ホテル – グランドメルキュール西安レンミンスクエア
Grand Mercureのホテル Grand Mercureのホテル

グランドメルキュール西安レンミンスクエア

4.6/5 878件のレビュー結果
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  • ホテルでWi-Fiをご利用可能です Wi-Fi/インターネットアクセス
  • ホテルで朝食をご利用いただけます 朝食
  • ホテルにバーはありません バー
  • ホテルに駐車場がございます 駐車場
  • ホテルにレストランがございます レストラン
  • ホテルの客室にエアコンを完備しています エアコン
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ホテル館内および周辺のサービス

チェックインは14h00からです
チェックアウトは12h00です

サービス情報とお役立ち情報

有料サービス
  • オンラインチェックイン

    オンラインチェックイン:お部屋を事前に準備してお客さまのご到着をお待ちしています
    エクスプレスチェックアウト:キーをお戻しいただくだけ

  • Wi-Fi/インターネットアクセス
    • WiFi(ホテル内で接続対応)
    • 高速インターネット
    • 館内パブリックエリアは無線 LAN 対応
    • WiFi(客室内で接続対応)
    • WiFiアクセス
  • 駐車場
    • 屋外専用駐車場
    • 公共の屋外駐車場
    • バス駐車場
  • 身体の不自由なお客様のための設備
  • ベビーシッター(ご要望に応じて)
  • エアコン
  • フロントデスクは24時間対応しています
  • ドライクリーニング/アイロン
  • ブティック/ショッピング
    • 両替
    • 美容室 (周辺)
    • ギフト/新聞ショップ (周辺)
    • 美容室 (周辺)
  • ポーター
  • コンシェルジュ

レジャーとアクティビティ

  • フィットネスセンター
  • 快適なご滞在
    • マッサージ (有料サービス)
    • サウナ (有料サービス)
  • ベビーシッター(ご要望に応じて)

ケータリング

  • 朝食
  • レストラン1軒
  • ルームサービス
    • 温かい食事
    • 冷たい軽食
    • 営業時間: 週日 24 hours
    • 営業時間: 週末 24 hours

ビジネスサービス

  • 会議室3室
  • コンベンションホテル
  • ビジネスセンター(サポートスタッフあり)
すべてのサービスを表示

ホテル所在地

客室

シャワーとバスタブ付きの広さ 21 m² のクラシック客室、またはシャワーブースとバスタブ付きの広さ 31 m² のスーペリア客室からお選びいただけます。デラックススイートは、書斎、ベッドルーム、ラウンジエリア、シャワーブースとバスタブを完備した広さ 60 m² のお部屋です。エグゼクティブスイートは、書斎、ベッドルーム、ラウンジエリア、シャワーブースとバスタブを完備した広さ 80 m² のお部屋です。

  • 客室194室
  • 禁煙の客室34室
  • ベビーベッド
    • エアコン
    • 換気装置
    • 非常口マップ
    • 客室にデータポート
    • 客室にセーフティボックス
    • 110/120 V AC
    • 220/240 V AC
    • バスルームにスパ/ジャクージ
    • バスルームのドアの幅は約 81 センチ
    • 電話
    • 室内ラジオ
    • Web TV
    • 自動温度制御
    • バスルームに電話
    • 衛星/ケーブル TV
    • ペイパービューチャンネル
    • WiFi(客室内で接続対応)
    • 客室に電話、子機 2 台付き
    • ベビーベッド
    • 高速回線
    • コーヒー/紅茶セット
    • RJ 11 アウトレット
    • RJ 45 アウトレット
    • ミニバー
    • バスタブ
    • シャワー
    • バスルームにヘアドライヤー
    • 煙報知器
    • 客室にスプリンクラー
    • キーカード式ドアロック
    • デッドボルトロック (内鍵)
    • ドアスコープ
    • 客室に煙報知器
    • 客室に緊急事態情報の通知
    • ボイスメール
    • 自動モーニングコール
客室の設備

レストランとバー

すべてのレストランとバーを表示

ミーティングとイベント

4.6/5 アコーホテルズの評価 878 件のレビュー

お客さまの口コミ グランドメルキュール西安レンミンスクエア

実際の宿泊者100%の認証口コミ

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青. 一人 - 09/11/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 薄っぺらなサービス根性 »

10月18日ベッドサイドのランプが両サイド共、点灯しないのでフロントへ行き、ベッドサイドランプが点灯しないので直してくれるよう、要請した。スタッフが接客中だったのでその客の後方にいて終わるのを待った。終わったのでカウンターに近寄ったが、スタッフはこちらに気づくようなそぶりも見せなかった。その前から私が先客の後ろで控えていたにもかかわらず、彼の視野が捉えていたにもかかわらずである。少しの間じっと顔を見ていたが相変わらずなので「Excuse me?」と声を掛けた。その声にようやくこちらに向いてくれたが、にこりともしない。どうかしましたかと尋ねるそぶりもない。ルームナンバーを告げて「My rooms bedside lamp don’t work.fix now please」と伝えたが、わかったという意思表示だけで特に申し訳ないとかの言葉はない。心配するような様子もない。部屋に戻って直しに来るのを待った。が、来ない。20分ほど待ったが誰も来ない。そこでもう1度フロントまで行ってさっきのスタッフに「I waited in my room but nobody has come」と言うと、「What is your room number?」と聞くではないか。何?さっき言ったばかりじゃないかと思ったがもう1度ルームナンバーを伝えた。すると普通はまず遅くなって申し訳ないと謝罪の言葉があるはずだが、そんな言葉も態度も全くなくて何やら電話で連絡している様子。とうとう」頭にきて「お前ら!ふざけてる。何だ、その態度は!」と日本語で怒鳴った。するとやっとこの人は怒っていると気づいたのか慌てて側の若い者に部屋まで一緒に行って見てこいといったのだろう。(中国語はわからないので想像)若いスタッフがそばに来て、また又「What is your room number?」と聞く、もうルームナンバー答えるの3度目だと不快な表情もあらわにしたらその子は赤くなってもうしわけなさそうにしていた。部屋でベッドサイドランプが点灯しないことを確認してもらって次の対応を待った。すると今度はパソコンを持った女性が別のスタッフとやってきてベッサイドのコンセントにパソコンを差し込んでキーを操作するとランプが点灯した。今まで点灯していなかったコーヒーカップ棚やデスクの上部のランプも点灯した。が、ベッサイドランプの左側のものだけは相変わらず点灯しなかった。すると女性はそのランプを外して手で振ったりしていたがこれは駄目だという風に肩をすくめ同行の男性スタッフと言葉を交わした後、すぐに別の者を寄越し修理します。というような感じで出て行ったと思ったら今度はほんとにすぐに新しい電球を持った別の人がやってきてようやくすべて完了した。それにしても最初の応対は悪すぎる。客に対して知らん顔している。フロントに客が顔を出したら笑顔で「何か御用でしょうか?」と聞くのが接客を担当するフロントの一番大事な仕事ではないか。接客でホテル業は成り立っている。それをないがしろにしてはホテル業そのものがなりたってゆかないのは自明である。もう1つ。10月19日の朝、絵葉書を送ろうと思い正面玄関のベルボーイに近くに郵便ポストはありませんかと尋ねたところ、私の手にある絵葉書を見て「OK,OK。こちらでちゃんと出しておきます。」のようなことを言われたので絵葉書を託した。彼はきちんとフロントのデスクにしまって完璧の対応だった。しかしながら絵葉書が日本に届いたのは10月30日、12日間も時間が経過している。遅すぎると思って消印を調べたら10月24日に押印されていた。つまり絵葉書を預かったのは10月19日だったが実際に郵便ポストに投函したのは10月24日。6日間も絵葉書はデスクの中で眠っていたということになる。この件は電話ですでに伝えてあるがもう少し顧客の立場に立って行動してもらいたい。実は今年の3月8日から同じアコーホテルグループの「ノボテル バルセロナシティ」に5連泊した。気持ちよく過ごした。それもあつて今回、業者を通さず貴ホテルに直接予約した。だがこのホテルは全くのお粗末だった。。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

尊敬のTakao様 拝启 ご意見ありがとうございました。今回の不愉快なチェックインには诚に申し訳ございません。 客室施設の瑕疵でご不便をおかけしましたので、大変申し訳ございませんが、サービスの都合が悪いので、私はとても恥ずかしい思いをしています。おっしゃるとおり、诚実にお客様にサービスして、お客様が问题に直面して心から感谢して、积极的に解决するのは、これは私たちのすべきことです。 Takao様のフィードバックは自分自身の不足を感じます。私たちはそこから経験を吸収し、真剣に反省します。 誠に申し訳ございません

Toshihiko 一人 - 06/11/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 満足しました »

6泊しました。城内中心部で交通の便が良く、タクシーをすぐ手配してもらえるのでどこへ行くのも苦労しませんでした。外資系なのでスタッフの対応も良く、英語もほとんど問題ありませんでした。日本のテレビも見られたので良かったです。朝食のメニューも充実。また泊まりたいと思います。

Richard 一人 - 22/04/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« ルームサービスもよかったです。 »

レトロな建物を現代的にリフォームされて、落ち着いたインテリアでくつろげました。夕食の外出中にも部屋をきれいにしていただきサービスも満足でした。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Richard, Thank you for staying at Grand Mercure Xian on Renmin Square and providing us with the gift of feedback. Thank you for your recognition to hotel service. Your recognition motivates us greatly to do it even better. At the same time, please accept our apology for any inconvenience caused by the hair dryer. We look forward to having the opportunity to welcome you again in the future. Yours sincerely, Ivy Wang Guest Experience Manager

ル. 一人 - 05/01/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« シックで静かなホテル »

敷地に囲まれた中にあるレトロなたたずまいのホテル

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Mr. N., Thank you for staying at Grand Mercure Xian on Renmin Square and taking the time to share your experience with us. It gives us great pleasure to know that you find your recent stay enjoyable in general. Thank you for your recognition and motivation. We look forward to welcoming you again in the future. Yours sincerely, Ivy Wang Guest Experience Manager

匿名 ビジネス  - 26/04/2017 アコーホテルズ認証口コミ

老酒店了。

匿名 ファミリー - 18/04/2017 アコーホテルズ認証口コミ

朝食の時、スタッフの対応は冷たい。挨拶しっかりしてません。

匿名 一人 - 14/03/2017 アコーホテルズ認証口コミ

スタッフの方はみなさんとても親切で、とても快適に過ごせました。今まで宿泊した中国のホテルの中でも最高クラスの評価ですが、下記の点を改善すると言うこと無しです。・フロントデスクの方であまりよく英語を話せない方がいらした(チェックイン・チェックアウトの時の担当者はほぼ完璧でした)。・冷蔵庫の効きがあまりよくなかった。・シャワーの出があまりよくなかった。

匿名 一人 - 15/10/2015 アコーホテルズ認証口コミ

全体として不満足ではありませんが、次の点で改善すべきと考えます。・朝食の質(メニュー数、味)・内装のデザインの古さ・お風呂の狭さ

匿名 ビジネス  - 18/08/2015 アコーホテルズ認証口コミ

ロビーから遠いエレベーターを使うために1階の廊下を長く歩かされるのは辟易した。それ以外は全く問題無く、部屋も清潔で良かった。

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