メルキュールリゾートサヌール 4 つ星

トリップアドバイザーの評価 4.0/5 2,740 件のレビュー
メルキュールリゾートサヌール
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客室 1

人数
子供の年齢
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Le Club AccorHotels

入会は無料です

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  • メンバー限定料金は利用不可

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ホテルのその他の情報

  • 189 unique guest rooms inside authentic Balinese cottages

  • MyGlassパッケージをご利用いただくと、美味しいドリンクが飲み放題になります

  • Grand Ballroom around 270 m2 with maximum capacity 285

  • お子様も毎日楽しめるパッケージ、MyKidsもご用意しています

  • Free shuttle bus to local shopping area

このホテルはPlanet 21に参加しており、ホスピタリティ向上のために活動しています。

ホテル館内および周辺のサービス

チェックインは14h00からです

チェックアウトは11h00です

有料サービス

サービス情報とお役立ち情報
  • Wi-Fi/インターネットアクセス
  • 駐車場
  • お身体の不自由なお客さまのためのバリアフリー
  • お子様向けの屋外遊び場
  • 完全禁煙ホテル
  • エアコン
  • DENPAS. NGURAH BALI
  • ホテルスタッフが応対可能な言語
  • フロントデスクは24時間対応しています
  • レイトチェックアウト(18時まで)
  • 美容室
  • ポーター
レジャーとアクティビティ
  • プール
  • マッサージ
  • お子様向けの屋外遊び場
  • テニスコート
  • プライベートビーチ
  • その他のスポーツアクティビティ
ケータリング
  • 朝食
  • レストラン1軒
  • バー3軒
  • ルームサービス
ビジネスサービス
  • 会議室4室
  • Web コーナー(Mac)
  • コピー/印刷サービス利用可能

ホテル所在地

メルキュールリゾートサヌール

Jalan Mertasari
バリ
インドネシア
80228
sanur
インドネシア

電話番号: +62361288833

ファックス: (+62)361/287303

Eメール

チェックインは14h00からです

チェックアウトは11h00です

  • Individual Tourist Bus :  

  • 飛行機で

    DENPAS. NGURAH BALI 15km / 9.32 マイル - シャトルバス有料

GPS:-8.710925, 115.25405

当ホテルの客室

スーペリアルーム、キングサイズのベッド 1 台

  • 最大人数: x2
  • 面積: 最低価格 32
  • ビュー: 庭園側 *
  • ほとんどの宿泊施設: テラス *

* ホテルの空室状況に応じる

  • 客室内Wi-Fi
  • 高速インターネット
  • 客室内ミネラルウォーター無料提供
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ(...)

スーペリアルーム、シングルベッド 2 台

  • 最大人数: x2
  • 面積: 最低価格 32
  • ビュー: 庭園側 *
  • ほとんどの宿泊施設: テラス *

* ホテルの空室状況に応じる

  • 客室内Wi-Fi
  • 高速インターネット
  • 客室内ミネラルウォーター無料提供
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ(...)

デラックスルーム、キングサイズのベッド 1 台

  • 最大人数: x3
  • 面積: 最低価格 40
  • ビュー: 庭園側 *
  • ほとんどの宿泊施設: テラス *

* ホテルの空室状況に応じる

  • 客室内Wi-Fi
  • 高速インターネット
  • 客室内ミネラルウォーター無料提供
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ(...)

デラックスルーム、シングルベッド 2 台

  • 最大人数: x3
  • 面積: 最低価格 40
  • ビュー: 庭園側 *
  • ほとんどの宿泊施設: テラス *

* ホテルの空室状況に応じる

  • 客室内Wi-Fi
  • 高速インターネット
  • 客室内ミネラルウォーター無料提供
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ(...)

エグゼクティブルーム、キングサイズのベッド 1 台

  • 最大人数: x3
  • 面積: 最低価格 42
  • ビュー: 庭園側 *

* ホテルの空室状況に応じる

  • 客室内Wi-Fi
  • 衛星 / ケーブルテレビ
  • ワークデスク
  • バスルームアメニティ
  • ピローメニュー(...)

エグゼクティブルーム、シングルベッド 2 台

  • 最大人数: x3
  • 面積: 最低価格 42
  • ビュー: 庭園側 *

* ホテルの空室状況に応じる

  • 客室内Wi-Fi
  • 衛星 / ケーブルテレビ
  • ワークデスク
  • バスルームアメニティ
  • ピローメニュー(...)

ファミリールーム、キングサイズのベッド 1 台、二段ベッド 1 台

  • 最大人数: x4
  • 面積: 最低価格 88
  • ビュー: 庭園側 *
  • ほとんどの宿泊施設: テラス *

* ホテルの空室状況に応じる

  • 客室内Wi-Fi
  • 高速インターネット
  • 客室内ミネラルウォーター無料提供
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ(...)

ファミリールーム、キングサイズのベッド 1 台、ソファベッド 1 台

  • 最大人数: x4
  • 面積: 最低価格 79
  • ビュー: 庭園側 *
  • ほとんどの宿泊施設: テラス *

* ホテルの空室状況に応じる

  • 客室内Wi-Fi
  • 高速インターネット
  • 客室内ミネラルウォーター無料提供
  • コーヒー、紅茶、ポット
  • 衛星 / ケーブルテレビ(...)

レストランとバー

PANDAWA RESTAURANT

お料理の種類: 多国籍料理

Pandawa Restaurant with ocean views is open for breakfast, lunch and dinner. European and Asian cuisine. 24-hour room service.

昼食

11:00 - 17:00

夕食

17:00 - 22:00

BREEZE BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

トロピカルカクテルや軽食をご用意しております。ビーチの大木の木陰にあり、見事な海の景色をご覧いただけます。

昼食

夕食

DEPARTURE LOUNGE

Photo non contractuelle / Strictly non binding

アーリーチェックインおよびレイトチェックアウトをご利用のお客様に最適です。ソファのあるリビングエリア、シャワールーム、便利なロッカー、バー、TV を備えています。長時間のフライト前に軽食をお召し上がりいただく場合にお勧めです。

昼食

夕食

SAHADEWA BAR

Photo non contractuelle / Strictly non binding

サハデワプールのそばにあり、トロピカルミックスドリンクとスナックをご用意しています。

昼食

夕食

ミーティングとイベント

会議室

  • 会議室の数:4

  • 最大サイズ:270 m²

  • 最大ご利用人数:285 人

  • パーティの最大ご利用人数:130 人

詳細
メルキュールリゾートサヌールの会議室

お客さまの口コミ
メルキュールリゾートサヌール

実際の宿泊者100%の認証口コミ

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アコーホテルズの評価 4.3/5

3,543 件のレビュー

tripadvisor tripadvisor

トリップアドバイザーの評価 4.0/5

2,740 件のレビュー

浴室に蚊が多い

お客さまの声 4.3/5

K.tome 一人 - 26/03/2019 アコーホテルズ認証口コミ

部屋も掃除も問題なく楽しく過ごせた。 しかし浴室に蚊が多く4.5匹退治した。 虫除けか殺虫剤を用意してほしい。

Dear KF, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. Being able to read your review and knowing that you have a pleasant stay with us is truly delight us. We take note on your concern of mosquito in the room. Please rest assure that it has been share with our respected department for our further follow up and improvement. Thank you again for sharing your experience, and we looking forward to welcoming you back again in the close future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

少々改善して欲しい

お客さまの声 4.3/5

Koo 一人 - 24/03/2019 アコーホテルズ認証口コミ

2週間の間ブレックファースト時、必ずroom number?これにはいい加減宿泊者の顔覚えて頂きたかった。 着席する前から執拗な問い掛けに一日中が台無しです! ホテル室内のWi-Fiが安定せず改善して頂きたいです。 ビーチからサーフボード持ってプールサイドのシャワー使用したらスタッフからいきなり宿泊者以外は使用しないで!と一喝され不愉快極まりないです。 室内の清掃は完璧に、気持ち良く滞在出来次回も又ここにと思わせる感じで良かったです!

Dear KN, Thank you very much for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. We regret to know that you face some inconvenience experience during your stay with us. We take note on your concern of the breakfast experience and please rest assure that it has been share with our Food & Beverage Manager for evaluation, training also will conducted to our teams to improve their attentiveness and communication skill. With regards of the WIFI, we had just installed individual Access Point in the room to improve the internet connection in each room. Please be ensured that actions have been taken to address the points accordingly. We much appreciate that you would like to visit us again, I hope we could show you all the improvements we have made by then. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

宿泊環境

お客さまの声 4.3/5

匿名 ビジネス - 19/03/2019 アコーホテルズ認証口コミ

バリは初旅行でした。バリ情緒にあふれ、静かで植物が豊かで想像以上によかったです。

Dear MH, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. It is always a pleasure to welcoming you at our resort and knowing that you have memorable experience in your first stay is truly delight us. I have been share your feedback with my team and I am sure it will motivate my team to always deliver superior service for our guest. Thank you again for sharing your experience, and we cannot wait to welcoming you back again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

ホテルのロケーションとサービスには概ね満足

お客さまの声 4.3/5

Ghurst ファミリー - 25/02/2019 アコーホテルズ認証口コミ

フロントの対応はとても良かったが、キッズプログラムの内容と担当が良くなかった。まず担当者が不在だった上、フロントで呼んでもらってからも特に詳しい説明もなく、ディズニーのビデオを見せられつつ、男子なのにビーズの腕輪を作らされ、こちらから自転車の練習をさせたいとリクエストを出し、自転車が到着するまで15分、それから外に連れ出してくれるかと思えば、自転車を使ってキッズプログラムの部屋の目の前を2、3回、5分程度私達両親の目の前で乗らせ、海の方に連れて行ってとリクエストを出したら私達も一緒にと言われた。ほどなくして自身はこれから休憩に入るので、これまでと言われ去っていった。トータルでも1時間もやれなかったし、そもそもこのプログラムが機能しているのかとても疑問だった。課金しているプログラムで有ればちゃんとしてほしい。 ホテルの部屋は古いがまあまあ。ただシャワーを何とかしてほしい。小さい子供の体を洗うのがとても大変だった。手で持てるタイプが必要。 それ以外はレストラン、サービス共に満足でした。

Dear KS, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. It is a pleasure to know that you were enjoyed our restaurant service. We take note on your concern of Kids Club and please rest assure that it has been share with our Respected Department for our evaluation. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be more pleasant than the previous one. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

新しくはありませんが、居心地の良いホテルです。

お客さまの声 4.3/5

Ito ファミリー - 17/02/2019 アコーホテルズ認証口コミ

施設に古さを感じますが、お客さんは年配の方が中心。のんびりしていて居心地が良かったです。

Dear IA, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We are glad to know that you have a relaxing and comfortable stay with us. We take note on your concern of the resort facilities. We plaeased to inform that we do continually work on improvements to the Resort Over the last few months we have focused on new bedroom tiles, bathroom tiles, wall painting and floor grouting. Apart from the room structure, we have been replacing our towels in the room, pillow, and continuing upgrading our hotel facilities. We will work diligently to do the best we can prior to any refurbishment approved by the Resort’s Owners. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you back again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

リゾート感あるホテル

トリップアドバイザーの評価 4.0/5

Yutaka K カップル・夫婦 - 03/01/2019 トリップアドバイザー認証口コミ

広大な敷地がありオーシャンフロントでプライベートビーチがあり自然も豊でリゾート感のあるホテルでした。立地はサヌールの端に位置するので繁華街までは徒歩10分以上掛かります。タクシーだと20K以内かな、大型スーパーのハーディーズまでの無料送迎バスが一日6往復あったので結構利用してました。部屋は全室コテージタイプで、アップグレードをして頂けてデラックスに6泊しましたが快適でした。特にバルコニーが大きく居心地が良かったです。アメニティは標準的ですが、歯ブラシがないのは不便だと感じました。朝食はブッフェで標準的でしたが海とプールを臨むレストランの為非常に気分が良かったです。夕食はクリスマスディナーだけ利用しました。ビュッフェ形式ですが七面鳥のローストや牛肉のパイ包み焼きなどもLIVEで提供しており、ローカルの子供達の歌と踊りのショーやLIVEもあり、割とコスパも良く楽しめました。一つ残念なのは、プールが2個あるのですが、ホテルの規模からすると小さめでベッドを確保するのに苦労するところです。スタッフは皆親切でフレンドリーで、チェックイン、アウト共に非常にスムーズでした。全体的には、施設は若干古いですが清潔ですし、リゾート感は抜群にありますのでまたバリに来た時には値段があえば泊まりたいと思うホテルでしたので、クタやレギャンの喧噪を逃れて少し静かなサヌールを選ばれる方にはお勧めできると思います。

Dear Yutaka K, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. It is a pleasure to know that you were enjoyed our hotel location, beach, shuttle service, and our rooms. We glad to know that service rendered by our staff was impressed you. I am sure that your kind word will motivate my team to deliver superior service for our guest. We much appreciate for recommended our resort and we are all cannot wait to welcoming you back again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

本来のバリスタイルが現れた古い感じが好き。 ただ 水と電気が半日使えなかったのは残念。

お客さまの声 4.3/5

曽我 透. ファミリー - 28/11/2018 アコーホテルズ認証口コミ

良い 26日半日 電気 水が出ないのは、 料金下げるべき、何か インセンチブ 上げるべくと思います

Dear TS, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We are glad to know that you like our balinese Traditional design at our resort. We do apologize in regards of the water and electricity problem. It has been communicate with our team, and we have been take an appropriate action to prevent the same problem occurence in the future. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you back again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

ユニバーサル対応について

お客さまの声 4.3/5

奥. ファミリー - 25/11/2018 アコーホテルズ認証口コミ

メルキュールサヌールのハンディキャップルームに宿泊しました。部屋は使い勝手よくスタッフの皆さんもとても親切で、快適に滞在できました。更なる希望を言わせて頂けるなら、レストランからプールサイドまで、直接行けるようにスロープがあれば、プールサイドのトイレにすぐに行くことができ、遠回りせずにビーチまでも行くことができるので、とても助かると思います。また、プールサイドのトイレに手すりがあれば申し分ないです。サヌールエリアでハンディキャップルームのあるホテルはメルキュールサヌールだけだと思いますので、そこを強みにもっと活かして頂けるよう更にハンディキャップ者向けに、施設を充実して頂けることを願います。次回からも大好きなサヌールで快適に滞在したいと思っておりますので、メルキュールサヌールに宿泊したいと思っています。今までバリのハンディキャップルームのあるホテルにいくつか滞在しましたが、メルキュールサヌールが一番良かったです。どうかこれからも、ハンディキャップのある人のためにもっと充実して頂けるよう、お願い致します。

Dear OH, Thank you for sharing your experience during your stay with us. It such a pleasure to know that you have a pleasant stay with us. Its feels great to hear that you were enjoyed our handicap room and love to know our room is the best at Sanur Area. With regards of your concern to upgrading our facilities, it has been share with our department concern for our improvement. It is always a pleasure to welcoming you back again on your next holiday in Bali and we cannot wait to crafting another memorable experience. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

家族旅行をとても快適に過ごすことができました。

お客さまの声 4.3/5

匿名 ファミリー - 04/09/2018 アコーホテルズ認証口コミ

家族3人での旅行でしたが、とても快適に過ごすことができました。4年前にも利用したことがありましたが、その時よりも、全面的にクオリティーが良くなったように感じました。

Dear T U, Thank you for sharing your experience during your stay with us. It is always a pleasure to welcoming you back at our resort. Knowing that you and your families have a comfortable stay is really delight us. I am sure your feedback will motivate my team to always deliver superior service for our guest. We are very excited to welcoming you back in the close future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

日常を忘れるホテル

お客さまの声 4.3/5

Manami 一人 - 21/08/2018 アコーホテルズ認証口コミ

わたしの趣味はダイビングとジョギングとヨガです サヌールがその立地にぴったりだと思いこのホテルを選びました 朝、残念ながら曇りで日の出は見れませんでしたがぼんやりと明るくなる海辺の歩道はジョギングにぴったりでした ヨガも海と鳥の声が聞こえるスタジオでとても素敵でした 予約なしに参加できるのでとても気軽でいいと思います ダイビングやも朝ゆっくり準備ができるし立地がとてもいいと思います スタッフの方も明るく、分からないこともとても聞きやすかったです 一度しか利用できなかったのが悔やまれますが、SPAがかなり上手で快適でした 清潔で安心できましたしホテルの設定とは思えない価格でした またここのSPAに行きたいのでメルキュールに泊まりたいです

Dear MK, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. It is always a pleasure to receive positive feedback. We delighted to know that you enjoyed our hotel service and facilities, especially our SPA. Your kind word has been share with my team and I am sure it will motivate them to keep up their performance. Thank you again for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you again. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

努力が必要!

お客さまの声 4.3/5

Bt ファミリー - 13/07/2018 アコーホテルズ認証口コミ

ーアコーホテルのイメージ、ホームページと実際の体験があまりに違いすぎるーレセプッションスタッフがチエックイン時にリクエストしていた部屋とは違う部屋を案内、5ヶ月前にリクエストしてあったにも関わらずー到着日、夕食のレストランの料理が冷たい、家族6人で同時にサーブしたいのはわかるが、料理が冷たすぎる、料理も残念な内容ー平均的なホテルということは理解できるが、もう少し努力をしたほうがいいーサヌール周辺の地図を用意した方がいいーWIFIのレセプションが良くない、特に部屋ではインターネットができないーそろそろ改装するときーガーデニングは綺麗!

Dear MS, Thank you for sharing your experience during your stay at Mercure Resort Sanur. I regret to read that your stay fell down below your expectations and you were inconvenienced by the service and the food quality at our restaurant. I was surprised to read your comments as it was not reflecting the usual standard that we offer to all our guests. Please rest assure that it has been addressed with our respected department especially our Food & Beverage Manager for further follow up and improvement. With regards of the WIFI connection, it has been share with our IT Manager and the appropriate action has been taken to prevent the same problem occurrence. We thank you for sharing your constructive feedback with us and we hope you will be kind enough to give us another chance of serving you better and showcasing the improvement we have made by then. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

静かで良いホテルです

お客さまの声 4.3/5

曽. ファミリー - 21/05/2018 アコーホテルズ認証口コミ

歯ブラシと歯磨き粉がないのは不便でした日本語での説明のパンフレットがあるとありがたいです。テレビの使い方がわかりませんでした。日本語での説明書があると助かりますレンタルのシュノーケリングがあると良いと思いましたビーチサンダルもレンタルがあると良いと思いました

Dear TS, Thank you for sharing your experience during your stay with us. It is always a pleasure to welcoming you back. Nothing delights us more than knowing that our guests are fully satisfied with their stay and we are happy you let us know that we have succeeded in crafting a wonderful stay for you. We take note on your concern and please rest assure that we have been shared with our respected department for our evaluation and improvement. Thank you for sharing your experience, and we are looking forward to welcoming you back in close future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

172号室でしたがシャワーからお湯がでませんでした

お客さまの声 4.3/5

曽. ビジネス - 09/03/2018 アコーホテルズ認証口コミ

バスタブがあるともっと良いと思いました歯ブラシ 歯磨き粉 がありません。あると便利だと思いますそれと172号室でしたがシャワーからお湯がでませんでした。

Dear TS, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We highly appreciate with your concern, please rest assure that I have been shared your constructive feedback with our respected department for our evaluation and improvement. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services. Thank you again for sharing your experience, and we looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

とても良い旅行ができた

お客さまの声 4.3/5

Shunji.w ご友人 - 11/02/2018 アコーホテルズ認証口コミ

グループでのバースデーダイビング旅行。3部屋利用で区々の棟だったが、出来れば同じ棟が良かった。でも、サプライズでバースデーケーキが届けられ、とても感動、嬉しかった。

Dear SW, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. It is an honor to be chosen to accommodate you together with your party for your holiday in Bali. We delighted to know that you have a pleasant stay with us where the service that rendered by our staff especially for your birthday surprise was impress you. Your valuable feedback has been share with my team and I believe it will motivate them to always give superior service for every guest. Thank you again for sharing your experience, and we looking forward to welcoming you again. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

散歩も楽しいビーチフロント

トリップアドバイザーの評価 4.0/5

aikon2018 家族 - 03/01/2018 トリップアドバイザー認証口コミ

中学生の2人の子どもと共に、家族4人でファミリールームに1週間滞在しました。 初めてのサヌールでしたが、大正解。クタと違い、物売りもいない静かなビーチでのんびり過ごせました。また、プールもビーチも、客の人数に対して、十分なチェアがあるため、いつ行っても場所を取ることができました。部屋は、バスルームが2つあり便利でした。ベランダから子どもたちが泳ぐのを見ながらビールを飲むのが最高でした。残念だったことは、セカンドのトイレが汚水臭かったこと、朝食の際毎日のように「子どもの分は朝食代を払え」と言われたことです。フロントの情報がレストランに伝わっていないからだと思います。2つとも言えば伝わったので、家族とは「日本とは違うのだからしょうがないね」と話しました。

Dear aikon2018, We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us where you enjoyed our beach, pool and our room meet your expectation. I have been share your feedback with my team and I am sure it will motivate all of my teams to keep up their performance. We regret to know your dissatisfaction with the second toilet and breakfast experience, kindly allow us to express our sincere apologies for the inconvenience caused. Your constructive feedback has been carefully noted and we will definitely review it with all the relevant department heads for their improvements. Thank you again for sharing your experience, and we looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

次回に期待

お客さまの声 4.3/5

匿名 ビジネス - 12/11/2017 アコーホテルズ認証口コミ

4日間ぐらいいたのですがスマホの充電がまったくできずこまりました。アダプタが返ってこないということで充電できず。毎日、フロントにいくものの戻ってきていないとのことでした。シャンプーとコンディショナーが一緒のシャンプーの提供がありましたが、まったく使用感が悪くて改善してもらえるとうれしいです。

Dear KATSUE O., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We glad to know that you have a pleasant stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback where you felt satisfied with our hotel service and facilities. I have been shared your comments with our team. I am sure that this feedback will motivate all of my team to keep up their performance. We take note on your feedback of bathroom experience, and I addressed with our Housekeeping Manager for evaluation and improvement. We notice as well on internet WIFI connection, It has been communicate with our IT Manager for his further follow up and action. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be as pleasant as the previous one. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

のんびり

お客さまの声 4.3/5

ジ. カップル - 29/10/2017 アコーホテルズ認証口コミ

手入れされたガーデンとオンザビーチはとても良かった。予約した時に朝食付きだったはずなのになっていなかった。

Dear JUNKO T., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback where you felt satisfied with our hotel service and facilities. I have been shared your comments with our team. I am sure that this feedback will motivated all of my team to keep up their performance. Thank you again for sharing your experience, and we looking forward to welcoming you again in the near future. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

サヌール地区で最悪のクオリティ

お客さまの声 4.3/5

Pinnacle 一人 - 19/08/2017 アコーホテルズ認証口コミ

今までバリ島には15回ぐらい訪れて50ぐらいのホテルに宿泊したが、その中で最も対応が悪かったホテルである。1. 13時ごろホテルに到着。14時から部屋が使えると言うことで暇をつぶしてからホテルに戻ったが準備ができていないと言うことで14時30分まで待たされた。2.オンラインで18時まで利用可能なレイトチェックアウトで予約し支払いを済ませていたにもかからわずチェックアウト日の午後12時以降部屋のカードキーが使用できない状態になっていた。午後の大部分、部屋を使用することができず鍵を開けるためにハウスキーパーを呼びに行ったりするなどの手間がかかり貴重な時間を失った。チェックインの時にもレイトチェックアウトであることを確認しておいたにもかからわずこのお始末。最悪だ。レイトチェックアウト料金を返金してもらいたい位だ。3.18時のチェックアウト時にレセプションで空港までのタクシーを21時30分で予約してもらうようにお願いしておいたにもかかわらず、タクシーが予約されていなかった。4.ホテル内で出会うスタッフのほとんどが挨拶もしないし微笑もしない。以上、今回貴重な時間の多くを失い、非常に不愉快な思いをした。他の利用客のためにもこの内容をTripAdviserに投稿しておこうと思う。

Dear Satoshi K., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. Please allow me to express my sincerest apology in regards to the unpleasant experience during your check in. We have brief the team to make sure that room allocation is well arranged to avoid guest waiting for check-in. We have also shared your comment with our Housekeeping team in regards of room cleaning sequence, while it is also quite challenging for us when we have back to back room during high occupancy. Refreshment training has been conducted with our front office team to ensure that they pay more attention to details on our guest booking and requirement. This is also to improve their attentiveness, product knowledge and communication skill. We are pleased to refund your late check-out fee at amount IDR. 504.549 to your credit card details as per your booking below: Name : K. satoshi Credit Card Number : xxxx xxxx xxxx 0834 Exp : 07/21 Please feel free to contact us at gm… if you have plan to visit us again. Thank you again for sharing your experience and we look forward to welcoming you again. Sincerely, David Lane General Manager

楽しい1日が過ごせました。

お客さまの声 4.3/5

な. ファミリー - 16/08/2017 アコーホテルズ認証口コミ

英語が苦手でどのようになるか心配でしたが、ホテルスタッフが親切に対応してくれたので、あまり気になりませんでした。特に朝食を食べた時は、日本人は私と妻の2人だけで、アラカルトメニューからの選択でしたが、いろいろと世話してくれたおかげで、美味しい食事をいただくことができて良い思い出になりました。ホテル周辺の景色も最高でした。

Dear SHIGEGI N., We very much appreciate your comments regarding your stay at the Mercure Resort Sanur. We delighted to know that you have a pleasant stay with us. It is always a pleasure to receive positive feedback where our breakfast, staff friendliness, service and facilities meet your expectation. I have been shared your comments with our team. I am sure that this feedback will motivate all of them to keep up their performance. Thank you again for sharing your experience, and we hope your next visit will be more pleasant than the previous one. Sincerely, Eka Handayani Guest Experience Manager

トイレの臭気

お客さまの声 4.3/5

Ehara H. 一人 - 24/06/2017 アコーホテルズ認証口コミ

トイレのにおいが、している、床の掃除口から、汚水がにじみ床に流れでていて、臭いです、特に日本人は、においを、気にします、又、タオル、もう少しきれいな、タオル使用してほしい、気持ち悪いです、3000円位で止まる宿と変わらないですよ。全体的に各所、掃除が必要ですね、部屋内、共用部分、など掃き掃除、拭き掃除、徹底的にして、見てください、床に前の人がつけた、飲み物のシミなどが、あります、テーブル面などです、金庫の上など埃あります、冷蔵庫の中のシミなど、まだまだ清掃ができているとは、思いません。次回の利用までに改善されていると,ありがたいです、皆様の活躍を期待します。

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