ホテル – メルキュールホテル銀座東京
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メルキュールホテル銀座東京

4.3/5 5,991件のレビュー結果
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  • ホテルでWi-Fiをご利用可能です Wi-Fi/インターネットアクセス
  • ホテルで朝食をご利用いただけます 朝食
  • ホテルにバーがございます バー
  • ホテルに駐車場がございます 駐車場
  • ホテルにレストランはありません レストラン
  • ホテルの客室にエアコンを完備しています エアコン
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ホテル館内および周辺のサービス

チェックインは14h00からです
チェックアウトは11h00です

サービス情報とお役立ち情報

有料サービス
  • オンラインチェックイン

    オンラインチェックイン:お部屋を事前に準備してお客さまのご到着をお待ちしています
    エクスプレスチェックアウト:キーをお戻しいただくだけ

  • Wi-Fi/インターネットアクセス
    • WiFi(ホテル内で接続対応)
    • 高速インターネット
    • 館内パブリックエリアは無線 LAN 対応
    • WiFi(客室内で接続対応)
    • WiFiアクセス
  • 駐車場
    • 屋内専用駐車場 (有料サービス)
    • 屋外専用駐車場 (周辺)
    • 屋外専用駐車場(壁あり) (周辺)
  • お身体の不自由なお客さまのためのバリアフリー
    • 身体の不自由なお客様のための客室
    • 車いすによるアクセス
    • 身体の不自由なお客様のための設備
    • バリアフリーバスルーム
  • 完全禁煙ホテル
  • エアコン
    • エアコン
    • 手動温度制御
  • TOKYO NARITA AIRPORT
  • ホテルスタッフが応対可能な言語
    • 標準中国語
    • 英語
    • フランス語
    • Japanese
  • フロントデスクは24時間対応しています
  • アーリーチェックイン/レイトチェックアウト
    • アーリーチェックイン(8時から) (有料サービス)
    • レイトチェックアウト(18時まで) (有料サービス)
  • ドライクリーニング/アイロン
  • 両替
  • コンシェルジュ

レジャーとアクティビティ

  • フィットネスセンター  (周辺)

ケータリング

  • 朝食
  • バー1軒
  • ルームサービス
    • 営業時間: 週日 Not available
    • 営業時間: 週末 Not available

ビジネスサービス

  • コンベンションホテル
  • コピー/印刷サービス利用可能
すべてのサービスを表示

よりおくつろぎいただける雰囲気をお届けするため、2018年5月から9月まで客室の改装工事を行うことになりました。ご不便をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

ホテル所在地

客室

「銀座の知られざる歴史」をデザインコンセプトに、全面改装によって客室が明るく機能的な空間に生まれ変わりました。全室が防音窓、シモンズ社製のマットレス、バスタブ、セーフティボックス、客室スマートフォン「handy」、有名ブランドのアメニティを備えています。Wi-Fiも無料でご利用いただけます

  • 客室208室
  • 完全禁煙ホテル
  • お身体の不自由な方向け客室1室
  • コネクティングルーム6室
    • エアコン
    • 非常口マップ
    • 客室にデータポート
    • 客室にセーフティボックス
    • バスルームのドアの幅は約 81 センチ
    • 電話
    • 手動温度制御
    • リモコン付き TV
    • WiFi(客室内で接続対応)
    • 高速回線
    • ミニバー
    • ビデ
    • トイレ
    • バスタブ
    • お化粧用拡大鏡
    • バスルームにヘアドライヤー
    • 煙報知器
    • 客室にスプリンクラー
    • キーカード式ドアロック
    • デッドボルトロック (内鍵)
    • ドアスコープ
    • 客室に煙報知器
    • 客室に緊急事態情報の通知
    • ボイスメール
    • アラームクロック
    • 自動モーニングコール
    • メッセージ着信アラート
    • オペレータによるモーニングコール
客室の設備

レストランとバー

すべてのレストランとバーを表示
4.3/5 アコーホテルズの評価 5,991 件のレビュー

お客さまの口コミ メルキュールホテル銀座東京

実際の宿泊者100%の認証口コミ

詳細はこちら
Kuniyuki O. ビジネス  - 10/08/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 改装して綺麗になりました。 »

改装後、初めて宿泊しました。お部屋は今までの明るい雰囲気から、トーンを落とした落ち着いた雰囲気になり、とても気に入りました。カーペット、壁紙の色合いも良く、素敵になりました。枕元にUSB電源ができたのも機能的で便利です。エレベータ前のフロアなど今まではパリをイメージするお写真がありましたが、今度は銀座や江戸を表現するモチーフで、これは外国人にも喜ばれるのではないでしょうか。バス・トイレについては特段変更がありませんでしたが、欲を言えば全室2ハンドル水栓からサーモスタット式水栓に変われば、なお良いのですが。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Kuniyuki o. 様 いつもご利用を頂、まことにありがとうございます。 今回のご宿泊も順調にお過ごし頂けたそうで、とても嬉しく思っております。 なお、新しいデザインをお気に入り頂、幸いです。 おトイレにつきまして、詳しいコメントをいただきました。ご意見、どうもありがとうございました。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 クオリティー マネージャー ドミトリエフ ニキータ

⭕️⭕️ ファミリー - 07/08/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 最高の立地にお洒落なお部屋と感じの良い従業 »

交通の便がよく静かで近くに美味しい店もたくさんあり立地は最高。部屋もお洒落でよかったのでリピートしたいです。惜しい点はシーツに生乾きのような雑菌臭があったこと、朝食がイマイチで特にコーヒーは不味くて飲めなかったことなど。それ以外は従業員も感じが良かったしリピートしたいと思いました。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Tamie M. 様 この度は、Mercure Tokyo Ginza でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 リピートされたいと言うことをお聞かせいただき、全スタッフがとても嬉しく思っております。またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 クオリティー マネージャー ドミトリエフ ニキータ

匿名 一人 - 04/08/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 好きなホテルです。 »

改装工事中のせいでしょうか、ペンキ臭かったです。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Tsuyoshi N. 様 この度は、Mercure Tokyo Ginza でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。頂戴いたしましたご意見・ご感想をもとに、更なるサービスの向上に尽力してまいります。 ご滞在中、リノベーションのため様々なご不便をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ありませんでした。 またのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 クオリティー マネージャー ドミトリエフ ニキータ

匿名 ビジネス  - 29/07/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« おしゃれですね。 »

立地や内装素敵だと思います。外国の方の利用も多いかと思いますが、アメニティの充実(カミソリ)を図っていただけるとなお嬉しいかなと思います。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

お客様、 この度は、メルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠に有難うございます。 当ホテルのデザインをお褒め頂き光栄でございます。また、カミソリでございますが、以前までお部屋でのご提供をさせて頂きましたが、多くのお客様の声を参考に検討させて頂きました結果、この度は残念ながらお部屋での常設を見送らさせていただきました。しかしながら、フロントにて、カミソリと新たにシェービングクリームをお付けし、ご用意させて頂きました。次回ご利用の際には是非お声掛けいただければと存じます。 スタッフ一同お客様のお帰りをお待ち申し上げております。 メルキュールホテル銀座東京 顧客サービスチーム ジョン ジェフン

匿名 一人 - 25/07/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 立地がよく周辺環境も整っていて過ごしやすかった。 »

適度な広さがあり滞在しやすかった。修復工事中だったのですが、騒音も気にならず良かったです。ただ、チェックアウトの際にタクシーを呼んだのですが、中国人?の女性の日本語の不確実さにイライラしました。配車完了してますので、もう下に来てます。と言われ降りて行ったら見当たらず、またフロントに行き再確認。車がどこにいるか確認後、あと2分で着きますと言われた。コミュニュケーションがスムースでないことが減点です。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

お客様、 この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして誠にありがとう御座います。 私共のホテルは、銀座の中心に位置しており、お客様にとって過ごしやすい環境であったとのこと。改装工事中ではございましたが、騒音もなく快適にお過ごしいただけたこと。このような感想を頂戴し、とても嬉しく存じます。 また、ご出発の際に対応させて頂いたスタッフの日本語が未熟であった為に、幾度もフロントにお越しいただきましたこと、大変ご迷惑をお掛け致しました。フロントに立つからには、お客様にご迷惑をお掛けしないよう、教育していく所存です。 お近くにいらっしゃることがございましたら、またお越しいただければ幸いです。 メルキュールホテル銀座東京 顧客サービスチーム ジョン ジェフン

久. カップル - 22/07/2018 アコーホテルズ認証口コミ

アメニティも充実しておりまたフロントの対応もフレンドリーで心地よく滞在ができました。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

お客様、 このたびはメルキュールホテル銀座東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 アメニティとフロントの対応について良いコメントをいただきまして、感謝の言葉を申し上げます。 当ホテルのロケーションに関しては、ご不便ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。公式サイト等を通じ、お客様のお声を下により分かりやすくご案内できるよう改善して参ります。また、当ホテルの直通電話は24時間対応いたしておりますので、ご不明点やご質問がある場合は些細なことでも構いませんのでいつでもご連絡いただければ幸いです。 今後とも宜しくお願いいたします。 メルキュールホテル銀座東京 顧客サービスチーム ジョン ジェフン

匿名 ビジネス  - 01/07/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 快適な滞在でした。 »

改装中ですが、特段不便もありませんでした。リニューアルが今から楽しみです。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

お客様、 このたびはメルキュールホテル銀座東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 顧客・サーベイに応じていただいてありがとうございます。 快適なご滞在ができまして嬉しい限りでございます。 現在展開されておりますリニューアルは7月末に一部の部屋を完了し、9月末ごろにすべて終了する予定でございます。 ぜひまたご来館していただいてリニューアルされたホテルをご利用ください。 良いコメントを残していただき感謝の言葉を申し上げます。 今後とも宜しくお願いいたします。 メルキュールホテル銀座東京 顧客サービスチーム ジョン ジェフン

Yumikob ファミリー - 26/06/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 快適に過ごせました »

一部が部屋が工事中でしたが、部屋の設備やアメニティーは清潔で品揃えも豊富で、快適に過ごせました。hotels.com経由で予約時に、スペシャルリクエストの欄にエクストラベッドを依頼しましたが、チェックイン時には設置されておらず、他サイトからのリクエストは正確に伝わらないことがあると、説明を受けました。当日の予約だったので「電話をするべきだった」と言われたのは仕方ないと思いますが、他サイトであろうと、入力した内容がそのまま伝わらない仕組みに驚きました。急増する客数に予約サイトの乱立の影響でしょうか。結果的には、スタッフの方の対応も素晴らしく、エクストラベッドも入り、チェックアウトぎりぎりまでとても快適に過ごせました。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

yumikob様、 このたびはメルキュールホテル銀座東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 エキストラベッドのご要請が十分に伝わっていなかったという点について謝罪の言葉を申し上げます。 私どものスタッフが適切に対応をさせていただき快適なご休息になりまして幸いです。 早速、予約チームと確認して、ほかの予約サイトを通じた予約もよりスムーズに処理できるように努力いたします。 今後ともよろしくお願いいたします。 メルキュールホテル銀座東京 顧客サービスチーム ジョン ジェフン

ゆ. ファミリー - 20/06/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 2回目の宿泊でしたが、ちょっとがっかりです。 »

フロントでチェックイン時の説明を受けてウエルカムドリンク券でバーに行ったら拒否されたので、がっかりです。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

ゆきお様、 このたびはメルキュールホテル銀座東京をご利用いただき、誠にありがとうございました。 当ホテルについて色々ご意見を下さってありがとうございます。 バーでウェルカム・ドリンクのサービスをうまく対応できず大変申し訳ございません。 これからはフロントとバーにお客様のご意見を伝えて、もっと親切なサービスを提供するよういたします。その他にもご客室の鍵の問題でご迷惑をかけまして大変申し訳ございませんでした。 より良いサービスを提供するよう努力いたしますので、今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。 メルキュールホテル銀座東京 顧客サービスチーム ジョン ジェフン

ジ. ビジネス  - 06/06/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 思ったより狭かった »

高級ホテルのイメージでしたが、思ったより古くて狭い印象でした。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

ジャック様 この度はメルキュールホテル銀座東京にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございませんでした。 当ホテルは今年14年目を迎えました。今春より改装工事を始めており、客室をはじめ他エリアも新しく生まれ変わります。今秋より随時完了する予定でございますのでお気に召して頂けたら嬉しく存じます。また、ご満足いただけるご宿泊となりますようスタッフ一同努力して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご来館を心よりお待ちしております。 メルキュールホテル銀座東京

匿名 ファミリー - 02/06/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 立地が最高 »

一時帰国した際に、毎回宿泊しています。買物や食事にとても便利な場所で、お部屋もシンプルでとても使いやすいです。Staffもとてもフレンドリーです。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

毎度メルキュールホテル銀座東京をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご満足にご宿泊頂けたとお見受けし、一時帰国の楽しいお時間のお手伝いが出来たのではと、うれしく拝読いたしました。 お客様から頂きました温かいお言葉は、私共の励みになっております。 お忙しい折、当ホテルへのご感想を賜り、重ねて御礼申し上げます。次回ご帰国の際もスタッフ一同お待ちしております。 メルキュールホテル銀座東京

Kuniyuki O. ビジネス  - 26/05/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 快適な滞在でした。 »

改装工事をしていましたが、特段不便はありませんでした。改装後どのように変わるのか、楽しみにしています。フロントスタッフの皆様がもう少し笑顔が多いと、ぐっと印象が上がるといいますか、明るい雰囲気のロビーになるかと思います。宿泊階でお会いする清掃スタッフは、いつも大きな声であいさつをしてくれ、とても嬉しく思います。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

毎度メルキュールホテル銀座東京をご利用頂き、誠にありがとうございます。 フロントスタッフへのご指摘に関しまして、ホテルスタッフとして恥ずかしい限りでございます。快適な滞在と共に温かみのあるサービスも感じていただけるホテルであるよう、スタッフ一人ひとり向上して参ります。清掃スタッフへのお言葉と共に貴重なご意見をありがとうございました。 改装後はこれまでの当ホテルとは雰囲気も変わる予定でございます。是非ご期待くださいませ。 またのご来館を心よりお待ちしております。 メルキュールホテル銀座東京

Oza ファミリー - 07/05/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« GW宿泊 »

子供と、二人で宿泊しました。子供は、また、泊りたいと、言ってました。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Hirotaka O. 様 この度は、Mercure Tokyo Ginza でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご宿泊において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercure では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 ありがとうございました。

み. ファミリー - 05/05/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 駅近で便利でした。 »

シャンプー、コンディショナーの容器が絵の具みたいで可愛くて使いやすかったです。アメニティが有るともっと良いです。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

みみ様 この度はメルキュールホテル銀座東京でのご宿泊に関します貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 当ホテルは最寄駅の銀座一丁目駅からは直結、中央通りへも徒歩数分と好立地なため、ビジネス・ご観光利用双方のお客様にご好評いただいております。 アメニティに関してまして、皆様により快適にお過ごし頂くことができますよう、頂きましたご意見をもとに更なるサービスの向上に尽力してまいります。 みみ様のまたのご宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 メルキュールホテル銀座東京

匿名 ファミリー - 29/04/2018 アコーホテルズ認証口コミ

ロケーションもよく部屋も清潔でよかったと思います。駐車場が事前にわかるとよかったと思います。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

お客様 このたびはメルキュールホテル銀座東京をご利用いただき、ありがとうございました。 当ホテルは中央通りからも近く、最寄の銀座一丁目駅から直結でアクセスできるので大変便利と、ご好評を頂いております。お部屋もお気に召していただき嬉しく存じます。 当ホテルは現在改装工事を進めております。客室もまた新しいデザインに生まれ変わりますのでご期待くださいませ。 駐車場の詳細がご不明だったとのことご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。次回ご利用の際はぜひ私共にご連絡くださいませ。 貴重なご意見、ご感想をお寄せ頂き、ありがとうございました。 ジョン ジェフン ゲストサービス メルキュールホテル銀座東京

Tomoyasu N. ファミリー - 24/04/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 初めての宿泊 »

全体的にゆっくりと過ごすことができました。地図で確認したよりも駅へのアクセスが良く、周辺にコンビニもあり便利で、快適に過ごすことができました。ただ、朝食に於いて気になった点は、お箸がなくなっていた点ぐらいです。あと、ホテルが禁煙なのはいいのですが、玄関周辺で喫煙されている宿泊者が多々見受けられましたので、海外と同様に玄関周囲に灰皿は設置される方が、宿泊者の中で喫煙される人にも良いかと思います。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

ナカムラ 様, この度は、Mercure Tokyo Ginza でのご宿泊に関して貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のご朝食において、ご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見をもとに、今後のサービスを改善するようにいたします。 ご喫煙については現在、当ホテルでは改装を開始し、別途のご喫煙室を設置する予定でございます。 当ホテルを利用していただき、有難うございました。 今後もどうぞ宜しくお願いいたします。 Jaehoon Jung Guest Relations

匿名 カップル - 23/04/2018 アコーホテルズ認証口コミ

連れの誕生日旅行で利用させていただきました。予約の際に「誕生日なのでなにかしていただけませんか」とお伝えしたところ「用意はできない」と伺っていたのですが、部屋に入ってみるとサプライズギフトが置かれていました:)私自身驚きましたが、なにより連れが一番喜んでおり、とても満足いくものとなりました。本当にありがとうございました♩

ホテルから口コミへの回答
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お客様 このたびはメルキュールホテル銀座東京をご利用いただき、ありがとうございました。 ささやかなサプライズギフトではございますが、喜んで頂けたと拝読し嬉しい限りでございます。 素敵な誕生日をお過ごしいただけましたでしょうか?皆様によき思い出となるご宿泊をして頂けますよう今後も努めてまいります。次回のお越しをスタッフ一同お待ちしております。 ジョン ジェフン ゲストサービス メルキュールホテル銀座東京

た. ファミリー - 19/04/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 洗面台が排水されなかった »

洗面台の排水がされず湯槽のお湯も排水時に便座側へあふれ出る状態でした。フロントへ内線電話をかけましたが誰も出ないので伝える事もできませんでした。それ以外は、朝食も心地よく部屋の静粛性も清掃も行き届いていたのですが残念です。

ホテルから口コミへの回答
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タカハシ様、 この度は、Mercure Tokyo Ginza でのご宿泊に関します、貴重なご意見・ご感想をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。 この度のバスルームの問題についてご期待にお応えすることができず、大変申し訳ございません。 頂戴いたしましたご意見、ご感想をもとに、今後のサービス改善に必ず役立たせていただき、ご満足いただけるご宿泊をご提供できるよう、Mercure では、スタッフ一同、より一層の努力を重ねてまいります。 この度は、アンケートにご協力いただき、ありがとうございました。 またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 今後も宜しくお願いいたします。 ジョン ジェフン Guest Relations

Tetsu ご友人 - 10/04/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 赤いインテリアが印象的。 »

二つの地下鉄の駅に近く便利。赤のインテリアがスタイリッシュです。前回、宿泊した際、朝食がとても美味しかったので、今回もここにしました。

ホテルから口コミへの回答
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お客様, この度はメルキュー ルホテル銀座東京のご利用に関するアンケートにお答えいただき、誠にありがとうございました。 当ホテルのインテリアと朝食にご満足されたとのこと、大変嬉しく存じます。今後もより快適な宿泊ができるよう、スタッフ一同努力してまいります。 またのご利用をお待ちしております。 ジョン ジェフン ゲストサービス メルキュールホテル銀座東京

Oolong カップル - 01/04/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« makeup removerがなく、コンビニに買いに行く必要があった。領収書の発行なし。 »

通常のビジネスホテルで用意しているものぐらい用意しておいて欲しい。わざわざ服を着て外に買いに行く必要が生じた。。。まいった。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

お客様, このたびはメルキュールホテル銀座東京をご利用いただき、ありがとうございました。 私どものホテル利用に関しまして、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきましたことに 御礼申し上げます。客室内にメイクアップリムーバーのご用意がなく、ご不便をお掛けしまし て申し訳ございませんでした。また、チェックイン・チェックアウトのお手続きもスムー ズに対応できなかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。頂きましたお客様のご意見は 各担当部署に報告し改善に努めてまいります。何卒ご寛容を賜りますようお願い申し上げます。 改めましてこのたびはご宿泊ならびにコメントをお寄せくださりありがとうございました。 ジョン ジェフン ゲストサービス メルキュールホテル銀座東京

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