ホテル – メルキュールホテル沖縄那覇
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メルキュールホテル沖縄那覇

4.0/5 718件のレビュー結果
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  • ホテルでWi-Fiをご利用可能です Wi-Fi/インターネットアクセス
  • ホテルで朝食をご利用いただけます 朝食
  • ホテルにバーはありません バー
  • ホテルに駐車場がございます 駐車場
  • ホテルにレストランがございます レストラン
  • ホテルの客室にエアコンを完備しています エアコン
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ホテル館内および周辺のサービス

チェックインは14h00からです
チェックアウトは11h00です

サービス情報とお役立ち情報

有料サービス
  • Wi-Fi/インターネットアクセス
    • WiFi(ホテル内で接続対応)
    • 高速インターネット
    • 館内パブリックエリアは無線 LAN 対応
    • WiFi(客室内で接続対応)
    • WiFiアクセス
  • 駐車場
    • 屋内専用駐車場 (有料サービス)
    • 公共の屋外駐車場 (有料サービス)
    • 公共の屋内駐車場 (有料サービス)
    • バス駐車場 (有料サービス)
    • 照明完備の駐車場
  • お身体の不自由なお客さまのためのバリアフリー
    • 身体の不自由なお客様のための客室
    • 車いすによるアクセス
    • 身体の不自由なお客様のための設備
    • バリアフリーバスルーム
  • 完全禁煙ホテル
  • エアコン
    • エアコン
    • エアコン
  • NAHA AIRPORT
  • フロントデスクは24時間対応しています
  • レイトチェックアウト(18時まで)
  • 両替

レジャーとアクティビティ

  • マッサージ  (周辺)

ケータリング

  • 朝食
  • レストラン1軒
  • ルームサービス

ビジネスサービス

  • 会議室3室
  • コピー/印刷サービス利用可能
すべてのサービスを表示

ホテル所在地

客室

  • 客室260室
  • 完全禁煙ホテル
  • お身体の不自由な方向け客室6室
  • 子ども用のエキストラベッド
  • ベビーベッド
    • エアコン
    • 課金情報を表示できる TV
    • 客室にセーフティボックス
    • 110/120 V AC
    • 客室に無料のミネラルウォーター
    • 電話
    • 衛星/ケーブル TV
    • すべての客室にデスク
    • WiFi(客室内で接続対応)
    • ベビーベッド
    • 高速回線
    • コーヒー/紅茶セット
    • ビデ
    • バスタブ
    • シャワー
    • バスルームにヘアドライヤー
    • 煙報知器
    • 客室にスプリンクラー
    • キーカード式ドアロック
    • デッドボルトロック (内鍵)
    • ドアスコープ
    • 客室に煙報知器
    • 客室に緊急事態情報の通知
    • アラームクロック
    • メッセージ着信アラート
    • 自動モーニングコール
    • オペレータによるモーニングコール
客室の設備

レストランとバー

すべてのレストランとバーを表示

ミーティングとイベント

4.2/5 アコーホテルズの評価 6,724 件のレビュー

お客さまの口コミ メルキュールホテル沖縄那覇

実際の宿泊者100%の認証口コミ

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4.0/5 トリップアドバイザーの評価 718 件のレビュー
トリップアドバイザーのエクセレンス認証 2018エクセレンス認証
匿名 一人 - 29/11/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« ありがとうございました! »

月曜日に1泊し、中1日あけてまた滞在の予約をしました。離島に行くので荷物を次のチェックインまで預かっていただきました。チェックインに夕方遅い時間にくると、予約がないとのことでした。二日前にチェックインの時に確認していたのですが、予約は2019年で作られていました。確認メールを見ると、確かに2019年でした。レセプションの方は、こちらも確認したのに気が付かずにとお詫びしてくださり、変更手数料無しでその日の部屋を用意してくださいました。しかも、今年の2月に半年の転勤で家が見つかるまでの間4,5泊したのですが、それを覚えていてくださり、感激いたしたしました。今度那覇に行くときはまた泊まります!その翌日、大阪のIBISを同じACCOR HOTELSのサイトで取っていたので、その予約も不安になりメールを見たら、それも2019年でした!もしかするとWEBSITEに不具合なかったでしょうか。。。予約を取りなおしたのですが、その時にひにちの選択は、わざわざ12か月後まで進めないと2019年のカレンダーは出てきません。予約を取った時は、そのまま表示された11月のカレンダーで選びました。した。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

mayumi k. 様 いつもアコーホテルズならびにメルキュールホテル沖縄那覇をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 チェックインの際は、西表島でのお話が聞けた事大変嬉しく思います。今回は夜景が見れなかったようで残念でしたが、沖縄の冬の夜空も綺麗ですので、また違った季節の沖縄にもお越しください。 またスタッフの対応に関するお褒めの言葉も頂き重ねてお礼申し上げます。何よりも嬉しく、大変光栄に思っております。これからもより良いホテルステイをご提供出来るよう努めて参ります。 しかしながら予約のお日にちにつきましては、私共も確認が十分でなかった為、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後このような事が無いよう十分注意致して参ります。 また、WEBサイトでのご予約に関しましても、ご不便をお掛けすることになり誠に申し訳ございませんでした。現在担当に確認しておりますので、少々お時間頂けると幸いでございます。何かご不明な点がございましたら、いつでもホテルまでご連絡下さい。 アメニティに関しましても、お客様に大変ご不便をお掛けしまして申し訳御座いませんでした。お部屋のアメニティ類・貸し出し備品の中で追加、不具合がございましたら24時間いつでもフロントスタッフが対応いたしますので、お気兼ねなくご連絡下さいませ。 お客様のアコーホテルズとメルキュールのロイヤリティーに感謝申し上げます。また沖縄に訪れた際は、是非メルキュールホテル沖縄那覇にお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。 フロントオフィスシフトリーダー 伊佐

匿名 ファミリー - 25/11/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« アコーグループの洗練されたサービスコンセプトが好きで選びました。 »

他のホテルに迎合することなく、アコーらしさを今後も維持し続けていただきたいと思います。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

いつもアコーホテルズならびにメルキュールホテル沖縄那覇をご愛顧賜り、誠にありがとう御座います。 また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。 私共のアコーホテルズのコンセプト、サービス対応につきまして、お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変嬉しく励みとなります。これからもお客様一人ひとりに合わせたきめ細かいサービスができるよう、努めてまいります。 引き続き私どもアコーホテルズならびにメルキュールホテル沖縄那覇を何卒よろしくお願い致します。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロントオフィスシフトリーダー 金城

匿名 ビジネス  - 21/11/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 満足でした。 »

今回は空港周辺での仕事だったので、駅も近くタクシーでも動きやすく徒歩での移動範囲も広くとても満足でした。また、お部屋もきれいで朝食も待つことなく食べられました。ただ、朝廊下からの声やドアの音がちょっと気になりました。関係ありませんが、ホテル前のシーサーが他では見たことのない様子で、とても愛らしかったです。です。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

この度はメルキュールホテル沖縄那覇をご利用いただき、誠にありがとうございます。 当ホテルは空港から車で15分程、モノレール壷川駅前の好立地となっております。お部屋や朝食につきましてもお褒めの言葉を頂き、重ねて御礼申し上げます。また、シーサーへも興味を持って頂き、嬉しい限りでございます。 しかしながら、廊下からの音でゆっくりお休み頂けず、申し訳ございませんでした。今後は時間の許す限りフロアー・ロビーを確認しすべてのお客様にご満足を頂ける環境を作ってまいります。 今後ともメルキュールホテル沖縄那覇を何卒よろしくお願い致します。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロントオフィススーパーバイザー 阿野 悠子

ヒ. ご友人 - 14/11/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« くつろげるお部屋でした。 »

今回初めて、宿泊させて頂きました。同窓会の会場がホテル内であった為です。お部屋も奇麗だしホテルの方の対応も丁寧で満足してます。これからも利用させて頂きたいと思います。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

この度は、メルキュールホテル沖縄那覇にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。 今回初めてのご滞在との事ですが、サービス面や客室にご満足して頂き、快適なご滞在ができましたようでなによりでございます。 これからも全てのお客様にご満足頂けるよう心からのおもてなしでお迎えさせていただきます。 今後ともメルキュールホテル沖縄那覇を何卒よろしくお願い致します。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロントオフィスシフトリーダー 金城

匿名 ビジネス  - 12/11/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« メルキュールブランドと思えない低水準 »

ゴールドのステイタスでしたが、ウエルカムドリンクは缶ビール。レストランは夜の営業なし。紹介された夕食場所、近隣は居酒屋ばかり。ポイントを有効に使用できると楽しみにしていたのに残念でした。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

いつもアコーホテルズをご愛顧頂き、またメルキュールホテル沖縄那覇をご利用頂き、誠にありがとうございます。 しかしながら、この度のご滞在についてご期待に添えず心よりお詫び申し上げます。ウェルカムドリンクに関しましては、朝食とランチの営業中はレストランにてグラスドリンクをご提供させていただいており、レストランの営業終了後はフロントで缶ドリンクのご提供となっております。また、レストランに関しまして、ディナーのみクローズしておりますが、頂きましたご意見を参考に、今後のサービス向上と改善に努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。また、ご宿泊の約7割が外国のお客様ということもあり、多少賑やかでご迷惑をおかけした場面もあったかと存じますが、すべてのお客様に心地の良い空間をご提供できるよう心がけている次第でございます。一日の疲れを癒す場であるホテルで不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後は時間の許す限りフロアー・ロビーを確認しすべてのお客様にご満足を頂ける環境を作ってまいります。 また機会がございましたらメルキュールホテル沖縄那覇をよろしくお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。 フロントオフィススーパーバイザー 阿野 悠子

小. ビジネス  - 10/11/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« いつ泊まっても 快適 »

静かで 気持ちよく 宿泊できました

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

いつもメルキュールホテル沖縄那覇をご利用いただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。 「いつ泊まっても快適」とのお言葉からも快適にお過ごし頂けたようで何よりでございます。これからもお客様にご満足頂けるよう心からのおもてなしでお迎えさせていただきます。 今後ともメルキュールホテル沖縄那覇を何卒よろしくお願い致します。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロントオフィススーパーバイザー 阿野 悠子

匿名 ビジネス  - 07/11/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« スタッフ対応は素晴らしい。 »

2日間利用しましたが、フロント、駐車場、清掃スタッフ共に、対応が素晴らしかったです。どなたも丁寧で気持ち良く過ごす事が出来ました。残念なのは、朝食のメニューが少ないことをですね。また利用したいと思います。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

この度は、数あるホテルの中からメルキュールホテル沖縄那覇をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、スタッフの対応にもご満足いただけた事は何よりも嬉しく、大変光栄に思っております。しかしながら、朝食に関しまして、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。お客様の声を基にレストラン担当と確認致しまして、改善に努めてまいります。 この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。また機会がございましたら、是非メルキュールホテル沖縄那覇を何卒よろしくお願い申し上げます。 フロントオフィススーパーバイザー 阿野 悠子

入. 一人 - 05/11/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« スタッフさんの対応がとても親切でした。 »

全体的には満足しています。スタッフさんの対応も好意的で大変満足しています。部屋はテレビの配置が少し不便で、カーテンを閉めないと光の反射で見辛いです。アメニティは十分だと思いました。ホテル内での食事が出来ないことは不便でしたがコンビニや飲食店も近くにありますので困ることは無かったです。朝食は十分な種類があり不満はないです。また機会があれば宿泊したいと思います。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

日頃よりアコーホテルズならびにメルキュールホテル沖縄那覇をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。 「スタッフさんの対応がとても親切でした。」とのお言葉を頂きまして、大変嬉しく思うと共に、身の引き締まる思いであります。お客様からご指摘頂いた、テレビの配置に関しましては建物の構造上すぐには改善が難しい問題ではございますが、施設担当と確認し改善に努めさせていただきます。また、レストランの営業時間に関しても関係部署と共有し協議してまいります。 お客様のアコーホテルズとメルキュールのロイヤリティーに感謝申し上げます。またのお越しを心よりお待ちしております。 フロントオフィススーパーバイザー 阿野 悠子

匿名 カップル - 05/11/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 立地に関しては便利 »

団体客が多かったのが気になりました。 部屋も狭かったです。 レンタカーの受付があったのは料金も良心的、車の出し入れも便利で良かったです。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

この度はメルキュールホテル沖縄那覇にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。ホテルの立地面やアクセスについて高評価を頂き、心より感謝申し上げます。 しかしながら、お部屋の広さにつきまして窮屈な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。追加代金は発生致しますが、広めのお部屋もご用意しておりますので、次回ご利用の際はお気軽にフロントスタッフへお尋ねくださいませ。また、ご宿泊の約8割が外国のお客様ということもあり、多少賑やかでご迷惑をおかけした場面もあったかと存じますが、すべてのお客様に心地の良い空間をご提供できるよう心がけている次第でございます。 次回も機会がございましたら、是非メルキュールホテル沖縄那覇を何卒よろしくお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。 フロントオフィススーパーバイザー 阿野 悠子

み. ファミリー - 03/11/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 駅近清潔 »

事前に手続きをしていたこともあり、チェックイン、チェックアウトともに非常にスムーズでした。空きがあったとのことで、グレードアップしてくださったことも嬉しかったです。お部屋自体は清潔で、ストレスも少なく過ごせました。トイレのティッシュがなぜか流されずに残っていたのがちょっと残念でした。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

この度はメルキュールホテル沖縄那覇にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 ご滞在中はアップグレードさせていただいたお部屋にご満足いただき、また快適にお過ごし頂けた様で大変嬉しく思います。しかしながら、トイレの流れに関しまして確認が行き届かず、お客様に不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。客室担当と確認致しまして、今後の改善に、迅速に取り組んで参ります。次回お越しいただいた際には、心からリラックスした最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同努力してまいります。 また沖縄へお越しの際にはぜひメルキュール沖縄那覇にお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロントオフィススーパーバイザー 阿野 悠子

Ericho ご友人 - 30/10/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 素敵なホテルでしたが・・・ »

初めての沖縄、3連泊でしたがとても楽しめました。ありがとうございました。フロントの対応はとても良いと思います。館内も良い香りがして清潔な印象を受けました。部屋にはスマホも用意されていて、行き届いたサービスだと思います。ただ、スマホは検索に少々時間がかかる様だったので自分の物を使用しました。スマホの周辺にホコリがあったことも少し残念でしたので、今後のためにも厳しめの評価をさせていただきました。今回は素泊まりでしたが、次回は朝食バイキングを頂きたいと思います。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

この度はメルキュールホテル沖縄那覇をご利用いただき、誠にありがとうございます。フロントスタッフへのお褒めの言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。また、館内の香りにもお気づき頂き嬉しく思います。 しかしながら、サービスとして提供しております、携帯端末の起動の不具合及び周辺の清掃が行き届いておらず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。チェックの改善と清掃スタッフへの指導を行ってまいります。 今後もすべてのお客様にご満足頂けるよう従業員一同努めて参りますので、次回沖縄にお越しの際もメルキュールホテル沖縄那覇をどうぞ宜しくお願い申し上げます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロントオフィススーパーバイザー 阿野 悠子

匿名 一人 - 30/10/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 空港にも近く非常に便利なホテル »

部屋の広さも満足行くレベルで非常に良かった。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

この度は、メルキュールホテル沖縄那覇にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございます。 ホテル立地面、ならびに客室にご満足して頂けた様で従業員一同大変嬉しく思っております。 当ホテルは、モノレール壷川駅の目の前に位置しており那覇空港や市内中心地へのアクセスも大変便利となっております。 客室に関しましては、フランス人デザイナーによるスタイリッシュでリラックスできる空間をコンセプトに提供しております。 次回沖縄にお越しの際もメルキュールホテル沖縄那覇をどうぞ宜しくお願い申し上げます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。。 フロントオフィスシフトリーダー 金城 龍二

虎. ビジネス  - 27/10/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 部屋が清潔で快適で朝食も美味しかったです »

毎回利用する度に変わらず部屋が清潔で快適です。また今回初めて朝食をいただきましたが、美味しかったです。特にタコライスは気に入りました。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

いつもメルキュールホテル沖縄那覇をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。 また、客室清掃やレストランへ関するお褒めのお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。朝食の沖縄料理を大変気に入って頂けた様で大変嬉しく思っております。レストランでは朝食だけでなく、ランチでも沖縄の地元の食材を生かしたメニューを、月替わりで提供しておりますので、次回またご滞在の機会がございましたら是非ご賞味くださいませ。 お客様からのご感想をチーム内で共有し、より一層サービスの向上に努めて参ります。 今後ともメルキュールホテル沖縄那覇を何卒よろしくお願い致します。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 フロントオフィススタッフ 砂川 実久

Kaoru 一人 - 22/10/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« とても良い時間でした »

9月の三連休、わりと直前に予約しました。当日チェックインが遅くなってしまう旨連絡した際にも丁寧な対応してくださいました。また、幸運なことにグレードアップして頂き、一番良いお部屋を利用させていただくことができました。こちらのホテルは初めての利用でしたが、フロントの方みなさま感じよく大変よい印象で快適な宿泊となりました。またぜひ利用したいと思います。ありがとうございました。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

この度は、数あるホテルの中からメルキュールホテル沖縄那覇をお選びいただき、誠にありがとうございました。また、スタッフの対応にもご満足いただけた事は、何よりも嬉しく、 大変光栄に思っております。これからもお客様にとって快適なホテルであり続ける様、スタッフ一同努力して参ります。 ご多用の中ご投稿頂き誠にありがとうございました。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。 フロントオフィススーパーバイザー 阿野 悠子

匿名 ビジネス  - 18/10/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 満足 »

安定のサービスでした。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

この度は、メルキュールホテル沖縄那覇をご利用頂き誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。ご滞在中はお客様が快適にお過ごしいただけた様で、従業員一同大変嬉しく思っております。今後もお客様にご満足して頂けるよう、更なるサービスの向上に精一杯努めてまいります。お客様のまたのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。 フロントオフィスシフトリーダー 金城

匿名 ビジネス  - 15/10/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« お風呂が介護施設みたいでした »

全体的には普通でした。水があったのは良かったです。お風呂が残念でした。景色は良かったです。朝食会場の受付スタッフが対応悪すぎたので二度と行かないと思います。10時まででしたが、9時半に行ったら目も合わせず、ため息混じりに時間ないですけどと言いながら適度にこちらの席でと言われて、朝の挨拶も無しに対応されました。朝から気分が悪かったです。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

いつもアコーホテルズならびにメルキュールホテル沖縄那覇をご愛顧賜り、誠にありがとう御座います。また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。 当ホテルは一部の客室で、バスルームをバリアフリー仕様にしております。お客様に快適にご滞在していただく為にも、ご意向に合わなかった場合、お部屋移動などの対応もさせていただいております。当日の客室の空室状況にもよりますができる限りのおもてなしをさせていただきたいと思っております。どんな些細な事でもフロントまでお申し付け頂ければ幸いでご座います。 また、朝食会場でのスタッフの対応に関しまして、朝からお客様に大変不快な思いをさせてしまいました事を心から深くお詫び申し上げます。今一度スタッフへの指導を見直し、改善させていただきます。 次回沖縄にお越しの際もメルキュールホテル沖縄那覇をご利用頂き、挽回の機会を頂ければ幸いで御座います。お客様のアコーホテルズとメルキュールのロイヤリティーに感謝申し上げるとともに、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロントオフィスシフトリーダー金城

メ. ファミリー - 08/10/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 綺麗なホテル »

セミダブルのお部屋でベッド以外に座椅子があり部屋は少し狭く感じましたが、椅子があり、便利でした。またお部屋も綺麗でした。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

この度はメルキュールホテル沖縄那覇にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、客室清掃ついてお褒めのお言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。お部屋の広さに関しましては、当ホテルはスタンダード(16㎡)からデラックス(32㎡)までお部屋タイプをご用意しております。お部屋の空き状況、追加代金も発生致しますが、広めのお部屋へご変更も可能でございますので、お気軽にフロントスタッフにお声掛け下さい。 また機会がございましたら、是非メルキュールホテル沖縄那覇をよろしくお願い申し上げます。またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロントオフィススーパーバイザー 阿野 悠子

匿名 ビジネス  - 04/10/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« ちょっと不満 »

立地条件は良いが、金額には見合わない。シャワーカーテンが臭くてびっくりした。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

この度は、数あるホテルの中からメルキュールホテル沖縄那覇をお選びいただき、誠にありがとうございました。しかしながら、お部屋の清掃が行き届かずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。客室管理担当に報告し、早急に改善させて頂きます。すべてのお客様にご満足していただける様、今後のサービスの向上にスタッフ一同より一層の努力を重ねてまいります。 ご多用の中ご投稿頂き誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。 フロントオフィススーパーバイザー 阿野 悠子

M ビジネス  - 04/10/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« サービス全般は良いと思いますが、 »

朝食対応の従業員はじめサービス全般は良いと思いました。あえて言うならフロントに笑顔が欲しい。残念だったのが部屋の細やかな清掃が行き届いてないように感じました。ちょっとしたことですが、ホテルの印象ががらっと変わります。責任者自ら客として宿泊してみたらどうでしょう。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

この度はメルキュールホテル沖縄那覇にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、レストランスタッフの対応につきましてお褒めの言葉も頂き重ねてお礼申し上げます。 しかしながら、フロントスタッフの対応が至らず、お客様にご不快な念をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育を徹底して参りますことをお約束申し上げます。また、お部屋の清掃に関しまして、清掃・確認が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。客室担当と確認致しまして、今後の改善に迅速に取り組んで参ります。次回沖縄にお越しの際もメルキュールホテル沖縄那覇をご利用頂き、挽回の機会を頂ければ幸いで御座います。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。 フロントオフィススーパーバイザー 阿野 悠子

ニ. ビジネス  - 03/10/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« Good stay »

スタッフは丁寧で気配り上手でした。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

この度はメルキュールホテル沖縄那覇をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、スタッフサービスに関するお褒めのお言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。 しかしながら、近寄りがたいスタッフがいたとのことでお客様にご不快な念をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は、心からのおもてなしをご提供できますよう、スタッフの再教育を徹底して参りますことをお約束申し上げます。 今後ともメルキュールホテル沖縄那覇を何卒よろしくお願い致します。 フロントオフィススーパーバイザー 阿野 悠子

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