ホテル – プルマンハノイ
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ホテル プルマンハノイ

4.0/5 804件のレビュー結果
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  • ホテルでWi-Fiをご利用可能です Wi-Fi/インターネットアクセス
  • ホテルで朝食をご利用いただけます 朝食
  • ホテルにバーがございます バー
  • ホテルに駐車場がございます 駐車場
  • ホテルにレストランがございます レストラン
  • ホテルの客室にエアコンを完備しています エアコン
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ホテル館内および周辺のサービス

チェックインは14h00からです
チェックアウトは12h00です

サービス情報とお役立ち情報

有料サービス
  • オンラインチェックイン

    オンラインチェックイン:お部屋を事前に準備してお客さまのご到着をお待ちしています
    エクスプレスチェックアウト:キーをお戻しいただくだけ

  • Wi-Fi/インターネットアクセス
    • WiFi(ホテル内で接続対応)
    • 高速インターネット
    • 館内パブリックエリアは無線 LAN 対応
    • WiFi(客室内で接続対応)
    • WiFiアクセス
    • 光ファイバー技術によって最速のインターネット接続が可能となります。
  • 駐車場
    • 屋外専用駐車場
    • バス駐車場
  • 車いすによるアクセス
  • ベビーシッター(ご要望に応じて)
  • エアコン
    • エアコン
    • Air conditionning with individual remote
    • エアコン
  • フロントデスクは24時間対応しています
  • アーリーチェックイン/レイトチェックアウト
    • アーリーチェックイン(10時から) (有料サービス)
    • レイトチェックアウト(16時まで) (有料サービス)
  • ランドリーサービス
    • ドライクリーニング/アイロン (有料サービス)
    • コインランドリー
    • 靴磨き機
  • ブティック/ショッピング
    • ATM
    • 両替
    • ギフト/新聞ショップ
  • ポーター
  • コンシェルジュ

レジャーとアクティビティ

  • プール
    • プール
    • 屋外プール(温水設備なし)
  • フィットネスセンター
  • 快適なご滞在
    • ジャクージ
    • サウナ
  • ベビーシッター(ご要望に応じて)
  • Table tennis

ケータリング

  • 朝食
  • レストラン1軒
  • バー1軒
  • ルームサービス
    • 温かい食事
    • 冷たい軽食
    • 営業時間: 週日 24 HOURS
    • 営業時間: 週末 24 HOURS

ビジネスサービス

  • 会議室10室
  • ビジネスセンター(サポートスタッフあり)
  • コピー/印刷サービス利用可能
すべてのサービスを表示

ホテル所在地

客室

  • 客室240室
  • 禁煙の客室156室
  • コネクティングルーム34室
  • 子ども用のエキストラベッド
  • 大人用のエキストラベッド
  • ベビーベッド
    • エアコン
    • 換気装置
    • 非常口マップ
    • 客室にデータポート
    • 220/240 V AC
    • Safe deposit box
    • 客室に無料のミネラルウォーター
    • バスルームのドアの幅は約 81 センチ
    • 電話
    • 直通電話
    • 自動温度制御
    • バスルームに電話
    • リモコン付き TV
    • バスルーム内ラジオ
    • Wide working desk
    • WiFi(客室内で接続対応)
    • DDI - 直通ダイヤルイン
    • ベビーベッド
    • Air conditionning with individual remote
    • Satellite and Cable Television offering a widerange of channels
    • 高速回線
    • Nespresso experience offered
    • トイレ
    • バスタブ
    • シャワー
    • お化粧用拡大鏡
    • バスルームにヘアドライヤー
    • 煙報知器
    • 客室にスプリンクラー
    • キーカード式ドアロック
    • デッドボルトロック (内鍵)
    • ドアスコープ
    • 客室に煙報知器
    • 客室に緊急事態情報の通知
    • 自動モーニングコール
    • メッセージ着信アラート
    • オペレータによるモーニングコール
客室の設備

レストランとバー

すべてのレストランとバーを表示

ミーティングとイベント

4.2/5 アコーホテルズの評価 3,338 件のレビュー

お客さまの口コミ プルマンハノイ

実際の宿泊者100%の認証口コミ

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 トリップアドバイザーの評価 804 件のレビュー
トリップアドバイザーのエクセレンス認証 2018エクセレンス認証
匿. ビジネス  - 21/10/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« ビジネス使用 »

出張で3泊お世話になりました。Wi-Fiも無料で使用出来ましたし、シャワールーム、トイレも清潔で良かったです。寝泊まりのみの使用だったので、それ以外の評価は出来ませんが満足してます。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Masakuni H. 様 この度は、Pullman Hanoi でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 Dzung Nguyen Personal Assistant to General Manager Pullman Hanoi Hotel

Tji ビジネス  - 14/10/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 立地だけ良いかな? »

1、禁煙キングサイズベッドで予約したが、1日我慢してくれという事で明日チェンジするとの事で翌日フロントに行くと部屋がないと言われた。マネージャーを呼んで1時間かかってようやく部屋変更出来た。出来ない予約ならするな。1泊目の宿泊費返して欲しいぐらいです。

ホテルから口コミへの回答
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atsushi u. 様 この度は、Pullman Hanoi でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Pullman では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 つきましては、15 日以内にお客様の口座へ $__ をご返金させていただきたく存じます。 次回のご宿泊がご満足いただけるものであるよう、改善に尽力いたしてまいります。 {brand} へのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 Dzung Nguyen Personal Assistant to General Manager Pullman Hanoi Hotel

匿名 ビジネス  - 10/10/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 部屋の広さ、手入れの良さには満足しています。 »

朝食のメニューはバリエーションが多様で楽しめました。一方夕食時はメニューの品数が少ないように思いました。

ホテルから口コミへの回答
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Ikuo H. 様 この度は、Pullman Hanoi でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 Dzung Nguyen Personal Assistant to General Manager Pullman Hanoi Hotel

匿名 ビジネス  - 19/09/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 落ち着いた雰囲気で好きです »

静かで落ち着いた雰囲気でとても気に入っています。フロント・ドアマン等の接客も礼儀正しく、好感が持てます。

ホテルから口コミへの回答
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Daisuke Y. 様 この度は、Pullman Hanoi でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 Dzung Nguyen Personal Assistant to General Manager Pullman Hanoi Hotel

匿名 ビジネス  - 05/09/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 快適に過ごせました »

綺麗な部屋でサービスも良く、快適に過ごせました。バスタブがあると嬉しかったです。

ホテルから口コミへの回答
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Masahito A. 様 この度は、Pullman Hanoi でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 Dzung Nguyen Personal Assistant to General Manager Pullman Hanoi Hotel

サ. ビジネス  - 20/08/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« とても親切なスタッフ »

初めてPullman Hanoiに宿泊しましたが、ホテルの全てのスタッフの方々が親切で丁寧に対応してくれました。ホテルの周りのレストランの案内、レイトチェックアウト、空港までの車の手配、レストランでの食事の質問や相談に対して、敏速で気持ちのいい回答をいただけました。

ホテルから口コミへの回答
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Hideyo S. 様 この度は、Pullman Hanoi でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 Dzung Nguyen Personal Assistant to General Manager Pullman Hanoi Hotel

H. 一人 - 19/08/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« スタッフの対応がよい。朝食がおいしい。 »

スタッフの対応がよい。朝食がおいしい。夕食のレストランは、やっていない。

ホテルから口コミへの回答
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Masayuki H. 様 この度は、Pullman Hanoi でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 Dzung Nguyen Personal Assistant to General Manager Pullman Hanoi Hotel

匿名 一人 - 13/08/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« Good assistant front office manager »

日本人客が来ると、自称日本語が話せる女性に回される。対応は不愉快ですし、うんざりです。例えばプルマンホテルなら英語の話せるスタッフもたくさんいるはずです。よほど意思疎通出来ます。チェックアウト後にアシスタントマネジャーが全てリカバリーしてくれましたのでホテル全体に対する不信感はないですし、彼に感謝してます。9月に三部屋3日必要があったので、いろいろと質問しようとしました。アコーホテルズのサイトではエグゼクティブデラックスルームはエグゼクティブラウンジを使用できると書かれてますが、そのスタッフはエグゼクティブラウンジはエグゼクティブスイートしか使用できませんと日本語で言います。話しても仕方ないので、わかりましたと答えて後で、他のスタッフに質問したら怖い顔してにらんでました。日本語が出来ると言うだけで劣悪なスタッフを日本人に押し付けるのは勘弁して下さい。アシスタントマネジャーの説明はとても解り易く、いつでもメールくださいと素晴らしい対応でした。彼はとても好印象です。しかしまた行くと、日本人客という事でめんどうな日本語スタッフをおしつけられるのもうっとうしいので、9月は他のホテルで予約することにしましたので問題ありません。また機会があればよろしくお願いします。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Akira K. 様 Customer service is one of our top priorities, and we are disappointed to learn that you had anything less than a stellar experience with us. Next time, please walk right up a manager and voice your concerns. We'd like to make sure that such mistakes don't happen again. Please reach out to us on call or by email. We want hear all about your concerns and address them in the most suitable way. We look forward to hearing from you. Your feedback makes us better. Dzung Nguyen Personal Assistant to General Manager Pullman Hanoi Hotel

匿名 ビジネス  - 24/07/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« とても快適でした。 »

従業員の方々はとても親切で説明もわかりやすかったです。部屋の掃除も行き届いており、快適に過ごすことができました。朝食にも満足しています。ただ一点だけ、部屋がもう少し明るいと有難いです。少なくともデスクの上の明かりは手元がきちんと照らされて、文字を書いたり文章を読むのに支障が無いような明るさが望ましいです。

ホテルから口コミへの回答
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Takehiko I. 様 We also very much appreciate your constructive feedback throughout the survey and have noted them for our continuous improvement process and for the personalized service that we would like to deliver to you next time. Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

Y.u. ビジネス  - 24/07/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« ルームサービスが良くなりました »

今回の宿泊では,夕食のルームサービスを2回頼みました。以前は,ルームサービスの時間が22:30まででしたが,24時間対応可能となり,非常に使い勝手が良くなりました。また,食事のメニューも充実しており,美味しく頂きました。ただし,初日にハンバーガー(ベルギー風)を頼みましたが,塩・コショウ・マスタード・トマトソースなど調味料が一つもついていなかったのが残念です。サンドウィッチやハンバーガーなどには,これらの調味料をつけてもらえるとうれしいです。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Yohei U. 様 この度は、Pullman Hanoi でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Pullman では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。 Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

Hiroaki ビジネス  - 18/06/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 部屋や施設は素晴らしいが、チェックイン・チェックアウト時のスタッフの対応に改善余地あり。 »

フロントに人が多くいるが、チェックインの対応が非常に遅い。チェックインの手続き自体にも時間がかかった。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. Hiroaki, Thank you very much for choosing to stay at Pullman Hanoi and spending your time to tell us about your recent experience at our hotel. We are glad to learn that your overall stay was a good one and you have found several positive aspects of Pullman Hanoi. Regarding your constructive opinion about our efficient of check in/out, please rest assured that I have shared it with our Front Office Manager to further improve the quality of the service. We very much appreciate your feedback and also look forward to welcoming you back to our hotel in hopefully a not too distant future. Sincerely, Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

匿名 ビジネス  - 17/06/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 昨年10月に4泊して対応が大変良かったので、今回は旅行代理店のHISにPullman Hanoiを指定して泊まりました。スタッフさんの笑顔やおもてなしが素敵でまた、お料理がおいしかったです。 »

Receptionist(HOAさん,NGANさん) Bell captain(TANさん)及びRoom Maidさんの対応が大変良かったです。ただ、朝になるとエアコンを切っていてもたばこの臭いが部屋に入ってくるので、禁煙ルームをお願いすればよかったなと思いました。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Valued Guest, Thank you very much for your recent 4 nights stay with us here at Pullman Hotel Hanoi and also spending your time to tell us about your experience at our hotel. It is with our pleasure to receive your kind words for our team and also the nice rating that we strive for every day. Most importantly, the hospitality that we created has met your expectation. I will surely share your comments with the team and especially the outstandings connectors (Hoa, Ngan, and Tan) as a great encouragement for them to keep creating the good experiences we strive for the guests. In addition, I have shared your comments about the smell in the room with our Executive Housekeeper for further improvement. We also will be happy to accommodate you in our non-smoking rooms next time you stay with us. Thank you again for your feedback and we look forward to welcoming you back to our hotel for another great stay. If there is anything I can do to assist, please do not hesitate to let me know at any time. Sincerely, Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

匿名 ビジネス  - 01/06/2018 アコーホテルズ認証口コミ

全体的に満足タクシーが少ない。ハンドタオルが無い日がありました。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Valued Guest, Thank you very much for your recent stay with us here at Pullman Hotel Hanoi. It is great to receive such a high score and we are glad to learn that your your stay with us was a good one. On the other hand, we are sorry to learn about the inconveniences with the taxi service and our housekeeping operations. Please rest assured that we have noted your comments for further improvement and next time you stay with us, we guarantee that these similar issue will not happen again. We very much appreciate your feedback and also look forward to welcoming you back to our hotel in hopefully a not too distant future. Sincerely, Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

Chattegrise ビジネス  - 24/05/2018 アコーホテルズ認証口コミ

広く快適な部屋でした。朝食も美味しかった。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. Chattegrise, Thank you for your visit at our hotel and taking your time to review Pullman Hanoi. We are glad to receive such a high score and learn that your stay with us was a great one. Thank you also for mentioning the breakfast, one of our most well-known aspects in the hotel. Thank you again for your time and if your travel plan will bring you back to Hanoi, I would be very happy in personally taking care of your arrangments. Sincerely, Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

匿名 ビジネス  - 05/05/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 居心地の良い時間 »

穏やかに過ごせました

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Valued Guest 様 この度は、Pullman Hanoi でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

Ty ビジネス  - 01/05/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« おおむね満足 »

1. ルームサービスで注文したピザがただのチーズピザだった(注文したのはマルゲリータ)。1回目の注文でただのチーズピザが届き、クレームを入れ、改善するとのことだったが、2~3日後に注文しても改善されず再度クレーム。マネージャーが来てきちんと対応するので、とのこと。それ以降は注文していないので実際に改善されたかどうかは不明だが、次回滞在時に同様のことが起こらないことを願う。海外のホテルではよくあることではあるが、同じものを注文しても、毎回、何かが違うのはやや不満。2. マッサージの時間帯を深夜まで延長してもらいたい。おそらく、スタッフが少ないのだろうが、なかなか予約が取れない。予約で埋まるほど、利用客が多いようには感じないので、スタッフが圧倒的に少ない印象。マッサージのために外出するのはかえって疲れるので、できればホテルでゆっくりマッサージを受けたい。夕食から帰ってくると21:00ごろなので、今日は終わり、で片付けられてしまう。できれば、深夜2:00ぐらいまでマッサージが受けられるとうれしい。やや高めだけど、マッサージはうまいので、納得できる。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. TY, Thank you very much for your recent visit at our hotel. It is not usual that we receive such a detailed and specific comments in different areas of the hotel which is valuable for our continuous improvement process; therefore, I very much appreciate your supports in sharing your feedback with us. Please rest assured that I have shared immediately your information with relevant department managers to further improve the quality of products and services. I am positive that next time you stay with us, those issues will not occur again. Thank you again for such a wonderful review and if your travel plan will bring you back to Hanoi, it would be my pleasure in personally taking care of your arrangements. Sincerely, Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

匿名 ビジネス  - 26/04/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 快適な滞在が出来る »

チェックインからチェックアウトまで、ホスピタリティーが行き届いていて満足!部屋も清潔、アメニティが揃い、無料ドリンクあり!とてもサービスが行き届いている!

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Valued Guest, Thank you for your recent visit and the time taken to tell us your experience at Pullman Hotel Hanoi. It delights us to read your comments and learn that your stay was a good one. The comments and scores given by you are what we strive for everyday and it is even sweeter to receive it from you, our priority guest. Thank you again for your supports and we look forward to welcoming you back to our hotel in hopefully a not too distant future. Sincerely, Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

匿名 ビジネス  - 26/04/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 出張での利用 »

何度か宿泊したことがあり、いつも通り満足でした。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Valued Guest, Thank you very much for your recent visit. It delights us to read your review and learn that you have been satisfied with your visit at Pullman Hotel Hanoi. It has been a pleasure to have you from time to time for your occasions in Hanoi and we are proud to be your preferred hotel in a competitive environment in Hanoi. We very much appreciate your supports and if your travel plan will bring you back to Hanoi, I would be pleased in personally taking care of your arrangments. Sincerely, Jayden Dinh Guest Experience Assistant Manager Pullman Hotel Hanoi

Konchan45 ビジネス  - 29/03/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« エレベーターを何とかしてほしい »

ここに宿泊する度に思いますが、エレベーターが遅すぎます。2階に泊まりましたが、朝の急いでいる時間なのに、エレベーターがなかなか来ない。階段で降りたいと思ましたが、階段もない。これでは今後ビジネスには使えないです。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Konchan45, Thank you for choosing to stay with us again here at Pullman Hotel Hanoi and taking your precious time to review us. It delights me to overview the survey which indicated a good overall stay in terms of accommodations and services. Regarding the comment for our elevator, please rest assured that it has been very well noted it and enhancing our elevator is the closest coming project in our renovation plan. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Nathalie Poncet Operations Manager Pullman Hanoi

Zato787 ビジネス  - 19/03/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 設備は十分だが、ホテルの星に見合うサービスはこれから »

観光地からはやや離れているが、大きな敷地に立派な建物があり、内装、部屋の調度、アメニティなどの内容も充実している。 値段はそれなりに高いのが、ホテルの設備・新しさだけを求める人には向いていると思う。 ホテルを設備とホテルスタッフの組み合わせで評価する人にはお勧めしない。 ホテルの星に見合うサービスができておらず、あちこに不十分さが感じられる。 清掃スタッフなどの対応は大変良いし、通路であえば挨拶もかわせるので感じは良い。問題は、サービススタッフの方である。 極めて不愉快なことが起きるわけではないが、スタッフとのやりとりの中で日に何回か快適ではないことがおきる。 ハノイのソフィテルがスタッフごと失われたのは返す返す残念だと感じた。本当は、3か4をつけたいところだが、頑張ってリカバリしてくれたラウンジスタッフがいたので5にとどめた。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear zato787, Thank you for choosing to stay with us for your recent business trip in Hanoi and also taking your time to tell us your precious feedback. It is not usual that I receive such a detailed feedback as yours for which I very much appreciate it. I am glad to read that our facilities have been highlighted as a positive aspect during your stay with us, and also the compliments for our Housekeeping and Executive Lounge ''connectors''. I will be sure to share those positive comments as a great encouragement for the entire team. On the other hand, I was not too happy to hear about the shortcomings from our service connectors. First and foremost, I would like to apologize for this. Please rest assured that I will discuss this point with the relevant manager to deliver the issue and prevent the future occurrences. I would like to invite you to stay with us in the future too, it would be a chance for me to show you the improvements in our hotel and personally take care of your arrangements. We appreciate your sharing your concerns, and it is our hope that you will give us the opportunity to better serve you in the near future. Sincerely, Nathalie Poncet Operations Manager Pullman Hanoi

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