호텔 – 그랜드 머큐어 앰배서더 서울 용산 - 서울 드래곤 시티
Grand Mercure 호텔 Grand Mercure 호텔

그랜드 머큐어 앰배서더 서울 용산 - 서울 드래곤 시티

5.0/5 150 리뷰
지도에서 보아라.
  • 호텔에 WIFI 무선 인터넷이 있음 WIFI / 인터넷 접속
  • 호텔에서 조식이 제공됨 조식
  • 호텔에 바가 있음
  • 호텔에 주차장이 있음 주차
  • 호텔에 레스토랑이 없음 레스토랑
  • 호텔 객실에 에어컨이 있음 에어컨
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호텔 및 주변 지역 서비스

체크인 시간 : 15h00부터
체크아웃 시간 : 12h00까지

서비스 및 이용 안내

유료 서비스
  • 온라인 체크인

    온라인 체크인: 호텔 도착 전 온라인 체크인으로 객실이 미리 준비되는 서비스
    빠른 체크아웃: 체크아웃 시 간단하게 객실 키를 반납하는 서비스

  • WIFI / 인터넷 접속
    • 호텔 내 WiFi 무선 인터넷
    • 고속 인터넷
    • 공용 공간 내 Wi-Fi무선 인터넷
    • 객실 내 WiFi 무선 인터넷
    • WiFi 무선 인터넷
    • Optic fiber technology provides the highest possible speed of Internet connection.
  • 주차
    • 프라이빗 실내 주차장
    • 버스/승합차 주차장
  • 장애인 시설
    • 거동이 불편한 고객용 객실
    • 휠체어 통행로
  • 100% 금연 호텔
  • 에어컨
    • 에어컨
    • 에어컨
  • INCHEON
  • 호텔에서 이용 가능한 언어
    • 중국어 만다린 ()
    • 영어
    • 일본어
  • 24시간 리셉션 운영
  • 세탁
    • 드라이 클리닝 / 다림질
    • 구두 광택기
  • 부티크/쇼핑
    • 현금 지급기
    • 환전
  • Concierge

레저 및 액티비티

  • 수영장
  • 피트니스 센터
  • 웰빙
    • 마사지 (유료 서비스)
    • 사우나 (유료 서비스)
  • 골프 레슨

케이터링

  • 조식
  • 바 2개
  • 룸서비스
    • 식사
    • 간식
    • 영업시간: 평일 00:00-24:00
    • 영업시간: 주말 00:00-24:00

비즈니스 서비스

  • 회의실 2개
  • 회의/컨벤션
    • 회의장
    • 컨벤션 호텔
  • 복사/인쇄 서비스 이용 가능
모든 서비스 보기

호텔 위치

객실

넓고 현대적인 스위트로 편안한 최고급 킹사이즈 베드 1개, 별도의 업무 공간, 세탁기/건조기, 모든 시설이 완비된 주방, LED TV 및 무료 인터넷이 갖춰져 있습니다. 최대 성인 2명과 어린이 1명까지 투숙 가능합니다.

  • 객실 196개
  • 100% 금연 호텔
  • 장애인 편의 객실 2개
  • 아기 침대
    • 에어컨
    • 객실 내 금고
    • 객실 내 무료 생수
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • 욕실 내 전화
    • 위성/케이블 TV
    • 업무용 책상(모든 객실)
    • 객실 내 WiFi 무선 인터넷
    • 아기 침대
    • 주방 시설 완비
    • 객실 내 전자레인지
    • 욕조
    • 샤워
    • 욕실 내 헤어드라이어
    • 카드키 도어락
    • 객실 내 스프링클러
    • 객실 내 연기 경보
    • 객실 내 비상사태 대응 정보
    • 음성 메일
    • 자동 모닝콜
    • 교환원 모닝콜
객실 안내

레스토랑 & 바

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미팅 및 이벤트

4.6/5 AccorHotels 평가 879 리뷰

그랜드 머큐어 앰배서더 서울 용산 - 서울 드래곤 시티 고객 리뷰

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tripadvisor tripadvisor
5.0/5 TripAdvisor 평가 150 리뷰
강. 친구 - 13/12/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 그랜드머큐어에 푹 빠지다! »

지인들과 함께 한 송년파티. 갑작스럽게 추워진날 라운지, 객실, 사우나를 오가는 호캉스였네요. 애프터눈티의 간식이 살짝 빈약했고 사우나 샤워기 온수가 덜따뜻해서 완전 온수로만 써야하는 부족함이 있었지만 직원들은 친절했고 레진던스 스타일의 객실은 무척 쾌적했습니다. 아코르계열 호텔에 관심이 많이 생기게 된 계기였습니다.

호텔 리뷰 응답
호텔 리뷰 응답

강. 고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산을 방문해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 의견 주심에 감사의 인사를 드립니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 좋은 평가 남겨 주신 점에 감사드리며 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 지인분들과 함께 투숙하시는 동안 즐겁게 호캉스를 즐기셨다니 저희 또한 매우 기쁘게 생각하며 그랜드 머큐어에 푹 빠지셨다는 너무도 기분 좋은 칭찬에 다시 한번 감사 드립니다. 고객님께서 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 임직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 라운지 티타임 및 피트니스 클럽 내 사우나의 샤워기 온수 관련하여 아쉬움을 남겨드린 부분에 대하여 진심으로 사과 말씀을 드리며 고객님의 소중한 의견을 해당 부서의 부서장에게 전달하여 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. 송경은 배상 Duty Manager Front Office Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

이. 커플 - 12/12/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 완벽한 서비스입니다. »

그랜드머큐어에서 숙박한 경험은 완벽했습니다. 특히 호텔의 얼굴이라고 할 수 있는 프런트 데스크에서의 경험이 완벽했고 친절했습니다. 프런트 데스크 직원인 Rachel Kim을 통해 체크인과 체크아웃을 하였는데 친절한 호텔 시설 안내와 빠른 서비스로 호텔에 대한 첫인상을 좋게 만들어주었습니다.

호텔 리뷰 응답
호텔 리뷰 응답

이. 고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산을 방문해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 의견 주심에 감사의 인사를 드립니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 좋은 평가 남겨 주신 점에 감사드리며 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 지내시는 동안 편안하고 만족스러운 서비스를 제공 해 드릴수 있어서 보람됨을 느끼며 완벽한 서비스 경험이라는 극찬에 다시 한번 감사 드립니다. 고객님께서 주신 의견은 저희 프런트 데스크 Rachel Kim 직원 외 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. 송경은 배상 Duty Manager Front Office Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

Koung L. K. 가족 - 11/12/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« Good!! »

- 응대하는 직원들의 인사가 자연스럽고 좋았음. - 요청사항에 대한 피드백도 빨랐음. -오픈즈음에도 투숙했었는데, 그때보다 훨씬 편안한 분위기! - 해피아워가 30분정도 연장되면 좋을듯!

마. 커플 - 11/12/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 너무 좋았습니다. »

깔끔한 객실, 완전 좋은 고객 서비스도 너무 좋았습니다.

임. 가족 - 10/12/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 만족스러운 시설, 기대에 미치지 못한 서비스 »

ㅇ 체크인을 기다리며 안내해주시는 분께 어코르 회원(Silver 등급)임을 언급하고 Fast Lane이 있나 질의하니, 플래티넘이나 골드이시냐며 다시 묻고 그런것 없다며 약간 비웃는 듯한 웃음. - 타 Accor 계열에선 Silver 등급부터 Fast chk in 가능한 곳이 많기에 물어본 것이었음 ㅇ Welcome Drink 생략 - Silver 등급부터 Welcome Drink가 제공되는데 관련 안내나 제공등의 부분이 없었음 ㅇ 포인트 관련 - 본인은 AIRLINE STAFF로 해당 RATE으로 항상 여행을 하는데 포인트 적립에 대해 질의하자 STAFF RATE으로 왔으니 적립 불가하다는 식으로 고객 응대 (홈페이지에서 보셨겠지만)이라고 워딩하였는데 ACCOR.COM에서 해당 예약할 때 Restiction 사항에 포인트 불가에 대한 안내는 없었음. / 추가로 해외에서는 잘만 포인트 적립 받으면서 다님 ㅇ룸서비스 - 저녁을 주문하고 1시간이 넘었는데도 아무런 소식이 없어 재차 문의하니, 허둥지둥대면서 Another 50분 걸린다고 응대함. 주문이 누락된것 아니었냐고 하니 원래 주말에는 50분 정도 걸린다고 응대하시던데 더 기다리기 싫음 취소하라는 투로 들림. 전세계 어디를 다녀도 5성급이라고 자처하는데에서 어느 시간대에 주문하건 룸서비스가 2시간 걸리는 곳은 없음 - 응대가 다 맞다손 쳐도 수요가 몰리면 몰리는 시간대에 대한 대책과 인력배치가 있어서 적절한 리드타임 내에 주문을 소화하는 것이 맞다고 생각함. ㅇ 총평 - 드래곤시티 숙박 이후 다음날 바로 AMSTERDAM 출장이 있어 Sheraton에 묵었는데 서비스의 품질차이가 극명히 비교되었음. (Ex. SPG 멤버쉽은 일반 Level인데도 CHK-IN 시점 멤버쉽 회원으로 등록해주셔서 감사하다고 언급함) - Brand Loyalty 측면에서 유럽지역에서 어코르 계열 호텔에 묵으며 느낀 Exceptional한 서비스에 대한 만족으로 가장 먼저 고려하고 있는 OPTION중의 하나이나, 이번 STAY로 인해 너무 실망이 큽니다. - 고객 응대와 서비스 품질에 대한 개선이 필요합니다. - Deluxe Suite에 투숙하였음에도 STAFF RATE이기에 Lounge Access가 되지 않는다는 이해할 수 없는 답변을 들음 (Superior Suite부터 Lounge access가 가능하다고 들었었음) - In-Room dining에 대한 사용금액도 포인트 적립이 불가한 것도 이해가 가지 않음 해당 사유도 Staff Rate 투숙에 대한 모든 금액은 적립이 안된다는 해명이 상식적이지가 않음 (만일 Staff Rate로 묵고 100만원을 기타서비스로 사용한다고 가정하면, NORMAL RATE로 숙박하고 부대서비스 사용금액이 0원인 손님보다 VALUE가 떨어지는 것이라고 판단하는 것인지?) ㅇ 본사측에 공식적인 Complain을 제기할까도 했으나, 그럴 시간이 아까워서 안했는데 메일이 와있어서 가감없이 애정을 담아 적음.

호텔 리뷰 응답
호텔 리뷰 응답

임. 고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 서울 용산을 방문해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 의견 주심에 감사의 인사를 드립니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 평가 남겨 주신 점에 감사드리며 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 먼저 기대에 미치지 못한 서비스로 인해 아쉬움을 남겨 드린 부분에 대해 진심으로 사과 말씀 전달 드립니다. 말씀주신 체크인 시 아코르 실버 멤버 이상 및 온라인 익스프레스 체크인 데스크가 운영되고 있으나 체크인 하시는 고객이 많은 토요일 경우에는 많은 멤버 및 고객이 동시간대 방문 시 웨이팅이 발생되어 이에 체크인 데스크 수를 늘렸으며 패스트 체크인 운영없이 순차적으로 체크인을 도와드리고 있습니다. 또한 Airline Staff rate으로 투숙 시에는 해당 rate에 계약상 정해진 규정으로 안타깝게도 포인트 적립이 불가하시며 예약 조건 상 발생한 부대 비용도 적립이 안되는 점 양해 부탁드립니다. 예약 주신 객실 타입은 디럭스 스위트 room only 상품으로 라운지 혜택은 포함되지 않았던 것으로 확인 하였으며 차후 Staff Rate 구성 시 고객님의 말씀을 반영하여 좀 더 나은 혜택으로 구성될 수 있도록 관련 부서에 공유하겠습니다. 아울러 웰컴드링크 생략 및 룸서비스 오더 후 시간 지연에 있어서는 다시한번 송구하다는 말씀을 드리며 멤버 리코그니션 및 전반적인 서비스 마인드 교육 진행 및 인원 보충을 통해 개선될 수 있도록 노력하겠습니다. 차후 투숙시 내부적으로 공유하여 기본 타입의 주니어 스위트 객실을 예약 해 주시면, 객실 타입을 한단계 업그레이드 하여 수페리얼 스위트 객실을 제공하도록 하겠습니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. 송경은 배상 Duty Manager Front Office Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

. 비즈니스 - 06/12/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 당일 예약 관련하여 불만족 »

프론트 직원마다 예약 방법에 대한 안내가 달라서 매우 불편했다.

호텔 리뷰 응답
호텔 리뷰 응답

고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 서울 용산을 이용해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 말씀 주심에 감사의 인사를 드립니다. 지난 투숙 이후 남겨 주신 그랜드 머큐어 앰버서더 서울 용산에 대한 소중한 말씀은 해당 부서뿐만 아니라 호텔 중역 및 부서장에게도 잘 전달되어 해당 내용을 바탕으로 더 나은 서비스를 제공하고자 활용되고 있습니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 진심 어린 조언과 평가를 남겨 주신 점에 감사드리며, 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 아울러 당일 예약 관련하여 프런트 직원마다 다른 안내로 인해 불편함에 대해서 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 전반적으로 만족스럽지 못한 서비스로 아쉬움을 남겨 드린 점 정중히 사과 말씀 드리며 예약 관련 일관성 있고 정확한 안내로 고객님을 응대 할 수 있도록 주기적으로 진행하는 교육 외 추가적인 교육을 시행하여 고객님이 차후 투숙 시 만족스러운 투숙이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. Jennifer Song Duty Manager Front Office Grand Mercure Ambassador Seoul Yongsan

장. 친구 - 05/12/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 연말모임으로 제격인 호텔 »

만족스러운 투숙을 경험하고 갑니다. 연말 지인모임으로 그랜드 머큐어 용산을 선택한 것에 아무런 후회가 없습니다. 기회가 된다면 다음에는 연인과 또 가족과 함께 묵고싶습니다. 주변 다른 지인에게도 투숙을 권장하고 싶습니다. 체크인부터 체크아웃까지 호텔에서 묵는 시간마다 다른 불만은 없었습니다. 굳이 한가지 말을 덧붙이자면 언제까지 클리닝 요청이 가능하다는 안내문구를 배포해주시는 안내장에 한줄 적어놔주면시면 1박 이상 스테이하는 분들에게 도움이 될 것 같습니다. 1층에서 체크인을 도와주셨던 담당자분 (여자분) 너무너무 친절하게 응대해주셔서 감사했습니다 그리고 클럽라운지를 이용할때마다 라운지 직원분들도 너무 친절했구요 투숙 전 요청드렸던 사항에 대해서도 빠짐없이 체크해주시고 응대해주셨습니다. 너무 감사드립니다. 아참 질문하나 하고 싶은데... 방안 테이블 위에있던 메탈로 된 접시위에 반구로 이루어진 그것은 무엇인가요... 라운지에 물어본다는게 그냥 왔네요 한줄요약: 매우 만족하고 감사합니다!

배. 친구 - 05/12/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 편안하고 고급스러운 숙박 »

일단 그랜드머큐어앰버서더 입구를 찾는데 좀 헤맸습니다. 노보텔, 노보텔 스위트, 그랜드머큐어, 이비스 4곳의 출입구가 달라서 이정표가 좀 더 확실했으면 좋겠습니다. 그러나 체크인 후에는 모든 단점이 사라지고 편안하고 고급스러운 숙박을 경험할 수 있었습니다. 넓고 쾌적하고 안락합니다. 어매니티의 향이 개인적으로는 만족합니다만 호불호가 많이 갈립니다. 좀 더 대중적인 향을 비치하는게 나을 수도 있을것 같습니다. 아, 직원분들이 정말 친절했습니다. 감사합니다.

이. 가족 - 04/12/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 아이들과 지내기 좋은 호텔 »

서울 호텔들이 아이들과 같이 라운지 혜택을 볼수 있는곳이 잘 없는데, 아이들과 라운지 혜택 즐기며 잘 보내다 왔습니다. 수영장도 아이들과 보내기 좋았으나, 안에 아이들과 같이 들어갈 탈의실이 없어서 조금 불편했네요. 다음에 또 갈거 같네요.

호텔 리뷰 응답
호텔 리뷰 응답

이. 고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산을 방문해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 의견 주심에 감사의 인사를 드립니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 좋은 평가 남겨 주신 점에 감사드리며 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 이번 투숙 시 자녀분들과 함께 즐거운 시간을 보내셨고 재방문을 고려하신다니 저희 또한 매우 기쁘게 생각하며 다시 한번 감사 드립니다. 말씀 주신대로 서울 대부분의 호텔 라운지에서는 어린 자녀분들의 이용이 제한되고 있으며 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산에서도 올해 초까지도 동일하게 운영되었으나 고객님들의 의견을 최대한 반영하여 자녀분들과 함께 라운지를 이용 하실 수 있도록 운영하고 있습니다. 아울러 수영장의 이용 시 아이들 탈의실 부재로 인한 불편함을 남겨 드린 점 정중히 사과 말씀을 드리며 해당 부서의 부서장에게 관련 내용을 전달하여 보다 나은 환경을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 호텔 앤 레지던스 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. 송경은 배상 Duty Manager Front Office Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan

Burmi 가족 - 04/12/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 즐거운 숙박 감사합니다. »

근무하시는 분들의 친절함 정말 감사하게 고맙습니다. 과하지않게 그렇다고 너무 편하게도 아니고 편하게 잘 쉬게 오게 해주셔서 감사합니다.

이. 가족 - 03/12/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 그저 최고였습니다 »

첫 결혼기념일로 다녀왔습니다 그냥 깔끔하고 위치좋은방이면 충분히 만족스러웠을텐데 직원들 서비스도 너무 좋고 특히 결혼기념일이라고 케익도 챙겨주셔서 너무 맛있게 잘먹었습니다. 호텔의 청소 상태나 안내해주시는 직원들의 친절도가 매우 훌륭했습니다.

전. 커플 - 02/12/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 환상적이고 친절합니다 »

주니어 스위트임에도 불구하고 방을 업그레이드해줬으며 객실은 깔끔했고 동양적인 미가 돋보였습니다. 주변 교통도 편리하고 좋았습니다. 환상적이에요.

김문수(이미길) 가족 - 02/12/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 시설 과 조식 부페 훌륭 »

시설 과 조식 부페 훌륭

양. 가족 - 02/12/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 가족 모두에게 좋은 여행 »

서울세 살면서 좋은 집에 하루 살아본 좋은 경험이었습니다. 헬스, 수영장, 사우나 모두 맘에 들었네요. 전망대는 운영을 하지 않아서인지 가보지 못해 아쉬었습니다. 친절한 직원분들 모두를 칭찬하고 싶습니다.

조. 가족 - 30/11/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 매우만족 »

너무 깔끔하고 좋습니다~!

호텔 리뷰 응답
호텔 리뷰 응답

조. 고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 서울 용산을 방문해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 의견 주심에 감사의 인사를 드립니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 좋은 평가 남겨 주신 점에 감사드리며 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 지내시는 동안 편안하고 만족스러운 서비스를 제공 해 드릴수 있어서 저희 또한 매우 기쁘게 생각하며 기분 좋은 칭찬에 다시 한번 감사 드립니다. 고객님께서 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 임직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. 송경은 배상 Duty Manager Front Office Grand Mercure Ambassador Seoul Yongsan

김. 커플 - 28/11/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 여자친구와 1주년이었는데 다녀본 호텔중에 손꼽을 정도로 만족했습니다. »

여지껏 호텔에서만 묵어봐서 레지던스의 개념을 처음으로 느껴봤습니다. 깔끔한 호텔이면서도 취사가 가능했고, 또 고층에서 보는 전경 또한 마음에 들었습니다. 너무 행복했던 기억이라 이벤트식으로 무료 레이트 체크아웃 같은것도 있었으면 더욱 좋겠네요 나올때 너무 아쉬웠거든요~ 행복한 추억 쌓고 갑니다!

호텔 리뷰 응답
호텔 리뷰 응답

김. 고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 서울 용산을 방문해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 의견 주심에 감사의 인사를 드립니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 좋은 평가 남겨 주신 점에 감사드리며 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 지내시는 동안 편안하고 만족스러운 서비스로 행복한 추억을 쌓으실 수 있어서 저희 또한 매우 기쁘고 보람을 느낍니다. 고객님께서 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 고객님과 여자 친구분의 뜻깊은 1주년 기념일을 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 서울 용산 호텔에서 함께 기념해 주심에 다시한번 감사 말씀 드리며 내년에도 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. 감사합니다. 송경은 배상 Duty Manager Front Office Grand Mercure Ambassador Seoul Yongsan

익명 가족 - 28/11/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 직원들이 굉장히 친절한 호텔 »

호탤 분위기와 직원들의 찬절함이 대 만족스러운 호텔.

호텔 리뷰 응답
호텔 리뷰 응답

고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 서울 용산을 방문해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 의견 주심에 감사의 인사를 드립니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 좋은 평가 남겨 주신 점에 감사드리며 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 지내시는 동안 편안하고 만족스러운 서비스를 제공 해 드릴수 있어서 저희 또한 매우 기쁘게 생각하며 호텔 분위기와 직원들의 친절함에 대한 기분 좋은 칭찬에 다시 한번 감사 드립니다. 고객님께서 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 임직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. 송경은 배상 Duty Manager Front Office Grand Mercure Ambassador Seoul Yongsan

김. 친구 - 27/11/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 편안하고 기분좋은 휴식 »

그랜드 머큐어 레지던스 호텔은 처음 경험해보았는데 아주 좋은 첫 인상과 추억을 남겨주었습니다. 다음엔 가족과 함께 이용하고 싶습니다.

호텔 리뷰 응답
호텔 리뷰 응답

김. 고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 서울 용산을 방문해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 의견 주심에 감사의 인사를 드립니다. 먼저 저희 호텔에 첫 투숙 후 전반적인 서비스에 대해 좋은 평가 남겨 주신 점에 감사드리며 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 지내시는 동안 편안하고 좋은 첫 인상과 추억을 제공 해 드릴수 있어서 저희 또한 매우 기쁘게 생각하며 기분 좋은 칭찬에 다시 한번 감사 드립니다. 고객님께서 주신 의견은 모든 팀원들과 공유될 것이며 이러한 의견은 지속적으로 높은 수준의 서비스를 제공하고자 노력하는 모든 임직원들의 사기를 북돋는 데 큰 버팀목이 될 것입니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 가족분들과 함께 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. 송경은 배상 Duty Manager Front Office Grand Mercure Ambassador Seoul Yongsan

김. 커플 - 27/11/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 위생상태 매우 만족합니다~ »

매우 깔끔하고 깨끗해서 묵는 내내 기분이 좋았습니다.

호텔 리뷰 응답
호텔 리뷰 응답

김. 고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 서울 용산을 방문해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 의견 주심에 감사의 인사를 드립니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스와 위생 상태 등에 대해 좋은 말씀을 남겨 주신 점에 감사드리며 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 말씀주신 라운지 조식 관련하여 아쉬움을 남겨드린 부분에 대하여 정중히 사과 말씀 드리며 고객님의 소중한 의견을 해당 부서의 부서장에게 전달하여 더 나은 조식 서비스를 제공 할 수 있도록 노력하겠습니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. 송경은 배상 Duty Manager Front Office Grand Mercure Ambassador Seoul Yongsan

L. 친구 - 26/11/2018 AccorHotels 인증 리뷰
« 만족했습니다~! »

직원분들 친절하고 객실컨디션도 좋아서 너무 만족했습니다! 사전에 요청한 고층에 리버뷰 객실배정도 반영해주셔서 감사했구요! 입실당일 오전에 예약자인 저보다 일행이 먼저 입실한다고 프론트로 전화했더니 입실할 일행 이름만 남겨달래서 이름을 남겼는데 친구가 입실하려하니 예약자가 와야 입실이 된다고 해서 조금 기다렸다고 했어요. 친구가 예약번호를 보내달래서 늦게 보내줬는데 그 전에 확인하시고 입실은 진행해줬다고 하시더라구요. 이 부분은 조금 아쉬웠어요ㅠㅠ 조식도 알차게 먹을만한 것들로 구성되서 기분좋게 먹었어요! 사전에 미리 다음날 조식 이용객이 많아 붐빌거라고 알려주셔서 참고할 수 있어서 더 좋았구요~! 전체적으로 만족스런 숙박이었어요! 성인 4인 입실가능한 호텔이 많지 않은데 4인입실 가능했던것이 제일 좋았구요. 취사랑 세탁 가능한 점은 이번 숙박에선 고려하지 않은 부분인데 다음에 부모님이랑 오면 좋겠다는 생각을 했습니다! 즐거웠습니다. 감사합니다~^^

호텔 리뷰 응답
호텔 리뷰 응답

고객님, 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 서울 용산을 방문해 주시고 귀한 시간 내시어 소중한 의견 주심에 감사의 인사를 드립니다. 먼저 저희 호텔의 전반적인 서비스에 대해 말씀을 남겨 주신 점에 감사드리며 고객님의 조언을 기반으로 더욱 더 세련되고 안락한 서비스를 제공하는 호텔로 거듭나도록 노력하겠습니다. 말씀주신 체크인 관련하여 아쉬움을 남겨드린 부분에 대하여 정중히 사과 말씀 드리며 해당 직원과 확인 결과 친구분의 체크인 관련 요청사항을 인지하고 먼저 도와드리려 했으나 몇분 안에 오실 거리에 있음을 말씀주시고 도착 후 함께 체크인을 말씀주셔서 고객님이 도착하시기 전까지 먼저 부대시설 및 호텔 정보 제공을 드렸음을 확인하였습니다. 고객님이 도착하신 후에 다시 한번 설명 드렸다면 오해가 없으셨을 텐데 이 부분이 미비했던 것 같습니다. 차후 추가적인 서비스 리마인드 교육을 진행하여 디테일한 부분까지 세심하게 안내 할 수 있도록 하여 더 나은 서비스를 제공 할 수 있도록 노력하겠습니다. 저희 그랜드 머큐어 앰버서더 서울 용산은 고객 한분 한분의 의견을 매우 소중히 생각하며 이를 더 나은 서비스 제공을 위한 기회로 생각하고 있습니다. 앞으로도 저희 호텔을 성원해 주시리라 믿으며 가까운 미래에 다시 한번 찾아 주시면 보다 나은 서비스로 만나 뵙겠습니다. JENNIFER SONG DUTY MANAGER FRONT OFFICE Grand Mercure Ambassador Seoul Yongsan

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