ロイヤリティおよび有料プログラム専用カスタマーサポート

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手続きを行うにあたって

ポイントが加算されるまでに7日ほどかかります。この期間を過ぎてもポイントが加算されない場合には、6ヶ月以内にホテルの領収書をお送りください。

お客様が滞在されたホテルがプログラム参加ホテルであるかをご確認ください(プログラムに参加していないホテルおよびホテルブランドのリストはこちらをクリックしてご覧いただけます) 。また、お客様のクレームに速やかにお応えするために、カード番号をご提示ください。

メンバーのお客さまは、メンバーカード番号をご記入ください。速やかにお問い合わせにご対応します。

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重要:ご滞在後のポイント不足に関するクレームについては、次の手順に従ってください。

  1. お客様が滞在されたホテルがプログラム参加ホテルであるかをご確認ください(プログラムに参加していないホテルおよびホテルブランドのリストはこちらをクリックしてご覧いただけます) 。
  2. ポイントが加算されるまで滞在後7日ほどかかります。
  3. プログラム参加ホテルに滞在されてから7日を過ぎてもポイントが加算されない場合、" 滞在後の不足ポイントの報告 "のセクションを選択してください。
  4. 専用クレームフォームに必要事項を記入し、ホテルの領収書を添付してお送りください。お客様の領収書は、ポイント加算の対象となるお支払いを確認するために必要です。

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ご注意:Accor Favorite Guest Business料金でLe Club AccorHotels のポイントを獲得できるのはロイヤリティプログラムのメンバーであるお客さまに限られています。

Accor Favorite Guest Business料金でのご予約により獲得できるポイントについてのお問い合わせは、以下の手順に従ってください。

1. ご利用いただいたホテルがLe Club AccorHotelsプログラムに参加しているかどうかを確認(ここをクリックして参加ブランドおよびホテルのリストを見る

2. ご注意:チェックアウト後、約7日でお客さまのアカウントにポイントが加算されます。

3. ご利用ホテルがプログラムに参加しており、7日の期日が過ぎている場合は「宿泊後のポイントが未加算であることを通知する」を「Le Club AccorHotelsロイヤリティプログラム」の欄から選択してください。

4. 入力フォームに入力する。その際に、お客さまのメンバーカード番号をご入力のうえ、お支払い済みのご宿泊代の領収書を添付くださいますようお願い申し上げます。領収書上で、お客さまが支払われた金額のうち、ポイント付与の対象となるものすべてを確認できます。

Le Club AccorHotels ロイヤリティプログラムに関するその他のご質問は、このページのLe Club AccorHotels の欄をご覧ください。

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  • - 最大容量 : 2MB

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2017年1月1日より有効となる自動的に入ってくるプログラムの一般利用規約をアップデートしました: