スイスホテル 南海 大阪 5 つ星

お客さまの声 4.5/5 7,732 件のレビュー
スイスホテル 南海 大阪
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客室 1

人数
子供の年齢

Le Club AccorHotels

入会は無料です

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  • メンバー限定料金は利用不可

ホテルのその他の情報

大阪で唯一、直通列車で関西国際空港にアクセスできるホテルです。ホテル連絡口から直結している南海電鉄なんば駅で空港特急「ラピート」に乗れば、35分の快適な移動で関西国際空港に到着します。

ホテル館内および周辺のサービス

チェックインは15h00からです

チェックアウトは11h00です

有料サービス

サービス情報とお役立ち情報
  • Wi-Fi/インターネットアクセス
  • 駐車場
  • バリアフリーバスルーム
  • エアコン
  • ランドリーサービス
  • ATM
  • ポーター
レジャーとアクティビティ
  • 屋内の温水プール
  • フィットネスセンター
  • 快適なご滞在
  • 自転車のレンタル (周辺)
ケータリング
  • レストラン7軒
  • ルームサービス
ビジネスサービス
  • 会議室18室
  • コンベンションホテル

ホテル所在地

スイスホテル 南海 大阪

市中央区難波5-1-60
542 0076
大阪
日本

電話番号: +816 66461111

ファックス: (+81)6 66480331

Eメール

チェックインは15h00からです

チェックアウトは11h00です

  • NAMBA :   8 Namba

  • MIDOSUJI :   Midosuji Namba

  • SENNICHIMAE :   Sennichimae Namba

  • YOTSUBASHI :   Yotsubashi Namba

  • 飛行機で

    KANSAI INTERNATIONAL AIRPORT 43km / 26 マイル

  • 飛行機で

    OSAKA INTERNATIONAL AIRPORT 17km / 11 マイル

GPS:34.664095, 135.501397

当ホテルの客室

546室のモダンなデザインの客室が、レジャーにもビジネスにも最適な贅沢な宿泊をお届けします。スイスアドバンテージルームとスイスエグゼクティブルームのモダンな快適さをご堪能ください。

プレミアルームツイン

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 32

スイスアドバンテージルームクイーン

  • 最大人数: 2
  • 面積: 最低価格 23

スイスアドバンテージルーム キング

  • 最大人数: 2
  • 面積: 最低価格 26

スイスアドバンテージルームツイン

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 32

スイスセレクトクイーン

  • 最大人数: 2
  • 面積: 最低価格 23

スイスセレクトキング

  • 最大人数: 2
  • 面積: 最低価格 26

スイスセレクトツイン

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 32

スイスエグゼクティブルームツイン

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 32

ジュニアスイートキング

  • 最大人数: 4
  • 面積: 最低価格 40

デラックススイートキング

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 57

クラシックルームクイーン

  • 最大人数: 2
  • 面積: 最低価格 22

クラシックルームキング

  • 最大人数: 2
  • 面積: 最低価格 26

クラシックルームツイン

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 32

クラシックルームキングプラス

  • 最大人数: 2
  • 面積: 最低価格 32

スイスアドバンテージルームキングプラス

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 32

スイスエグゼクティブルームキング

  • 最大人数: 2
  • 面積: 最低価格 26

スイスエグゼクティブルームトリプル

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 45

ジュニアスイート: シングルベッド2台

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 40

グランドルームキング

  • 最大人数: 4
  • 面積: 最低価格 57

和音(わをん)スイート

  • 最大人数: 5
  • 面積: 最低価格 46

和楽(わらく)スイート

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 68

デラックススイートツイン

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 57

プレステージスイートツイン

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 91

プレステージスイートキング

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 91

インペリアルスイート

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 181

レストランとバー

SWISS GOURMET

お料理の種類: グルメ料理

レストラン「スイスグルメ」では、種類豊富なスイスチョコレートのほか、淹れたてのコーヒーに毎日焼きたての自家製パン、ケーキやスイーツ、軽食をご用意しています。ホテルのオリジナル商品はすべてお持ち帰り可能です。

昼食

07:30 - 22:00

夕食

07:30 - 22:00

SH'UN WINE AND DINE

お料理の種類: その他の料理

"Kushiage" - Osaka's traditional deep fried skewer is SH'UN's specialty, which can be enjoyed from a selection of seasonal course menus or from the a la carte menu.

昼食

11:30 - 15:00

夕食

17:30 - 21:30

HANA-GOYOMI JAPANESE RESTAURANT

お料理の種類: 日本料理

Hana-Goyomi offers traditional Japanese cuisine, such as a Kaiseki style dining experience, combining an appreciation for the changing seasons with unparalleled culinary craftsmanship.

昼食

11:30 - 15:00

夕食

17:30 - 21:00

TAVOLA 36

お料理の種類: 多国籍料理

Tavola36 is located on the top floor of the hotel and offers stunning views of Osaka's cityscape during day and night.

昼食

11:30 - 15:00

夕食

18:00 - 23:00

MINAMI TEPPANYAKI RESTAURANT

お料理の種類: 日本料理

Our skilled Teppanyaki chefs prepare only the finest Japanese beef and freshest seafood in front of your eyes. Watch them work their magic while enjoying some wine of our collection from leading wineries from around the world.

昼食

11:30 - 15:00

夕食

17:30 - 21:00

EMPRESS ROOM CHINESE RESTAURANT

お料理の種類: null

This elegant restaurant serves a selection of savoury Cantonese favorites as well as our famous "Dim Sum Order Lunch Buffet".

昼食

11:30 - 15:00

夕食

17:30 - 21:00

THE LOUNGE

お料理の種類: カフェ

The Lounge offers a comfortable and contemporary environment in which you can enjoy light meals, our unique afternoon tea sets, homemade cakes and desserts and a selection of international coffee and tea specialties, champagne, cocktails and more.

昼食

10:00 - 19:00

夕食

10:00 - 19:00

ミーティングとイベント

会議室

  • 会議室の数:18

  • 最大サイズ:1,120 m²

  • 最大ご利用人数:1,400 人

  • パーティの最大ご利用人数:600 人

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お客さまの口コミ
スイスホテル 南海 大阪

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アコーホテルズの評価 4.5/5

7,732 件のレビュー

スタッフの教育不足を感じた

お客さまの声 4.5/5

Akira カップル - 10/09/2019 アコーホテルズ口コミ

お部屋のアメニティの補充がされていない日があり、最終日に足りなかった。 特に36階の朝食の際のスタッフが不親切で不愉快な思いをした。 チェックアウトの際、フロントのスタッフも不慣れな感じでスムーズな手続きができなかった。 スタッフの教育不足を感じた宿泊でした。

この度はスイスホテル南海大阪にご宿泊いただいた上、弊社のお客様満足度調査にもご回答いただき、誠にありがとうございました。 しかしながら、浴室アメニティのご用意が行き届きませず、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。早速、関係部署担当者に申し伝え、客室をご準備する際には確認を徹底するよう改めて指導しました旨、ご報告いたします。 また、スタッフの対応に関しましては、従業員への指導・教育が不十分であったと猛省しております。ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました数々の点を真摯に受け止め、一刻も早く改善すべく、関係部署へ情報共有させていただき、スタッフの教育の徹底に努めて参る所存です。 これからもご期待に添えるホテルを目指し、サービスの向上に従業員一同、今まで以上に鋭意努力してまいる所存でございます。他に何かお気づきの点がございましたらどうぞお気軽にお聞かせいただき、今後ともスイスホテル南海大阪をお引き立てくださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

いつも部屋が清潔で綺麗です

お客さまの声 4.5/5

ビジネス - 07/09/2019 アコーホテルズ口コミ

ゆっくりと過ごすことができました。 ありがとうございました。 昨年までは、チェックイン・アウト時にアジア系の方々が多くて込み合ってましたが、今回は最近の情勢の影響なのでしょうか、スムースでよかったです。

この度はスイスホテル南海大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお寛ぎいただけました様子をうかがう事が出来、大変嬉しく存じます。こからもご満足頂けるホテルを目指し、努めて参りますので、今後ともスイスホテル南海大阪をお引き立てくださいますようお願い申し上げます。スタッフ一同、またの「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

いつも快適に過ごしております

お客さまの声 4.5/5

W. ビジネス - 02/09/2019 アコーホテルズ口コミ

部屋2725 に宿泊しました。シャワーの調整 水の吹き出しパターンの選択が出来ず中央部分から強めに出てちょっと不便を感じました。

平素よりスイスホテル南海大阪にご厚情を賜り、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、弊社のお客様満足度調査にご協力いただき、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子をうかがう事が出来、大変嬉しく存じます。さて、この度のご滞在では浴室をご利用の際に、シャワーに関しましてご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご意見を頂戴した後、お泊まりいただきました客室の浴室の点検を行いました。この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。これからもおもてなしの心を大切に、お客様に愛されるホテルを目指し、鋭意努力を重ねてまいる所存でございますので、今後ともスイスホテル南海大阪をご愛顧いただければ幸甚に存じます。 スイスホテル南海大阪社員一同、お客様の「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

アクセスもよく朝食も美味しい

お客さまの声 4.5/5

Hilo ご友人 - 01/09/2019 アコーホテルズ口コミ

初めての宿泊でしたがとても気持ちよく滞在させていただきました。 お部屋は32階、窓からはアベノハルカスを含め大阪の街がキレイに見えていました。 ツインのお部屋でしたが室内も広々! ベッドサイドにはUSBコンセントもあり携帯などを充電しながらベッドに入れることも嬉しいポイントでした。 高島屋さんとも繋がっているので、ショッピングやお食事にもとても便利です。 ホテルそのものは古さを感じますが、1階にはHUBLOTなど世界の名だたる時計店があり、それだけで高級感を漂わせています。 朝食も和洋中と用意され、中でもパンの種類が豊富でどれも美味しくいただきました。 一つだけ残念なことを申し上げるならば、設置されているアメニティのシャンプーとコンディショナーがイマイチだったこと... 髪を洗うとキシみが発生!シャンプーとコンディショナーの匂いにも困惑しました。 日本人の滞在が少ないせいなのかそこに重きをおいていないのかな?と思ってしまいました。 ただ、全体的に見るとホテルはキレイで食事も美味しい! コスパのとても良いホテルだと思います。 ホテルのスタッフの皆さんもニコニコしていて、また宿泊したいと思えるホテルでした ありがとうございました!!

この度はスイスホテル南海大阪をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、弊社のお客様満足度調査にご協力いただき、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子をうかがう事が出来、大変嬉しく存じます。さて、過日ご宿泊いただきました際、お部屋の備品につきまして、ご不都合をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今後ともご期待に添えるホテルを目指し、施設はもとよりサービスの向上に社員一同、今まで以上に鋭意努力してまいる所存でございます。今後ともスイスホテル南海大阪に末長くご愛顧を賜りますようよろしくお願いいたします。 スイスホテル南海大阪社員一同、お客様の「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

ホッとするホテル

お客さまの声 4.5/5

や. ビジネス - 28/08/2019 アコーホテルズ口コミ

年に一回出張で利用させてもらっていますが、部屋に入るとホッとします。 難波駅の上なので交通アクセスもショッピングもとても便利。 今後も利用したいです。

この度はスイスホテル南海大阪をご利用賜り、心より御礼申しあげます。これからもお客様に愛されるホテルを目指し、鋭意努力を重ねてまいる所存でございますので、お客様には引き続きスイスホテル南海大阪をお引き立てくださいますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申しあげております。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

スタッフ

お客さまの声 4.5/5

レ. 一人 - 24/08/2019 アコーホテルズ口コミ

フロントのスタッフから始まり、ルームクリーニングのスタッフへの教育がきちんとしていて、対応が非常に丁寧でした

先日はスイスホテル南海大阪をお選び頂き、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、弊社のお客様満足度調査にご協力いただき、重ねて御礼申し上げます。 この度は、スタッフの応対につきましてあたたかいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。常日頃よりお客様の立場に立ったサービスを心がけるべく、従業員への教育を行なっております結果、このようなお声を承りましたことは、私どもにとりましても大きな喜びでございます。これからもお客様にご満足いただけますよう、おもてなしの心を大切に、より一層の鋭意努力を重ねてまいる所存でございますので、今後ともスイスホテル南海大阪に末長くご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 スイスホテル南海大阪社員一同、お客様の「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

ゆっくりしました

お客さまの声 4.5/5

匿名 カップル - 22/08/2019 アコーホテルズ口コミ

のんびりさせていただきました

先日はスイスホテル南海大阪をお選び頂き、誠にありがとうございました。これからもおもてなしの心を大切に、お客様に愛されるホテルを目指し、鋭意努力を重ねてまいる所存でございますので、今後ともスイスホテル南海大阪をご愛顧いただければ幸甚に存じます。スタッフ一同、またの「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

食事が充実している

お客さまの声 4.5/5

田. ファミリー - 18/08/2019 アコーホテルズ口コミ

和楽に宿泊したのですが、夕方戻っても布団が敷いてなく、電話依頼しました。朝食ヴィッフェは品数豊富でジュースも種類が多く食事はとても満足しました。水も沢山用意して頂き感謝です。アメニティはボディタオルが使いにくいです。チェックアウト後の荷物の預かりにお金を取られたのには驚きました。どこのホテルでも無料で預かってくれます。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。併せまして、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたことにも心より御礼申し上げます。スイスブッフェをお楽しみいただけましたようで幸甚に存じます。しかしながら、過日ご宿泊いただきました際、お部屋のアメニティにつきまして、ご不都合をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。早速、このほどのご指摘を、ハウスキーピングと共有し、改善に取り組むよう申し伝えました旨、ここにご報告いたします。また、ご指摘のとおり無料でお預かりできればより快適なご滞在になることは十分認識しており、関係部署におきまして、早急に取り組むべく課題とさせていただきます。貴重なご意見、ご指摘をありがとうございました。今後ともお気づきの点がございましたらご遠慮なくお申し付けいただき、末永くお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。 スイスホテル南海大阪社員一同、お客様の「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

ゆっくりした休暇

お客さまの声 4.5/5

匿名 カップル - 09/08/2019 アコーホテルズ口コミ

のんびりとホテルライフが満喫できました。

この度はスイスホテル南海大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお寛ぎいただけました様子をうかがう事が出来、大変嬉しく存じます。これからもご満足いただけるホテルを目指し、おもてなしの心を大切に、より一層の鋭意努力を重ねてまいる所存でございますので、今後ともスイスホテル南海大阪に末長くご愛顧を賜りますようよろしくお願いいたします。スタッフ一同、またの「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

スタッフの対応もよく快適に過ごせました。

お客さまの声 4.5/5

り. ファミリー - 20/07/2019 アコーホテルズ口コミ

Grand Room King に宿泊しましたが,部屋も広くゆったり過ごせました。特別フロアが使えたのも良かったです。宿泊費に見合った内容でした。フロントスタッフの対応も親切でした。ただ,前回の時は部屋まで荷物を運んでいただいたのですが,今回は自分で運んだので,すたっふに余裕があれば荷物を運んでいただければありがたかったです。 エレベーターで客室階に止まるとき,ルームキーがないとボタンが押せないことに気づかず,初めの何回かは戸惑ってしまいました。 駅,高速バスと直結しているので立地条件はとても良く,また利用したいと思います。

この度はスイスホテル南海大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお寛ぎいただけました様子をうかがう事が出来、大変嬉しく存じます。この恵まれた立地条件を生かしつつ、こからもxx様にご満足頂けるホテルを目指し、努めて参りますので、今後ともスイスホテル南海大阪をお引き立てくださいますようお願い申し上げます。スタッフ一同、またの「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

素晴らしい!

お客さまの声 4.5/5

P. Y. K. カップル - 18/07/2019 アコーホテルズ口コミ

ホテルの場所はとても便利です。スタッフは親切だし、メンバーに向けサビースもいいです。

この度は、スタッフの応対につきましてあたたかいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございました。常日頃よりお客様の立場に立ったサービスを心がけるべく、従業員への教育を行なっております結果、このようなお声を承りましたことは、私どもにとりましても大きな喜びでございます。これからもお客様にご満足いただけますよう、おもてなしの心を大切に、より一層の鋭意努力を重ねてまいる所存でございますので、今後ともスイスホテル南海大阪に末長くご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

前日泊まった京都の、ホテルが、安いのに、良かった。

お客さまの声 4.5/5

西. ファミリー - 18/07/2019 アコーホテルズ口コミ

外人の、宿泊客が、多いからか?私達には、良くなった、チェックインの、フロントの、対応も、かなりがっかり

この度は、スイスホテル南海大阪をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中、弊社の満足度調査にもご回答いただき、重ねて御礼申し上げます。 この度のご滞在中に、フロントデスクにて何らかの不手際、もしくはご不快な思いをおかけすることがあったかと存じます。ご迷惑、もしくはご不便をおかけいたしましたなら、大変申し訳なく、心よりお詫び申し上げます。頂戴いたしました評価は、関連部署責任者と共有し、ご宿泊いただくお客様にご来館時からお帰りまで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、従業員教育の強化、ならびにサービスの向上に努めて参る次第でございます。 これからもご期待に添えるホテルを目指し、サービスの向上に従業員一同、今まで以上に鋭意努力してまいる所存でございます。他に何かお気づきの点がございましたらどうぞお気軽にお聞かせいただき、今後ともスイスホテル南海大阪をお引き立てくださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

いつも心地よい空間をありがとうございます。

お客さまの声 4.5/5

ま. カップル - 10/07/2019 アコーホテルズ口コミ

今回もいいお部屋と、スイーツのおもてなしありがとうございました。 一つ残念だったのが、用意していただいた枇杷が一つ傷んでいたことです。 食せるレベルではなかったので・・・ 後はいつも通り快適に過ごさせていただきました。

この度はスイスホテル南海大阪をご利用いただき、誠にありがとうございました。すべてのお客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

レストランの運営が酷い

お客さまの声 4.5/5

渡. ファミリー - 10/07/2019 アコーホテルズ口コミ

36階のレストランの接客 料理 値段全て最低でした。やる気がない社員。退屈な料理 高い料金とにかく最低でした。

先日は、スイスホテル南海大阪にご滞在いただき、誠にありがとうございました。 また、レストラン「タボラ36」に関するご意見やご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。 ご来店いただきました際には、 ご期待に添うことができず、残念な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 この度お寄せいただきました数々の内容につきましては、関係部署担当部門長ならびにチーム全体で共有させていただきました。 スタッフの接遇に関しましては、接客業に従事する者として恥じない温かいおもてなしの心でお客様をお迎えすることができるよう、サービスの改善を図り、教育を徹底してまいります。 お客様が抱かれました不信の念を払拭することは容易ではないとは存じますが、頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、これからもお客様にお喜びいただけますレストランを目指し、鋭意努力してまいります。どうかお気付きの点はご遠慮なくお申し付けいただき、末永くお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。 スイスホテル南海大阪社員一同、お客様の「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

全くもって。アウト

お客さまの声 4.5/5

マ. カップル - 26/06/2019 アコーホテルズ口コミ

チェックイン待たせ過ぎ! 部屋が、画像と違い過ぎるし、低層階だった!

この度は、スイスホテル南海大阪をお選びいただき、誠にありがとうございます。 また、ご多忙の中、弊社の満足度調査にもご回答いただき、重ねて御礼申し上げます。 この度のご滞在では、チェックインの際に、お客様への対応が遅れ、長らくお待たせいたしました事、深くお詫び申し上げます。常日頃よりお客様の立場に立った手際のよいサービスを心がけておりますが、この度は配慮が至りませんでしたことを痛感し、猛省している次第です。フロント責任者に申し伝え、迅速な対応について繰り返し教育を行なってまいる所存でございます。お部屋に関しては、ご期待を裏切ることとなり、誠に申し訳なく思います。頂戴いたしましたご意見を関係部署にて共有し、施設はもとよりサービスの向上に、社員一同今まで以上に鋭意努力してまいる所存でございますので、今後ともお気づきの点はご遠慮なくお申し付けいただき、末永くお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

Excellent!

お客さまの声 4.5/5

お. ビジネス - 24/06/2019 アコーホテルズ口コミ

スイス アドバンテージ ルーム クイーン (ダブル)で予約しましたが、14階の和音にアップグレードして頂き、大変快適に過ごす事ができました。なんば・堺を歩き回りましたので、足パンパンでしたが、和室でのんびりリラックスできました。他の同僚も部屋見学したのですが、皆テンションマックスでした。あまりにもお部屋が快適で、ただ一つ残念な事は、そのまま外出したくなくなることです。ありがとうございました。

この度はスイスホテル南海大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお寛ぎいただけました様子をうかがう事が出来、大変嬉しく存じます。この恵まれた立地条件を生かしつつ、こからもご満足頂けるホテルを目指し、努めて参りますので、今後ともスイスホテル南海大阪をお引き立てくださいますようお願い申し上げます。スタッフ一同、またの「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

利便性がありロケーションが好きでリピートしています。

お客さまの声 4.5/5

Inorilove ビジネス - 21/06/2019 アコーホテルズ口コミ

数年でいろんなことが変化していますが、数年で日本的なきめ細やかさはなくなった気がました。外国のホテルの感覚ですね。流れだと思います。部屋のガイドブックなども日本人向けではないので違和感があり、スタッフの方に何かを尋ねても通じないので困りました。また時流ではありますが、喫煙所が一箇所でロビーを通るのが辛かった。仕方ないですね。 以前はメンバー登録してこちらのホテルのサイトで予約をしたのですが、システムの変更があったのか、ログインや再登録ができなかったので、フロントで聞きましたが「そう言うこと分かりません」と言われました。ちょっとさみしい気持ちになりました。メンバー登録の現状も分からないので、アナウンスがあれば嬉しいです。

この度はスイスホテル南海大阪をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、弊社のお客様満足度調査にご協力いただき、重ねて御礼申し上げます。 頂戴しました貴重なご意見は、関連各署と共有し、ご利用いただく全てのお客様が快適にお過ごしいただけますよう、今後の参考にさせていただく所存でございます。サイトの登録に関しては、ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。次回ご宿泊頂ける際には、re…に直接ご予約のご連絡をいただけますでしょうか。私どもの予約スタッフがご希望に合ったお部屋をご案内させて頂きます。 今後ともお気づきの点はご遠慮なくお申し付けいただき、末永くお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。スイスホテル南海大阪社員一同、お客様の「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

費用に見合わないホテル

お客さまの声 4.5/5

匿名 ファミリー - 30/05/2019 アコーホテルズ口コミ

今回初めて利用しました。2連泊です。高齢の母を伴っていたので、お風呂とトイレが別の「和楽」を予約しました。 チェックイン時「和楽ですよね?」と確認したにもかかわらず、別の部屋の鍵を渡されました。初めての利用なのにお部屋への案内もなく、高齢の母がいても荷物を持ってくれるわけではなく…。当然ドアが開かないので、エレベーターホールの内線で事情を説明したところ、長らく待たされ、係の人が漸く正しい部屋の鍵を持ってやってきて、お部屋に入ることができました。しかし、和室の畳の上に、長い髪の毛があちこちに落ちており、テレビの裏は埃で真っ白、お風呂はバスタブがざらざら、トイレのウォシュレットは掃除されていない、と、ひどい状況でした。掃除をし直してお詫びをしてくださいましたが、出足がこれでは、当然良い気分はしません。 さて、翌朝の朝食時、36階でいただきましたが、テーブルを拭くとき、隅々まできちんと拭かない、テーブルに対してZ(ゼット)を書くようになぞっただけ。しかも布巾はきちんと絞っておらず水気でジュブジュブ。拭いたテーブルも、結局濡れて水滴がついた状態なのに、ナプキンに包んだナイフとフォークをセットしていました。 チェックアウトの日、荷物を送りるため、宅急便用の箱を購入したいのでお部屋に届けてほしいと依頼しました。ベルの女性が持ってきてくださったのですが、箱の費用500円を現金で払ってほしいといわれました。私は、チェックイン時に、ルームサービスやその他費用をお部屋付けができるようにするため、デポジットとして10,000円すでに支払っているので、それをあててほしいと伝えましたが、日本語がたどたどしい感じで、理解していただけず、「わからない」と言われてしましました(結局ベルの男性の方が代わりにきて箱代の500円はデポジットをあててもらいました)。 チェックアウトの際、改めてお詫びをして下さったのですが、最後の最後に宿泊税を二重でカード決済されてしまいました。 難波の5つ星ホテルのようですが、日本国内でこのようにひどい5つ星ホテルは初めてでした。母は体力的にも年齢的にも、遠出は最後になるかもしれない旅行だったので大変残念でした。

この度は、スイスホテル南海大阪にご宿泊を頂き、誠にありがとうございました。また、ご滞在に関する数々のご意見を頂戴し、重ねて御礼を申し上げます。 しかしながら過日ご宿泊いただきました際、私共のサービスの不手際が続きまた、客室の清掃も行き届きませず、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫びを申し上げます。 また、ご出発の際もロビースタッフの対応が適切ではございませず、さらに朝食のレストランにおきましてもご不快な思いをおかけしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。 頂戴しました貴重なご指摘を各部門責任者と共有し、常に「おもてなしの心」を忘れず、お客様の立場に立ったサービスを徹底することを再度指導いたしました。謹んでご報告申し上げます。 この度、私どもに抱かれました不信の念を払拭することは、容易ではないと存じております。しかしながら、次回は間違いなくご満足いただける滞在をご提供させていただきたく存じますので、再度機会をお与えいただきたく、今後ともスイスホテル南海大阪にご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

安定して高品質なサービス

お客さまの声 4.5/5

レ. カップル - 29/05/2019 アコーホテルズ口コミ

いつもながらゆっくりできました。さすがミナミの看板ホテル。

過日はスイスホテル南海大阪をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中レビューをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。これからも皆様にご満足いただける快適な空間、時間をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参りますので、引き続きスイスホテル南海大阪をお引き立てくださいますようお願い申し上げます。スタッフ一同、またの「お帰り」を心よりお待ち申し上げております。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長

ゆっくり過ごせました。

お客さまの声 4.5/5

匿名 ファミリー - 28/05/2019 アコーホテルズ口コミ

高齢の母との宿泊でした。母はこのホテルが大変気に入っています。 自宅に近いなんばであること、スパのお風呂が気持ちよいことなどです。 ただ、母は宿泊のたびに、「エレベーターにいすか手すりがあればいうことないのにねえ」 と申しております。

この度はスイスホテル南海大阪にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。ごゆっくりとお寛ぎいただけました様子をうかがう事が出来、大変嬉しく存じます。また、お帰りになられてからも、ご感想をお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申し上げます。頂戴しましたコメントを真摯に受け止め、今後の課題の参照とさせていただきます。すべてのお客様により快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。 クリストフ・アーツ サービスクオリティー部長
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