ホテル – メルキュールリゾートサヌール
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メルキュールリゾートサヌール

4.0/5 2,651件のレビュー結果
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  • ホテルでWi-Fiをご利用可能です Wi-Fi/インターネットアクセス
  • ホテルで朝食をご利用いただけます 朝食
  • ホテルにバーがございます バー
  • ホテルに駐車場がございます 駐車場
  • ホテルにレストランがございます レストラン
  • ホテルの客室にエアコンを完備しています エアコン
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ホテル館内および周辺のサービス

チェックインは14h00からです
チェックアウトは11h00です

サービス情報とお役立ち情報

有料サービス
  • Wi-Fi/インターネットアクセス
    • WiFi(ホテル内で接続対応)
    • 高速インターネット
    • 館内パブリックエリアは無線 LAN 対応
    • WiFi(客室内で接続対応)
    • WiFiアクセス
  • 駐車場
    • 屋外専用駐車場
    • 屋外専用駐車場(壁あり)
    • バス駐車場
    • 照明完備の駐車場
  • お身体の不自由なお客さまのためのバリアフリー
    • 身体の不自由なお客様のための客室 (有料サービス)
    • 車いすによるアクセス
    • 身体の不自由なお客様のための設備
  • お子様向けの屋外遊び場
  • 完全禁煙ホテル
  • エアコン
    • エアコン
    • 手動温度制御
    • エアコン
  • DENPAS. NGURAH BALI
  • ホテルスタッフが応対可能な言語
    • 英語
    • フランス語
  • フロントデスクは24時間対応しています
  • レイトチェックアウト(18時まで)
  • ブティック/ショッピング
    • 美容室 (有料サービス)
    • ギフト/新聞ショップ (有料サービス)
  • ポーター

レジャーとアクティビティ

  • プール
    • プール
    • 屋外プール(温水設備なし)
  • マッサージ
  • お子様向けの屋外遊び場
  • テニスコート
    • ハードテニスコート
    • 屋外テニスコート
    • テニス
  • プライベートビーチ
  • その他のスポーツアクティビティ
    • Bicycles rental
    • ビリヤード/スヌーカー
    • ダーツ
    • ジョギングコース
    • Table tennis
    • バレーボール設備

ケータリング

  • 朝食
  • レストラン1軒
  • バー3軒
  • ルームサービス
    • 温かい食事
    • 冷たい軽食
    • 営業時間: 週日 00:00-24:00
    • 営業時間: 週末 00:00-24:00

ビジネスサービス

  • 会議室4室
  • Web コーナー(Mac)
  • コピー/印刷サービス利用可能
すべてのサービスを表示

2018年3月17日、バリはニュピ / 静寂の日です。当日は、ホテルのチェックイン、チェックアウトはできません。空港も閉鎖されます。バリのホテルは活動を控え、照明も最小限になります。ご了承ください。2018年3月18日6時に通常営業を再開します。

ホテル所在地

客室

  • 客室189室
  • 完全禁煙ホテル
  • お身体の不自由な方向け客室2室
  • ファミリールーム5室
  • コネクティングルーム47室
  • 子ども用のエキストラベッド
  • 大人用のエキストラベッド
  • ベビーベッド
    • エアコン
    • 非常口マップ
    • 220/240 V AC
    • 客室に無料のミネラルウォーター
    • 電話
    • 直通電話
    • 手動温度制御
    • リモコン付き TV
    • 衛星/ケーブル TV
    • すべての客室にデスク
    • WiFi(客室内で接続対応)
    • DDI - 直通ダイヤルイン
    • ベビーベッド
    • ミニバー
    • コーヒー/紅茶セット
    • シャワー
    • バスルームにヘアドライヤー
    • ヘアドライヤー(フロントにて貸し出し)
    • 煙報知器
    • 客室にスプリンクラー
    • キーカード式ドアロック
    • デッドボルトロック (内鍵)
    • ドアスコープ
    • 客室に煙報知器
    • 客室に緊急事態情報の通知
    • オペレータによるモーニングコール
客室の設備

レストランとバー

すべてのバーを表示
すべてのレストランとバーを表示

ミーティングとイベント

4.2/5 アコーホテルズの評価 3,271 件のレビュー

お客さまの口コミ メルキュールリゾートサヌール

実際の宿泊者100%の認証口コミ

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tripadvisor tripadvisor
4.0/5 トリップアドバイザーの評価 2,651 件のレビュー
曽我 透. ファミリー - 28/11/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 本来のバリスタイルが現れた古い感じが好き。 ただ 水と電気が半日使えなかったのは残念。 »

良い 26日半日 電気 水が出ないのは、 料金下げるべき、何か インセンチブ 上げるべくと思いますす

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear TS, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We are glad to know that you like our balinese Traditional design at our resort. We do apologize in regards of the water and electricity problem. It has been communicate with our team, and we have been take an appropriate action to prevent the same problem occurence in the future. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you back again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

奥. ファミリー - 25/11/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« ユニバーサル対応について »

メルキュールサヌールのハンディキャップルームに宿泊しました。部屋は使い勝手よくスタッフの皆さんもとても親切で、快適に滞在できました。更なる希望を言わせて頂けるなら、レストランからプールサイドまで、直接行けるようにスロープがあれば、プールサイドのトイレにすぐに行くことができ、遠回りせずにビーチまでも行くことができるので、とても助かると思います。また、プールサイドのトイレに手すりがあれば申し分ないです。サヌールエリアでハンディキャップルームのあるホテルはメルキュールサヌールだけだと思いますので、そこを強みにもっと活かして頂けるよう更にハンディキャップ者向けに、施設を充実して頂けることを願います。次回からも大好きなサヌールで快適に滞在したいと思っておりますので、メルキュールサヌールに宿泊したいと思っています。今までバリのハンディキャップルームのあるホテルにいくつか滞在しましたが、メルキュールサヌールが一番良かったです。どうかこれからも、ハンディキャップのある人のためにもっと充実して頂けるよう、お願い致します。。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear OH, Thank you for sharing your experience during your stay with us. It such a pleasure to know that you have a pleasant stay with us. Its feels great to hear that you were enjoyed our handicap room and love to know our room is the best at Sanur Area. With regards of your concern to upgrading our facilities, it has been share with our department concern for our improvement. It is always a pleasure to welcoming you back again on your next holiday in Bali and we cannot wait to crafting another memorable experience. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

匿名 ファミリー - 04/09/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 家族旅行をとても快適に過ごすことができました。 »

家族3人での旅行でしたが、とても快適に過ごすことができました。4年前にも利用したことがありましたが、その時よりも、全面的にクオリティーが良くなったように感じました。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear T U, Thank you for sharing your experience during your stay with us. It is always a pleasure to welcoming you back at our resort. Knowing that you and your families have a comfortable stay is really delight us. I am sure your feedback will motivate my team to always deliver superior service for our guest. We are very excited to welcoming you back in the close future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Manami 一人 - 21/08/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 日常を忘れるホテル »

わたしの趣味はダイビングとジョギングとヨガです サヌールがその立地にぴったりだと思いこのホテルを選びました 朝、残念ながら曇りで日の出は見れませんでしたがぼんやりと明るくなる海辺の歩道はジョギングにぴったりでした ヨガも海と鳥の声が聞こえるスタジオでとても素敵でした 予約なしに参加できるのでとても気軽でいいと思います ダイビングやも朝ゆっくり準備ができるし立地がとてもいいと思います スタッフの方も明るく、分からないこともとても聞きやすかったです 一度しか利用できなかったのが悔やまれますが、SPAがかなり上手で快適でした 清潔で安心できましたしホテルの設定とは思えない価格でした またここのSPAに行きたいのでメルキュールに泊まりたいです

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear MK, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. It is always a pleasure to receive positive feedback. We delighted to know that you enjoyed our hotel service and facilities, especially our SPA. Your kind word has been share with my team and I am sure it will motivate them to keep up their performance. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you again. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Bt ファミリー - 13/07/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 努力が必要! »

ーアコーホテルのイメージ、ホームページと実際の体験があまりに違いすぎるーレセプッションスタッフがチエックイン時にリクエストしていた部屋とは違う部屋を案内、5ヶ月前にリクエストしてあったにも関わらずー到着日、夕食のレストランの料理が冷たい、家族6人で同時にサーブしたいのはわかるが、料理が冷たすぎる、料理も残念な内容ー平均的なホテルということは理解できるが、もう少し努力をしたほうがいいーサヌール周辺の地図を用意した方がいいーWIFIのレセプションが良くない、特に部屋ではインターネットができないーそろそろ改装するときーガーデニングは綺麗!

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear MS, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. I regret to read that your stay fell down below your expectations and you were inconvenienced by the service and the food quality at our restaurant. I was surprised to read your comments as it was not reflecting the usual standard that we offer to all our guests. Please rest assure that it has been addressed with our respected department especially our Food & Beverage Manager for further follow up and improvement. With regards of the WIFI connection, it has been share with our IT Manager and the appropriate action has been taken to prevent the same problem occurrence. We thank you for sharing your constructive feedback with us and we hope you will be kind enough to give us another chance of serving you better and showcasing the improvement we have made by then. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

曽. ファミリー - 21/05/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 静かで良いホテルです »

歯ブラシと歯磨き粉がないのは不便でした日本語での説明のパンフレットがあるとありがたいです。テレビの使い方がわかりませんでした。日本語での説明書があると助かりますレンタルのシュノーケリングがあると良いと思いましたビーチサンダルもレンタルがあると良いと思いました

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear TS, Thank you for sharing your experience during your stay with us. It is always a pleasure to welcoming you back. Nothing delights us more than knowing that our guests are fully satisfied with their stay and we are happy you let us know that we have succeeded in crafting a wonderful stay for you. We take note on your concern and please rest assure that we have been shared with our respected department for our evaluation and improvement. Thank you for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you back in close future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

曽. ビジネス  - 09/03/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« 172号室でしたがシャワーからお湯がでませんでした »

バスタブがあるともっと良いと思いました歯ブラシ 歯磨き粉 がありません。あると便利だと思いますそれと172号室でしたがシャワーからお湯がでませんでした。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear TS, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We highly appreciate with your concern, please rest assure that I have been shared your constructive feedback with our respected department for our evaluation and improvement. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Shunji.w ご友人 - 11/02/2018 アコーホテルズ認証口コミ
« とても良い旅行ができた »

グループでのバースデーダイビング旅行。3部屋利用で区々の棟だったが、出来れば同じ棟が良かった。でも、サプライズでバースデーケーキが届けられ、とても感動、嬉しかった。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear SW, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. It is an honor to be chosen to accommodate you together with your party for your holiday in Bali. We delighted to know that you have a pleasant stay with us where the service that rendered by our staff especially for your birthday surprise was impress you. Your valuable feedback has been share with my team and I believe it will motivate them to always give superior service for every guest. Thank you again for sharing your experience, and we looking forward to welcoming you again. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

家族 - 03/01/2018 トリップアドバイザー認証口コミ
« 散歩も楽しいビーチフロント »

中学生の2人の子どもと共に、家族4人でファミリールームに1週間滞在しました。 初めてのサヌールでしたが、大正解。クタと違い、物売りもいない静かなビーチでのんびり過ごせました。また、プールもビーチも、客の人数に対して、十分なチェアがあるため、いつ行っても場所を取ることができました。部屋は、バスルームが2つあり便利でした。ベランダから子どもたちが泳ぐのを見ながらビールを飲むのが最高でした。残念だったことは、セカンドのトイレが汚水臭かったこと、朝食の際毎日のように「子どもの分は朝食代を払え」と言われたことです。フロントの情報がレストランに伝わっていないからだと思います。2つとも言えば伝わったので、家族とは「日本とは違うのだからしょうがないね」と話しました。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear aikon2018, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us where you enjoyed our beach, pool and our room meet your expectation. I have been share your feedback with my team and I am sure it will motivate all of my teams to keep up their performance. We regret to know your dissatisfaction with the second toilet and breakfast experience, kindly allow us to express our sincere apologies for the inconvenience caused. Your constructive feedback has been carefully noted and we will definitely review it with all the relevant department heads for their improvements. Thank you again for sharing your experience, and we looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

匿名 ビジネス  - 12/11/2017 アコーホテルズ認証口コミ
« 次回に期待 »

4日間ぐらいいたのですがスマホの充電がまったくできずこまりました。アダプタが返ってこないということで充電できず。毎日、フロントにいくものの戻ってきていないとのことでした。シャンプーとコンディショナーが一緒のシャンプーの提供がありましたが、まったく使用感が悪くて改善してもらえるとうれしいです。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear KATSUE O., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We glad to know that you have a pleasant stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback where you felt satisfied with our hotel service and facilities. I have been shared your comments with our team. I am sure that this feedback will motivate all of my team to keep up their performance. We take note on your feedback of bathroom experience, and I addressed with our Housekeeping Manager for evaluation and improvement. We notice as well on internet WIFI connection, It has been communicate with our IT Manager for his further follow up and action. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

ジ. カップル - 29/10/2017 アコーホテルズ認証口コミ
« のんびり »

手入れされたガーデンとオンザビーチはとても良かった。予約した時に朝食付きだったはずなのになっていなかった。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear JUNKO T., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback where you felt satisfied with our hotel service and facilities. I have been shared your comments with our team. I am sure that this feedback will motivated all of my team to keep up their performance. Thank you again for sharing your experience, and we looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Pinnacle 一人 - 19/08/2017 アコーホテルズ認証口コミ
« サヌール地区で最悪のクオリティ »

今までバリ島には15回ぐらい訪れて50ぐらいのホテルに宿泊したが、その中で最も対応が悪かったホテルである。1. 13時ごろホテルに到着。14時から部屋が使えると言うことで暇をつぶしてからホテルに戻ったが準備ができていないと言うことで14時30分まで待たされた。2.オンラインで18時まで利用可能なレイトチェックアウトで予約し支払いを済ませていたにもかからわずチェックアウト日の午後12時以降部屋のカードキーが使用できない状態になっていた。午後の大部分、部屋を使用することができず鍵を開けるためにハウスキーパーを呼びに行ったりするなどの手間がかかり貴重な時間を失った。チェックインの時にもレイトチェックアウトであることを確認しておいたにもかからわずこのお始末。最悪だ。レイトチェックアウト料金を返金してもらいたい位だ。3.18時のチェックアウト時にレセプションで空港までのタクシーを21時30分で予約してもらうようにお願いしておいたにもかかわらず、タクシーが予約されていなかった。4.ホテル内で出会うスタッフのほとんどが挨拶もしないし微笑もしない。以上、今回貴重な時間の多くを失い、非常に不愉快な思いをした。他の利用客のためにもこの内容をTripAdviserに投稿しておこうと思う。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear Satoshi K., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. Please allow me to express my sincerest apology in regards to the unpleasant experience during your check in. We have brief the team to make sure that room allocation is well arranged to avoid guest waiting for check-in. We have also shared your comment with our Housekeeping team in regards of room cleaning sequence, while it is also quite challenging for us when we have back to back room during high occupancy. Refreshment training has been conducted with our front office team to ensure that they pay more attention to details on our guest booking and requirement. This is also to improve their attentiveness, product knowledge and communication skill. We are pleased to refund your late check-out fee at amount IDR. 504.549 to your credit card details as per your booking below: Name : K. satoshi Credit Card Number : xxxx xxxx xxxx 0834 Exp : 07/21 Please feel free to contact us at gm… if you have plan to visit us again. Thank you again for sharing your experience and we look forward to welcoming you again. Sincerely, David Lane General Manager

な. ファミリー - 16/08/2017 アコーホテルズ認証口コミ
« 楽しい1日が過ごせました。 »

英語が苦手でどのようになるか心配でしたが、ホテルスタッフが親切に対応してくれたので、あまり気になりませんでした。特に朝食を食べた時は、日本人は私と妻の2人だけで、アラカルトメニューからの選択でしたが、いろいろと世話してくれたおかげで、美味しい食事をいただくことができて良い思い出になりました。ホテル周辺の景色も最高でした。

ホテルから口コミへの回答
ホテルから口コミへの回答

Dear SHIGEGI N., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback where our breakfast, staff friendliness, service and facilities meet your expectation. I have been shared your comments with our team. I am sure that this feedback will motivate all of them to keep up their performance. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be more pleasant than the previous one. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

Ehara H. 一人 - 24/06/2017 アコーホテルズ認証口コミ
« トイレの臭気 »

トイレのにおいが、している、床の掃除口から、汚水がにじみ床に流れでていて、臭いです、特に日本人は、においを、気にします、又、タオル、もう少しきれいな、タオル使用してほしい、気持ち悪いです、3000円位で止まる宿と変わらないですよ。全体的に各所、掃除が必要ですね、部屋内、共用部分、など掃き掃除、拭き掃除、徹底的にして、見てください、床に前の人がつけた、飲み物のシミなどが、あります、テーブル面などです、金庫の上など埃あります、冷蔵庫の中のシミなど、まだまだ清掃ができているとは、思いません。次回の利用までに改善されていると,ありがたいです、皆様の活躍を期待します。

あ. ファミリー - 29/05/2017 アコーホテルズ認証口コミ
« 設備の老朽化が目に付いた »

部屋の水道蛇口の水はねがひどいので蛇口の金具をつけた方がいいと思う。シャワー室の床が大変滑るので子供には危険。ゴムマットがあると良い。それ以外は自然ある環境で良い所だった。

匿名 一人 - 05/05/2017 アコーホテルズ認証口コミ

接客態度(レストランでの朝食)が悪すぎる。二度と行きたくない❗友人・知人にも行かないほうがいいと言ってます。

匿名 ファミリー - 26/07/2016 アコーホテルズ認証口コミ

今回父、母と宿泊しましたが、父のみ延泊をすることになり、着いたその日に1泊延長を申し出ました。車椅子の母もいたので荷物がとても多く部屋を移動するのは大変だったので、高いですが同じ部屋を希望した所OKとのことで、安心しておりました。そうしたら次の日もっと前から予約している人がいるので部屋を移動してくださいと言われてしまい、困惑しましたが受付のマネージャーさんの有無を言わせない態度にこちらもしぶしぶ承諾しました。値段は下げてもらいましたが、値段の問題ではなかったので、残念でした。ダブルブックでしたと素直に言っていただければ、こちらもそうか仕方ないと思うのですが、前からの予約が入っているとしか言わない態度は、お国柄なのかもしれませんが感じがいいとはいえませんでした。また私たち娘は3名一室で泊まったのですが、エキストラベットがなくタオルなどもそろっていませんでした。3回くらい言ってやっとベットとタオルを持ってきてもらえました。お国柄なのかと思いますが、もう少し連携が取れていたらと思いました。

匿名 ファミリー - 25/06/2016 アコーホテルズ認証口コミ

エアコンの効きが悪く、湿気がいつまでもあった。2年前より料理の品数が減った気がする。ドレッシングの種類が減った。排水が悪く、バリ人の友人に頼んで説明してもらい、直してもらった。スタッフの方はとても感じが良かった。

匿名 一人 - 29/02/2016 アコーホテルズ認証口コミ

レンタル自転車がもっと気軽に使えると嬉しいです。

匿名 カップル - 09/01/2016 アコーホテルズ認証口コミ

海に近く静かで穏やかな大変素晴らしいロケーションに、フレンドリーなスタッフ、お手頃な価格ととても満足しましま。しかしながら、部屋の2つのコンセントに電気が通っていない(滞在中に修理してもらいましたが、1つは直らず)、コインランドリーがないというハード面の不満がありましたので、この度評価を8といたしました。

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