ホテル – Fairmont Orchid Hawaii
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Fairmontのホテル

Fairmont Orchid Hawaii

1 North Kaniku Drive  Kohala Coast 
96743  HAWAII
アメリカ合衆国

1,176件の口コミ
アコーホテルズの評価 1,176件の口コミ
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有料サービス

ホテル館内および周辺のサービス

  • Wi-Fi/インターネットアクセス
    • WiFi(ホテル内で接続対応) (有料サービス)
    • 高速インターネット
    • Wi-Fi(客室内で接続対応) (有料サービス)
  • 駐車場
    • 屋外専用駐車場 (有料サービス)
    • 公共の屋外駐車場 (有料サービス)
    • バレーパーキング (有料サービス)
    • 照明完備の駐車場
  • バリアフリーバスルーム
  • ペット同伴可 25  USD
  • プール
    • 屋外の温水プール
    • 屋外プール(温水設備なし)
  • フィットネスセンター

サービス情報とお役立ち情報

  • Wi-Fi/インターネットアクセス
    • WiFi(ホテル内で接続対応) (有料サービス)
    • 高速インターネット
    • Wi-Fi(客室内で接続対応) (有料サービス)
  • 駐車場
    • 屋外専用駐車場 (有料サービス)
    • 公共の屋外駐車場 (有料サービス)
    • バレーパーキング (有料サービス)
    • 照明完備の駐車場
  • バリアフリーバスルーム
  • ペット同伴可 25  USD
  • キッズクラブ(6 ~ 12 歳向け)
  • エアコン

レジャーとアクティビティ

  • プール
    • 屋外の温水プール
    • 屋外プール(温水設備なし)
  • フィットネスセンター
  • 快適なご滞在
    • ジャクージ
    • マッサージ (有料サービス)
  • キッズクラブ(6 ~ 12 歳向け)
  • ゴルフ  (周辺)
  • テニス
  • ビーチとウォータースポーツ
    • カヤック
    • プライベートビーチ
  • レンタサイクル

ケータリング

  • レストラン5軒
  • バー2軒

ビジネスサービス

  • 会議室1室
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ホテル所在地

客室

Our accommodations on the Kohala Coast of the Big Island of Hawaii let you escape it all. Imagine waking up to the sound of waves crashing along the shoreline while you plan your day. Or waking to spectacular views of the nearby mountains.And dont forget evenings spent on your lanai overlooking the hotels gardens and waterfalls. Our Hawaii accommodations are luxurious and our views are unforgettable.

  • 客室540
    • 非常口マップ
    • バスルームのドアの幅は約 81 センチ
    • 電話
    • 室内ラジオ
    • 開閉可能な窓
    • すべての客室にデスク
    • Wi-Fi(客室内で接続対応)
    • コーヒー/紅茶セット
    • 煙報知器
    • 客室にスプリンクラー
    • キーカード式ドアロック
    • ドアスコープ
    • 客室に緊急事態情報の通知
    • アラームクロック
客室の設備

レストランとバー

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ミーティングとイベント

4.5/5 アコーホテルズの評価 1,176件の口コミ

お客さまの口コミ Fairmont Orchid Hawaii

実際の宿泊者100%の認証口コミ

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アコーホテルズ認証口コミ
こゆき ファミリー - 14/07/2017
« とても心地よく過ごすことができました。 »

全体的にはとてもここちよく過ごすことができました。が、朝の3時半~4時ごろに甲高い機械音が毎朝聞こえたのが不快でした。お部屋の目覚まし音やシャワーの水音とも別の音でした。あと、サニタリーバックの補充がなく困りました。1621号に宿泊させていただきましたが、洗面所の右側の排水栓が故障していました。ガーデンビューのお部屋ですが、ガーデンも広くて美しいですし、山並みも見えこちらの景色もよいと思います。7月4日の独立記念日はお部屋からワイコロアの花火が見えました。日本ゲストサービスでレストランを予約しましたが、名前を聞き間違われてたのか予約ができていませんでした。

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Eunosroads ファミリー - 07/07/2017
« 最高のホテル »

夕食・ランチ共ベスト。夕日を見ながらのロケーションもベスト。柔らかい肉厚のステーキもベスト。 ブルーハウィ(ドリンク)感動!!PM7:00頃のサンライズも見れた。 広いプライベートプールもベスト。夕食のにぎり寿司もGood. 夜、海を見ていたら水面に何かが、ゆうゆうと泳いでいた。亀と信じて見て、ずっと見ていた。 ホテルの方に聞いたらマンタだった。 ショップも良い商品がたくさんあり、いっぱい買物ができた。 ハワイ島での宿泊は、フェアモントがベスト。また来るときはフェアモントに泊まる予定。 今回は山頂のサンライズツアー、キラウエア火山ツアーに行ったが次回は、どこも行かずにフェアモントでのんびりしたい。 1点改善してほしいことが、ある。バスタブの止水キャップが古くて機能不良だった。バスタブの水を排水するのが大変だった。

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Hilo カップル - 08/06/2017
« ロケーションも素敵だが、部屋の清潔感も一部を除いて良かった。 »

バスタブに雑巾が放置されてて、髪の毛が落ちていた。 また、シャワーブースの排水が詰まっていた。

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匿名 ファミリー - 28/05/2017

素晴らしい景色のビーチで、シュノーケルも楽しめた デリもお安くておいしかった

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ひろし カップル - 28/05/2017
« 日本語スタッフの対応がよかった »

日本語スタッフのJIN君が、こちらの質問に、迷惑な表情をしないで、いつも気持ちよく、丁寧に対応していただいたおかげで、安心して楽しい時間を過ごすことができました。ありがとうございまいた。

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匿名 カップル - 11/05/2017
« ハード、ソフト面ともに大変満足 »

ハード、ソフト面ともに大変満足。従業員は総じて、他のハワイ島のホテルと比べ、宿泊客の満足度向上に対する意識のレベルが高かったと感じました。特に、日本語対応スタッフの方々にはハワイ島の観光スポットを現地在住者の視点から教えていただき、そのお陰で我々の今回の旅行がより充実したものになったことにとても感謝しています。あるスタッフの方からボルケーノ地区の資料をプリントアウトしてご提供いただいたのですが、このような「おもてなし」は普段から顧客満足度向上を重要視しているマインドセットの賜物なのだと感じました。 ただ、残念なことに、全ての従業員にそのマインドセットが浸透しきってはいないようでした。同じ日本語対応セクションのスタッフでも、中途半端な知識のままで宿泊客に誤った情報を与える方も中にはいらっしゃいました。顧客満足度向上の実践に経験的な練度が差として表れるのは当然で、それは仕方ありません。しかし、根底の意識改革が必要な方はすぐに改めるべきです。残念なことですが、その質の低いスタッフの方の反応を見る限り、彼女は自分のとった行動によって顧客に不利益を与えることが、どれほど顧客を失望させ、どれほどホテル全体への評価に影響することなのか、恐らく気付いてはいないことでしょう。

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匿名 ご友人 - 24/03/2017

3月19日、停電に対する十分な説明がなく、レストラン側から停電によるディナー予約のキャンセル連絡だけが14時30分にあった。 その後翌朝5時30分に部屋の電気が点くまでの16時間以上、何の知らせもなく放置された。 事情がわからぬまま帰りの準備のパッキングを、電気のない真っ暗な中で懐中電灯一本で行い、お湯も出なかったので、水のシャワーを浴びた。当然タオルの交換や水の補充もなかった。 今回は、単なる停電であったのかも知れないが、もし津波や火災などの有事があった場合を考えると、こちらホテルでは客に満足な説明もきっとしないであろうし、大変対応に不安があると思った。 日本人スタッフがいたが、このような事態が起こっても残って対応もしないようである。顧客満足の観点からいえば、復旧の見込みが不明でも、適宜状況を伝える方が良いし、顧客の信頼にも応えられる行動だと思う。 日々の仕事は行えて当たり前であり、このような突発的な事態の際にどう対応するかで、良いホテルなのか否か真価が問われる場面である。 最終日にレストランの利用が出来ないのだから、他のレストラン予約の手助けを申し出るなどの簡単な気配りを行うのもコンシェルジュの役割ではなかろうか。仕事が増えるので嫌なのであろうか? チェックアウトの時、フロントでは、言葉にはしないものの、停電で私たちの作業が増えて大変なんです。という雰囲気があり、大変な気持ちは理解できるが、最後まで私達への謝罪のひと言もなかった。 プールは満杯の状態で、mainlandからの白人の年配の男性(団体)達がギターをかき鳴らし他人の迷惑も考えず、大声で歌を歌い続けているのに、上顧客なのか、スタッフは注意すらしなかった。 停電で仕方ないから対応しないのか、客が騒いでいても自由の国だから仕方ないのか、逆にスタッフが日本に来て、このような対応をされたらどう感じるのか、どう対応して欲しいのか考える教育を行っていれば、このようなお粗末な対応にはならないと思う。 フェアモントオーキッドハワイはラグジュアリーで静かだと聞き、今回初めて宿泊先に選んでみた。 確かに海や部屋の雰囲気、ベッドメイキング、車の送迎サービスなどはよかったが、正直ホテルの対応は、JWマリオットやインターコンチネンタルには遠く及ばないサービスであった。 ついでに言わせて頂くと朝食も期待外れであった。 この件は、いつも利用している旅行会社にも伝えた。 このようにきちんと意見を伝えても翻訳され伝わっているのかわからないですね。

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匿名 カップル - 18/03/2017

非常に静かな場所で、目の前にプールと海があり、満足な宿泊でした。

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匿名 カップル - 13/03/2017

レストランやホテルロビーで生演奏をしていたのがとても良かったです。お部屋も広く清潔で快適に滞在出来ました。

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匿名 ファミリー - 10/03/2017

チェックインがスムーズでなく残念だった。

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匿名 ファミリー - 08/03/2017

部屋は清潔で、ビーチ等の設備は素晴らしくとても贅沢な時間を過ごせた。 ドライヤーやコーヒーメーカーの故障など、不都合があって残念だった面もあるが、スタッフがきちんと対応してくれた。

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匿名 カップル - 08/03/2017

たいへん気持ちの良い環境で満足です。 風が強いので、プールサイドのレストランでのLunchは無理がありました。 食事の選択肢がもう少し必要かと感じました。

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匿名 ご友人 - 04/03/2017

楽しかったです。

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匿名 ファミリー - 03/03/2017

日本人対応のコンソルジュに大変お世話のなりました。

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匿名 ファミリー - 03/03/2017

10日間の滞在。とても快適に過ごせました。(2/16-2/25) 素晴らしい環境、設備、スタッフの皆さんの対応、みな、満足です。 ただ残念なのは、滞在中、風のものすごく強い日が多くプールやビーチでのんびりできないことがあり、そこが残念でした。 チェックイン、アウトもスムーズで快適でした。

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匿名 ファミリー - 22/02/2017

とてもいい滞在でした。到着便が午前だったため、お昼を済ませてからチェックインに向かいましたがアーリーチェックインを快く受け入れてくださり、大変助かりました。お部屋の清潔さ、絶景、サービス、全て一流。プールの温度は程よく温水に感じ、いつ行っても心地よく入れました。 お部屋にスリッパが用意されていませんでしたので、お願いしましたが、必ず必要なものですので事前にご用意いただけると嬉しいです。また、共用施設のお手洗いでホテルのハンドソープがありましたが、スパにもお土産店にも販売していませんでした。男性へのお土産はお菓子やコーヒーなど難しく、誰もが使うハンドソープでお洒落な現地のモノがあればお土産にベストだと思います。是非ご検討くださいませ。 今回が2度目の滞在でしたが、やはりまた泊まりたいと思える素晴らしいホテルでした。また宜しくお願い致します。 Ctripから予約したためかメールマガジンが中国語でまいります。日本語か英語のみに変更頂けますと幸いです。

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匿名 カップル - 06/02/2017

全体的に満足しました。 日本語対応スタッフがいるのと プライベートビーチがある点、 ホテルの敷地内が綺麗な点が良かった。

アコーホテルズ認証口コミ
匿名 カップル - 23/01/2017

とても良いホテルでした。日本語スタッフにも大変丁寧に対応頂きました。全く不便を感じず、短い滞在期間でしたがゆったりと過ごせました。 敢えて申し上げるなら、バスルームのシャワーの高さが少し高過ぎ、家内が苦労していたので、シャワーヘッドが取り外せるようにすると助かります。

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匿名 ファミリー - 17/01/2017

非常に満足いくものでまた利用したいです。

アコーホテルズ認証口コミ
匿名 カップル - 14/01/2017

家内とも意見が一致しましたが、天候にも恵まれて計画を全て予定通りに実行し、ホテルライフも満喫致しました。三つのレストラン、プールサイドバー、デリカ、ルームサービスと全てで食事が美味しかった。ただ、レストランが2日間閉鎖のため、Brown's の夕食予約が二度午後8時30分から、テラスは気温が下がり落ちついて食事が出来なかった。 ハワイ島は、マウナラニ・リゾート、フォーシーズンズ、に次いで3度目でしたが、次回のハワイ島もオーキッドにと考えています。「日本語の話せるカウンター」のスタッフはもはやコンシェルジュ、とても対応がよかった。館内の Hertz-desk は、日本で予約をしてたので手続が簡単でとても便利でした。 感謝をこめてそ、してスタッフの皆さんの健康と,幸運を願って。

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