubblico, le tariffe aziendali e promozionali, ad eccezione delle seguenti tariffe:
- le tariffe a camera per prenotazioni di gruppi quando le camere sono fatturate e pagate complessivamente dall’organizzatore (escluse le offerte promozionali Meeting Planner);
- le tariffe che possono essere proposte ai collaboratori dei nostri partner (settore del viaggio, del turismo, etc.) chiamati anche “Partner Rates”;
- le tariffe a camera riservate agli equipaggi (compagnie aeree, marittime ecc.);
- le tariffe riservate ai dipendenti AccorHotels, dipendenti delle società Partner e dei fornitori del Gruppo AccorHotels;
- le tariffe riservate ai tour operator.

7.3. Spese idonee

Sono idonee al guadagno di punti solo le spese seguenti, a condizione che siano pagate da un Socio che soggiorni effettivamente in hotel:
- le spese di soggiorno del Socio in una camera dell’hotel e, se applicabile, quelle di un’altra camera nello stesso hotel alla stessa data (per un massimo di 2 camere fatturate), a condizione (i) che il Socio soggiorni in una delle due camere, e (ii) che la seconda camera non sia occupata da un altro Socio; se il Socio può accumulare Punti per le spese di alloggio di due camere, le Notti Idonee sono invece calcolate solo per la camera occupata dal Socio;
- le spese per i servizi relativi al soggiorno, ossia: minibar, telefono, servizio in camera, pay TV, pasti consumati dal Socio al ristorante dell'hotel e consumazioni al bar dell’hotel;
- spese legate a cure talassoterapiche o balneoterapiche realizzate in un centro Thalassa sea & spa collegato all’hotel ma solo se il Socio soggiorna in hotel.

La base di calcolo dei Punti è costituita dal totale della fattura delle spese idonee, tasse escluse. La fattura dev'essere pagata interamente, ovvero il pagamento dev’essere accettato e confermato dall'hotel. Di conseguenza, se il Socio non paga completamente o in parte una fattura, in particolare se blocca il pagamento di un assegno, emette un assegno scoperto o contesta un pagamento con carta di credito, non riceverà alcun Punto per quella Transazione e non beneficerà di nessuna notte idonea.

Le regole di idoneità delle spese seguenti cambiano in base all’infrastruttura dell’hotel:
- il centro direzionale;
- acquisti in negozio;
- i prodotti e i servizi spa;
- i parrucchieri;
- gli istituti di bellezza;
- i green fee per il golf;
- i parcheggi;
- la lavanderia.

Le seguenti spese non danno diritto all'accumulo di Punti:
- le spese relative al soggiorno (anche se pagate all'hotel) relative a un soggiorno non idoneo;
- le tasse (in particolare l'IVA), le mance, le spese di taxi, i trasferimenti da e verso l’hotel, le spese di servizio e ogni altra spesa applicabile;
- gli anticipi;
- le spese sostenute in relazione all'organizzazione di un seminario aziendale, di un banchetto o di qualsiasi altro evento, anche privato, pagate interamente dal Socio (ad eccezione dell'offerta promozionale Meeting Planner);
- tutti i costi e le spese non specificamente enumerati tra le spese idonee.

7.4. Tabella di attribuzione dei punti Rewards

Il Programma prevede 4 Livelli che vengono attribuiti in base al numero di Notti idonee effettuate o al numero di Punti Livello guadagnati: Classic, Silver, Gold e Platinum.

Ogni Livello ha la propria tabella di attribuzione Punti Rewards, come indicato nella tabella qui sotto, sulla base di 10 euro di spese idonee.

PER 10 € DI SPESE IDONEE

LIVELLO

NUMERO DI PUNTI REWARDS GUADAGNATI CON I MARCHI ADERENTI (ESCLUSI MAMA SHELTER, ADAGIO, ADAGIO ACCESS, IBIS* E IBIS STYLES)

NUMERO DI PUNTI REWARDS GUADAGNATI CON MAMA SHELTER, IBIS* E IBIS STYLES

NUMERO DI PUNTI REWARDS GUADAGNATI CON ADAGIO (ESCLUSO ADAGIO ACCESS)

NUMERO DI PUNTI REWARDS GUADAGNATI CON ADAGIO ACCESS

CLASSIC

25

12,5

10

5

SILVER

31

15,5

12,5

6,25

GOLD

37

18,5

15

7,5

PLATINUM

44

22

17,5

8,75

* Gli hotel del marchio ibis budget non partecipano al Programma ( vedi l’elenco dei marchi aderenti e quello degli hotel e dei marchi che non partecipano al programma ).

Per Thalassa sea & spa, la tabella di attribuzione Punti utilizzata è quella dell'hotel in cui soggiorna il Socio.

Nel caso in cui il Socio cambi di Livello tra il momento della prenotazione e il Check-out, le regole di attribuzione dei Punti Rewards saranno quelle del Livello posseduto al momento del Check-out. Per un soggiorno di più notti consecutive, il Socio usufruirà di un unico accredito di Punti Rewards al momento del saldo della fattura.

7.5. Guadagna punti Rewards con i marchi dei nostri partner

Si possono inoltre guadagnare Punti Rewards con un certo numero di Partner del Programma, secondo le condizioni specifiche di ciascun Partner, consultabili nella rubrica “Le Club AccorHotels ” del sito AccorHotels.com.

7.6. Offerte speciali e operazioni promozionali

I Soci possono accumulare Punti Rewards anche nell’ambito di offerte speciali od operazioni promozionali organizzate dal Programma. In questo caso, il guadagno di Punti Rewards dipende dal rispetto delle condizioni specifiche comunicate ai Soci e che si applicano a ciascuna di tali offerte od operazioni.

7.7. Validità dei Punti Rewards

I Punti Rewards sono validi 365 giorni a partire dalla data dell’evento che ne ha generato l’accredito. Per i Punti Rewards accumulati a seguito di un soggiorno in un hotel aderente, la data è quella del Check-out. Per i Punti Rewards accumulati a seguito di un evento idoneo all'offerta Meeting Planner, la data è quella dell'accredito dei Punti Rewards.

La durata della validità dei Punti Rewards accumulati da un Socio è prolungata di 365 giorni ogni volta che il Socio effettua un soggiorno in un hotel aderente che dà luogo ad un guadagno di Punti.

Se un Socio non effettua alcun soggiorno in un hotel aderente che dia luogo ad un guadagno di Punti per un periodo di 365 giorni, tutti i Punti Rewards accumulati sul suo conto andranno persi senza preavviso e non sarà più possibile ottenerne il ripristino o il trasferimento.

7.8. Tabella di attribuzione Punti Livello

La tabella che segue illustra la tabella di attribuzione dei Punti Livello su una base di 10 euro di spese idonee.

PER 10 € DI SPESE IDONEE

LIVELLO

NUMERO DI PUNTI REWARDS GUADAGNATI CON I MARCHI ADERENTI (ESCLUSI MAMA SHELTER, ADAGIO, ADAGIO ACCESS, IBIS* E IBIS STYLES)

NUMERO DI PUNTI LIVELLO GUADAGNATI CON MAMA SHELTER, IBIS* E IBIS STYLES

NUMERO DI PUNTI LIVELLO GUADAGNATI CON ADAGIO (ESCLUSO ADAGIO ACCESS)

NUMERO DI PUNTI LIVELLO GUADAGNATI CON ADAGIO ACCESS

CLASSIC

25

12.5

10

5

SILVER

GOLD

PLATINUM

* Gli hotel del marchio ibis budget non partecipano al Programma ( vedi l’elenco dei marchi aderenti e quello dei marchi e degli hotel che non partecipano al programma )

I Punti Livello sono validi fino al 31 dicembre dell’anno solare nel corso del quale sono stati guadagnati. I Punti Livello sono accreditati a partire dalla data del Check-out.

8. LIVELLI

In qualsiasi momento nel corso della sua iscrizione, un Socio può accedere ad un Livello superiore se raggiunge il livello minimo di Notti Idonee o di Punti Livello richiesti, come illustrato nella tabella qui di seguito.

LIVELLO

NUMERO DI NOTTI IDONEE EFFETTUATE

NUMERO DI PUNTI LIVELLO ACCUMULATI

SILVER

10

2.000

GOLD

30

7.000

PLATINUM

60

14.000

Ad ogni inizio anno, viene effettuato un bilancio delle Notti Idonee effettuate e dei Punti Livello guadagnati dal Socio nel corso dell’anno solare trascorso:
- se durante questo periodo il Socio ha raggiunto uno dei livelli minimi che gli permette di mantenere il suo Livello attuale o di accedere ad un Livello superiore, conserva questo Livello per l’anno solare seguente;
- se durante questo periodo il Socio non ha raggiungo uno dei livelli minimi che gli permette di mantenere il suo Livello attuale, gli sarà attribuito, per l’anno solare successivo, il Livello direttamente inferiore a quello attribuito nel corso dell’anno trascorso, tramite applicazione della tabella di attribuzione sopra indicata.

I calcolatori delle Notti Idonee e dei Punti Livello sono azzerati al 1° gennaio di ogni anno solare.

L’utilizzo dei Punti Rewards non ha effetto sulla conservazione o il cambio di Livello.

9. BENEFICI E VANTAGGI OFFERTI AI SOCI

9.1 Vantaggi e servizi del Programma applicabili a tutti i Membri

I Soci con un Livello Silver o superiore riceveranno alcuni vantaggi associati con il rispettivo Livello in aggiunta all’ottenimento di Punti.

Solamente il socio titolare della tessera ha diritto ai privilegi associati alla sua tessera fedeltà.

Questi vantaggi saranno offerti purché il soggiorno del Socio dia diritto al guadagno di Punti, ad eccezione delle prenotazioni Day use come definite dalle presenti condizioni.

Tali vantaggi sono descritti in modo più approfondito nella sezione “Le Club AccorHotels ” del sito AccorHotels.com.

In particolare, la disponibilità della camera garantita prima dell’arrivo è sottoposta alle seguenti condizioni specifiche:
- la garanzia copre solo la disponibilità di una camera e non di un particolare tipo di camera.
- la prenotazione va effettuata entro mezzogiorno (ora locale del paese in cui si trova l'hotel) e almeno 3 giorni (per i titolari di tessera Gold) e almeno 2 giorni (per i titolari di tessera Platinum) prima della data prevista di arrivo in hotel;
- il Socio deve chiedere di poter beneficiare della garanzia di disponibilità al momento della prenotazione;
- negli hotel identificati come appartenenti alla categoria “resort", la garanzia di disponibilità è applicabile solo per i soggiorni di una durata minima di 7 notti;
- la garanzia di disponibilità si applica solo per i soggiorni prenotati tramite i canali di distribuzione AccorHotels, pagati alla tariffa pubblico o tariffa completa e per una sola camera (quella del Socio). In caso di prenotazione di più camere, questa garanzia sarà applicabile solo alla camera del Socio;
- nell'impossibilità di onorare la garanzia di disponibilità, l’hotel si impegna a trovare un alloggio per il Socio in un altro hotel AccorHotels o in un hotel di categoria equivalente. Se il Socio è alloggiato in un hotel non facente parte del Gruppo AccorHotels, l'hotel provvederà a rimborsare al Socio, su presentazione di fattura giustificativa, l'eventuale differenza di prezzo dell'alloggio della prima notte e le spese di trasporto sostenute. Tutte le spese di alloggio per quella notte (prezzo pagato dal Socio e supplemento di prezzo rimborsatogli dall’hotel) daranno diritto all'accredito di Punti e all’accumulo di Notti Idonee.
- La garanzia di disponibilità si applica solo agli hotel aderenti dei marchi Raffles, Fairmont, Sofitel, Pullman, Swissôtel, MGallery, Grand mercure, The Sebel, Mama Shelter, Novotel, Novotel Suites, Mercure, ibis e ibis Styles ad eccezione degli hotel di questi marchi che appaiono nell'elenco degli hotel e dei marchi che non aderiscono al Programma ( https://www.accorhotels.com/it/leclub/user/hotels_exception.shtml ).
- La garanzia di disponibilità non si applica per specifiche date. Il calendario ufficiale delle date nelle quali non si applica la garanzia di disponibilità è messo a disposizione dei Soci nel sito AccorHotels.com ed è aggiornato regolarmente. Il Socio è responsabile della sua lettura prima di ogni prenotazione per la quale desidera beneficiare di tale garanzia. ( Vedere le date che fanno eccezione ).

9.2. Integrazione dei programmi fedeltà dei marchi Fairmont, Raffles e Swissôtel al Programma

A partire dal 2 luglio 2018, i soci dei programmi fedeltà Fairmont, Raffles e Swissôtel sono integrati nel Programma.

Per maggiori informazioni sulle regole di migrazione, questi soci sono invitati a consultare i siti webFairmont President Club,Swissôtel Circle e Raffles Ambassador dedicati a questa transizione.

9.3. Vantaggi e servizi specifici per gli ex soci dei programmi Fairmont President Club e Swissôtel Circle

In via transitoria, gli ex soci dei programmi Fairmont President Club e Swissôtel Circle continueranno a beneficiare dei vantaggi descritti di seguito.

9.3.1. Condizioni d'uso dei vantaggi Swissôtel Circle

In via transitoria, gli ex soci del programma Swissôtel Circle possono continuare a beneficiare dei vantaggi concessi da tale programma fino al 30 giugno 2019.

L'utilizzo delle ricompense "Awards" è soggetto alla disponibilità degli hotel Swissôtel al momento della prenotazione. Indipendentemente dalla disponibilità delle camere, la possibilità di utilizzare un certificato "Award" rimane soggetta alla discrezione dell'hotel, in quanto possono essere applicate le date di esclusione.

L'utilizzo delle ricompense deve essere convalidato al momento della prenotazione.
Tutte le ricompense devono essere utilizzate prima della loro data di scadenza.
Le ricompense sono valide per un anno dalla data di emissione.
Le ricompense sono trasferibili se non diversamente specificato.
Le ricompense non sono riscattabili in contanti.
Le ricompense non possono essere utilizzate con altre offerte promozionali o programmi di sconto.

Le ricompense "Awards" consistono nelle ricompense "Advantage", "Premier" e "Zénit" menzionate di seguito:
- Ricompense "Advantage"
Le ricompense "Advantage" descritte di seguito possono essere utilizzate solo negli hotel Swissôtel, e per ogni ricompensa "Advantage" il socio ha diritto a uno dei seguenti servizi a sua scelta:
- un upgrade gratuito in una camera di categoria superiore per due notti consecutive durante un soggiorno, oppure
- due colazioni gratuite a soggiorno (una colazione per due persone o due colazioni per una persona)
-Ricompense "Premier"
Le ricompense "Premier" sono sostituite da un credito di 10.000 punti Rewards sul profilo del Socio.
- Ricompense "Zenit"
Le ricompense "Zenit" sono sostituite da un credito di 40.000 punti Rewards sul profilo del Socio.

9.3.2.Condizioni d'uso dei Certificati Fairmont President Club

In via transitoria, gli ex soci del programma Fairmont President Club possono continuare a ricevere vantaggi nell'ambito di questo programma fino al 28 febbraio 2019. Essi devono tuttavia scegliere al momento della prenotazione tra:
- l'utilizzo dei loro certificati, conformemente alle condizioni del programma riprodotte qui di seguito, oppure;
- l'utilizzo dei propri Punti Rewards per prenotare un soggiorno idoneo in un hotel aderente (in conformità con le regole descritte all'Articolo 10 delle Condizioni Generali di Utilizzo del Programma).
I certificati possono essere utilizzati solo contattando l'hotel o il call center presso il luogo di prenotazione per telefono.

I Certificati Fairmont President Club assumono la forma di buoni (di seguito "Buoni"), ognuno dei quali dà accesso a vantaggi distinti.

Ogni Buono sarà automaticamente accreditato sul profilo del Socio al momento della sua migrazione al Programma, il 2 luglio 2018, e scadrà il 28 febbraio 2019. Non verranno emessi Buoni cartacei e non verranno inviati Buoni via e-mail.

L'utilizzo di un Buono è soggetto a disponibilità. I Buoni vengono scambiati all'arrivo. Se un Socio richiede l'utilizzo di un Buono al momento della prenotazione ma non è disponibile sul suo profilo al momento dell'arrivo, gli verrà addebitata l'intera tariffa della camera, le tasse e tutte le altre spese applicabili. Per informazioni sulle date di restrizione e sull'accesso limitato, clicca qui . Per ogni adulto supplementare (più di due adulti) in camera verrà applicato un supplemento.

Ogni Buono non è trasferibile, ad eccezione dei soci Platinum, che possono trasferirlo ai "familiari prossimi" di età superiore ai 18 anni che siano anch'essi soci. Ai fini delle presenti Condizioni Generali, per "familiari prossimi" si intendono i genitori, i figli maggiorenni, i coniugi (compresi i conviventi) e i fratelli e le sorelle. I Soci Platinum che desiderano trasferire il proprio Buono ad un familiare prossimo possono farlo contattando il Servizio Clienti. I familiari non potranno accedere o utilizzare il buono direttamente sul o dal profilo del socio Platinum.
I Buoni verranno annullati se pubblicati o pubblicizzati per la vendita o messi all'asta su un sito web, su giornali, riviste o altri mezzi di comunicazione. Il Gestore si riserva il diritto di non pagare alcun Buono che si presume sia stato rivenduto o ceduto in contrasto con questa condizione o sia stato acquisito per errore o con mezzi dubbi.
Il Buono può obbligare il suo possessore al versamento di imposte sul reddito o altre imposte. Non è possibile scambiare i Buoni durante i soggiorni pagati alle tariffe riservate al settore turistico, agli equipaggi delle compagnie aeree, alle agenzie di viaggio e alle guide accompagnatrici, così come durante i soggiorni pagati a tariffe promozionali o forfettarie.

I diversi Buoni sono i seguenti:

- Buono di upgrade in camera di categoria superiore

Ogni Buono di upgrade in una camera di categoria superiore permette al suo titolare di beneficiare di un upgrade gratuito, per una o due persone, in qualsiasi hotel Fairmont aderente. Il titolare riceverà un upgrade per una camera della categoria superiore disponibile, ad eccezione delle suite, delle camere Fairmont Or, delle suite junior Fairmont Or e delle suite Fairmont Or. Il Buono non può essere utilizzato come credito per le suite, le camere Fairmont Or, le suite junior Fairmont Or e le suite Fairmont Or. Alcune camere sono soggette a disponibilità; potrebbero essere applicate restrizioni e date di accesso limitate. Ai fini delle presenti condizioni di utilizzo, per soggiorno si intendono i pernottamenti consecutivi nella stessa struttura partecipante, indipendentemente dal numero di arrivi e partenze che possono verificarsi durante il soggiorno. Per ogni soggiorno è possibile utilizzare un solo Buono. Il soggiorno non può superare le cinque (5) notti. Il Buono non può essere utilizzato nelle camere Fairmont Heritage Place Residences, The Plaza Hotel, o The Fairmont Royal Pavilion o le camere Premier Deluxe Estate del Fairmont Jasper Park Lodge.

- Buono di upgrade in suite

Ogni Buono di upgrade in suite permette al suo titolare di beneficiare di un upgrade in suite gratuito, per una o due persone, in qualsiasi hotel Fairmont aderente. Il titolare riceverà un upgrade dalla camera della categoria prenotata a una categoria di Suite designata dall'hotel Fairmont aderente. Il Buono può essere utilizzato per le categorie di camera Fairmont e oltre, e non può essere utilizzato per le camere Fairmont Or, le suite junior Fairmont Or e le suite Fairmont Or. Il Buono non è valido per le suite specializzate e per le suite con più camere da letto. Il Buono non può essere utilizzato come credito per le suite, le camere Fairmont Or, le Suite junior Fairmont Or e le Suite Fairmont Or. Alcune camere sono soggette a disponibilità; potrebbero essere applicate restrizioni e date di accesso limitate. Per ogni soggiorno è possibile utilizzare un solo Buono. Il soggiorno non può superare le cinque (5) notti. Il Buono non può essere utilizzato negli hotel Fairmont Heritage Place Residence, Fairmont Makati, The Plaza Hotel, The Fairmont Royal Pavilion, Fairmont Tremblant, The Fairmont Vancouver Airport, The Savoy o nelle suite junior con vista sul lago, gli chalet e le suite affacciate sul lago del Fairmont Jasper Park Lodge.

- Buono Premier per una Terza notte gratuita

Ogni buono Premier per una Terza notte gratuita dà diritto al suo titolare di usufruire di una camera Fairmont Standard gratuita, per una o due persone (due adulti, eccetto camere Deluxe, Signature, Suite junior, Fairmont Or, Suite junior Fairmont Or, Suite Fairmont Or), in qualsiasi hotel Fairmont aderente. Alcune camere sono soggette a disponibilità; potrebbero essere applicate restrizioni e date di accesso limitate. Un Buono può essere utilizzato solo se il Socio paga le prime due notti di un soggiorno di tre notti presso l'hotel Fairmont aderente. Il Buono non può essere combinato con un Buono Platinum per una notte gratuita o con qualsiasi altra promozione o offerta del Gestore o di terzi. Inoltre, il Buono non può essere utilizzato come credito per le camere Fairmont Or, le suite o nelle residenze Fairmont Heritage Place. L'utilizzo del Buono presso l'Hotel Savoy e l'Hotel Plaza è soggetto a disponibilità.

CONDIZIONI AGGIUNTIVE PER L'HOTEL PLAZA: Per ogni soggiorno al Plaza Hotel, New York City, Stati Uniti, è possibile riscuotere un solo Buono. Inoltre, i Buoni utilizzati al Plaza Hotel non possono essere combinati con altri Buoni, inclusi quelli per il tipo di camera (upgrade in suite, upgrade in camera, ecc.), né con una formula o promozione del Gestore o di terzi.

- Buono Platinum per una notte gratuita

Ogni Buono Platinum per una notte gratuita dà diritto al suo titolare di usufruire di una camera Fairmont Standard gratuita, per una o due persone (due adulti, eccetto camere Deluxe, Signature, Suite junior, Fairmont Or, Suite junior Fairmont Or, Suite Fairmont Or), in qualsiasi hotel Fairmont aderente. Alcune camere sono soggette a disponibilità; potrebbero essere applicate restrizioni e date di accesso limitate. Fatte salve le eccezioni indicate di seguito, è possibile utilizzare più di un Buono per un soggiorno singolo. Un Buono può anche essere combinato con un Buono di upgrade in una camera di categoria superiore o suite. Il Buono non può essere combinato con un Buono Premier per una notte gratuita o con qualsiasi altra promozione o offerta del Gestore o di terzi. Inoltre, il Buono non può essere utilizzato come credito per le camere Fairmont Or, le suite o nelle residenze Fairmont Heritage Place. L'utilizzo del Buono presso l'Hotel Savoy e l'Hotel Plaza è soggetto a disponibilità.

CONDIZIONI AGGIUNTIVE PER L'HOTEL PLAZA: Per ogni soggiorno al Plaza Hotel, New York City, Stati Uniti, è possibile riscuotere un solo Buono. Inoltre, i Buoni utilizzati al Plaza Hotel non possono essere combinati con altri Buoni, inclusi quelli per il tipo di camera (upgrade in suite, upgrade in camera, ecc.), né con una formula o promozione del Gestore o di terzi.

- Buono per un pasto o un trattamento gratuito alla Willow Stream Spa

Il Buono per un pasto o un trattamento gratuito alla Willow Stream Spa dà diritto al suo titolare a un credito di 25 $ per un pranzo, una cena o un trattamento alla Willow Stream Spa. Il Buono può essere utilizzato in tutti i ristoranti aderenti situati in qualsiasi hotel Fairmont aderente in tutto il mondo, ad eccezione delle residenze Fairmont Heritage Place. L'utilizzo dei Buoni è soggetto a disponibilità; potrebbero essere applicate restrizioni e date di accesso limitate. Il Buono può essere valido per le tasse, ma non per le bevande alcoliche o le mance. Il titolare dovrà pagare la differenza una volta accreditata la somma di 25 $. Qualsiasi porzione di Buono non utilizzata verrà persa, salvo diversa disposizione della legge applicabile. Il Titolare è tenuto ad indicare al proprio cameriere o al receptionist della spa la sua volontà di utilizzare il Buono al momento dell'arrivo al ristorante o alla Willow Stream Spa. Il Titolare deve inoltre comunicare al cameriere il proprio numero di iscrizione al programma prima di utilizzare il Buono. Gli sarà quindi chiesto di presentare la sua tessera di socio. Se un Socio richiede l'utilizzo di un Buono, ma al momento dell'arrivo non è disponibile alcun Buono sul proprio profilo, dovrà pagare l'intero prezzo del pasto o del trattamento alla spa. Per visualizzare l'elenco dei ristoranti partecipanti dove il Buono sarà accettato, cliccare qui . L'utilizzo di un Buono è soggetto a disponibilità. Per informazioni sulle date di restrizione e sull'accesso limitato, cliccare qui . I Buoni possono essere combinati con altri Buoni per il tipo di camera come sopra descritto, ma non con un pacchetto o una promozione del Gestore o di terzi, e non possono essere utilizzati per i pasti in camera o per i trattamenti spa in camera. L'importo sarà convertito in valuta locale al momento della presentazione del Buono, sulla base del tasso di cambio del giorno valutato presso l'hotel Fairmont aderente.

10. UTILIZZO DEI PUNTI REWARDS

I soci possono utilizzare i propri Punti Rewards per ottenere Premi, che possono consistere in: - uno sconto sull'importo della loro fattura emessa in occasione di un soggiorno idoneo effettuato in un hotel aderente;
- vantaggi presso alcuni Partner, in particolare convertendo i Punti Rewards in punti per altri programmi fedeltà partner (per esempio miglia aeree), o - prodotti o servizi ottenuti tramite il negozio online ("La Collection by Le Club AccorHotels") nei Paesi in cui è disponibile.

L'utilizzo dei Punti Rewards per ottenere uno sconto sull'importo della fattura emessa per un soggiorno idoneo in un hotel aderente è soggetto alla conformità alle regole seguenti:
- I Punti Rewards possono essere utilizzati solo per soggiorni idonei al guadagno di punti Le Club AccorHotels in base all'articolo 7 delle condizioni generali del Programma, ovvero per un soggiorno idoneo che comprende alloggio e spese locali, oppure per un soggiorno idoneo che comprende solo l'alloggio, ad eccezione delle prenotazioni Day use;
- I Punti Rewards possono essere utilizzati solo per prenotazioni negli hotel aderenti effettuate tramite il sito web AccorHotels.com, i siti web degli hotel dei marchi AccorHotels aderenti (ad eccezione del sito web www.mamashelter.com), l'applicazione mobile AccorHotels, il centro prenotazioni telefoniche di AccorHotels, o prenotando direttamente presso un hotel aderente; i Punti Rewards possono anche essere utilizzati direttamente alla reception di un hotel aderente durante un soggiorno idoneo;

- I Punti Rewards possono essere utilizzati solo in multipli di 2.000 punti Rewards; 2.000 Punti Rewards permettono al socio uno sconto di 40 euro sul prezzo (tasse incl.) dell'alloggio o delle spese locali; il Socio non può utilizzare un numero di Punti Rewards che lo autorizzerebbero ad uno sconto superiore rispetto al costo totale dell'alloggio o alle spese locali coinvolte; per pagare il prezzo residuo non coperto dallo sconto ottenuto, il Socio deve utilizzare i mezzi di pagamento solitamente accettati online o in hotel; - Le prenotazioni ad una tariffa soggetta a pagamento anticipato (per la quale non sono permessi annullamenti e modifiche) non possono essere effettuate utilizzando solo Punti Rewards, e queste devono includere una parte pagata con carta di credito;

- quando viene effettuata una prenotazione sul sito AccorHotels.com, sui siti web dei marchi di hotel AccorHotels aderenti (ad eccezione del sito www.mamashelter.com) o sull'app mobile AccorHotels, è possibile utilizzare fino a 1.000.000 di Punti Rewards, per fasce di 2.000 Punti Rewards; - quando una prenotazione è effettuata tramite un mezzo diverso da quelli indicati nel punto precedente, tutti i Punti Rewards del Socio idonei all'uso in una determinata prenotazione sono immediatamente presi in conto al momento della prenotazione, in multipli di 2.000 Punti Rewards fino ad un limite di 1.000.000 di Punti Rewards per prenotazione (ad es., se l'importo della prenotazione è di 100 euro e il Socio possiede 5.540 Punti Rewards nel suo conto, verrano utilizzati 4.000 Punti Rewards); - I Punti Rewards possono essere utilizzati direttamente in hotel in qualsiasi momento del soggiorno, tra il check-in e il check-out del Socio; sono obbligatori la presenza del Socio in hotel e la presentazione della tessera del Socio; - L'utilizzo dei Punti Rewards per ottenere una riduzione nel prezzo dell'alloggio o di una spesa effettuata in una valuta diversa dall'euro provocherà l'applicazione del tasso di cambio di riferimento del gruppo AccorHotels, come indicato nel database “Multicurrency” (database monetario e finanziario della banca Reuters). Questo tasso viene applicato:

- al momento del Check-out per l'utilizzo di Punti Rewards in una prenotazione che non prevede il pagamento anticipato;
- al momento del pagamento per l'utilizzo di Punti Rewards in una prenotazione che richiede un pagamento anticipato;
- al momento della richiesta dell'utilizzo di Punti Rewards direttamente in hotel durante un soggiorno;
- i Punti Rewards utilizzati da un Socio possono essere riaccreditati sul conto del Socio stesso solo nei seguenti casi:
- cancellazione automatica di una prenotazione a seguito di impossibilità di pagamento o rifiuto di pagamento;
- cancellazione di una prenotazione da parte del Socio prima del Check-in per tariffe nelle quali sono permesse cancellazioni e modifiche;
- modifica della prenotazione da parte del Socio che provoca una riduzione del numero di Punti Rewards utilizzati al momento della prenotazione iniziale, per le tariffe che permettono cancellazioni e modifiche (a meno che il socio abbia già effettuato il check-in);
- L'impossibilità da parte del Socio di arrivare in hotel per quelle tariffe che permettono cancellazioni e modifiche (l'importo della prima notte è comunque pagato); i Punti Rewards non saranno riaccreditati in caso di richiesta da parte di un Socio di cancellare o modificare una prenotazione ad una tariffa per la quale modifiche e rimborsi non sono permessi;

- I punti Rewards utilizzati direttamente in un hotel aderente durante un soggiorno non possono essere riaccreditati se il Socio ha autorizzato l'hotel ad utilizzare i suoi Punti Rewards;
Alcuni hotel aderenti non accettano i Punti Rewards per ridurre le spese di catering. La lista di hotel coinvolti è disponibile sul sito seguente: https://www.accorhotels.com/leclub/user/restaurants/index.en.shtml .

- Le prenotazioni e le spese idonee ai sensi delle presenti condizioni effettuate integralmente utilizzando i Punti Rewards non sono idonee all’accumulo di Punti. Tuttavia danno diritto di accumulare Notti Idonee, a patto che siano rispettate le condizioni di questo accumulo, come definite nelle condizioni generali di utilizzo del Programma.
- Le prenotazioni e spese effettuate utilizzando in parte dei Punti Rewards danno luogo ad un guadagno di Punti sull'importo rimanente dopo la detrazione dei Punti Rewards. - I Punti Rewards possono essere utilizzati nell'ambito di eventi professionali (seminari, conferenze, etc.) solo da un singolo che abbia accettato l'offerta dedicata agli organizzatori di meeting nota come “Meeting Planner”, in conformità con le apposite condizioni di quest' offerta .

L'ottenimento di Ricompense presso dei Partner (in particolare la conversione in punti di altri programmi fedeltà) è soggetta al rispetto dell'integralità delle condizioni applicabili fissate da ciascun Partner (numero di Punti Rewards necessari per l'ottenimento della Ricompensa, date, disponibilità, etc). Per i Partner che permettono il trasferimento di Punti Rewards dal Programma, qualsiasi trasferimento di Punti Rewards può avvenire solo verso un conto registrato presso il Partner con lo stesso cognome di quello del Socio. Una volta effettuato il primo trasferimento, il conto del Socio nell'ambito del Programma e il suo conto presso il Partner sono collegati: questo conto Partner non potrà essere collegato ad un altro conto del Programma. Queste condizioni sono consultabili sulla pagina del sito AccorHotels.com dedicato ai Partner del Programma.
L’ottenimento di Ricompense nel negozio "La Collection by Le Club AccorHotels" è soggetto al rispetto delle condizioni generali di utilizzo del negozio e alle condizioni generali fissate da ciascun partner i cui prodotti o servizi possono essere oggetto di ordine. Il Socio può consultare queste condizioni ed è invitato ad accettarle ad ogni ordine effettuato nel negozio.
In ogni caso, l'utilizzo dei Punti Rewards non permette nessuna forma di contropartita in denaro, inclusa la restituzione di contanti.
Per l'utilizzo dei Punti Rewards, il Socio accetta che le informazioni e le transazioni registrate nei sistemi informatici utilizzati dal Gestore rappresentano prova della realizzazione delle stesse, fino a dimostrazione del contrario.

11. DOMANDE RELATIVE AL CONTO DEL SOCIO

11.1. Reclami rivolti alla rete di hotel aderenti

Se, entro un periodo di almeno 7 giorni dal suo soggiorno in un hotel aderente al Programma, un Socio si dovesse accorgere che i suoi Punti non sono stati accreditati correttamente, potrà chiedere la rettifica del suo saldo Punti entro 6 mesi dal soggiorno in questione (attestato dalla data del Check-out). Per farlo, dovrà semplicemente compilare il modulo di reclamo nella sezione “Segnala punti non accreditati dopo un soggiorno” nella scheda “Assistenza” del proprio conto cliente nel sito AccorHotels.com.

Per i Punti da accreditare, la relativa fattura dovrà essere intestata al Socio che effettua il reclamo. Questa fattura non deve includere modifiche scritte a mano, e fa fede solo il formato pubblicato dall’hotel, e la fattura deve obbligatoriamente essere emessa a nome del Socio che effettua il reclamo.

L’accettazione di un reclamo, correttamente giustificato, darà luogo alla corretta registrazione dei Punti Rewards nel conto del Socio e la rilevazione dei Punti Livello per l’anno solare nel corso del quale si è verificato il soggiorno oggetto del reclamo. Se la corretta rilevazione dei Punti Livello mancanti ha permesso al Socio di beneficiare di un nuovo Livello in applicazione delle regole descritte all’articolo 8 sopra indicato, tale livello sarà attribuito al Socio per il resto dell’anno solare in corso. Di conseguenza, i Punti Rewards attribuiti al Socio prima di tale rettifica saranno ricalcolati.

Se a un Socio vengono negati per errore un accredito di Punti o un vantaggio corrispondente al suo Livello, la responsabilità dell'Amministratore del Programma sarà limitata alla corretta registrazione dei Punti sul suo conto.

11.2. Reclami verso Partner

Per qualsiasi quesito relativo all'accumulo di Punti Rewards guadagnati con Partner del Programma, il Socio dovrà compilare il modulo di reclamo corrispondente nella sezione “Segnala punti non accreditati presso i Partner” accessibile nel proprio conto cliente o dall’area di assistenza del sito AccorHotels.com allegando tutti i documenti giustificativi richiesti.

Prima che il Socio possa chiedere una regolarizzazione della sua posizione devono essere trascorse almeno 6 settimane dalla data di prestazione del servizio del Partner. Il periodo massimo per inviare il modulo di reclamo in seguito alla Transazione dipende dal singolo Partner ed è specificato nella sezione “Le Club AccorHotels” del sito AccorHotels.com.

Per ottenere i Punti Rewards da accreditare, la fattura relativa al reclamo dovrà essere intestata al Socio che effettua il reclamo.

Per quanto riguarda la conversione di Punti Rewards in Punti di altri programmi fedeltà o in miglia aeree, la responsabilità dell’Amministratore del Programma termina al momento della conferma della richiesta di conversione presso il programma Partner. Qualora i propri Punti Rewards siano stati addebitati al suo conto, ma i Punti o miglia aeree non vengono accreditati nel conto del programma Partner entro 6 settimane, il Socio è invitato a contattare l’amministratore del programma Partner entro i tempi previsti dal programma in questione.

12. CONDIZIONI E PROCEDURE DI SOSPENSIONE O DI ANNULLAMENTO

12.1. Annullamento su richiesta del socio

Un Socio può decidere in qualsiasi momento di non far più parte del Programma. Per farlo, basta inviare una e-mail in cui indichi la sua intenzione a cessare l'adesione al Programma tramite il link “Assistenza” o utilizzando la sezione “Contatti” del sito AccorHotels.com.

12.2. Sospensione o annullamento su richiesta dell'amministratore del programma

L'utilizzo della tessera fedeltà Le Club AccorHotels non conforme alle presenti Condizioni Generali di Utilizzo del Programma potrà, su decisione dell’Amministratore del Programma:
- comportare la sospensione temporanea dell’adesione del Socio per un periodo di tempo liberamente definito dall’Amministratore del Programma; tale periodo non potrà tuttavia essere superiore a tre (3) mesi (il “Periodo di Sospensione”);
- essere sanzionato con l’annullamento dell’adesione, ossia con l'annullamento immediato della tessera e dei relativi vantaggi, con la chiusura del conto e l'annullamento di tutti i Punti accumulati, senza possibilità per il Socio di richiedere un indennizzo a qualsivoglia titolo.

12.3. Effetti della sospensione

Durante il Periodo di Sospensione, il Socio non potrà utilizzare i suoi Punti Rewards secondo le condizioni previste all’articolo 10 delle presenti condizioni.

Durante il Periodo di Sospensione, e prima della scadenza del Periodo di Sospensione, l’Amministratore del Programma decide:
- di togliere la misura sospensiva, nel qual caso il Socio può nuovamente accedere ai vantaggi e ai servizi proposti ai Soci e convertire i suoi Punti Rewards;
oppure
- dichiarare l’annullamento dell’adesione conformemente alle disposizioni del presente articolo 12.

12.4. Effetti dell’annullamento

In tutti i casi di annullamento dell’adesione, la cessazione dell'adesione implica il ritiro completo dal Programma e la fine definitiva di ogni relazione tra l'Amministratore del Programma e il Socio. Il recesso comporta anche l'annullamento di tutti i Punti accumulati alla data della disdetta.

13. COMUNICAZIONI RELATIVE AL PROGRAMMA

ll Socio può accedere a tutte le informazioni relative alla sua adesione al Programma (incluso il suo saldo Punti, il suo saldo di Notti Idonee e il funzionamento del suo conto) accedendo al proprio conto cliente sul sito AccorHotels.com. In conformità all'Articolo 4.1, si rammenta ai Soci che, con l'adesione al Programma, acconsentono a ricevere comunicazioni elettroniche relative al funzionamento e ai servizi offerti dal Programma (messaggi informativi, saldo punti, ecc.). Se il Socio non volesse più ricevere le informazioni relative alla gestione del Programma, dovrà chiedere di essere rimosso dal Programma (vedi la procedura di cui all'Articolo 12.1). Qualsiasi Socio che abbia aderito al Programma potrà decidere di ricevere informazioni commerciali tramite e-mail dal Programma, incluse promozioni riservate ai Soci. Ove il Socio non voglia più ricevere comunicazioni commerciali tramite e-mail, potrà in qualsiasi momento cancellarsi dalle offerte commerciali cliccando sul link di disdetta che compare in fondo alle e- mail, o tramite il proprio conto cliente, senza alcuna conseguenza per la sua adesione.

Qualsiasi cambiamento dell'indirizzo postale o di posta elettronica, del nome o di qualsiasi altra voce necessaria per contattare il Socio dovrà essere comunicata dal Socio su presentazione di un documento giustificativo presso il servizio clienti.

14. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati personali raccolti al momento dell'iscrizione del Socio o durante il periodo dell'iscrizione al Programma sono trattati da Accor SA, titolare del trattamento dati, con sede legale in 82 rue Henri Farman, 92130 Issy-les-Moulineaux, Francia, per le finalità dell'esecuzione delle condizioni generali del programma e, sulla base del legittimo interesse, per le esigenze delle sue attività di marketing (comprese le campagne di marketing mirate).

I dati vengono comunicati ad entità giuridiche del gruppo AccorHotels, in particolare a Pro-Fid SAS, incaricato della gestione del programma, nonché ai rispettivi fornitori di servizi. I dati possono essere altresì comunicati ai partner contrattuali del programma (hotel, compagnie aeree e altri partner), affinchè il socio socio possa approfittare completamente delle offerte dei predetti partner. Essi sono protetti nei modi descritti dalla nostra Carta sulla protezione dei dati personali .

I dati relativi ai Soci potranno essere trasmessi a Paesi che potrebbero non garantire un livello di protezione adeguato. Di conseguenza, sono state stabilite misure appropriate di salvaguardia, di cui è possibile richiedere di ottenere copia. I dati relativi ai soci possono infatti essere trasmessi, a seconda dei casi, per le finalità di cui sopra, a destinatari situati in paesi che non sono membri dell'Unione europea, ad esempio:
- i programmi fedeltà e le compagnie aeree Partner che i soci scelgono, ai fini della gestione dei trasferimenti dei Punti Rewards e della gestione dei reclami. L’elenco dei Partner e compagnie è disponibile nella sezione Le Club AccorHotels nel sito AccorHotels.com. La comunicazione dei dati, per la quale al Socio sarà richiesto di dare il suo esplicito consenso ad ogni trasmissione, è necessario per eseguire la richiesta di trasferimento di Punti Rewards o di miglia aeree;
- alle società e agli hotel del Gruppo AccorHotels: la trasmissione dei dati è necessaria per l’esecuzione del contratto concluso dal Socio con il responsabile del trattamento dati;
- a fornitori esterni che utilizzano call center per la gestione dei reclami in base all'area loro affidata dove il trasferimento dei dati è inquadrato da una convenzione sui flussi di dati.

Accor SA effettua inoltre, sulla base del proprio legittimo interesse, un trattamento dei dati personali che ha l’obiettivo di individuare e gestire le anomalie e in particolare le frodi che possono verificarsi durante l’adesione di un Socio o al momento del guadagno o dell’utilizzo dei Punti. I dati raccolti in questo ambito sono destinati al personale autorizzato di Accor SA, ai suoi operatori e, se necessario, ai Partner del programma fedeltà, nonché al manager dell’hotel coinvolto nell’anomalia. I Soci sono informati per posta riguardo alle anomalie individuate e nelle quali sono coinvolti.

Scrivendo a data.privacy@accor.com, il socio ha il diritto di richiedere l'accesso ai propri dati personali, la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento o di opporsi al trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei propri dati personali, nonché la possibilità di fornire istruzioni sulle modalità in cui i propri dati personali devono essere trattati successivamente alla propria morte (si spera il più tardi possibile!). Il socio ha altresì il diritto di proporre reclamo ad un'autorità di controllo.

15. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI D’USO DEL PROGRAMMA, REGOLAMENTO DELLE CONTROVERSIE E LEGGE IN VIGORE

Qualsiasi adesione al Programma implica l’accettazione senza riserva delle Condizioni Generali d’Uso del Programma da parte dei Soci. Le presenti condizioni generali prevalgono su qualsiasi testo precedente.

In caso di controversia tra un Socio e PRO-FID SAS per quanto riguarda le Condizioni Generali d’Uso del Programma, il Socio è informato del fatto che può ricorrere ad una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altro mezzo alternativo di risoluzione. In mancanza di risoluzione amichevole di una controversia entro un periodo di 60 giorni a partire dalla data di riferimento del Servizio Clienti, il Socio può fare ricorso al mediatore turistico e di viaggio, e questo non oltre i 12 mesi che seguono il suo primo reclamo. Le coordinate del mediatore e le modalità di ricorso sono disponibili alla rubrica “ Assistenza

Le Condizioni Generali d’Uso del Programma sono regolamentate dalla legge francese senza fare ostacolo alle disposizioni imperative protettrici eventualmente in vigore nel Paese di residenza dei consumatori.

16. INFORMAZIONI COMPLEMENTARI

Tutte le informazioni complementari e i dettagli relativi al Programma, con particolare riferimento ai servizi supplementari forniti dai singoli hotel aderenti e ai vantaggi dei Partner sono disponibili nella rubrica Le Club AccorHotels sul sito AccorHotels.com.

Abbiamo aggiornato le condizioni generali d'utilizzo del programma che entreranno automaticamente in vigore dal 1° gennaio 2017 :