ホテル – プルマンハノイ
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ホテル プルマンハノイ

4.0/5 763件のレビュー結果
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  • ホテルでWi-Fiをご利用可能です Wi-Fi/インターネットアクセス
  • ホテルで朝食をご利用いただけます 朝食
  • ホテルにバーがございます バー
  • ホテルに駐車場がございます 駐車場
  • ホテルにレストランがございます レストラン
  • ホテルの客室にエアコンを完備しています エアコン
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ホテル館内および周辺のサービス

チェックインは14h00からです
チェックアウトは12h00です

サービス情報とお役立ち情報

有料サービス
  • オンラインチェックイン

    オンラインチェックイン:お部屋を事前に準備してお客さまのご到着をお待ちしています
    エクスプレスチェックアウト:キーをお戻しいただくだけ

  • Wi-Fi/インターネットアクセス
    • WiFi(ホテル内で接続対応)
    • 高速インターネット
    • 館内パブリックエリアは無線 LAN 対応
    • WiFi(客室内で接続対応)
    • WiFiアクセス
    • 光ファイバー技術によって最速のインターネット接続が可能となります。
  • 駐車場
    • 屋外専用駐車場
    • バス駐車場
  • 車いすによるアクセス
  • ベビーシッター(ご要望に応じて)
  • エアコン
    • エアコン
    • Air conditionning with individual remote
    • エアコン
  • フロントデスクは24時間対応しています
  • アーリーチェックイン/レイトチェックアウト
    • アーリーチェックイン(10時から) (有料サービス)
    • レイトチェックアウト(16時まで) (有料サービス)
  • ランドリーサービス
    • ドライクリーニング/アイロン (有料サービス)
    • コインランドリー
    • 靴磨き機
  • ブティック/ショッピング
    • ATM
    • 両替
    • ギフト/新聞ショップ
  • ポーター
  • コンシェルジュ

レジャーとアクティビティ

  • プール
    • プール
    • 屋外プール(温水設備なし)
  • フィットネスセンター
  • 快適なご滞在
    • ジャクージ
    • サウナ
  • ベビーシッター(ご要望に応じて)
  • Table tennis

ケータリング

  • 朝食
  • レストラン1軒
  • バー1軒
  • ルームサービス
    • 温かい食事
    • 冷たい軽食
    • 営業時間: 週日 24 HOURS
    • 営業時間: 週末 24 HOURS

ビジネスサービス

  • 会議室10室
  • ビジネスセンター(サポートスタッフあり)
  • コピー/印刷サービス利用可能
すべてのサービスを表示

ホテル所在地

客室

  • 客室240室
  • 禁煙の客室156室
  • コネクティングルーム34室
  • 子ども用のエキストラベッド
  • 大人用のエキストラベッド
  • Baby bed
    • エアコン
    • 換気装置
    • 非常口マップ
    • 客室にデータポート
    • 220/240 V AC
    • Safe deposit box
    • 客室に無料のミネラルウォーター
    • バスルームのドアの幅は約 81 センチ
    • 電話
    • 直通電話
    • 自動温度制御
    • バスルームに電話
    • リモコン付き TV
    • バスルーム内ラジオ
    • Wide working desk
    • WiFi(客室内で接続対応)
    • DDI - 直通ダイヤルイン
    • Baby bed
    • Air conditionning with individual remote
    • Satellite and Cable Television offering a widerange of channels
    • 高速回線
    • Nespresso experience offered
    • トイレ
    • バスタブ
    • シャワー
    • お化粧用拡大鏡
    • バスルームにヘアドライヤー
    • 煙報知器
    • 客室にスプリンクラー
    • キーカード式ドアロック
    • デッドボルトロック (内鍵)
    • ドアスコープ
    • 客室に煙報知器
    • 客室に緊急事態情報の通知
    • 自動モーニングコール
    • メッセージ着信アラート
    • オペレータによるモーニングコール
客室の設備

レストランとバー

すべてのレストランとバーを表示

ミーティングとイベント

d
4.2/5 アコーホテルズの評価 3,064 件のレビュー

お客さまの口コミ プルマンハノイ

実際の宿泊者100%の認証口コミ

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 トリップアドバイザーの評価 763 件のレビュー
トリップアドバイザーのエクセレンス認証 2018エクセレンス認証
Hiroaki ビジネス  - 18/06/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 部屋や施設は素晴らしいが、チェックイン・チェックアウト時のスタッフの対応に改善余地あり。 »

フロントに人が多くいるが、チェックインの対応が非常に遅い。チェックインの手続き自体にも時間がかかった。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. Hiroaki, Thank you very much for choosing to stay at Pullman Hanoi and spending your time to tell us about your recent experience at our hotel. We are glad to learn that your overall stay was a good one and you have found several positive aspects of Pullman Hanoi. Regarding your constructive opinion about our efficient of check in/out, please rest assured that I have shared it with our Front Office Manager to further improve the quality of the service. We very much appreciate your feedback and also look forward to welcoming you back to our hotel in hopefully a not too distant future. Sincerely, Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

匿名 ビジネス  - 17/06/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 昨年10月に4泊して対応が大変良かったので、今回は旅行代理店のHISにPullman Hanoiを指定して泊まりました。スタッフさんの笑顔やおもてなしが素敵でまた、お料理がおいしかったです。 »

Receptionist(HOAさん,NGANさん) Bell captain(TANさん)及びRoom Maidさんの対応が大変良かったです。ただ、朝になるとエアコンを切っていてもたばこの臭いが部屋に入ってくるので、禁煙ルームをお願いすればよかったなと思いました。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Valued Guest, Thank you very much for your recent 4 nights stay with us here at Pullman Hotel Hanoi and also spending your time to tell us about your experience at our hotel. It is with our pleasure to receive your kind words for our team and also the nice rating that we strive for every day. Most importantly, the hospitality that we created has met your expectation. I will surely share your comments with the team and especially the outstandings connectors (Hoa, Ngan, and Tan) as a great encouragement for them to keep creating the good experiences we strive for the guests. In addition, I have shared your comments about the smell in the room with our Executive Housekeeper for further improvement. We also will be happy to accommodate you in our non-smoking rooms next time you stay with us. Thank you again for your feedback and we look forward to welcoming you back to our hotel for another great stay. If there is anything I can do to assist, please do not hesitate to let me know at any time. Sincerely, Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

匿名 ビジネス  - 01/06/2018 アコーホテルズ認証口コミ

全体的に満足タクシーが少ない。ハンドタオルが無い日がありました。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Valued Guest, Thank you very much for your recent stay with us here at Pullman Hotel Hanoi. It is great to receive such a high score and we are glad to learn that your your stay with us was a good one. On the other hand, we are sorry to learn about the inconveniences with the taxi service and our housekeeping operations. Please rest assured that we have noted your comments for further improvement and next time you stay with us, we guarantee that these similar issue will not happen again. We very much appreciate your feedback and also look forward to welcoming you back to our hotel in hopefully a not too distant future. Sincerely, Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

Chattegrise ビジネス  - 24/05/2018 アコーホテルズ認証口コミ

広く快適な部屋でした。朝食も美味しかった。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. Chattegrise, Thank you for your visit at our hotel and taking your time to review Pullman Hanoi. We are glad to receive such a high score and learn that your stay with us was a great one. Thank you also for mentioning the breakfast, one of our most well-known aspects in the hotel. Thank you again for your time and if your travel plan will bring you back to Hanoi, I would be very happy in personally taking care of your arrangments. Sincerely, Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

匿名 ビジネス  - 05/05/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 居心地の良い時間 »

穏やかに過ごせました

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Valued Guest 様 この度は、Pullman Hanoi でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

Ty ビジネス  - 01/05/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« おおむね満足 »

1. ルームサービスで注文したピザがただのチーズピザだった(注文したのはマルゲリータ)。1回目の注文でただのチーズピザが届き、クレームを入れ、改善するとのことだったが、2~3日後に注文しても改善されず再度クレーム。マネージャーが来てきちんと対応するので、とのこと。それ以降は注文していないので実際に改善されたかどうかは不明だが、次回滞在時に同様のことが起こらないことを願う。海外のホテルではよくあることではあるが、同じものを注文しても、毎回、何かが違うのはやや不満。2. マッサージの時間帯を深夜まで延長してもらいたい。おそらく、スタッフが少ないのだろうが、なかなか予約が取れない。予約で埋まるほど、利用客が多いようには感じないので、スタッフが圧倒的に少ない印象。マッサージのために外出するのはかえって疲れるので、できればホテルでゆっくりマッサージを受けたい。夕食から帰ってくると21:00ごろなので、今日は終わり、で片付けられてしまう。できれば、深夜2:00ぐらいまでマッサージが受けられるとうれしい。やや高めだけど、マッサージはうまいので、納得できる。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. TY, Thank you very much for your recent visit at our hotel. It is not usual that we receive such a detailed and specific comments in different areas of the hotel which is valuable for our continuous improvement process; therefore, I very much appreciate your supports in sharing your feedback with us. Please rest assured that I have shared immediately your information with relevant department managers to further improve the quality of products and services. I am positive that next time you stay with us, those issues will not occur again. Thank you again for such a wonderful review and if your travel plan will bring you back to Hanoi, it would be my pleasure in personally taking care of your arrangements. Sincerely, Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

匿名 ビジネス  - 26/04/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 快適な滞在が出来る »

チェックインからチェックアウトまで、ホスピタリティーが行き届いていて満足!部屋も清潔、アメニティが揃い、無料ドリンクあり!とてもサービスが行き届いている!

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Valued Guest, Thank you for your recent visit and the time taken to tell us your experience at Pullman Hotel Hanoi. It delights us to read your comments and learn that your stay was a good one. The comments and scores given by you are what we strive for everyday and it is even sweeter to receive it from you, our priority guest. Thank you again for your supports and we look forward to welcoming you back to our hotel in hopefully a not too distant future. Sincerely, Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

匿名 ビジネス  - 26/04/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 出張での利用 »

何度か宿泊したことがあり、いつも通り満足でした。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Valued Guest, Thank you very much for your recent visit. It delights us to read your review and learn that you have been satisfied with your visit at Pullman Hotel Hanoi. It has been a pleasure to have you from time to time for your occasions in Hanoi and we are proud to be your preferred hotel in a competitive environment in Hanoi. We very much appreciate your supports and if your travel plan will bring you back to Hanoi, I would be pleased in personally taking care of your arrangments. Sincerely, Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

Konchan45 ビジネス  - 29/03/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« エレベーターを何とかしてほしい »

ここに宿泊する度に思いますが、エレベーターが遅すぎます。2階に泊まりましたが、朝の急いでいる時間なのに、エレベーターがなかなか来ない。階段で降りたいと思ましたが、階段もない。これでは今後ビジネスには使えないです。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Konchan45, Thank you for choosing to stay with us again here at Pullman Hotel Hanoi and taking your precious time to review us. It delights me to overview the survey which indicated a good overall stay in terms of accommodations and services. Regarding the comment for our elevator, please rest assured that it has been very well noted it and enhancing our elevator is the closest coming project in our renovation plan. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Nathalie Poncet Operations Manager Pullman Hanoi

Zato787 ビジネス  - 19/03/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 設備は十分だが、ホテルの星に見合うサービスはこれから »

観光地からはやや離れているが、大きな敷地に立派な建物があり、内装、部屋の調度、アメニティなどの内容も充実している。 値段はそれなりに高いのが、ホテルの設備・新しさだけを求める人には向いていると思う。 ホテルを設備とホテルスタッフの組み合わせで評価する人にはお勧めしない。 ホテルの星に見合うサービスができておらず、あちこに不十分さが感じられる。 清掃スタッフなどの対応は大変良いし、通路であえば挨拶もかわせるので感じは良い。問題は、サービススタッフの方である。 極めて不愉快なことが起きるわけではないが、スタッフとのやりとりの中で日に何回か快適ではないことがおきる。 ハノイのソフィテルがスタッフごと失われたのは返す返す残念だと感じた。本当は、3か4をつけたいところだが、頑張ってリカバリしてくれたラウンジスタッフがいたので5にとどめた。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear zato787, Thank you for choosing to stay with us for your recent business trip in Hanoi and also taking your time to tell us your precious feedback. It is not usual that I receive such a detailed feedback as yours for which I very much appreciate it. I am glad to read that our facilities have been highlighted as a positive aspect during your stay with us, and also the compliments for our Housekeeping and Executive Lounge ''connectors''. I will be sure to share those positive comments as a great encouragement for the entire team. On the other hand, I was not too happy to hear about the shortcomings from our service connectors. First and foremost, I would like to apologize for this. Please rest assured that I will discuss this point with the relevant manager to deliver the issue and prevent the future occurrences. I would like to invite you to stay with us in the future too, it would be a chance for me to show you the improvements in our hotel and personally take care of your arrangements. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Nathalie Poncet Operations Manager Pullman Hanoi

Hiroshk ビジネス  - 05/02/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« リピーターです。 »

毎度の事だが、空港でピックアップ、ホテルまで送迎を依頼した場合、予約内容を良くチェックせずに或いは事前の依頼メールを観ずに連絡して来るのか、同じ質問を繰り返したりクレジットカードの番号を要求したりと、配慮に欠ける問い合わせが多い。Accor Hotelsからの予約の場合、事前に自分のカードを登録する事になっているので、安全でないメールでクレジットカードの番号を通知する気はない。そう言う客の気持ちを理解すべきと思うが。また問い合わせへの返事メールなら、問い合わせ内容をよく理解した上で返事を出すべきであって、毎度お決まりのメールのコピペではお粗末過ぎる。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. Hiroshk, Thank you for your stay with us here at Pullman Hotel Hanoi and taking your time to tell us your experience. I very much appreciate your details about your dissatisfaction which we consider as a valuable information source for our improvement. I have personally investigate with the team and agree that it is sometime not convenient to give your credit card details via email to secure the services . We will surely find another way to make the process easier for both guests and our operations. On the other hand, I believe that your stay with us was a good one based on the score given which we are delighted to see. Thank you again for your feedback and we look forward to welcoming you back to our hotel in the near future. Sincerely, Nathalie Poncet Operations Manager Pullman Hanoi

Sinyears ビジネス  - 22/01/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 優れたホテル »

ソファーに座りウェルカムドリンクを呑みながらのチェックインで好印象。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. sinyears, Thank you very much for choosing to stay with us here at Pullman Hanoi and taking your time to review our hotel. It is with our pleasure to read that our accommodation services have made your stay a good one. It also delights us to know our special check in arrangement was recognized as a nice touch. I will be sure to share this with the team as a great encouragement. Mr. sinyears, we very much appreciate your feedback and look forward to welcoming you back to the hotel in the near future. Sincerely, Nathalie Poncet Operations Manager Pullman Hanoi

た. ビジネス  - 17/12/2017 アコーホテルズ認証口コミ
« Disappointed. »

フリーミニバーと聞こえは良いが品揃えが悪い。であれば、有料で構わないからもう少し飲み物、つまみを揃えるべき。3日目ルームキーが突然使えなくなり、受付に言うと部屋の前で10分程待たされたあげく謝罪なし。コストパフォーマンス悪すぎ。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. S., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Pullman Hanoi. I am sorry that your experience did not meet your expectations; please allow me to express my sincerest apologies. At Pullman, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. It will be a pleasure for us to have you again in the near future to show you the improvements. Mr. S., we appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. |If there is anything else we can do to assist, please let us know at any time. Sincerely, Nathalie Poncet Operations Manager Pullman Hanoi

匿名 ビジネス  - 16/12/2017 アコーホテルズ認証口コミ
« 落ち着いた時間を過ごすことができました。 »

特にありません。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. A., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Pullman Hanoi. It is always a pleasure to receive positive feedback and we are glad to know that your time with us was enjoyable. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Mr. A., thank you again for sharing your experience, and we look forward to welcoming you back to the hotel in the near future. If there is anything else we can do to assist, please let us know at any time. Sincerely, Nathalie Poncet Operations Manager Pullman Hanoi

匿名 ビジネス  - 27/11/2017 アコーホテルズ認証口コミ
« キャンセルFEEについて »

予約をしたのが9月14日(実際の予約は11月13日から)でキャンセルしたのが9月22日。本予約よりかなり前なのに全額チャージされてとても残念でした。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. H., Thank you for taking the time to tell us about your experience at the Pullman Hanoi. As soon as we received your feedback, we have immediately investigated and regret to inform that: it seems that you have booked our Delicious Escape with special rate and it was non-refundable deal. I have also checked with our Reservation team and have been advised that even the Booker tried to cancel it before the check in date, it was still non-refundable as it was a special deal and followed with terms and conditions. We would like to apologize once again for the inconvenience. Mr. H., we appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Nathalie Poncet Operations Manager Pullman Hanoi Hotel.

Takeshi T. ビジネス  - 20/11/2017 アコーホテルズ認証口コミ
« スタンダードにしては、部屋も広く非常に過ごしやすかったですね。 »

部屋の照明が少し暗いように思います。部屋全体がもう少し明るければ。

ホテルから口コミへの回答
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Dear Mr. T., Thank you very much for choosing to stay with us and being our valued member. We are glad to know that you have had a good overall business stay with us here at Pullman Hanoi Hotel and the needs for a business stay have been mostly delivered to make it a convenience and enjoyable visit for you. I will be sure to share your comment with the team as it will serve as a great encouragement for them to deliver the superior services to our guests. In addition, it would be our pleasure to be kept in touch with you and updated with your future schedules in Hanoi to create an even more convenience and enjoyable experience for you. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Nathalie Poncet Operations Manager Pullman Hanoi

匿名 ビジネス  - 09/11/2017 アコーホテルズ認証口コミ
« 清潔でサービスも行き届いていました »

部屋も綺麗で設備等も充実していました。

ホテルから口コミへの回答
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Dear Mr. K., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Pullman Hanoi. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Nathalie Poncet Operations Manager Pullman Hanoi

Ts ビジネス  - 23/10/2017 アコーホテルズ認証口コミ
« 部屋は清潔で良かった。夕食をレストランでオーダーした時、料理が出てくるまで30分かかり催促をした。又料理の味がまずかった。 »

チェックアウト時に8,000ポイント使って割引をお願いしましたが、次回しかできないと受け付けてもらえなかった。

ホテルから口コミへの回答
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Dear Sato T., We would like to thank you for taking the time to tell us about your experience at the Pullman Hanoi. It has truly been a pleasure to have you with us. We are glad that you enjoyed your overall stay with us despite some inconvenience that you have encountered. At Pullman, we strive to provide a superior service experience for every customer; therefore your feedback is very important to us. Please rest assured that we are taking the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Nathalie Poncet Operations Manager Pullman Hanoi

匿名 ビジネス  - 16/10/2017 アコーホテルズ認証口コミ
« いつも気持ちよく利用しています »

深夜チェックイン、早朝チェックアウトですので、特にありません。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. S., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Pullman Hanoi. We are delighted to read that you had an excellent stay and enjoyed your visit at our hotel. It is always encouraging to learn that guests are satisfied with our service as it is what we strive for every day. Regarding the check in and check out, We would very much appreciate if you can help us by giving more details of your experience via email: H7… Thank you for your kind feedback, and we hope to see you again soon for another memorable journey with us. With Kind Regards, Nathalie Poncet Operations Manager Pullman Hanoi

田. ビジネス  - 15/10/2017 アコーホテルズ認証口コミ
« フレンドリー »

宿泊した部屋の洗面の水が少量しか出ず、洗面に時間が掛かった。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. T., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Pullman Hanoi. We are glad that you have had a good overall stay with us. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Regarding the water in the bathroom, I will be sure to share your comment with our Executive Housekeeper for further investigation and addressing the issue. Thank you again for sharing your experience. We look forward to welcoming you back to the hotel with a better experience awaiting for you. Sincerely, Nathalie Poncet Operations Manager Pullman Hanoi

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