AccorHotels.com 연락처 페이지를 찾아주셔서 감사합니다.

질문이나 의견 또는 불만 사항이 있으십니까? 아코르 그룹 호텔에 대해 궁금하신 모든 질문에 답해드립니다. 

아코르 호텔에서 숙박을 계획하시는 분이나 이미 숙박을 하셨던 분이나 아코르는 모든 고객님의 질문이나 의견에 귀 기울여 성실히 응답해 드리겠습니다. 이곳은 바로 고객님을 위한 공간입니다 

1. 호텔 검색 및 예약

호텔을 찾고 예약하려면 어떻게 해야 합니까?

아코르 호텔 인터넷 사이트에서 호텔을 검색할 수 있는 방법은 4가지입니다.

  • 도착지 도시의 정확한 이름을 알고 계시면 홈 페이지에 그 이름을 입력하시면 됩니다. 제시한 날짜에 해당 목적지에서 이용할 수 있는 호텔 목록을 가장 빨리 확인하실 수 있습니다.
  • 주소지 인근, 관광지 근처 또는 휴가나 사업 목적지로 이동하는 도중에 있는 도시의 호텔을 지도 상에서 찾으실 수 있습니다.
  • 또는 지도 검색 도구의 안내에 따라 검색하실 수도 있습니다.
  • 숙박하시려는 호텔의 코드 번호를 알고 계시면 빠른 예약 기능을 사용하실 수 있습니다. 이것이 가장 빠른 예약 방법입니다.

인터넷 판매 조건은 무엇입니까?

  • 표시된 가격은 앞서 선택하신 인원 수 및 날짜에 해당하는 1실 1박 기준입니다.
  • 현지 세금은 포함되지 않았습니다.
  • 호텔 소재 국가의 현지 통화로 표시된 가격만 보장됩니다.
  • 제시된 환율은 참고용이며 확정된 금액이 아닙니다. 호텔의 현지 통화로 표시된 가격만 보장됩니다.
  • 등록된 카드 회원으로 인터넷으로 예약하시는 경우, 숙박일 2-3일 전에 예약하셔도 객실이 보장되며, 할인, 컴플리먼트 포인트, 이비스 호텔 Weekend Night 바우처 등의 혜택을 누리실 수 있습니다. 이러한 혜택은 카드 회원과 동반 자녀의 객실(만 18세 이하 어린이 1명 또는 2명이 투숙하는 객실 1개로 제한)에 적용됩니다.
  • AccorHotels Favorite Guest 카드 회원을 위한 3일 예약 보장은 아코르 바캉스와 탈라사 씨 & 스파 네트워크 호텔에는 적용되지 않습니다.
  • AccorHotels Favorite Guest 카드의 혜택 및 할인은 탈라사 씨 앤 스파의 호텔+트리트먼트 패키지에는 사용하실 수 없습니다.
  • 객실별 요금이나 유형에 적용되는 기타 판매 조건은 요금 목록을 참조하여 주십시오.

빠른 예약을 이용하려면 어떻게 해야 합니까?

아주 간단합니다! 빠른 예약을 이용하여 원하시는 호텔을 선택하실 수 있습니다. 아코르 호텔은 모든 사이트에서 수월하게 예약하고 찾아보실 수 있도록 단일 코드로 호텔을 선택할 수 있는 시스템을 구현했습니다.

관련 지역에서 원하는 호텔의 네 자리 코드를 입력하시고 브랜드를 선택하면 됩니다.

호텔 코드는 어디서 찾을 수 있습니까?

  • 아코르 호텔이나 브랜드 가이드 북에서 찾으실 수 있습니다.
  • 웹 사이트상에서는 해당 호텔의 설명 페이지에 나와 있습니다.

객실은 몇 개까지 예약할 수 있습니까?

인터넷 사이트에서는 같은 날짜 또는 다른 날짜*에 호텔 별로 객실을 최대 3개*까지 예약하실 수 있습니다. 같은 호텔에서 객실 4개가 필요할 경우 네 번째 객실은 별도로 예약해 주십시오("호텔에 의견 보내기" 대화상자를 사용하여 네 번째 객실을 예약할 수 없습니다).

*에탑 호텔과 포뮬 1에서는 같은 날짜에 객실 2개까지만 허용됩니다.

예약하려면 신용 카드가 필요합니까?

인터넷 예약을 확인하시려면 고객님의 카드 정보가 필요합니다. 호텔에서는 제시된 금액을 숙박이 종료될 때까지 차감하지 않습니다. 예약 시스템은 100% 안전하므로 안심하시고 세부 정보를 보내주십시오. 자세한 내용을 원하시면 이 사이트의 보안 섹션을 확인해 주십시오.

예약 확인을 위해 인터넷으로 고객님의 카드 정보를 제출하기를 원하지 않으실 경우 가까운 예약 센터로 연락하셔도 좋습니다*.

멤버십 카드를 소지하고 계셔도 신용 카드나 직불 카드를 제시해 주십시오. 멤버십 카드로는 보증이 되지 않습니다.
*에탑 호텔 및 포뮬 1은 제외입니다.

"예약 기한이 종료되었습니다" 라는 메시지는 무슨 뜻입니까?

인터넷 사이트를 통한 당일 숙박 예약은 특정 시간까지만 가능하며 이 시간은 호텔에 따라 다릅니다(에탑 호텔 및 포뮬 1은 오후 5시). 마감 직전 예약은 투숙하시려는 호텔로 직접 연락해 주십시오. 연락처 정보는 호텔 설명 페이지에 있습니다.

인터넷으로 예약할 경우에도 이에 따른 포인트가 멤버십 카드로 적립됩니까?

인터넷 예약도 멤버십 카드 적립 방식에는 차이가 없습니다. 도착 시 호텔 리셉션에 카드를 제시하여 투숙 포인트를 적립 받으시고 할인 혜택을 받으십시오.

SMS로 예약 확인 메시지를 받으려면 어떻게 해야 합니까?

SMS(문자 서비스)는 160자 이하의 짧은 메시지를 휴대폰으로 전송하는 서비스입니다. SMS는 현재 GSM 네트워크에서 전송되므로 어디에 계시든지 거의 실시간으로 메시지를 받아보실 수 있습니다.

온라인 등록 양식에(또는 예약 시 마지막 단계에) 휴대폰 번호를 입력하시면 예약을 확인하는 내용과 호텔의 주소와 전화 번호가 적힌 무료 메시지를 받아보실 수 있습니다(소피텔, 노보텔, 스위트 노보텔, 머큐어, 리버텔, 파르테논 및 올시즌스 브랜드의 경우).

이미 등록하셨다면 개인 정보를 추가하거나 수정하실 수 있습니다. 아직 등록하지 않으셨다면 지금 등록하실 수 있습니다.

* 고객님의 통신업체가 SMS 수신에 적용하는 가격 조건에 따라 다릅니다.

애완견 동반 가능 및 비흡연자용 객실 유무 여부를 확인하고 호텔로 가는 방법을 알아보려면 어떻게 해야 합니까?

각 호텔의 위치와 시설을 소개하는 개별적인 모든 세부 사항은 해당 호텔 페이지에 제시되어 있습니다. 특정 호텔에 대해 궁금한 점이 있으시면 해당 호텔로 직접 문의해 주십시오.

아코르 호텔 인터넷 사이트에 대한 의견 및 사용 시 발견된 문제점에 대해 알리려면 어떻게 해야 합니까?

온라인으로 기존 예약에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?

예약을 변경 또는 취소하려면 일부 금액의 경우 특정 조건에 따라 금액이 변경 또는 취소될 수 있으므로 먼저 예약금에 대한 판매 조건을 읽어야 합니다.

자세히 알아보려면 판매 약관을 참조하시기 바랍니다.

+ 호텔과 직접 예약을 진행한 경우

호텔과 직접 예약을 진행한 경우 예약 변경 또는 취소 시 호텔에 직접 연락을 취하십시오. 호텔 설명 페이지에 연락처 정보가 기재되어 있습니다.

+ 당사 예약 센터 또는 웹사이트에서 예약을 진행한 경우

예약을 확인하려면:
계정이 있는 경우 로그인하여 "내 예약 관리" 섹션에서 예약을 확인할 수 있습니다.
계정이 없을 경우 예약을 확인하십시오.

예약을 변경하려면:


    선택한 호텔의 이용 가능 여부를 확인한 후 예약 변경:
    • 당사 웹사이트 이용 시: 새로 예약하려면 최초 예약을 취소해야 합니다.
    • 당사 예약 센터 이용 시: 예약 당시 발송된 확인 번호와 체크인 날짜를 준비하십시오.
    • 호텔에 직접 연락할 경우: 호텔 설명 페이지에 연락처 정보가 기재되어 있습니다.
    예약을 취소하려면:
    계정이 있는 경우 로그인하여 "내 예약 관리" 섹션에서 예약을 확인할 수 있습니다.
    계정이 없는 경우 "내 예약"에서 예약을 확인하거나 취소할 수 있습니다.

    + 여행사를 통해 예약을 진행한 경우
    여행사를 통해 예약을 진행한 경우 해당 여행사에 직접 연락하여 예약을 변경하거나 취소할 수 있습니다.


    + 페어몬트, 래플스 및 스위소텔 웹사이트를 통해 예약을 진행한 경우

    계정에 로그인하여 예약을 확인하거나 변경할 수 있습니다. 또는 해당 브랜드 웹사이트에서 직접 예약을 확인하거나 변경할 수 있습니다.


    일정대로 호텔에 도착하지 못할 경우 요금이 신용 카드로 청구되나요?

    네. 고객이 제공한 신용 카드 세부 정보를 통해 예약이 보증됩니다. 보증금이 부과되지 않기 위해서는 예약을 사전에 취소해야 합니다. 취소 기한은 각 호텔 규정에 명시되어 있습니다. 보증금은 요금에 따라 상이하며, 예약 날짜에 따라 달라집니다.


    한 번의 예약으로 여러 객실을 예약할 수 있나요?

    당사 웹사이트를 통해 선택한 호텔의 재량에 따라 개인이 한 예약 건당 1~7개 객실을 예약할 수 있습니다. 커넥팅 룸을 요청하려면 "숙박 준비하기" 섹션의 "호텔에 전송할 메시지" 란에 이를 명시하십시오. 참고: 추가 객실 요청은 "호텔에 전송할 메시지" 란에 입력하면 안 됩니다. 단체 예약의 경우 "전문가 해결" 섹션을 이용하십시오.


    페어몬트에 단체로 숙박할 경우 할인이 적용되나요?

    8개 이상의 객실이 필요할 경우 예약은 단체 예약에 속합니다. 당사 세일즈 부서에서 성심성의껏 견적을 안내해 드리고 귀 단체에 필요한 모든 준비사항을 도와드립니다. 글로벌 인사이드 세일즈, 에 단체를 위한 무료 서비스 또는 이벤트 플래너를 문의하실 수 있습니다. 이메일 또는 수신자부담 번호 1(866) 662-6060으로 문의하시기 바랍니다(월요일~금요일, 오전 8:00 ~ 오후 8:00, 동부 시간).


    내 회사는 페어몬트 호텔과 특가 요금으로 계약되어 있습니다. 온라인으로 예약할 수 있나요?

    네. 특별 프로모션 코드가 필요하며 이용 가능 여부 확인 시 이를 입력해야 합니다. 코드가 이미 설정되었는지 확인하고자 하거나 코드 지정을 요청하려는 경우 당사 고객 서비스 팀에 이메일로 문의하시기 바랍니다. 체크인 시 해당 요금에 대한 자격 증명서가 요구됩니다.


    본인은 컨벤션에 참여하고 있거나 단체의 일원입니다. 특가로 온라인 예약을 할 수 있나요?

    네. 이 서비스는 단체의 장에게 제공됩니다. 특별 단체 코드가 필요하며 프로모션 코드란에 입력해야 합니다. 귀 단체의 공동 코디네이터가 호텔과 사전에 이를 협의해야 합니다. 단체의 공동 코디네이터에게 특별 코드를 요청하거나 당사의 단체 고객 서비스 팀 에 이메일로 문의하시기 바랍니다.


    페어몬트는 고령자 할인을 제공하나요?

    55세 이상의 투숙객은 할인 요금이 적용됩니다. 객실은 이용 가능 여부에 따라 달라지며, 호텔, 객실 유형, 계절 및 인원수에 따라 요금은 달라집니다. 요금 및 이용 가능 여부 검색과 관련된 추가 세부 정보를 보려면 여기를 클릭하십시오.
    참고: 체크인 시 적절한 신분증을 제시해야 합니다.


    페어몬트는 미국/캐나다 자동차 협회 회원(AAA/CAA)을 대상으로 특가를 제공하나요?  

    대부분의 페어몬트 시설은 AAA 및 CAA 회원에게 특가 혜택을 제공하지만 해당 요금은 이용 가능 여부에 따라 달라집니다. 요금 및 이용 가능 여부 검색과 관련된 추가 세부 정보를 보려면 여기를 클릭하십시오.


    어린이에 관한 특별 프로그램이나 규정이 있나요?

    • 18세 미만의 어린이는 성인과 객실을 공유할 경우 무료 숙박이 가능합니다. 이는 모든 객실 대상 특가에 적용됩니다. 기타 포함사항이 있는 패키지 예약 시 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
    • 페어몬트의 모든 시설에서 어린이 메뉴를 제공합니다. 5세 미만의 어린이는 어린이 메뉴가 무료로 제공되며 6~12세 어린이는 50% 할인이 적용됩니다.
    • 모든 페어몬트 시설에서 탁아 서비스를 제공합니다. 또한, 몇몇 호텔의 경우 담당자의 감독 하에 진행되는 어린이 프로그램 및 활동을 진행합니다. 구체적인 세부 정보를 보려면 호텔 프로필에서 투숙객 서비스를 참조하십시오.

    호텔에 반려동물 동반이 허용되나요?

    반려동물 규정은 호텔마다 다릅니다. 구체적인 세부 정보를 보려면 호텔 프로필에서 투숙객 서비스를 참조하십시오. 시각장애인 안내견은 모든 시설에 출입이 가능합니다.


    각 객실에 투숙할 수 있는 최대 인원이 정해져 있나요?

    최대 이용객 수는 객실 유형에 따라 다릅니다. 이용 가능 여부 검색 시 필요한 객실 수와 객실당 총 이용객 수를 명시하십시오. 어린이와 함께 투숙하는 경우 어린이의 나이를 명시해야 합니다. 선택한 기준에 기반하여 예약 시스템에 다양한 유형의 객실이 표시됩니다. 최적의 옵션을 선택할 수 있도록 제안된 요금에 대한 판매 조건을 주의 깊게 읽으십시오.


    호텔에서 장애인을 위해 제공하는 서비스로는 어떤 것이 있나요?

    당사의 모든 기관에는 거동이 불편한 투숙객을 위한 객실을 보유하고 있습니다. 호텔에 직접 문의하여 이용 가능한 시설 및 서비스의 전체 목록을 요청하고 이용 가능 여부를 확인하시기 바랍니다.


    호텔 도착 전에 미리 호텔 숙박 요금을 지불해도 되나요?

    호텔 숙박은 지불 보증 수표, 국제 우편환 또는 신용 카드로 선결제가 가능합니다. 수표 및 우편환은 등록된 우편 또는 배달을 통해 호텔의 여신관리자 앞으로 발송되어야 합니다. 신용 카드 선결제 시 팩스로 승인을 발송해야 합니다. 전송 시 승인된 정확한 거래 금액이 명시된 서신이 포함되어야 합니다.


    친구나 가족에게 선물하거나 특별한 날을 기념하기 위해 호텔 숙박권을 구매할 수 있나요?

    제삼자를 대신하여 기존 예약에 대한 지불을 진행하고자 할 경우 페어몬트, 래플스 또는 스위소텔 웹사이트의 선결제 단계에 따라 진행하십시오. 호텔, 날짜 또는 특가 등이 확정되지 않은 경우 상품권 구매를 권장합니다.


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    2. 예약 조회 또는 취소

    예약 내용을 조회하거나 취소하려면 어떻게 해야 합니까?

    1. 예약 시 받으신 확인 번호로 예약 조회 및 취소가 가능합니다.
    2. 지금 예약을 조회하거나 취소하려면 여기를 클릭해 주십시오.
    3. 온라인 예약 시 멤버십 카드 번호를 입력하신 경우에는 나중에 해당 카드 번호를 사용하여 현재 예약 상황을 확인하실 수 있습니다*. *포뮬 1 제외

    갑자기 일이 생겨 예약을 이용할 수 없는 경우 취소 가능한 기간은 얼마 동안입니까?

    계획이 변경되는 경우, 판매 및 취소 조건에서 허용하는 한 다음과 같은 방법으로 취소하실 수 있습니다.

    • 이 웹 사이트의 취소 기능 사용
    • 호텔에 직접 연락

    취소하지 않으실 경우, 예약된 요금의 약관에 따라 취소하지 않은 모든 예약의 전체 또는 일부 숙박 기간에 대해 요금을 청구합니다. (약관의 '취소 기한' 조항 참조)
    참고: 요금에 따라 예약 취소 시 조건이 적용될 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 요금의 판매 약관을 확인해 주십시오.
    선결제 금액은 환불되지 않습니다.

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    3. 보안 및 기밀 유지

    아코르 호텔 사이트는 안전합니까 ?

    GlobalSign

    아코르 호텔 인터넷 사이트는 SSL 암호화 프로토콜을 사용하여 안전한 거래와 완전한 기밀 유지를 보장합니다. 고객님의 신용 카드 정보와 다양한 형식으로 입력하시는 모든 정보는 네트워크를 통해 데이터가 전송될 때 자동으로 암호화됩니다.

    SSL(Secure Socket Layer) 암호화 시스템은 네트워크 상에서 전송되기 전에 고객님의 데이터를 자동으로 암호화하며 고유 키를 사용해야만 해독할 수 있습니다.

    Netscape가 개발한 SSL은 가장 널리 사용되는 안전한 거래 솔루션입니다. 고객님께 항상 최고의 결과를 제공하기 위해 노력하는 아코르는 향후 어떠한 보안 시스템이 개발되어 구현되든 계속 모니터링하고 분석할 것입니다.

    이 시스템을 이용 위해 호환 가능한 브라우저(대체로 버전 3 이상)가 사용되는지만 확인해 주십시오. 이 시스템이 지원되는 브라우저를 사용하고 계신다면, 화면 왼쪽 하단이나(Netscape의 경우) 화면 오른쪽 하단(Microsoft Internet Explorer의 경우)에 이 아이콘 중 하나를 확인하실 수 있습니다.

    안전 모드에서 세부 정보를 송신하려는 데 오류 메시지가 나타났습니다.

    아코르 호텔의 인터넷 사이트는 SSL 암호화 프로토콜을 사용하여 안전한 거래 완전한 기밀 유지를 보장하고 있지만 일부 브라우저는 이 프로토콜을 지원하고 있지 않습니다. 프록시를 사용하여 인터넷에 연결하시는 경우 안전 모드가 허용되지 않을 수도 있습니다.

    이러한 경우 가까운 예약 센터에 직접 예약을 요청하실 수 있습니다.

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    4. 등록 및 회원 증명

    사용자 ID가 필요합니까?

    비밀번호가 기억나지 않습니다. 어떻게 해야 합니까?

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    5. 아코르 그룹에 관한 질문

    아코르 호텔에 대한 자세한 내용과 이 회사 관련 데이터를 알고 싶습니다. 이러한 정보를 얻으려면 어떻게 해야 합니까?

    아코르 호텔에 대해 일반인이 얻을 수 있는 모든 정보는 각 호텔 브랜드 사이트에서 찾을 수 있습니다. 보다 종합적인 정보를 원하시면 아코르 기업 사이트를 방문해 주십시오.

    아코르 호텔에 숙박한 후에 의견을 보내려고 합니다. 어떻게 하면 됩니까?

    아코르 호텔에서 회의나 컨퍼런스 주최 또는 단체 예약 요청에 대한 자세한 내용은 어떻게 구할 수 있습니까?

    회의는 여러 가지 형태가 있으며, 교육 세미나, 동기 부여 여행, 컨퍼런스, 일반 회의 또는 직원을 위한 단체 숙박 외에 업무 회의를 개최하려는 경우 필요한 내용이 다를 것이므로 아코르 호텔은 개별 고객님의 요구 사항을 충족하는 적절한 호텔을 찾을 수 있는 특별 시스템을 개발했습니다. 자세한 내용은 홈 페이지에서 링크로 연결되는 "회의 및 이벤트"를 방문해 주십시오.

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