Fairmont Château Lake Louise 5 つ星

お客さまの声 4.6/5 7,831 件のレビュー
Fairmont Château Lake Louise
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客室 1

人数
子供の年齢

Le Club AccorHotels

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ホテルのその他の情報

  • Located on the shores of Lake Louise

  • Spa and fitness facilities

  • Canoe rentals available on-site

  • 11 min. drive from the Lake Louise Ski Resort & Gondola

  • 8 on-site dining options

ホテル館内および周辺のサービス

チェックインは16h00からです

チェックアウトは12h00です

有料サービス

サービス情報とお役立ち情報
  • Wi-Fi/インターネットアクセス
  • 駐車場
  • バリアフリーバスルーム
  • ペット同伴可
  • ベビーシッター(ご要望に応じて)
  • 完全禁煙ホテル
  • ブティック/ショッピング
レジャーとアクティビティ
  • 屋内の温水プール
  • フィットネスセンター
  • 快適なご滞在
  • ベビーシッター(ご要望に応じて)
  • ゴルフ (周辺)
  • ラフティング (周辺)
  • その他のスポーツアクティビティ
  • スキー
ケータリング
  • レストラン7軒
  • バー1軒
  • ルームサービス
ビジネスサービス
  • 会議室22室
  • コンベンションホテル

ホテル所在地

Fairmont Château Lake Louise

111 Lake Louise Drive
NA
NA
T0L 1E0
lake louise
カナダ

電話番号: +14035223511

ファックス: (+1)4035223834

Eメール

チェックインは16h00からです

チェックアウトは12h00です

  • 飛行機で

    CALGARY INTERNATIONAL AIRPORT   205km / 127.38 マイル

GPS:51.416787, -116.212386

当ホテルの客室

Elegant and polished yet relaxed and inviting, Fairmont Chateau Lake Louise accommodations strive to live up to the natural wonder with which we share our name. Unwind where the luxury of a bygone era has been perfectly preserved. In a guestroom or luxury hotel suite with a heightened level of modern accommodation, heartfelt welcome and genuine service.

Fairmont Lakeview King

  • 最大人数: ‌2
  • 面積: 最低価格 21
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Deluxe Mount Temple 2 Queens

  • 最大人数: ‌5
  • 面積: 最低価格 41
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Deluxe Lakeview 2 Queens

  • 最大人数: ‌5
  • 面積: 最低価格 34
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Fairmont Gold King

  • 最大人数: ‌2
  • 面積: 最低価格 21
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Fairmont Gold Lakeview King

  • 最大人数: ‌2
  • 面積: 最低価格 20
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Fairmont Gold Lakeview 2 Queens

  • 最大人数: ‌4
  • 面積: 最低価格 34
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Fairmont King

  • 最大人数: ‌2
  • 面積: 最低価格 21
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Fairmont Queen

  • 最大人数: ‌2
  • 面積: 最低価格 21
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Fairmont 2 Twins

  • 最大人数: ‌2
  • 面積: 最低価格 21
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Fairmont 2 Queens

  • 最大人数: ‌4
  • 面積: 最低価格 21
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Fairmont Mountain View King

  • 最大人数: ‌2
  • 面積: 最低価格 21
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Fairmont Mountain View 2 Queens

  • 最大人数: ‌4
  • 面積: 最低価格 23
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Fairmont Lakeview Queen

  • 最大人数: ‌2
  • 面積: 最低価格 21
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Fairmont Lakeview 2 Queens

  • 最大人数: ‌4
  • 面積: 最低価格 23
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Deluxe King

  • 最大人数: ‌3
  • 面積: 最低価格 34
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Deluxe King Roll-In Shower

  • 最大人数: ‌3
  • 面積: 最低価格 34
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Deluxe Mount Temple King

  • 最大人数: ‌3
  • 面積: 最低価格 41
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Deluxe Mount Temple King Grab Bars

  • 最大人数: ‌3
  • 面積: 最低価格 41
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Deluxe Lakeview King

  • 最大人数: ‌3
  • 面積: 最低価格 34
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Deluxe Lakeview King Grab Bars

  • 最大人数: ‌3
  • 面積: 最低価格 34
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Deluxe Lakeview King Roll-In Shower

  • 最大人数: ‌3
  • 面積: 最低価格 34
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Deluxe Lakeview 2 Queens Grab Bars

  • 最大人数: ‌5
  • 面積: 最低価格 34
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Junior Suite Lakeview King

  • 最大人数: ‌3
  • 面積: 最低価格 39
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

One Bedroom Lakeview Suite

  • 最大人数: ‌4
  • 面積: 最低価格 65
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Two Bedroom Lakeview Suite

  • 最大人数: ‌8
  • 面積: 最低価格 95
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Fairmont Gold Jr Lakeview Suite

  • 最大人数: ‌4
  • 面積: 最低価格 44
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Junior Suite King

  • 最大人数: ‌3
  • 面積: 最低価格 39
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Junior Suite Queen

  • 最大人数: ‌3
  • 面積: 最低価格 39
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Junior Suite 2 Queens

  • 最大人数: ‌5
  • 面積: 最低価格 39
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Junior Suite Lakeview 2 Queens

  • 最大人数: ‌5
  • 面積: 最低価格 39
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

One Bedroom Suite King

  • 最大人数: ‌4
  • 面積: 最低価格 65
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Mount Temple 1 Bedroom Suite

  • 最大人数: ‌4
  • 面積: 最低価格 60
  • Ironing board and flat-iron(...)

Two Bedroom Suite

  • 最大人数: ‌6
  • 面積: 最低価格 83
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Fairmont Gold Jr Suite King

  • 最大人数: ‌3
  • 面積: 最低価格 44
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Fairmont Gold Jr Suite 2 Queens

  • 最大人数: ‌5
  • 面積: 最低価格 44
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Fairmont Gold 1 Bedroom Suite

  • 最大人数: ‌4
  • 面積: 最低価格 65
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Fairmont Gold 2 Bedroom Lakeview Suite

  • 最大人数: ‌4
  • 面積: 最低価格 85
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Marquis de Lorne Suite

  • 最大人数: ‌4
  • 面積: 最低価格 69
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Belvedere Suite

  • 最大人数: ‌4
  • 面積: 最低価格 80
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Glacier Suite

  • 最大人数: ‌4
  • 面積: 最低価格 58
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Whitehorn Suite

  • 最大人数: ‌4
  • 面積: 最低価格 58
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Fairview Suite

  • 最大人数: ‌4
  • 面積: 最低価格 80
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

Tom Wilson Suite

  • 最大人数: ‌4
  • 面積: 最低価格 79
  • Wireless internet in your room
  • Coffee/tea making facilities
  • Ironing board and flat-iron
  • 電話番号(...)

レストランとバー

AFTERNOON TEA

お料理の種類: その他の料理

Featuring an assortment of Fairmont signature teas accompanied by delectable pastries and traditional North American and European style finger sandwiches, Afternoon Tea at the Fairmont Chateau Lake Louise, is a delightful way to spend the afternoon.

昼食

12:00 - 14:30

WALLISER STUBE

お料理の種類: その他の料理

Innovative European alpine cuisine is featured at the intimate Walliser Stube restaurant and wine bar. Choose from a tempting variety of classic Swiss, German and Alpine dishes influenced by regional styles, or experience our authentic Swiss Fondue.

夕食

18:00 - 21:00

POPPY BRASSERIE

お料理の種類: テーマのある料理

Start your day off right with a hearty breakfast at our casual family restaurant. Fuel up for your mountain adventure with a delicious, gourmet buffet breakfast prepared daily or indulge in the outstanding assortment of a la carte breakfast items.

夕食

18:00 - 21:00

LAGO ITALIAN KITCHEN

お料理の種類: テーマのある料理

Enjoy our Italian inspired à la carte menu and experience a taste of Italy in the Canadian Rockies. Features regional Italian cuisine, and an all Italian cocktails, beer and wine list. Bellissimo! Located on the lobby level of the Mt. Temple Wing.

夕食

17:30 - 22:00

FAIRVIEW BAR AND RESTAURANT

お料理の種類: 郷土料理

Overlooking wondrous Lake Louise, Fairview Bar and Restaurant offers a reflection of the world beyond its windows. Bounty and botanicals from the surrounding Rocky Mountains inspire the seasonal menus, served in an elegant setting in Canada's Rockies.

夕食

18:00 - 21:00

CHATEAU DELI

お料理の種類: カフェ

Open 24 hours a day, the Chateau Deli offers a variety of tasty hot meals, home-made soup, fresh salads, sandwiches, baked goods and desserts to sit and enjoy or take-out. Picnic lunches and boxed meals are available on request.

昼食

00:00 - 00:00

夕食

ALPINE SOCIAL

お料理の種類: ビストロノミー

Celebrating the birthplace of mountaineering in the Canadian Rockies, this hot spot is the social hub of Lake Louise. If you're looking for hearty, gourmet comfort food, you've found it. Claim your seat at the bar or gather friends and family together

昼食

12:00 - 17:00

夕食

17:00 - 23:00

LAKEVIEW LOUNGE

Photo non contractuelle / Strictly non binding

Featuring seasonally inspired lunch fare and a delicious evening dinner menu menu, the Lakeview Lounge offers guests a one-of-a-kind dining experience surrounded by architectural and natural beauty.

ミーティングとイベント

会議室

  • 会議室の数:22

  • 最大サイズ:823 m²

  • 最大ご利用人数:850 人

詳細

お客さまの口コミ
Fairmont Château Lake Louise

実際の宿泊者100%の認証口コミ

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アコーホテルズの評価 4.6/5

7,831 件のレビュー

素晴らしい景観とサービスでした。

お客さまの声 4.6/5

き. カップル - 11/07/2019 アコーホテルズ認証口コミ

あいにく天気はあまりよくありませんでしたが、レイクビィーからの眺めは素晴らしく、宿泊者用のラウンジやフィットネスクラブも満足でした。日中、ロビーやカフェなどのバブリックエリアが混雑するのは仕方ないと思いますが、宿泊者用エリアがきちんと区分されていたので快適でした。チェック時にはすでに希望の時間はレストランはいっぱいでした。レストランの予約はネットでもできるのはやめにしておいたほうがいいようです。

行き届いたホテルスタッフとホテルロケーションの最高のロケーション

お客さまの声 4.6/5

匿名 一人 - 05/06/2019 アコーホテルズ認証口コミ

フロントスタッフのご丁寧なご説明と何かとヘルプをして下さった暖かさ ホテルのロケーションは最高でした 流石、高級ホテル 何もかもが贅ある滞在を味わえました

素敵でした

お客さまの声 4.6/5

ス. カップル - 27/02/2019 アコーホテルズ認証口コミ

接客も丁寧ですごく優しくて、お料理がきわめて美味しくて施設が色々あってすごいホテルだと思います。 きっとまた機会があればお泊まりします。

窓からの景色が素晴らしい

お客さまの声 4.6/5

Yu ファミリー - 17/09/2018 アコーホテルズ認証口コミ

ラウンジアクセス付きのレイクビューツインルームに宿泊。フェアモントのウェブサイト内の格安プランで予約したからか、湖はやや見えにくい一番端の部屋にアサインされましたが、室内は広くバスタブとシャワーブースも別々で使いやすかったです。一室3名で利用しましたが、スリッパが4名分あるのに対しバスローブやアメニティ類は1つずつの用意でした。(不要なので追加の依頼はしませんでしたが。)14時過ぎに到着した為部屋の準備が出来ておらず一先ず荷物を預かってもらいましたが、その際にボートの利用券を頂いたので待ち時間の間に楽しめました。最初、専用のカウンター(7階のラウンジ内)が何処なのか分からずとりあえず1階にあるホテル会員用のカウンターでチェックインしようとしたのですが、その際フロントの女性に”ここは会員専用のカウンターですがあなた会員なの?”と訝しげに話して来られたのが残念でした。(予約を確認し、会員である事も分かると急に笑顔になっていましたが。)周りに何もないという立地から、ラウンジが利用出来るのは食事の面で非常によかったです。また、チェックアウト後もバスの出発まで数時間あったので荷物を預けていましたが、混雑したロビーと違い落ち着いたラウンジ内で休憩しながら過ごせたので助かりました。

快適な旅

お客さまの声 4.6/5

匿名 一人 - 14/09/2018 アコーホテルズ認証口コミ

ホテルは清潔で、ホテルスタッフの対応もよかった。

憧れのホテル

お客さまの声 4.6/5

美. ファミリー - 13/09/2018 アコーホテルズ認証口コミ

景色も抜群です。またサービスも良かったです。チェックインアウトが時間がかかりすぎたことは残念でした。一般レーンにはホテルマンがいません。食事はカナダの中で一番優れていました。朝晩満足しました。また泊まりたいです。

宿泊する価値あり

お客さまの声 4.6/5

古. ファミリー - 25/08/2018 アコーホテルズ認証口コミ

初めて宿泊して良さが理解できました。少々残念なところがあったのですが、それを上回る素晴らしい体験ができました。

従業員の質の差が激しい

お客さまの声 4.6/5

Harry ファミリー - 10/08/2018 アコーホテルズ認証口コミ

*ホテルの従業員、特にレストランの従業員は何を勘違いしているのか分からないがプライドが高く客の接待がなってないし、接待に関する教育をちゃんと受けてないように感じた。ホテルがちゃんと教育すべきです。*コンシェルジェの韓国人女性従業員は知識も豊富でしっかり対応してくれたが白人女性は何を聞いても分からないし、客の要望に対応する姿勢が全くなく貴ホテルにとっては相当イメージダウンなると思われる。*コンシェルジェの白人男性とセキュリテイーは頼りになりしっかり対応してくれ助かった。*フロント女性が特に親切でなくしものをした時に見つけてくれ、尚且つ他部署まで取りに行ってくれ、大変助かった。*1つ改善すべき点はチェックインした当日に不審者が私の部屋を訪ねてきてなくし物をしたので部屋のドアを開けてほしいと尋ねて来たことが問題かと思う。私が泊まった部屋は6921だが誰でも6階まで上がって来れるセキュリテイー体制はどうかと思う?部屋のカードを持たないと入れないようにすべきではないかと思う。宿泊者以外にレストランを使わせないのであれば、部屋にも簡単に入れないようにすべきではないですか‼*6921の部屋のベッドだが寝てみたら分かるが、でこぼこ凸凹で非常に寝心地が悪かった。そろそろマットの交換時期じゃないですか‼*朝食付きの宿泊プランで予約していたにも関わらず、チェックアウトの時にチャージして来たこともホテルの信用性を欠く行為ではないか‼ 宿泊客が請求明細をチェックしなければ分からないのは問題ではないですか。*最後に朝食時POPPYのオムレツを焼くアジア系の男性従業員は非常に態度が悪く朝食が非常にまずくなった。

思っていたより部屋が狭かった。

お客さまの声 4.6/5

匿名 ファミリー - 02/08/2018 アコーホテルズ認証口コミ

約13年前に宿泊した時は建物外壁工事中で景色が良くなかったが、今回窓から景色は最高でした。

チェックイン時の対応

お客さまの声 4.6/5

匿名 カップル - 17/07/2018 アコーホテルズ認証口コミ

チェックイン時に最初に対応してくれた人はとても感じが良く、2~3時には部屋の準備ができるので、そのころ戻ってきてくださいとい言われた。2時過ぎに戻ったときに対応した人からは冷たく4時以降しか受け付けないと言われ、いやな思いをした。幸い最初に対応してくれた人が別の場所にいたので、その人に対応を依頼したら部屋に入れた。これだけが不愉快な出来事であったが、他は満足できた。

眺望が全く良くない。

お客さまの声 4.6/5

匿名 ファミリー - 08/07/2018 アコーホテルズ認証口コミ

スウィートを予約したので湖側の部屋と思っていましたが、全く期待を裏切られました。眺望の良い部屋をリクエストしていましたが、全く反映されず残念です。Booking.comとホテル側の連絡がきちんと取れていたかったように思います。

貴重な場所にあるホテル

お客さまの声 4.6/5

C.o. ファミリー - 07/07/2018 アコーホテルズ認証口コミ

7/1の建国記念日にセレモニーをやっていたのが良かった。価格が高いのは場所代として仕方がないが、設備が古すぎ。もう少し設備投資に資金を回すべき。

素晴らしい環境でした。

お客さまの声 4.6/5

匿名 ビジネス - 01/05/2018 アコーホテルズ認証口コミ

International Rhabdoid Meetingに参加するため、宿泊いたしました。会場が貴ホテルでしたので選択の余地はありませんでした。部屋の環境等よかったので、申し分ありません。唯一、Deriで朝食など購入しましたが、Sushiやインスタントのうどんなどが購入で着たら最高でした。コメ食に餓えた4日間になってしまいました。

完璧なホテル

お客さまの声 4.6/5

匿名 ファミリー - 16/09/2017 アコーホテルズ認証口コミ

憧れのレイクルイーズに宿泊できて満足です。全てが完璧でした。

Dear Ms. Y.: Thank you for choosing to stay with us at Fairmont Chateau Lake Louise. In addition, thank you for taking the time to relay your comments to us regarding your visit. We review every comment both positive and constructive to ensure that we are exceeding our guest’s expectations. I was very pleased to read that you had an enjoyable stay with us. We pride ourselves on providing friendly, mountain hospitality in a relaxing atmosphere. I will certainly ensure your accolades are relayed to our service team. Thank you again for taking the time to share your recognition to Fairmont Chateau Lake Louise. When your travels bring you back to Lake Louise, please contact me; I would be pleased to assist with your travel plans. Kind regards, COURTNEY KING GUEST RELATIONS COORDINATOR Fairmont Chateau Lake Louise 111 Lake Louise Drive Lake Louise, Alberta Canada, T0L 1E0 T +1… F +1…

立地、サービス、雰囲気ともに最高のホテル

お客さまの声 4.6/5

T.k. ファミリー - 15/09/2017 アコーホテルズ認証口コミ

結婚25周年でのカナダ旅行での1泊で宿泊しました。デラックスレイクサイドビュールームで申込みしていましたが、希望通り高層階の6階を指定してくださったり、記念のシャンパンも用意してくれるなど、一つ一つのさりげないサービス、本当に良かったです。レイクサイドの部屋は景色も良く大変満足できるものでした。フェアモントシャトーレイクルイーズは立地、サービス、雰囲気ともに最高のホテルで、続けてバンフのリムロックリゾートにも泊まりましたが、あまりの差に愕然とするぐらい残念なものでした。レイクルイーズは、ぜひとも訪れたいホテルの一つになりました。Nyal Babiuk /Guest Services Supervisor、Lisa Cook /CONCIERGEのお二人には、旅行前からメールでの対応もきちんとしてくださり、安心して旅行できました。本当にありがとう。また、レイクアグネスまでの乗馬は、とてもエキサイティングで今回のカナダ旅行の中でも最も楽しい思い出となりました。これからもがんばってください。

Dear Mr. K.: Thank you for choosing to stay with us at Fairmont Chateau Lake Louise. In addition, thank you for taking the time to relay your comments to us regarding your visit. We review every comment both positive and constructive to ensure that we are exceeding our guest’s expectations. I was very pleased to read that you had an enjoyable stay with us. We pride ourselves on providing friendly, mountain hospitality in a relaxing atmosphere. I will certainly ensure your accolades are relayed to our service team, particularly Lisa and Nyal. Thank you again for taking the time to share your recognition to Fairmont Chateau Lake Louise. When your travels bring you back to Lake Louise, please contact me; I would be pleased to assist with your travel plans. Kind regards, COURTNEY KING GUEST RELATIONS COORDINATOR Fairmont Chateau Lake Louise 111 Lake Louise Drive Lake Louise, Alberta Canada, T0L 1E0 T +1… F +1…

今 迄8ヶ国以上の国を数回づつ訪れている中で一番良かったです

お客さまの声 4.6/5

カナダ 旅. ファミリー - 12/09/2017 アコーホテルズ認証口コミ

先ずレイクルイーズ(2泊)最初にチェックインをしてくれたフロントのムッシュの対応はホテルマンの鏡です。優しく笑顔で英語の余り話せない私の言葉を必死でわかろうとしてくれました 人柄の良さでとてもホテルの印象を良くしてくれましたフロントの一人の女性以外は きちんと対応してくれましたこちらの一番のレストラン8時半で予約を日本から入れていて何度も確認したのに空いてなくて9時まで待って入ると折角の外の景色が真っ暗でとても残念でしたコンシェルジュはとても優しく色々な手助けをしてくれましたレストランのスタッフは皆いいサービスをしてくれました残念だったのはクラブ会員になっていたのに反映されていなかったことですただ 本当に景色は素晴らしかったそしてバンフスプリングス(2泊)ここはレイクルイーズが良すぎて少しガッカリする部分が朝食も有料だし 泊まる前に なんのコメントもなくレストランは貸し切りのお祭り騒ぎで食べ物は残念ながら 日本が美味し過ぎて口に合わなかったここでもクラブメンバーで4泊目であると言う連絡はなかったのでは?と思った実際帰って一週たって見てみても一泊もしていないことになっていてとても残念に思った

Dear Ms. K.: Thank you for choosing to stay with us at Fairmont Chateau Lake Louise. In addition, thank you for taking the time to relay your comments to us regarding your visit. We review every comment both positive and constructive to ensure that we are exceeding our guest’s expectations. I was very pleased to read that you had an enjoyable stay with us. We pride ourselves on providing friendly, mountain hospitality in a relaxing atmosphere. I will certainly ensure your accolades are relayed to our service team. Thank you again for taking the time to share your recognition to Fairmont Chateau Lake Louise. When your travels bring you back to Lake Louise, please contact me; I would be pleased to assist with your travel plans. Kind regards, COURTNEY KING GUEST RELATIONS COORDINATOR Fairmont Chateau Lake Louise 111 Lake Louise Drive Lake Louise, Alberta Canada, T0L 1E0 T +1… F +1…

ホテルの入り口で出会ったポーターが無愛想

お客さまの声 4.6/5

ユ. ファミリー - 09/09/2017 アコーホテルズ認証口コミ

お値段が高い超高級ホテルですので、それに見合うだけのサービスを期待します。入り口で出会ったポーターが、こちらが挨拶しても知らん顔だったのはマイナスですが、フロントの人達は感じが良い。チェックアウトしたのに、していないとメールが来ました。

Dear Mrs. I.: Thank you for choosing to stay with us at Fairmont Chateau Lake Louise. In addition, thank you for taking the time to relay your comments to us regarding your recent visit. We review every comment both positive and constructive to ensure that we are exceeding our guest’s expectations. It was disappointing to read that your stay fell short of expectation. Our goal at Fairmont Chateau Lake Louise is to exceed the expectations of all our guests and provide a high level of quality guest service. It is apparent that we have fallen short of accomplishing our service commitment. It was very disappointing to learn of your experience upon arrival with our Bell Desk team. I have shared your feedback with the Manager of Guest Services and they will ensure additional coaching and training is provided to ensure that these situations do not occur again. Mrs. I., please accept my sincere apologies that your experience did not meet our usual high standards. I am confident in our product and service and I hope to have the opportunity to welcome you again soon. Should the opportunity arise for you to return to Fairmont Chateau Lake Louise, please contact me, as it would be my pleasure to assist with your travel plans. Kind regards, COURTNEY KING GUEST RELATIONS COORDINATOR Fairmont Chateau Lake Louise 111 Lake Louise Drive Lake Louise, Alberta Canada, T0L 1E0 T +1… F +1…

最高の部屋でした

お客さまの声 4.6/5

匿名 カップル - 08/09/2017 アコーホテルズ認証口コミ

ゴールドフロアーでレイクサイドの部屋でしたので景色は最高でした。コンシェルジュになんでも相談ができ、最高に気持ちのいい宿泊でした。一つだけ残念だったのは1階の手洗いです。宿泊者専用と書いてあっても観光客が多いため、1階の手洗いは汚れていました。もっと頻回な掃除が必要と思います。

Dear Dr. T.: Thank you for choosing to stay with us at Fairmont Chateau Lake Louise. In addition, thank you for taking the time to relay your comments to us regarding your visit. We review every comment both positive and constructive to ensure that we are exceeding our guest’s expectations. I was very pleased to read that you had an enjoyable stay with us. We pride ourselves on providing friendly, mountain hospitality in a relaxing atmosphere. I will certainly ensure your accolades are relayed to our service team. Thank you again for taking the time to share your recognition to Fairmont Chateau Lake Louise. When your travels bring you back to Lake Louise, please contact me; I would be pleased to assist with your travel plans. Kind regards, COURTNEY KING GUEST RELATIONS COORDINATOR Fairmont Chateau Lake Louise 111 Lake Louise Drive Lake Louise, Alberta Canada, T0L 1E0 T +1… F +1…

絶好のロケーションと歴史を感じるゴージャスな雰囲気

お客さまの声 4.6/5

S_kawata ファミリー - 27/08/2017 アコーホテルズ認証口コミ

ハイシーズンで、レイクビューの部屋は取れなかったが、湖畔のホテルなのでいつでもルイーズ湖に行くことができ滞在中見飽きることはなかった。近場の他の湖へのトレッキングも容易で、レストランも種類があり、メリハリをつけた活用ができるので楽しく過ごすことができた。

Dear Mr. K.: Thank you for choosing to stay with us at Fairmont Chateau Lake Louise. In addition, thank you for taking the time to relay your comments to us regarding your visit. We review every comment both positive and constructive to ensure that we are exceeding our guest’s expectations. I was very pleased to read that you had an enjoyable stay with us. We pride ourselves on providing friendly, mountain hospitality in a relaxing atmosphere. I will certainly ensure your accolades are relayed to our service team. Thank you again for taking the time to share your recognition to Fairmont Chateau Lake Louise. When your travels bring you back to Lake Louise, please contact me; I would be pleased to assist with your travel plans. Kind regards, COURTNEY KING GUEST RELATIONS COORDINATOR Fairmont Chateau Lake Louise 111 Lake Louise Drive Lake Louise, Alberta Canada, T0L 1E0 T +1… F +1…

チェックインの際の対応が悪い

お客さまの声 4.6/5

匿名 ファミリー - 09/08/2017 アコーホテルズ認証口コミ

ホテル敷地内に宿泊客以外の人が多くおり、雰囲気が悪い

Dear Mr. K.: Thank you for choosing to stay with us at Fairmont Chateau Lake Louise. In addition, thank you for taking the time to relay your comments to us regarding your recent visit. We review every comment both positive and constructive to ensure that we are exceeding our guest’s expectations. It was disappointing to read that your stay fell short of expectation. Our goal at Fairmont Chateau Lake Louise is to exceed the expectations of all our guests and provide a high level of quality guest service. It is apparent that we have fallen short of accomplishing our service commitment. We continue to work with Parks Canada to limit the number of day visitors to Lake Louise to ensure we are able to provide our guests with the luxurious and exclusive experience we strive to provide. Mr. K., please accept my sincere apologies that your experience did not meet our usual high standards. I am confident in our product and service and I hope to have the opportunity to welcome you again soon. Should the opportunity arise for you to return to Fairmont Chateau Lake Louise, please contact me, as it would be my pleasure to assist with your travel plans. Warm regards, LISA RICHES EXECUTIVE ASSISTANT Fairmont Chateau Lake Louise 111 Lake Louise Drive Lake Louise, Alberta Canada, T0L 1E0 T +1… F +1…
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