ホテル – メルキュール上海ロイヤルトン
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メルキュール上海ロイヤルトン

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  • ホテルで朝食をご利用いただけます 朝食
  • ホテルにバーがございます バー
  • ホテルに駐車場がございます 駐車場
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  • ホテルの客室にエアコンを完備しています エアコン
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チェックアウトは12h00です
有料サービス

サービス情報とお役立ち情報

  • Wi-Fi/インターネットアクセス
    • WiFi(ホテル内で接続対応)
    • 高速インターネット
    • 館内パブリックエリアは無線 LAN 対応
    • WiFi(客室内で接続対応)
    • WiFiアクセス
  • 駐車場
    • 屋外専用駐車場 (有料サービス)
    • 公共の屋外駐車場 (有料サービス)
    • 公共の屋内駐車場 (有料サービス)
    • バス駐車場 (有料サービス)
  • 車いすによるアクセス
  • エアコン
    • エアコン
    • 自動空調制御
    • 手動温度制御
    • エアコン
  • フロントデスクは24時間対応しています
  • ドライクリーニング/アイロン
  • 両替
  • ポーター
  • コンシェルジュ

レジャーとアクティビティ

  • フィットネスセンター
  • マッサージ

ケータリング

  • 朝食
  • レストラン3軒
  • バー1軒
  • ルームサービス
    • 温かい食事
    • 冷たい軽食
    • 営業時間: 週日 0:00-23:59
    • 営業時間: 週末 0:00-23:59

ビジネスサービス

  • 会議室7室
  • セルフサービスのビジネスセンター
  • コピー/印刷サービス利用可能
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ホテル所在地

客室

  • 客室272
  • 子ども用のエキストラベッド
  • Baby bed
    • エアコン
    • 自動空調制御
    • 客室にセーフティボックス
    • 220/240 V AC
    • 客室に無料のミネラルウォーター
    • 電話
    • 自動温度制御
    • 手動温度制御
    • 開閉可能な窓
    • バスルームに電話
    • WiFi(客室内で接続対応)
    • Baby bed
    • 高速回線
    • ミニバー
    • RJ 11 アウトレット
    • RJ 45 アウトレット
    • バスタブ
    • シャワー
    • バスルームにヘアドライヤー
    • 煙報知器
    • 客室にスプリンクラー
    • キーカード式ドアロック
    • デッドボルトロック (内鍵)
    • ドアスコープ
    • 客室に煙報知器
    • 客室に緊急事態情報の通知
    • ボイスメール
    • 自動モーニングコール
    • オペレータによるモーニングコール
客室の設備

レストランとバー

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ミーティングとイベント

4.1/5 アコーホテルズの評価 865件の口コミ

お客さまの口コミ メルキュール上海ロイヤルトン

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3.5/5 トリップアドバイザーの評価 282件の口コミ
アコーホテルズ認証口コミ
Donbayashi ビジネス  - 30/04/2018
« 朝食が残念。 »

今回、初めて宿泊しましたが、立地も部屋も悪くなく、上海の庶民の暮らしを垣間見られる社区の中の小路を通って行き来できるのもとても楽しく、全体として良い宿泊となりました。 しかし、日本人も含め外国人もよく宿泊しているように見受けられましたが、このホテルが国際的にも高い水準のホテルだと認められるためにはいくつか改善すべき点が見られましたので、以下のとおり申し上げます。 ・チェックインにあまりにも時間がかかりすぎる。(理由はわからないがとにかく一人一人さばくのに時間がかかりすぎて、かなり待たされた。) ・朝食があまりにもお粗末。あれで100元近くとるなんてあり得ない。最近宿泊したホテルの中で、朝食をつけなければよかったと思ったホテルはここぐらい。 ・今回、二人で宿泊し二人とも朝食をつけて予約したはずなのに、一緒に朝食会場に行ったら、同行者の方の朝食がついていないと言われた。 ・同行者も朝食をとると言ったら、レストランの服務員が「デポジットから差し引いていいか」と聞くので、そうしてよいと答えたところ、しばらくして「デポジットをとっていないので差し引けない。今すぐ現金で払ってくれ」と言われた。前日のチェックインの際にクレジットカードを求められたし、仮にそれがデポジットでなかったとしても、部屋付きにしておいてチェックアウト時に支払えばよいことだと思うが、しつこく現金で支払うよう求められた。少なくとも部屋付きにできないわけはないので、非常に煩わしかった。(結局レストランでは払わずに部屋に戻った。チェックアウトのときに請求されたので、ちゃんと部屋付きにできるではないか。)

ホテルから口コミへの回答
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YUTA S. 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercure では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。

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Mr. Y. ビジネス  - 24/04/2018
« ナイス アップグレード »

チェックイン時に、TOTOのウォシュレット付きの部屋をリクエストしたところ、若干の金額でアップグレードしてもらい、快適に滞在出来ました

ホテルから口コミへの回答
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YOSHIMASA YONEKURA 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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Kt ビジネス  - 23/04/2018
« 朝食が美味しかった »

朝食の中華類が美味しかった。コーヒーは豆が美味しくなかった。トイレがウォシュレットではなかったのが残念です、また出来れば冷蔵庫に飲み物(アルコール等)を入れておいて欲しい

ホテルから口コミへの回答
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KOJI TAMURA 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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匿名 ビジネス  - 22/04/2018
« 部屋がちょっと寒かった。寒がりなので、暖房がしっかりと効くようにお願いしたい。 »

携帯電話を忘れましたが、ちゃんと接受できました。ありがとうございます。枕がたばこのにおいがしました。禁煙だと思いますが、だれか吸ったのでしょう。クリーニングをしっかり願います。また、ホテルが禁煙である事をしっかりと客に伝えられるようにお願いします。和食・富士がおいしかったです。

ホテルから口コミへの回答
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ayumi Satou 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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Jiro ビジネス  - 17/04/2018
« 清潔感がある »

チェックイン、チェックアウトの時の対応について、1列並びで順番待ちするようにしたほうがいいと思います。並ぶ列によって対応スピードが異なり遅い列の時には不快な思いを感じます。

ホテルから口コミへの回答
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Jiro K. 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercure では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。

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匿名 ビジネス  - 18/03/2018
« 最上階の部屋は満足 »

ビジネスで1人5泊宿泊しました。前回宿泊の際に、朝食会場のコーヒーがおいしくなく、残念な思いをしましたが、今回はコーヒーメーカーが設置されている部屋だったため、これだけでも満足度はUPしました。週末をはさんだだめ、4階のジムも利用しました。狭いですが、利用者も少ないので十分でした。部屋も広くて清潔感もありました。ひとつ残念だったのは、なぜかNHK放送が受信できていなくて、滞在中ずっと見れませんでした。

ホテルから口コミへの回答
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Hiromi K. 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercure では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。

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Mend ビジネス  - 16/03/2018
« 古いが快適 »

古いけど、ところどころ改装してきてて、心地いいが、窓のない部屋に案内され、タバコ臭い部屋で、牢屋のようだった。当たり外れのあるホテル。。

ホテルから口コミへの回答
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TSUYOSHI M. 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercure では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。

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Shnaye ビジネス  - 14/03/2018
« 朝食に魅力なし »

ホテルの質が落ちてきていると感じた。・以前から朝食の雰囲気が悪い。ジュースは身体に悪そう。・チェックアウトの際、明細書を要求しないと提示しないのは普通ではない。・エレベータのセキュリティについて何か表示されるべき。

ホテルから口コミへの回答
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Yoshihiko Yamano 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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Taka ビジネス  - 14/02/2018
« 少し傷みの目立つ建物。バスルームのお湯の温度が一定しない。 »

部屋の広さやベッドには満足しましたが、ドアや家具類には少し傷みが目立つように思います。バスルームのお湯の温度が安定しないのには少し困りました。特にシャワーを利用するときに困ります。冷蔵庫が空なのはいいですね。購入した飲料などを保管することができます。

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TAKAO H. 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercure では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。

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匿名 ビジネス  - 07/02/2018

メンバーカードを提示してもメンバー特典を受け取れなかった。 スタッフが知らない様子。

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SHIGERU F. 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercure では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。

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匿名 ビジネス  - 06/02/2018
« 上海での常宿です。虹橋美侖美居酒店になってから7・8回目であり、それ以前から利用していました。 »

①TOTOウォッシュレットが備わっている部屋でしたが、どうやっても使い方がわかりませんでした。日本仕様とは異なるので使用方法の掲示を願います。②朝7時、朝食後の歯磨きの最中、「DON’T DISTURB」を表示しているにも係わらず部屋の掃除係の人が入ってこられました。作業を急ぎたい気持ちはわかりますが、この行動は理解し難いです。③洗面台排水口での汚れの溜まり:水の流れが悪かったので私が掃除しました。ドロッとした腐敗物やたくさんの毛髪などを取り出してすっきりしました。④朝食レストランA.毎日6:30から朝食を摂りましたが、卵料理(目玉焼きなど)が間に合っていないのは朝の定番メニューとして寂しいですね。食事が終わるごろには出来上がっていますが、もう食べる気はしないですし・・・B.今回の珈琲は毎日薄かったし、それともっとおいしい珈琲はないものかと・・・⑤フロントの対応は良く、処理も迅速でした。⑥いろいろ言ってますが、次回も利用させていただきます。

ホテルから口コミへの回答
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Hiroshi M. 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercure では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。

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し. ビジネス  - 04/02/2018
« 上海出張の折にはいつも利用しています »

連泊することが多いですが、いつも部屋を綺麗にしてくれています

ホテルから口コミへの回答
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KOJI TAMURA 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

アコーホテルズ認証口コミ
Kimiko H. ビジネス  - 01/02/2018
« スタッフ教育頑張ってください »

いつもアコーホテルさんには大変お世話になっております。時々上海に出張があり、このホテルには時々お世話になりますが毎回レセプションスタッフのレベルの低さに驚かされます。チェックイン、チェックアウトとも、上級メンバー用のカウンターを設置されているにも関わらず他の顧客とごちゃまぜにして対応していますし、ほかの中国人客の割り込みも注意などすることなくそのまま割り込ませたりしているためチェックインもチェックアウトも45分以上待たされました。挙句の果てにはシステムでデポジットの確認が取れないので後でやっておくのでこれで終了!とチェックアウト時に突き放され、大変不愉快で、決済の扱いに不安を感じました。こんな対応なのでもちろんGOLDメンバーに対する特別な対応などあるはずもなく、アコーホテルのブランドに大きな傷がつくのでは?と思うのは私だけではないと思います。中国人の価値観や文化を考えると、サービスのクオリティを向上させるのは難しいと思いますが仮にもアコーホテルを謳うなら最低限の業務レベルは確保して欲しいです。

ホテルから口コミへの回答
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KIMIKO H. 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercure では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。

アコーホテルズ認証口コミ
匿名 ビジネス  - 30/01/2018

安いけど微妙

ホテルから口コミへの回答
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TADASHI M. 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercure では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。

アコーホテルズ認証口コミ
匿名 ビジネス  - 29/01/2018

出張宿泊先としてはOfficeにも近く大変良かった。

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KIUCHI REIJIRO 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

トリップアドバイザー認証口コミ
出張・ビジネス - 28/01/2018
« 不満点を改善して欲しい。 »

①NHKがワールド版しか映らない事。 ②シャワーの圧力が弱い事。 出張で利用する事が多いので、是非改善をお願いします。

ホテルから口コミへの回答
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Dear Guest, Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Mercure Shanghai Royalton. I am sorry that your experience did not meet your expectations, please allow me to express my sincerest apologies. Your ratings and constructive comments are very valuable for us. From your ratings I do understand that during your stay you are unsatisfied with the channel NHK. After received your review, I personally made a check of the TV channel, so that we meet your expectations and needs better in the future. Thank you again for your kind words, this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our service. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely,

アコーホテルズ認証口コミ
Mr. Y. ビジネス  - 27/01/2018
« ナイス アップグレード »

チェックイン時に、TOTOのウォシュレット付きの部屋にして欲しい旨を伝えましたが、最初アレンジされた部屋には、ついておりませんでした。再度フロントにて、交渉したら、最上階の部屋にアップグレードして頂きました。おかげで快適に滞在出来ました。

ホテルから口コミへの回答
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YOSHIMASA YONEKURA 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

アコーホテルズ認証口コミ
匿名 ビジネス  - 21/01/2018
« 特に問題なし »

悪くない

ホテルから口コミへの回答
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F. Fujisaki 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

アコーホテルズ認証口コミ
Mikemike ビジネス  - 18/01/2018
« 希望通りの部屋ではなかった。 »

*1キングサイズベッドルーム希望でしたが、案内されたのは2シングルベッドルームでした。*ACCORホテルズメンバーカードを提出しましたが、提携外カードという事で拒否されました。

ホテルから口コミへの回答
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MASAYUKI U. 様 この度は、Mercure Shanghai Royalton でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercure では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。

トリップアドバイザー認証口コミ
出張・ビジネス - 14/01/2018
« 立地が悪い »

周辺に気の利いた店がなく、上海不慣れな人にはちょっとつらいです。地下鉄の駅もちょうど中間にて遠いし、玄関にタクシー呼ぶにもドアマンいないし。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Guest, I thank you very much for your most recent stay at Mercure Shanghai Royalton and appreciate that you have taken the time sending us your review. From your comments I do understand that during your stay you have experienced challenges with taxi service. It is difficult to call taxi during peak hour in Shanghai, so our hotel offered limousine service for convenience our guest. The price only a little bit higher than taxi. Once again, I may thank you very much for sharing your experience, and we hope your next visit will be making you 100% satisfaction. Best Regards

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