グランドメルキュール西安レンミンスクエア

お客さまの声 4.6/5 992 件のレビュー
グランドメルキュール西安レンミンスクエア
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客室 1

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ホテルのその他の情報

  • Centrally based discovery with walking distance to the historic attractions

  • Extensive landscaped gardens

  • In-room Broad Band Access and WIFI in public area

  • Easy access to the city's major commercial district

  • Advantage 5

このホテルはPlanet 21に参加しており、ホスピタリティ向上のために活動しています。

ホテル館内および周辺のサービス

チェックインは14h00からです

チェックアウトは12h00です

有料サービス

サービス情報とお役立ち情報
  • オンラインチェックイン
  • Wi-Fi/インターネットアクセス
  • 駐車場
  • 身体の不自由なお客様のための設備
  • ベビーシッター(ご要望に応じて)有料サービス
  • エアコン
  • フロントデスクは24時間対応しています
  • ドライクリーニング/アイロン
  • ブティック/ショッピング
  • ポーター
  • コンシェルジュ
レジャーとアクティビティ
  • 屋内の温水プール (周辺)
  • フィットネスセンター
  • 快適なご滞在
  • ベビーシッター(ご要望に応じて)
ケータリング
  • 朝食
  • レストラン1軒
  • ルームサービス
ビジネスサービス
  • 会議室3室
  • コンベンションホテル
  • ビジネスセンター(サポートスタッフあり)

ホテル所在地

グランドメルキュール西安レンミンスクエア

东新街319号
陕西省
710004
西安
中国

電話番号: +862987928888

ファックス: (+86)29/87928999

Eメール

チェックインは14h00からです

チェックアウトは12h00です

  • 飛行機で

    Xianyang Intl 20km / 12.43 マイル

GPS:34.26627, 108.958068

当ホテルの客室

シャワーとバスタブ付きの広さ 21 m² のクラシック客室、またはシャワーブースとバスタブ付きの広さ 31 m² のスーペリア客室からお選びいただけます。 デラックススイートは、書斎、ベッドルーム、ラウンジエリア、シャワーブースとバスタブを完備した広さ 60 m² のお部屋です。エグゼクティブスイートは、書斎、ベッドルーム、ラウンジエリア、シャワーブースとバスタブを完備した広さ 80 m² のお部屋です。

スタンダード客室、クイーンサイズのベッド 1 台

  • 最大人数: 2
  • 面積: 最低価格 21
  • 客室内Wi-Fi
  • ミニバー

スーペリア客室、シングルベッド 2 台

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 31
  • 客室内Wi-Fi
  • ミニバー

スーペリア客室、キングサイズのベッド 1 台

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 31
  • 客室内Wi-Fi
  • ミニバー

デラックススイート、キングサイズのベッド 1 台

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 60
  • 客室内Wi-Fi
  • ミニバー

エグゼクティブスイート、キングサイズのベッド 1 台

  • 最大人数: 3
  • 面積: 最低価格 85
  • 客室内Wi-Fi
  • ミニバー

プレジデンシャルスイート - 2 ベッドルーム

  • 最大人数: 4
  • 面積: 最低価格 450
  • 客室内Wi-Fi
  • ミニバー

レストランとバー

57 Cafe

お料理の種類: その他の料理

57 Cafe では、中華料理と西洋料理の朝食ビュッフェを提供します

ミーティングとイベント

会議室

  • 会議室の数:3

  • 最大サイズ:60 m²

  • 最大ご利用人数:40 人

  • パーティの最大ご利用人数:30 人

詳細

お客さまの口コミ
グランドメルキュール西安レンミンスクエア

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アコーホテルズの評価 4.6/5

992 件のレビュー

薄っぺらなサービス根性

お客さまの声 4.6/5

青. 一人 - 09/11/2018 アコーホテルズ口コミ

10月18日ベッドサイドのランプが両サイド共、点灯しないのでフロントへ行き、ベッドサイドランプが点灯しないので直してくれるよう、要請した。スタッフが接客中だったのでその客の後方にいて終わるのを待った。終わったのでカウンターに近寄ったが、スタッフはこちらに気づくようなそぶりも見せなかった。その前から私が先客の後ろで控えていたにもかかわらず、彼の視野が捉えていたにもかかわらずである。少しの間じっと顔を見ていたが相変わらずなので「Excuse me?」と声を掛けた。その声にようやくこちらに向いてくれたが、にこりともしない。どうかしましたかと尋ねるそぶりもない。ルームナンバーを告げて「My rooms bedside lamp don’t work.fix now please」と伝えたが、わかったという意思表示だけで特に申し訳ないとかの言葉はない。心配するような様子もない。部屋に戻って直しに来るのを待った。が、来ない。20分ほど待ったが誰も来ない。そこでもう1度フロントまで行ってさっきのスタッフに「I waited in my room but nobody has come」と言うと、「What is your room number?」と聞くではないか。何?さっき言ったばかりじゃないかと思ったがもう1度ルームナンバーを伝えた。すると普通はまず遅くなって申し訳ないと謝罪の言葉があるはずだが、そんな言葉も態度も全くなくて何やら電話で連絡している様子。とうとう」頭にきて「お前ら!ふざけてる。何だ、その態度は!」と日本語で怒鳴った。するとやっとこの人は怒っていると気づいたのか慌てて側の若い者に部屋まで一緒に行って見てこいといったのだろう。(中国語はわからないので想像)若いスタッフがそばに来て、また又「What is your room number?」と聞く、もうルームナンバー答えるの3度目だと不快な表情もあらわにしたらその子は赤くなってもうしわけなさそうにしていた。部屋でベッドサイドランプが点灯しないことを確認してもらって次の対応を待った。すると今度はパソコンを持った女性が別のスタッフとやってきてベッサイドのコンセントにパソコンを差し込んでキーを操作するとランプが点灯した。今まで点灯していなかったコーヒーカップ棚やデスクの上部のランプも点灯した。が、ベッサイドランプの左側のものだけは相変わらず点灯しなかった。すると女性はそのランプを外して手で振ったりしていたがこれは駄目だという風に肩をすくめ同行の男性スタッフと言葉を交わした後、すぐに別の者を寄越し修理します。というような感じで出て行ったと思ったら今度はほんとにすぐに新しい電球を持った別の人がやってきてようやくすべて完了した。それにしても最初の応対は悪すぎる。客に対して知らん顔している。フロントに客が顔を出したら笑顔で「何か御用でしょうか?」と聞くのが接客を担当するフロントの一番大事な仕事ではないか。接客でホテル業は成り立っている。それをないがしろにしてはホテル業そのものがなりたってゆかないのは自明である。もう1つ。10月19日の朝、絵葉書を送ろうと思い正面玄関のベルボーイに近くに郵便ポストはありませんかと尋ねたところ、私の手にある絵葉書を見て「OK,OK。こちらでちゃんと出しておきます。」のようなことを言われたので絵葉書を託した。彼はきちんとフロントのデスクにしまって完璧の対応だった。しかしながら絵葉書が日本に届いたのは10月30日、12日間も時間が経過している。遅すぎると思って消印を調べたら10月24日に押印されていた。つまり絵葉書を預かったのは10月19日だったが実際に郵便ポストに投函したのは10月24日。6日間も絵葉書はデスクの中で眠っていたということになる。この件は電話ですでに伝えてあるがもう少し顧客の立場に立って行動してもらいたい。実は今年の3月8日から同じアコーホテルグループの「ノボテル バルセロナシティ」に5連泊した。気持ちよく過ごした。それもあつて今回、業者を通さず貴ホテルに直接予約した。だがこのホテルは全くのお粗末だった。。

尊敬のTakao様 拝启 ご意見ありがとうございました。今回の不愉快なチェックインには诚に申し訳ございません。 客室施設の瑕疵でご不便をおかけしましたので、大変申し訳ございませんが、サービスの都合が悪いので、私はとても恥ずかしい思いをしています。おっしゃるとおり、诚実にお客様にサービスして、お客様が问题に直面して心から感谢して、积极的に解决するのは、これは私たちのすべきことです。 Takao様のフィードバックは自分自身の不足を感じます。私たちはそこから経験を吸収し、真剣に反省します。 誠に申し訳ございません

満足しました

お客さまの声 4.6/5

Toshihiko 一人 - 06/11/2018 アコーホテルズ口コミ

6泊しました。城内中心部で交通の便が良く、タクシーをすぐ手配してもらえるのでどこへ行くのも苦労しませんでした。外資系なのでスタッフの対応も良く、英語もほとんど問題ありませんでした。日本のテレビも見られたので良かったです。朝食のメニューも充実。また泊まりたいと思います。

ルームサービスもよかったです。

お客さまの声 4.6/5

Richard 一人 - 22/04/2018 アコーホテルズ口コミ

レトロな建物を現代的にリフォームされて、落ち着いたインテリアでくつろげました。夕食の外出中にも部屋をきれいにしていただきサービスも満足でした。

Dear Richard, Thank you for staying at Grand Mercure Xian on Renmin Square and providing us with the gift of feedback. Thank you for your recognition to hotel service. Your recognition motivates us greatly to do it even better. At the same time, please accept our apology for any inconvenience caused by the hair dryer. We look forward to having the opportunity to welcome you again in the future. Yours sincerely, Ivy Wang Guest Experience Manager

シックで静かなホテル

お客さまの声 4.6/5

ル. 一人 - 05/01/2018 アコーホテルズ口コミ

敷地に囲まれた中にあるレトロなたたずまいのホテル

Dear Mr. N., Thank you for staying at Grand Mercure Xian on Renmin Square and taking the time to share your experience with us. It gives us great pleasure to know that you find your recent stay enjoyable in general. Thank you for your recognition and motivation. We look forward to welcoming you again in the future. Yours sincerely, Ivy Wang Guest Experience Manager
お客さまの声 4.6/5

匿名 ビジネス - 26/04/2017 アコーホテルズ口コミ

老酒店了。

お客さまの声 4.6/5

匿名 ファミリー - 18/04/2017 アコーホテルズ口コミ

朝食の時、スタッフの対応は冷たい。挨拶しっかりしてません。

お客さまの声 4.6/5

匿名 一人 - 14/03/2017 アコーホテルズ口コミ

スタッフの方はみなさんとても親切で、とても快適に過ごせました。今まで宿泊した中国のホテルの中でも最高クラスの評価ですが、下記の点を改善すると言うこと無しです。・フロントデスクの方であまりよく英語を話せない方がいらした(チェックイン・チェックアウトの時の担当者はほぼ完璧でした)。・冷蔵庫の効きがあまりよくなかった。・シャワーの出があまりよくなかった。

お客さまの声 4.6/5

匿名 一人 - 15/10/2015 アコーホテルズ口コミ

全体として不満足ではありませんが、次の点で改善すべきと考えます。・朝食の質(メニュー数、味)・内装のデザインの古さ・お風呂の狭さ

お客さまの声 4.6/5

匿名 ビジネス - 18/08/2015 アコーホテルズ口コミ

ロビーから遠いエレベーターを使うために1階の廊下を長く歩かされるのは辟易した。それ以外は全く問題無く、部屋も清潔で良かった。

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